管理心理学（邓靖松 第四版） 单元习题及答案汇总 单元7-9

第七章习题填空题1.沟通是信息凭借一定的________,在个人或群体间从________到________进行传递并获取理解的过程。2.沟通的要素包括以下三个方面:________、________和________。3.沟通网络可以分为________和________两种。4.影响沟通的因素包括________、________和________。5.按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度,管理沟通可以分为三个方面的内容:________,________和________。6.当听到别人不同的见解和看法时，设法了解别人产生这些见解和看法背后的根据/事实/信息，然后再将这些信息与自己原有的信息结合起来，以做出全面理性的判断，这种做法叫做________。7.根据信息沟通时的反馈信息多少，在组织中可以把沟通分为两种：_______和_______。8.最普通的非正式沟通形式是________。单项选择题1.某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是（）向上沟通B.向下沟通C.平行沟通D.垂直沟通2.在下列不同类型的沟通网络中，传播速度慢，适应工作变化较快的是（）轮式网络B.环式网络C.Y式网络D.链式网络3.关于单向沟通和双向沟通的比较，说法正确的是（）单向沟通比双向沟通的噪声多B.双向沟通比单向沟通更准确C.双向沟通条理清晰、秩序性强D.双向沟通计划性更强4.在沟通的过程中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是（）通道B.解码C.反馈D.编码5.具有快速传递、即时反馈,有亲切感,双向沟通,灵活等特点的沟通形式是（）口头沟通B.书面沟通C.动作沟通D.表情沟通6.组织中最为重要和强大的沟通流程是（）A.下行沟通B.上行沟通C.水平沟通D.斜向沟通7.下列选项中不属于上行沟通内容的是（）A工作汇报B申诉C意见D口头汇报8.当需要完成的工作大多属于例行工作是，比较适合采用的沟通方式是（）A单向沟通B双向沟通C言语沟通D非言语沟通9.水平沟通的目的是（）A加快信息的传递B增强信息的保密性C增强合作、减少摩擦D调动成员的参与性10.在沟通的过程中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是（）

A.通道B.解码

C.反馈D.编码11.美国的组织行为学家戴尔通过实验比较研究，认为效果最好的沟通方式是（）A.口头与书面沟通的混合方式B.口头沟通的方式

C.书面沟通的方式D.书面直接沟通的方式12.下级对某个上级领导有好感，这位领导的指示、要求，就很容易为下属接受和执行；反之，如果下级对某个上级领导有反感，上级领导的指示、要求、建议等等，往往会打折扣。这种沟通障碍是（）

A.心理因素引起的障碍B.知觉的选择性障碍

C.语义上的障碍D.知识经验水平的限制

13.在下列沟通通道中，通道丰富性得分最高的是（）

A.电话B.备忘录

C.面对面的交谈D.广告、公告14.沟通的主要功能不包括（）A、

控制

B、组织C、

激励

D、情绪表达15.正式沟通和非正式沟通的分类依据是（）A、沟通的渠道B、沟通的网络C、沟通的方式D、沟通的媒介

多项选择题1.下列属于内部沟通途径的是（）发布指示B.召开会议C.谈判D.个别交谈E.请示汇报2.下列属于按传递方向分类的沟通形式是（）下行沟通B．上行沟通C．越级沟通D．单向沟通E．双向沟通3.沟通的过程包括（）A.信息发送者B.信息传递渠道C.信息接收者D.反馈E.信息载体4.沟通步骤包括（）A、编码B、感知C、传递D、接受5.非正式沟通网络的基本形式有()A.链式B.集束式C.偶然式D.流言式E.单线式6.沟通步骤包括（）。A．编码B．感知C．传递D．登记E．接受简答题1.简答沟通的功能2.简答正式沟通网络的五种沟通类型3.简答沟通的过程论述题1.试述如何有效地进行管理沟通。2.试述非正式沟通网络的利弊，并提出减少小道消息消极影响的建议。3.试述如何改善人际沟通。4.论述促进沟通的一般途径。第五章习题参考答案一、填空题1.沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。2.沟通的要素包括以下三个方面:沟通主体、沟通内容和沟通方式。3.沟通网络可以分为正式沟通网络和非正式沟通网络两种。4.影响沟通的因素包括个人因素、人际因素和结构因素。5.按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度,管理沟通可以分为三个方面的内容:情感沟通,信息沟通和责任、权利、利益沟通。6.当听到别人不同的见解和看法时，设法了解别人产生这些见解和看法背后的根据/事实/信息，然后再将这些信息与自己原有的信息结合起来，以做出全面理性的判断，这种做法叫做换位思考。7.根据信息沟通时的反馈信息多少，在组织中可以把沟通分为两种：双向沟通和单向沟通。8.最普通的非正式沟通形式是集束式(或集束式传播)。单项选择题1.C2.B3.B4.D5.A6.A7.D8.A9.C10.D11.A12.A13.C14.B15.A多项选择题1.ABDE2.ABC3.ABCD4.ACD5.BCDE6.ACE简答题1.控制功能、激励功能、情绪表达功能和提供信息功能2.(1)链式（2）Y式（3）轮式（4）环式（5）全通道式3.沟通的过程,包括五个部分：信息发送者、信息传递渠道、信息接收者、反馈和噪声。信息发送者在传递信息时，把将要传输的信息进行编码，通过信息传送渠道将信息传递到接收者。接收者根据自己的知识和经验对信息进行解码,形成其所能理解的现实。接收者对信息解码后会采取某种行为或反应,将新的信息返回给发送者,形成反馈。噪声是可能发生在任何一个环节的对沟通的干扰因素,包括造成信息失真的任何因素。论述题1.有效的管理沟通包括三个方面:准确性、实时性和效率。为了克服来自内外各种因素的干扰,管理人员必须采用一些策略和方法,努力解决沟通中出现的各种问题。（一）沟通者策略：管理沟通具有很强的目的性和针对性,沟通者应该在沟通前明确沟通的目的,并结合自身的可信度,选择相应的沟通渠道。我们应该关注以下几个方面：沟通的目的应选择的沟通形式沟通者的可信度(二)听众分析策略：听众分析策略是指根据听众的需求和喜好调整沟通方式的有关技巧。这是沟通过程中最重要的环节。听众策略要解决三个问题:第一,听众是谁;第二,听众了解什么;第三,听众感觉如何。(三)信息策略：在信息沟通发生之前,我们首先要思考如何完善沟通信息的组织结构。因此,信息策略主要在于两个方面:怎样强调信息?如何组织信息?(四)沟通渠道选择策略：渠道就是指信息传递的途径和方式。信息除了可以通过面对面的方式直接进行传递之外,还可以借助媒介进行传递,例如:书面媒介、电话、电视、网络等。(五)沟通中的文化策略：文化影响管理沟通的六个维度分别是民族性、地域、性别、地位、职业和组织。当我们和来自不同文化的人进行沟通时,有四个原则是必须把握的:在没有证实相似性之前,先假设有差异；重视描述而不是解释或评价；移情；把你的解释作为工作假说。2.非正式沟通网络具有双重的作用:积极的一面是,它可以弥补正式沟通的不足,反映潜在的问题,容易被员工接受,满足员工的心理需求,同时能有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。消极一面是,它有可能摧毁正式沟通系统,信息的真实性和可靠性欠缺,影响组织的凝聚力和人心的稳定。对于如何减少小道消息的消极影响,有以下建议:(1)公布进行重大决策的时间安排;(2)公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为;(3)对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面;(4)公开讨论事情可能的最差结局,这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。3.对于发讯者来说，他可以按以下步骤改善沟通效果。①把自己置于受讯者的位置。作为发讯者，要想使沟通达到效果，就必须熟悉受讯者。例如，与文化程度低的人沟通，所选择的措施就不能太深奥。当受讯者情绪激动时，发讯者的沟通方式也要与他平静时有所不同。总之，当传递信息的用词、态度和时机不恰当时，沟通的效果会大大减弱。②选择最佳的信息沟通媒介。如前所述，书面沟通和口头沟通各有优缺点，可根据不同场合、不同情况区别使用。当然也可以把各种媒介综合起来使用。另外，还要注意使用非言语媒介。③发送信息要准确、及时。无论是向下沟通，如控制、指导、命令等，还是向上沟通，如意见、建议、申诉等，都要注意使编码准确无误和传递信息及时、适时。并注意减少传递环节，缩短传递渠道，避免信息在传递过程中大量丢失。④成为受讯者，倾听反馈。发讯者发出信息后，应该改变角色，成分反馈受讯者。受讯者应该通过反馈来确定信息是否被接收和理解。这种反馈可能是口头和书面形式的，也可能是行为表现。如果反馈结果表明信息接收有误，民讯者就得重新进行沟通过程。如果遵循这四个步骤，并结合对沟通目的、媒介、方向和障碍的了解，发记者一定会改善沟通效果。总之，发讯者必须保证传递的信息为受读者理解，并注意反馈。以上是针对发讯者的建议。对于受讯者来说，要想正确无误地理解发讯者的信处，必须做到以下3点。①对发讯者传来的信息有足够的注意。要积极倾听，尽量听懂全部意义，即不只是信息的内容，还有发讯者的感受，特别是非语言媒介所传递的含义。这样才能充分理解发讯者的观点。②对不熟悉的言词要求甚解，不可自作主张地臆断。③摆脱心理障碍。尤其是领导者不能只听顺耳话而听不得逆耳话，否则，将得不到真实的信息。4.促进沟通的一般途径主要包括：(1)开放的沟通。从封闭的沟通到开放的沟通是一个连续体。开放沟通双方是坦诚的，沟通的信息是明晰的，沟通的意图是显而易见的。(2)建议性反馈。通过反馈，人们之间共享思想与感受。反馈应当是建设性的，即有助于沟通的持续进行。(3)适当自我暴露。自我暴露是指个体把有关自已的信息沟通给别人。(4)主动倾听。主动倾听对于增加建设性反馈和开放沟通都是必不可少的。倾听是一个综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。单元8习题填空题人际关系就是人们在社会生活和生产活动中所建立的一种心理上的___________，它表现为亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的____________。任何人际关系的确立都包括三个必要的条件，即____________、____________、____________。人际关系具有四个特点是____________、____________、____________、____________。罗宾斯认为冲突的来源有三方面：____________、____________、____________。美国的行为科学家托马斯和他的同事克尔曼提出了五种不同的冲突处理的策略：__________、__________、__________、__________、__________。谈判包含四个成分：___________________________、___________________________、___________________________、___________________________。人群关系观点认为，冲突是__________且不可避免的。建设性冲突可以促使组织内部发现__________，采取措施及时纠正。__________冲突会带来高绩效。判断和价值观的冲突是__________。冲突双方需求的共同点高，且冲突双方的需求与组组使命的匹配性(组织重视度)也高时，应采用__________的策略。从相互作用分析的角度出发，交往的形式主要有两种，即平行的交往和________。单项选择题“远亲不如近邻，近邻不如对门”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？（）互补性因素相似性因素空间距离因素交往频率因素甲和乙供职于同一家公司，甲总是用长者和权威的方式对待乙，而乙并不在意，能够平静理智的回应甲。根据PAC模型，他们的行为属于（）PC对AAAA对CPCP对AACP对PC冲突是由于（）互不相容或相互排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态。组织群体利益目标托马斯的五种处理冲突的策略中，当和谐以及稳定特别重要时，应该采用的策略是（）回避妥协合作顺应在谈判开始的寒暄阶段，谈判者常常表现得沉默寡言，他们从不激动，讲话慢条斯理。这是（）的谈判风格。德国式谈判日本式谈判北欧式谈判美国式谈判认为组织的管理者应把防止和消除冲突作为管理工作的主要任务之一的是（）。A传统观念B人际关系观念C相互作用观念D新式观念破坏性冲突不包括（）。A对事不对人B关心胜负C针对人D阻碍交通一个化工企业的员工是环保主义者，而经理却授意他在上夜班时超标排放污水，这就与该员工的价值观相违背，该员工将会出现（）。A角色间冲突B角色内冲突C情感冲突D个人角色冲突下列不属于建设性冲突的作用的是（）。A可以促进组织内部公平竞争B可以提高组织效率C可防止思想僵化D削弱组织士气和战斗力

下列选项属于组织间冲突的是（）。A群体内冲突B个体认知C利益冲突D人际冲突冲突管理的三大关键是（）。A避免有道、控制有方、执行有力B避免有道、控制有方、沟通有效C避免有道、制度可依、沟通有效D执行有力、控制有方、沟通有效多项选择题托马斯的冲突管理风格的两个维度是（）合作性冲动性敏感性破坏性武断性下列选项中，属于马斯洛的需求层次理论的有（）安全需要生理需要尊重需要追求完美需要自我实现需要下列选项中，属于建设性冲突的特征有（）乐于了解对方的观点或意见大家以争论问题为中心双方对赢得观点的胜利最为关心互相交换情况增加互相交换情况减少冲突的来源主要有()A.沟通因素B.群体因素C.结构因素D.个人因素(个人行为因素)简答题简述影响人际关系的因素。简述冲突的五个阶段。简述如何激发、制造冲突。简述谈判的基本方法和过程。简述人际关系在组织管理中的作用。根据罗宾斯的观点，在什么情况下需要引起冲突?引起冲突的主要方法有哪些?人际关系确立的条件？人际交往的原则？冲突和竞争的概念？

论述题试论述PAC分析理论在改善人际关系方面的运用。试论述解决团体冲突的原则、策略和方法。试论述谈判所涉及的能力。人际关系有哪些功能？研究人际关系有何意义？试论述人际关系的发展趋势？改善人际关系的途径？答案：填空题人际关系就是人们在社会生活和生产活动中所建立的一种心理上的直接联系，它表现为亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的心理状态。任何人际关系的确立都包括三个必要的条件，即人的存在、人际接触和人际需要。人际关系具有四个特点是社会性、历史性、客观性、多样性。罗宾斯认为冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素、个体行为因素。美国的行为科学家托马斯和他的同事克尔曼提出了五种不同的冲突处理的策略：竞争、合作、妥协、迁就和回避。谈判包含四个成分：谈判各方的相互依存性、谈判各方的目标或程序冲突性、谈判各方的动机与影响力、谈判各方对达成一致意见的信念。人群关系观点认为，冲突是____自然发生______且不可避免的。建设性冲突可以促使组织内部发现_____存在的问题_____，采取措施及时纠正。_____建设性_____冲突会带来高绩效。判断和价值观的冲突是______个体内冲突____。冲突双方需求的共同点高，且冲突双方的需求与组组使命的匹配性(组织重视度)也高时，应采用______合作____的策略。从相互作用分析的角度出发，交往的形式主要有两种，即平行的交往和交叉的交往单项选择题CABDCAADDCB多项选择题AEABCEABDACD简答题答：空间距离因素相似性因素互补性因素交往频率因素信息沟通因素情感因素答：第一阶段：潜在的对立或不一致第二阶段：认知和个性化第三阶段：行为意向第四阶段：行为第五阶段：结果答：激发冲突、制造冲突可以采取以下三种方法。“扔石子”面对缺乏危机感和主动性的群体，管理者可发表模棱两可或具有威胁性的言论，以引起人们的思索。这就像朝平静的湖面扔进一颗大石子，可以产生波澜，提高冲突水平。“掺沙子”在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体，增加群体成员的异质性，可以使群体产生更多的活力;在管理者的安排和人员的补充方面，采用外调、外聘的方式，可以防止近亲繁殖所带来的过于平稳的不良现象;在某种情况下安排一名不安于现状、爱提意见者，这个人总有意与组织中大多数人的观点不一致，可以起到增强群体活力的作用。“改机制”这是一种大的举措。在重新建构组织、调整工作群体的基础上，转换组织运行机制或企业经营机制，改革规章制度，提高相互依赖性，或进行其他类似的结构变革以打破现状，是提高冲突水平的根本性措施。在吃惯了“大锅饭”的群体、组织中，通过改革，把员工的利益真正与组织或企业的发展挂钩，可以从根本上转变人们的思想观念，在新的构架下建立、组织新的有效运行机制。答：基本方法：分配谈判最显著的特点是在“零和”条件下运作,也就是说,一方所获得的任何收益恰恰是另一方所付出的代价,如劳资双方对工资的谈判就是典型的例子。在进行分配谈判时主要是试图使对手同意你的具体目标点或尽可能接近它。分配谈判导致胜利者与失败者的对立,并引发憎恨,使得那些需要在持久基础上共同工作的人分离得更远。综合谈判则是基于这样的假设解决问题的,即至少有一种处理办法能得到“双赢”的结果。综合谈判建构的是长期关系并推进了将来的共同合作,使谈判双方团结在一起,并使每个人离开谈判桌时都感到自己是胜利者。综合谈判的成功取决于信息的公开与双方的坦诚、信任别人的能力以及双方维持灵活性的期望。过程：调查准备阶段。这是最重要的谈判步骤之一。首先，我们需要收集问题与方案的事实信息，了解他方的谈判风格、动机、个性与目标，分析基本背景；其次，在谈判开始之前，明确本次谈判的目标是什么，评估对方对这个目标的看法；最后，要制定相应的计划，谨慎选择谈判的时间、地点、参与的人员以及谈判的程序和规则等。方案表达阶段。这个阶段包括提出最初的目标、表达我方需求。双方将对自己的提议进行解释、阐明、论证和辩论。讨价还价阶段。管理人员运用各种公关手段、沟通技能与谈判策略，以便达成原则意见。达成一致阶段。这一阶段处于谈判的尾声，通过讨论，达成一致意见或协议。需要注意的是，谈判双方应该将协议正规化，并为协议的实施、监控和执行制定出所有必要的程序。答：组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。答：根据罗宾斯的观点，在某些情况下，冲突的存在具有积极的意义，可以促进组织的绩效。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低、缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。引起冲突的方法主要有：(1)委任态度开明的管理者(2)鼓励竞争(3)重新编组。答：任何人际关系的确立，都要有三个必要条件或前提：①人。人是人际关系的主体，没有人就没有人和人之间的关系。②人际接触。人和人之间不接触，就无从建立一定的关系。人和人之间接触的机会、频率和方式，对人际关系影响极大。③人际需要。人与人之间的关系，都是建立在一定相互需要的基础上的，都是以某种需要为前提的。人的需要有两大类：一类是维持和发展自己生命的需要，这种需要是个人同他人广泛建立联系的先决条件；另一类是保持心理平衡、充实精神生活、维持和发展精神生命的需要，主要是情感需要和文化需要等。答：平等原则。②互利原则。③信用原则。④相容原则答：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。竞争的双方具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。论述题答：学会自我觉察。人贵有自知之明，在人际交往中下意识地进行思考，察觉自己所处的状态，一旦发现自己与交往对方的相互作用有可能进入误区时，应及早作出适当的反应。强化成人自我心态。尽管各种平行的交往方式都可以使对方进行下去，但是，我们应该尽量避免A—A以外的交往方式，采用理想的平行交往方式。因为在一般情况下，承认成人心态是解决问题的主要途径。成人的刺激往往能诱使对方作出成人反应，从而保持交往关系的正常进行。掌握调整技巧。如果作为管理人员，应及时对群体成员的交往方式进行调整，将交叉方式转为平行方式，有效地改善人际交往，调节人际关系，引导群体内的人际关系朝积极的方向发展。比如，创造有利的群体环境和交往气氛、建立合理的组织结构、举行培训、培养和提高群体成员正确处理人际关系的能力。如果作为群体成员，应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观、重视性格锻炼、加强自我意识、提高人际交往的技巧等。答：解决团体冲突的原则：提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。解决团体冲突的策略：强制（或竞争）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略；退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略；统合策略，是两维均高的求同存异策略；妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。解决团体冲突的方法：协商谈判法（即求同存异法），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法；权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。答：创造性能力，即用多重角度看待问题。灵活性能力，即能够快速思维。控制能力，即对于当前状况，拟对各个环节进行控制。激励能力，即主要要求了解自己，关注、比较各类其他活动。否决的能力。答：人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系的功能（1）产生合力（2）开成互补（3）激励功能（4）联络感情（5）交流信息。研究人际关系有着重要的意义，这是因为在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展。在我们这样一个人口众多的大国，如果没有平等、团结、互助的人际关系，不仅执政党不能与群众密切联系，而且会因为关系不正常而影响安定团结，不利于改革开放，阻碍社会主义现代化建设的进程。另外，研究人际关系不仅是为了解决现实生活中的各种人际关系问题，更重要的是，要根据人际关系的内在规律和社会职能，结合实际，设计科学的人际关系结构，并通过有效的协调，使其达到最佳状况。这正是科学地管理社会，最大限度的开发人力资源的关键。答：（1）社会性增强，自然性减弱。随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响逐步缩小。（2）自主性增强，依附性减弱。随着社会主义市场经济的发展和经济体制改革的深入，单位和个人的自主权扩大了，每个人都有了大显身手的机会。（3）平等性增强，等级性减弱。随着人类社会的发展，人际间的等级关系残余必将逐步消除，平等关系取代等级关系是不可逆转的发展趋势。（4）开放性增强，封闭性减弱。随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的封闭转向开放。（5）合作性增强，分散性减弱。现代社会人际关系的一个重要发展趋势，是孤立、分散的人际关系状态正在被迅速打破，人与人之间的合作程度越来越高。（6）复杂性增强，单一性减弱。人际关系的变化表现为节奏加快了，由单一向多样化转变、由重复向更新发展。答：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制订必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。第九章习题填空题领导是通过对________,以实现________的过程。领导特质理论主要认为领导者的成功是由其独特的________或者________来决定的。3.对于领导行为理论的研究,比较著名的有:________的研究、________的研究、________,这些理论都是从领导行为的维度来解释领导现象,但忽略了情境因素的影响。4.由于特质理论与行为理论的局限性,领导权变理论引入了________的变量,领导权变理论主要包括________、________、路径—目标理论、领导者—参与模型。5.尽管有许多领导理论,但在选择合适的领导方式时,需要充分考虑________、________、________以及________等影响因素。6.菲德勒的权变领导理论认为，在团队情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是（）。任务取向型7.关系行为（支持性行为）低、任务行为（指导性行为）高时，适用的领导风格是________。8.对意愿低能力高的员工，要用荣誉、情感和________激励。9.以任务为中心的领导方式多是________的。10.管理方格图理论认为有效领导行为是________式。11.领导工作有效所需的三个要素是领导者、被领导者和________。12.领导生命周期理论的第________阶段认为有些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作。13.________认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。14.相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过大时，________领导产生更高的满意度。15．授权型领导方式特征为________工作，________关系。16.领导影响力由权力性影响力和非权力性影响力构成。17.领导行为的效果是由领导者、被领导者以及环境变量交互作用所决定的。单项选择题领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论是（）民主型领导理论B.交易型领导理论C.变革型领导理论D.魅力型领导理论根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，应采取的领导方式是（）A.以任务为中心B.以人为中心C.以组织为中心D.以环境为中心3.1937年勒温提出的领导类型模型中，把领导方式划分为三种类型，它们是（）专制民主型、仁慈集权型和民主放任型领导风格命令型、说服型和参与型领导风格独裁型、民主型和放任型领导风格高度控制、中度控制和低度控制型领导风格按照领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。低任务—高关系是（）命令型领导风格B.说服型领导风格C.参与型领导风格D.授权型领导风格由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者完全凭下属的自觉性完成工作的领导方式是（）独裁型B.放任型C.民主型D.授权型领导与权力的差异表现为（）。A目标的不相容B影响的方向C影响的来源D影响的程度领导的作用不包括（）。A指挥作用B协调作用C控制作用D激励作用现代领导特性理论认为（）。A领导的品质是天生的B领导的品质与实践无关C领导的品质是在后天的实践中培养的D领导的品质是相似的当下属执行结构化任务时，（）领导会带来员工高绩效和高满意度。A指导型B支持型C成就导向型D变革型高工作—低关系的领导方式是（）。A命令型B说服型C参与型D授权型下列哪个权力基础主要来源于个人（）。A强制性权力B奖赏性权力C参照性权力D法定性权力赋予领导者正式职位和权力的是（）。A群体B组织C社会D法律影响领导者实现有效领导的关键因素是领导者的（）。A影响力B能力C经历D资历与管理者相比，领导者（）。A正确地做事B做正确的事C强调效率D注重系统根据有关领导理论，在一些特定的情况下，如新建的组织、变革的组织、成员工作成熟度很低的组织中，往往是采用（）方式有效。A民主型B放任型C权威型D参与型按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是（）。A上下级关系好、任务结构低、职位权力弱B上下级关系差、任务结构高、职位权力强C上下级关系差、任务结构高、职位权力弱D上下级关系好、任务结构高、职位权力强路径—目标属于权变情景领导理论，与路径—目标理论有共同观点的理论是（）。A期望理论B双因素理论C强化理论D需要层次理论传统领导权力观认为，有效领导的唯一因素是（）。A职权B影响力C法定权D专长权利俄亥俄大学的弗莱西曼和他的同事认为，领导行为可以用（）维度加以描述。A关怀B结构C关怀和结构D信任你的部门因预算的限制要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作，他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（）A高任务、高关系B高任务、低关系C低任务、高关系D低任务、低关系某公司总裁个性坚强，在工作中注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反应其做法有些生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展，根据管理方格理论，该总裁的工作作风最接近于（）。A1.1型B1.9型C9.1型D9.9型领导生命周期理论认为，当下属(或群体)的工作成熟度发展到高水平时，领导者应采取的领导方式是()。A、命令型(或指令型)领导B、说服型领导C、参与型领导D、授权型领导多项选择题1.费德勒分离出影响领导有效性的环境因素是（）领导者—成员的关系B.工作经验C.职位权力D.任务结构E.道德制约2.属于管理方格论的领导行为是（）贫乏型领导B．乡村俱乐部型领导C．中庸之道型领导D．任务型领导E．团队型领导3.赫西和布兰查德定义的成熟度的含义是:个体能够并且愿意完成某项具体任务的程度。他们把下属的成熟度分为（）不成熟B.初步成熟C.较为成熟D.成熟E.非常成熟4.菲德勒强调领导者对情景的适应能力，提出决定领导效果好坏的条件有（）A、情景的好坏程度 B、职位权力所取得的支持程度C、领导者与被领导者之间的关系 D、被领导者对工作任务的了解程度5.管理方格图中，典型的领导方式有（）。A．贫乏型B．任务第一型C．俱乐部型D．团队式E．中间型6.领导理论一般包括()A.领导因素理论B.领导绩效理论C.领导需要理论D.领导行为理论E.领导权变理论简答题简答效领导者应该掌握的技能。简答领导特质理论有什么局限性？简答交易型领导和变革型领导的特点各是什么？简述领导生命周期理论。领导威信的作用是什么?简述领导与管理的区别。菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？怎样做才能提高领导工作的有效性？简述正式领导者与非正式领导者的关系。论述题试述领导与管理的区别。试述领导理论的发展线索是怎样的。如何评价领导有效性理论？论述影响领导工作的三个因素?第九章习题参考答案一、填空题1.领导是通过对个人或群体施加影响,以实现共同目标的过程。2.领导特质理论主要认为领导者的成功是由其独特的个人特质或者技能来决定的。3.对于领导行为理论的研究,比较著名的有:俄亥俄州立大学的研究、密歇根大学的研究、管理方格论,这些理论都是从领导行为的维度来解释领导现象,但忽略了情境因素的影响。4.由于特质理论与行为理论的局限性,领导权变理论引入了情境的变量,领导权变理论主要包括费德勒权变模型、情境领导理论、路径—目标理论、领导者—参与模型。5.尽管有许多领导理论,但在选择合适的领导方式时,需要充分考虑领导者个人因素、下属成熟度、工作性质以及组织环境等影响因素。6.菲德勒的权变领导理论认为，在团队情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是任务取向型。7.关系行为（支持性行为）低、任务行为（指导性行为）高时，适用的领导风格是命令式。8.对意愿低能力高的员工，要用荣誉、情感和目标激励。9.以任务为中心的领导方式多是集权型的。10.管理方格图理论认为有效领导行为是团队式。11.领导工作有效所需的三个要素是领导者、被领导者和环境。12.领导生命周期理论的第三阶段认为有些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作。13.费德勒权变理论/权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。14.相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导产生更高的满意度。15．授权型领导方式特征为低工作，低关系。16.领导影响力由权力性影响力和非权力性影响力构成。17.领导行为的效果是由领导者、被领导者以及环境变量交互作用所决定的。单项选择题DACCBBCCBACBABCDAACCCD多项选择题1.ACD2.ABCDE3.ABCD4.BCD5.ABCDE6.ADE简答题技术能力、概念技能、人际交往技能、情绪智力、社会智力和学习能力大量的研究都试图归纳出领导者身上所具有的共同特质,但这些研究共列出了至少上百种的领导特质,学者们并没有找到一些特质使得领导者与下属总是能够区分开来。有关特质理论的研究大多是相关研究,因此无法证明到底是先有领导才有特质,还是先有特质才有领导,无法区分两者的因果关系。特质理论忽视了下属变量以及情境变量。它没有指出各种特质之间的相对重要性。答：交易型领导者权变奖励:努力与奖励相互交换原则,良好的绩效是奖励的前提,承认成就。通过例外管理(主动):监督、发现不符合规范与标准的行为,把它们改正为正确行为。通过例外管理(被动):只有在没达到标准时才进行干预。自由放任:放弃责任,回避决策。变革型领导者领袖魅力:提供远见和使命感,逐步灌输荣誉感,赢得尊重与信任。感召力:传达高期望,使用各种方式强调努力,以简单明了的方式表达重要意图。智力刺激:激励智力、理性和周到细致的问题解决活动。个别化关怀:关注每一个人,针对每个人的不同情况给予培训、指导和建议。答：领导生命周期理论(lifecycletheoryofleadership)，简称生命周期理论。领导生命周期理论包含下面一些内容。成熟度。成熟度理论是一个重视下属的权变理论。个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度。根据是否具有完成工作的能力以及是否具有意愿完成工作，可以将下属划分为四种成熟程度：M1——无能力，且不愿意；M2——无能力，但愿意；M3——有能力，但不愿意；M4——有能力，且愿意领导方式类型。命令(高工作—低关系)——领导者定义角色，告诉下属干什么、怎么干以及何时何地去干，其强调命令指导行为；说服(高工作—高关系)——领导者同时提供指导性行为与支持性行为；参与(低工作—高关系)——领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通；授权(低工作—低关系)——领导者提供极少的指导或支持，放手让下属自己作决定处理事务。领导类型与员工成熟度相匹配。领导生命周期理论认为，领导者应该根据下属的成熟程度相应地采用恰当的领导方式，这样就能达到有效的领导。命令型领导行为主要适用于低成熟度的员工(M1)；说服型领导适用于较低成熟度的员工(M2)；参与型领导主要适用于较高成熟度的员工(M3)；授权型领导主要适用于高成熟度的员工(M4)。答：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉，他表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。具体而言，领导威信的作用主要有：①决定领导者影响力的强弱②提高领导效能的重要条件③有利于推进组织改革④有助于融洽领导者与被领导者的关系⑤有利于吸引人才。答：领导与管理是有区别的。一般而论，领导是管理的四大主要活动之一。领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；领导则意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。相反，领导者首先规划组织的远景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景。答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。答：1）明确组织对领导工作的要求；（2）领导者自身素质的提高；（3）领导者选聘；（4）领导班子结构的合理化；（5）提高领导艺术。答：正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。总之，二者既有联系也有区别论述题领导与管理的差异体现在以下方面：类型产生方式所处理的问题主要行为影响下属的方式思维特点目标领导正式任命,或从群众中自发产生变化、变革的问题开发远景、说服、激励和鼓舞、制定目标和规范、用人正式权威或非正式权威直觉、移情、冒险、独处、创造变革,建构结构、程序或目标,制定战略管理正式任命复杂、日常的问题计划、监督、员工雇用、评价、物资分配、制度实施正式权威理性、规范、合作、安全、程序稳定组织秩序,维持组织高效运转领导的功能一般是推进变革,而管理的功能是维持秩序。但在组织的实际工作当中,领导与管理并非泾渭分明,而是相互联系的,两者缺一不可,否则容易导致各种问题的产生。例如,过分管理而领导不足可能会导致过分强调短期行为,侧重回避风险,而很少注意到长期性的战略;过分领导而管理不足则可能会鼓动那些不愿意根据制度、程序办事的人聚集在一起,最终导致情况失控。答：特质理论出现得最早。从20世纪初期开始到40年代,学者们通过对那些大家公认的领导者进行研究,试图找出这些领导者身上独特的个人特质。期多基乐、切斯利、本尼斯等人对特质理论的发展做出了较大贡献。但是,该理论用于预测领导效果以及选拔领导者并不是很准确,由于特质理论的局限性,从20世纪40年代末开始到60年代中期,学者们转向研究领导者的行为方式,这就是行为理论,其主要代表人物有勒温、利克特、坦南鲍姆、布莱克和莫顿等人。但是研究者们也意识到,并不是在任何情况任何环境下都存在一种合适的领导行为。