某特许连锁企业-人力资源管理指导手册1

前言 1 52.适用范围 53.名词解释 54.作业流程 65.作业内容 7 和特许人首先应确立一个共同目标，在进展业务过程中双方应精诚合持。◆其他经XXX特许人认可的使用者。本手册必需在公司妥当保存。在任何状况下，本手册都不许拿离“XXX”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应当马上向在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员爱护其学问产业使用权或将来学问产权。若成3.2补充及修改程序1.目的：力求人事的亲密协调、和谐与协作，以充分发挥个人的乐观部3.名词解释：无组织机构职能及各岗组织机构职能及各岗人力资源信息管理建立信息管理系统的原则以人力资源信息管理行政人员工资待遇标准营业部人员工作流程、工资理员工劳保及福利待遇人力资源相关测评评评试力力测测源测5.1组织机构职能及各岗位职责精品设计部精品设计部人力资源部财务部市场部营业部工程部企划部行政部分公司总经理总经办5.1.2机构职能(1)分公司总经办(监察部)员工福利●对外关系(政府、装协、工商)的协调。●负责广告宣扬及活动内容的创意、制作，并监督执●合理使用宣扬经费，严格把握，追求综合效益最大化。●组织支配公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事●施工合同存档、管理。●对各店面设计师的培训和技术支持。●收集了解XX行业最新学问、信息，包括XX风格●与各分公司及其它XX公司建立XX信息共享的关系。5.1.3各岗位职责●分公司总经理有权对部门经理(财务经理除外)及以下人员进行聘请、培训、任免、调动、辞退。部部门经理及以下人员的工资标准，并报总公司备案。●依据考核状况，有权打算部门经理及以下人员的奖惩。●把握其他家装公司每月市场状况及竞争手段，帮忙制订相●帮忙总经理把握市场部业务进度状况，准时发觉问题，解●帮忙总经理处理其他日常事务。酬管理，帮助人员聘请，社会保险，人事档案，人员调●依据公司进展及人力资源部经理的指示准时进行工资调●每月末统计工资报表，并提前一天将工资表交财务部提●于每月30日前传至集团总公司财务总监处。公司对外(政府、装协、工商)关系的协调。相关证照(包括资质等级)的申请办理，变更等事宜及印●遵守交通规章，保证车辆良好的运行状态和出入停放安媒体和相关单位的联络等)●组织各部门供应企业网站所需的各种内容并准时供应应●●●产负债表，损益表，管理费用明细表，其他应付款明细●月初填报税务报表及缴款书(月报、季报、年报)●大专以上教育背景，30岁左右的女性，从事过管理、财●●款)准时交公司财务部，每月向财务部汇报状况。●富于学习精神，能不断充实提高专业学问技能及艺术修(量房、画施工图、列预算书、签订装修合同),完成或行，随时解决客户有关设计的问题，供应让客户满足的行，随时解决客户有关设计的问题，供应让客户满足的(18)首席设计师(兼店长)岗位职责●负责对报价，工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序准时反馈给营业部经理或总部，以便公司精确     把握员工●监督并检查各店面助理的工作状况，教育指导其改进工对培训内容及方法作有效的指导和建议，提●落实施工过程中增减项需设计师和客户签字确工艺流程工程质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格●工程工期过半(木工收口),联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时对增位，服务态度及与工队监理协作等状况。填写相应考核5.2人员聘请5.2.1聘请流程图(程序)部门经理或主管需填写员工聘请表，报人部门经理或主管需填写员工聘请表，报人经总经理批准后，由人力资源部经理组织人力资源部选择适当的聘请渠道或在公司求职者填写聘请员工登记表，附相关个人*经理处备份)5.2.2聘请渠道及费用把握会中应聘者集中，公司选择余地较大。在聘请后只需在公司等待应聘者上门即可，掩盖面针对性强，聘用的人员马上上岗并马上发挥重大作用，有时因此而能5.2.3聘请标准文稿牌的打造。假如您乐观进取，勤奋敬业，擅长公司将为员工供应充分的学习机会，宽敞的进展空间和良好的福利待初试、复试时应让应聘者放松，聘请者应全神话20%,应聘者讲话80%,从而核实应聘者的信息，以便做出推断。(1)观看应聘者人员的穿着、气质、修养、性格。(2)语言表达力量，一般话娴熟程度。(3)教育背景，工作阅历，工作态度(初步)。(4)从应聘者关怀的问题入手，分析他们各项水平，对薪金福利的要(5)是否适合所申请的职务，有哪些不足。(6)是否适合企业内其他职务。应为30分钟——60分钟。经营理念，企业人才结构，人员数量，企业近期、中期、长期的发应主动讲明有关劳动福利制度，这也是求职者最为关怀的问题。告聘请者代表公司形象，需要想方设法吸引高素养应聘者，在应聘者面前要表现出真诚交谈。即使应聘者不符合空缺岗位要求，也要委●面试进程把握：面试时间不宜过长，预先应有一个时间表。②聘请预算录用人员评估5.3人力资源信息管理势必影响企业现有人力资源信息，这就是要求企5.3.2建立信息管理系统的原则以及内容员工登记表(全面信息)、1寸照片5.3.3员工管理(1)试用员工(2)正式员工工作调整物品，文件资料(包括软盘)归还给公司或移交给公司所指定的接受人。结清财务借款。假如消灭解聘员工拒不归还所用公司物品或将公司机密外泄的情形，或因本人经手的工作交接不清楚而给公司造成经违纪与辞退1〉公司因经营缘由，确需裁减或辞退正式员工时，应提前一周通知被解5.4薪酬管理奖奖励工资递延工资业绩工资享受娱乐福利享受保险福利非工作时间报酬薪酬体系间接酬劳直接酬劳●依据当地薪资水平，消费水平，还可参考当地政府公布上一年社会平●特殊人才，薪金有可调整余地。●力争做到外部公正、内部公正、个人公正、过程公正5.4.2薪资构成受全额误餐补助100元/月。受全额交通补助50元/月。业绩工资=(合同额一主材)×提成比例(详见出差补助文件)(1)计算日期：本月26日——下月25日。(岗位工资+误餐补助+交通补助+异地补助+住房补助)÷26×缺勤天5.4.4发放方式与发放时间5.4.5薪金代扣(1)国家规定代扣的税金(个人所得税)5.4.6行政人员工资待遇标准(仅供参考)前转正，但不能少于一个月，试用期内领取试用期工资。待期满考核部门经理、主管总经理一般行政人员工程监理平面文案设计标准工资(级差500)(级差500)(级差200)(级差200)(级差200)岗位职责副总经理部门经理、主管、总经理助理一般行政人员基本工资岗位工资(级差(级差300)(级差200)(级差200)(级差200)①公司完成每月26日之后的第一次中层例会上总经理公布目标业绩完成每月总经理公布三级目标业绩时，奖符合5.4.7营业部人员工作流程、工资待遇(1)基本工资500元(2)岗位工资2500元(3)基本业绩：店面设计师人数×3万元。(4)定额业绩：成熟市场内店面，定额业绩为50万，开业当月(不足一个月)另计。(1)以每个店面为考核单位，完成定额业绩50万以上，且完成基本业绩(店面设计师人数×3万元)时，可享受业绩工资。店面总业绩(不含主材，市场部及精品设计室业绩)×5%(2)开业不足一个月，未完成定额业绩5O万，但完成了基本业绩，店面总业绩(不含主材，市场部及精品设计室业绩)×5%(1)基本工资：500元(2)岗位工资：2500元(3)基本业绩：店面设计师人数×3万元。(4)定额业绩：成熟市场内店面，定额业绩为5O万，开业当月(不足一个月)另计。(1)完成定额业绩50万以上，店面设计师人均签单不低于3万方可店面总业绩(不含主材，市场部及精品设计室业绩)×2%(2)开业不足一个月，未完成定额业绩50万，但完成了基本业绩，店面总业绩(不含主材，市场部及精品设计室业绩)×2%(1)店面当月完成定额业绩，行政助理嘉奖100元。(2)店面当月完成定额业绩+10万元，行政助理嘉奖200元。(3)店面当月完成定额业绩+20万元，行政助理嘉奖300元。(4)店面当月完成定额业绩+30万元以上，行政助理嘉奖500元。(1)基本工资+岗位工资=1800(2)业绩工资：小组完成基本业绩(小组设计师人数×3万元，进入绩可计入业绩总额)的条件下，方可享受业绩工资。(1)小组人员一般为4—5名设计师，小组基本业绩为12—15万元。(每人平均3万元)(2)未完成当月基本业绩的小组，其小组长执行半薪，小组业绩提成按实际业绩的5%提取。(3)小组长未完成本人基本业绩，小组长执行半薪，小组业绩提成按实际业绩的5%提取。(4)小组累计完成两个月基本业绩(每人每月平均3万元),小组长(5)小组累计三个月未完成基本业绩(每人每月平均3万元),小组工资总额=基本工资+岗位工资+业绩工资+工龄工资+异地补助+岗位职务精品设计师首席设计师主任设计师副主任设计师一般设计师基本工资岗位工资级差500元●设计师业绩提成不论签单额大小，统一为4%,签定合同且首期款交齐60%的当月，按合同金额的2%提取。●工程结束，验收合格的当月，依据以下几项工作完成状况发放剩余部分的提成工资。按工程结算金额(含增减项)一并●客户满足度分为满足，提成为1%;较满足，提成为0.5%;不客户填写。工程中期时(木工收口),客户服务部会将客户的格后，由客户服务部统计结果，汇总后于每月26日报人力资后填写，汇总后于每月26日报人力资源部。●不打折不优待的合同嘉奖1%。在工程结束，验收合格且工程市场部供应客户，公司指定关系单所签合同，不论大小，统一为3%。在合同签定且首期款交齐60%的当月，按合同额1%30万以上工程项目另议。(6)市场部人员工资待遇(1)工资=标准工资+工龄工资+业绩工资+其他(2)业绩工资=(合同额一主材)×提成比例(1)业务人员标准工资及业绩提成比例业绩总额4万以下4万以上一10万以下10万以上—20万以下20万以上标准工资200元/月600元/月1000元/月1500元/月提成比例(2)业务主管标准工资及业绩提成比例：(2)小组业绩提成：小组完成基本业绩(小组人数×4万元),方可享受业绩工资。业绩工资=(小组合同总额一主材)×5%(3)业务部经理标准工资及业绩提成比例业绩工资：部门完成基本业绩(部门人数×4万元),方可享受业绩业绩工资=(部门合同总额一主材)×5%4、30万以上的公装提成为1%(7)工程部人员工资待遇工资结构：工资总额=标准工资+完工工地补助+误餐补助+交通补助+异地补助+住房补助岗位职务工程部经理主任监理监理客户服务主管工程统计标准工资级差200、级差200、级差200、级差200、级差200工资结构：工资总额=基本工资+岗位工资+完工工地补助+误餐补助+交通补助+异地补助+住房补助岗位职务工程部经理主任监理监理主管基本工资岗位工资级差300级差200助工资(范例列举，供参考)合同金额补助4万以内4—7万7—15万区域三环路以内三环路以外远郊区县5.5员工劳保及福利待遇管理5.5.1目的：给员工制造一个平安、稳定的工作和生活环境。体现企业对员工生活关怀，可以增加职工对企业的认同感，使职工对企业更加忠诚，有助5.5.2适用范围：5.5.3福利目标：5.5.4内容：目前各行业的人员流淌都很大，员工看中的不是一时的薪金的多③专家及成功人士座谈，内容是新概念、新意识的培训，市场公司的中高级人员在一年中有带薪休假5天的福利。工龄增加一年，则增加一天。病、事假可替代年假，因工作关系不能休一般3天，晚婚7天。女员工分娩可享受90天产假，发放基本工资。亲属病故(祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女)去世吊唁享受3天丧假。外地员工每年春节可享受7天探亲假。5.6考核管理述职说明反馈面谈5.6.1总则考核的目的是激发员工进展，提升考核者的意识素养和力量，真正使自上而下、自下而上全面考核，即360度考核。也就是说：不仅进行考核，同级和下级也要对其进行考核。个人自我评价，结合每月●定义绩效：让员工明白自己的目标，这是绩效考核的基础。●行为考评：评价员工工作中行为表现，考评那些难以量化或需要某些规5.6.2考核制度为了提高劳动生产率，增加企业的活力，调动员工工作乐观性，特制●对部门经理以上人员的考核，实行自我述职报告和上级主管考核(副总经理或人力资源经理)综合评判的方法，每三个月考核一次，第三个月26—28日集中为考核日，并以此为基础，给出年度综合评判。●对一般人员的考核，实行自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法。每月一次，每月26—28日为集中考核日，并以此为基础，给出年●自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体①半年综合评判为“A”者，在下半年将在基本工资基础上增长2①季度综合评判为“A”者，在下一季度基本工资增长10%。③季度综合评判为“C”者，在下一季度基本工资削减10%。谈时间应在绩效考核后一周内由上级主管支配，并将面谈结果报人力资(后附表)5.7相关制度5.7.1奖惩制度1)提前转正。(适合于试用期员工)2)职务晋升或晋级。3)奖金或奖品。4)获奖证书及通报表扬。发荣誉证书及奖金1000元。1)进入公司半年以上。2)遵守各种规章制度。3)品德端正，公正处事，维护公司利益。4)娴熟把握工作技能，工作业绩突出。5)精彩并制造性完成本职工作，赢得各界好评。●设计师，销售人员半年最佳新人奖(依业绩和态度)各部门评比一名，奖金500元。●公司完成每月公布的一级、二级、三级业绩目标后，奖考核合格以上(含B等)考核等级者赐予加薪嘉奖。●在公司开展的各种活动中(如设计大赛)获名次者，统一颁发证●设计师收取定金，在签单未完成的状况下，将所收取费用的30%●对于完成本部门工作并有额外收入的部门，公司依据创收的纯利●乐观为公司的进展出谋划策，提出合理化建议并经接受的，视成●对于舞弊或有危害公司权益之事，能事先发觉或防止，而使公司●领导有方，使业务进展而有相当收获的，视成效大小赐予适当奖2〉未佩带胸卡，着装不当。(损坏或遗失胸卡者罚款10元)(此类情形发觉一次罚款10元)4〉代人或托人打卡。(发觉一次罚款50元)处设计师本人200元罚款，营业部经理100元罚款)内罚款10元，10—30分钟罚款20元；半小时以上视为旷工一1〉工作不乐观主动，得过且过，工作效率低下且长期无改进D等者。(基本工资削减10%或降级、辞退)3〉收买、贿赂其他人员，私下交易造成不良影响和经济8〉服务意识差，怠慢客户或与客户发生直接争吵，遭投诉，经调9〉当月累计迟到、早退六次或无故旷工两天。(另惩罚款200元)1〉无故连续旷工三天(含以上)者。(另处500元罚款并予以辞退)6〉由于个人缘由给公司造成较大损失，情节严峻1)刻意造成经济损失者：赔偿损失额的50%～100%。2)无意造成经济损失者：赔偿损失额的20%～50%。5.7.2考勤制度●公司员工工作时间为上午9:00至下午5:30(中午12:00至13:00休息)。●员工应准时打卡，考勤时间为上午9:00、中午12:00、下午1:00、请假一天以下由办公室主任批准，请假两天(含两天)以上，由人力资●人力资源部将以此请假单作为确认和考核的依据，口头请假或说明无效。5.8人力资源相关测评1、您是受欢迎的人吗?(1)您是否觉得很多同事给您留下奇特的印象，而使您宠爱他们ABC(2)您的同事是否简洁受人的感染，接受您提出的意见和建议?ABC(3)当您生病休息在家时没有同事来看您使您感到孤独吗?(4)当您离开原单位(或小组)时，同事们感到依依不舍吗?(5)同事们感到好玩的事，您也感到爱好吗?(6)您经常为一点小事与同事争吵吗?(7)您情愿做一些同事们宠爱的事吗?(8)您遇到新来的同事，是否很简洁接近他们?(9)您与异性是否很难接近?(10)您出差遇见一位生疏人，会很简洁接近他并使他宠爱您吗?ABC(11)同事们是否经常邀请您参与私人聚会，并请您主持一些活动ABC(12)是不是很少有人观赏、夸奖您的仪表、才能和品质?ABC(13)接触过的同事，您能马上叫出他(或她)的姓名吗?ABC(14)您能与各种性格得人打交道吗?ABC(15)很少有同事找您谈天吗?ABC(16)同事们是否能原谅您、理解您的过失和错误?ABC(17)您是否不情愿与同事们一起参与集体活动?ABC(18)您是否能在短期内与各种人物生疏起来?ABC(19)您是否不情愿与生疏人生疏很简洁?ABC(20)您是否觉得应当主动关怀同事?ABC2、您具备管理潜能吗?指导语：请您照实回答下列60道题，假设题目中的内容使一般状况下，(1)东西宠爱讨价还价吗?(2)曾在某些集会中担当过主持人吗?(3)在就餐或买东西时，是否曾指责过服务员服务不佳?(4)曾经领先发动组织集会或团体活动吗?(5)曾使爱好索然的场合变得生气勃勃吗?(6)在大众面前讲话感到困难吗?(7)与生疏人说话化感到困难吗?(8)第一次做某件事时会觉得很紧急吗?(9)经常因迟疑不决而坐失良机吗?(10)参与集会时经常告诫自己不要出头露面吗?吗?(12)让您在跳舞和演戏中选择，您是宠爱选择跳舞吗?(13)与其共同负责，还不如个人负责更好吗?(14)受到打击时，宁愿自己个人承受吗?(15)做事时更宠爱一个人去完成吗?(16)写信时需要重心誉写过吗?(17)和多数人相比一个人独处更开心吗?(18)虽是正值的事但遭到称赞会觉得没趣吗?(19)遇到令人苦恼的事期望有他人在您身旁吗?(20)更宠爱运动而不宠爱看书吗?(21)很少留意他人的脸色吗?(22)您已买下的东西，过后常会去退换吗?(23)是否很少担忧将来的事吗?(24)您布满自信吗?(25)做没有爱好的工作时，不需要别人的鼓舞吗?(26)事事都有决断力吗?(27)被人称赞时自己也笑得出来吗?(28)虽然受他人反对，还会坚持自己的意见吗?(29)发生以外大事时，您会马上行动出力帮忙吗?(30)您格外宠爱与众人交往吗?(31)有过惭愧到无地自容的经受吗?(32)是否经常在积蓄财产?(33)经常反思自己的过错吗?(34)由于迷惑经常变更正在进行的事情吗?(35)与上司相处会觉得拘束吗?(36)事情受到挫折，会很快泄气吗?(37)您是一个格外敏感的人吗?(38)工作时有旁观者会觉得担忧吗?(39)在开会时常会有言不达意、言不由衷或有言不发吗?(40)会由于小事受挫而意志消沉吗?(41)大家聚集一堂，您会感到欢快吗?(42)您讲话时，别人会认真听吗?(43)您情愿承认自己的错误吗?(44)伴侣们会来征求您的意见吗?(45)您是否经常不原谅他人的过错?(46)经常设法提起他人感爱好的话题吗?(47)对大部分事情，可以按自己的想法表达出来吗?(48)大家争辩问题时，是否站在团体的立场上听取各人的意见吗?(49)您认为，所谓意见主要是由阅历造成的吗?(51)假如您转变观点，旁人会认为您是弱者吗?(52)受到别人批判时感到不拘束吗?(53)与他人交谈时，您会不留意对方说话吗?(54)他人不同意您的意见您会不兴奋吗?(55)您是否限制交伴侣的圈子?(56)寄出信后常会懊悔吗?(57)经常说一些不便让本人知道的话吗?(58)对一些需要对质的问题不期望当面回答，怕别人指责您的错误吗?(59)在商量 时经常与人争辩，或发出命令式口气吗?(60)你能承认辩论对手也有道理吗?5.8.2沟通力量测评第1及第2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分；第3至第8题：65-80分无论你是老板，同事还是下级，你都表现得格外好，在各种45-60分你的沟通力量较强，在大多数社交活动中表现精彩，只是有25-30分由于你对沟通力量的重视不够，而且也没有足够的自信念，5.8.3心理测试(10)你是否养成一种习惯：使你所付出的劳动比你所得到的酬劳好?到满足吗?①恐惊贫困②恐惊批判③恐惊健康不佳④恐惊失去爱⑤恐惊失去自由⑥恐惊年老9.个人的首创精神(1)下面的21题都应答“否”:(2)其余54题都应答“是”(3)答对了的题，每题得出分，反之，不得分(4)计算得分数，并从下表查出你的成功商数等级。0-99分极差(下等)(中下)200-274分一般(中等)275-299分优良(中上)(上等)劳动合同甲方乙方本合同期限类型为期限，自年月日 作)岗位，并为乙方供应必要的生产(工作)条件。作)任务和责任制要求完成规定的数量、质量指标和生产(工作)4、甲方依据生产(工作)需要，经双方协商同意，可以调换乙方的工5、乙方在生产(工作)过程中，必需严格遵守平安操作规程，对甲方(2)经劳动行政部门批准执行综合计算工时工作制或不定时工作制1、乙方按甲方规定完成生产(工作)任务的，甲方必需以法定货币形法定标准工作时间以外工作的，其劳动酬劳应按国家有关规定执保险费(养老、失业、医疗、工伤、女工生育等保险)。1、甲方转产、调整生产(工作)任务的；(4)被依法追究刑事责任的。(3)法律、法规规定的其他情形。(1)在试用期内；(1)克扣或者无故拖欠乙方工资的；(2)拒不支付乙方延长工作时间工资酬劳的；(3)低于当地最低工资标准支付乙方工资的；(4)解除劳动合同后，未依据国家规定赐予乙方经济补偿的；(5)违反国家对女职工和未成年工的爱护规定，侵害其合法权益造成第十四条本合同中乙方的各种待遇如低于本单位集体合同规定标准甲方(盖章)乙方(盖章)代理人(签章)鉴证机关(盖章)鉴证人：(签章)职位(职级):姓名姓名关系期间部门培训期间学时时间时间时间备注主管签字：主管签字：主管签字：行政人员自我评价表姓名部门职务考核等级ABCD自觉评价10、非办公时间办公用品摆放整齐11、疼惜办公用品12、节省使用办公消耗品13、上下班时不遗忘打卡14、没有在上班时间非公事借口外出15、疼惜办公设施16、上班时不用公司设备做与工作无关的事情17、保存文件时按部门保存18、不任凭删改电脑中的文件19、不任凭移动、拆接办公设施20、疼惜公共卫生二工作态度评价1、严格依据岗位职责做事2、能乐观协作其他部门的工作3、对部门或公司交给的工作都乐意并任劳任怨地去做三创造1、对自己或其他员工的工作能否乐观提出有效的改善建议性评价3、对自己的工作时间支配得当4、办事的条理性很强5、能在限期内完成工作6、具有本职工作所应具备的学问量7、工作上能和其他部门良好协作8、工作效果符合预期方案四填表说明1、评价总分为100分2、每一项评价等级分为四等A、B、C、D。3、第一栏总分为40分，每项A等为2分，等差为0.5分。其次栏总分为28分，每项A等为4分，等差为1其次栏总分为32分，每项A等为4分，等差为14、员工依据每项内容照实衡量，并写上相应等姓名性别所在部门进公司时间工作与自我评价人力资源部意见总经理意见人力资源部填写批准转正日期请珍惜你的权利1、你的店面经理是否关怀员工?优秀□优口良□中口差2、你的店面经理是否有责任心?优秀□优口良□中口差3、你的店面经理是否具有团队精神?4、你的店面经理是否能较好的处理突发大事?优秀□优口良□中口差5、你的店面经理是否能做到公司文件的上传下达且乐观、客观、公正的解释公司的每一项打算?6、你的店面经理在店面的各项管理上是否成功?7、总之，你认为的店面经理的综合素养?附件八：内容ABCDEFq内容ABCDEFG一般态度是否成熟是否诚恳是否牢靠我与客人关系是否包涵别人我与上司关系我与同事关系我的适应力量我与下属关系我完成工作的力量我解决问题的力量我的制造力我的综合素养我的上司是否称职能否接受批判我的上司看问题是否客观我的上司的管理力量我的上司是否诚恳我的上司是否虚心我对上司是否满足我的上司是否勤恳我是否敬重我的上司我是否常识我的上司我和上司的关系 我最不能容忍的是： 以下内容由人力资源部经理在员工约谈后填写：