文明礼仪知识竞赛试题(附答案)

文明礼仪知识竞赛试题（附答案）

一、填空

1.礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒

体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

2.礼仪根据其适用对象，适用范围的不一致，大致上可

被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、

国际礼仪等几大分支。

3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面

容、手臂、腿部、化妆等五方面

4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵

守公德、勿碍他人、以右为尊。

5.交往礼仪中的三A原则是同意对方重视对方赞

同对方。

6.做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人要遵

循有约在先上门有礼为客有方的原则。

7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你假

如点头，那就只能渴着，由于那儿的习惯是“点头不算，

摇头算二

8.礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重与

友好的行为规范。

9.在日本，假如对方是女医生、女议员、女律师，通常

称之“先生”。

10.问候用语分为标准式与时效式两种。

11.记录电话有簿记、板书、录音三种要紧方法。

12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一

致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。

13.“TP0”原则要求人们的穿着、化妆与佩带首饰均应

兼顾地点、时间、目的，而不能毫无章法。

14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形

式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

15.现代社会的通常交际活动要遵守：女士优先、守时

惜时与在公共场合不妨碍他人等三大准则。

16.孔子在2500年往常，就主张入境问俗，欧美也有

相似的古谚：“在罗马行如罗马人

17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能毫无

热情，又不能无原则的同情。

18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”,

“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各

的，基本上没有共同点。

19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲

稿而又不照本宣科”。

20.西方人把拇指朝下表示“坏”或者“差”的意思。

21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手

相握又有左手上前时，左手拥肩表不最亲热的关系。

22.当我们接待外宾或者出国访问时，我们给予别人的

最初印象完全在我们的衣着与如何穿法上，别人其次才会注

意到礼仪与言词，最后才熟悉性格。

23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切有

关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不

成文的规矩。

24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁

义在，因此经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。

25.在涉外交往中，每个人都务必时时刻刻注意保护自

身形象，特别是要注意保护自己在正式场合留给初次见面

的外国友人的第一印象。

26.商务礼仪，它所指的要紧是公司、企业的从业人员

与其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵

守的礼仪。

27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装

的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰

一道搭配出来的。

28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法,

是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。

29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备

忘，故此它多使用书面的形式，其中档次最高，也最为商界

人士所常用的当属请柬邀约。

30.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最

重要的商务活动之一。

31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，

又要讲礼仪。

32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或者椭圆形桌子。

宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方

为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属主方。若

桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；

左侧为下，属于主方。

33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是

一连串的不断地要求与一个又一个不断地妥协

34.在通常情况下，礼节性的拜访，特别是初次登门拜

访，应操纵在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常

也不宜超过两个小时。

35.商务招待的基本原则是，能够高消费，但是要反

对浪费。

36.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应

以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛凝视对

方。

37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人

舒服的。

38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如红色缎

带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘与红色地毯。

39.中餐宴会上能够从餐巾的折放上，看出哪个是主位，

哪个是客位。

40.通常情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾

主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明

主次。

4L女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份,

以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

42.商务宴会通常还有中式宴会与西式宴会两种形式。

43.公文包被称之商界男士的“移动式办公桌”，是商

界男士必不可少的。

44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服

装中，套裙是名列首位的选择。

45.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视

对方；二来有助于熟悉对方身份。

46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的

颜色总体操纵在三种之内。

47.毛料应为西装首选的布料；藏蓝色的西装往往

是商界男士首选。

48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要主动伸手与对

方相握。

49.主人一方通常不宜以节假日、午间、夜间作为招

待来宾的时间。

50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来

宾就座；以左侧为下，由主人自己就座。

51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，通常以距

离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。

52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可一心二用，

所答非所问，更不可忙于其他事务。

53.轿车前排副驾驶座又称之随员座，由陪同、秘书、

警卫或者助手就座。

54.基督教教徒忌讳的房间号是13号、666号。

55.通常应该让来宾住在餐厅邻近的楼层，或者距工

作点较近，是非常善解人意的。

56.礼品礼仪是指在礼品的选择、赠送、同意的

过程中所务必遵循的惯例与规范。

57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的

精神价值与纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

58.为外国人选择礼品时要重点突出民族特色。

59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别与送行。

60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或者中

山装，女士穿单色旗袍或者西服套裙。

61.中餐上菜的顺序是：先上冷盘，后上热菜，最

后上甜食与水果。

62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦

脸与嘴。

63.用牙签剔牙时，应该用餐巾或者手掌在前面遮挡

一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀能够用来切割食物，也可用以把食物拨到

叉上。

65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。

66.一曲结束，男士可在原处向女士告别，或者是把

对方送归原先的地方。

67.手指甲的长度通常不应长过手指指尖。

68.理发的间隔时间通常是半个月。

69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是修饰避

人。

70.举止一向被视作人类的“第二语言”。

71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大

方；与群众谈话时，表情应当亲切而温与；在秉公执法

时，表情应当严肃而认真。

72.公务员在从事公务活动中，应当具有责任心与时

间观念。

73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包含对内与

同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的

关系，对下与下级的关系。

74.人们在使用电话时，所留给通话对象与其他在场者

的总体印象称之“电话形象”。

75.打电话时应当遵循“通话3分钟原则”。

76.接电话时应当遵循“铃响只是三声原则”。

77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位

现任的部长或者者副部长。

78.法国国歌是《马赛曲》。

79.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所使用

的彼此之间的称谓语。

80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通讯、联

络时所应当遵守的礼仪规范。

81.通联礼仪的基本原则是“保持联络

82.亲缘关系，是人类的一种最基本的人际关系。

83.在社交活动中举行的聚会，称之社交聚会。

84.参与社交聚会时，务必遵守必要的礼仪规范。这些

礼仪规范，就是聚会礼仪。

85.拜会，又称拜见或者拜访。

86.餐饮礼仪，通常来说，指的要紧是人们在餐饮活动

之中所务必认真遵守的行为规范。

87.礼仪，是对礼节、仪式的统称。

88.个人礼仪又称私人礼仪，由于它所处理的大体上

都是私人之事。

89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性

的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。

90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感、

愿望或者象征的语言。

91.在我国，关于服务人员在服务态度上总的要求是：

热情服务、礼待宾客、以质见长。

92.双向沟通理论的中心内容是主张以相互交流、相

互懂得、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合

作的基本前提。

93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80

年代末期提出了白金法则。

94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光

腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自

己站立之时正面面对服务对象，而切不可将自己的背部

对着对方。

96.服务人员凝视的角度要紧有正视对方、平视对

方、仰视对方。

97.微笑的要紧特征是面含笑意，但笑容不甚显著。

98.对服务人员的服饰作出统一要求，要紧是出于四方

面考虑：为了尊重服务对象、为了习惯工作需要、为了

塑造企业形象、为了提高个人素养。

99.服务人员服饰问题，要紧涉及到在其服务工作之中

所穿戴使用的正装、便装、饰品、用品等的选择与

使用。

100.服务人员使用饰物的要紧规范是：符合身份、以

少为佳、区分品种、佩戴有方。

二、单项选择

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是CO

A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼

仪

2、穿西装时，应穿Bo

A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋

3、穿西服套裙时，应D。

A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长

统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

A第四与第五B第二与第三C第三与第四D第

五与第六

5、佩戴首饰原则上不应超过C件。

A五B四C三D二

6、理想的洗澡次数是A0

A每天都洗澡B每周洗一次C两天洗一次D

每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是CO

A每周洗一次头B每周洗两次头C每天洗一次头D

每天洗两次头

9、与人相处时，凝视对方双眼的时间应很多于相处总

时间的AO

A三分之一B一半C五分之一D十

分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。

A二B三C四D五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是

DO

A传真B电脑C电邮D电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是Co

A5到6厘米B4至U5厘米C2到3厘米D1

到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过Co

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。

A一声B两声C四声D五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时

间通常不超过Bo

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮B响。

A18响B21响C25响D28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮A响。

A19响B21响C24响D28响

18、橄榄是C的国花。

A朝鲜B新加坡C希腊D印度

21、我国的国花是AO

A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香

22、被称之“紫皮护照”的是D。

A外交护照B公务护照C因公普通护照D因

私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过Bo

A一年B五年C十年D二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是D。

A区政府B区法院C区检察院D区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是Co

A5比3B5比4C3比2Dl比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是Do

A肤色偏黑B肤色苍白C肤色发红D肤色

白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是B

A蓝色B白色C灰色D咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,

则她应该D。

A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全

部D佩带总共不超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是AO

A每天至少一次B每两天至少一次C每三天至少

一次D每星期至少一次

31、迎宾活动通常提早多长时间到达迎宾地点C

A30分钟B20分钟C15分钟D10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是B

A23℃B24℃C25℃D26℃

33、主人通常应该送客人到D,后转身离去。

A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外

34、下列什么是不同意正式赠予的礼品A

A烟、酒B书画C纪念章D产品模型

36、西餐中以B为第一顺序

A男主人B女主人C男客人D女客人

37、菜未吃完而中途离开，能够将餐巾放在C

A桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上

A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上

39、在西餐结束之际可选用D以化解油腻

A香槟酒B白葡萄酒C红葡萄酒D红茶

40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形

A八字形B二字形C十字形D随意形状

41、西餐吃开胃菜时，喝A酒

A鸡尾酒B白葡萄酒C红葡萄酒D干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或者海鲜时，喝B酒

A鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地

43、西餐吃甜品时，喝D

A鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地

44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该操纵在平日的B

Al/2Bl/3Cl/4D1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有C厘米左右的距离

A20厘米B25厘米C30厘米D35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的C,或者

者政府首脑。

A政务大臣B外交使节C国家元首D地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝A与盐，是规格最高的见

面礼。

A面包B牛奶C马黛茶D红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝B与盐，是规格最高的见面

礼。

A面包B牛奶C马黛茶D红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝C与盐，是规格最高的见

面礼。

A面包B牛奶C马黛茶D红酒

50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是D谚语

A美国B英国C日本D俄罗斯

51、13与星期五在C教中是不吉利的

A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是D的

教条。

A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是A教

A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教

54、“五戒”、“五荤”是与B教交往时要注意的

A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教

55、A是菲律宾的国花

A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴

56、C是美国的国花

A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴

57、D是西班牙的国花

A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴

58、要紧使用国际礼仪，并适当参照一下对方特殊的习俗礼

仪，是在接待B时使用的原贝Ik

A少数民族B外国友人C特区D宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究B

A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不一致场合不一

致尊卑

60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点

烟时一支火柴最多点B支烟就该熄灭。

A.一支B.两支C.三支D.四支

61、领带的下端应B

A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘

处D.比皮带下缘略长一点

64、用餐吃面包时，应B

A.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随

意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿C,在国际社会里，此乃

“风尘女子”之标志。

A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D

牛仔裙

66、与商界其他行业的行业礼仪相比，C更关注集体形

象与员工素养。

A.宾馆礼仪B.银行礼仪C.企业礼仪D.商店礼仪

67、“一米线”服务是B礼仪中提出的。

A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪D.企业礼仪

68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是D

A.公布会B.赞助会C.展览会D.茶话会

69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是C

A.家人都好吗B.水还足吧C.牲口还好吧D.粮食

多吗

70、工作餐通常在B举行

A.公务结束后B.中午C.晚上D.下午3：00

71、在正常情况下，做东者应当至少提早D分钟抵达用餐

地点。

A.2、3分钟B.5分钟C.7、8分钟D.10分钟

72、工作餐中，主人B是吩咐侍者为自己结帐。

A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上C.举手示

意D.起身站立

73、自助餐取菜顺利为D

A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷

菜、点心、甜品、水果

C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热

菜、点心、甜品、水果

74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C

A.指尖B.手掌C.手指D手腕

75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫与碎石，应该D

A.立即告知一同进餐者加以注意；B.自己悄悄处理掉;

C.立即喊来侍者处理；D.轻声告知侍者更换。

76、假如在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应

该分别装A

A.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B.啤酒、水、红

葡萄酒、香槟酒

C.水、啤酒、白酒、红葡萄酒D.水、红葡萄酒、

白酒、香槟酒

77、与西装最配套的鞋子是B

A.猪皮鞋B.牛皮鞋C.羊皮鞋D.驼鸟皮鞋

78、商界男士所穿皮鞋的款式应是A

A.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋

79、一套套裙的全部色彩至多不要超过B

A、一种B、两种C三种

80、套裙的裙长应以不短于膝盖C厘米为限。

A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米

81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是C

A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座

82、握手的全部时间应操纵在B秒钟以内。

A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟

83、吻手礼的受礼者，应是B

A、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子

84、阿富汗人的见面礼是C

A握手B合十礼C抚胸礼D脱帽礼

85、“真主保佑”这是A教徒的习惯做法之一

A伊斯兰教B佛教C道教D基督教

88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”

握手D

A年幼者B晚辈C下级D尊者决定

89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻A

A额头B嘴唇C面夹D下额

90、行拥抱礼时，一共拥抱C次

A一次B二次C三次D四次

92、礼仪是对与的统称。A

A礼节、仪式B礼貌、形式C仪式、礼貌

93、《公民道德建设实施纲要》是在B公布的。

A2002年9月20日B2001年9月20日C2003年9

月20日D2004年9月20日

94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”

出之C

A孔子B孟子C荀子D老子

95、A曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无

礼则不宁

A荀子B孔子C老子D孟子

96、当代中国外交的一大主题是D

A求同存异B不卑不亢C以右为尊D以人为

本

97、在西方国家送人的鲜花通常为C

A双数B数量自定C单数D越多越好

98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A

A.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐

幽默

100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿D西装，不

管在什么场合，通常都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻

浮不稳重。

A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣

IOU中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有B之说

A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、

东辣、西酸”

C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、

东咸、西甜”

103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了A祝

贺“米寿”

A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁

104、在国际交往场合，菲律宾主人常把A献给客人

A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰

106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不一致的

花表示不一致的感情。他们认为郁金香B

A.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲

伤D.象征信赖与安全

107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的C

A.1月与2月B.6月与12月C.3月与7

月D.5月与10月

108、在介绍两人相识时，总的规矩是A

A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后

男D.先主后宾

109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年

来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关

切之情B

A.“早上好！”B.“你吃饭了吗？"C.“在哪发

财？"D.“你身体好吗？”

IlU英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现

在1755年前后的哪国作品中C

A.美国B.德国C.英国D.日本

112、应邀参加西方人家宴的客人务必B

A.一分钟也不要迟到B.提早五分钟到达C.提早半

小时到D.迟到五分钟

113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是A

A.侍者一女人一男人B.侍者一男人一女人C.女人

一男人一侍者D.女人一侍者一男人

114、泰国人的经商方式是B

A.跑着做生意B.卧着做生意C.家庭公社式做生

意D.坐着做生意

115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给

予”,西方人的待客之道是B

A.“给予”B.“提供”C“介绍”D.“坦

诚相待”

∏6、涉外交往中的礼仪距离为B。它适用于会议、演讲、

庆典、仪式与接见，意在向交往对象表示敬意，因此又称"

敬人距离"。

A.大于1米，小于2.5米B.大于1.5米，小于3米

C.大于0.5米，小于1.5米D.大于1.5米，小于2.5

米

117、在希腊进行商务活动，切记C,这是他们最忌讳的

动作。

A.单个手指不可指向人B手背面不可对着别人

C.手掌心不可对着别人D不可竖大姆指

118、通常情况下，服务距离以B米之间为宜。

A、0.2-0.5B、0.5-1.5C、1.0-2.0

119、B,是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅

是面含笑意，意在表示同意对方，待人友善。

A、轻笑B、含笑C、微笑

120、服务人员与他人一起出入房门应该B

A、先入后出B、后入后出C、先出后入

121、入座时从座位的A侧就座。

A、左B、右C、后

122、就坐时占椅面的C左右，于礼最为适当。

A、1/2B、2/5C、3/4

123、服务人员在运用手势时应牢记A

A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用

124、服务人员招呼别人时，应该B

A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立

125、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A）

A、微笑B、握手C、站立

126、服务人员佩戴饰物，不应超过B个品种。

A、3B、2C、1

128、下列属于应答用语C

A、您真有眼光B、真替你高兴C、这是我的荣幸

130、服务人员使用书面用语的首要要求是B

A、书面规范B、正确无误C、工整清晰

131、通话者的C态度与使用的言语被人们称做“电话三

要素二

A、内容B、情感C、声音

133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一

些Ao

A、甜点B、啤酒C、饮料

134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指Bo

A、白咖啡B、黑咖啡C、爱尔兰式咖啡

135、饮盖碗茶时，可用C轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶

拂去。

A、手B、口C、杯盖

136、在端起茶杯时，应以A持杯耳。

A、右手B、左手C、双手

137、使用带杯托的茶杯时能够用A端起茶杯，而不动杯

托，也能够用A,将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后

以A端起茶杯饮之。

A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、

左手、右手

138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不同

意动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身

的A处，不然就有厌客或者逐客之嫌。

A、2/3B、3/4C、1/2

139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以A的东西为

主，因此它有的时候也被称做A餐会。

A、冷、冷B、暖、暖C、热、热

140、提议干杯时，应起身站立，C端起酒杯，或者者

用C拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口

诵祝颂之词。

A、左手、左手、右手B、左手、右手、右手C、右手、

右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为Bo

A、白酒B、葡萄酒C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有

名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的A酒。

A、白兰地B、威士忌C、曼哈顿

143、香槟酒以在摄氏B度左右饮用为佳。

A、10B、6C、8

147、在花语之中，B表示与平。

A、丁香B、橄榄C、柠檬

149、在日常生活里，被誉为A的电话早已成了现代人重

要的、不可缺少的、交际工具之一。

A、顺风耳B、千里眼C、蓝牙

150、每逢获得懂得、得到帮助、承蒙关照、同意服务、受

到礼遇之时，都应当立即向对方道一声Bo

A、再见B、谢谢C、失陪

151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米

处。

A、1B.0.5C、1.5

152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为A,次为父

名，末为姓氏。

A、本名B、妻名C、母名

153、我国民航规定：旅客务必在机票上列明的航班规定离

站前B分钟到达指定机场办理登机手续。

A、60B、90C、120

154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小

时之前退票，收取客票价A的手续费。

A、5%B、20%C、10%

156、选择正装色彩的基本原则是B原则。

A、两色B、三色C、五色

157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫A色。

A、暖B、冷C、寒

三、多项选择

1、公务员在行走时应该做到CDO

A大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速

度不紧不慢

2、香水涂沫的适当部位包含ACO

A手腕B脸上C耳垂D腹部

3、与人交往中，不恰当的举止有ABCDO

A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D

头部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以BCD的变化引人注目。

A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛

5、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有ABCo

A符合身份B区分对象C考虑兴趣D不说

闲话

6、所谓着装过异可分为ACD三种。

A款式过异B头型过异C搭配过异D穿法

过异

7、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有ABCDo

A服从命令B保护威信C以礼相敬D不得

越位

8、公务员在对待下级时，应当把握的原则有ABCo

A认真尊重B悉心照顾C主动体谅D保护

威信

9、公务员在应当遵守的会议纪律包含ABCDo

A规范着装B严守时间C保护秩序D用心

听讲

10、提问的最佳时机包含ACDo

A对方发言的间歇之时B对方发言中

C对方发言结束之后D自己发言前后

11、国宾包含在任的、正式到我国访问的AB0

A国家元首B政府首脑C外交部长C州

长

12、欢迎国宾的正式仪式包含ABCo

A奏国歌B鸣礼炮C检阅仪仗队D献

花

13、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种BCDo

A40厘米B60厘米C80厘米D100厘

米

14、下列场合中能够演奏国歌的有ABo

A升旗仪式上B进行大型体育比赛时C商业演出

时D婚丧庆典上

15、汇报的基本形式有ABCo

A口头汇报B书面汇报C电话汇报D

邮件汇报

16、参观下列场合时，应着正装的有ABo

A部队B学校C风景名胜D寺庙

17、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有ABCDo

A化妆或者补妆B整理服装或者饰物C梳理头

发D剔牙

18、通常迎宾仪式的要紧内容是ABCD

A宾主双方热情见面B向来宾献花

C宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队

伍见面

19、选择迎宾人员时要注意ABC

A数量加以限制B身份大致相仿C职责划分明确规定

D性别、年龄搭配

20、可用什么方法确认来宾身份ABCD

A使用接站牌B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡D进行

自我介绍

21、引导来宾时，引导者最要紧的礼仪问题是BCD

A引导者的举止B引导者的身份C引导中的顺序D引

导时的提示

22、为来宾选择房间时最重要注意的是ABD

A区分类型B注意朝向C面积大小D考虑安

全

23、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识ACD

A尊重为本B积极参与C不得干涉D遵守法

规

24、学习国旗礼仪要注意的问题有ABC

A珍爱本国国旗B熟知国际惯例C通晓有关礼仪D熟

记各国国旗图案

25、外交礼仪适用的礼遇适度是指BC

A不卑不亢B礼宾序列C身份对等D人数对

等

26、正式的邀约，有BCDF等等具体形式。它适用于正式的

商务交往中。

A当面邀约B请柬邀约C书信邀约D传真邀约E电话

邀约F便条邀约

27、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。

除此之外，ABCE有的时候亦可加以考虑。

A.灰色B.蓝色C.黑色D.黄色E.绿色F.紫

色

28、袜子应选BCE色。

A白色B黑色C藏青色D蓝色E、棕色

29、握手原则有什么？ADE

A女士主动将手伸向男士B男士主动将手伸向女士C年

轻者主动将手伸向年长者D年长者主动将手伸向年轻

者E上司主动将手伸向下属F下属主动将手伸向上司

30、问候原则有哪几项？ACDE

A男士主动向女士问候B女士主动向男士C年轻人

主动向年长者问候D别人主动伸手时，不应拒绝E下

属主动向上司问候F握手时，不要正视对方的眼睛

31、行业礼仪的基本宗旨是CD

A.热情至上B.服务至上C.客人至上D.客

人至尊

32、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征ABCE

A.宣传性B.特殊性C.便携性D.有用性E.荣

誉性

33、举行新闻公布会的最佳时间为CD

A.周一至周五上午九点至H一点B周二至周四下午两点

至五点

C.周一至周四下午三点至五点D周一至周四上午九点至

H^一点

E周二至周五下午两点至四点

34、外出携带手机的最佳位置有BC

A.皮带上B.公文包里C.上衣口袋内D.后裤

袋里

35、最好的领带是由AD制成的。

A.真丝B.皮C.棉D.羊毛E.麻

36、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与CD的颜色相同

A.手提包B.腮红C.衬衣D.指甲E套装

37、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择CE

A印花B格子C细竖条D不规则图形E无任

何图案

38、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾，要紧表现在ACE

A.陪同其就餐；B.给其介绍食品菜肴；C.与其适当地

交谈

D.始终陪伴左右E.为其引见其他客人

39、休闲型派对的着装应选择ACE

A.牛仔装B.时装C.运动装D.礼服E.休闲

装

40、交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。假如你

只想见一见或者聚一聚，你应当选择BCE

A.咖啡会B.家庭舞会C.联欢会D.座谈会E.节

日晚会

41、鸡尾酒是用各类不一致的酒，与ABCD等其他饮料，

按照一定的比例，使用专门的技法调配而成的

A果汁B汽水C蛋清D糖浆

42、上、下楼梯需要注意ACD

A单侧行走B右上右下C不应交谈D为人带

路应走后头

43、进出电梯时应注意ABCD

A注意安全B领导先进后出C领导后进先出D与熟

人同乘要讲先来后到

44、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD

A提早准备B关窗户C与人道别D排队下车

45、乘坐飞机应提早准备的工作要紧有BCD

A打扫卫生B选择航班C购买机票D打点行

李

46、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌

情采取下列ABCD方法称呼

A同志B先生/女士/小姐/夫人/太太C以职务

职称相称D入乡随俗

47、自我介绍要不失分寸，务必注意ACD

A注意时间B热情洋溢C讲究态度D力求真

实

48、握手时应注意ABC

A神态、姿态B手位力度C时间D地点

49、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况要紧有ABCD

A路遇熟人B在会场剧院等不宜交谈之处

C同一场合多次碰面D路上多人而又无法问候之时

50、合十礼通常用于BC国家

A欧洲B东南亚南亚地区C我国的傣族聚居

区D美洲

51、在君主制国家，什么人应按习惯称之“陛下"AB

A.国王B.王后C.公主D.王子E.

亲王

52、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有CE

A.中国B.美国C.英国D.加拿

大E.日本

53、在剧场，下面正确的礼貌行为有ABDE

A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或者

演员的演技最好是在幕间休息时

C.为演出所打动，随时应报以掌声D.陪同女士，男

士应当坐在最靠近走道的位子

E.假如你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大

家掌声响起之后再跟着鼓掌

54、拜访时以不妨碍对方为原则，因此相约的时间要非常注

意，BD是最恰当的时间

A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点

D.晚上七、八点E.下午一、二点

55、关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有ABDE

A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B.大多数美

国人不喜欢老一套，追求的是新奇

C.欧州人通常不当着客人面打开礼物的包装

D.第一次与阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌

E.法国人最受欢迎的礼物是书

56、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信

有BCDE

A.介绍信B.邀请信C.祝贺信D.慰问

信E.辞谢信

57、世界三大宗教是BCE

A.东正教B.佛教C.伊斯兰教D.道

教E.基督教

58、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但

接吻的方式要因人而异ACE

A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或者脸部B.辈

份高的人对辈份低的人，只吻下颌

C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D.辈份低

的人对辈份高的人，只能脸颊相贴

E.辈份相同的人只能脸颊相贴

59、瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。BCD

A.英语B.法语C.德语D.意大利语E.斯

瓦希里语

60、递送物品时，服务人员应该注意A、B、C、D、E

A、双手为宜B、递于手中C、主动上前D、方便接

拿E、尖、刃向内

61、挥手道别时应该注意A、B、C、D、E

A、集体站直B、目视对方C、手臂前伸D、掌心朝

外E、左右挥动

62、服务人员能够注意服务对象的常规身体部位A、B、C、

D

A、双眼B、面部、C、全身D、局部E、

头顶

63、服务人员要做到口齿清晰，要紧有在A、C、D等方面

合于服务礼议的基本规范。

A、语言标语B、快慢有度C、语调柔与D、

语气谦恭

64、“三T”原则的含义是B、C、D

A、文明B、机程C、时间D、宽容

65、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点

务必应当注意。即ABDo

A、要合乎常规B、要照顾习惯C、要照顾饮食D、要入乡

随俗

66、时尚的主题，即以ABC正在流行的事物作为谈论的中

心。

A、如今B、此刻C、此地D、它地

67、交谈由ABC等三个要素构成。

A、谈话者B、听话者C、主题D、地点

68、社交礼仪规定，在交谈中应遵循CD规则。

A、专一B、排斥C、双向D、共感

69、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即

要ABCo

A、尊敬长辈B、厚待同辈C、爱护晚辈D、惟我独尊

70、酒水的种类大体分为ABCD、香槟酒、白兰地酒、威

士忌酒等。

A、白酒B、啤酒C、葡萄酒D、鸡尾酒

71、威士忌酒能够干喝，只是加入AD或者姜汁后其味道

更好。

A、冰块B、水果汁C、糖D、苏打水

72、下列哪项为酒会的特点ABCDo

A、不必准时B、不限衣着C、不限席次D、自选菜肴

73、以茶敬客时，最重要的是注意ABCD等几个要点。

A、客人的嗜好B、上茶的规矩C、敬茶的方法D、续水的

时机

74、根据制作方法的不一致，咖啡大体上可被分为ABD等

三种。

A、现煮的咖啡B、速溶的咖啡C、块咖啡D、罐装的

咖啡

四、推断题

1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女

同志夏天可光脚穿凉鞋。（对）

2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第

二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的

朋友跳）

3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，

都是“以左为上”（错，我国是“以左为上”，而国际上是“以

右为尊”）

4、吃西餐时，把刀与叉向右叠放在一起，握把都向左，这

表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）

5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，

以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具）

6、餐巾要紧防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可

摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，

不可挂在领口）

7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人

走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，

主人走外侧）

8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）

9、作为大会的接待人员，当客人与主人初次见面时，应不

分男女、不看长幼、不管职务高低，应先把主人介绍给客人,

让客人优先熟悉情况。（对）

10、在商务礼仪特别是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右

高左低”（对）

11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上

一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西）

12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜

子应操纵在一种颜色，以黑色为首选。（错，不是袜子，是

公文包）

13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、表

达尊重。（对）

14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情

服务。（错，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到

的打搅减少到零，服务既要热情，又要有度。）

15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的

切身利益。（对）

16、绝大多数商界人士认为：剪彩仪式“劳民伤财”，应该

取消。（错，是少数人，多数人还认为剪彩仪式的作用是不

可替代的）

17、参加交际型派对通常不宜早到，能够迟到三、五分钟。

（对）

18、观赏舞剧、音乐会时，观众能够着休闲服。（错，往往

要求观众着正装）

19、现场演出结束后，观众即可自行退场。（错，宜在演员

谢幕后退场）

20、工作餐要求规模尽量大一些。（错，要较小一些）

21、工作餐的付费方式通常是主人付费。（错，分为主人付

费与各付其费两种）

22、工作餐在通常情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（错,

是宾主双方均可提出）

23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（错,

是非正式的）

24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（错，不长

于一个小时）

25、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论

男女老幼，一律在工作岗位上务必做到：化妆上岗，淡妆上