四大体系标准知识培训讲义

四大体系标准知识选讲主讲人：李海华2021年3月5日您可以……在培训过程中，有任何问题，请不要犹豫，可以立即打断讲师并询问和讨论可能的结果……请将设置为震动……其他……第一章、根底知识产生背景、开展历程及实施体系的好处联系与区别公司体系运行的现状第二章、核心术语及标准要素核心术语标准要素第三章、我们该怎么做？第四章、案例练习培训内容第一章幻灯片4幻灯片18幻灯片20产生背景、开展历程及实施体系的好处四大体系间的联系与区别公司体系运行的现状9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。9000族是指176制定的所有国际标准，由以下一组标准构成：什么是9000代码内容概述备注9000质量管理体系─基础和术语定义和解释质量管理体系有关的基础和术语9001质量管理体系─要求适用于外部审核告诉我们应该做什么(?)9004质量管理体系─业绩改进指南适用于内部评价，告诉我们如何改进组织的总体业绩(?)19011质量和环境管理体系审核指南说明审核的规划、执行和审核员的资格9000的开展历程9858A1959年美国国防部制定的标准1969年北约联合质量保证出版物N45.21971年美国国家标准协会Z2991975年加拿大标准协会57501979年英国标准协会90001987年国际标准化组织90001994年国际标准化组织90002000年国际标准化组织90002021年国际标准化组织实施9000的好处有利于保护消费者的利益为提高组织的运作能力提供了有效的方法增进国际贸易,消除技术壁垒有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望14000系列标准由207技术委员会制定，专门负责制定环境管理方面的国际标准，包括以下标准：14001标准及使用指南14004原那么、体系和支持技术通用指南14010环境审核指南通用原那么14011环境审核指南审核程序14012环境审核员资格要求什么是14000威肋人类生存制约经济发展环境的恶化14000的产生背景随着全球经济的开展，一系列环境问题的出现及日益严重，任意浪费和破坏地球资源的行为，不但制约了经济的进一步开展，而且使人类赖以生存的环境受到严重威胁。77501992年〔英国国家标准〕1993年〔理事会规那么〕140001996年(国际标准)240001997年(中国国家标准)140002004年(国际标准)14000的开展历程实施14000的好处提高企业的管理水平推行清洁生产﹐实现污染预防节能降耗﹐降低本钱减少污染物排放﹐降低环境事故风险符合法律法规要求﹐防止环境刑事责任满足客户要求﹐提高市场份额取得绿色通行证﹐走向国际贸易市场树立良好企业社会形象﹐保证企业永续开展改善与周围居民及相关环保部门的关系什么是O：职业H:健康S:平安A:评价S:系列:世界卫生组织：国际劳工组织〔)职业健康平安评价系列1.平安生产形势严峻，严重的工伤事故与职业病的影响。需要建立有效的管理机制，促进企业的自主管理。2.企业自身开展的需求。采用现代化管理模式，使所有经营活动科学化、标准化、法律化。3.和社会责任。劳工标准一体化。的产生背景平安生产严峻〔国际〕：2亿7千万起事故200万起工伤事故1亿6千万职业病造成的损失额高达国民生产的总值4%中国每年伤亡事故发生83万起,死亡11.79万人。接触粉尘、毒物和噪音等职业危害的职工有2500万人以上。1998年底，全国累计尘肺病患者已达542041人，累积死亡127147人,尚活患者414894人。的产生背景2000年全国各类职业病构成分布尘肺（9100人，56.2%）慢性职业中毒（4487人，7.4%）农药中毒（4487人，27.7%）急性职业中毒（785人，4.8%）职业眼\耳鼻喉（358人，2.2%）中国职业病构成分布的产生背景1995年与(国际劳工组织)与(卫生组织)开始讨论标准化工作，最终失败1996年，〔英国标准协会〕公布8800?职业健康平安管理指南?1999年，〔英国标准协会〕、〔挪威船级社〕、〔瑞士通用标准行〕等13个组织提出了职业平安卫生评价系列标准—，即：18001?职业平安健康管理体系标准?；18002?职业平安健康管理体系18001实施指南?2007年7月1日，18001?职业平安健康管理体系标准?公布第二版的开展历程18000——18001:?职业平安与卫生管理体系—标准?1999年发布第一版,2007年修订并发布第二版.18002:?职业平安与卫生管理体系—18001实施指南?28000——职业健康平安管理体系280012001年发布第一版,2021年12月发布第二版，2021年2月1日起生效.28002的开展历程主要涉及的范围1.机械平安；2.电气平安—电工作业、电控、线路、防雷、接地；3.特种设备管理—厂内机动车、电梯、压力容器、起重机械等;4.特种作业—电工、叉车、电气焊、天车起重、锅炉、压力容器等;〔危险作业、高空作业〕；5.消防平安;6.工业卫生—职业病防治、健康、〔化学品的管理〕;7.女工及未成年工保护;8.劳动防护—劳保用品；9.作业环境—地面状况、照度、噪声、间距、堆高；10.交通、运输平安等。实施的好处树立企业形象，去除贸易壁垒将平安管理被动变为主动，事后处理变为事前预防有利于领导平安责任的落实降低工伤、事故、职业病和财产损失“以人为本〞的企业文化提升员工自我保护意识8000是根据国际劳工组织〔〕公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定而成，由社会责任国际制定并发布。8000的目的在于通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终到达公平。它是一个通用的标准，适用于各国及各行各业。什么是80008000的产生背景西方社会的社会责任行动消费者日益关注跨国公司的劳工问题投资者要求定期汇报劳工问题以及社会责任风险劳工组织和群众媒体通过舆论压力对跨国公司施加影响，甚至组织游行示威等抗议活动，抵抗销售血汗工厂产品。欧美兴旺国家通过法律、行政和投资贸易等手段，鼓励跨国公司监督国外工厂遵守劳工标准，制裁违反劳工标准的公司和工厂。欧美国家的社会责任运动对我国外贸出口造成很大的影响，正在形成一道劳工贸易壁垒。8000的开展历程1997年初经济优先权委员会成立了经济优先权委员会认可委员会，由负责制定该标准。1997年10月公开发布了8000国际标准。2001年，经济优先权委员会认可委员会〔〕更名为社会责任国际，简称。2001年12月12日，经过18个月的公开咨询和深入研究，发表了8000标准第一个修订版，即8000：2000，现在采用2021版本实施8000的好处消除国际贸易中的劳工壁垒提升公司社会责任形象，提高公司声誉使公司行为合法化，符合地方政府之要求保障员工权益，缓和劳资关系，树立员工信心，增加团队的凝聚力，提升工作效率。四大体系的联系与区别1、都是管理标准﹐而非技术标准2、体系结构相似﹐按循环建立体系3、许多要素和程序是可以互相兼容的4、都是组织整体管理体系的一局部5、都是可以进行第三方认证的标准四大体系的联系与区别900114001180018000标准要素结构5个大要素4.质量管理体系5.管理职责6.资源管理7.产品实现8.测量、分析和改进6个要素4.1总要求4.2环境方针4.3策划4.4实施与运行4.5检查4.6管理评审6个要素4.1总要求4.2职业安全卫生方针4.3策划4.4运行4.5检查4.6管理评审8个人权要求+1个管理体系：童工、强迫和强制性劳动、健康与安全、结社自由与集体谈判权利、歧视、惩戒性措施、工作时间、报酬。管理系统包括管理代表、工人代表、管理评审等。服务对象不同客户相关方相关方公司控制和影响范围内的生产和服务人员要求内容不同对过程进行系统管理，确保产品质量满足客户及市场需要对环境因素进行识别，对重大环境因素进行控制，保护环境，遵守法律法规及其他要求对危险进行识别，对重大危险进行控制，保护员工职业健康安全，遵守法律法规及其他要求对员工人权进行保护，内容包括内容，遵守法律法规及其他要求政府的作用不同极小，完全市场行为环保部门干预职控等部门干预劳动等部门干预审核标准不同9001：200814001：200418001：20078000：2008公司体系运行现状目前公司已通过9001、14001、18001的认证，8000体系已建立并按要求运作。公司的品质政策：科技创新持续改进追求卓越顾客满意公司的环境/职业健康平安方针：全员参与、宣传教育、节约资源、预防隐患、遵纪守法、持续改善。公司的社会责任政策：遵纪守法、关爱员工、诚信经营、持续改善、奉献社会方针及目标第二章核心术语标准要素体系标准核心术语9001八大质量管理原则、、过程、质量、要求、产品、纠正措施、预防措施14001环境、环境因素、环境影响、环境绩效、相关方18001危险、危险识别、疾病、事件、相关方、职业健康安全、风险、风险评估、可接受的风险8000童工、儿童、未成年工、强迫和强制劳动、救济儿童核心术语以客户为关注的焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系八大质量管理原那么9001核心术语以顾客为关注的焦点：组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望识别组织有哪些顾客了解组织涵盖的所有顾客在产品、交期、价格与可靠性等之需求与期望;明确顾客与组织相关人員(如企业主、員工、供给商、社会大众等)彼此在需求与期望之間的平衡点;就双方之需求与期望進行沟通;衡量顾客滿意度与所采取措施的结果;管理组织与顾客的关系。9001核心术语领导作用：领导应确立组织统一的宗旨和方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织的目标内部环境。企业竞争力员工满意度9001核心术语目标员工统一方向指明方向全员参与：各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益让每位员工了解在组织中的角色及自身工作对组织的奉献的重要性以主人翁的责任感去解决问题使每位员工根据各自的目标评估其业绩状况使员工积极地寻找时机增强自身的能力、知识和经验9001核心术语全员参与组织目标A员工B员工C员工F员工E员工D员工过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。9001核心术语管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统定义：组织为实现目标所需的相互关联或相互作用的一组要素理解这一组要素相互关系理解组织的能力，确定所需的资源确定各个要素的目标掌握过程中特殊活动测量、分析和改进这些要素9001核心术语输入活动输出（入）输出（入）输出（入）输出（入）活动第一个第二个第N个系统活动在整个组织内使用一致的方法改进组织的业绩对员工培训有关改进的方法和手段将改进作为组织每位员工的目标持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。9001核心术语基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。应确保数据和信息的精确和可靠使用正确的方法进行分析数据对分析的结果采取措施Pareto80/20rule与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。对短期受益和长期利益综合平衡的根底上确定供方的关系识别和选择关键的供方应与供方进行信息和资源的共享对供方做出的改进和业绩应进行评价和鼓励9001核心术语供方原材料组织产品顾客满意协助指导的运行模式：P：筹划，根据顾客的要求和组织的方针，建立实现结果所必需的目标和过程。D：实施，根据筹划实施过程。C：检查，根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A：处置，采取措施，以持续改进过程绩效。9001核心术语DOCheckActionPlan9001核心术语过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。一个过程的输入通常是其他过程的输出。组织为了增值通常对过程进行筹划并使其在受控条件下运行。对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特殊过程，如电镀过程，注塑过程等质量：一组固有特性满足要求的程度术语“质量〞可使用形容词如差、好或优来修饰。“固有的〞〔其反义是“赋予的〞〕就是指某事或某物在形成過程中就有的，尤其是那种永久的特性。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“通常隐含〞指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的要求或期望是不言而喻的。“明示要求〞是经语言或文件说明的要求“必须履行〞是指法律法规的要求产品:过程的结果。过程的输出即为产品产品分为效劳(如运输);软件(如计算器程序.字典);硬件(如发动机机械零件);流程性材料(如润滑油)，实际产品的被称为效劳,软件,硬件,流程性材料取决于其主要成分可分有形或无形产品可分为预期和非预期的9001核心术语纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注1：一个不合格可以有假设干个原因注2：采取纠正措施是为了防止再发生注3：纠正是对不合格事件本身，纠正措施是针对产生不合格的原因预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注1：一个潜在不合格可以假设干个原因注2：采取预防措辞施是为了防止发生9001核心术语环境组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。注：从这一意义上，外部存在从组织内延伸到全球系统。环境因素一个组织的活动、产品和效劳中能与环境发生相互作用的要素。注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。14001核心术语环境影响全部或局部地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。环境绩效组织对其环境因素进行管理所取得的可测量结果。注：在环境管理体系条件下，可对照组织的环境方针、环境目标、环境指标及其他环境绩效要求对结果进行测量。相关方关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体。14001核心术语危险源：可能造成人员受伤或疾病等伤害的根源、状态或行为，或他们的组合。危险源识别：认识存在的危险并确定其特征的过程。18001核心术语疾病：由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴別的、有害的身体或心理状态。事件：发生或可能发生伤害、疾病(不管严重程度)或死亡的与工作相关的事件。注1：事故是一种造成了伤害、疾病或死亡的事件。注2：没有造成伤害、疾病或死亡的事件也被称为[虚惊事件]、[虚惊事件]、[差点出事]或[危险事件]。注3：紧急情况(见4.4.7)是一种特殊形式的事件。造成事故或可能造成事故的事件。18001核心术语相关方：关注组织绩效或受其影响的工作场所之内或之外的个人或团体。职业健康平安()：影响或可能影响工作场所中员工、暂时性工作人员、承包商人员、参观者以及其他人员的健康和平安的条件与因素。风险：危险事件发生或暴露的可能性与由该事件或曝露导致的伤害或疾病(3.8)的严重程度的组合。风险评估：评估来自危险的风险、考虑现有控制的适当性和决定该风险是否可接受的过程。可接受的风险：其程度已降低到组织考虑其法律义务和其方针后能容忍水平的风险。18001核心术语童工：由十六周岁以下的儿童所从事的任何劳动。儿童：任何十六周岁以下的人。未成年工：任何超过十六周岁但不满十八周岁的工人。强迫和强制劳动：个人在任何非志愿性、受惩办或报复的威胁下工作或效劳，或作为偿债方法的工作或效劳。救济儿童：为保障曾从事童工、随后被遣散儿童之平安、健康、教育和开展而采取的所有必要的支援及行动。8000核心术语9001标准结构4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进持续改进第一节：标准的结构；14001标准结构4.5.3不符合、纠正措施和预防措施4.5.4记录控制持续改进4.3策划4.3.1环境因素4.4.1资源、作用、职责和权限4.4.2能力、培训和意识4.4.5文件控制第一节：标准的结构；18001标准结构4.5.3事件调查，不符合、纠正措施与预防措施4.5.4记录控制4.5.5内部审核4.3策划4.3.1危险辨识、风险评估和确定控制措施4.4.1资源，角色，职责、责任和权限4.4.2能力、培训与意识持续改进9管理系统8000标准结构政策管理代表8000工人代表管理评审方案与实施对供给商/分包商及下级供给商的监控处理意见及采取纠正行动对外沟通及相关方参与核实渠道记录强制性劳动与集体谈判权利第三章我们该怎么做？拉组长日常工作中的本卷须知1、执行力&文件管理严格按照生产作业指导书〔〕作业，发现生产过程中实际操作与文件要求不符时，应及时提出，使文件与实际作业流程一致，生产质量合格的产品。2、标识和可追溯性对车间内的物料、成品进行清晰标识及分区摆放3、不合格品控制对不合格品进行清晰标识，加强生产过程的监视和测量，降低不合格品。4、纠正及预防措施对出现的问题及时采取纠正措施，消除问题及防止问题的再发生。对有可能出现的问题及时采取预防措施，防止问题的发生。5、能力、培训和意识6、记录9001质量管理体系1、清楚部门重要环境因素、目标及指标管理方案清楚公司环境目标指标管理方案、部门重要环境因素，对部门内重要环境因素加以控制。2、废弃物分类管理对废弃物进行分类处置，如可回收废弃物、不可回收废弃物3、节能降耗节约用水、用电、用纸，降低物料、能源消耗4、正确管理及使用危险化学品5、遵守法律法规〔\\10.190.101.30〕14001环境管理体系1、清楚部门重大危险源清楚部门重大危险源，清楚偏离规定的程序的潜在后果，对重大危险源加以控制2、清楚公司职业健康平安目标及管理方案3、遵守各类操作规程严格遵守各类操作规程，培训