教育机构前台岗位职责范本_第1页
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第页共页教育机构前台岗位职责范本一、岗位概述教育机构前台是教育机构的门面形象，也是与机构外部联系和接待客户的重要岗位。他/她需要提供良好的服务态度，协助机构顺利运行，确保顾客满意度。二、岗位职责1.接待和引导客户-热情接待客户，提供准确、详细的机构信息和服务介绍；-根据客户需求，提供相关课程/信息，并协助完成报名手续；-引导客户参观机构场所，介绍机构设施和教学环境。2.管理电话和信息咨询-接听来电，认真记录客户咨询的信息，并及时转达给相关部门；-解答客户关于机构课程、教学和报名等方面的问题；-处理来访客户的相关业务咨询，并提供相关资料。3.维护和处理顾客关系-与顾客保持良好的沟通和联系，及时处理和解决顾客提出的问题；-尽力满足顾客需求，为顾客提供个性化的服务体验；-定期与顾客沟通，收集顾客反馈和建议，并向机构管理层汇报。4.协助教职员工工作-支持教职员工的工作，包括协助管理教室、布置教学材料和器材等；-协调安排课程和教学时间表，确保教室和设施的有效利用；-协助处理学员考试、评估和证书等相关事宜。5.管理和维护前台工作区域-维护前台工作区域的整洁和规范，确保档案和文件的管理；-确保前台设备和器材的正常运行，并及时报修和维护；-管理和记录相关文件和资料，做好机构工作的档案管理。6.参与机构宣传和活动-参与制定和实施机构宣传策略和活动计划；-协助组织和推广机构的开放日、讲座和培训等活动；-维护机构公共形象，宣传机构的品牌和特色。7.遵守机构规章制度和工作纪律-遵守机构的各项规章制度，严守机构工作纪律；-完成上级交办的其他工作任务，并保证工作质量。三、任职要求1.教育背景与专业知识-具备高中或以上学历，有相关教育背景优先；-具备基本的计算机操作技能，熟悉办公软件的使用。2.个人素质和能力-良好的沟通和表达能力，具备亲和力和热情的服务态度；-具备一定的时间管理和组织能力，能够合理安排任务；-具备团队合作精神，能够有效协调不同岗位的工作；-具备解决问题和处理紧急情况的能力，对工作富有责任心。3.经验要求-有相关行业工作经验者优先考虑；-有教育机构前台工作经验者优先考虑。四、岗位福利1.薪资待遇：薪资根据教育机构规定进行面议。2.加班补贴：若有加班需求，将按照机构规定支付加班补贴。3.福利待遇：享受法定带薪年假、医疗保险等基本福利。4.培训机会：有机会参加内部培

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