《礼仪与修养》 课件 第一课 彬彬有礼 美美与共

仪与修养

全国技工院校公共课观看视频：第九批在韩中国人民志愿军烈士遗骸归国，祖国用最隆重方式接英雄回家（bilibili网可查）思考：看了这个视频后，你有什么感受？为什么要举办这样隆重的仪式？

习近平总书记指出：“礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式，要有计划和规范地建立一些礼仪制度。”

隆重举办中国人民志愿军烈士遗骸回国迎接仪式，既是对烈士的崇高礼赞，又是庄严的宣示，号召人们敬仰、缅怀和学习英雄，这正是激发广大人民群众的爱国主义精神、充分发挥礼仪礼节的教化作用的体现。

同学们走进技工院校，翻开了人生新篇章，这是同学们学习知识、掌握一技之长的关键时期，也是为踏入社会做准备的重要时期，需要同学们以独立、成熟的个体身份与社会上各种各样的人交往，良好得体的礼仪修养有助于我们成为受社会欢迎的人。名言集锦*道之以德，齐之以礼，有耻且格。——《论语∙为政篇》*夫礼，天之经也，地之义也，民之行也。——《左传∙昭公》*礼义廉耻不立，人君无以自守也。——《管子∙立政》*人有礼则安，无礼则危。故曰：礼者不可不学也。——《礼记∙曲礼上》*德礼为政教之本。——《唐律疏议∙名例律》第一课彬彬有美美与共什么是礼仪礼仪的作用礼仪的原则一二三目录12知识目标

阐述礼仪的概念和作用。说出礼仪的原则。能力目标

树立起在日常生活中注重礼仪的意识，养成

注重礼仪的习惯。在与人交往中遵循礼仪的原则。12素养目标12

激发文化自信和民族自豪感。增强尊重他人、宽容自律意识。学习目标一、什么是礼仪

礼仪：指在较大、较隆重的场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。

最初1引申2

礼仪：指在社会生活中，受历史时期、风俗习惯、宗教文化等影响形成的并为大家共同认可和遵守的道德准则、行为规范、礼节仪式等。.礼仪的概念人无礼则不生，事无礼则不成。国无礼则不宁。——荀子礼者,敬人也。

——孔子

礼仪是人们在社会人际交往中沟通思想、交流感情、建立和谐人际关系、获得愉悦与尊重的方式和手段，是公民素质、人类文明的重要组成部分和重要标志，是世界各民族宝贵的文化积累和精神财富，是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式。二、礼仪的作用.中华民族的礼仪文化源远流长历代先贤不断强调当前国家高度重视中华民族的五千年历史孕育了璀璨的礼仪文化。孔子、荀子等诸多先贤大哲不断强调要重视礼仪修养，体现了礼仪在华夏文明中的重要性。

2014年2月24日，习近平总书记在十八届中央政治局第十三次集体学习时指出，礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式，要有计划和规范地建立一些礼仪制度……2019年10月27日，中共中央、国务院颁发的《新时代公民道德建设实施纲要》强调，要提高全民的礼仪素养。

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央积极开展形式多样的纪念庆典活动，不断建立和规范礼仪制度，提升人民群众的文明素养，推动全社会形成适应新时代要求的思想观念、精神面貌、文明风尚、行为规范。在韩中国人民志愿军烈士遗骸归国

1919年，“旅店大王”希尔顿雄心勃勃地开始经营他的第一家旅馆，当他的资产从几万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。母亲却淡然地说:“依我看，你跟以前根本没有什么两样……你必须把握比钱更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使曾经入住希尔顿旅馆的客人成为回头客，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法……”希尔顿百思不得其解。于是他逛商店、串旅店，以顾客的身份找到了答案----微笑服务。从此，希尔顿要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒员工记住，“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遇到的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光”。

讨论：

你在就餐、购物、拨打客服电话时享受到哪些优质服务？谈谈你当时的感受。.案例讨论1

招聘单位分布在十多个楼层，应聘者络绎不绝，电梯超载铃声时常响起。置身其中，应聘者一定感到竞争激烈，压力倍增，烦躁情绪急速加剧。此情此景，应聘者很容易产生“凭什么是我出去”的想法。此时的礼让不能帮你快一点找到招聘单位，也与你是否被录用无关，但是如果你是自觉迈出电梯的那个人，这种习惯会保证你无论被哪家公司录用，都会比赖着不走的人走得更远。1.你如何评价求职者在招聘现场乘坐电梯超载时互不相让、赖着不走的行为？

2.你若是某公司的新员工，入职后你希望得到公司聘请的形象顾问哪些方面的辅导？

.案例讨论2礼仪是一种行为准则作用礼仪的作用礼仪是人际交往的润滑剂礼仪是树立和维护良好形象的重要手段遵守礼仪规范有利于促进青少年身心健康个人：展现修养，体现认知水准及社会价值团队：塑造形象，提升美誉度国家：树立良好形象三、礼仪的原则

2015年1月9日，在2014年度国家科学技术奖励大会上，中科院院士、中国工程物理研究院高级科学顾问、中国“氢弹之父”于敏院士获最高科学技术奖。习近平总书记弯下腰向坐在轮椅上的科学家颁发奖励证书，并同他热情握手，表示祝贺。2017年11月17日，全国精神文明建设表彰大会上，习近平总书记看到年逾九旬的中船重工719研究所名誉所长黄旭华站在代表中间时，连忙握住他的手，请他坐到自己身边。2019年1月8日，在2018年度国家科学技术奖励大会上，习近平总书记向两位院士颁发国家最高科技奖奖章、证书之后，请他们到主席台就座。党和国家领导人同两位最高奖获得者一道，为获得国家自然科学奖、国家技术发明奖、国家科学技术进步奖和中华人民共和国国际科学技术合作奖的代表颁发证书。讨论：以上温馨的细节处处体现出习近平总书记对科技工作者的尊重与礼遇。联系生活实际，你能列举几个曾使你感到温暖的礼仪细节吗？

.案例讨论某日，孟子的妻子独自在房间里休息，双腿叉开坐着。孟子推门进来，看见妻子这样坐着，十分生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为“箕踞”，是非常不礼貌的。孟子一声不吭地走出去，向孟母提出休妻的要求，因为“她既不懂礼貌，又没有仪态”。孟母问:“你为什么认为她没有礼貌呢?”“她双腿叉开坐着，箕踞向人。”“那你又是怎么知道的呢?”孟子便把刚才的一幕说给母亲听。孟母说:“失礼在先的人是你，而不是你妻子。难道你忘了我是怎么教你的了？进屋前，要先问一下里面是谁；进入厅堂，要高声说话或咳嗽几声；为避免看到别人的隐私，进房间后，眼睛要向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经失礼，怎能责备别人没有礼貌呢？没礼貌的人是你自己呀!”一席话说得孟子心服口服，再也不提休妻了。

讨论：孟子的妻子见到孟子走进房间看见自已双腿叉开坐着时，心里会有何想法？结合这一故事说说你对“慎独”的理解。.案例讨论

一位长老在寺院的高墙边发现一把座椅，他知道有人借此越墙到寺外，于是搬走了椅子，蹲在那里等候。午夜，外出的小和尚爬上墙，再跳到“椅子”上，落地后，才知道是长老用脊背接住他的，小和尚仓皇离去。以后的一段日子，他诚惶诚恐地等着长老发落，但长老再没提这件事。小和尚被深深打动，再也没有翻墙，每日刻苦修炼，若干年后，成为这家寺院的长老。有位老师发现一位学生上课时常常低着头画些什么。有一天他走过去拿起学生的画，发现画中的人物正是有些丑化的自己。老师笑笑，要学生课后再加工，把自己画得更神似一些，自此，那位学生上课时再没有画画，各门功课都学得不错，后来成了漫画家。

讨论：结合以上故事说说宽容的内涵是什么？当你主动微笑着与别人打招呼，对方却没有以礼回应时，怎样做才能展现你待人宽容的良好礼仪修养？.案例讨论

1954年，周恩来总理应邀访问缅甸。当时缅甸总理吴努对如何接待这样一位世界著名的政治家顾虑重重，既怕在接待上失礼，又怕谈话时失言而引起麻烦。吴努刚与周总理见面时很拘谨，在会谈的过程中，他发现周总理和蔼可亲、平易近人，丝毫没有“大国架子”，完全以平等协商的态度交谈，很受感动。感悟：不论是个人交往还是国家间的交往，都要坚持平等原则。在对外交往中，中国政府这种不论大国小国，一律平等对待的态度给许多国家留下了深刻印象，也正是这种平等的态度，使中国在世界上赢得了越来越多的友谊。

讨论：与人交往时应该如何做到平等待人呢？请举例说明。.案例讨论尊重：即对对方的理解、肯定和接受。尊重他人人格尊严、隐私、行为习惯及劳动、

爱好、情感。自律：不管有没有外部监督，都能按内心的道德标准行事，以礼仪规范严格要求自已。宽容：即能够体谅他人，设身处地地为对方着想，其突出表现是容人，原谅别人的过

失。.礼仪的原则平等：与人交往既不因年长、位高而骄傲、自负，也不因年轻、位低而自卑、自惭。适度：掌握与交往对象的亲疏分寸、情感尺度，灵活而又符合礼仪规范，兼顾礼仪的

灵活性，使交往双方感到舒适、感动、愉悦。

兰妹通过中介公司找到了一份做保姆的工作，主要工作之一是打扫房间，包括家里女主人的卧室。细心的女主人特意给兰妹提供了一张时间表，上面写明每天上午8点清理卧室。开始几天，兰妹都干得相当好，女主人很满意。一天，兰妹照例去清理女主人的卧室，发现她仍在睡觉。兰妹觉得打扫并不会影响她休息，就轻手轻脚地干起活儿来。这时，女主人突然醒了，发现兰妹在她房间里，感到很惊讶，马上叫起来:“你在干什么？请出去!”兰妹说:“您接着休息吧，我这就打扫完了。”女主人提高了嗓门，一字一顿地说:“请—你—出—去!”兰妹心想:“不是你叫我按时打扫的吗?”满肚子委屈地走了。

感悟：在人际交往中，我们应把握“热情有度”的原则。这个“度”就是以不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方私生活为限。

讨论：在这件事情的处理上，兰妹和女主人的做法有哪些需要改进的地方呢？.案例讨论人际交往的四种距离

1.亲密距离：0-15厘米，肌肤亲密接触，常发生在恋人、父母与子女之间。2.个人距离：45-120厘米，适合在较为熟悉的人之间。3.社交距离：120-210厘米，适合工作场合与公众场所。

4.公众距离：360厘米以上，很难直接交谈，多是演讲会、教师讲课、舞台表演等。小知识互动：请尝试一下与同学之间的不同距离，说说有什么不同的感受。

前台服务员对退房的客人说：“稍等，我们必须检查房间物品是否有丢失或损毁。”见客人有些不耐烦，她补充：“前几天，有个客人将床单烧了个洞，还有个客人偷走了房间橱柜里的毛毯……”

客人很生气，认为对方在含沙射影，污蔑他的人格，非要酒店给个说法。最后，前台服务员道歉，酒店为这位客人的住宿费打了折扣。

客人临走时气愤地说：“下次我再也不会来你们酒店了。”前台服务员没有体现出对客人的尊重，伤害了客人的自尊，表现出自身职业素质、能力的欠缺，有损自已在领导、同事、客人心目中的形象，损害了自已、酒店的形象和口碑及及利益。案例讨论讨论：

1.前台服务员在向退房的客人提出等待查房的要求时违背了礼仪的什么基本原则？

前台服务员接过客人钥匙，微笑着说：“请您稍等，我们派人上去看看您是不是有东西遗落在房间里，给您造成不便请谅解。”

客人愉快地接受了她的请求，在等待的过程中，服务员热情地为他介绍本地的特色旅游景点和风俗人情。

最后，客人说自己经常来本地出差，以后就经常住这家酒店了。

服务员立刻说：“那你不如办一张贵宾卡，这样可以为您节省不少钱呢！”客人欣然接受，办了一张酒店的贵宾卡。前台服务员从客人的切身利益出发，言谈举止处处体现对客人的尊重和关心，表现出良好的职业素质和能力，使客人和自已都获得了愉快的情绪体验，为酒店赢得了长期客户，个人、公司、客人都受益。

2.懂得遵循礼仪的基本原则的前台服务员会如何真诚得体地向退房客人提出查房的要求呢？课堂活动1.完成以下游戏：游戏要求：两只脚同时向前跨进一步。游戏规则:（1）不许借助任何物体和外力。（2）必须是“跨”，不能“跳”。2.游戏结束后，小组讨论：从这个游戏中可以获得怎样的启迪？

在不能跳、不能借助任何物体和外力的情况下，我们是不能够让自已的两只脚同时向前迈进一步的。同样，在人际交往中，互不相让的两个人，也是难以共同进步的。与人相处，难免有摩擦和冲突，宽容的人会懂得换位思考，相互理解、谦让，用积极的心态去化解矛盾、解决问题，建立和谐愉快的人际关系。

2.生活中，你是否能够宽容待人呢？以下情况是我们在日常交往中难免遇到的，在这些情况下如何选择才是宽容待人的体现呢？

（1）在公共汽车上，别人无意踩了你的脚。宽容的你会:

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（2）喜欢的新水杯被同桌不小心碰到地上摔坏了，宽容的你会:

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（3）在饭桌前，奶奶不小心把菜汤溅到你喜爱的新衣服上。宽容的你会:

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（4）邻居家忙着装修，堆在门口的施工材料没能及时处理，影响了人们的出入。宽容的你会:

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（5）当你辛辛苦苦地做完一件事却得不到认可和赏识时，宽容的你会:

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（6）如果你的同桌是一个争强好胜的你，宽容的你会:

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（7）当你遇到总喜欢对别人百般挑剔又不顾他人情绪的搭档时，宽容的你会:

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（8）上课时，老师为照顾基础较差的学生放慢了讲课的速度。宽容的你会:

：曾经发生的那件事我觉得自已当时不够宽容如果时光倒流，那时候的我会这样做示例：妹妹不小心打碎了一只碗。生气地对妹妹说：“你怎么总是这么不小心，做事不能沉稳些吗？真笨！”抱抱妹妹，关心安慰她：“没伤到