央企班组长岗位管理能力认证作业自测全

eq\o\ac(○,1)企业战略认知一、判断题1.班组长不需要具备远见卓识答案:错误2.核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案:错误6.企业的效率越高越好答案:错误7.客户价值等于客户感觉的效用答案:错误二、单项选择题1.客户购买的是A.那些具体的产品与服务B.价值答案:B2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像A.追求效率的组织B.建立并维持亲密客户关系的组织答案:B3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段(萌芽期\高速成长期\成熟期\衰退期)A.四个B.三个答案:A4.企业真正害怕的是A.高效率的做错误的事情B.效率低答案:A5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（）A.技术技能B.概念技能答案:B6.开发领先产品性能的组织,一般会A.鼓励打破常规并容忍失败B.执行标准化的运营程序答案:A7.下面关于战略的认识更准确的是A.战略为企业提供发展方向B.战略为企业提供发展方向和途径答案:B三、多项选择题1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的答案:B,C,D2.企业战略构成要素（）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置答案:A,B,C,D3.下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案:A,B,C,D在线自测第1题班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的答案:B,C,D第2题企业战略构成要素（）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置答案:A,B,C,D第3题战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）（新）答案:正确第4题企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（）（新）答案:错误第5题班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）（新）答案:错误eq\o\ac(○,2)班组安全管理一、判断题1.班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（）答案:错误2.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）答案:正确3.危险源就是可能导致事故发生的设备。（）答案:错误4.隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。（）答案:正确5.班组长是班组安全检查的第一责任人。（）答案:正确6.班组长应该自己负责班组的安全生产。（）答案:错误7.安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）答案:错误8.事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（）答案:正确9.班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）答案:正确一、单项选择题1.下列关于班组长班会的说法，不正确的是（）A.安全工作内容主题明确，针对性强B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题答案:D2.下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了答案:D3.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责答案:D4.企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的()、防范措施以及事故应急措施。A.危险因素B.人员状况C.设备状况D.环境状况答案:A5.下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（）A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针B.要坚持以人为本的原则C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围答案:D6.全员安全管理，应落实一线员工参与()的政策。A.工伤保险B.安全生产C.安全监察D.劳动保护答案:C7.下列关于职业病的描述，不正确的是（）A.与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等B.职业病首先是“防”，然后才是“治”C.与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等D.职业病是无法避免的，每个人都会有的答案:D8.造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全()和物的不安全状态。A.思想B.意识C.状态D.行为答案:D9.某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，这说明该企业具有（）。A.企业文化B.最好的员工C.企业价值观D.健康与安全文化答案:D10.安全生产责任制应在()上下功夫。A.健全完善B.分工明确C.责任追究D.贯彻落实答案:D11.下列关于班后会的说法不正确的是（）A.总结、讲评当天班组工作的执行完成情况B.有针对性的表扬好人好事C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施D.班后会，有时候就是个形式，走走过场即可答案:D12.班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（）。A.防止伤害员工B.防止破坏生产率C.防止给企业带来更大的损失D.防止劣质产品的生产答案:D一、多项选择题1.下列说法属于班前会内容的是（）A.布置任务和班组成员工作安排B.班组长向组员转达上级有关指示C.提出特殊或重要岗位的注意事项D.结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作答案:A,B,C,D2.下列说法属于安全检查内容的是（）A.查思想、查意识B.查制度、查管理C.查事故、查处理D.查隐患、查整改答案:A,B,C,D3.安全技能教育包括（）A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能答案:A,B,C,D4.在下列说法中，符合我国安全生产方针的是()。A.必须坚持“以人为本”B.实行“安全优先”的原则C.在事故的预防与处理上应重在处理D.为了保证安全应将一些高危企业关闭答案:A,B5.下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（）A.树立正确科学安全管理观B.建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络C.抓好班组基础和现场安全管理D.辨识控制危险源，消除习惯性违章答案:A,B,C,D6.考虑伤害发生的可能性，应包括（）A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率答案:A,B,C,D7.安全生产管理，坚持()的方针。A.安全责任制B.安全第一C.预防为主D.综合治理答案:B,C,D在线自测第1题下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责答案:D第2题全员安全管理，应落实一线员工参与()的政策。A.工伤保险B.安全生产C.安全监察D.劳动保护答案:C第3题下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了答案:D第4题下列说法属于安全检查内容的是（）A.查思想、查意识B.查制度、查管理C.查事故、查处理D.查隐患、查整改答案:A,B,C,D第5题考虑伤害发生的可能性，应包括（）A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率答案:A,B,C,D第6题班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）答案:正确第7题安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）答案:错误第8题班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）答案:正确eq\o\ac(○,3)领导力与执行力打造一、案例分析题1.三期案例分析（倾听的技巧）倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊这是为什么”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。1．三期案例单选1-1案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。A.他觉得自己没有受到尊重B.他不习惯本田的领导方式C.他对本田的管理很不满意D.两人的沟通出现了问题2．三期案例单选1-2罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（C）。A.仔细观察B.心平气和C.认真倾听D.居高临下3．三期案例单选1-3案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。A.发送者：罗伯特B.传送过程C.传送方法D.接受者：本田4．三期案例单选1-4下列关于本田的说法，错误的是（B）。A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧一、单项选择题(旧)1.下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）A.班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B.在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D.班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好答案:D2.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。A.个性B.环境C.背景D.知识答案:B3.下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高答案:A4.下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评答案:D5.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）A.非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B.非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C.非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力D.非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生答案:D6.班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。A.马班长在要求员工时总是以身作则B.李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C.丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D.张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务答案:C7.下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）A.较多关注人、较少关注工作B.较少关注人、较多关注工作C.较多关注人、较多关注工作D.较少关注人、较少关注工作答案:B8.下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（）A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力C.班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用D.班组长要加强铁腕管理，让员工害怕答案:D9.张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（）。A.为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B.向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力C.让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟D.在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道答案:C10.下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（）A.班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B.班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C.班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚D.优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上答案:C一、多项选择题1.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高答案:A,B2.下列说法正确的是（）A.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C.当班组长的成熟度于班组员工成熟度相当时，可采用参与式D.任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度答案:A,B,C3.二八原则认为，80%的业绩由组织中20%的人创造。下图的组织脸谱就源于这一原则。根据该图，下列关于组织员工的说法，正确的是（）A.位于上端20%的员工，具有极强的责任心与能动性，较高的业务能力和学习能力，能完成组织中80%的业绩B.位于中端中60%的员工，属于安逸于现状的人。他们会把工作做到一定的程度，即不求表扬但也尽力避免被批评C.位于下端20%的员工，推着不走，牵着不动，牢骚满腹，善于推卸责任。这类员工，处理不好，会影响组织文化的健康发展，影响其他员工的工作热情D.企业中80%的业绩由20%的班组来创造，这20%的班组是企业中最优秀的员工答案:A,B,C,D4.下列关于领导方式的说法正确的是（）A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C.领导方式本身没有优劣好坏之分D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定答案:A,C,D5.领导者成熟度构成要素，包括（）A.领导者的业务水平B.领导者的敬业精神C.领导者的心理承受能力D.领导者在领导岗位的工作年限答案:A,B,C6.下列关于班组长表扬策略的说法正确的是（）A.班组长对班组员工的表扬原则是：多表扬，公开表扬B.班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了C.在班会上，当大家提建议时，班组长可以一边听，一边与发言者目光交流，同时微微点头，这是对发言者无声的鼓励D.班组长可采取“迂回表扬”的方式，不是当面夸他，而是背后赞扬，通过第三者将这些表扬话传到被表扬人那里，这样做的效果会使人感到更加真实答案:A,B,C,D7.下列关于领导方式的说法，正确的是（）A.命令，指没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导B.说服，指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的，这一领导方式又被称为慈父式的领导C.参与，指领导者在决策时征求并采纳下属的建议D.授权，指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，任务执行期间不做更多的干预答案:A,B,C,D一、判断题1.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（）答案:错误2.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（）答案:正确3.班组长只要个人业绩好就是完成了本职工作。（）您的答案：错误4.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（）（新）答案:错误5.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（）（新）答案:正确6.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（）答案:正确7.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）答案:正确8.所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（）（新）答案:错误9.工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。（）答案:正确一、单项选择题(新)1.张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（）。A.为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B.向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力C.让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟D.在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道答案:C2.下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（）A.班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B.班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C.班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚D.优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上答案:C3.下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）A.班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B.在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D.班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好答案:D4.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。A.个性B.环境C.背景D.知识答案:B5.下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高答案:A6.下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评答案:D7.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）A.非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B.非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C.非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力D.非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生答案:D8.班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。A.马班长在要求员工时总是以身作则B.李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C.丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D.张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务答案:C9.下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）A.较多关注人、较少关注工作B.较少关注人、较多关注工作C.较多关注人、较多关注工作D.较少关注人、较少关注工作答案:B10.下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（）A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力C.班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用D.班组长要加强铁腕管理，让员工害怕答案:D在线自测第1题下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高答案:A第2题下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）A.较多关注人、较少关注工作B.较少关注人、较多关注工作C.较多关注人、较多关注工作D.较少关注人、较少关注工作答案:B第3题下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评答案:D第4题下列关于领导方式的说法正确的是（）A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C.领导方式本身没有优劣好坏之分D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定答案:A,C,D第5题小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高答案:A,B第6题不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（）答案:正确第7题所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（）（新）答案:错误eq\o\ac(○,4)项目管理一、判断题1.项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。答案:正确2.项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。答案:正确3.项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。答案:正确一、单项选择题1.可行性研究是（）A.研究项目的计划B.基于项目的计划C.推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划答案:B2.在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（）不是直接成本。A.项目经理的工资B.分包商的成本C.项目所用的材料D.电费答案:D3.下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）A.挑选项目团队成员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算答案:D4.项目管理的特征不包括（）A.对象B.内容C.手段D.重复性E.过程答案:D5.项目管理的核心任务是（）A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调答案:C6.随着项目生命周期的进展，资源的投入（）A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大答案:C7.你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（）A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算B.请团队成员们帮助估算成本C.根据你有的信息，计算一份参数估算D.提供一份类比估算答案:A8.为了制定预算，以下都需要评估，除了（）A.应急成本B.直接成本C.沉没成本D.间接成本答案:C9.项目开始的标志是（）A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果答案:D10.项目目标是（）A.项目的最终结果B.关于项目及其完成时间的描述C.关于项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述答案:C11.项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D.信息收集和存储答案:B12.你在估算项目成本中遇到困难，（）最能恰当的描述你所遇到苦难的最可能的原因A.范围定义不充分B.所需要的资源不具备C.进度计划编制中的困难D.缺乏足够的预算答案:A13.在制定项目计划过程中，应该运用（）来减少项目风险A.项目进度计划B.工作分解结构C.减轻计划D.项目目标说明答案:C14.项目的“一次性”的含义是指（）A.项目的持续的时间很短B.项目有确定的开始和结束时间C.项目将在未来一个不确定的时间结束D.项目可以在任何时间取消答案:B15.进度计划在项目早期的重要用途是（）A.确定项目成本B.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时间答案:A16.你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是（）例子。A.有限的成本B.递减成本C.固定成本D.间接成本答案:C一、多项选择题1.项目管理与一般管理的差异在于（）A.管理的对象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同答案:A,B,C2.项目管理过程应遵循的原则是（）A.不同项目选择不同管理过程B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单E.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动答案:A,B,C,D,E3.下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。答案:A,B,C,D,E4.下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）A.坚强的领导能力B.人才开发的能力C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力D.处理压力和解决问题的能力E.管理时间的能力答案:A,B,C,D,E在线自测第1题项目目标是（）A.项目的最终结果B.关于项目及其完成时间的描述C.关于项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述答案:C第2题项目的“一次性”的含义是指（）A.项目的持续的时间很短B.项目有确定的开始和结束时间C.项目将在未来一个不确定的时间结束D.项目可以在任何时间取消答案:B第3题可行性研究是（）A.研究项目的计划B.基于项目的计划C.推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划答案:B第4题项目管理的特征不包括（）A.对象B.内容C.手段D.重复性E.过程答案:D第5题你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（）A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算B.请团队成员们帮助估算成本C.根据你有的信息，计算一份参数估算D.提供一份类比估算答案:A第6题项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D.信息收集和存储答案:B第7题进度计划在项目早期的重要用途是（）A.确定项目成本B.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时间答案:A第8题在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（）不是直接成本。A.项目经理的工资B.分包商的成本C.项目所用的材料D.电费答案:D第9题项目管理的核心任务是（）A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调答案:C第10题项目开始的标志是（）A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果答案:D第11题你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是（）例子。A.有限的成本B.递减成本C.固定成本D.间接成本答案:C第12题下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）A.挑选项目团队成员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算答案:D第13题随着项目生命周期的进展，资源的投入（）A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大答案:C第14题下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。答案:A,B,C,D,E第15题项目管理与一般管理的差异在于（）A.管理的对象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同答案:A,B,C第16题下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）A.坚强的领导能力B.人才开发的能力C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力D.处理压力和解决问题的能力E.管理时间的能力答案:A,B,C,D,E第17题项目管理过程应遵循的原则是（）A.不同项目选择不同管理过程B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单E.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动答案:A,B,C,D,E第18题项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。答案:正确第19题项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。答案:正确第20题项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。答案:正确eq\o\ac(○,5)班组基础管理一、判断题1.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（）答案:正确2.搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（）答案:正确3.安全标示图的指示意义是避险处（）。答案:错误4.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。答案:正确5.班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（）答案:正确6.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）答案:正确7.安全标示图的指示意义是当心机械伤人（）。答案:正确8.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）答案:正确一、单项选择题1.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）。A.简化B.改变C.改善D.裁剪答案:A2.下列选项不属于物料目视管理要点的是（）A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放置能够保证顺利地取放。D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程答案:D3.下列选项不属于安全目视管理要点的是（）A.让员工知道何处是安全禁区B.应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解C.对员工进行正确辨认安全标识的教育D.让员工知道何处是安全隐患区答案:B4.产品生产周期中的时间，不包括（）A.作业时间B.多余时间C.无效时间D.必须时间答案:D5.6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品答案:C6.下列说法不属于设备管理“三好”的是（）A.管好B.用好C.维修好D.废旧设备处理好答案:D7.6S是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化B.重排C.整顿D.重组答案:C8.工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。A.无效时间B.精细时间C.必须时间D.等待时间答案:A9.下列说法不属于物料保管原则的是（）A.确保物资仓储损耗在规定范围以内B.物资存放要有利于收发和盘点方便C.为高效利用库存空间，库存区不用留通道D.要符合防火和安全的要求答案:C一、多项选择题1.以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）A.禁止触摸B.当心火灾C.必须戴安全带D.紧急出口答案:A,B2.下列说法属于班组长应具备能力的是（）A.扎实的专业技术能力B.熟练的问题解决能力C.卓越的组织授权能力D.良好的激励减压能力答案:A,B,C,D3.下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）A.自动报告工作进展，让领导知道B.对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心C.接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事D.对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步答案:A,B,C,D4.看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等答案:A,B,C,D5.6S素养的“三守”原则（）A.遵守规定B.遵守纪律C.遵守时间D.遵守合同答案:A,B,C6.六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。A.场所（where）B.时间和程序(when)C.作业员(who)D.作业手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D7.下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（）A.此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长B.此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D.此类班组长应学会有效授权答案:A,C,D8.整理的目的是（）A.腾出空间，精简现场，充分利用空间B.节约时间，减少无用的管理C.防止误用无关的物品D.营造清爽的工作场所答案:A,B,C,D自测第1题工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。A.无效时间B.精细时间C.必须时间D.等待时间答案:A第2题下列选项不属于物料目视管理要点的是（）A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放置能够保证顺利地取放。D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程答案:D第3题6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品答案:C第4题6S素养的“三守”原则（）A.遵守规定B.遵守纪律C.遵守时间D.遵守合同答案:A,B,C第5题看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等答案:A,B,C,D第6题安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。答案:正确第7题安全标示图的指示意义是当心机械伤人（）。答案:正确第8题班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）答案:正确eq\o\ac(○,6)认识班组长一、单项选择题1.下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（）A.建立目标机制B.建立反馈机制C.建立联动机制D.建立投入机制答案:C2.下列关于授权的说法，正确的是（）（新）A.无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施B.“自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了C.在所有领导方式中，授权是最好的方式D.善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事答案:D3.下列关于班组长基本职责说法，正确的是（）A.生产规划员工管理B.人力资源管理生产管理C.员工培训团队建设D.生产现场管理班组员工管理答案:D4.马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（）。（新）A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B.根据任务，挑选合适的人进行授权C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源D.马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任答案:A5.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案:B6.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。（新）A.定期的运动B.保持工作之外的兴趣C.进行适当的社交活动D.把工作拿回家做答案:D7.下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（）A.见识技术人际协调能力B.技术见识人际协调能力C.人际协调能力技术见识D.技术人际协调能力见识答案:D8.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。（新）A.工作和维持工作能力B.任务、团队和个人C.思考和行动D.工作效果和工作效率答案:B9.作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。（新）A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭答案:A10.管理的基本环节是（）A.领导决策组织协调B.目标设定执行计划检查评估提升C.计划组织协调监督控制D.调查策划实施评估答案:C11.如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（）场合可以赞扬班组员工。（新）A.私下里B.会议上C.工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等D.以上场合都可以答案:D12.时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（）。（新）A.事先做好安排，避免重复性的工作B.给自己积极的暗示C.把更多事物性的工作分派给下属D.相信你的团队成员，并合理给他们分派任务答案:B13.班组长的权力不包括（）A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:A14.王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（）。（新）A.说服B.参与C.授权D.命令答案:C15.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿答案:C一、判断题1.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。答案:正确2.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误3.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。答案:正确4.新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。答案:正确5.班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确6.班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误7.在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确8.根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。答案:正确9.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。答案:正确10.管理的目的就是消除矛盾。答案:错误一、多项选择题1.班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（）（新）A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式答案:A,B,C,D2.下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（）（新）A.要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉C.管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D.随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。答案:A,B,C,D3.下级员工成熟度构成要素（）（新）A.下级员工的业务水平B.下级员工的工作态度C.下级员工的心理承受能力D.下级员工在该岗位的工作年限答案:A,B,C4.下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式答案:A,C,D5.目标管理的基本原则（）A.目标应明确、具体，不可模糊两可B.目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”C.目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同D.有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协答案:A,B,C,D6.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）（新）A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果答案:B,C,D一、案例分析题1.三期案例分析1（图表）1.案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。1.三期案例单选（利用率）“我”某天上午的时间利用效率只有（）。%%%%标准答案：A2.三期案例单选（会议材料）如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（）。A.团队领导对团队成员的负责B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲C.工作细心、认真D.缺乏工作的灵活性标准答案：B3.三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）。A.不重要也不紧迫B.重要但不紧迫C.不重要但紧迫D.重要并且紧迫标准答案：D4.三期案例单选(5-4)下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（）。A.为重要的工作选择最佳时间B.不接电话以避免打扰C.预见并及时处理问题D.以上答案都正确标准答案：D5.三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（）。A.能够完美地完成工作B.能够查清问题的主要负责人C.能够辨别出人们不同的工作方式D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率标准答案：D一、案例分析题2.三期案例分析2（李明）2.案例2资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢1.三期案例单选2-1资料1中的情况说明（）。A.培训对于提高人的能力是没有用的B.学习与培训是没有相互关联的C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义标准答案：D2.三期案例单选2-2在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。A.他根本没有时间学习B.新员工的技能都比老员工强C.他认为培训对他来说没有任何效果D.新员工虚心学习标准答案：C3.三期案例单选2-3小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。A.缺乏自信B.不良的学习经历C.习惯以往的方式D.工作无稳定感标准答案：C4.三期案例单选2-4组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力C.满足员工个人的兴趣D.提高员工的工作绩效标准答案：D5.三期案例单选2-5根据案例，下列说法不正确的是（）A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显标准答案：B在线自测第1题班组长的权力不包括（）A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:A第2题作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案:B第3题作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。（新）A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭答案:A第4题班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（）（新）A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式答案:A,B,C,D第5题下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式答案:A,C,D第6题班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确第7题在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确第8题班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误eq\o\ac(○,7)企业管理概览一、单项选择题1.管理者应具备的职业素养不包括（）A.敬业奉献B.勤俭自强C.服从安排D.心理健康答案:B2.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我实现答案:C3.一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A.认真负责B.敬业精神C.开拓能力D.道貌岸然答案:D4.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是()A.集合班组成员的力