2023年全国企业（世界500强工作规范）知识竞赛试题与答案

2023年全国企业（世界500强工作规范）

知识竞赛试题与答案

目录简介

一、单选题：共187题

二、多选题：共118题

一、单选题

1、在工作谈判中，受到（）限制的一方会倾向于做出

更大的让步。

A.利益

B.地位

C.时间

D.气势

正确答案：C

2、培训接班人让他继承你的专有技术前，与他的会晤

你应该确定下列哪个事项？（）

A.是否满意目前工作的薪酬

B.与公司中的其他人是否能和睦相处

第1页共114页

C.拥有与这份工作相关的知识和技能吗

D.是否愿意学习你的一技之长

正确答案：C

3、在开展工作态度调查活动中调查问卷回收后，应该

如何完成后续工作，除了（）。

A.随机抽取调查结果，以便在闲暇时进行认真细致地研

究

B.促进意见会的积极进行，不要提问那些会使人感觉尴

尬的问题

C.安排他人完成某些行动，尤其是那些你能够做到的事

情

D.通过提及调查活动以及原定的行动计划，保持人们对

于调查活动的积极性

正确答案：C

4、在老板和你进行忠告谈话进行前以（）的精神对待

老板的批评。

A.开放

B.封闭

C.合作

第2页共114页

D.竞争

正确答案：A

5、本书的观点是：标准检查是将本公司同世界上经验

最丰富的公司集团在_、_和_方面进行比较的一种方式。填

入划线处最恰当的一项是（）。

A.生产过程、销售、服务

B.销售、产品、服务

C.生产过程、产品、服务

D.生产过程、销售、产品

正确答案：C

6、在工作中，防止意外情况的发生是每个人的职责、

在使用有毒物质时要格外小心，下面哪种行为可以减少有毒

物质乘机侵入体内的机会（）。

A.在灰尘密布的场所中进食

B.吃饭前不洗手

C.在灰尘密布的场所，或者在使用有毒的化学物质时舔

舐嘴唇

D.穿戴合适的防护服、护目镜和手套来保护自己

正确答案：D

第3页共114页

7、在公司会议中组织召开者可以通过提问（）来征求

性格内向人的观点，可以有效地发挥性格内向的与会者的积

极性。

A.选择疑问句

B.一般疑问句

C.否定疑问句

D.是非疑问句

正确答案：D

8、制定自己的远景规划时，列出那些正阻碍你获得成

功的因素，排除那些你无法控制的因素，要把注意力放在（）。

A.最终目标

B.长期目标

C.中期目标

D.短期目标

正确答案：D

9、在工作领域中你可以通过（）来协助你的同事，取得

成功。

A.同周围人分享你的知识技术

B.促使其他人产生坚定的信念和前进的信心

第4页共114页

C∙增强你的团队领导能力

D.让你的员工之间互相帮助

正确答案：A

10、（），能加强你对所从事工作的凝聚力和自豪感。

A.避免过分赞赏自己的团队

B.接受他人

C.为团队的成就而欢呼

D.对令你恼怒的事情不要以牙还牙

正确答案：C

11、要更加有效地利用时间，要遵守（）原则。

A.时间顺序

B.恪守计划

C.要事优先

D.易事优先

正确答案：C

12、为团队指定一名指导员，这个人应该是可以将精力

集中在下面一些方面，说法不正确的是（）。

A.创造健康积极的团队氛围

B.成功地组织和主持会议

第5页共114页

C.确保团队始终在向着制定的目标前进

D.技术研究

正确答案：D

13、本书的观点是：面临工作变化时，人们一般会在心

理上度过哪几个阶段，除了（）。

A.拒绝

B.愤怒

C.接受

D.辞职

正确答案：D

14、工作环境可以比作一个大熔炉，容纳着很多不同文

化的人们。不尊重人与人之间的差异会导致（）和不快的情

绪。

A.利益损失、合作破裂

B.对抗、关系紧张

C.环境分裂，利益损失

D.对抗，合作破裂

正确答案：B

15、本书的观点是：人们的工作态度直接影响他们的工

第6页共114页

作效率，如果一家公司能够调动员工的工作积极性，那么该

公司很可能（）。

A.提高工资

B.就会提高生产率和客户服务质量

C.员工士气低落

D.缺勤率低下

正确答案：B

16、本书的观点是：理解老板的目标是什么固然重要,

但不要因为老板的目标忘记（）的实现。

A.个人目标

B.公司目标

C.公司利益

D.个人利益

正确答案：A

17、在同你产生冲突的人会谈时，向同你产生冲突的人

（）,可以帮助你快速地处理冲突。

A.道谢

B.道歉

C.表示感激

第7页共114页

D.表示悲观

正确答案：A

18、为增加你的计划被采纳的几率，在与可能的决策者

会面之前，你应该（）。

A.做好充分准备

B.提出与公司的目标大同小异的想法

C.提出有可能被采纳的想法

D.兜售所有你的想法

正确答案：A

19、以下是一些能够使你的演讲具有更强的感染力的方

法，说法不正确的是（）。

A.以一句具有高度感染力的话作为开场白

B.要使演讲变成朗诵

C.变换声调，使你的声音听上去抑扬顿挫

D.要让听众积极思考你所讲的内容

正确答案：B

20、为使你的演讲具有更强的感染力，可以以一句具有

高度感染力的话作为开场白，下面说法不正确的是（）。

A.以一个中心观点来吸引观众

第8页共114页

B.以一则逸闻趣事来开场，以此设定你的演讲背景

C.做一个调查，它将让你及时指导听众的价值取向

D.引用一大段诗词

正确答案：D

21、本书的观点是：良好的工作气氛依赖于（）。

A.公司的人员安排

B.同事之间的有效沟通

C.公司的活动

D.公司的管理

正确答案：B

22、下面哪些建议可以使你给他人留下良好而又深刻的

印象，说法不正确的是（）。

A.培养开阔的眼界

B.经常同人联系

C.利用机会吹捧自己

D.参加具有相同观点和兴趣的人们组织召开的委员会

正确答案：C

23、在你同你的职业导师第一次进行会谈时，需要重点

讨论的内容不包括（）。

第9页共114页

A.你的需要

B.你对导师的期望

C.双方举行会谈的频率和时间长度

D.各自背景

正确答案：D

24、本书的观点是：对于事业心强的人来说，当公司缩

减规模、引进及购买等方式对公司进行一系列的调整与变化

时，他们会（）。

A.缩短对公司忠诚延续的时间

B.增加对公司的信任感

C.增加事业心

D.缩短在公司工作的时间

正确答案：A

25、在团队里，你要认识到你不可能改变别人，你所能

够改变的仅仅是（），这是可以帮助你的团队以最高水准作

业的。

A.你工作的方法

B.你对待他们的态度

C.你对待成果的预测

第10页共114页

D.团队能在何时完成任务

正确答案：B

26、如果你是一名有经验的公司员工，可能参加公司的

招聘，要记住，除了专业知识，应聘者（）也是一条重要的

判断标准。

A.是否能够同其他员工和谐相处

B.外貌是否端正

C.衣着是否整洁

D.是否毕业名校

正确答案：A

27、擅长做细节性工作的团队成员，可负责团队中的什

么工作？。

A.提出解决问题的全新方法

B.解决可能发生的冲突

C.准确地收集信息资料

D.改革工作过程

正确答案：C

28、本书的观点是：实现事业的成功必须在O领域打

磨自己的能力。

第11页共114页

A.移情、远见、灵活、积极

B.直觉、移情、远见、积极

C.直觉、移情、远见、灵活

D.远见、灵活、积极、直觉

正确答案：C

29、如果你很难判断某一创意的价值，可以请那些能够

判断其价值的人帮忙请他们做你的发言人。因为通常情况下,

起决定作用的不是你讲话的内容，而是（）。

A.你讲话的方式

B.你的听众

C.你的态度

D.你的观点是否正确

正确答案：A

30、为增加你的计划被采纳的几率，在与可能的决策者

会面之前不要依赖口头陈述来宣传你的想法，而要以（）的

形式整理好。

A.PPT

B.WORD

C.EXCEL

第12页共114页

D.文件

正确答案：D

31、调查表明失去客户的一个首要原因是（）。

A.收益低

B.缓慢的服务速度

C.生产效率低下

D.规模臃肿

正确答案：B

32、工作成果指数的用途有很多，下面说法不正确的是

Oo

A.制定改进计划

B.检验目标是否完成

C.回顾取得的成绩

D.庆祝获得的进步

正确答案：B

33、本书的观点是：单从精神的方面来说，马丁路德金、

约翰肯尼迪和圣雄甘地与普通人有哪些不同？（）

A.富有积极主动的态度

B.与人合作的精神

第13页共114页

C.远见卓识，并能够与人共享

D.终身学习

正确答案：C

34、本书的观点是：企业需要以（）为指导。

A.企业受益

B.客户需求

C.远景规划

D.领导决策

正确答案：C

35、工作组成员在调节同事间矛盾时可以帮助冲突双方

按问题的重要性进行排序，把大部分精力放在O±o

A.解决主要问题

B.找到意见分歧之处

C.缓解紧张对峙的局势

D.寻找客观事实

正确答案：A

36、当你同上司制定个人发展计划时，你可以记住一些

原则，即一份学习计划最重要的准则，下面说法不正确的是

第14页共114页

A.与工作计划密切联系

B.详细具体

C.符合大众的习惯

D.实用、现实

正确答案：C

37、很多公司都规定离职人员在离开公司之前需要参加

一次离职谈话，这种方式有利于（）。

A.收集公司中可能存在的问题

B.撇清公司的责任

C.淘汰能力差的员工

D.员工增加薪水

正确答案：A

38、调查表明人们在教室中真正学到的东西少得可怜,

而真正用到的东西更加微乎其微，本书的观点认为最有效的

学习方式是（）。

A.亲身实践

B.参加培训

C.向他人请教

D.自学

第15页共114页

正确答案：A

39、在制定标准检查的工作计划时，你需要从比较难处

理的领域着手，下列哪项不是需要着手处理的首要项目？（）

A.员工积极性

B.销售

C.市场份额

D.客户投诉

正确答案：A

40、在公司中，礼貌、体贴地对待他人有什么好处？下

面说法不正确的是（）。

A.提高员工士气

B.集中精力工作

C.提高工作效率

D.互相斗气

正确答案：D

41、本书的观点是：在团队合作中你应该将你的团队人

数限定在（）个人。

A.2—8

B.4—10

第16页共114页

C.6—12

D.8—14

正确答案：C

42、在录制自己的语音邮件信息时，一条信息不要超过

（）秒。

A.5秒

B.10秒

C.15秒

D.20秒

正确答案：C

43、不要在哪些工作上浪费太多的时间，从而导致工作

效率低下？（）

A.你的工作范围的琐事上

B.你无法驾驭的工作上

C.你完全可以驾驭的工作上

D.不属于你的工作范围内的琐事上

正确答案：D

44、本书的提到，判断自己是该换一份工作，还是该留

在目前的岗位上的方法是（）。

第17页共114页

A.想象你从事一份理想的工作，与你目前的工作进行比

较并作出评价，列出各方面的优缺点并分别打分，计算出两

者的总分

B.列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到满意，并写

明你对目前工作中的哪些方面感到满意

C.列出你希望从自己理想的工作（可以是任何领域的工

作）中得到什么

D.找到目前从事的工作与你理想的工作有多大差距，以

及这些方面的差距是否非常重要

正确答案：A

45、O能够促进你的事业发展，增强自尊感，获得自

我发展。

A.竞争

B.合作

C.学习

D.创新

正确答案：C

46、热衷实践的人们可以通过一些方式来实现最佳的学

习效果，下面说法不正确的是（）。

A.保持积极活跃的态度

第18页共114页

B.进行传播知识的实践活动

C.被动地表现自己

D.掌握与自身境遇相关的信息

正确答案：C

47、本书的观点是：在开始面试之前，可以（）。

A.先介绍自己，同面试官强有力的握手，并保持微笑

B.先给父母打个电话征询父母意见

C.紧盯着考官

D.不停的摆弄自己的衣服

正确答案：A

48、演讲时害怕的情绪会由于信心增强而得到克服，因

此可以通过很多方法来增强信心，下面说法不正确的是（）。

A.提前做好充分的准备

B.做好心理准备

C.准备好演讲内容

D.即兴发挥

正确答案：D

49、当说话者身体向前倾斜代表了O身体语言。

A.表示说话者冥思苦想，持怀疑态度

第19页共114页

B.表示说话者试图做出评价，持怀疑态度

C.表示说话者有些过分苛刻

D.表示说话者接受交谈的内容并对之很感兴趣

正确答案：D

50、在面对变化时保持积极肯定的态度，把每一个新情

况看做是一个（）。

A.麻烦

B.机遇

C.累赘

D.包袱

正确答案：B

51、如果在你组织召开的会议上，有人企图操纵会议进

程，你应该利用（）的办法收集大家的意见，让企图操纵会

议的人最后发言。

A.轮流发言

B.投票发言

C.指定发言

D.代表发言

正确答案：A

第20页共114页

52、在开始着手项目实施时，应该预测项目实施过程中

可能会遇到障碍，按照O顺序对这些可能的障碍进行排列，

从而商量如何解决困难。

A.时间

B.逻辑

C.主次

D.紧要程度

正确答案：C

53、本书的观点是：（）情况下的谣言，你应该告诉老

板。

A.听到一点风声

B.谣言属实而且会对工作产生影响

C.一切小道消息

D.影响自己的面子

正确答案：C

54、今天的公司习惯把权力下放给不同的工作组，与传

统的分等级工作制相比，工作组的工作方式的优势是（）。

A.提高服务质量和服务速度

B.消除服务开支

第21页共114页

C.工作组中的每位成员都对工作负有责任

D.工作组成员彼此之间的关系更加密切

正确答案：A

55、参加公司内部培训有很多好处，下面说法不正确的

是（）。

A.增加培训时间

B.和团队成员一起学习，共同提高

C.案例学习课程与企业自身实际相关

D.及时安排培训计划

正确答案：A

56、不要在电话中表现出对交谈内容不感兴趣，比如（）。

A.在对方感兴趣的话题上与对方热烈讨论

B.在接听电话时只认真接听电话

C.用热情的话语招呼打入电话的人

D.边吃东西边打电话

正确答案：D

57、如果你需要培养他人来接替你的工作，就必须制定

（）,以便他能知道怎样才算合格。

A.培训的计划

第22页共114页

B.评定表现的标准

C.培训方案

D.培训方式

正确答案：B

58、在汇报工作中，比起只由主持人发言的介绍会而言,

借助O的介绍会更容易给人留下深刻的印象。

A.丰富的身体语言

B.听觉媒介工具

C.视觉媒介工具

D.触觉媒介工具

正确答案：C

59、当你在工作当中面对难于相处的人时如何做可以帮

助你建立起同对方交流的桥梁？（）

A.找出你和你所讨厌的人之间的共同之处

B.尊重那些难以相处的人

C.关注对方是否不满意你的说话方式

D.进行自我检讨

正确答案：A

60、在公司宣布进行兼并公司员工要做好准备迎接新的

第23页共114页

企业文化，可以通过很多方法来了解该公司的企业文化，除

TOo

A.社交圈子

B.图书馆

C.互联网

D.新老板

正确答案：D

61、当老板与你批评会谈结束时要清楚的理解（）以及

自己需要付出哪些努力。

A.老板对你的期望

B.老板对你的批评

C.出现的问题

D.工作的难度

正确答案：C

62、本书的观点是：在进行演讲以前，你应该做好的准

备工作有很多，下面说法不正确的是（）。

A.思考你在演讲中应该提供的内容

B.设想与会者可能有的反应

C.使演讲内容观点全面、具体

第24页共114页

D.从听众的角度着想

正确答案：C

63、本书的观点是：一个人的领导能力和（）有关。

A.长相

B.家庭背景

C.学历

D.影响力

正确答案：D

64、在股市繁荣和全球化形式日益发展的大背景下，公

司之间的兼并和联合纷纷出现。下面哪些建议有利于你在公

司兼并前做好准备，除了？（）

A.时刻做好最坏的准备

B.时时使自己掌握的知识得到更新

C.维持一个广泛的社交圈子

D.专注于眼前的工作

正确答案：D

65、无论是公司内部培训还是外部培训，你都应该如何

做？。

A.少问问题

第25页共114页

B.抓住一切机会应用所学的技能

C.不要要求老师过多的指导你解决特定问题

D.不要放松自己

正确答案：B

66、“看看海龟吧，它只有在脖子探出龟壳的时候才会

向前迈步。”引自（）。

A.亨利・福特

B.松下幸之助

C.大卫•克恩斯

D.拉里・埃利森

正确答案：D

67、本书的观点是：排练演讲时，要像正式演讲一样,

挺起胸膛，站直身子，这样做会（）。

A.增加你的说服力

B.增强你的自信心

C.增加听众的兴趣

D.增加你的可信度

正确答案：B

68、如果你在公司中居于高级职位，如果发现有歧视行

第26页共114页

为，你应该如何做？（）

A.等待这些问题自行消失

B.果断地收集事实资料加以证明

C.容忍这些行为

D.只要没人提出控诉就听之任之

正确答案：B

69、歧视的含义是（）。

A.不去想，不去用感官感受；不去理会，不去对待，不

去处置或搁置

B.指那些被认为或者按照情理应当被认为是不受人欢

迎的言论及行为

C.冷淡地对待；不关心；轻视，藐视

D.轻蔑、看不起

正确答案：B

70、在演讲之前，当你的脑海中闪现出新的想法时，就

要（），这样可以极大地增加演讲成功的机会。

A.随手把它记录下来

B.用心记住

C.确信新想法对听众有影响

第27页共114页

D.给自己留下足够的准备时间

正确答案：A

71、通过（），你就拥有了发现浪费和重复劳动的极好

机会。

A.工作程序的计划表格

B.工作程序的平面图

C.工作程序的预算

D.工作程序的人员安排

正确答案：B

72、为增加你的计划被采纳的几率，当你在向决策者介

绍自己的观点时，你应该做到以下几点，其中说法不正确的

是（）。

A.让与会者有机会提出问题，仔细倾听他们的谈话

B.消极被动

C.乐观而现实

D.热烈欢迎决策者的与会

正确答案：B

73、准备好演讲内容，创造.的风格，使用以一开头的句

子，使用一时态，这样可以增强演讲时的信心。符合要求的

第28页共114页

选项是（）。

A.个性化，我，现在

B.大众化，你，过去

C.个性化，你，现在

D.大众化，我，过去

正确答案：A

74、调查表明，人与人之间的信息交流有是通过语言来

实现的；是通过手势和身体姿态来实现的；还有是通过语调

来实现的。填入划线处最恰当的一项是（）。

A.7%；55%；38%

B.55%；38%；7%

C.38%；55%；7%

D.7%；38%；55%

正确答案：A

75、下面一些建议能够提高你的自信心，说法不正确的

是（）。

A.每天都要自我激励

B.每天早上都要对镜子里的自己微笑

C.如果工作很烦躁，可以适当延后完成

第29页共114页

D.定期请老板对自己的工作表现进行评价

正确答案：C

76、本书的观点是：为你的团队（）是在通往成功之路

的途中，具有关键性的第一步。

A.寻找适当的人员组合

B.制定行动计划

C.寻找一个响亮的名字

D.缓解工作压力

正确答案：A

77、在每次会议时只要实现了预定目标就应该宣布散会,

但事实恰好相反。下面哪个建议不能帮助你有效地缩短会议

时间？（）

A.不考虑会议是否必要

B.明确会议目标

C.确保必须出席会议的人都能按时到场

D.提前把会议目标及会议议程通知与会者

正确答案：A

78、本书的观点是：下列哪种方法是查明员工士气低落

的最佳方法？（）

第30页共114页

A.开展工作收入调查

B.收集员工工作效率低下的数据

C.询问公司高层管理人员

D.开展工作态度调查活动

正确答案：D

79、本书的观点是：集中精力注意演讲的（），这样可

以帮助你克服怯场的情绪。

A.过程

B.结尾

C.开场白

D.气氛

正确答案：C

80、在你组织召开的会议上，如果有人想转变会议主题,

你不应该（）。

A.在开始会议之前征求与会者意见，并达成一致

B.当正在讨论的议题偏离会议中心目标时，提问这一议

题与会议目标间有什么关系

C.马上顺从他的意愿，转移会议主题

D.在活动挂图上划出一处单独区域，在其中记录与会议

第31页共114页

目标

正确答案：C

81、做公司中不可缺少的人物，学习（），这会增加你

的个人价值。

A.他人使用度不高的技巧

B.一种特殊而有用的技巧

C.老板喜欢的技能

D.普遍使用的技术

正确答案：B

82、本书的观点是：如果你想在你的演讲当中利用笑话,

那么首先得保证（）。

A.笑话不低俗

B.能逗乐听众

C.能够使听众受教

D.你能够一口气讲完

正确答案：D

83、本书的观点是：在你规划自己在公司中的未来发展

时，一些价值具备格外重要的意义，其中包括（）。

A.诚实、正直、公平、计划

第32页共114页

B.正直、公平、计划、协作

C.公平、计划、协作、诚实

D.诚实、正直、公平、协作

正确答案：D

84、为了身体健康每天至少喝（）杯水。

A.2

B.4

C.6

D.8

正确答案：D

85、面对压力可以在劳累了一天之后，好好洗个澡，（）

来帮助你抚平和减轻身心的压力。

A.使用精油或芳香治疗产品

B.用争吵

C.用加班

D.用思考问题

正确答案：A

86、（）是指通过研究工作设备，降低操作人员的疲劳

度和不适，使工作环境更加适应员工需要的应用科学。

第33页共114页

A.工效因素

B.工效绩效

C.薪酬因素

D.薪酬绩效

正确答案：A

87、下面哪种方法不会使你减少花在各种会议上的时间?

()

A.按时到达会场

B.等到所有人员到齐后开会

C.询问主持人会议几点结束

D.给会议计时

正确答案：B

88、作为公司会议组织召开者，下面哪项不是有效地发

挥性格内向或文静的与会者的积极性的做法。()

A.同他保持目光接触

B.在提问时叫他的名字

C.提问很难回答的问题

D.交给他做一些引人注目的工作

正确答案：C

第34页共114页

89、为快速而有效地解决面临的问题，应该按照（）顺

序对难题进行排列，首先处理那些十分关键的问题。

A.时间顺序

B.主次顺序

C.逻辑顺序

D.高低顺序

正确答案：B

90、在同你产生冲突的人会谈时如何举出实例，说明令

你感到心烦意乱的问题？（）

A.夸大事实，尽量让对方明白事情的重要性

B.使用“从来没有”或者“总是”之类的言语

C.使用不含煽动性的语言

D.曲解事实

正确答案：C

91、本书的观点是：在公司书面交流时采用简短的段落

进行表述，特别是文章的哪一部分？（）

A.第一段

B.中间部分

C.最后一段

第35页共114页

D.每段结尾处

正确答案：A

92、()是指哪些具体的、可衡量的、意见统一的、现

实的、时间安排合理的目标。

A.明确的学习目标

B.明确的工作目标

C.明确的经营目标

D.明确的经营成果

正确答案：B

93、本书的观点是：下面哪项会增加你的团队领导能力?

()

A.让新进员工自我发掘他们应该完成的工作任务

B.在无人监督的情况下让新进员工放心大胆的去自我

尝试和创新

C.及时提醒新进员工当他们的工作进展未达到预期目

标时

D.让员工自我要求

正确答案：C

94、本书的观点是：在同你产生冲突的人会谈时如果双

第36页共114页

方在如何解决问题上不能达成一致，就要（）。

A.放弃谈判

B.抓阉表决

C.求同存异

D.丢币决定

正确答案：C

95、为了提高服务质量，当你邀请客户参观你们的工作

区域时，不要向客户询问什么问题？（）

A.能否给你的服务打分

B.对什么感兴趣

C.希望公司在哪些方面作出改进

D.其他的服务提供商能否提供额外或者更好的服务？

正确答案：A

96、公司组织话务人员参加培训的目的在于（）。

A.降低话务成本

B.满足公司话务需求

C.使客户满意

D.遵守公司规定

正确答案：C

第37页共114页

97、为使你的演讲具有更强的感染力，就应该（），特

别当你正在对话或者回答问题的时候，靠近观众，以表达你

对他们的关注。

A.站着不动

B.提问问题

C.调查听众意见

D.不断地到处走动

正确答案：D

98、在书面交流时采用（）书写顺序会帮你提高写作能

力。

A.按照时间顺序

B.按照事务的重要程度

C.按照事物难易程度的顺序

D.按照逻辑顺序

正确答案：D

99、美国著名的未来学家阿尔文、托夫勒说过，未来的

文盲不是那些不识字的人们，而是（）。

A.不知道与人合作的人们

B.不知道如何学习的人们

第38页共114页

C.不知道与人交好的人们

D.不知道如何创新的人们

正确答案：B

100、本书的观点是：（）的分泌有助于是你保持头脑清

醒，发挥优异的演讲表现水平。

A.肾上腺素

B.激素

C.脑垂体激素

D.淋巴结

正确答案：A

IOK面对压力，应避免用O的方式让自己平静。

A.软性

B.慢性

C.硬性

D.急性

正确答案：C

102、歧视可能来自哪些方面？下面说法不正确的是（）。

A.出身、种族、肤色

B.性别、年龄

第39页共114页

C.身高

D.性取向

正确答案：C

103、通过下面哪种方法改变办公室桌椅的摆放位置，

可以节约更多时间？（）

A.让你的办公桌靠近人来人往的地方

B.让你的办公桌靠近和你共事的人

C.调整你的办公桌方向，让别人看到你的正面

D.把办公桌放在靠近门的位置

正确答案：B

104、在收集（）时，你可以通过印制好的调查表、当

面或电话采访、观察员工表现等方式来进行材料的收集。

A.公司相关政策文件

B.测量工效的数据资料

C.自我认定表格

D.标准检查的资料

正确答案：D

105、面试时你可以通过（）方式表现出你对新工作的

热情。

第40页共114页

A.死盯着对方

B.说话时始终采用积极的语调

C.举例一些以前工作的事情

D.说话时胳膊交叉

正确答案：B

106、下面哪项无益于你在公司当中获得晋升的机会？

A.使自己与众不同

B.做额外的工作

C.不做独特的事情

D.维护老板的形象

正确答案：C

107、确定一份计划需要通过一系列的步骤，不包括（）。

A.确定你希望实现哪些目标

B.面对现实考虑自己目前所处境遇

C.衡量目前境遇与理想境遇之间存在多大差距

D.不用考虑阻碍你成功的绊脚石

正确答案：D

108、本书的观点是：衡量工作成果的最有效的方式是

第41页共114页

Oo

A.领导评价

B.同事评价

C.财务成果

D.工作成果指数

正确答案：D

109、本书的观点是：面试时留意面试官()所透出的

信息，与聆听面试官所说的话同样重要。

A.衣着

B.所用用品

C.房间摆设

D.身体语言

正确答案：D

110、在汇报工作中使用活动挂图时，应该记住以下一

些内容，其中说法不正确的是()。

A.用粗体大写字母写出内容要点

B.用易溶性的笔

C.使用深色的粗钢笔书写文字信息

D.用较为明亮的颜色作记号

第42页共114页

正确答案：B

IlK本书的观点是：工作成绩考核已经成为公司生活

的基本特征，对员工来说这是一件（）的事情。

A.不幸

B.幸福

C.无关紧要

D.不用关心

正确答案：A

112、不同的身体语言有不同的含义，当说话者翘起二

郎腿或者抱起双臂代表的身体语言是（）。

A.表示说话者内心焦虑或者缺乏自信

B.表示说话者持保守、自卫的态度

C.表示没有听清对方的话

D.表示说话者在耍花招、可能在撒谎

正确答案：B

113、哪些建议能够提高你对他人的影响力？下面说法

不正确的是（）。

A.不承认自己需要别人的帮助

B.尊重、体贴地对待他人

第43页共114页

C.当你和同事之间产生分歧时，要立即进行处理

D.尽可能地为他人提供帮助

正确答案：A

114、本书的观点是：大量协议的达成，以及工作上的

大部分成就都应该归功于人际交往。所以需要培养自己掌握

强有力的（）技巧，给他人留下不可磨灭的印象。

A.交往

B.管理

C.生产

D.营销

正确答案：D

115、本书的观点是：为增加你的计划被采纳的几率，

当你在向决策者介绍自己的观点时你应该在你介绍完自己

的观点之后（）。

A.保持沉默，等待决策者表现出赞同此事的信号

B.自己评论，表现出对自己观点的认可

C.极力夸赞你所持观点的好处

D.立即表示对与会者的感谢

正确答案：A

第44页共114页

116、有时公司员工不必去公司上班，如果需要请假，

需要准备做什么？（）

A.安排临时工

B.提前说明

C.直接休假

D.命令其他员工加班

正确答案：B

117、品行端正从长远来看有什么益处？（）

A.事业有成

B.报酬比较多

C.增进人际关系

D.获得升职机会

正确答案：C

118、从公司管理人那里获得清晰的（）指令，可以帮

助你的团队寻找合适的成员。

A.口头

B.电子信息

C.会议

D.书面

第45页共114页

正确答案：D

119、提供优秀服务的最佳保证来自于（）。

A.不菲的报酬

B.先进的服务理念

C.优雅的工作环境

D.全体成员的高昂士气

正确答案：D

120、你在同他人进行交流，商讨工作事宜时，应该有

怎样的表现？（）

A.硬要人领情

B.言辞明确，不笼统含糊

C.给别人下定义

D.命令同事

正确答案：B

121、作为管理层，你应该遵守（）的黄金定律，使你

与其余员工是在尊重和信任的基础上进行人际交往。

A.按照你希望被别人对待的方式去对待别人

B.按照自己的想法

C.按照他人的想法

第46页共114页

D.公司原则至上

正确答案：A

122、本书的观点是：在通常情况下，你同客户的第一

次接触是以（）的方式开始的。

A.电话

B.口头交流

C.书信

D.文字

正确答案：D

123、本书的观点是：如果你很难在目前的工作中发现

自己喜欢的方面，你可能需要（）。

A.调整自己的工作方法

B.换一份工作

C.调整工作心态

D.找到工作当中的乐趣

正确答案：B

124、缩减规模是指公司为了迎合（）的需要而在财政

及人员方面进行缩减。

A.管理人员或股东

第47页共114页

B.公众或客户

C.管理人员或公众

D.股东或公众

正确答案：D

125、大多数谣言个人都不会有影响，若高层的管理人

员采取哪些行动，就预示着公司中即将发生重大变化？下面

说法不正确的是（）。

A.花大量的时间参加会议

B.形容焦虑

C.在互相交谈时压低声音

D.在谈话或打电话时办公室的门敞开

正确答案：D

126、“（）是尊重和庆贺我们之间美妙的不同，这是我

们未来事业与社会成功的关键。”引自蒂姆（BaII有限公司

董事长兼首席执行官）。

A.差异化

B.世界化

C.民族化

D.多元化

第48页共114页

正确答案：D

127、本书的观点是：（）是公司竞争力的关键要素。

A.生产商

B.客户

C.销售者

D.管理者

正确答案：A

128、在公司为了发挥汇报工作的最大影响力，可以采

取以下•些做法，说法不正确的是（）。

A.自信而充满热情的欢迎介绍会的人们

B.按照会议议程的步骤逐一进行

C.轻描淡写

D.同听众保持目光接触

正确答案：C

129、擅长思考的人们可以通过哪些方式达到最佳的学

习效果？下面说法不正确的是（）。

A.预先收集大量信息

B.一有想法立即行动

C.制定行动计划

第49页共114页

D.留出充足的准备时间

正确答案：B

130、“如果你总是忍不住要给人忠告，不要烦恼，因为

忽视忠告是人们普遍奉行的一种原则。”引自（）。

A.亨利•福特

B.松下幸之助

C.大卫•克恩斯

D.迈克尔・戴尔

正确答案：A

131、把你的目标按照优先次序进行排列时，可根据（）,

把精力放在那些对你有重要意义的目标上面。

A.老板指令

B.公司发展计划

C.你的个人信仰

D.公司运营目标

正确答案：C

132、为使你的演讲具有更强的感染力可以通过以下哪

个方式强调你的主要观点？（）

A.整个演讲都是一样的声调

第50页共114页

B.说到主要观点时加快语速

C.配以适当的手势

D.整个演讲都没有停顿

正确答案：C

133、当说话者无精打采地走路代表了（）身体语言。

A.表示说话者不喜欢待在那里

B.表示说话者惭愧，或者正在撒谎

C.表示说话者缺乏自尊

D.表示说话者自负或有优越感

正确答案：C

134、能够有效管理时间的电脑软件不包括什么？（）

A.工作清单

B.特别提醒功能

C.工作安排表

D.MSN

正确答案：D

135、在阅读时可以通过下面的方式了解作者的思路,

不符合选项要求的是（）。

A.阅读内容简介

第51页共114页

B.阅读文章结语

C.用荧光笔标出关键内容

D.逐字逐句的阅读

正确答案：C

136、为增加你的计划被采纳的几率，在与可能的决策

者会面之前让决策者意识到你的想法可能会被公司的（）采

用。

A.管理者

B.合作者

C.竞争对手

D.员工

正确答案：C

137、传统的公司是分等级工作制，今天的公司习惯把

权力下放给不同的工作组，随着（）职位即将消失，作为工

作组成员可能会承担调解同事之间分歧的责任。

A.传统工作组组长

B.传统经理人

C.传统项目负责人

D.传统HR

第52页共114页

正确答案：B

138、与别人交谈，过分夸大其词带来的影响是（）。

A.更加容易说明是否存在问题

B.使问题解决起来更加快速

C.让对方更加明确事情的重要性

D.使对方站在敌对的立场上反对你的意见

正确答案：D

139、要获得自我发展，应多买书，多借书。在阅读全

部内容之前，首先阅读（），看其是否对你有益。

A.目录

B.序言

C.封面封底

D.内容摘要

正确答案：D

140、当老板与你批评会谈进行时如果你必须对老板提

出抗议，那么你抗议的矛头应该指向哪里？O

A.老板本身

B.出现的问题

C.你为这个工作付出的努力

第53页共114页

D.老板对你的期望

正确答案：B

141、在办公室或者车间中召开（）会议，可以省去进

出会议室的时间。

A.坐式

B.立式

C.分式

D.合式

正确答案：B

142、如果压力过大，让你无法入睡，不妨试试（）。

A.早点上床睡觉

B.睡觉之前喝点浓茶

C.睡前听亢奋的歌曲

D.洗一个热水澡

正确答案：D

143、最具有挑战性也是最重要的社交技巧是什么？（）

A.把注意的焦点放在人身上

B.向你的员工反馈你的意见

C.及时反馈

第54页共114页

D.让人们知道你在什么情况下会对他们所做的事情不

正确答案：D

144、下面哪项不是成功实施项目的十大法则？（）

A.十分投入，一分产出

B.保障正常的储备量

C.请三位合伙人、顾问、朋友或同事为你提供建议和支

持

D.制定项目计划

正确答案：D

145、如果你的接班人依赖视觉进行学习，那么（）是

他最适合的学习方式。

A.观看示范操作

B.自己动手

C.倾听

D.实践

正确答案：A

146、如果你的接班人习惯于依赖听觉进行学习，那么

（）是他最适合的学习方式。

第55页共114页

A.观看

B.倾听

C.动手

D.实践

正确答案：B

147、本书的观点是：在公司中要避免派别斗争，如果

你必须放弃中立，那么最好能够()。

A.和老板站在统一战线

B.自立一派

C.判断出哪一方更有希望获胜后再加入其中

D.左右逢源

正确答案：C

148、人与人之间的冲突会带来的后果是()。

A.产生新的机会

B.提供新的选择

C.分散人们从事日常客户服务工作的精力

D.实现人与人之间的共同进步

正确答案：C

149、在进行客户服务工作中要帮助客户解决问题，可

第56页共114页

以通过（）六W问题获得线索。

A.WHO,WHAT,WHEN,WHOSE,WHICH,HOW

B.WHO,WHEN,WHY,HOW,WHERE,WHICH

C.WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW,WHICH

D.WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW

正确答案：D

150、作为公司员工，当你发觉无法控制自我的愤怒时，

可以采取哪个措施使自己先冷静对待？O

A.把自己的愤怒写下来马上让他人看到

B.随便找一个同事帮你修改你所写的愤怒内容

C.深呼吸，从一数到十

D.不理会

正确答案：C

151、下面一些建议可以帮助你减少或避免事故的发生,

说法不正确的是（）。

A.重新审视你的健康和安全规定

B.单独承担健康和安全责任

C.参加部门会议以便检查问题、分析统计数据

D.认识到过多的工作会导致疲劳

第57页共114页

正确答案：B

152、如何积极的对待批评才能增加晋升机会？O

A.自我保护

B.就算觉得批评有失于实也尽量不辩护，以免锋芒过露

C.因为不同意他的评价所以不接受

D.认真考虑批评者的观点

正确答案：D

153、当你必须与那些超出了你的接受范围的人们一起

密切工作时，在通常情况下，你可以遵循安静的（）哲学。

A.祈祷式

B.正面式

C.逃避式

D.选择式

正确答案：A

154、下面哪项不是确定工作变化重要意义的因素？O

A.这一变化是否是领导有意安排的

B.这一变化会影响到哪些人

C.这一变化的重要意义是什么

D.这一变化是否十分紧迫

第58页共114页

正确答案：A

155、大多数工作描述中都要求员工具有良好的交流能

力，这一要求除了口头交流能力之外，还包括0。

A.公文、应用文交流能力

B.书面交流能力

C.网络媒介交流能力

D.电话通讯交流能力

正确答案：B

156、下面是一些面对压力的方法，说法不正确的是（）。

A.不要对你无法控制的事情做出过激反应

B.不要对压力置之不理

C.放松精神

D.常反思

正确答案：B

157、求职面试中在面试之前，你需要做好哪些准备工

作，除了（）。

A.尽力搜集有关该公司的全部信息资料

B.重新制定你的简历

C.收集和整理面试所需要的相关文件

第59页共114页

D.问明面试地点和具体时间

正确答案：B

158、谈判可能造成的结果有三种，下面说法不正确的

是（）。

A.双赢

B.一方胜一方败

C.双方皆输

D.不欢而散

正确答案：D

159、在会议当中，使用所谓的（），很快就能促使与会

者达成意见一致。

A.集体技巧

B.全体技巧

C.个人技巧

D.少数人技巧

正确答案：A

160、在进行客户服务工作时，当与客户结束通话时，

你应该（）。

A.让对方做出评价

第60页共114页

B.感谢对方来电或者留出时间接听电话

C.直接说“再见”

D.对客户作出解决问题的承诺

正确答案：B

161、本书的观点是：有能力的领导者应该具有很强的

Oo

A.利益欲

B.适应性

C.变化性

D.控制欲

正确答案：B

162、在家办公也不要与你的同事完全失去联系，至少

()星期参加一次公司会议。

A.一个

B.两个

C.三个

D.四个

正确答案：B

163、在时间管理方面，与人会晤的地方最好选择在(),

第61页共114页

以便你能掌控局势，随时中止你们的交谈。

A.休息室

B.家中

C.办公室之外

D.办公室

正确答案：C

164、公司员工可以通过下面一些方法保持思维敏捷，

其中说法不正确的是（）。

A.吸烟

B.时不时舒展一下身体

C.保持锻炼

D.经常放松大脑

正确答案：A

165、为帮助你的团队以最高水准作业，你应该在处理

问题时，不要指手画脚，而是（）。

A.让别人知道你对他的不满

B.避免打断别人

C.回避问题

D.果断地处理问题

第62页共114页

正确答案：D

166、当说话者手放在腰间或者腰部斜跨表示（）。

A.说话者自信甚至有些自负，带有挑衅的意味

B.说话者持中立、不偏不倚的态度

C.说话持保守、封闭的态度

D.说话者郑重或者有些拘泥刻板

正确答案：A

167、无论是公司内部培训还是外部培训尽量坐在（）,

减少不必要的干扰。

A.后排

B.中间

C.前排

D.任何位置

正确答案：C

168、本书的观点是：观点的冲突是,人与人之间

的冲突是—。填入划线处最恰当的一项是（）。

A.有害的，有利的

B.有利的，有害的

C.有意义的，无意义的

第63页共114页

D.无意义的，有意义的

正确答案：B

169、对团队成员的意见要保持（）的心态，可以帮助

你的团队以最高水准作业。

A.开放

B.封闭

C.积极

D.消极

正确答案：A

170、在与你的客户文字沟通时，多采用_语态，少用—

语态。以下符合要求的选项是（）。

A.被动，主动

B.主动，被动

C.现在，过去

D.过去，现在

正确答案：B

171、在非正式情况下交流，如果你倾听对方谈话对对

方谈话的内容仅仅粗略地全篇接受，你可以（），彻底弄清

楚，这个方法可以提高交流技巧。

第64页共114页

A.要求对方再重复一遍

B.向其他人寻求帮助

C.记下对方的话

D.向对方提出更多的问题

正确答案：D

172、制定决策的方式在很大程度上取决于（）。

A.你和同事们采用制定决策的方式

B.集体协作的智慧

C.制定的决策是否合理

D.该决策所可能产生的效果

正确答案：D

173、下面的一些建议能够帮助你更加有效地利用时间,

说法不正确的是（）。

A.列出事务清单

B.根据事务的重要性，按先后顺序排列事务清单

C.同时做多件事情

D.减少案头琐事

正确答案：C

174、美国花旗集团原CEO威尔说，对一位领导者来说，

第65页共114页

最大的考验在于（）。

A.同周围人分享你的知识技术

B.能否促使其他人产生坚定的信念和前进的信心

C.增强你的团队领导能力

D.能否让你的员工之间互相帮助

正确答案：B

175、在公司宣布进行兼并后，你应该如何应对？O

A.必须承认周围的一切都存在着不确定性

B.利用私下的时间，分辨公司内部流传的“谣言”真与

假

C.对兼并措施挑三拣四

D.与老板关系很好，也不要私下与老板讨论工作上的事

情

正确答案：A

176、幻灯片上的文字信息应该遵守（）的原则。

A.2*2

B.3*3

C.4*4

D.5*5

第66页共114页

正确答案：C

177、现如今（）模式已经成为交流中最主要的通信模

式。

A.传真

B.电子邮件

C.电话

D.书面信函

正确答案：B

178、不管你在私人公司还是在公共部门中工作，最终

你能否生存下去取决于你（）。

A.实际工作能力

B.是否能履行工作应尽的义务

C.是否满足客户的需要

D.是否具有创造力

正确答案：C

179、当你准备在公司中发挥领导能力时，你需要衡量

自己是否具有以下哪些品质？下面说法不正确的是（）。

A.有非常明确的目标

B.有一以贯之的精神

第67页共114页

C.害怕竞争

D.关心如何解决问题

正确答案：C

180、一般一个公司的管理系统包括（）等环节。

A.制定决策、信息流通、职权选择

B.信息流通、职权选择、责任承担

C.职责选择、责任承担、制定决策

D.制定决策、信息流通、职权选择、责任承担

正确答案：D

181、在谈到性别、种族等问题时，注意使用（）的语

言。

A.公平

B.公正

C.中立

D.公开

正确答案：C

182、本书的观点是：伴随长途电话费用大大降低而来

的通讯现象是（）。

A.提供客户销售、帮助以及咨询服务而建立的话务中心

第68页共114页

日益兴起

B.客户的期望值越来越高

C.通讯成本大大提升

D.客户投诉越来越多

正确答案：A

183、有些工作所耗费的时间占用一天当中的（），你就

应该将其列入下一个工作日的事务清单。

A.0、4

B.0、5

C.0、6

D.0、7

正确答案：C

184、本书的观点是：与人沟通交流时下面哪点为坚持

自己的真正本质？（）

A.把对方置于敌对的立场上

B.说话时要强调自我

C.阐明自己观点时把与主题无关的旁枝末节混合在一

D.泛泛而论

第69页共114页

正确答案：B

185、在大多数工作程序中，只有（）的时间来创造价

值。

A.0、05

B.0、1

C.0、15

D.0、2

正确答案：A

186、在非正式情况下交流要提高交流技巧，交谈中就

应该尽量少说而是换用一来替代。填入划线处最恰当的一

项是（）。

A.“但是"，“并且”

B.“并且”，“但是”

C.“你们”，“我们”

D.“我们”，“你们”

正确答案：A

187、作为公司招聘者，面试结束后可采用（）对应聘

者进行全面的衡量。

A.主观印象式

第70页共114页

B.标准化的形式

C.调查的形式

D.讨论式

正确答案：B

二、多选题

1、如何凭借直觉判断每个可选项目？（）

A.你对哪个可选项目比较“有感觉”？

B.询问信得过的朋友或顾问

C.做出一份决策图表

D.哪个可选项目最符合你的价值观和道德感？

正确答案：ABCD

2、在工作中你该把什么样的工作分派给他人？（）

A.你所从事的那些要求不高的工作

B.收集资料的工作

C.出席与你的主要工作无关的例会

D.任何无需你亲自处理的工作

正确答案：ABC

3、参加公司会议，从自己做起促使会议过程简单明了,

可以通过下面哪些方式实现？（）

第71页共114页

A.不要时刻提醒主会人会议进行了多长时间

B.在其他人进行过于冗长地讨论时故意明显地看手表

C.不要提问你是否需要参加剩下的会议

D.主动担任会议的计时人

正确答案：BD

4、当你开始规划自己在公司中的未来发展时，你需要

考虑下面哪些问题？（）

A.我有哪些特殊技能和才干

B.我能够在多大程度上承担风险

C.哪种工作能够最大程度地激发我的工作热情

D.我能够在多大程度上人受挫折

正确答案：ABCD

5、在虚拟环境中交流，下面哪些建议可以帮助人们更

加有效地开展工作？（）

A.语音、电子邮件

B.电话、网络会议

C.远距离课程

D.呼机和手机

正确答案：ABCD

第72页共114页

6、你在同他人进行交流，商讨工作事宜时，不要有哪

些表现？（）

A.草率行事

B.乱提意见

C.威胁恐吓

D.含糊暧昧

正确答案：ABCD

7、为了解决你与他人的冲突，在采取行动之前，你应

该（）。

A.衡量自己解决这一问题的能力

B.向你不满的人提出要求，经他同意后一起寻求解决问

题的途径

C.快速地处理由性格造成的冲突，以免使问题扩大化

D.在其他同事面前展开会谈

正确答案：ABC

8、下列哪些原则可以促进你和同事之间的交流？（）

A.做更好的信息发布者，使交流更加容易

B.鼓励其他人说出各自的意见

C.认真清楚的表达并使他人接受自己的观点

第73页共114页

D.鼓励同事们多提建议

正确答案：BD

9、有利于倾听的方法有哪些？（）

A.与谈话者的步调保持一致

B.让谈话者把话说完

C.等其他人说完之后再说出你的理解

D.要学会适时沉默

正确答案：ABCD

10、与你老板交谈时，你要记住哪些原则？（）

A.与老板进行面谈时关上房门

B.尽量使用带有“我”的句子

C.请老板为你提供一些能帮你解决问题的意见

D.请老板吃饭

正确答案：ABC

11、选择合适的职业导师并不是一蹴而就的，一位理想

的职业导师应该具备什么条件？（）

A.在与你不同的部门工作

B.比你更富有经验

C.在公司中具有至少和你一样