IBM-新奥IT战略规划-04-部门职责优化建议报告

象舞方案新奥燃气管理体系框架与组织职能2006年4月29日目录燃气控股公司治理结构新奥燃气总部、区域协调中心、成员单位定位新奥燃气的公司总部组织职能设计成员企业组织职能设计附录105新奥燃气需要进一步开展和培育公司总部管理能力董事会新奥燃气公司总部50余成员企业活动范例开展远景和价值开展总体公司战略制定总体绩效指标决策重大收购/投资/出售决定作为董事会远景和成员企业绩效表现之间的战略连接为成员企业提供其所需的增加价值活动来帮助其提高运营绩效营销产品客户效劳资产管理106初步建议新奥燃气公司总部需具备重点培育的核心价值1234核心活动增加价值活动(建议,指导和帮助下属企业)共享效劳活动(总部统一进行的非核心活动,创造规模效益)监督和控制活动核心职能制定业务战略规划、业务模式税务国际拓展资源共享品牌分享推广先进管理操作管理人才培训核心采购财务管理人力资源信息技术遵守法律与股东关系对外财务报告内部控制和审计集中资金管理资源共享业绩追踪、检讨和评价方案和预算重大人事任免107燃气控股控股组织近期框架设计建议董事局〔主席〕总裁战略投资委员会提名薪酬考核委员会审计委员会总经理客户关系部投资者关系系统管理部投资管理部门人力资源部财务管理部经营方案部资产管理部总经理办公室执行委员会采购委员会计划预算委员会总经理助理副总经理战略规划方案统计、管理绩效管理新业务开展信息披露与投资者沟通人力资源战略规划学习开展员工关系招聘管理绩效管理薪酬福利核心管控决策支持分析资金集中核算资产规划工程管理运营管理资产处置市场销售客户效劳客户联络中心管理体系建设管理优化创新IT管理需求行政后勤公关文秘其他108燃气控股控股组织远期框架设计建议CEO成员企业物流公司工程公司总部管理中心人力资源财务管理绩效管理法律事务对外事务财务管理其他战略与并购董事会专业公司成员企业成员企业成员企业群资金集中其他分管LPG副总经理分管其他业务副总经理其他业务核算集中IT管理共享效劳支持产业协同109目录燃气控股公司治理结构新奥燃气总部、区域协调中心、成员单位定位新奥燃气的公司总部组织职能设计经营方案部人力资源部财务管理部资产管理部客户效劳部物流公司工程公司成员企业组织职能设计附录110战略绩效流程对组织职能提出的要求，主要职责说明经营方案战略管理制定中长期战略规划专项课题研究信息研究指导成员企业制定分战略新业务开展制定年度经营方案建立、维护经济运行分析监控体系按月收集并分析经济运行数据使命：通过制订总体开展远景、目标和开展战略，从战略层面上确保公司沿正确的、统一的方向前进，实现中长期业务开展目标和股东价值最大化管理目标；对战略落实进行及时、有效的监控和管理，协调职能部门和成员企业进行全过程战略推进管理，确保公司总体战略的有效实施方案/统计管理绩效管理新业务规划新业务孵化战略合作伙伴关系管理分解战略目标跟踪分析绩效指标说明：增加燃气控股战略管理职能，负责指导成员企业制定分战略；成立非常设性预算投资委员会111成员企业分战略建议制定决策知情执行监控燃气控股战略成员企业方案/预算燃气控股月度分析燃气控股季度分析燃气控股年度考核财务部、客户关系部、资产管理部财务部战略管理部成员企业成员企业战略管理部总经理/董事局战略管理部/副总经理副总经理/财务部总经理班子

集团策委会集团督委会总经理战略管理部战略管理部各职能部门成员企业成员企业

战略管理部战略管理部财务部燃气控股年度方案预算战略管理部、财务部预算投资委员会/董事会战略管理部、财务部战略绩效流程与组织决策模型〔RACI〕新的组织定位主要步骤与决策点客户关系部、资产管理部集团策委会集团督委会集团策委会集团督委会财务部战略管理部总经理班子

集团策委会集团督委会财务部、人力资源部战略管理部总经理班子

集团策委会集团督委会战略管理部战略管理部战略管理部112执行委员会是方案预算管理工作的领导和决策机构方案预算委员会构成预算投资方面职责预算机构－方案预算委员会总经理副总经理总经济师财务总监战略管理部经理财务部经理资产管理部经理客户关系部经理外部人员〔如需要〕制定有关预算管理的政策、规定、制度等相关文件。组织企业有关部门或聘请有关专家对目标利润确实定进行预测。审议、确定目标利润，提出预算编制的方针和程序。审查各部门编制的预算草案及整体预算方案，并就必要的改善对策提出建议。在预算编制、执行过程中发现部门间有彼此抵触现象时，予以必要的协调。将经过审查的预算提交董事会，通过后下达正式预算。接受预算与实际比较的定期预算报告，在予以认真分析、研究的根底上提出改善的建议。113方案预算编制小组是非常设的方案预算管理组织和协调机构方案预算编制小组方案预算编制小组预算机构－方案预算编制工程小组主管方案的战略管理部人员主管预算的财务部人员来自业务部门的专业技术人员在预算投资委员会领导下，具体组织年度经营方案和财务预算的编审工作负责下达年度经营方案和财务预算的编制细那么审核公司部门和业务单元上报的经营方案和财务预算编制公司的年度经营方案、预算和说明将公司经营方案、预算草案提交预算投资委员会114经营方案部战略管理追踪研究国际、国内行业的市场开展动态、标杆企业，为战略决策提供有力依据；制定控股的详细开展战略规划和切实可行的战略实施方案，明确战略规划分步骤、分阶段实施的重要里程碑，并且推动整体战略的实施，协助领导确保企业沿正确的方向前进；根据集团战略方向确定产业和业务组合，会同财务部门将战略目标按年度分解至各业务单元，同时提出集团资源的优化配置规划；指导并监督下属成员企业中长期策略制订工作，为局部能力尚未成熟的成员企业提供战略规划效劳，负责与下属成员企业战略规划相关部门及主管领导的沟通工作，审核成员企业开展策略最终方案，确保与集团总体开展目标及战略保持一致；牵头将控股整体战略切实分解到各条线〔财务、人力资源、客户效劳、物流等〕的资源中长期规划方案，确保公司整体战略思想在各领域全面贯彻不断总结战略规划工作的经验与教训，摸索出适合控股的战略规划方法和流程燃气控股部门使命和职责详细说明：经营方案部通过制订总体开展远景、目标和开展战略，从战略层面上确保公司沿正确的、统一的方向前进，实现中长期业务开展目标和股东价值最大化管理目标；对战略落实进行及时、有效的监控和管理，协调职能部门和成员企业进行全过程战略推进管理，确保公司总体战略的有效实施115经营方案部方案/统计管理作为控股年度方案的编制工作责任主体，组织各职能条线完成年度方案编制，并根据控股管理层决策对年度方案进行滚动修订与相关部门共同制定公司业务方案和年度预算管理的规章、制度和流程与相关部门共同编制公司的年度预算、财务预算以及指导和支持各下属单位编制年度经营方案和财务预算审定成员企业年度经营方案编写季度/月度滚动方案跟踪方案执行情况，分析月度/季度方案收集并分析统计数据燃气控股部门使命和职责详细说明：经营方案部通过制订总体开展远景、目标和开展战略，从战略层面上确保公司沿正确的、统一的方向前进，实现中长期业务开展目标和股东价值最大化管理目标；对战略落实进行及时、有效的监控和管理，协调职能部门和成员企业进行全过程战略推进管理，确保公司总体战略的有效实施116经营方案部绩效管理基于控股战略、管控要求和阶段管理重点，设计控股整体运行监控指标，指导控股各职能部门成员企业相应机构建立指标收集、汇总体系分解控股整体经营指标，制定成员企业经营绩效指导书；按月对汇总的运行监控信息进行分析，出具月度、季度分析经营分析报告，牵头召开季度经营分析会议，对照各区域协调中心、成员企业年度方案、经营绩效指导书书与各级领导进行充分沟通与解释在监控过程中发现重大异常情况及时上报，针对经营中的重大问题及异常情况出具详细分析报告，协助公司领导召开质询会议，制订修正方案及实施时间表负责对下属区域协调中心、成员企业质询结果的反响和跟踪，监督并及时上报实施情况燃气控股部门使命和职责详细说明：经营方案部通过制订总体开展远景、目标和开展战略，从战略层面上确保公司沿正确的、统一的方向前进，实现中长期业务开展目标和股东价值最大化管理目标；对战略落实进行及时、有效的监控和管理，协调职能部门和成员企业进行全过程战略推进管理，确保公司总体战略的有效实施117经营方案部新业务开展正确理解控股总体开展战略，跟踪、分析和挖掘新业务领域潜在的开展时机，及时向领导提出建议报告承担控股新业务孵化器的组织功能，在领导指令下成立新业务开展专项机构，进行新业务开展可行性研究，制订业务开展规划、业务运作模式、实施方案及重要里程碑，并负责协调内外部资源支持工程按照方案实施推进完成新业务孵化后，提出交付方案报领导审批，会同相关部门〔人力资源管理部门、投资管理部门、财务管理部门等〕完成新业务机构的构建，或纳入现有的管理架构，实现新业务交付对新业务未达成孵化目标的，编制业务开展分析报告及处置方案，报控股领导审批，会同相关部门〔财务管理部门等〕完成新业务专项处置燃气控股部门使命和职责详细说明：经营方案部通过制订总体开展远景、目标和开展战略，从战略层面上确保公司沿正确的、统一的方向前进，实现中长期业务开展目标和股东价值最大化管理目标；对战略落实进行及时、有效的监控和管理，协调职能部门和成员企业进行全过程战略推进管理，确保公司总体战略的有效实施注：新业务开展职能在近期暂由客户关系部执行118目录燃气控股公司治理结构新奥燃气总部、区域协调中心、成员单位定位新奥燃气的公司总部组织职能设计经营方案部人力资源部财务管理部资产管理部客户效劳部物流公司工程公司成员企业组织职能设计附录119人力资源管理流程对组织职能提出的要求，主要职责说明使命：通过人力资源开发和管理手段支持新奥“以人为本”核心价值观的实现和公司业务开展的需要，提高员工满意度，推动战略升级业务转型和员工开展。 说明：加强战略规划，明确公司战略对人力资源工作的近期及中长期要求，为人力资源体系建设明确方向和工作重点加强员工开展，建立员工开展方案，并培养核心能力，促进员工成长。建立有效的员工需求探求渠道和方式方法，提升人力资源建设中的客户效劳意识人力资源管理战略规划/政策制度学习与开展薪酬福利/绩效管理人力资源战略政策与制度流程与标准组织与职位管理编制管理人工本钱任职资格管理员工成长管理领导力开发薪酬福利方案管理绩效管理员工关系管理招聘管理员工满意度管理总部人员人事管理其他事务性工作120建议制定决策知情执行监控人力资源流程与组织决策模型〔RACI〕新增的组织职能主要步骤与决策点燃气控股人力资源政策燃气控股人力资源战略燃气控股年度人员方案成员企业人力资源政策成员企业年度人员方案控股人力总监控股总经理控股人力资源部燃气控股董事会

燃气控股人力资源管理流程与标准燃气控股各职能部门成员企业燃气控股人力资源部成员企业人力资源集团人力资源部门(薪酬与提名委员会)控股人力总监控股总经理控股人力资源部

燃气控股各职能部门成员企业燃气控股人力资源部成员企业人力资源燃气控股董事会集团人力资源部门燃气控股董事会控股人力资源部控股人力总监控股总经理燃气控股各职能部门成员企业燃气控股人力资源部成员企业人力资源控股人力总监控股总经理控股人力资源部燃气控股董事会

燃气控股各职能部门成员企业燃气控股人力资源部成员企业人力资源成员企业董事会成员企业人力资源成员企业总经理成员企业人力资源部控股人力资源部控股人力总监控股总经理控股董事会成员企业董事会成员企业人力资源成员企业总经理成员企业人力资源部控股人力资源部控股人力总监控股总经理控股董事会成员企业各职能部门成员企业各职能部门优化的组织职能燃气控股高管任免控股总经理燃气控股董事会集团人力资源部门集团人力资源部门(薪酬与提名委员会)集团人力资源部门(薪酬与提名委员会)集团人力资源部门(薪酬与提名委员会)121人力资源管理战略规划和政策制度燃气控股部门使命和职责详细说明：人力资源管理部门〔一〕使命：通过人力资源开发和管理手段支持新奥“以人为本”核心价值观的实现和公司业务开展的需要，提高员工满意度，推动战略升级业务转型和员工开展。分析和明确公司总体业务开展对人力资源的要求和差距；协助制定公司总体人力资源战略规划和年度人员方案；制定符合公司业务战略的人力资源战略根据人力资源战略规划结果，统筹制定人力资源各项工作流程和标准，对人力资源各功能模块的具体政策制定提供必要的方向性指导，如招聘制度、薪资制度、培训政策、绩效考评制度等，并且推动实施；牵头制订人力资源根底性工作，如职务职级体系，能力模型等跟踪分析公司组织和岗位开展状况，设计、维护和管理公司组织及岗位体系负责管理公司编制和人工总本钱，定期评估人工预算执行情况制订公司年度需求方案，包括外部招聘方案、内部调动方案、内部晋升方案和接班人方案招聘招聘需求分析招聘渠道建设和人才库储藏组织各种形式的内、外部招聘，组织人力资源部的面试办理入职及转正手续122人力资源管理学习与开展燃气控股部门使命和职责详细说明：人力资源管理部门〔二〕建立组织核心能力模型。具体开展能力管理体系建设和维护工作，制定符合公司需求的能力培养和开展框架；维护系统中的能力指标配置，提供能力评估和开展方面的专业指导意见和建议；指导员工和直线经理进行能力的评估和管理根据需要对员工进行考察和综合评估组织开展职业开展管理，对经理或员工提供必要的专业意见开发和提供兼顾组织和个人合理需求的学习内容，并对员工和直线经理提供培训和指导管理从培训申请到培训后的效果评估一系列具体事务收集，分析和汇总人才培训需求，制定详细培训工作方案和安排实施；分析和汇总培训效果；评估，聘用和考核外部培训结构；指导下属各业务单元实施招聘与培训管理，并在具体操作中予以指导；在人工本钱总体预算框架下，控制招聘和培训本钱的合理运用；123人力资源管理燃气控股部门使命和职责详细说明：人力资源管理部门〔三〕薪酬福利在薪酬体系整体框架下的员工和工人薪酬管理，包括薪资计算发放、薪资调整、浮动薪酬计算分配等具体执行员工福利方案，包括津贴、医疗、保险、假期、劳动保护等执行特殊奖励方案〔如：特殊津贴，中长期鼓励等〕定期收集和分析主要管理职位和技术职位的市场人力资源状况和薪资水平，调查和分析内外部薪酬信息，及时提出薪酬调整建议外派员工补贴管理假期和考勤管理绩效管理实施和管理管理人员的业绩考核与员工业绩考核确定沟通主体和目标，制定具体的沟通方案，监督沟通方案的实施，及时评估沟通效果并采取改正措施，确保员工绩效沟通的有效性；监督成员企业员工绩效管理政策和流程的实际执行情况，对相关问题提出解决建议124人力资源管理燃气控股部门使命和职责详细说明：人力资源管理部门〔四〕员工关系其他工作临时工程总部员工事务处理部门内部管理员工投诉管理员工满意度调查人力资源信息系统建设和维护人力资源信息和档案的记录、更新、定期审查和清理劳动合同管理和相关事务性工作根据需要提供人力资源数据、报表或分析管理员工纪律和奖惩公司管理人员和员工的变动及离职管理；制定人事行政档案和一般人事档案的管理方法，执行档案收集、整理、保管等日常工作；记录和更新人力资源数据库数据，提供统计数据或报告；执行岗位轮换、调任、工作地点变更、裁员、解聘、退休或辞职等的具体方案的相关行政事务、提供咨询和帮助、更新员工档案和信息125目录燃气控股公司治理结构新奥燃气总部、区域协调中心、成员单位定位新奥燃气的公司总部组织职能设计经营方案部人力资源部财务管理部资产管理部客户效劳部物流公司工程公司成员企业组织职能设计附录126财务管理流程对组织职能提出的要求，主要职责说明财务管理核心管控规划政策内部控制财务预算税务管理直接融资证券投资财务人事〔培训〕财务信息系统核算与报表投资决策支持工程概算、预算和决算管理本钱费用管理财务分析使命： 积极参与公司的战略制定，支持公司未来的盈利模式，加强资本运作的能力；提倡价值管理，引进先进的财务手段和工具；满足核心业务和新业务的资金需求；利用共享效劳低本高效地进行交易处理；加强内部控制和企业经营风险的防范；从而构建起“防范风险、保障需求、提高效率、降低本钱”的全面的财务控制和效劳体系。决策支持分析资金管理总帐和报表固定资产应收应付出纳资金方案融资、抵押和担保调拨和内部贷款资金风险管理说明〔与现有组织职能的区别〕：在燃控股总部成立结算中心，实现资金集中管理；在燃控股总部成立财务共享效劳中心，实现〔核算与报表〕财务管理操作集中；燃控股总部财务部主要负责核心管控、资金管理、核算与报表以及本部和公司整体的决策支持分析工作；各成员企业财务部门主要负责本公司的决策支持分析工作；燃控股财务部在近期主要开展资金管理职能以及与ERP实施进度密切配套的核算与报表职能，构建结算中心与财务共享效劳中心两大平台，中远期逐步建立核心管控和决策支持分析能力127财务管理流程与组织决策模型〔RACI〕短期资金方案〔月/周/日〕建议制定决策知情执行监控年度资金方案内部交易结算收款结算间接融资内部控制内部审计成员企业燃气本部有关部门经营方案部结算中心财务共享效劳中心成员企业财务部燃气本部有关部门财务共享效劳中心成员企业燃气本部有关部门燃气督察部成员企业燃气本部有关部门结算中心结算中心结算中心财务共享效劳中心结算中心财务共享效劳中心燃气财务部集团督察委员会燃气总会计师燃气总经理结算中心燃气总会计师财务共享效劳中心成员企业总经理燃气总经理燃气总经理集团督察部财务共享效劳中心燃气总经理经营方案部成员企业总经理成员企业燃气本部有关部门成员企业燃气本部有关部门

集团督察委员会结算中心成员企业燃气本部有关部门结算中心财务共享效劳中心成员企业燃气本部有关部门结算中心财务共享效劳中心财务共享效劳中心结算中心成员企业燃气本部有关部门燃气督察部结算中心财务共享效劳中心集团财务部成员企业财务部燃气财务部成员企业财务部燃气财务部成员企业财务部

燃气财务部成员企业财务部燃气督察部集团督察部燃气内部审计委员会付款结算结算中心财务共享效劳中心成员企业燃气本部有关部门财务共享效劳中心结算中心燃气财务部成员企业财务部结算中心集团财务部燃气财务部成员企业财务部结算中心燃气总会计师燃气总经理成员企业总经理结算中心成员企业结算中心成员企业财务部燃气本部有关部门新的组织定位主要步骤与决策点结算中心财务共享效劳中心集团财务部成员企业财务部财务共享效劳中心成员企业财务部燃气本部有关部门燃气内部审计委员会集团督察部集团督察委员会128结算中心组织机构设计方案能够帮助成员单位管理人员更集中精力在公司的核心业务上、同时保持组织的可延展性、提高资金管理的效率和水平并降低资金运作本钱1234成员单位管理人员更集中精力在公司的核心业务上保持组织的可延展性提高资金管理的效率和水平降低运作本钱结算中心组织结构设计方案特点成员单位财务人员负责定期滚动更新资金方案，并提出内部融资需求，除此之外，所有的包括资金方案和监控、资金调度、资金内外部融资以及内部金融专业效劳等在内的职能均由结算中心掌握，成员单位管理人员无需为方案内资源安排花费过多的精力。新奥燃气在新的地区建立分/子公司或收购其它公司，结算中心亦能将这些新建的分/子公司纳入资金集中管理的范畴，而新成员单位无需建立专门的资金管理机构。借助财务共享效劳中心和结算中心2大平台，可以通过提供集中的收支结算和内部交易结算等手段而大大降低日常资金结算本钱，并通过内部资金融通渠道而降低资金闲置本钱、整体资金借贷本钱，从而提高资金使用效率。借助网上银行系统，结算中心能够对成员单位的资金使用状况进行实时监控，及时获取帐户信息，头寸数据汇总、分析不再费时费力，从而大力强化了金融风险控制和资金运转速度；资金管理专业人员相对集中，公司易提供相关培训，提高其专业技能，招聘资深专业人员也变得可以承受；集中的资金管理也使得相关网上银行系统、资金管理信息系统以及ERP系统〔硬件和软件〕的标准化、集成和更新变得更迅速、更易用、更省钱。129组织职能设计－结算中心组织设计方案说明说明根据结算中心未来成为新奥燃气财务公司的开展目标，结算中心定位为新奥燃气总部财务部下独立核算的内部金融管理机构，主要负责资金方案和监控、资金调拨以及资金内外部融通等工作，而由新奥燃气财务共享效劳中心行使具体的收支结算和核算工作。在信息化完成之前，鉴于财务共享效劳中心尚未完全运转，前端业务流程、方案协同以及合同和信用管理体系尚需进一步完善，因此结算中心可以根据近期工作重点和实际的工作量比重下设资金方案、融资和担保、资金调拨和内部贷款以及资金风险管理4个小组；信息化完成后可以根据工作量变化情况对上述组织架构进行适当调整，更侧重于内外部融资、资金风险管理和金融中介效劳等工作。结算中心工作人员不同于一般的会计核算人员，应具备资金管理专业知识，熟悉金融机构的运作模式，尤其具备良好的方案协调，统筹调度以及银行公关能力。建立财务共享效劳中心和结算中心，将会计核算与包括资金管理等在内的财务管理职能分开，同样有利于财务人员的职业生涯设计与开展，财务人员的职业开展道路可以为出纳、应付、应收、工程和固定资产、总账和报表、税务管理、资金管理、方案和预算、财务分析等，逐步从简单到复杂，从会计核算开展到财务管理。根据结算中心的信息化建设情况，例如网上银行系统、资金管理信息系统、与ERP系统的集成等，可以设置相应的系统维护岗位。130结算中心主要职责说明结算中心资金方案分解到月的年度滚动资金方案月/周/日的资金预测营运资本管理成员单位资金监控帐户资金限额、权限和人员限定资金风险管理银行关系管理制定公司整体融资方案拟定并实施间接融资方案管理公司负债结构监控成员单位的筹资和投资活动对外担保管理和控制使命： 制定新奥燃气的资金管理和投融资开展策略和规划；为公司高层提供资金管理分析报告和专题分析报告；制定公司范围的资金管理政策、制度和规定；营运资本管理和控制；实施公司范围的金融风险管理；公司的债务和资本管理。融资和担保调拨和内部贷款制定公司资金管理的政策和制度；制定公司金融风险管理制度资金风险管理，检查、监督各成员单位资金管理的合规性设定并管理公司资本本钱监控公司的收益及其分配公司资金分析成员单位资金管理KPI绩效考核协助资金管理信息系统的建设和维护资金调度银行帐户管理内部账户维护与对帐利息和利率管理现金流量管理内部融资管理综合授信债权人关系管理131成员企业财务部门资金管理主要职责说明成员企业财务部门资金管理编制月/周/日的滚动资金预测，或对财务共享效劳中心提供的资金方案提供审核确认资金分析资金管理KPI跟踪执行分析提出内部融资和担保需求账户开立与撤销申请营运资本管理资金监控根据结算中心指令实施间接融资方案执行公司资金管理的政策和制度执行公司金融风险管理制度，确保资金管理的合规性使命： 贯彻落实新奥燃气控股总部制定的资金管理和投融资开展策略和规划；为本企业高层提供资金管理分析报告和专题分析报告；严格执行控股公司范围的资金管理政策、制度和规定以及有关风险管控措施；本企业营运资本管理和控制。132财务共享效劳中心的组织机构设计方案能够帮助企业管理人员更集中精力在公司的核心业务上，同时保持组织的可延展性，提高效率和管理水平，并降低运作本钱1234企业管理人员更集中精力在公司的核心业务上保持组织的可延展性提高效率和管理水平降低运作本钱财务共享效劳中心组织结构设计方案特点总部财务部通过财务共享效劳中心和结算中心2大平台分别为各成员单位提供核算与报表以及资金集中管理的效劳。公司在新的地区建立子公司或收购其它公司，“财务共享效劳中心”能马上为这些子公司提供核算与报表效劳，无需从零开始。此效益可量化计算和比较，如一个会计核算人员每月平均处理凭证数、每张凭证的处理费用等。这方面的效益主要通过减少人员数目、优化业务流程和会计核算流程的衔接以及减少中间流转层级来实现。对成员单位采用相同的标准作业流程，废除冗余步骤和流程；财务共享效劳中心拥有成员单位的所有财务数据，数据汇总、分析不再费时费力，可以更容易做到跨地域、跨部门整合数据；专业人员相对集中，公司易提供相关培训，提高其专业技能，培训费用也大为节省，招聘资深专业人员也变得可以承受；集中的会计核算也使得IT系统〔硬件和软件〕的标准化和更新变得更迅速、更简便、更省钱。133财务共享效劳中心主要职责说明财务共享效劳中心总帐和报表组织制定和维护会计核算制度会计制度和根底工作的推进维护会计科目体系月结，编制各类财务和标准管理报表预提费用的核算本钱核算其他分类帐核算出纳执行监督采购政策核算：采购和付款、报销、工资和福利费、管理费用、销售费用、其他支出、其他付款、进项税采购方案和资金付款方案控制帐龄分析和报告固定资产应收应付执行监督销售政策销售本钱结转销售收入和销项税核算货款回笼资金核算其他收入核算执行信用管理制度帐龄分析报表和欠收管理销售和结算报告货币资金收付保管现金、支票等各种有价证券负责监督各成员单位收款缴存和备用金管理编制资金余额表使命： 成为高效的交易处理者，最大限度地降低公司的财务运营本钱，尽量减少不增值的活动，充分发挥集中大量和常规财务交易处理的规模经济效应，从而释放有限的财务资源用于高附加值的决策支持效劳。核算：在建工程〔单项工程本钱〕、固定资产、资产减值准备固定资产政策的执行和监督对固定资产投资工程进度完成情况进行监控固定资产盘库报告和简报134说明财务共享效劳中心定位为整个公司财务数据和信息的统一操作平台，集中核算和报表的交易处理活动，因此按照流程进行集中管理将有利于提高财务信息的标准化管理，最正确实践和最新技术的推广应用，财务效劳水准的提高，并能有效地为决策提供根底信息支持以及快速适应企业变革。财务共享效劳中心的组织职能设计遵循流程驱动和集中管理的原那么根据财务共享效劳中心集中的核算和报表活动范围、流程优化和信息系统支撑程度以及本地化特殊要求，应清晰界定财务共享效劳中心和成员企业财务部门的职责，明确各自在会计核算流程中的职责，从而强化财务部门的专业效劳水平并提高会计核算效率在财务共享效劳中心的具体实施过程中，可根据优化流程的操作复杂性、人工工作量、系统支持性、新系统构建、根底设施投入、人员以及其他可能存在的障碍等因素，对不同开展阶段的工作重心、岗位和人员编制进行适当调整财务共享效劳中心的员工不仅应具备专业的会计核算和报表编制技能，而且应树立效劳内部客户的意识，并培养良好的沟通能力根据与财务共享效劳中心的建立和推广工作密切配套的ERP实施进度，可在总部财务部统一设置系统维护岗位，对所有财务管理信息系统进行日常支持、维护和定期升级组织职能设计－财务共享效劳中心组织设计方案说明135财务管理部核心管控规划政策：制定燃控股财务工作策略和开展规划；牵头制定燃控股财务政策和制度；配合总会计师向资本市场发布财务信息；制定燃控股收益分配政策；协助董事会秘书进行投资者关系管理；负责与外部审计的联系工作；内部控制：负责燃控股内部控制体系的建立、健全和完善；监督财务管理规章制度的执行；负责公司财务制度和档案的综合管理；考核成员企业内部控制体系的执行情况；指导成员企业进行内部控制制度的细化和执行工作；对成员企业内部控制制度设计的合理性进行检查，对内控制度进行持续优化；对成员企业内部控制制度执行的有效性进行检查，并提出处理建议；参与公司整体内控检查工作；为管理层提供定期的财务内部控制报告；协助内外部审计机构的审计工作燃气控股部门使命和职责详细说明：燃控股财务部引进先进的财务手段和工具，为业务的开展提供高效、科学和全面的决策支持分析，促进企业整体战略的实现；满足核心业务和新业务的资金需求；构建财务共享效劳平台，从而降低本钱，提高效率和信息透明度；加强内部控制以求将企业经营风险控制在合理范围之内。136财务管理部核心管控财务预算：与战略管理部共同制定公司业务方案和财务预算管理的规章、制度和流程；与战略管理部共同组织编制公司的年度方案预算，并指导和支持各成员单位编制年度经营方案和财务预算；协助战略管理部组织燃控股各责任中心关键业绩指标的制定工作；协助战略管理部组织燃控股各责任中心年度关键业绩指标目标值的计算、分解和下达工作；在燃控股层面对财务预算进行审核、平衡和优化；跟踪分析公司整体方案预算的执行情况，并编制定期的总结报告；与战略管理部共同编制公司定期的滚动预测；与战略管理部共同组织燃控股定期经营分析会；协助战略管理部进行战略规划的财务模拟和预测工作税务管理：制定燃控股范围的税务策略、制度和规定；配合编制年度税务方案和预算；负责燃控股税务筹划工作；税务监管机构、税务中介和专业咨询机构关系管理；对成员企业的税务执行工作进行管理和监测；为成员企业的税务工作提供咨询直接融资：提供直接融资的决策依据和分析报告，拟定和实施直接融资方案；相关外部中介机构关系管理燃气控股部门使命和职责详细说明：燃控股财务部〔续〕引进先进的财务手段和工具，为业务的开展提供高效、科学和全面的决策支持分析，促进企业整体战略的实现；满足核心业务和新业务的资金需求；构建财务共享效劳平台，从而降低本钱，提高效率和信息透明度；加强内部控制以求将企业经营风险控制在合理范围之内。137财务管理部核心管控证券投资：分析研究资本市场动态及国家有关金融和证券等方面的政策规定；制定、分析并实施短期投资方案；协助进行公司的资金平衡和优化；券商等相关金融机构的关系管理财务人事：制定燃控股财务人力资源管理规章制度；协调公司人力资源部在财务部门开展的工作；协助人力资源部建立燃控股财务人员的业绩考评体系；负责委派财务管理人员的管理和业绩考核工作；完善财务人员的知识结构，提高财务人员的整体素质；组织公司范围和财务部门的财务专题培训；在公司范围内倡导财务管理的理念财务信息系统：协助IT部门进行与公司整体信息技术建设相协调的财务信息系统的规划和实施；负责协调财务信息系统的维护和升级燃气控股部门使命和职责详细说明：燃控股财务部〔续〕引进先进的财务手段和工具，为业务的开展提供高效、科学和全面的决策支持分析，促进企业整体战略的实现；满足核心业务和新业务的资金需求；构建财务共享效劳平台，从而降低本钱，提高效率和信息透明度；加强内部控制以求将企业经营风险控制在合理范围之内。138财务管理部决策支持分析投资决策支持：参与燃控股层面资产并购交易的可行性论证；参与燃控股层面兼并、重组、参股其他企业的实施方案的设计工作；协助实施资产购并交易；参与长期股权投资的评估和管理；进行股权投资工程的经济效益评估；协同有关部门进行股权投资的收益分配政策的制定；建立股权投资后评价指标体系，组织编制后评价报告，为投资决策提供参考依据；监控子公司的资本运营活动；监控子公司的收益及其分配活动；协助燃控股资产的优化管理；对固定资产投资工程进行财务可行性复核；对固定资产投资工程进行经济效益评价和后评价〔含总资产收益率〕，组织编制经济效益评价和后评价报告；燃控股资产经营业务〔包括资产处置〕相关价格和费率的审核；牵头组织燃控股固定资产的年度全面清查和盘点工作，指导成员企业进行固定资产的年度全面清查和盘点工程概算、预算和决算管理：参与制定控股工程本钱指南，对成员企业降低工程本钱的手段和措施提出建议和意见；对工程概算、预算和决算的编制、调整和控制情况进行抽查燃气控股部门使命和职责详细说明：燃控股财务部〔续〕引进先进的财务手段和工具，为业务的开展提供高效、科学和全面的决策支持分析，促进企业整体战略的实现；满足核心业务和新业务的资金需求；构建财务共享效劳平台，从而降低本钱，提高效率和信息透明度；加强内部控制以求将企业经营风险控制在合理范围之内。139财务管理部决策支持分析本钱费用管理：组织制定燃控股各类业务的本钱消耗标准值、作业标准值；局部费用的价格、费率制订的决策支持，制定和完善公司范围内标准本钱的管理制度；推进和完善本钱分析、本钱对标，降本增效工作；进行燃控股范围内各类本钱费用分析财务分析：为燃控股高层提供内部财务分析报告和专题决策支持分析报告；建立公司的财务分析体系和制度；进行多维盈利能力分析；投资收益率的跟踪分析；根据财务共享效劳中心提供的燃控股管理报表进行深入的决策支持分析；设计燃控股管理报表模板，向财务共享效劳中心提出建立或更新标准的管理报表体系的申请；汇总各成员企业的决策支持分析数据；定期编制业绩评价报告和分析说明；决策支持相关信息的跟踪和研究燃气控股部门使命和职责详细说明：燃控股财务部〔续〕引进先进的财务手段和工具，为业务的开展提供高效、科学和全面的决策支持分析，促进企业整体战略的实现；满足核心业务和新业务的资金需求；构建财务共享效劳平台，从而降低本钱，提高效率和信息透明度；加强内部控制以求将企业经营风险控制在合理范围之内。140财务管理部资金管理资金方案：编制、审核和监控分解到月度的年度滚动资金方案；审核月/周/日的资金预测；营运资本管理；成员单位资金监控；帐户资金限额、权限和人员限定融资、抵押和担保：银行关系管理；债权人关系管理；制定公司整体融资方案；拟定并实施间接融资方案；管理公司负债结构；监控成员单位的筹资和投资活动；抵押和担保管理和控制调拨和内部贷款：资金调度；银行帐户管理；内部账户维护与对帐；利息和利率管理；现金流量管理；内部融资管理；综合授信管理资金风险管理：制定公司资金管理的政策和制度；制定公司金融风险管理制度；检查、监督各成员单位资金管理的合规性；设定并管理公司资本本钱；公司资金分析；成员单位资金管理KPI绩效考核；协助资金管理信息系统的建设和维护燃气控股部门使命和职责详细说明：燃控股财务部〔续〕引进先进的财务手段和工具，为业务的开展提供高效、科学和全面的决策支持分析，促进企业整体战略的实现；满足核心业务和新业务的资金需求；构建财务共享效劳平台，从而降低本钱，提高效率和信息透明度；加强内部控制以求将企业经营风险控制在合理范围之内。141财务管理部核算与报表总帐和报表：组织制定和维护会计核算制度；会计制度和根底工作的推进；维护会计科目体系；月结，编制各类财务和标准管理报表；预提费用的核算；本钱核算；其他分类帐核算固定资产：在建工程〔单项工程本钱〕、固定资产、资产减值准备核算；固定资产政策的执行和监督；对固定资产投资工程进度完成情况进行监控；工程预算执行控制；管理固定资产盘库报告和简报应收：执行监督销售政策；销售本钱结转；销售收入和销项税核算；货款回笼资金核算；其他收入核算；执行信用管理制度；帐龄分析报表和欠收管理；销售和结算报告应付：执行监督采购政策；采购和付款、报销、工资和福利费、管理费用、销售费用、其他支出、其他付款、进项税核算；采购方案和资金付款方案控制；帐龄分析和报告出纳：货币资金收付；保管现金、支票等各种有价证券；负责监督各成员单位收款缴存和备用金管理；编制资金余额表燃气控股部门使命和职责详细说明：燃控股财务部〔续〕引进先进的财务手段和工具，为业务的开展提供高效、科学和全面的决策支持分析，促进企业整体战略的实现；满足核心业务和新业务的资金需求；构建财务共享效劳平台，从而降低本钱，提高效率和信息透明度；加强内部控制以求将企业经营风险控制在合理范围之内。142目录燃气控股公司治理结构新奥燃气总部、区域协调中心、成员单位定位新奥燃气的公司总部组织职能设计经营方案部人力资源部财务管理部资产管理部客户效劳部物流公司工程公司成员企业组织职能设计附录143资产管理中心主要职责说明资产管理资产规划制定控股投资策略，及投资管理方法和相应制度，保证控股总投资收益的实现审批成员企业总规划和年度投资方案制定和监督资产相关制度和标准跟踪和监督单项工程投资收益资产处置监督执行工程相关的管理制定和标准制定供给商策略工程供给商〔工程、监理、材料〕准入和评价工程造价标准合作伙伴开展使命： 制定资产投资策略及相应的政策,标准,最大化的平衡风险，本钱和绩效。通过监督指导成员企业管理和投资网络,落实投资策略的实施，保证控股资产生命周期总投资收益的最优化。管理的范围包括技术和工程政策，投资策略，管网规划设计，资产信息管理,工程采购，运营维护，资产处置工程管理运营管理制定资产处置方法审批资产处置资产调剂制定运营标准监督执行运营标准最正确实践推广行业和成员企业最正确实践研究和推广最正确实践推广的跟踪和监督，一旦成功，转交给相应的部门控股成员企业制定网络总规划制定年度投资方案管理单项工程投资收益，实现总体的投资收益供给商选择/谈判/评价执行工程相关管理制定和标准工程工程综合管理〔进度，本钱和质量〕能源调度运营调度设备维护管网运营和监测紧急抢修和处置制定资产处置方案执行处置方案工程组对最正确实践的执行144年度投资规划建议制定决策/审核知情执行监控总规划供给商选择采购合同工程验收应急调度资产处置外部设计院市场部控股〔准入〕成员企业成员企业成员企业成员企业控股成员企业控股预算投资委员会董事会成员企业控股成员企业总经理方案经营部财务部方案经营部财务部控股公司控股公司资产管理部成员财务部

成员企业成员企业成员企业成员企业控股成员企业控股控股控股控股单项工程投资收益管理成员企业成员企业总经理成员企业控股控股成员工程部技术委员会控股成员企业资产管理新的组织定位主要步骤与决策点控股控股总经理控股〔合同模板〕紧急处理控股成员企业成员企业控股控股财务部控股控股：控股资产管理部；成员企业：成员企业资产管理部成员企业成员企业成员企业市场部控股预算投资委员会董事会145资产管理部门资产规划管理投资规划管理：建立以总规划为龙头，以单项工程投资收益管理为本的资产管理体系。制定资产管理的政策，制度和管理方法，监督指导成员企业，实现资产生命周期的投资收益优化，保障控股投资收益实现制定控股长期管网投资规划，并将其作为战略部门三一规划的重要输入；跟踪总规划执行情况，为高层提供投资管理的建议，落实控股总体投资收益的实现初审成员企业管网总投资规划，根据控股总规划要求对现有成员管网投资工程进行分析和排序，提出投资组合建议投资工程进行分析和比选，组织投资工程的考察、编制工程可行性研究报告，参与投资工程的决策，为公司高层提供投资决策建议投资预算管理根据控股年度预算，指导成员企业编制年度管网投资方案和预算对成员企业的年度投资方案进行分析和排序，汇总形成控股年度管网工程投资方案预算，提交战略部门纳入控股整体年度方案工程和运营政策管理在国家法规的指导下，平衡经营业绩，平安风险和稳定供气，将公司工艺技术策略转化为设计标准，作为制定总规划的根底，根据总规划的要求，制定控股的工程质量标准和运营维护标准，监督控股工程和运营部门，落实总规划的要求，从而保证投资收益的实现燃气控股部门使命和职责详细说明：资产管理部门制定资产投资策略及相应标准,最大化平衡风险，本钱和绩效。通过监督指导成员企业投资和管理网络,落实投资策略的实施，保证控股资产生命周期总投资收益的最优化。146资产管理部门工程管理根据控股的总体战略要求和总规划对工程质量和进度的总体要求，制定控股的工程管理策略〔采取统一管理模式还是因地制宜；总包模式还是工程管理模式等〕分析市场供给商现状和控股工程总需求，制定供给商策略〔多家供给商，还是单一供给商？内部供给商和外部供给商的比例〕根据工程管理模式和供给商策略，选择工程承包商供给商，材料供给商和监理供给商，建立优秀的准入供给商库，供成员企业选择根据成员企业对供给商的反响，对供给商进行综合评价，鼓励开展优质供给商培养、开展和管理公司的长期合作伙伴，保证控股工程目标的实现制定控股工程本钱指南，指导成员企业不断的降低工程本钱，并控制总体工程本钱在公司的控制预算内制定工程管理标准，落实资产规划部门的工程标准，监督指导成员企业提高工程综合管理质量燃气控股部门使命和职责详细说明：资产管理部门结合公司总体战略和资产总规划对工程质量，本钱和进度的总体要求，制定工程采购制度和相应管理方法，监督指导成员企业，持续降低本钱，提高工程综合管理质量；发挥控股优势，培养和开展控股长期合作伙伴，为成员企业持续提高工程综合质量提供根底147资产管理部门运营管理根据控股的总体战略要求和总规运营质量要求，制定控股运营维护策略、模式和相应的管理方法，监督指导成员企业的执行运营管理方法建立公司的平安管理体系，监督和指导成员企业提高平安管理水平在实现公司平安管理的目标前提下，指导运营维护本钱指南，指导成员企业不断降低运营本钱燃气控股部门使命和职责详细说明：资产管理部门结合公司总体战略和资产总规划对运营管理本钱和质量要求，制定运营管理制度和相应管理方法，监督指导成员企业，持续降低运营本钱，提高运营质量，降低平安风险，实现运营从方案维护向预测性维护的转变148资产管理部门资产处置建立控股的资产处置管理方法，监督指导成员企业实施指导成员企业制定年度资产处置方案和方案，并审批汇总到公司年度预算分析控股总体资产处置状况，评价运营和工程采购质量，作为该部门评价的主要输入之一；对运营部门和工程采购部门工作质量持续改进提出建议负责成员企业间的资产调剂燃气控股部门使命和职责详细说明：资产管理部门总体战略和资产总规划对资产处置的要求，建立资产处置的管理方法，通过标准的资产处置分析，作为事后质量控制手段，监督工程和运营维护质量；发挥控股优势，在成员企业间调剂闲置资产，提高资产利用率149资产管理部门最正确实践推广研究行业最正确的技术和工艺，制定公司的创新方案，通过工程小组，推动行业最正确的技术和工艺，从而获得领先的竞争优势研究行业最正确的资产管理实践，通过工程小组，在成员企业推广，帮助成员企业提高资产管理水平，从而推动控股资产管理总体水平的提高燃气控股部门使命和职责详细说明：资产管理部门通过对行业技术和工艺，管理方法的不断学习创新，帮助公司建立技术创新和管理创新的能力和经验。通过工程小组的形式在成员企业之间推动复制行业的最正确实践，推动控股的资产管理能力提高150目录燃气控股公司治理结构新奥燃气总部、区域协调中心、成员单位定位新奥燃气的公司总部组织职能设计经营方案部人力资源部财务管理部资产管理部客户效劳部物流公司工程公司成员企业组织职能设计附录151客户关系市场营销营销策略规划制定价格和销售鼓励政策的制定与实施支持及监督传播策略、标准和工具的制定与实施支持及监督效劳标准制定与实施支持监督体系建设效劳监督实施客户效劳增值业务业务模式研究业务试点建立客户效劳流程优化驱动组织职责关键调整建议一

结构性调整：区域客户关系总监〔现营销总监〕收回廊坊燃气控股客户关系部，直接汇报给客户关系部主任。区域客户关系总监支持副总执行区域客户关系相关工作贯彻客户关系部区域相关管理要项的执行提升区域市场、销售和售后效劳人员能力使命：通过市场、销售和效劳的策略规划的制定、日常运营活动的执行和活动效果的评价监督，协同燃气控股和成员企业，支撑战略实施，达成营销目标，创造客户满意。152客户关系市场营销效劳标准制定与实施支持监督体系建设效劳监督实施客户效劳增值业务业务模式研究业务试点建立客户效劳流程优化驱动组织职责关键调整建议二

结构性调整：将“增值业务”职责外展为“新业务开展”职责，从客户关系部剥离，并入“战略管理”。区域客户关系总监支持副总执行区域客户关系相关工作贯彻客户关系部区域相关管理要项的执行提升区域市场、销售和售后效劳人员能力市场与产品组合分析进入策略与业务模式制定试点运行业务模式完善与推广策略制定与现业务合并运营并推广新业务发展路线图战略分析与决策能力投资分析与决策能力项目运作与管理能力关键成功要素X营销策略规划制定价格和销售鼓励政策的制定与实施支持及监督传播策略、标准和工具的制定与实施支持及监督153客户关系市场营销效劳标准制定与实施支持监督体系建设效劳监督实施客户效劳区域客户关系总监客户效劳流程优化驱动组织职责关键调整建议三

结构性调整：在客户关系部下，设立客户关心中心，直接汇报给客户关系部领导，负责所有呼叫中心中支持市场销售效劳业务的席位和新奥燃气客户效劳网站的日常运作。支持副总执行区域客户关系相关工作贯彻客户关系部区域相关管理要项的执行提升区域市场、销售和售后效劳人员能力呼叫中心–基础架构相关职责呼叫中心–

客户服务相关职责呼叫中心–

资产运营相关职责客户关心中心负责呼叫中心中支持市场销售效劳业务的席位的运作负责新奥燃气客户效劳网站的运作参与呼叫中心根底架构建设的相关决策营销策略规划制定价格和销售鼓励政策的制定与实施支持及监督传播策略、标准和工具的制定与实施支持及监督154客户关系市场营销客户效劳区域客户关系总监客户效劳流程优化驱动组织职责关键调整建议四

优化性调整：对客户关系部的市场销售与售后效劳职责和成员企业的市场开发与客户效劳职能域进行优化，明确规划、支持和执行监督的三个职责类别，并参加初步的客户分类管理的职责。支持副总执行区域客户关系相关工作贯彻客户关系部区域相关管理要项的执行提升区域市场、销售和售后效劳人员能力客户关心中心市场开发客户效劳控股成员企业负责成员企业年度、季度和月度营销方案制订和实绩分析报告以及季度销售滚动预测负责传播方案的制定和实施负责工商户、成批户和零散户的开发业务负责管理各分类客户客户关系负责成员企业年度、季度和月度效劳方案制订和实绩报告负责置换通气、零星效劳、售气收费、户内维修和平安检查工作的执行负责营业厅的日常运作营销策略规划制定价格和销售鼓励政策的制定与实施支持及监督传播策略、标准和工具的制定与实施支持及监督效劳标准制定与实施支持监督体系建设效劳监督实施负责呼叫中心中支持市场销售效劳业务的席位的运作负责新奥燃气客户效劳网站的运作参与呼叫中心根底架构建设的相关决策155燃气控股营销规划建议制定决策知情执行监控成员企业年度营销方案预算燃气控股营销年度/季度/月度分析成员企业营销年度/季度/月度分析燃气控股/成员企业年度/季度营销实绩考核控股主管副总经营方案成员企业经营方案燃气控股年度营销方案预算客户关系新的组织定位主要步骤与决策点客户关系相关组织决策模型客户关系控股总经理控股总经理控股主管副总经营方案控股主管副总经营方案客户关系控股总经理成员企业经营方案控股总经理控股主管副总经营方案控股主管副总经营方案客户关系成员企业控股总经理经营方案客户关系成员企业控股主管副总经营方案客户关系客户关系成员企业经营方案客户关系成员企业控股总经理控股主管副总经营方案成员企业经营方案客户关系成员企业控股主管副总经营方案客户关系控股主管副总经营方案控股主管副总经营方案客户关系控股总经理控股总经理注：并入控股年度/季度考核客户关系成员企业客户关系成员企业156客户关系部市场营销进行市场调研客户需求分析，并根据燃气控股的战略，制定燃气控股的整体营销规划；制定产品效劳年度价格政策，年度评估价格政策实施效果；制定燃气控股总体传播〔含品牌、广宣和VI〕策略，年度评估品牌和VI策略实施效果；开发广宣工具，建设VI识别体系；制定燃气控股年度销售鼓励总体方法；配合战略管理职能部门汇总燃气控股总体年度季度月度销售方案预算，并进行相应业绩分析。燃气控股部门使命和职责详细说明：客户关系管理部门通过市场、销售和效劳的策略规划的制定、日常运营活动的执行和活动效果的评价监督，协同燃气控股和成员企业，支撑战略实施，达成营销目标，创造客户满意。157客户关系部〔续〕客户效劳制定客户效劳策略、标准和标准；制定燃气控股年度客户效劳方案；制定年度社会监督网管理工作方案；监督成员企业进行社会监督网活动；制定年度关键客户拜访管理工作方案；监督成员企业进行关键客户拜访活动；管理全国投诉中心的运作；对成员企业进行年度满意度调查；配合内审内控职能部门进行成员企业客户效劳体系合规检查与监督。燃气控股部门使命和职责详细说明：客户关系管理部门158客户关系部〔续〕客户关心中心制定客户关心中心运营策略和年度方案；制定客户关心中心组织结构和业务流程；管理客户关心中心日常运作和绩效考评；协助执行特定的业务工程〔比方说临时市场调查或促销活动等〕；参与呼叫中心根底架构建设的相关决策。客户效劳网站的规划、建设和管理〔不含网站根底架构〕燃气控股部门使命和职责详细说明：客户关系管理部门注：“客户关心中心”是由呼叫中心中所有与客户关系职能相关业务的席位及其相应管理人员组成，并包括新奥燃气的客户效劳网站。159客户关系部〔续〕区域客户关系总监支持相应主管区域燃控副总执行区域客户关系相关工作；贯彻客户关系职能部门区域相关管理要项的执行；进行区域市场产品效劳的调研分析；支持所负责区域成员企业进行年度市场调研；支持所负责区域成员企业制定三一营销规划；审批所负责区域成员企业单项传播活动方案，并评价活动效果；参与所负责区域成员企业年度销售鼓励方案制定〔对事后情况进行评价〕；支持所负责区域成员企业制定年度客户效劳方案；制定和评价季度成员企业市场开发和客户效劳相关管理要项；月度评价成员企业市场开发和客户效劳的执行；支持成员企业业务开发，并总结和推广优秀经验；提升所负责区域成员企业市场营销和客户效劳人员能力。燃气控股部门使命和职责详细说明：客户关系管理部门注：“区域客户关系总监”是客户关系职能部门外派区域工作人员，支持相应主管区域燃控副总在区域内开展市场营销和客户效劳的工作；年度与月度考核评价按客户关系职能部门70%和相应主管区域燃控副总30%进行。160目录燃气控股公司治理结构新奥燃气总部、区域协调中心、成员单位定位新奥燃气的公司总部组织职能设计经营方案部人力资源部财务管理部资产管理部客户效劳部物流公司工程公司成员企业组织职能设计附录161物流管理流程对组织职能提出的要求，主要职责说明物流管理采购寻源评估潜在供给商选择供给商管理采购合同供给商绩效供给商鼓励与开展采购方案和订单管理储运开发物流市场理解客户需求预测客户需求制定营销方案制定销售方案处理销售订单使命：物流管理流程是能源分销业务的关键支撑，满足能源与物资的采购、储运、配送的要求 营销客户效劳管理入库管理出库管理盘点、物资处置建立客户效劳体系建立预警方案客户满意调查制定客户满意改进方案物流公司燃气公司燃气控股同上由采购委员会制定寻源及采购的政策、规章、制度、流程监控采购策略、合同、绩效、客户满意控股公司管理物流公司的经营策略审批重大规划和投资管理物流公司的经营业绩管理运力资源制定运力资源方案制定调度方案运输跟踪同上162选择供给商建议制定决策知情执行监控采购寻源策略采购方案采购订单供给商绩效供给商鼓励与开展运营部工程部采购部采购主管运营部市场部工程部采购部

管理采购合同能源采购流程与组织决策模型〔RACI〕主要步骤与决策点采购部采购中心采购部采购主管采购部

采购部运营部工程部采购部采购主管律师总经理采购部

采购部采购中心市场部经营部工程部采购部采购主管运营部市场部工程部财务部采购部

采购部采购部采购主管采购部

采购部客户效劳部市场部工程部计质安部经营部采购部采购主管采购部

采购部采购中心采购部采购主管采购部

采购部运营部工程部运营部市场部工程部客户效劳部市场部工程部计质安部经营部客户效劳部市场部工程部计质安部经营部客户效劳部市场部工程部计质安部经营部运营部市场部工程部财务部运营部市场部工程部计质安部新的组织采购中心：物流公司采购中心采购部：成员企业新成立的部门163目录能源物流公司组织调整建议燃气公司采购组织调整建议164市场开发采购储运市场开发能源采购能源销售客户服务交易与批发客户效劳工程开发市场开发设计物资采购施工客户效劳投资规划工程采购资产处置运营维护新奥燃气的业务包括能源销售、能源物流、能源资产和能源工程，能源销售和能源物流构成能源分销的核心能源销售战略绩效人力资源财务信息技术能源物流能源工程平安能源资产分销资产支持165市场开发采购储运交易与批发物流组织调整与物流流程的范围一致工程开发投资规划工程建设(物资采购)资产处置运营维护(物资采购)燃气公司能源物流公司客户效劳采购订单采购订单能源、物资供给商采购订单配送组织调整范围：燃气公司的采购＋能源物流公司配送客户服务(物资采购)市场开发能源采购能源销售166现状分析：基于战略和核心能力展开的发现客户开发采购物流施工设计开发计划设计能力/计划施工计划采购提前期开发计划设计计划施工计划材料参数设计计划施工能力/计划开发计划采购计划驱动力与反驱动力：标准化与协同能源交易平台存储及输配气源供应终端客户燃气供应客户需求承诺制:对上游全部买进、对下游保证供应低价买进，高价卖出，主要赚取差价交易平台后台机制物流保障目前，应该以“重资产、强交易”为特征，加强存储和输配能力

财务分拨中心第三方能源物流公司供应商采购部销售部

成员企业结算配送采购订单管理销售计划相关单位接收发送采购单合并客户需求生成采购订单配送配送货款结算接货客户计划订单审核接收客户订单销售订单、采购订单收货信息采购发票销售发票收付款发货信息配送指令配送指令订单驱动订单驱动流程运行机制组织考核指标供应商管理流程增加需求及供应市场分析、采购战略制定的流程增加成本分析的流程总则：总体采购成本机制、质量控制机制、战略联盟总体采购成本包括材料成本、运输成本、存储成本、质量成本、缺货成本质量控制包括事前、事中、事后三个阶段建立关键供应商的战略联盟关系质量指标:

事前技术质量准入、事中质量指标跟踪检验、事后质量考核反馈总体采购成本曲线：考核因供应商管理的总体成本与收入比例趋势配送及时性客户满意度：由最终客户考核增加品类分析、供应商影响力分析、供应市场分析的人员采购物流人员逐步从操作性工作转向分析性工作全面供应商管理核心能力上下游供应链管理能力储运能力金融工具应用能力167流程分析：围绕业务体系的建设采购寻源策略采购执行供给商管理储运策略运输管理仓储管理交易与批发策略交易批发执行客户管理市场开发采购储运交易与批发客户效劳市场调研营销管理需求管理技术支持质量监控管理客户满意策略与根底管理与监控执行与反响策略与根底修正策略与根底层面管理与监控层面执行与管理层面168组织调整：基于战略核心能力和流程体系的设计市场开发采购储运交易与批发客户效劳营销中心采购中心储运中心资源协调中心客服中心交易能力寻源及供给商管理能力储运能力市场培育及销售能力(市场化)交易中心近期调整或新增1-2年新增2-3年新增客户效劳能力(市场化)供给链管理及方案能力169能源能源物流公司目前的组织结构总经理副总经理总经理助理综合办公室人力资源部方案财务部技术质量平安部能源供销中心物资供销中心调度中心配送中心能源销售部能源采购部CNG生产部物资采购部物资销售部海运运输部公路运输部铁路运输部车辆管理部近期调整或新增170能源能源物流公司的组织调整变化当前物资供销中心能源供销中心调度中心配送中心(新增)(新增〕方案财务部〔拆〕方案财务部〔拆〕采购下CNG生产部未来中心调整部门调整采购中心营销中心资源协调中心储运中心客户效劳中心(1-2年)交易中心(2-3年)经营方案部财务部独立的CNG生产部建设寻源与采购执行能力建设营销能力资源整体协调、方案、调度仓储、运输能力逐步建立客户效劳能力培育交易能力设立寻源部、采购部设立市场部、销售部新增分拨管理部方案管理部精细化财务管理精细化将生产与采购分开171能源能源物流公司未来的组织结构总经理副总经理总经理助理综合办公室人力资源部经营方案部技术质量平安部采购中心营销中心资源协调中心储运中心市场部销售部海运运输部公路运输部铁路运输部分拨管理部财务部客户效劳中心交易中心通程汽车效劳近期调整或新增1-2年新增2-3年新增CNG生产部目前将三个中心的职能集中在一起，统称客户服务中心172资源协调中心主要职责预测客户需求制定销售方案制定采购方案协同上下游资源销售订单管理采购订单管理托运单管理运输排程方案各区域运力的调配方案运力定位跟踪以及各种信息的处理和反响燃气控股部门使命和职责详细说明：能源物流公司使命：资源协调中心是未来能源物流业务运营的“指挥部”，是公司的信息枢纽，处理客户订单及其它效劳需求，是公司业务资源的指挥调度部门173采购中心主要职责采购支出和客户需求分析采购市场研究市场价格标杆分析制定寻源策略供给商选择与谈判供给商绩效采购合同管理供给商鼓励与开展处理供给商违约处理供货质量异议负责能源产品的统筹采购工作跟踪采购合同执行及相关工作负责采购费用管理和控制工作负责招投标管理燃气控股部门使命和职责详细说明：能源物流公司使命：建立能源物流的采购能力，即采购寻源和采购执行能力。本钱控制中心，负责供给市场分析、策略制定、供给商管理、采购执行的工作174营销中心主要职责市场部：能源和物资的行业分析竞争分析客户细分营销策略及推广客户需求特征分析制定价格销售部：负责能源和物资的销售制定销售业务方案客户开发及关系管理客户合同管理负责回款工作燃气控股部门使命和职责详细说明：能源物流公司使命：建立能源物流的营销能力，包括市场开发能力和销售能力。公司的收入中心，负责客户资源开发与拓展，同时维护客户关系，实施客户效劳175储运中心主要职责公路运输部、海运运输部、铁路运输部：各种运输模式下的运输、配送执行运输能力的配置、规划、管理第三方运力的管理分拨管理部：仓库出库、入库管理仓库设计、盘点、处置仓库增值效劳燃气控股部门使命和职责详细说明：能源物流公司使命：管理仓储、运输能力，是采购、营销、方案的根底176客户效劳中心主要职责负责客户效劳体系建设，包括客户效劳策略、效劳流程、效劳制度等负责客户效劳需求处理，整合公司资源实现客户满意负责应急效劳体系建设，包括整理危机案例、危机应急预案等工作燃气控股部门使命和职责详细说明：能源物流公司使命：保证客户满意177交易中心主要职责能源、物资交易方式的研究中国国家交易政策分析招聘相关人员摸索适合新奥的交易模式逐步建立能源交易平台燃气控股部门使命和职责详细说明：能源物流公司使命：能源物资交易能力和搭建交易平台178经营方案部主要职责负责方案和预算管理工作负责统计管理工作负责经营规划与经营分析工作负责流程建设与内控管理工作管理公司经营绩效燃气控股部门使命和职责详细说明：能源物流公司使命：公司经营方案和管理179财务部主要职责负责财务资金管理，做好筹融资工作负责财务资产分析、支持与管理工作负责财务工程投资管理燃气控股部门使命和职责详细说明：能源物流公司使命：财务分析与投融资支持180新奥燃气控股公司采购管理委员会负责新奥燃气采购政策和规那么的制定，并审核能源采购合同控股公司能源物流公司燃气公司采购管理委员会采购中心采购部制定采购寻源政策监控采购成果采购非管输气和关键物资采购气源和非关键物资策略、合同、供给商绩效、客户满意政策、规那么、制度、标准、流程、指导物流公司负责控股层面的管理职能181采购管理委员会主要职责能源采购：负责新奥能源采购的合同条款的制定及审批参加能源采购的重要攻关活动，维持良好政府、供给商关系负责内部交易价格的审批采购管理：制定采购的政策、规那么、制度负责成立招标委员会，把关供给商的准入审核各个成员企业及物流公司的采购策略、供给商管理绩效燃气控股部门使命和职责详细说明：采购管理委员会使命：保证能源分销战略的有效实施。负责能源采购的合同制定与审批。制定新奥燃气采购的政策、制度及供给商准入和绩效评估182目录燃气控股公司治理结构新奥燃气总部、区域协调中心、成员单位定位新奥燃气的公司总部组织职能设计经营方案部人力资源部财务管理部资产管理部客户效劳部物流公司工程公司成员企业组织职能设计附录183工程公司组织结构总经理综合办人资部财务部设计公司经营管理部工程技术部物资管理部市场部项目部184市场部主要职责市场部：燃气工程的行业分析竞争分析客户细分营销策略及推广客户需求特征分析设计产品与效劳负责制定工程公司销售策略制定年度业务方案客户开发及关系管理客户合同管理客户信用管理投诉与满意管理负责回款工作燃气控股部门使命和职责详细说明：工程公司使命：建立工程公司的营销能力，包括市场开发能力和销售能力。公司的收入中心，负责客户资源开发与拓展，同时维护客户关系，实施客户效劳185工程技术部门主要职责负责公司工程档案的借阅与