管理学基础（第三版）课件 项目七 控制

控

制项目七

CONTENTS目录一、控制的含义二、控制的基本类型三、控制的步骤四、目标管理一、控制的含义

控制是管理的一项重要的职能，它与计划、组织、领导是相辅相成、互相影响的，它们共同被视为管理链的4个环节。

认识包

所谓控制，就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

也有学者认为，控制是根据组织内部环境的变化和组织发展的需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划并调整整个管理工作的过程。

（一)控制的含义二、控制的基本类型

（一）依据企业经营的投入阶段、转化阶段和产出阶段将控制分为前馈控制、同期控制和反馈控制。

又称预先控制，即管理人员在工作开始之前对工作中可能出现的偏差进行预测和评估，及时采取措施预先防止问题的产生。其目的是防止问题的产生而不是当问题出现时再进行补救。1.前馈控制

又称为现场控制，是在活动进行之中对出现的偏差实施控制，有利于在发生重大过失或造成不可挽回损失之前及时采取措施。这类控制工作方法主要为基层主管人员采用。它包括的内容有：①向下级指示恰当的工作方法和工作过程；②监督下级的工作以保证计划目标的实现；③发现不符合标准的偏差时，立即采取纠正措施。2.同期控制

是最常见的控制类型，控制作用发生在行动之后，主管人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在及其原因，拟订纠正措施以防止偏差在下一次的工作中出现；或者在组织内外环境条件已经发生重大变化、原定标准和目标脱离现实时，采取措施对计划进行调整、修正。3.反馈控制二、控制的基本类型

（二）按照确定控制标准的方法可以将控制划分为程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制四种。

程序控制的特点是，根据时间的先后顺序严格按照预先规定的程序进行。1.程序控制

跟踪控制的特点是控制标准固定，有一个先行量，依据这个先行量来确定跟踪量。（二)跟踪控制

自适应的特点是根据目前已经达到的状态以及过去的历史，通过学习和总结经验进行控制。（三)自适应控制

最佳控制的特点是，控制标准是一个最大或最小的值，组织活动中往往采取最佳控制的方法。（四)最佳控制①

战略性原则②

适度性原则③

经济性原则④

灵活性原则⑤

全面性原则有

效

控

制

的

原

则三、控制的步骤1.制定控制标准；2.衡量实际绩效并与标准进行比较；3.采取管理行动纠正偏差。（一）制定绩效控制标准一般并不是计划实施过程中的每一步都要制定控制标准，而是要选择一些关键点作为主要控制对象。关键点一般都是目标实施过程中的重要部分，它可能是计划实施过程中最容易出现偏差的点，或者是制约因素的点，或者是起转折作用的点等等，应根据具体情况进行具体选定。（二）衡量实际绩效并与标准进行比较衡量的过程实际上是一个信息产生和比较的过程。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，及时为管理者提供能够反映偏差是否产生并能判定其严重程度的信息，是这一阶段的主要任务。

（三）采取管理行动纠正偏差控制过程的最后一项工作就是根据衡量和分析的结果采取适当的措施。衡量工作的结果是获得了工作实际情况的信息，要将标准与实际工作的结果进行对照，并分析其结果，为进一步采取措施做好准备。①寻找发生偏差的原因调整计划以及相应的标准。

②要取措施。常见的纠正偏差的方法如下：（三）采取管理行动纠正偏差组织工作方面的调整。改善指导和激励方法。其他方面的措施，如调整经济、技术手段等因素，增加资金或设备的投入等。1234（四）采

取

矫

正

措

施选择矫正措施应注意以下四点：（1）使矫正方案双重优化。（2）充分考虑历史的因素。（3）治标与治本并重（4）注意消除人们对矫正措施的疑虑。四、目标管理

就是经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标，实现各层次的目标的管理，一方面激发有关人员的责任心和创造性，另一方面把总的目标层层分解，最终转化为个人的具体目标。（一）目标管理的含义（1）以总的效益目标为本。（2）强调自觉性。（3）通过全面的目标体系连通个人和整体的关系。（4）注意提高各级管理人员的主动性。（5）重视学习和能力的开发。（二）目标管理的特点（三）目标管理的基本步骤

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