员工手册正文A4

员工手册正文A4友爱的职员朋友：欢迎您加入大连经济技术开发区东方汽车服务！我深信这是您人一辈子道路上的一个重要决定，我也期望那个决定将是您在为社会制造价值、个人事业进展与实现理想的人一辈子道路上跨出的关键一步。海纳百川，有容乃大。当您毅然决定踏上人一辈子新启程的那一刻，大连东方汽车差不多展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友中，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着东方为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！作为大伙儿庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，共同奋进，风雨同舟，同舟共济。如此，我们就能够成为一个坚强的斗争堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的治理、一流的信誉、一流的业绩让我们赢得企业宽敞的以后。我们每个人不一定是最优秀的，然而我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业制定出了职员手册，打开这本手册，做为东方的职员，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准那么，发挥企业的精神。这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊，我们是最优秀的团队！开发区东方祝您工作愉快！大连经济技术开发区东方汽车服务总经理2012年11月21日第二章概述本手册的宗旨在于为开发区东方汽车服务的职员，提供有关公司及人事治理的政策程序，让您了解到能够享受的权益以及应该遵守的规那么。本手册要紧涉及职职员作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或行政部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当时候将需要修订的部分公布给职员。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，其任何内容不得提供给公司以外的人员。职员应妥善储存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司行政部。第三章企业简介大连经济技术开发区东方汽车服务的前身是大连经济技术开发区东方汽车保养厂，成立于1995年，通过多年不断的进展壮大，在开发区汽车行业中取得了骄人的业绩。2004年重新组建，至今设备总投资180万元。行业资质为一类二级，现厂房面积：1950M2，现有厂区占地面积3000M2。按专业标准厂房设计，共有作业车位20个，可同时接待来修车辆25台，厂区停车位30个。公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采纳有德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现代化用人标准。公司现已建成整车销售、售后修理、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市，相继开展了二手车置换等一系列汽车营销服务业务，可为宽敞用户提供一站式全程购车及修理服务，让您轻松实现购车妄图。多年来公司始终把车辆送修客户在车辆使用上以提供快捷、规范、安全为第一位。以诚信优质的服务贯穿修理生产过程。同时公司自95年以来就开通了24小时服务专线，为客户提供修理救援和事故抢救业务，每天保证各工种值班人员齐全，专门配备两辆以上专用救援车辆，确保救援服务到位，同时实行24小时接修，全年无休息工作制。便利的交通、先进的修理设备、高素养的人才、科学规范的治理模式以及优质的亲情服务是现代化企业进展壮大的强有力保证。公司以〝四位一体〞为核心的汽车特许经营店，与厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。公司本着广泛吸纳客户群体，明确市场战略，在有限的市场打造无限市场商机。公司会保质保量的完成修理项目。以亲情、诚信、规范、快捷为宗旨竭诚为宽敞客户服务！第四章企业文化※经营理念：上帝式的客户服务，阶梯式职员职业规划；多元化薪酬福利政策，科学化经营治理模式！※服务理念：我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务！我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永久的中意度！※用人原那么：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用！※做事原那么：诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行！※经营宗旨：以诚为本，以信立业！※企业口号：没有完美的个人，只有最优秀的团队！※企业使命：为客户提供优质服务，为职员提供发挥舞台！※企业愿景：治理塑造团队，业绩彰显价值，迈向更高的阶梯！※职员品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的平复；初恋般的激情！※企业精神：团结奋进！争先创优！第五章企业组织结构图总经理总经理经理经理行政助理三包员库房主管销售经理销售员车间主任售后经理行政助理三包员库房主管销售经理销售员车间主任售后经理财务人员财务人员结算员结算员出单(保险)员出单(保险)员二保内勤喷漆班长钣金班长修理班长定损员二保内勤喷漆班长钣金班长修理班长定损员门卫门卫食堂喷漆人员修理人员钣金人员食堂喷漆人员修理人员钣金人员第六章公司治理差不多原那么一、执行力原那么公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。有令那么行、令行禁止。二、层级治理原那么上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问题。这是公司层级治理的差不多原那么。1、职员的工作及思想情形向部门经理〔主管〕反映、请示、汇报，即对部门经理〔主管〕负责。2、部门经理〔主管〕的工作及思想情形向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助治理、监督和指导的责任。三、目标治理原那么

各部门、各级职员均须以完成自己的工作目标为差不多工作准那么，以工作目标的完成情形作为考核各部门、各级职员的差不多依据。四、治理思想原那么赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的鼓舞思想。五、有章必循、违规必究原那么每位职员均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将依照有关规定追究其责任或给予经济处罚。六、量才而用、竞争上岗原那么公司将依照每位职员的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔治理人员的差不多依据。七、思想作风、工作作风原那么1、言必信、行必果，处事雷厉风行；2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力；3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。八、文化教育原那么表达〝外化于形、内化于心、固化于制〞的文化教育原那么。使大伙儿感受到在公司能表达个人的价值，客户中意度高，表达〝外化于形〞的作用；降低职员离职率，表达〝内化于心〞的作用；使所有的流程、规章制度、文化理念趋于一致，表达〝固化于制〞的作用。九、时效制原那么各项工作须在规定时刻内完成，讲究时效。十、饱和工作量原那么部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原那么，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。第七章部门职能规定一、总经理、经理部门职能部门名称：总经理、经理上级部门：无下级部门：销售部、采购部、售后部、行政部〔办公室〕部门本职：1、实施公司年度经营打算和投资方案，实现年度经营目标；2、拟定公司的差不多治理制度；3、决定公司具体规章制度，组织和完善公司的差不多工作程序；4、按既定的模式治理公司，保证公司的营销治理工作有序的进行；5、拟定公司内部治理机构设置方案及人员编制和薪金方案；6、决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；7、创建公司企业文化；8、保证公司合法经营，保证公司职员安全及公司职员的合法权益不受侵犯；9、代表公司对外开展商务活动；10、坚持原那么，秉公办事，不徇私情；11、督促直截了当下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。管辖范畴：1、所属职员；2、公司全部区域及各种设备、设施。二、前台〔办公室〕部门职能部门名称：前台〔办公室〕上级部门：总经理、经理下级部门：后勤部、人事部、财务部〔一〕行政助理部门职能：企业的办公秩序及行政事务治理、为企业及时提供人才和人力，以及相关职位的职责。要紧职能：1、文件的拟、收、发、存；2、召开会议、会议记录；3、检查公司的一切程序是否得到执行；4、公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、职员奖罚、请假、绩效考核、职员手册等规章制度，实施细那么，经批准后贯彻执行；5、办理职员聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；6、建立并治理职员的人事、劳资档案；7、各部门的奖励单、处罚单、出差单等；8、教育职员遵章守纪，认真执行公司各项治理制度；〔二〕会计、出纳部门职能：企业的财和物的治理。要紧职能：1、财务预算编制、执行、检查与分析；2、监督、执行企业财务收支活动；3、定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果；4、日常收款、付款、报销票据确认，现金账、银行账目记录，开具发票记录，凭证编制；5、财务处理、税务、工商事务处理、应收款项、应对款项、信用调查、信用判定；6、成本操纵：寻价、比价、成本运算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情形、监督资金打算的执行。〔三〕出单〔保险〕员部门职能：保险出单、批单治理。要紧职能：1、办理保险时将客户材料预备齐全，进行出单治理，记录结算方式：现金结款、记账、刷卡，并留存客户信息，应给客户的材料尽数交给客户；2、及时通知客户保险续保；3、客户信息变更时进行批改治理；4、空白保单不足时即时与保险公司沟通申领，以便于工作；5、每个季度向保监委申报保监委报表；6、保险返款单的填写；7、修理后三天内回访客户，做好相关记录；8、月业绩报表、车辆违章、对帐明细、出单明细报表。〔四〕二保内勤员部门职能：二保治理、内勤治理。要紧职能：1、接待办理二级爱护车辆，记账留存客户信息，假如新客户以及续期的客户需要签订合同；2、公司内有客户信息如：二保、年检、综合检、准驾证等，到期时需通知客户检车或检证，关心填写修配厂需预备一些必备材料；3、能够接洽代办检车、检证业务；4、二保抽检填写返款单，记录如相关车辆的信息；5、月末将各项相关报表上报。6、二手车置换、交易的相关业务办理，如收车信息、卖车信息、填写买卖合同等。7、次日将前日工人的工时统计上报给售后经理。〔五〕结算员部门职责：应收款项治理。要紧职能：1、日出厂车辆收款做好开票处理，挂账单位、三包做好记账处理；2、填写详细需要返款的车辆信息及金额；3、定期向挂账单位催账，做好应收账款的记录；4、日修理产值做好报表；5、月报未出厂车辆信息及缘故；6、月报加油卡使用明细表。三、销售部门职能部门名称：销售部上级部门：总经理、经理下属部门：销售部部门本职：1、销售、接订单、结款；2、参加合同条款的讨论、签约、和谐客户；3、依照公司经营治理要求、部门进展规划及标致销售方针，制定部门年度工作打算与目标和完成目标的工作方案；4、严格治理展厅销售流程，让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节，把详细的动作要求和主攻重点落实到销售过程之中，为顾客提供高品质服务，提高成交率；5、负责部门内治理方法及制度的拟定、执行、检查与修订；6、负责各项销售考评以及销售各项任务、利润目标；7、负责部门内职员中意度、职员培训打算实施，提升销售顾问的营销水平和技艺；8、负责客户咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售业务工作；9、负责签订销售和服务法律文书，保证公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；10、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库治理工作，作到账实相符；11、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务；12、按公司及标致的要求，作好购、销、调、存各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；13、督导展厅、客户接待区及休息区环境爱护；12、负责对部门内工作流程提出改进打算并实施；13、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；四、库房部门职能部门名称：库房部上级部门：总经理、经理下属部门：三包员部门本职：采购商品、储存商品要紧职能：1、做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情形及行业规定作调查了解；2、定期要紧供应商进行等级评估：对品质、物资价格、服务、企业符合能力做出等级；3、实施原料采购；4、决定采购过程中显现的种种问题；5、负责物资的储存；6、负责库房的卫生、入库、妥善保管物资、协同财务室每月盘存工作。五、售后部门职能部门名称：售后部上级部门：总经理、经理下属部门：钣金组、修理组、喷漆组部门本职：售后组织治理、设备治理、设备爱护要紧职能：1、教育职员遵章守纪，认真执行公司各项治理制度；2、落实下属职责，检查工作开展情形；3、下达工作指令，安排各类产品生产；4、和谐车间工作，促使各项工作正常进行；5、认真执行各班组规章制度，纠正违章作业；6、强化质量治理、监督，并对生产过程实施有效操纵；7、加强督促、检查，及时处理存在的各类问题；8、加强修理监督，设备日常爱护、保养和检查工作；9、抓好安全文明生产和定置治理工作；10、对显现的人身、设备、质量事故，坚持追究到底的原那么；11、加强节能降耗工作，促进消耗降低；12、认真执行公司各项指令、决议和决定；13、加强作业调度，严格操纵修理周期，确保按时交车；14、加强车间治理工作。第八章岗位职责一、售后经理岗位职责〔1〕负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并做月度考核。〔2〕负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常运作。〔3〕负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。〔4〕制定、安排和和谐售后服务工作的具体开展，和谐业务接待、索赔、收银，修理车间、配件之间的关系，保证全体的职员有良好的工作状态。〔5〕严格按公司运作标准或相关要求开展工作。〔6〕定期对本部门的工作进行审核及改进。〔7〕积极开展和推进各项业务工作，操纵治理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。〔8〕做好业务统计分析工作，定期填定并上报各种报表。〔9〕负责操纵和提高车间修理质量，案例生产成本操纵和环境治理。〔10〕组织本部门开展和各项相关活动及评估工作。〔11〕负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。〔12〕负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。二、车间主任岗位职责〔1〕负责合理安排修理人员的工作及车间看板的治理、开展并操纵车间6s的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。〔2〕负责督促职员对车间工具、设备的定期保养和爱护，并作记录。〔3〕负责车间安全生产环境卫生的治理、物品规范摆放，监督职员做到油、水、物件，〝三不落地〞。〔4〕负责和谐与各部门的关系，操纵修理质量及生产成本，确保车辆修理按时、按质完成。〔5〕负责车间治理过程中的事务处理，并及时向治理层反映。〔6〕负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。〔7〕负责确定修理职员的培训需求及打算制定，平常对本部人员岗位考核并及时上报并存档。〔8〕负责质量治理体系中的相关工作。〔9〕负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。三、销售经理岗位职责在总经理的领导下，负责销售部的销售工作，带领销售人员完成销售任务。〔1〕每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排。〔2〕传达上级领导的指示和要求，并监督实施。〔3〕安排好销售顾问每天工作和交车事宜。〔4〕关心销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率。〔5〕提示销售顾问每天打回访，跟踪每一位潜在客户。〔6〕依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全。〔7〕负责展厅及车辆卫生。〔8〕定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习。〔9〕把握竞争车型情形，及时向公司领导汇报。〔10〕负责和谐好展厅所有人员的工作联系。〔11〕负责销售顾问和其它部门的工作。〔12〕完成上级领导交给的其他工作四、配件经理岗位职责〔1〕负责监督、指导配件工作人员做好配件治理工作，保证充足的、纯正的配件供应。〔2〕负责依照授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率操纵在合理范畴以内，加快资金周转。〔3〕负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。〔4〕负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。〔5〕负责配件环境卫生、治理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S治理。〔6〕负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门职员良好的工作状态。〔7〕负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门职员良好的工作状态。〔8〕负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。〔9〕负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训打算。〔10〕负责和谐与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。〔11〕负责质量治理体系中的相关工作。五、行政办公人员岗位职责〔1〕负责收集、把握全公司经营和治理方面的完整资料，并归档治理。组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。〔2〕经常了解把握并检查公司各项要紧工艺、经营、技术、经济指标的完成情形，发觉重大问题及时上报并督促处理。〔3〕负责安排全公司的职工会议并做好记录，整理会议记要，检查会议执行情形。〔4〕负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接洽、办理相关事项。〔5〕在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密工作。〔6〕负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、治理借阅工作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织和谐。六、财务部门岗位职责〔1〕负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。〔2〕负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管并对现金实行库存限额治理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵现金。〔3〕负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是否一致。〔4〕负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调剂表。〔5〕负责职员的薪资运算、发放及个人所得税的运算事项。〔6〕主持公司的资产治理和权益治理，拟定公司月、季、年度资金来源及运用打算，编制公司年度打算。〔7〕主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情形，利用财务资料进行经济活动分析。〔8〕和谐税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接待税务部门的税收检查工作。〔9〕严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财政、税收、银行及外汇治理的最新政策、信息。〔10〕建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表出具、上报及时。〔11〕负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本操纵措施，进行成本费用推测、打算、操纵、核算、分析和考核。〔12〕负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入治理，并对结算情形、付款情形进行逐笔、顺序登记。〔13〕负责公司财务专用章的保管工作，银行、税务、账册、凭证、报表及其他会计档案资料的保管。〔14〕负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期对出纳的货币资金进行核对、清查。〔15〕照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目，编制记账凭证及登记账本，做到摘要清晰、金额正确，要素齐全。〔16〕负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办理、变更、年检工作。〔17〕负责往来账款的审核、确认，定期对债权、债务进行核对和清理催收。〔18〕依照会计电算化制度，严格执行账册治理，负责明细账及总账的打印、装订工作。办理财务软件的升级、爱护工作，保证财务软件的正常运行和账务处理工作顺利进行。〔19〕牵头编制公司年度打算，拟定公司月度、季度资金来源及运用打算，对各项目资金进行调度治理。〔20〕牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见。〔21〕对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。〔22〕按要求出具会计报表和对外报送会计报表、纳税申报表。〔23〕负责收集国家及地点财政、税收、银行及外汇治理的最新政策、信息，用以指导工作。七、机修班职责1、负责所在厂区的机具设备的修理、整修、项修、安装等工作任务，确保设备的正常运行。2、遵守安全操作规程，主动积极地配合各车间、部门的工作。作到急客户所急，想客户所想。3、各项机修工作中的工单、记录应认真填写，按时上报。4、遵守厂规制度，搞好文明作业，安全作业，对违反操作规程的行为和现象有权禁止。5、搞好班内的技术练兵工作，提高技术素养，缩短故障停机时刻，保证设备完好率达到要求。八、机修钳工职责1、在班长的领导下，按时完成上级下达的当月作业设备的修理打算，保养打算。2、各机具设备的修理和保养完成的工时应准确填写。3、各类设备修理和保养的精度和技术状况的数据应正确填写，及时归集上交班长。4、各设备的修理保养必须认真执行有关规定，不能更换该设备的原设计，如需更换时，应写出可行性意见上报上级，经批准同意后方能进行。5、努力学习机修技术，提高文化素养、技术素养、思想素养，对不按操作规程工作的设备操作工有权禁止。6、严格按机修钳工操作规程工作，搞好安全生产和文明生产，并应在工作中积极地提出各种合理化建议。九、汽车修理工岗位职责1、按派工单项目或用户现场要求进行修理作业，不得漏项；2、严格执行汽车爱护工艺规范和修理技术标准进行修理作业；3、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的〝三检制〞进行；4、在就车修理作业时，如发觉安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户说明，不得擅自处理；5、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生；6、节约用料，随用随领；7、治理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁；8、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点；9、完成好交办的各项临时性工作；10、文明施工，客户至上，严格执行修理纪律，自觉做好现场收尾工作，保持公共场所的环境，注意〝工完场清，物尽其用〞节约用料，幸免白费；11、努力学习，刻苦钻研，不断总结修理体会，努力提高自身思想素养和业务技术水平；12、发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做奉献；13、搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作。十、电工班职责1、负责所在厂区的电力运行、电器修理、电器安装工作，确保生产、生活过程中的电器、线路、设备的正常运行。2、严格执行电工安全操作规程、厂安全操作规程、工艺规程和技术标准。3、各项电工配合工作应积极主动，对不正确使用电器的行为和现象有权禁止。4、作业中树立安全第一的思想，搞好要害部门的防火工作，作到文明生产。5、各项修理工单填写清晰、准确，各项电工值班记录和现场记录完整无误。十一、电工职责1、在班长的领导下，按照完成当月设备电器修理保养打算。2、工作中严格按照电工安全操作规程工作，对不安全的行为有权禁止和向上级反映，对用电安全隐患有义务及时上报。3、各种修理资料正确填写，各种值班、交接班记录填写认真及时。4、努力学习，提高技术素养和思想素养，积极向上提出合理化建议。5、遵守厂规制度，遵守国家政策法令。十二、钣金工职责1、钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。2、遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。3、服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到复原原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。4、爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。十三、喷漆工岗位职责1、认真遵守公司制定的各项规章制度，服从车间及班组治理。2、严格按照〝喷涂技术操作规程〞作业。3、喷涂前第一详细了解该订单产品所规定的颜色，规格型号及性能要求。4、更换粉末颜色时，第一完全清扫喷粉室，回收系统。5、每班作业完毕后，把剩余的粉末放回指定的位置，不同颜色隔离存放。摆放整齐。6、每班作业完毕必须把喷粉机进行全面清理，并用干布擦拭洁净，喷枪按指定位置放回原处。禁止乱摆乱放。7、每班作业完毕及时清理喷涂室及现场，做到经常保持洁净。8、认真完成领导安排的一切任务。第九章公司各部门工作流程一、办公室、人事1、公司所有的采购、供应的事宜，由仓库负责。2、各部门、各岗位在无人的情形下，必须指定或托付他人负责。3、任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时，向经理申报。4、完善及档案的存档。聘请流程：一般职员：部门申请→人事部聘请→面试→公司规章制度学习→工作岗位的培训→上岗治理级：人事部聘请→总经理面试→公司规章制度学习→作岗位的培训→上岗离职：一般职员：辞职报告→部门主管签字→报人事部→工作产接→财务核算→离职治理级：辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→财务核算→离职5、财务：监督、检查、寻价。6、请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、库房部：书面报告→部门主管签字→人事部存档售后部：书面报告→班组长签字→售后经理签字→人事部存档7、付款：采购员开付款通知单→申请部门主管签字→经理签字→财务部付款8、费用报销：报销人填写报销凭证→部门主管签字→经理签字→财务部付款9、借款：借款人申请→部门主管签字→经理签字→财务部付款10、总经理、经理不在时，由总经理指定代签字人员。二、销售1、销售安排：由销售部报营销打算→供应采购→销售部安排营销→签字售车合同→付款→上牌等手续2、销售的执行情形必须采取书面形式，所有销售变动执行由销售部负责。3、销售部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉缘故→相关领导批示处理意见及措施→通知客户处理结→果并向客户道歉→分析缘故并进行相关调查→向客户说明清晰〝否〞的缘故→否→把事故缘故记录在案,幸免有相同情形显现。三、售后1、售后安排：由售后当值负责人填写派工单→分派给修理人员→修理人员自检合格→班组长复检合格→质检员复检合格后出厂→结算填写出门票2、售后服务项目：同意客户意见→爱护保养和故障修理3、修理部客户投诉处理流程：详细记录事故投诉缘故→相关部门或领导批示处理意见及措施→分析缘故并进行相关调查→通知客户处理结果，并向客户道歉，或向客户说明清晰问题的缘故→把事故缘故记录在案，幸免有相同情形显现四、仓库1、物料入库流程及要求a.售后采购申请→采购部审核→下订单→订单员跟单→供应商送货→核对数量→验货抽检〔三大件全检、壳料5%抽检〕→入库，仓管员打入库单b.备品→采购申请备品→订单员跟单→送货订单员签收→验货抽检〔三大件全检、壳料5%抽检→办理入库→仓管员打入库单入库单及送货单转订单审核要求〔1〕所有物料必须第一时刻录入系统并办理入库手续，做到账务相符；〔2〕办理各项入库手续必须按流程签字确认，不得缺失。2、物料出库流程及要求修理人员领料→仓管员见派工单打出库单→售后主管审核→财务核实售后基金并备案要求〔1〕所有物料必须第一时刻录入系统并办理出库手续，做到账务相符；〔2〕办理各项出库手续必须按流程签字确认，不得缺失。3、办公用品：领取人在相应记录本上签字。注：劳保用品每个月的25日下午领取，专门情形下需要领取劳保用品，请填写〝物品领用单〞，由售后经理或车间主任签字确认方可领取。办公用品每周五下午方可领取。第十章治理制度一、汽车修理进厂检验制度1、汽车的进厂检验由专职的报修业务人员负责，必要时可由专职检验员配合；2、凡送厂修理的汽车，必须办理报修手续，进行进厂检验；3、依照报修的内容，按交通部颁发的规定确定汽车修理级别；4、进厂检验一样采纳询问，实地观看，仪器检测和路试的方法进行，以核实报修项目和修理级别；5、报修业务人员应认真详细填写报修单；不得有遗漏，对不明确的地点应询问清晰，力求不漏报，不错报修理项目；6、对修理期较长的车辆，可能遗失的附件，应填写交接清单，其附件应拆卸妥善保管；7、汽车修理报修单和附件交接清单，报修用户应在上面签字认可并各交一份给用户备查；8、报修业务人员应有良好的服务态度，认真听取用户的意见，不确信改进服务质量；二、车辆送修与竣工出厂治理规定1、车辆送修时，本公司与送修单位或个人签订修理合同或填写〝派工单〞，确定送修要求、工期和质量保证等。2、车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。3、事故车辆或因专门缘故不能行驶，或短缺零部件的车辆签定修理合同或填写〝派工单〞时，应作出相应的说明。4、车辆送修时，本公司将建立或登记该车的客户档案，观看有关证件，专门情形下需要有关公安机关的证明。5、送修车辆竣工出厂时，均按送修单位或个人汽车原有的配备完整移交客户。6、客户接车时，应就车辆技术状况和装备情形进行验收，发觉不当之处，应当即提出，公司将赶忙查明，及时处理。7、在质量保证期内，因修理质量发生故障和提早损坏的，公司优先安排免费返修。8、如在修理质量问题上双方有异议，能够协商解决。如协商不成，可由当地汽车修理行业主管部门仲裁解决。三、车间修理治理制度为爱护车间正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高工作效率，制定本制度：1、接到任务后先核对派工单上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符；2、简要询问车辆故障，并核对修理项目，如有差错及时报告；3、保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理；4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报售后当值负责人；5、未经同意不得随便增、减修理项目；修理过程中发觉增加项目应及时上报售后当值负责人，必须得到售后当值负责人的认可才能进行修理；6、更换零配件时，不匹配的零配件不承诺安装。备件发放实行以坏换新，丢失、有意损坏要照价赔偿或自行购置补充；7、竣工后，应详细的对所修理项目进行质量自检，然后及时将派工单交与组长或下一工序人员，全部修理完工的竣工车辆应交检验员检验；8、爱护各种外表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭洁净；9、护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平常要随脏随洗；10、每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平常要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、洁净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源；11、准时参加各种培训及会议。四、车间调度治理制度为保证修理有序、高效进行，制定本制度：1、要紧任务：以派工单为依据，合理组织售后人员的修理活动，经常检查修理作业过程情形，及时、有效地调整和处理修理过程中的专门情形，组织新的平稳，保证全面完成修理任务。2、每日开班前，应检查工具预备情形，包括班组人员到位情形，设备工具预备情形，配件供应或修复待装情形，督促和协助有关部门、班组按时做好多项修理预备工作。3、依照当日应安排的派工单，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或职员个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情形，发觉专门，及时处理和和谐。一样情形下，每班次〔4小时〕，车间巡查许多于4次，每次许多于25分钟。5、依照需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。6、经常与配件部联系，了解配件供应情形，督促配件部及时把配件供应到车间班组。7、显现修理增加项目情形时，应赶忙报告给售后经理，并与客户取得联系，在接到售后经理增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。8、检查督促车间合理使用和爱护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常爱护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备修理规定。9、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与体会，并负责完成该工作报告。10、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育职员文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。11、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情形，要及时告诉职员，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以夸奖，以鼓舞职员积极向上。调度人员在调度会前安排好预备工作，要以专业治理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。五、车间修理检验治理制度为保证修理质量和正常开展修理技术质量检验，制定本制度：1、本公司修理检验由检验员负责检验作业。2、检验员的质量检验责任：〔1〕严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关。〔2〕参与制定与修订有关质量检验治理规章。〔3〕把握车间修理质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提高质量的工作方案或建议。〔4〕建立、整理、储存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。3、质量检验工作具体规定：〔1〕凡进厂送修车辆，均需通过本厂相关人员技术检验诊断，并向公司与客户负责。车间修理过程质检由班组自检和检验员专检双层把关，每完成一道工序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；修理完成时，班组长应按标准进行一次自检；全车或局部修理完成，通过自检后，须经检验员进行全面质检，并作出合格与否的确诊，否那么不予出车间。〔2〕修理过程中，显现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时，班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的零部件或总成的更换有决定权，并负有直截了当责任。〔3〕因质量问题返修的车辆，第一通过检验员作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。〔4〕凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验员签署〝合格〞结论并签名，方可移交结算出厂。检验不合格，检验员签署〝不合格〞及其项目、技术数据、要求返工等意见，赶忙通知调度和班组返工。检验员在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。〔5〕凡返修车辆，班组经售后经理安排后应赶忙返修，最迟不得拖延到24小时后动工，否那么作抗调处理。〔6〕凡修理作业中显现漏项、修理质量不合格、违章作业、延误工期等情形均由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定同意处分。六、修理事故制度依照国家法律法规，结合本公司实际情形制定本制度：1、严格执行修理、爱护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定，没有以上人员签名不准出厂；2、关于显现修理事故的车辆，在第一时刻进行修理返工，向车主道歉，赔偿相应的经济缺失；3、依照事故缺失情形，合理制定相应的修理范畴，合理进行修理和更换配件；4、认真分析修理事故的缘故，确定相应的事故责任人；5、确定修理事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告；6、关于显现修理事故的责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批判；7、严格慎重处罚显现修理事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似事故；8、关于重复显现修理事故的人员，给予开除出厂处理；9、具体情形可依照处罚制度处理。七、机动车修理救援工作制度1、自觉遵守国家有关机动车修理治理的方针政策和法律法规，认真执行机动车修理救援授网络过作方案。2、适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼夜修理服务。3、建立机动车修理救援责任制，配备救援设施，落实救援人员，服从调度指挥，做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。4、严格执行机动车修理技术标准和工艺规范，建立救援车辆修理技术资料和台帐，保证机动车修理擀量，不高报低做，不使用假冒伪劣配件。5、严格执行机动车修理收费标准，合理收费，不弄虚作假、巧立项目、多收乱收修理费用。6、热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，关心驾乘人员安排食宿和人员、物资的换乘、驳载、不刁难车主、不拖延工时。7、自觉同意道路运输治理机构的监督治理和社会各界的监督评议。八、作业现场规范

1、作业人员必须正确使用劳动爱护用品。

2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承担物品不得超重。

3、拆卸下来的总成和大件要清洗洁净，原那么上放置在大托盘中，不准直截了当放在地面上。放置时刻较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。

4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。

5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。

6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。

7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。九、班组生产治理制度为正常开展班组作业，有效发挥班组职职员作积极性，制定本制度：1、班组为公司最差不多生产单位，修理作业一样以班组为单位进行。即班组接到派工单后，按派工单要求进行作业；2、班组一样由三个组成，最多不超过五人。三人中主修兼班长1人，技工1人，学徒工1人。如4人或5人可分别增加1名技工和1名辅助工；3、班组长是班组作业的组织领导者，同时也是作业骨干，技术主修。上班时刻，班组成员直属班组长领导，成员必须服从班组长指挥调度。一样情形下，反对越级请示报告，任何时候反对擅自行动。班组长有权批判、纠正、禁止班内不良现象和行为；4、班组长对组织指挥工作承担责任。5、班组长必须是有效的作业组织者，善于发挥全组人员的力量。同时，善于关怀本组成员，善于团结职员，善于与人合作，要经常与职员交心谈心，解决职员思想问题，反映职员个人困难；6、上班时刻，班组成员有事需离岗，必须向班长请假，批准后，方能离岗；7、班组所负责爱护的作业场地、设备是体成员共同责任，人人都应积极履行自己的工作职现；8、班组的工作成绩，个人表现评判和存在问题，由班组成员民主议定，班长集中意见，向上级汇报；十、车辆治理制度1、车辆停放制度：〔1〕车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由售后经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆；〔2〕待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位；〔3〕预备修理的车辆，依照修理内容，由送车员送到相应工位；〔4〕修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位；〔5〕公司内部车辆应从早8：30至晚5：30之间驶离作业车间；〔6〕对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理；〔7〕公司职员或外来办公车辆禁止停放禁行路道。2、试车制度：〔1〕由售后经理专门指定试车员，非试车员禁止试车〔试车员除指定专人外，售后经理、车间技术员为因此试车员〕；〔2〕试车时由售后经理或车间主任开试车证，门卫见试车证后方可放行；〔3〕试车路线，时刻应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路线和时刻，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他缘故造成的经济损坏全部由责任人承担。〔4〕在试车过程中试车员发生交通事故，按交通治理部门的裁定承担责任，所造成的经济缺失按有关规定作相应赔偿处理。3、挪车规定：〔1〕在车间内挪车时，时速不得超过5公里/小时；〔2〕挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济缺失由挪车人员视情形承担0—50%。十一、保修技工安全操作制度1、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病的适用的工具和机具。如发觉机具有毛病，应赶忙报告班组长。2、顶垫车辆必须牢固可靠。使用电动举升器顶车时，前后应同卡，高低一致，并注意举升器的最高行程。切勿超过。放下车辆前应与周围的人预先招呼，确认无人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下并注意举升器最低行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。3、不需要整车举升的必须用三角垫木垫稳不离地的车轮，严禁在没有垫稳车轮的情形下，在车下进行保修作业。4、不准在吊起的物件下面进行工作，必须在专用座架上地行总成或部件的拆装。5、清洗零件应在专设的洗件盆或洗件池内进行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如发电机、起动机、离合器片、刹车摩擦片等需用汽油清洗时，必须使用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁烟火，用后的汽油应集中处理，不得随便乱放、乱倒，以免引起火灾。6、拆装汽车时应使用专门的拉压机器成套扳手，禁止采纳手锤、錾子代替扳手使用。7、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身旁，应当平放在座架上以防倒下伤人和刮伤车身。8、禁止用扳手接连使用或加接管子来增加其扭力。应选择使用的或特制扳手。9、禁止使用无手柄的狂锉刀和手柄不牢的锤子。不能使用手锤直截了当敲打淬火工作，而必须通过铜棒之类的软金属，以免铁碎伤人。10、使用砂轮机必须遵守砂轮机的使用规程，并戴上防护眼镜。11、使用移动式电动工具和风动工具，须熟悉其安全操作规程。将电动工具移到工作地点后，才能接电使用。工作完毕后，不准用拉电线的粗暴方法拨插头，而应该先把开关拉下，用手把插头拨下。12、使用电动轮胎螺丝拆装机时，应该用冲击次数来操纵螺丝的扭力，切勿过松或过紧。关于滑角的套筒应及时更换，拧紧螺丝应对称进行。13、使用电动钢板骑马螺丝拆装机时，其扭力的操纵全凭体会。边上紧边注意钢板的位置是否对正，一个钢板总成的骑马螺丝应对称逐步拧紧。14、使用钻床时，须遵守其安全操作规程，工件应牢固地夹持在工作台虎钳中。15、在关心焊工接工件时，须戴上防护眼镜和手套。16、在车底下工作时，必须使用卧板。17、装钢板肖子绝对禁止用手指伸入肖孔对正，应该用对孔工具校对。18、禁止将工具零件放在驾驶室顶上或发动机及叶子板上，应放在工具托架上。19、禁止正在试验刹车系统或离合器时，人在车底下工作。20、禁止在保修车辆上随意摆弄变速杆，起动马达开关等操纵件。21、进行发动要保修作业和传动系保修作业前必须把电源总开关打下〔未装电源总开关的应拆下电源线并包扎好〕。22、修理油箱需要放油时，周围应严禁烟火、停止风、电焊作业。抽油机应是密封式，盛油桶应加盖密封放在安全的地点。23、车间所用一切油料及易燃物品应放在安全地点，禁止油污落地，禁止油污沾在轮胎上。24、对以下有关安全部件必须由主修技工复检，检验人员负责必检：〔1〕前桥方向系——工字梁、转向节主肖、方向盘自由转动量、转向节、球头肖、横直截了当杆、三臂〔转向节臂榜臂、重臂〕；〔2〕制动系——决泵、分泵、制动鼓、制动摩擦片、制动软管。〔3〕后桥——轮、后桥〔4〕发动机——活塞、活塞环、研磨气门，检修连杆及大、小轴承。25、凡有弹垫圈、开口肖、保险垫片等报废防松装置的，复装时务必如数装上，不准凑合使用。26、无驾驶执照者严禁开动汽车。需要起动发动机时应以班组长为主，或由班组长指派比较熟悉汽车性能的主修技工发动。27、双班时，当班人员应将工作中所发觉的各种毛病及未修好的部件报告组长或通知接班人员。28、工作后主动整理自己的工作位置，将工具擦净收拾好，清扫场地。十二、氧焊工安全操作制度未经专门训练并经技术考试不合格者，不准进行焊接工作。1、作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽，女工应将长发罩于帽子中。2、作业前应对乙炔发生器、水封安全器、氧气瓶减压伐、压力表、焊把、割把、胶皮软管进行检查，发觉问题及时修好。3、乙炔发生器应放置于安全、人少、有禁火标志牌的地点，距施焊处不得少于5米，周围不准有明火，水封安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用。4、氧气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地点，严禁暴晒或靠近高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔瓶〔或乙炔发生器〕严禁放置一起，必须保持安全距离。5、施焊现场邻近不得有电闸和火源，安装压力表时，操作人员头部应转向侧面，不准面对瓶口，冬季瓶口冻结应用热水烫，不准用明火烤。6、氧气瓶必须立放或地面不小于75度斜靠，不准横卧于地面使用，流淌作业时应将氧气瓶置于专用小车。7、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，应用苏打水蒸汽等清洗洁净，将所有的螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。8、焊接密封容器或两端不通气的管子等物体，要钻出排气口，防止焊接时容器内气体膨胀发生意外。9、点燃焊枪时，应先开乙炔开关，后开氧气开关，应先关乙炔开关，后关氧气开关，当焊嘴温度过高时，发出〝噼啦〞声，应关闭及乙炔开关、氧气开关，将焊枪头放入净水中冷却后再点燃施焊。10、点燃焊枪时，严禁手持火柴直截了当点火，应将焊嘴对准被燃物点燃。11、氧气胶管和乙炔胶管严禁互换使用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内或用开水烫开，严禁用火烤，乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。12、作业完毕，应及时将焊枪卸下，将管、表、氧气瓶乙炔发生器分离，盖好气瓶盖，拨出乙炔发生器筒，将乙炔吊篮取出，胶管盘好挂起。13、瓶中氧气不得用净，剩余压力应保持不低因此47KPa——245KPa〔1.5—2.5Kg/cm2〕，剩余压力降到上述值时停止使用，及时换瓶。14、搬运氧气瓶时将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。十三、电焊工安全操作规程未经专门训练并经技术考试合格者，不准进行焊接工作。1、电焊机外壳应可靠接地。电焊机不能放在潮湿的地点，不能雨淋，应放于干燥通风处，以免损坏绝缘。内部线圈是水冷的，在使用时应按规定通水冷却。2、修理焊机和搬动焊机时，第一要断电，幸免触电。3、经常检查导线的焊接绝缘是否良好。4、工作时带好绝缘手套及穿好胶鞋，皮肤不能外露。5、工作时必须用面罩爱护面部，使用的滤光玻璃必须符合国家标准。6、仰焊时，要将衣领、袖口等处严密扣紧。7、清理焊条，必须戴电焊手套，以防触电。8、车间及工场固定的焊接工作地点，应有通风装置。并用隔墙与其他工种隔开。9、在车内焊接时，应先检查周围有无易燃物品，防止引起火警。10、在车内焊接时，回路电线不准搭在油箱或油箱架上，防止出危险。11、工作完毕，必须将电焊机电门关好。十四、油漆工安全技术制度1、在存放漆料的地点以及邻近场地和场所严禁吸烟。不准带火柴、打火机和其他火种进入。2、在施工时必须穿戴好各种防护用品，如工作服、手套、防毒口罩等。3、在施工后，应用温水或肥皂清洗手脸。喷漆后，要进行淋浴，工作服不准离开车间，以防污染。4、在车内喷漆时，应注意车辆是否稳固。不得随便用桶或箱子代替脚手架。5、漆料库房和施工场所各种电气设备〔如照明、电动机、电气开关〕都应采纳防爆型式。6、在施工时，应幸免敲击、冲击、磨擦等，以免发生火花、引起危险。7、使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。8、要配备足够的消防器材。十五、钣金工安全操作制度1、开始工作前，必须将工作场地及通道上不必要的杂物清除掉，以免阻碍工作。2、工作前应检查工具设备是否完好、可靠。专门是手锤要经常检查有无松动，锤头有无卷边裂痕现象。3、手锤起落，须注意锤头运动范畴内的安全，在操作中握锤的手不准戴手套，以免手锤滑出伤人。4、在人多工作的地点或在工作台上錾切工作物等，应加档板，以免金属碎片飞出伤人。5、在车内或车下作业时，要注意同时工作的其他工种，和谐作业，并小心防止机件或泥砂掉下造成人身事故。6、使用剪板机注意：〔1〕开机前要紧固上、下剪刀，并使上剪刀与下剪刀相对倾斜20—30度，并依照板斜厚度对上、下剪刀的重叠及侧面间的间隙进行调整，调好后，须做空载试车。〔2〕开机前应检查板料表面质量，如有硬疤、电潭等毛病那么不能进行剪切。〔3〕不准过载剪切。〔4〕发觉床剪工作不正常时，应该及时停车检修。〔5〕使用完毕应切断电源。十六、汽车电工安全操作制度1、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；2、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；3、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；4、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；5、蓄电池架发觉损坏时，应赶忙移工修理，不得凑合使用；6、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；7、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；8、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直截了当阻碍蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。9、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过45℃10、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。11、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应赶忙用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。12、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。十七、砂轮机安全使用规程1、应有专人保管，负责经常清扫、润滑、校正工作，保持机器正常运转。2、更换砂轮时要认真检查砂轮有无裂纹，两侧压板要大小一致，垫上0.5mm的纸垫，用适合的板手拧紧螺母。禁止敲打或拧得过紧。3、新砂轮安装后，必须运行10分钟，现在砂轮正面不准站人。4、垫刀架必须牢固，与砂轮的间隙不得大于3mm。5、垫刀架应装安全护罩。6、开动砂轮机后，应待转速稳固后才能进行磨削。7、工作时应戴防护眼镜，且站立在砂轮侧方，用力不要过猛。8、严禁两人同时在一个砂轮片上磨削。9、当没有指示专门作侧面磨削时，禁止在砂轮侧面磨用。10、失圆的砂轮应及时修正。11、使用砂轮机晨，不准用棉纱或布包扎工件。12、砂轮机应设吸尘排风设备。13、不准把软性物品如铜、铝、锡等放在砂轮机上打磨。过重过大的工件不准在固定砂轮机上进行磨削，以免碰裂砂轮造成事故。十八、升降器治理制度1、该升降器要紧用于发动机的吊装等。2、严格执行操作规程。严禁违章作业。3、该设备负责人负责日常治理、爱护保养。4、经常保持设备的清洁卫生。5、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发觉专门，赶忙向主管负责人汇报，检修合格后方可使用。6、基他工班假设用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用，但使用完毕必须亲自交给当月负责人。7、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整洁净，归位到发动机车间，严禁乱丢乱放。十九、升降器的操作规程1、该升降器要紧是用来吊装发动机等，适用吊装物品的重量为0.5-2.0吨。2、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升降动作是否正常，否那么禁止使用。3、依照吊装重物的大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑腿的螺钉。4、依照吊装物的重量，合理选择吊重档位0.5T、0.75T、1.5T、2T；严禁起吊超过该档位承重的重量。5、吊装的物体要捆牢，要四平八稳。6、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。7、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳。8、不能长时刻将重物吊在升降机上，最长不得超过半小时。二十、设备治理规定为合理使用设备、科学治理设备、提高设备投入经济效益，制定本规定：1、本公司设备治理由应由售后经理负责组织实施。2、各班组长在设备治理工作方面的职责：〔1〕设备治理的实施：对公司设备治理的目标，原那么、重大决策提出方案，供公司领导层决策。〔2〕负责制定设备治理的工作细那么、岗位职责、各类爱护打算、爱护技术要求与标准并组织执行。设备保养修理打算由售后经理下达到车间，予以实施。〔3〕负责检查监督设备日常运用与修理情形，对违章使用设备及技术状况不符台规章要求的、有权停止其使用。〔4〕负责公司设备的选型、购买洽谈、安装、验收等方面工作，及时提出更新，设备改造的打算或方案，包括设备更新资金，修理基金方案的提出。〔5〕负责实施以状态监测技术为基础的设备现代化治理，组织车间班组对设备的常规保养雏护：清洁、调整、润滑等工作。〔6〕负责建立设备档案包括设备的编号、建立、聚拢、整理图纸、技术说明书、台格证，并一一登记造册。〔7〕负责对设备事故的调查处理。〔8〕负责组织职员运用设名的技术培训。3、各班组的设备治理在售后经理领导下进行，并同意总经理的检查考核。4、各班组使用设备由售后经理安排该班组人员负责爱护工作。5、本公司设备爱护实行日常例行保养与月度深度保养，年度全面保养的规定。日常例行保养在每日下班前，对要紧设备进行清理、清洁、检查调整、复位工作。深度保养与全面保养，按技术部提出的要求进行；一样提早一周下达爱护打算书到班组。6、设备机具常规技术要求：〔1〕所有机具设备必须摆放整齐，保持清洁；〔2〕设备的安全防护装置齐全，线路管道畅通完好；〔3〕设备无渗漏、无油污、无碰伤、无划伤、无废料堆积；〔4〕所有润滑点按时润滑；〔5〕设备运转时，随时视察、注意运转的状态，发觉故障或专门应及时停机检修，无法排除专门时，应赶忙报告上级处理。二十一、工具治理制度1、班组的工具由各班组成员进行保管和爱护，不准有丢失和人为损坏的情形；2、专用工具和常备工具由各班组长负责保管爱护和借用；3、依照本企业的市场定位，合理进行修理工具配备、选型和剔除；4、制定合理的工具爱护打算；5、工具使用前后应该进行完全清洗；6、严格执行工具借用的有关手续；7、严格执行工具的使用规定，不得用于其他工作〔有损于工具的工作〕；8、由于保管不慎和人为缘故，造成工具丢失和损坏，有关责任人应该进行赔偿并给予相应的经济处罚；9、由工具的使用年限和工具的质量缘故造成的工具损坏，公司给于补充；10、定期各班组将企业内的工具进行检查，制定有关工具的采购和配备打算。二十二、售后服务治理制度售后服务，是现代汽车修理企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司的效益，更关系到客户能否得到真正的、完全的中意。为此，特制定本制度。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，将客户相关信息录入相关系统软件，存档备案。客户相关信息包括：客户名称、地址、、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目、保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司修理、保养记录。2、依照客户档案资料，研究客户的需求业务人员依照客户档案资料，研究客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出〝下一次〞服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司各项活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。3、与客户进行、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过联系，让客户得到以下服务：〔1〕询问客户用车情形和对本公司服务有何意见；〔2〕询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；〔3〕告之相关的汽车运用知识和本卷须知；〔4〕介绍本公司近期为客户提供的各种服务、专门是新的服务内容；〔5〕介绍本公司近期为客户安排的各类优待活动，如免费检测周，优待服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清晰；〔6〕咨询服务；〔7〕走访客户；二十三、售后服务工作规定1、售后服务工作由经理指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定〝下一次〞服务的针对性通话内容、通信时刻。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后二天至一周内，应主动联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之交流。交谈时，业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用情形，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美的态度，对客户谈话要点要做记录，专门是对客户的要求，或期望或投诉，一定要记录清晰，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出方法；仍不能解决的，要在两日内报告售后经理，并在得到解决方法的当日告知客户，一定要给客户一个中意的答复。5、在〝销售〞后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的联系。内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容幸免重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关怀。6、在公司决定开展各项活动时，业务跟踪员应提早两周把通知先以方式告之客户，然后于两天内视情形需要把通知信函向客户寄出。7、每一次跟踪服务，包括客户打入本公司的咨询或投诉、经办业务员都要做好记录，并将记录存于档案，将登记表归档储存。8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记，并归档储存。9、指定跟踪、业务员在岗时，由售后经理临时指派其他人员临时代理工作。10、售后经理负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由售后经理提出小结或总结书面报告，并存档储存。11、本制度使用以下表格：客户档案差不多资料表、跟踪服务记录表、跟踪服务登记表、跟踪服务信函登记表。二十四、〝三检〞制度依照«汽车修理行业国家二级企业标准»现制定〝三检〞质量治理制度如下：1、〝自检〞、〝互检〞、〝专检〞的人员必须在相应的检验单上签字；2、检验不合格和未经检验的车辆不得修理出厂；3、检验人员关于质量检验的部分通过检验后，确定检验结果，同时关于检验结果负责；4、〝自检〞不合格的车辆应及时返工修复，关于延误的时刻和修理费用，由应责任人承担责任；5、〝互检〞不合格的车辆应及时通知车间主管或有关技术人员，并让其做出决定，明确责任，关于责任人应追究其在误工期和增加修理费用等所造成的经济和信誉缺失；6、〝专检〞人员检验出的不合格车辆应及时返修或追加项目，同时追究有关责任人的责任；7、关于明显修理缺陷，而检验员未能检验出来，同时直截了当出厂的，应追究有检验员的责任；8、关于隐性缺陷和有关电子元件的缺陷，在检验过程中未能表现出故障的，情节减少相应检验员的责任；二十五、质量保证期制度1、认真执行国家、交通部及地点颁布的有关汽车修理的技术标准；2、严格按国家汽车修理技术工艺规范进行修理操作；3、严格执行自检、互检、专检〝三检〞制度；4、严格执行国家有关〝三包〞规定；5、在质量保证期内，属于本公司修理工艺或操作不当引起的车辆故障、损坏，本公司免工时费返修；6、由于客户自购配件，本公司对托修方的竣工车辆，不承担质量保证责任；7、由客户自购配件造成的任何车辆故障、损坏和事故，由客户自行负责；8、质量保证的期限按照国家标准执行；二十六、修理质量治理制度1、严格执行修理质量〝三检〞制度，执行汽车修理技术标准和工艺规范；2、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车修理的技术标准、相关标准以及有关地点准；3、实行企业内部各班组之间质量检查评比；4、收集交流汽车修理行业修理质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；5、组织企业内部质量治理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；6、受理汽车修理质量问题的申诉，负责进行调解处理；7、车辆进厂、修理及竣工出厂，由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单车〝汽车修理技术档案〞；8、汽车修理竣工出厂实行出厂合格证制度〔汽车小修和部分专项修理除外〕，修理质量不合格的车辆不准出厂，车辆修理竣工出厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单提供由检验员签发的汽车修理竣工出厂合格证；9、执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内车辆发生故障或损坏，本公司和托修单位按以下规定划分责任：〔1〕因修理质量造成的车辆故障或损坏，本公司负责及时返修；由于修理质量问题而造万的车辆专门损坏或车辆机件事故，本公司负责。〔2〕由于托修单位违返使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障和损坏；不属于修理质量，经济责任由托修单位自负。10、托修单位与本公司发生修理质量纠纷时，汽车修理行业主管部门组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申请或向法院起诉；11、对不按技术标准修车，修理质量不能达到规定技术标准的，本公司免费返修，并追究责任人责任。二十七、技术档案治理规定为保证技术正常运用，制定本规定：1、技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的一切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术性文件，整理后归并文件档案。2、技术档案有：修理汽车技术质量档案，车间、办公室基建档案、技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。3、技术档案由技术部负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责。4、每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必要的整理编制卡片，以利查阅。5、技术档案不外借，内部技术人员办理借阅手续后，能够借阅，但属中心隐秘的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。6、技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时毁销失去使用价值的档案。二十八、库房治理制度1、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少依旧稳固。2、依照不同规格产品销量制定订货打算，幸免库存过多或断货现象。3、依照市场情形即使调整库存积压较多的产品。4、依照不同时刻段，保证客户的安全库存量。二十九、仓库防火安全治理规那么汽车修理企业的储存油漆、汽车化学易燃物品、爆炸物品应遵守国家规定的«仓库防火安全治理规那么»。1、新建、改建和扩建的仓库设计，应当符合国家规定，并经公安消防监督机关审核，仓库建成后公安消防监督机关验收。2、储存易燃物品库房地面，应采纳不易打火花的材料。3、储存易燃和可燃物品的库房、物资应依照防雷的需要，装置避雷设备。4、能自燃的物品、化学易燃物品与一样物品以及性质互相抵触的灭火方法不同的物品，必须分库储存，并标准明储存物品的名称、性质和灭火方法。5、能自然的物品和化学易燃物品堆垛应当布置在温度较低、通风良好的场所，并应当有专人定时测温。6、化学易燃物品的包装容器应牢固、密封、发觉破旧、残缺、变形和物品变质、分解等情形时，应赶忙进行安全处理。7、储存易燃和可燃物品的库房、露天堆垛邻近，不准进行试验、分装、封焊、修理、明火等可能引起火灾作业，如因专门需要进行这些作业，事先必须经防火负责人批准，并采取安全措施，调配专职或义务消防队员进行现场监防，备有充足的灭火器材。作业终止后，对现场进行认真检查。切实查明未留火灾隐患为止。三十、销售治理制度1、销售部人员必须遵守公司的治理制度，不得以任何理由违反公司制度。2、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。3、销售部人员必须随时无条件同意公司对其办公设施的检查。4、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发觉，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。5、销售人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。6、销售提成方法：(1)原那么上按市场部人员的销售额比例进行提成。(2)销售部人员对外销售价格治理。(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的情形下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度给予奖励。(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。未完成销售订额，公司将视情形，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。(6)销售部人员领取销售提成的方法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。三十一、销售合同治理制度1、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式三份，顶联销售存根，第二联财务留存，第三联交给客户。2、销售合同中的每栏目均应填写清晰，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应依照双方约定逐项填写清晰。3、合同签订后应及时归档整理。每半年装订成册，并