2024和2024年度全国物业管理师执业资格考试《物业管理实务》

2024年度全国物业管理师执业资格考试?物业管理实务?一、单项选择题〔共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意〕1.三级资质物业效劳企业注册资本应为人民币〔〕万元以上。A.100B.200

C.300

D.502.新设立物业效劳企业，其资质按最低等级核定并设〔〕月的暂定期。A.1B.3C.6D.123.某物业效劳企业管理多层住宅210万M2,高层住宅60万M2，独立式住宅〔别墅〕20万M2，办公楼、工业厂房及其他物业55万M2，单纯从管理类型和面积上看，该物业企业符合申报〔〕资质条件。A.一级B.二级C.三级D.三级暂定4.在前期物业管理招标投标过程中，招标人应当在投标有效期截止时限〔〕日前确定中标人。Ａ．10Ｂ．15Ｃ．20Ｄ．305.在前期物业管理招标投标过程中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过〔〕名有排序的合格的中标候选人。A.2B.3C.4D.56.物业管理招标的程序包括：1〕编制招标文件2〕成立招标领导小组3〕发放招标文件4〕公布招标公告或发出投标邀请书5〕接受投标文件6〕成立评标委员会7〕投标申请人的资格预审8〕开标、评标和中标Ａ．1〕-2〕-4〕-3〕-6〕-5〕-7〕-8〕Ｂ．2〕-1〕-4〕-3〕-7〕-5〕-6)-8)Ｃ．1〕-2〕-3〕-4〕-5〕-6〕-7〕-8〕Ｄ．2〕-1〕-4〕-3〕-6〕-5〕-7〕-8〕7.前期物业效劳合同，由〔〕选聘物业效劳企业并签订合同。Ａ．业主Ｂ．业主大会Ｃ．业主大会授权业主委员会Ｄ．物业建设单位8.管理规约由〔〕制订。Ａ．物业建设单位Ｂ．物业效劳企业Ｃ．业主大会Ｄ．业主委员会9.物业管理早期介入效劳对象是〔〕。Ａ．业主Ｂ．物业建设单位Ｃ．房地产行政主管部门Ｄ．业主大会10.前期物业管理包含物业入住阶段和〔〕。Ａ．销售阶段Ｂ．竣工验收阶段Ｃ．建设阶段Ｄ．物业承接查验阶段11.前期物业管理阶段，物业管理机构更迭时管理工作的移交，原有物业管理机构向〔〕移交。Ａ．业主委员会Ｂ．业主大会Ｃ．物业建设单位Ｄ．新物业效劳企业12.在装饰装修活动中，擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由〔〕按法律法规的规定处分。Ａ．房地产行政主管部门Ｂ．建设行政主管部门Ｃ．城市规划行政主管部门Ｄ．物业效劳企业13.业主因故未能按时办理入住手续的，可按照〔〕中规定的方法另行办理。Ａ．临时管理规约Ｂ．业主手册Ｃ．入住通知书Ｄ．商品房买卖合同14.?物业装饰装修管理协议?中物业效劳企业约定收取的费用包括装饰装修管理效劳费和〔〕。Ａ．审批费Ｂ．装饰装修保证金Ｃ．垃圾清运费Ｄ．施工现场管理费15.房屋种类按房屋承重受力方式划分，不包括〔〕。Ａ．墙承重结构Ｂ．混合结构Ｃ．构架式承重结构Ｄ．筒体结构16.〔〕预防维修，主要适用于重点设施设备。Ａ．方案性Ｂ．改善性Ｃ．定期Ｄ．状态监测17.物业消防设备设施技术档案不包括〔〕。Ａ．消防设施设备分布Ｂ．日常运行Ｃ．维修和改造Ｄ．业主投诉18以下四种方法中不属于防治苍蝇的方法是()。Ａ．环境治理法Ｂ．诱杀法Ｃ．挖巢法Ｄ．药杀法19.以下四项工作中，属于物业绿化管理中日常养护管理工作的是〔〕。Ａ．绿化翻新改造Ｂ．花木种植Ｃ．浇水Ｄ．节日花木装饰20.物业公共平安防范管理效劳内容不包括〔〕。Ａ．出入管理Ｂ．施工现场管理Ｃ．安防系统的使用、维护和管理Ｄ．协助抓捕罪犯，对犯罪嫌疑人进行留置询问。21.以下关于消防平安检查的说法中错误的选项是〔〕。Ａ．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。Ｂ．深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时做系统调试和试验。Ｃ．业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车可以不必理会。Ｄ．疏散楼梯间应急指示灯不亮，立即安排维修。22.发生燃气泄漏紧急情况，物业效劳人员抵达现场后，不正确的做法是〔〕。Ａ．立即打电话告知燃气公司。Ｂ．不使用任何电器〔包括门铃等〕。Ｃ．立即翻开所有门窗，关闭燃气阀门。Ｄ．情况严重时，及时疏散人员。23.盈余或者亏损均由物业效劳企业享有或者承担的物业效劳计费方式是〔〕。Ａ．酬金制Ｂ．包干制Ｃ．盈亏制Ｄ．计提制24.在酬金制下，物业管理工程是〔〕会计主体。Ａ．独立的Ｂ．企业统一管理的Ｃ．可以独立的也可以受到企业统一管理的Ｄ．受控制的25.业主大会成立后，在物业效劳企业发生更迭时，代管的维修资金帐目经〔〕审核无误后，应当办理账户转移手续。Ａ．业主委员会Ｂ．业主大会Ｃ．房地产行政主管部门Ｄ．新物业效劳企业26.业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业效劳企业〔〕。Ａ．自行决定Ｂ．与局部业主商议决定Ｃ．提出方案，经房地产行政主管部门审核后划拨Ｄ．提出方案，经业主大会审核后实施。27.物业管理主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和〔〕。Ａ．商业用房经营收入Ｂ．废品回收收入Ｃ．经营共用设施收入Ｄ．物业大修收入28.物业管理档案内容不包括〔〕。Ａ．物业权属资料Ｂ．物业运行记录资料Ｃ．物业效劳企业行政管理资料Ｄ．辖区社区居委会资料29.物业效劳企业人力资源定性考核法不包括采用〔〕方式进行。Ａ．设计考核指标Ｂ．个人述职Ｃ．群众考评Ｄ．组织谈话30.当物业效劳企业为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用〔〕文书。Ａ．规约Ｂ．制度Ｃ．方法Ｄ．守那么二、多项选择题〔共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有一个错项。错选，此题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分〕31.三级物业效劳企业的资质证书由〔〕颁发和管理。A.国务院住房和城乡建设行政主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门C.省、自治区人民政府房地产主管部门D.直辖市人民政府房地产主管部门E.设区的市人民政府房地产主管部门32.新设立的物业效劳企业，持营业执照、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同、〔〕等资料向房地产行政主管部门申报资质。A.企业章程B.企业法人身份证明C.企业总经理身份证明D.验资证明E.员工花名册33.物业管理投标的主体包括〔〕。A.物业效劳企业B.管理咨询公司C.电梯公司D.楼宇设备公司E.保洁公司34.物业效劳合同可因以下原因终止：〔〕A.物业效劳合同约定的期限届满，双方没有续签合同。B.物业效劳企业或业主大会自行解除合同。C.因不可抗力致使合同无法履行。D.物业效劳企业宣告破产。E.业主委员会认为物业效劳企业效劳不到位，业主大会宣布解除合同。35.以下关于临时管理规约说法正确的选项是〔〕。A.临时管理规约由物业建设单位B.临时管理规约对全体业主具有约束力C.临时管理规约对物业效劳企业具有约束力D.临时管理规约经业主大会通过后生效E.临时管理规约仅有道义上的约束力36.某物业竣工交付6个月时，消防控制室下雨渗漏水，致使消防设备损毁。以下说法中正确的有〔〕。A.立即通知维保公司前来维修B.维保公司应履行保修责任，并承担维修费用C.物业建设单位应承担此次事故的费用D.因管理不到位，物业效劳企业应承担渗漏消防控制室的维修责任及费用E.消防控制室属于物业共用部位，维修费用应在专项资金中列支37.物业管理招标，根据物业管理工程的效劳内容和招标人的不同要求可以分为〔〕。A.整体物业管理工程的招标B.单项效劳工程的招标C.参谋工程招标D.分阶段工程的招标E.全权管理工程招标38.物业效劳企业在进行车辆出入管理时，对外来车辆采用发临时卡方式进行管理，一般临时卡上面记录的工程有〔〕。A.进入时间B.车牌号C.值班人员D.道口E.车辆价格39.物业效劳企业其他业务收入包括〔〕。A.经营共用设施收入B.商业用房经营收入C.无形资产转入收入D.材料物资销售收入E.房屋中介代销手续费收入40.物业效劳企业主营业务利润是指主营收入分别减去〔〕后的净额。A.营业税金及附加B.营业本钱C.管理费用D.政策性亏损补贴E.财务费用41.物业效劳支出的构成包括〔〕。A.物业效劳人员的工资、社保和福利B.物业效劳企业财产保险C.物业管理区域秩序维护费用D.工程管理处用房装饰装修费用E.物业共用部位、共用设施设备保险费用42.物业效劳企业间接费用包括〔〕。A.直接消耗材料费用B.直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利C.固定资产折旧及修理费用D.财产保险费E.低值易耗品摊销43.专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的〔〕。A.大修B.小修C.更新D.改造E.中修44.以下关于物业效劳费酬金制说法中，正确的选项是〔〕。A.物业效劳费用抽筋应以预收的物业效劳资金为计提基数B.物业效劳利润是固定的，不随物业管理的本钱变动而变动C.由业主向物业效劳企业支付固定的物业效劳费用D.物业效劳企业应当向全体业主公布物业效劳资金年度预决算E.物业效劳费用的收支情况较为透明，防止了收费与效劳不符的情况45.客户满意度调查的根本原那么〔〕。A.目标明确B.持续改进C.员工重视D.单枪匹马E.基于事实三、案例分析题〔共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答〕案例分析题〔一〕某天红太阳写字楼物业效劳处经理李天翔刚一上班，物业效劳处各部门主管纷纷提交近期收到的业主〔用户〕投诉及建议，经李天翔整理后，具体意见如下表。红太阳写字楼业户投诉及建议表编号投诉及建议编号投诉及建议1局部楼梯踏脚铜线损坏，要求维修12收不到邮件2物业效劳专业管理人员更换频繁13上网速度太慢3写字楼车辆管理混乱，建议加强管理14希望提供订餐效劳4806业主单车丧失，要求物业赔偿15电压不稳5推销人员经常出入写字楼，打搅业户正常办公16中央空调收费太高6有好几个收废品人员经常在写字楼周围出没17二次供水水有异味7有几个房间发现白蚁18提议召开业主大会8电梯年检已到期限19秩序维护员不讲礼貌9有人在消防通道堆放杂物20大堂没有果皮箱10广告公司准备利用公共部位设置广告位21物业人员与业户争电梯11有业主想在公共部位做广告22717发现传销人员

请您结合工作实践帮助李天翔解决以下问题问题1：解决上述问题，需要资金投入的工程有哪些？费用如何解决〔不考虑人工、招聘、培训及电话费等管理本钱的增加〕？〔5分〕问题2：上述不属于物业效劳企业管理效劳职责范围的工程有哪些？对此物业效劳企业如何处理？〔4分〕问题3：分析发生第7项情况后，采取怎样的措施？〔2分〕问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要沟通的是哪些工程？为什么？〔3分〕问题5：针对上述问题，除已做答复的问题2外，请您对余下工程逐一提出解决方法，以提高物业管理效劳水平？〔6分〕案例分析题〔二〕某物业管理公司为了弥补经营的亏损，屡次擅自提高“宇宙花园〞住宅小区业主的水电费，对此，局部业主表示不满，并拒交水电费。为了加强管理，物业管理公司采购了一批新的IC卡水、电表，要求小区业主每户出资500元将原来的水、电表替换掉，此举遭到大局部业主的反对。于是物业管理公司对拒不交钱换表的业主停止送水、送电，并对拒交水电费的业主给予罚款处理。小区业主对物业管理公司的做法义愤填膺，强烈要求更换物业管理公司。局部业主通过联名签字同意，请了另外一家物业管理公司来到小区，但原物业管理公司以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管理权。双方争执不下，诉诸法院。试析：物业管理公司和业主的做法各有什么不对之处？为什么？〔18分〕2024年度全国物业管理师执业资格考试?物业管理实务?一、单项选择：1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证〞中，除〔〕之外的其他四证。A国有土地使用权证B商品房销售许可证或商品房预售许可证C建筑工程规划许可证D建设用地规划许可证2.〔〕是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。A物业管理早期介入B前期物业管理C日常物业管理D后期物业管理3.物业可行性研究，是指物业管理企业在〔〕，拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。A作出投标决策前B立项前C接管理物业后D与业主发生矛盾时4.〔〕是工程决策的根底，是分析工程在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。A投资时机研究B初步可行性研究C详细可行性研究D工程评论与决策5.物业再开发利用的条件是〔〕。A业主的愿望B物业本身的条件C物业管理的运作能力D房地产行政管理部门的意见6.?城市绿化规划建设指标的规定?中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于〔〕。A20％B30％C15％D35％7.〔〕是物业管理最根本的内部管理制度。A企业综合管理制度B员工管理制度C部门职责和职责D操作规程8.〔〕是指用于物业界定管理参与者权利与义务，标准实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。A物业管理企业内部管理制度B业主内部管理制度C物业管理的公共管理制度D业主公约9.以下说法错误的选项是〔〕。A物业管理规章制度建设是一项十分重要的根底性工作B物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须标准。C物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改D物业管理要重视规章制度的执行环节10.投资时机研究，主要是分析〔〕的可能性。A投资范围B投资方向C投资对象D投资效益11.业主公约对物业管理区域内的〔〕具有普遍约束力。A全体业主B物业管理企业和全休业主C业主和非业主使用人D业主及业主大会12.?维护手册?不包括什么内容〔〕。A住宅概况B物业区域管理机构C住房须知D物业管理企业内部管理制度13.据规定，商品住房在销售时，购房者应当按购房款〔〕的比例交专项维修资金。A2％B20％C30％D2％-3％14.以下不属于房屋共用部位的有〔〕。A外墙面B门厅C楼地面D承重结构部位15.平安防范设施的建设和维护费用最终要由〔〕承担。A房地产开发房B物业管理公司C建设单位D业主和使用人16.俗称“电子鼻〞的平安防范设施是〔〕。A闭路电视监控系统B电子保安系统C燃气泄露报警器D电子巡更17.〔〕就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。A工程量B定额C直接工程费D工程造价18.物业管理本身是个涵盖面很广的行业，其本质是〔〕。A效劳B管理C经营D领导19.关于物业管理效劳不正确的表述是〔〕。A物业管理效劳分为公共效劳和特约效劳B特约效劳是满足业主和使用人特别需要而提供的个别效劳C综合经营效劳就是指物业效劳合同约定以外的特约性效劳D特约性效劳费是由政府指导价确定的20.市场珠重要内容不包括〔〕。A物业类型与规模B物业对象的资料C同类物业管理企业D物业工程的地理位置，交通状况等。21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和〔〕。A促销B顾客C本钱D便利22.物业管理效劳的价格形式有〔〕种。A1种B2种C3种D3种以上23.〔〕是一种政策性价格形式。A政府指导价B政府定价C市场调节价D混合价24.物业管理效劳市场结构包括市场主体，市场客体和〔〕3个方面。A内容B市场机制C市场环境D市场管理25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和〔〕。A公平化B标准化C自愿化D有序化26.创立物业管理品牌，可以通过〔〕设计和提高管理效劳质量等措施来实现。A企业形象B企业文化C企业理念D企业精神27.我国第一部招投标方面的法律?中华人民共和国招投标法?自〔〕起施行。A1999年8月30日B2000年1月1日C2003年9月1日D1998年8月30日28.物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和〔〕原那么。A老实信用B市场竞争C经济合理D保密29.员工绩效考核的意义不包括〔〕。A人事决策的依据B有助于员工改进工作C促进上下的沟通D促进竞争30.〔〕是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。A关键条件法B强制选择法C目标考核法D等级评估法31.开展物业综合经营效劳的以下表述中不正确的选项是〔〕。A推动物业管理企业开展综合经营效劳的直接动力增加收B开展综合经营效劳能够促进企业的造血功能，减轻业主负担C开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序D综合经营效劳还具有显著的社会效益32.在物业管理法律关系中〔〕法律关系占大多数。A刑事B民事C人事D行政33.民事法律关系的主要特不包括〔〕。A主体法律地位平等B当事人自愿放弃C当事人权利义务对等D主体间有亲属关系34.假定、处理、制裁在法学上称为法律标准3要素，其中〔〕是物业管理法律标准的核心。A假定B处理C裁D处理和制裁35.民事责任主要表现为一种〔〕。A财产责任B侵害责任C财务纠纷D财务归属二、多项选择：1.房地产开发根本程序包括〔〕。A投资决策阶段B规划设计阶段C前期工作阶段D施工建设和租售营销阶段2.建筑工程质量管理相关规定有〔〕。A?中华人民共和国建筑法?B?建筑工程质量管理条例?C?住宅小区设计标准?D?公园设计标准?3.制定物业管理方案的原那么有〔〕。A标准调研的原那么B实事求是和求实细致原那么C科学适用原那么D开拓创新原那么4.物业所可行性研究的根本目的是为〔〕。A投资决策提供科学，可靠的根据B实现工程决策的科学化C减少或防止投资决策的失误D提高工程实施带来的经济、社会、环境效益5.物业再开发利用的原那么〔〕。A利润最大化原那么B尊重业主意愿C经济适用D科学规划6.业主内部管理制度一般包括〔〕。A业主公约B业主大会议事规那么C物业管理公共管理制度D楼宇入住及迁出管理制度7.一个物业管理工程的各种管理制度要做到〔〕。A形式标准B体例统一C文字明确D表述清晰8.业主大会议事规那么应当就业主大会的〔〕。等事项依法做出约定。A议事方式B表决程序C业主投票确定方法D业主委员会的组成及委员任期9.有关业主公约正确的表述有〔〕。A是实行业主自治管理的重要表现形式B是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定C是调整业主之间权利与义务关系的根底性文件D是业主应当共同遵守的行业准那么10.物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的〔〕收入。A公共性效劳费B物业经营收C公众代办性效劳费D特约效劳费11.物业管理的主管业务收入包括〔〕。A物业管理收入B物业经营收C物业大修收D其他业务收入12.解决物业管理收费纠纷的相关法规有〔〕。A?民事诉讼法?B?物业管理条件?C?物业效劳收费管理方法?D?物业管理企业财务管理规定?13.专家维修资金收缴的依据为〔〕。A?物业管理条例?B?物业效劳收费管理方法?C?物业管理企业财务管理规定?D?住宅共用局部共用设施设备维修基金管理方法?14.财务分析的主要内容包括〔〕。A偿债能力分析B赢利能力分析C开展趋势分析D营运能力和投资效益分析15.财务分析最主要的依据是〔〕。A会计报表B资产负债表C利润表D现金流量表16.房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与本钱之间的关系，反映在〔〕等效益指标上。A维修工程质量B维修工程本钱C维修工程工期D劳动生产率17.房地产开民的前期阶段，应完成“七通一平〞工作，其中“七通〞包括〔〕。A通水B通暖C通电D通路E通信18.物业管理公共制度对〔〕有约束力。A物业公司B业主C业主委员会D非业主使用人E只对违约业主19.编制房屋维修预算的原那么〔〕。A据实合理原那么B保证质量原那么C厉行节约原那么D市场机制原那么20.房屋维修工程造价包括〔〕。A直接工程费B人工费C间接费D利润E税金21.编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱，一般采用〔〕。A经验估算法B统计分析法C本钱计算法D混合法22.开展综合经营效劳的意义〔〕。A增加企业收B提高信誉C招商物业管理水平D为业主、使用人提供尽可能的效劳E扩大影响23.选择综合经营工程的正确表述有〔〕。A日常生活类工程优先B易损易耗品工程优先C消费周期短、使用多工程优先D优势物资工程优先E中介效劳工程优先24.开展综合经营工程的条件〔〕。A业主、使用人的情况B资金C房屋、场地D物业管理自身的条件25.现代营销观念包括了〔〕要素。A顾客B促销C本钱D便利E沟通26.从微观的企业角度看，市场营销至少有几个方面的作用〔〕。A帮助企业了解消费者需求B指导企业正确决策C有利于企业开拓市场D促进企业持续健康的开展27.物业管理市场的特点正确的选项是〔〕。A非有权性B质量统一性C不可分割性D质量差异性E需求可变性28.物业管理市场定价的原那么〔〕。A权利义务相结合原那么B依法定价原那么C符合客户消费规律原那么D老实信用原那么E等价有偿原那么29.实施ISO9000认证工作的