20220702快速消费品行业SAP解决方案

SAP消费品行业解决方案介绍

消费品行业管理难点分析与SAP解决之路SAP消费品行业整体解决方案SAP解决方案实现之路消费品行业管理难点分析与SAP解决之路难点之一：分销与渠道管理难点分析难点之二：产品设计与工程管理难点分析难点之三：供应链分销与生产管理的计划T模型难点之四：基于特征属性的产品主数据SAP消费品行业整体解决方案SAP解决方案实现之路作为消费品行业的管理上的难点之一：分销渠道管理的难点分支机构？人员规模？渠道库存？真实需求？产品保质期管理措施执行到位？销售成本是否合理？库存风险自身的难点涉及企业数目、人数庞大涉及地域的复杂涉及产品的复杂人员统一管理的复杂性资金风险和财务信用风险价格政策风险绩效考评成本对手状况？=分销自身静态的难点运作中的“黑洞”分销管理的诸多难点销售政策是否有效？分销渠道的利用和运营的系统实现分销系统对于分销渠道关键成功因素的支持，通过实时的业务模块实现。广泛分布利用分公司覆盖1级市场和少数2、3级市场通过经销商覆盖2、3级市场合理库存以分公司自身管理为主导的当地库存总公司根据计划安排库存先进先出的库存发货原则及时配货订单处理环节的准确和高效选择合适的物流服务定价管理和规范分公司考核标准管理库存管理标准制定上的决策支持物流管理的迫切需求定价策略总部统一制定最低价格各地根据客户性质、地方特点决定具体售价最终售价与分公司考核挂钩

B/S结构支持internet范围的分布当地维护成本较小库存情况实时变化总部和分公司可实时查询详细的品类型号信息订单实时录入，自动流转发货情况异地可查定价信息支持支持分公司考核自动化分销渠道的控制和管理的系统实现分销系统满足大部分分销渠道，分公司管理需要。人员管理可信，可靠，保证企业资产安全分公司管理和市场开拓能力费用管理分公司自定费用预算大额发票须经总部批准费用情况与分公司考核激励相挂钩资金管理应收账款管理，及时催收、核销坏帐分公司帐款及时转入总部，防止货款沉淀实时监控的实现保障资产安全业务基本流程的标准化复制应收账款、客户信用档案查询分公司账款情况实时查询日常办公费用降低支持分公司考核自动化在费用管理方面还需要其他支持更多管理指标可以集成实现SAP分销管理系统支持多种不同的分销模式办事处模式：总部工厂A工厂B办事处办事处办事处办事处模式异地商务、集中结算；总部工厂A工厂B分公司甲分公司乙分公司丙分公司模式分公司模式：物流、商流、资金完全分开；分公司甲分公司乙分公司丙总部工厂A工厂B分公司+办事处模式分公司+办事处模式：分公司规模大、权限独立；办事处办事处办事处办事处分公司甲分公司乙分公司丙工厂A工厂B产品事业部模式产品事业部模式：分产品管理、渠道统一；办事处办事处办事处办事处总部事业部事业部A甲分公司工厂A工厂B独立事业部模式办事处办事处办事处办事处总部事业部A事业部B独立事业部模式：生产、营销、财务高度独立；甲分公司乙分公司A乙分公司B甲分公司B乙分公司总部工厂A门店门店门店制造业连锁专卖模式制造业连锁专卖模式：自行生产、连锁专卖；丙分公司外购总部门店门店门店流通业连锁专卖模式外购配送中心丙分公司流通业连锁专卖模式：外购商品、连锁专卖从组织架构层面支持销售范围客户端成本控制区BP01公司代码BP01公司间处理流程公司代码BP0X销售组

BPX销售办事处

BP0X销售组织

BP01销售组织

BP0X分销渠道

03

（公司间）部门

01销售组分销渠道

02

(批发)分销渠道03

(公司间)分销渠道01

(直接销售)部门01销售办公室销售组001销售组BP1红色：变量参数的缺省值从业务流程层面支持：举例：跨公司销售订单处理

己方

客户

创建销售订单销售订单处理

SAPR/3菜单

创建外向交货过帐发货

对客户创建开票凭证

创建公司间开票凭证

工厂

BP01

销售组织

工厂

BP01生产工厂在其它公司代码中过帐收货

发票校验提货或包装

检查当前库存或请求清单客户请求已被传输从技术架构层面支持：新技术创造新管理INTERNET数据中心(IDC)信息服务WebServerComponentServer数据服务DataServerWeb+ITSServerMobil短信息便携设备保障系统运行集团公司Intranet分支机构Intranet分支机构Intranet专卖店、连锁店、零售店总公司管理上海分公司北京分公司网络系统管理SAP事务服务器（ITS）SAPInternet事务服务器扩展了三层SAP结构，以利于Internet应用。SAPInternet服务器将现有Internet技术与SAP系统融合在一起，能使用户在Internet或Intranet上进行可靠的SAP交易。消费品行业管理难点分析与SAP解决之路难点之一：分销与渠道管理难点分析难点之二：产品设计与工程管理难点分析难点之三：供应链分销与生产管理的计划T模型难点之四：基于特征属性的产品主数据SAP消费品行业整体解决方案SAP解决方案实现之路作为消费品行业管理上的难点之二：产品设计和工程管理挑战在产品定义过程中，工程师们花费的时间有80％不创造附加价值。（CIM提供的数据）过去的十年中，新产品推广的成功率从75％降到25％。消费品行业的产品创新周期越来越短。策略进行中等复杂性的设计，并支持物料成本优化协同指导多地区的合作设计，致力于消除设计过程中的分歧，以便为大客户提供最有效的设计服务SAP能帮助您集中的项目管理构思定义新的产品和服务协作设计和制定新产品益处更短的产品创新周期降低研发成本的流水线式开发在恰当的时间上市合适产品的能力技术领先导致额外的定价能力

项目管理带更替的辅材可替换性协作工程和项目管理H75产品设计和工程文档管理带更改管理的产品数据管理产品成本控制123456产品设计和工程–功能性消费品行业管理难点分析与SAP解决之路难点之一：分销与渠道管理难点分析难点之二：产品设计与工程管理难点分析难点之三：供应链分销与生产管理的计划T模型难点之四：基于特征属性的产品主数据SAP消费品行业整体解决方案SAP解决方案实现之路公司间、公司内的供应链供应链计划公司计划和执行的流畅集成长期、中期和短期计划和执行生产执行作为消费品行业管理上的难点之三：分销与生产的计划T模型当前供应链的问题在企业内和企业间供应链的各个环节没有实现真正的集成需求计划、供应计划和生产业务流程没有贯通横向供应链计划与纵向计划到执行间没有连通供应链当前在计划和执行流程中的问题面向业务和财务的计划与面向产品/生产的计划脱节计划与执行的脱节在企业层面的计划决策并没有被看作是生产厂层面的约束条件在执行层发生且与企业计划职责有关的事件，却没有被反映到企业层面：计划的职责定义不清晰，工厂层面有很大的自由度进行决策，有时某些决策甚至违背了公司目标。计划与执行的集成是单向的（计划到执行）业务计划销售及运作计划详细计划生产计划生产执行消费品行业管理难点分析与SAP解决之路难点之一：分销与渠道管理难点分析难点之二：产品设计与工程管理难点分析难点之三：供应链分销与生产管理的计划T模型难点之四：基于特征属性的产品主数据SAP消费品行业整体解决方案SAP解决方案实现之路物料主文件-

主要功能与特色料品编码作业

支持区段(特征)编码

支持多重编码原则,可以在使用时根据习惯使用 不同的输入方式多厂区作业环境

一物一料下支持各分支机构有各自独立的料号参 数

支持快速在各分支机构之间复制物料编码客戶料号对照

支持“客户料号”进行业务打单以及查询作业强大的分类功能

自定义多组分类维度,将料品进行各种角度的“群 组”与“归类”，以利于相关资料的分析

多重计量单位转换

每个物料可以定义多个计量单位和转换系数,系统 可以自动在多单位之间进行自动转换物料文件主数据支持每个公司/区域设置不同的产品和参数支持分段的产品编码用户可自定义每一段所代表产品属性的含义,格式,长度可以成批产生产品号用户可以直接根据某几个属性的组合查询库存的可用数量用户也可以根据产品的属性进行采购或销售支持基于多属性的产品编码SAP基于物料代码和特征属性的产品数据结构体系质量计划销售合同：客户代码、交货日期、订货数量等等产品代码、特征属性（输入属性1,输入属性2,……）-检测点-检测内容-判定标准产品结构-工艺路线-物料清单-工时机时-作业标准属性相关性属性相关性计算及逻辑转换由属性产生属性BOM功能与特色支持多种BOM类型

研发/试制/量产…ect多重替代料件设定

改善隐含性的缺料，并充分利用现有库存弹性发料方式

减少人工作业，确保料帐相符。多重用料报废率设定

避免缺料/成本分析多媒体档案说明

可附注工程图，操作指南…ect

物料与工序相连

结合实际生产途程，支持领/发料作业料件位置设定

支持插件位置管理(Location)*模具管理

整合工单管理/库存状态/使用次数…ect

批次管理2004}质量问题200520063种批号类型(数量最多,日期最早,批号最小)货物按批管理

批次跟踪与追溯批次分类的改变质量管理使用到批次消费品品行业管理难点分析与SAP解决之路SAP消费品行业整体解决方案SAP解决方案实现之路价值链:消费品行业分析、计划、发展采购制造市场与销售交付与服务制造商原材料供应商

(Commodities,IntermediateMaterials)外包服务提供商(PackagingDesign,Research,ServicePartners)Co-Packer

(CanBeOutsourced;Packaging,ProductFinishing)分销中心第三方物流(LogisticsServiceProviders)消费者批发商

(TypicallyforSmallerFoodCompanies)连锁专卖店零售商(Retailers,MassMerchandisers)消费消费品行业解决方案蓝图

供应商和合同制造商客户&渠道设计市场&销售工程采购生产制造库存&库存移动服务研究与开发新产品开发与引进生命周期数据管理市场与销售市场管理渠道管理报价/销售周期管理供应链计划需求与供应计划生产制造ETO–按设计生产MTO－按订单生产MTO－按库存生产采购战略性/全球采购实际采购物流与分销仓库管理运输管理售后与服务服务流程规划与实施服务备件管理保修与退货管理AftermarketSales&ServiceServiceOperationsPlanningandExecutionServicePartsManagement企业管理与支持分析财务人力资源管理企业资产管理公司服务供应商整合消费品行业解决方案蓝图供应商和合同制造商客户&渠道设计市场&销售工程采购生产制造库存&库存移动服务研究与开发市场与销售供应链管理生产制造采购物流与分销售后与服务ProcurementStrategic/GlobalSourcingOperationalProcurementLogistics&DistributionWarehouseManagementTransportationManagementAftermarketSales&ServiceServiceOperationsPlanningandExecutionServicePartsManagement企业管理与支持Analytics战略性企业管理FinancialAnalyticsOperationsAnalyticsWorkforceAnalytics财务财务会计管理会计财务供应链管理CorporateGovernance人力资源管理员工生命周期管理EmployeeTransactionManagementHCMServiceDeliveryWorkforceDeployment企业资产管理Phase-inEquipmentFixedAssetsAccountingPreventiveMaintenanceCorrectiveMaintenanceRefurbishmentProcessingPhase-outEquipment企业服务环境、健康与安全质量管理差旅管理激励计划与佣金管理国际贸易管理主数据管理房地产管理完成协作和可视性AfterSalesSupportCustomerServiceManagementServicePartsManagementFieldServiceManagement企业管理和支持

分析企业策略管理财务分析

运营分析劳务分析

财务财务分析

会计管理财务供应链管理

公司管理人力资本管理

员工工作年限管理员工事务管理HCM服务提供

劳务部署

公司服务环境、健康和安全

奖励制度和佣金管理

业务数据管理

符合法规

运营支持生命周期数据管理

程序和项目管理质量管理

间接采购

全球贸易管理

消费品行业解决方案新产品开发与引进

公司屹立不倒的关键原因是能够比竞争对手更快的研发和设计出高质量产品，并迅速投放市场。公司需要构建融合营销、制造和设计功能的弹性结构体系。“NDPI”即是这样一种流程：它定义与公司策略和KPI一致的正确产品策略，管理构思、概念、开发项目及项目投资组合，收集需求，建立产品原型，确定供应商，管理产品试投放和正式进入市场。业务目标:

加快速度和提高效率

加大协作力度（内部和外部）

增加新产品量/与现有员工一起设计

加快革新产品/设计投放市场的速度

增加营业额

开发新市场

开发免费服务

增加透明度和可说明性

准确计算项目风险

管理固定资产和资源

减少生命周期成本

业务情景图:新产品开发

CAD设计流程

使用cFolder的协作设计

xApp:资源和投资组合管理

研发的项目管理

SAPKPI定义－处理每个新项目的平均开发成本

概念批准周期时间

逐步采用和维护新下达产品的成本，表示为订单管理成本的百分比

市场调查成本

原型构件的数量

研发成本

其他:

搜索客户参考

NPDI策略和管理

构思和概念管理

项目投资组合管理

产品开发

型开发和试投放市场

策略性确定货源营销计划和预算

SAP最佳业务实践

:

E77：产品生命周期管理(PLM)–产品研发和设计

E78：产品生命周期管理(PLM)–原型开发

消费品行业解决方案生命周期数据管理产品和主数据的管理和维护是公司的重要任务。设计师、工作计划员和项目经理每天需要可靠数据以进行决策。他们需要使用工具（例如项目和程序管理、凭证管理系统、CAD集成、设计更改管理和主数据管理）随时访问最新相关信息。业务目标

:

提高速度和效率

自动化-消灭由于手动处理出现的错误

部署标准流程，以便于进行每星期7天每天24小时的全球设计

加大协作力度（内部和外部）

增加对现有员工设计新产品的支持

集成-消灭冗余

减少批准实施设计更改的时间

增加透明度和可说明性

增加数据透明度

提供决策支持

提供“唯一事实”的来源

减少错误率

支持合并的内存库而不是单个内存库

业务情景图

:

凭证管理

CAD设计流程

设计更改管理（包括批准程序）

带变式配置的订单更改管理

SAPKPI定义－处理总ECO的已批准更改订单

物料单数据准确度

设计更改订单(ECO)成本

设计更改订单时间

ECO数量

其他:

搜索客户参考

文档管理产品结构管理设计更改和配置管理减少运营成本并提高效率

处理流程的自动化和标准化

跨公司和部门的集成处理

减少通讯费用

通过使用自动处理减少错误率

SAP最佳业务实践

:

E77：产品生命周期管理(PLM)–产品研发和设计

消费品行业解决方案营销管理

营销管理支持目标客户选择和规划，通过交互活动，分析和施行营销各类活动。业务目标

:

增加收入

开拓新市场

有效的活动计划和管理

启用对销/向上销售功能

扩展市场份额

赢得市场份额

提高保留客户的能力和客户忠诚度

品牌组织，跨工作流集成

降低运营资本

提高促销计划和贸易费用的效率

业务情景图

:

活动管理

客户细分

营销计划

SAPKPI定义－客户

活动/事件成本收入比

其它:

搜索客户参考

营销计划和预算

细分

活动计划

活动执行

潜在客户处理竞争者产品分析

客户终生价值分析

客户获利能力分析

SAP最佳业务实践:

请参考客户关系管理(CRM)的一般SAP最佳业务实践–营销部分

消费品行业解决方案渠道管理

道管理使公司可以通过管理与渠道伙伴的合作关系来促进对产品的需求。此解决方案为渠道伙伴提供相关信息、长期品牌效应和激励机制，以激励他们销售公司的产品和服务，超过竞争对手。另外，它增强协作营销并促进需求的产生，提供对内容目录、抵押资产、活动和潜在客户的管理。业务目标

:

改善公司策略

定义和监测业务活动的一组目标

支持策略计划流程

增加收入有效活动计划和管理

启用对销/向上销售功能

扩展市场份额

赢得市场份额

增加透明度和可说明性

提供“唯一事实”来源

降低运营资本

提高促销计划和贸易费用的效率

业务情景图合同管理

机会管理

潜在客户管理和渠道伙伴

合作伙伴管理

SAPKPI定义－客户

合同、程序和渠道管理以订单管理成本百分比表示

渠道库存

合同、程序和渠道管理成本

渠道数量

渠道中订单、行项目和装运的数量

其他:

搜索客户参考

渠道伙伴处理渠道伙伴活动的处理

渠道伙伴的细分

渠道伙伴的潜在客户处理渠道伙伴机会的处理

渠道伙伴处理流程报价处理销售订单处理销售订单处理合同管理奖励制度处理

消费品行业解决方案报价/销售周期管理

报价和销售周期管理为公司提供以下功能：配置产品、确定价格、创建建议、检查产品可用性、查询和输入订单、管理合同，以及跟踪和管理订单。业务目标:

增加收入

提高订单完成率

改善RFQ/RFP流程

促进销售潜在客户的产生并改善流程

使得客户提供的利润最大化

使得产品提供的利润最大化

提供多点访问

增加透明度和可说明性

提供活动的透明性和可审计性

提供决策支持

业务情景图:

交互中心中潜在客户和机会的确定

机会管理

销售订单处理

SAPKPI定义－处理完成订单成本

订单管理成本，为总计供应链成本的百分比

销售周期时间（订单）

得/失比

SAPKPI定义－客户联系效率

完成率

其他:

搜索客户参考

销售计划和预测

帐户处理

活动处理

机会计划

产品报价配置

交货日期确定

报价成本核算，定价和监测

销售订单处理

销售订单处理（户外销售）

销售订单处理(B2B)

合同管理

开票

SAP最佳业务实践

:

E70：按订单生产（MTO）－报价处理

E72：按订单设计（ETO）－报价处理

参考Baseline的一般SAP最佳业务实践–销售部分（J60-退货处理）

请参考客户关系管理(CRM)的一般SAP最佳业务实践–销售部分

消费品行业解决方案需求和供应计划

需求和供应计划用于创建公司产品的市场需求预测，使您可以考虑影响需求的许多不同因素。供应链集成了采购、制造、分销和运输，以便于可以基于全球一致的单一模型模拟和实施复杂的策略计划和确定供应源。业务目标:改善客户服务与业务伙伴协作

提供预测准确度

增加透明度和可说明性增加数据透明性

提供决策支持

降低运营资本检查物料和组件的过时性

管理固定资产和资源减少拖欠时间

业务情景图:协作性需求计划

协作性供应管理

协作性供应计划

SAPKPI定义－处理需求和供应计划成本

需求、供应计划成本，为SC财务和计划成本的百分比

产成品库存供应天数

预测周期

供应源数量

总计供应链成本

总计在产品库存供应天数

其他:

搜索客户参考

需求计划和预测

协作性需求计划

供应网络计划

安全库存计划

SAP最佳业务实践:

S37:供应链管理(SCM)–按订单生产(MTO)–带组件可用性检查

工艺消费品行业解决方案按订单设计－项目制造流程按订单设计(ETO)的特点为：针对复杂终端产品，每个新产品订单至少包含20%的新设计成分，以客户为导向的生产，基于项目的制造（项目管理），强调客户服务备件和集成产品和流程设计（极端文档标准）。业务目标：改善客户服务

与业务伙伴协作

提高质量和准确度

缩短建议/报价周期增加收入

提高能力利用率

改进RFQ/RFP流程

使项目获利能力最大化

外包多余能力

减少投放市场的时间

业务情景图:

使用有EnterpriseBuyer和InternetSales的Internet目录的项目/订单设计（协作性）

SAPKPI定义－处理

平均项目收入

概念批准周期时间

每个报价的成本

客户签名，订单接收时间的授权

交货日期准确性

销售周期时间（订单）

SAPKPI定义－客户：安装计划成本

安装计划成本，订单管理成本的百分比

无完成准确文档的订单数量

其他:

搜索客户参考

销售订单处理

项目计划和范围确定

预先采购

设计

以项目为导向的生产计划和排产

项目执行

制造执行

制造监测和控制

设计更改和配置管理

质量保证和控制

装运

装配和启动

项目开票

减少运营成本并提高效率改进采购流程

降低物流成本

降低库存级别

降低订单处理成本

降低运营资本提高能力利用率改进现金管理、使得借债最小化

降低采购货物和服务的成本

降低在产品的库存

缩短订单转变为现金的周期

SAP最佳业务实践

:

E72：按订单设计（ETO）－报价处理

E73:按订单设计（ETO)–销售订单处理消费品行业解决方案按订单生产按订单生产(MTO)的特点为：针对可配置终端产品，在生产终端产品时设计含量极少，按客户订单来装配部件、采购组件以及制造终端产品。业务目标:

改善客户服务

与业务伙伴协作

减少订单提前期

增加收入

提高能力利用率

提高保留客户的能力和客户忠诚度

改进RFQ/RFP流程

外包多余能力

业务情景图:客户指定的设计

离散行业：按订单生产

制造执行

SAPKPI定义－处理能力利用率

客户签名，订单接收时间的授权

交货日期准确性

完成订单提前时间

销售周期时间（订单）

SAPKPI定义－客户安装计划成本

未完全交货的订单数量

无完成准确文档的订单数量

其他:

搜索客户参考

销售订单处理和配置

生产计划

生产排产

制造执行

制造监测和控制

质量保证和控制

设计更改和配置管理

装运

装配和启动

开票

减少运营成本并提高效率

降低物流成本

减少库存级别

降低运营资本

提高能力利用率

增加库存回报率

降低采购货物和服务的成本

降低在产品的库存

减少库存执行成本

短订单转变为现金的周期

供应商库存的可视性

SAP最佳业务实践:

E70：按订单生产-报价处理

E71：按订单生产－销售订单处理

S37:供应链管理(SCM)–按订单生产(MTO)–带组件可用性检查消费品行业解决方案按库存生产按库存生产(MTS)处理流程的特点为：基于商品的最终产品，在接待销售订单之前基于预测进行生产，按库存销售，最终产品的入库与运输是普通流程，而库存的控制是关键流程。业务目标:改善客户服务

改善的服务水平

与业务伙伴协作

减少延期订单

减少订单提前期

减少运营成本并提高效率

改进采购流程

降低物流成本

减少管理，改善业务流程

减少库存级别

降低交易成本

业务情景图:离散行业：按库存生产

IM&C：按库存生产业务情景

制造执行

SAPKPI定义－处理能力利用率

交货日期准确性

完成订单成本

完成订单提前时间

完美完成订单

报废

SAPKPI定义－客户

未完全交货的订单数量

其他:

搜索客户参考

生产计划

生产排产

制造执行

制造监测和控制

质量保证和控制

销售订单处理

装运

开票

增加收入

提高能力利用率

外包多余能力

降低运营资本

提高能力利用率

增加库存回报率

降低在产品的库存

减少库存执行成本

供应商库存的可视性

SAP最佳业务实践:

E74：按订单生产（MTS）与外协处理

E79：按库存生产（MTS）-带有序列号、质量管理和仓库管理消费品行业解决方案实际采购

实际采购包括标准采购流程中的直接和间接物料和服务的采购，以及员工的自助服务采购。直接采购支持计划需求到采购订单的转化，而间接采购支持间接物料、服务和外协加工的采购。业务目标:降低运营资本加快库存的周转

降低采购物料和服务的成本

减少运营成本并提高效率

改进采购流程

降低订单处理成本

降低交易成本

业务情景图:直接物料的外部采购

实际采购-自助服务采购

以计划为导向的采购

以生产为导向的采购

SAPKPI定义－财务某期间采购金额与支出的比率

某期间采购金额与应付款的比率

SAPKPI定义－处理

物料购置成本

物料购置成本，表示为总计供应链成本的百分比

原材料和总计在产品库存供应天数

接收成本

供应商准时交货的表现

供应商质量工程成本，物料购置成本的百分比

其他:

搜索客户参考

需求处理

供应源确定

投标/询价

采购订单处理流程

内向处理和收货确认

出具发票

收款

SAP最佳业务实践

:

E82：采购质量控制与供应商评估

参考Baseline的一般SAP最佳业务实践–采购部分

消费品行业解决方案供应商协作供应商协作使供应商也可以参与对业务处理的控制，使供应商可以了解制造商库存状态，以便于负责库存的补货。通过供应商订单协作，可以使用web浏览器与供应商进行凭证交换，或使用XML自动进行交换。业务目标:降低运营资本增加库存周转

降低采购物料和服务的成本

减少库存缺货情况

供应商库存的可视性

降低运营成本并增加效率

改进采购流程

降低订单处理成本

降低交易成本

业务情景图:供应商授权-供应商自助服务

供应商管理的库存

SAPKPI定义－财务某期间采购金额与应付款的比率

某期间采购未清数比率

产成品库存执行成本，表示为库存执行成本的百分比

库存与运营资本比率

SAPKPI定义－处理

工厂产成品库存供应天数

供应商库存协作

供应商订单协作

SAP最佳业务实践:

S41：供应链管理(SCAMP)–供应链管理库存消费品行业解决方案仓库管理仓库管理的主要目标之一是有效地跟踪、存储和移动货物和物料，使库存量不会太多同时又有足够的产品可用。拣配和包装、后勤成本会计凭证、以及内向和外向监测都是此过程的一部分。另外，移动设备和RFID加速了仓库管理流程，增强了存储货物和库存地点间货物移动信息的可靠性。业务目标:

降低运营资本

加快库存的周转

降低采购货物的服务的成本

减少在产品库存

减少库存执行成本

管理固定资产和资源改进库存盘点流程

减少运营成本并提高效率提高库存可视性

降低物流成本

降低使用自动流程的错误率

业务情景图:

内部物流

集成仓库管理

SAPKPI定义－财务实际销售与库存的比率

平均库存

产成品库存执行成本，表示为库存执行成本的百分比库存与运营资本比率

SAPKPI定义－处理运费和税费

库存管理

库存过期

过期的库存，表示为总库存的百分比

接收成本

其他:

搜索客户参考

内向处理和收货确认

装运

交叉卸货

入库和仓储

库存盘点

SAP最佳业务实践:

E79：按库存生产（MTS）-带有序列号、质量管理和仓库管理消费品行业解决方案服务运营计划和执行服务运营计划和执行提供建立服务计划的能力，提前支持产品的现场维修以优化性能，并创建服务业务的稳定收入流。这些计划服务的预测确保在客户承诺服务期间，能正确分配和利用有限的服务资源。服务运营计划和执行完全与核心服务流程集成，允许集成的成本会计和物流功能。业务目标

改善客户服务提高服务级别

改善服务质量

提供单一客户界面

改善提供的服务个性化客户的交互活动

业务情景图:现场服务订单管理

已安装设备的服务合同维护

服务订单管理

带基于合同的服务级别协议(SLA)的服务处理带资源计划的服务处理

SAPKPI定义－客户客户接收订单到安装完成

客户满意指数

到计划交货日期的交货表现

未完全交货的订单数量

服务请求的百分比

其他:

搜索客户参考

策略服务计划

解决方案支持自助服务

交互中心的客户服务和支持

合同和授权管理

服务通知处理

远程服务支持

已安装设备处理服务订单报价服务订单处理

服务员工资源计划

销售订单处理（现场服务）服务确认处理开票服务分析增加收入保留客户并提高客户的忠诚度

降低运营资本集成服务/维修计划

缩短从订单到获利的周期

减少运营成本并提高效率减少服务成本

降低订单处理成本

SAP最佳业务实践:

E50：服务处理流程–资产服务门户

E75：服务处理流程-现场服务

E76：服务处理流程-工厂维修

E80：服务处理流程–退货处理消费品行业解决方案服务部件管理服务部件管理支持公司服务机构的计划、完成、执行、分析、协作和部件补货处理流程。这些处理启用客户服务管理活动，即时准确的完成服务部件请求以支持客户。业务目标:改善客户服务

提高预测准确性减少订单提前期

改善服务的提供提高服务级别

减少运营成本并提高效率减少整个服务部件网络的服务部件库存级别

业务情景表:

备件管理

SAPKPI定义－处理

现场产成品库存

服务部件的过时

现场服务部件的过时，以库存执行成本百分比表示。

产成品库存供应天数

预测准确度

库存过期

过期的库存，表示为总库存的百分比

SAPKPI定义－客户

服务位置数量

其他:

搜索客户参考

部件需求预测

部件库存计划

部件供应网络计划

分配计划

部件订单处理

运输计划

运输执行

开票

完成的可视性

装运

返工处理流程

质量保证和控制

入库和仓储

库存盘点

交叉卸货

供应商库存协作

供应链的监测和控制

SAP最佳业务实践:

请参考供应链管理(SCM)的一般SAP最佳业务实践

消费品行业解决方案保修和退货管理保修和退货管理具有可视性和弹性功能，可以即时有效地对客户索赔进行反应。总的集成过程支持保修有效期、索赔跟踪、成本分析、供应商修复、可测管理、缺陷产品报告和产品改进。业务目标:改善客户服务投诉管理和跟踪

改善产品质量

降低运营资本减少退货，提高流程效率

减少运营成本并提高效率减少产品退货

业务情景图:

投诉和退货管理

交互中心中的投诉处理

IM&C：服务-退货和维修处理

SAPKPI定义－处理

保修请求的评估时间

保修和退货

保修成本

SAPKPI定义－客户

保修请求的百分比

退货率

退货

退货%销售

其他:

搜索客户参