行政客服岗位职责范文

第页共页行政客服岗位职责范文一、岗位背景行政客服是指在企事业单位或机关等机构内负责接待客户、解答咨询、处理投诉以及协助行政事务的人员。行政客服具有较强的服务意识和沟通能力，能够高效处理各类客户问题，维护客户关系，确保企业良好的声誉和形象。下面是一份行政客服岗位职责范文，供参考。二、职责范文1.接待客户-负责接待来访客户，提供专业、高效的服务。-根据客户需求，提供有关产品或服务的准确信息。-协助客户填写相关表格并录入系统。2.解答咨询-接听来电，并及时解答客户咨询。-处理邮件、传真等书面咨询，回复相关问题。-建立并维护客户信息数据库，及时更新客户信息。3.处理投诉-接收客户的投诉电话，认真倾听客户问题，了解问题产生的原因。-根据公司相关政策和流程，处理客户投诉，并及时反馈处理结果。-协调内部不同部门，解决客户问题并最大限度地满足客户需求。4.协助行政事务-负责办公室文档的整理、归档、存档和管理。-协助行政经理安排会议、培训等工作，并记录会议内容和出席人员情况。-协助行政经理进行行政工作的统计、报表的编制和分析。5.维护客户关系-定期联系客户，与客户保持良好的沟通和合作关系。-跟进客户需求和意见，及时反馈公司产品或服务的相关信息。-参与客户满意度调查，收集和分析客户反馈，提出改进建议。6.其他工作-参与公司内外部活动的组织和协调工作。-协助行政经理完成其他临时安排的工作任务。三、职责细化1.接待客户-主动热情、友好地接待客户，提供相关服务。-准确收集客户信息，并录入系统。-根据客户需求，提供相应的产品或服务信息。2.解答咨询-接听来电，并及时、准确地解答客户咨询。-处理邮件、传真等书面咨询，回复相关问题。-维护咨询记录，确保相关信息准确无误。3.处理投诉-接收客户投诉电话，认真记录投诉内容和客户信息。-根据公司相关政策和流程，及时受理、处理客户投诉。-协调内部不同部门，解决客户问题并及时跟踪处理进度。4.协助行政事务-负责办公室文档的整理、归档、存档和管理。-协助行政经理安排会议、培训等工作，并记录会议内容和出席人员情况。-协助行政经理进行行政工作的统计、报表的编制和分析。5.维护客户关系-定期联系客户，与客户保持良好的沟通和合作关系。-跟进客户需求和意见，及时反馈公司产品或服务的相关信息。-参与客户满意度调查，收集和分析客户反馈，提出改进建议。6.其他工作-参与公司内外部活动的组织和协调工作。-协助行政经理完成其他临时安排的工作任务。四、职责要求1.教育背景-大专以上学历，行政管理、企业管理等相关专业。2.工作经验-具备一定的行政工作经验，熟悉行政事务的流程和操作。-具备客户服务经验，能熟练运用各类沟通工具和处理技巧。3.技能要求-具备良好的沟通、表达和协调能力，能够与内外部各方建立良好的合作关系。-具备良好的组织和时间管理能力，能够高效处理多任务。-具备较强的问题解决和处理能力，能独立思考和分析解决问题的方法。-熟练操作办公软件，如Word、Excel、PPT等。4.性格要求-热情、友好，有良好的服务意识和团队合作精神。-善于倾听，有耐心，能够应对各类客户问题。-具备较强的责任心和抗压能力，能够在复杂的工作环境下保持高效率。五、总结行政客服岗位是企业与客户之间的桥梁，承担着维护客户关系和处理客户问题的重要职责。该岗位要求具备良好的沟通、协调和分析能力，能够处理复杂的客户问题，提供专业的服务。同时，该岗位也