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文档简介

保修与售后服务保修与售后服务协议甲方：（公司名称）地址：（公司地址）联系方式：（联系电话/邮箱）乙方：（客户姓名/公司名称）地址：（客户地址）联系方式：（联系电话/邮箱）鉴于甲方销售的产品对售后服务的需求，经甲乙双方友好协商，达成以下协议：第一条保修事项1.1甲方保证所销售的产品（以下简称“产品”）符合国家相关法律法规及质量标准，对于由于产品自身原因导致的质量问题，甲方将提供免费的维修、更换或退货服务。1.2产品的保修期限为自产品交付之日起计算，具体保修期限见产品保修单或合同。1.3乙方在产品保修期内发现产品存在质量问题时，应及时通知甲方，并提供相关的凭证材料，如购买凭证、照片、检测报告等。第二条售后服务内容2.1在保修期内，甲方将为乙方提供以下售后服务：a)电话或在线咨询解答有关产品使用、安装、保养等问题；b)根据产品故障的情况，提供维修、更换或退货服务；c)在维修期间，提供产品替代或暂时解决方案；d)对于无法修复的产品，提供退款或更换同等价值的产品。第三条售后服务流程3.1乙方在发现产品质量问题后，应尽快与甲方联系，并提供准确的问题描述和相关凭证材料。3.2甲方收到乙方的保修申请后，将在合理的时间内进行审核，并根据具体情况确定解决方案。3.3对于需要维修的产品，甲方将提供维修地址或安排专业技术人员上门进行维修。3.4乙方应配合甲方进行产品维修或更换，提供必要的支持和合作。第四条其他约定事项4.1本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。4.2本协议的签署、生效、履行和解释均适用中华人民共和国法律。4.3甲乙双方在履行本协议时应本着公平、诚信原则，并及时就发生的问题进行沟通、协商。第五条争议解决5.1凡因履行本协议发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决。5.2若协商不成，争议任何一方均可向协议签订地相关法院提起诉讼。第六条协议的生效与终止6.1本协议自双方签字盖章之日起生效，并持续有效直至甲方完成保修责任。6.2本协议终止后，双方仍应按照其约定履行已经发生的保修责任，直至全部完成。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：

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