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文档简介

案例5怎样的售后服务才算好？比亚迪给出了自己的答案！亚马逊创始人贝佐斯说过：“如果你做一件事，把眼光放到未来三年，和你同台竞技的人很多；但如果你的目光能放到未来七年，那么可以和你竞争的人就很少了。因为很少有人愿意做那么长远的打算。”其实不止亚马逊，当世的顶尖品牌，也几乎都是“长期主义”的信徒。比亚迪，作为新能源汽车的领导者，一直也是“长期主义”的拥趸。那么，在坚持“长期主义”背后，比亚迪到底有何升维嬗变之道？“精于勤，诚于心”，你真的看得见！现在不少消费者意识到，买车时不仅要看品牌、比配置、谈价格，更要看一个品牌的服务，从某种程度来说，售后服务甚至比产品更加重要。而在此之中，我们可以看到，基于“精于勤，诚于心”服务理念的比亚迪，正是希望通过服务，来更好的去链接用户。其中，“精于勤”意指精湛的服务技术源于专业和勤奋；“诚于心”则表示真诚的服务态度来自责任和用心。或许有人会好奇，到底比亚迪的“精于勤，诚于心”体现在什么方面呢？首先是精诚服务，比亚迪会通过“线下+线上”的全程呵护，涵盖用车的“每个角落”。譬如线下，比亚迪在每位用户买车后，会基于对用户全生命周期出行需求，依托800余家线下服务门店的体系升级推出多项出行服务。这么说或许有点“抽象”，但举个例子大家也就明白了。譬如你的爱车保养时间到了，但你没时间送车去保养，比亚迪就会提供上门取送车服务，由专属司机上门将客户的车辆送至服务店接受服务，完成后再将车辆送回约定地点。在这些“线下”服务之外，比亚迪还会在“线上”推出了各种新鲜实用的服务功能，方便车主随时随地获取专业帮助，迅速解决车主用车过程中的一切难题。诸如建立专属微信群，为车主提供“多对一”的专属服务，贴心至极。此外，还有技师在线直问功能，可在客户用车出现问题时，动动手指既即可让专业技师在线解疑答惑等等。以上提到的售后体验，也仅仅是只是精诚服务中的“一小部分”。其次是维修保养。比亚迪基于对自身产品质量的绝对信任，还为车主提供一系列保障。就如，非营运车整车包修期6年或15万公里，核心零部件包修期8年或15万公里，动力电池电芯终身保修。备受比亚迪车主好评的是，在质保期内，因产品自身原因造成的故障问题，比亚迪也将“无偿”提供服务。而这白纸黑字的说明，对比部分出问题就玩“文字游戏”的车企，无疑是良心至极。最后是爱车养护知识。比亚迪在官网和官方APP等位置，为车主提供了一份贴心的“爱车使用指南”，方便车主随时随地获取，迅速解决车主用车过程中的一切疑问和难题。基于“精于勤

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