2023年全国《旅行社计调》知识考试题与答案

2023年全国《旅行社计调》知识考试

题与答案

目录简介

一、单选题：共45题

二、多选题：共50题

三、判断题：共50题

四、填空题：共15题

一、单选题

1.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增

存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行

政管理部门责令改正；拒不改正的，（）。

A：吊销旅行社业务经营许可证

B：予以警告

C：责令停业整顿

D：予以罚款

正确答案：A

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2.《旅游安全管理办法》规定，旅行社及其从业人员发

现履行辅助人提供的服务不符合法律、法规规定或者存在安

全隐患的，应当（）。

A：当场指出并记录在案

B：及时投诉

C：予以制止或者更换

D：拒付费用

正确答案：C

3.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额

人民币（）。

A：500元

B：400元

C：250元

D：150元

正确答案：D

4.根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对

每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为（）元。

A：2000

B：3000

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C：5000

D：10000

正确答案：B

5.外国人在中国的外国机构或在中国的外国人家中住

宿，须于住宿人抵达后（）内，向当地公安机关申报，并填

写临时住宿登记表。

A：12小时

B：24小时

C：36小时

D：72小时

正确答案：B

6.旅游业是“态度行业”，0是这个行业的生命。

A：服务态度

B：服务质量

C：服务设施

D：服务技能

正确答案：B

7.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30

到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行

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社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的

航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队

接到酒店……这种情况属于O事故。

A：漏接

B：空接

C：误接

D：错接

正确答案：B

8.根据我国民航部门规定，行李丢失、破损或内物丢失

可向航空公司申请赔偿。除办理声明价值的行李外，行李赔

偿的最高限额为：国内航线每位旅客为每公斤（）元人民币。

A：50

B：80

C：90

D：100

正确答案：D

9.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接

受运输的是（）。

A：携带禁用品的旅客

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B：经安全检查了行李的旅客

C：拒绝接受安全检查的旅客

D：携带危险品的旅客

正确答案：B

10.在护照上加注ADS签证后，护照持有者必须（）。

A：在该签证国停留三天以上

B：持有离开该签证国的机票

C：在该签证国一国旅游

D：证明带有250美元以上货币

正确答案：C

IL旅游意外保险的投保人应为（）。

A：组团社

B：地接社

C：保险公司

D：旅游者

正确答案：D

12.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，

在签证上有相应的标注。给来中国旅游、探亲或因其他私人

事务入境的外国人发（）。

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A：G字签证

B：D字签证

C：J字签证

D：L字签证

正确答案：D

13.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或

者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领

队等（）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

A：两项以上

B：两项

C：一项以上

D：一项

正确答案：A

14.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是（）。

A：如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的

需要赔偿

B：如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的

需要赔偿

C：不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿

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D：不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿

正确答案：C

15.出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”

是指（）。

A：卫生检疫、证照检查、海关检查

B：食品检疫、证照检查、海关检查

C：卫生检疫、身体检查、海关检查

D：卫生检疫、证照检查、防恐检查

正确答案：A

16.在铁路运输中，承运的货物、包裹、行李自接受承

运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，

未按保价运输承运的，按照（）。

A：实际损失赔偿

B：保价额赔偿

C：实际损失赔偿，但最高不超过保价额

D：实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门

规定的赔偿限额

正确答案：D

17.实现“十三五”时期旅游发展目标，必须以O为主

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题。

A：改革创新、绿色环保

B：改革创新、开放共享

C：开放共享、提质增效

D：改革创新、提质增效

正确答案：D

18.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实,

因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。

A：领队

B：全陪

C：地陪

D：景点讲解员

正确答案：B

19.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其

标志的有效期为（）年。

A：3

B：4

C：5

D：6

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正确答案：C

20.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的

老年团队，计调应该提醒导游员的下列做法中，错误的是（）。

A：在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速

B：讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到

C：做到走路不观景，观景不走路

D：旅程安排要和其他团一样，按计划进行

正确答案：D

21.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人

分别是（）

A：旅行社、旅游者、旅游者

B：旅行社、旅游者、旅行社

C：旅行社、旅行社、旅行社

D：旅游者、旅游者、旅游者

正确答案：C

22.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法

提供正常早餐。在这种情况下，计调应该指导地陪的正确做

法是Oo

A：与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐

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B：帮助游客提前在外卖店代购

C：请客人自行解决早餐

D：请餐厅提前准备简便餐食

正确答案：D

23.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为

限，超过()应填写申报单证，向海关申报。

A：20克

B：30克

C：40克

D：50克

正确答案：D

24.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香

港，计调应该提醒地陪小李应在O之前把旅游团带到机场。

A：13：00

B：14：00

C：14：30

D：15：00

正确答案：A

25.华侨回国探亲、旅游()。

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A：必须办理签证

B：无需办理签证

C：经主管部门同意后，无需办理签证

D：特殊情况下，无需办理签证

正确答案：B

26.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发

展的根本价值取向是()。

A：安全第一

B：游客为本

C：热爱祖国

D：服务至诚

正确答案：B

27.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()。

A：20千克

B：15千克

C：10千克

D：。千克

正确答案：C

28.我国国内民航运输中，对每名旅客的赔偿责任限额

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是人民币()万兀。

A：20

B：30

C：40

D：50

正确答案：C

29.客小赵在客机飞行过程中与游客小王发生争执，进

而扭打在一起，扰乱了空中交通秩序，情节较为严重。对此，

公安部门可以对其处以O的拘留？

A：1日以上5日以下

B：5日以上10日以下

C：10日以上15日以下

D：15日以上20日以下

正确答案：B

30.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应

当()。

A：为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增

加的费用由住宿经营者承担

B：为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增

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加的费用由旅游者承担

C：为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增

加的费用由住宿经营者承担

D：为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增

加的费用由旅游者承担

正确答案：C

31.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以

下的，属于（）。

A：轻微事故

B：一般事故

C：重大事故

D：特大事故

正确答案：A

32.中国2018年O起全面禁止废塑料等24类固体废

物入境。

A：10月1日

B：5月1日

C：2月1日

D：1月1日

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正确答案：D

33.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通

护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执

照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。

A：2006

B：2008

C：2010

D：2012

正确答案：D

34.根据《民用航空法》对航空运输延误的赔偿规定，

航空公司因自身原因造成航班延误（）以上，航空公司要对

旅客进行经济补偿。

A：4小时

B：5小时

C：6小时D.12小时

正确答案：A

35.《旅游法》规定，不可抗力造成旅游者滞留的，增

加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由（）承

担。

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A：旅游者

B：旅行社

C：旅行社和旅游者

D：保险公司

正确答案：C

36.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（）。

A：9章112条

B：9章113条

C：10章112条

D：10章113条

正确答案：C

37.在运输过程中旅客自带物品毁坏、灭失，承运人承

担损害赔偿责任的条件是承运人有（）。

A：疏忽

B：不当

C：过失

D：过错

正确答案：D

38.饭店向消费者提供了不符合食品安全标准的食品，

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消费者除要求赔偿损失外，还有权向饭店要求支付该食品价

款最高（）倍的赔偿金。

A：2

B：5

C：10

D：20

正确答案：C

39.王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹上学。

他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的“XX三日游”，

并签订了旅游合同。该合同属于（）。

A：有效的旅游合同

B：无效的旅游合同

C：可变更、可撤销的旅游合同

D：效力待定的旅游合同

正确答案：A

40.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从

事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅

游者造成的损害（）。

A：承担全部责任

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B：承担连带责任

C：承担部分责任

D：不承担责任

正确答案：B

41、成本领先与（）计调是岗位的两大核心。

A:质量控制

B:市场控制

C:运作效果

D:管理监控

正确答案：A

42、计调业务的特点是什么？（）

A:复杂性

B:多变性

C:整体性

D:多样性

正确答案：B

43、国内旅游网站去哪儿网的总部设在哪里（）

A:北京

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B:上海

C:厦门

D:天津

正确答案：A

44、参加火车团的儿童，如身高超过（）米，报名时按

成人标准补齐火车票费用，或自行到车站补票。

A:1.2米

B:1.3米

C:1.4米

D:1.5米

正确答案：D

45、乘飞机自行出发的游客须在飞机起飞前（）抵达机

场国内出发厅办理登机手续，托运行李时请注意将贵重物品

随身携带。

A:30分钟

B:1小时

C:2小时

D:3小时

正确答案：C

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二、多选题

1.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者（）

应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

A：随团出境的旅游者擅自分团、脱团

B：入境旅游者在境内非法滞留

C：出境旅游者在境外非法滞留

D：随团入境的旅游者擅自分团、脱团

E、从事违法交易活动

正确答案：ABCD

2.根据《中华人民共和国出境入境管理法》的规定，外

国人申请办理签证，应当（）。

A：向驻外签证机关提交本人的户口本

B：按照驻外签证机关要求办理相关手续

C：向驻外签证机关提交申请事由的相关材料

D：按照驻外签证机关要求接受面谈

E、向驻外签证机关提交本人护照

正确答案：BCDE

3.旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育

的过程中，应努力培养的职业道德品质包括（）。

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A：博学

B：无私

C：热忱

D：忠实

正确答案：BCD

4.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律

若干问题的规定》第8、13、25条，人民法院不予支持旅游

者请求的承担赔偿责任和违约责任的情形有（）。

A：未按旅游经营者的要求提供与旅游活动相关的个人

健康信息并履行如实告知义务

B：不听从旅游经营者的告知、警示，参加不适合自身

条件的旅游活动

C：未按旅游经营者出团前告知、警示自备防范危险发

生的药品

D：因不可抗力等不可归责于旅游经营者的客观原因导

致旅游合同无法履行

E、旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害

正确答案：ABDE

5.卜列有关交通知识的表达中，正确的是（）。

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A：未满2周岁儿童按全价票的10%购票，成人可以带多

个婴儿

B：乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤

C：无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机

D：在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%

的退票手续费

正确答案：CD

6.我国的自然保护区的区域构成依法分为（）。

A：缓冲区

B：核心区

C：延伸区

D：观测区

E、实验区

正确答案：ABE

7.根据《中华人民共和国旅游法》，不得颁发导游证的

情形有（）。

A：受过刑事处罚的，过失犯罪的除外

B：被吊销导游证的

C：患有传染性疾病的

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D：限制民事行为能力

E、无民事行为能力

正确答案：ACDE

8.国家对风景名胜区实行（）的原则。

A：科学规划

B：统一管理

C：分级管理

D：严格保护

E、永续利用

正确答案：ABDE

9.不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国

合同法》规定，不可抗力，是指（）的客观情况。

A：不能改变

B：不能克服

C：不能避免

D：不能发现

E、不能预见

正确答案：BCE

10.《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处

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于社会主义初级阶段。国家的根本任务是（）。

A：坚持改革开放国际视野

B：推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计

划相适应

C：沿着中国特色社会主义道路

D：发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民

体质

E、集中力量进行社会主义现代化建设

正确答案：CE

11.在选择汽车服务时主要考虑哪些因素？（）

A：驾驶员技术

B：车型

C：车况

D：准运资格

E、服务规范

正确答案：ABCDE

12.旅行社安排旅游车应问清楚的问题？（）

A：座位数

B：车型、厂牌

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C:旅游车手续是否齐。

D：司机对要去的地方路线是否熟悉

E、租车费用的结算

正确答案：ABCDE

13.《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当

负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训

的内容包括（）。

A：年审业务知识与技能

B：思想道德教育与旅游政策法规

C：涉外纪律教育

D：旅游目的地国家的基本情况

E、领队人员的义务与职责

正确答案：BCDE

14.航班延误一般情况下有那些原因？（）

A：天气原因

B：航空管制

C：飞机自身机械故障

D：旅客原因

E、民航飞机调配问题

第24页共55页

正确答案：ABCDE

15.重大行政决策的法定程序包括()。

A：公共参与

B：专家论证

C：风险评估

D：合理性审查

E、集体讨论

正确答案：ABCD

16.下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有

(BCD)o

A：在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同

席用餐

B：用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客

C：地陪应提前落实订餐工作

D：旅游团用餐期间，地陪应巡视1〜2次，询问旅游者

的意见

正确答案：ABC

17.旅游投诉应当符合的条件包括。。

A：有明确的被投诉人

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B：投诉人人身、财产遭受损害

C：投诉人与投诉事项有直接利害关系

D：有具体的投诉请求

E、有具体的事实和理由

正确答案：ACDE

18.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合

同的情形有（）。

A：从事违法或者违反社会公德的活动的

B：携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理

的

C：旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的

D：患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全

的E、不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的

正确答案：ABD

19.《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的

安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的

是（）。

A：对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配

合的义务

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B：不履行配合义务的，依法承担相应责任

C：如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务

D：造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任

E、接受健康检查、保证身体健康的义务

正确答案：ABC

20.以下对航空客运知识的说法中，正确的是（）。

A：游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下

的罚款

B：每位游客凭有效身份证必须托运行李

C：国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘

机手续

D：持公务舱客票的旅客，每人免费行李为30千克

正确答案：ACD

21.《民用航空飞行标准管理条例》中，对旅客擅自调

换座位，不听从空乘人员指挥，影响飞机载重平衡或妨碍应

急出口功能的行为，根据情节将面临公安机关的（）。

A：通报批评

B：经济处罚

C：行政处罚

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D：依法追究刑事责任

正确答案：BCD

22.从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为

记录管理办法》将对（）行为进行处罚。

A：强行登机

B：围堵值机柜台

C：机舱内打架斗殴

D：擅自调换座位

正确答案：ABC

23.旅游从业人员只有对一定的道德关系及其道德要求

有清醒而深刻的认识，才能培养起良好的道德品质，旅游从

业人员的职业道德品质包括的内容是（）。

A：职业道德认识

B：职业道德情感

C：职业道德意志

D：职业道德习惯

正确答案：ABCD

24.根据《中华人民共和国旅游法》，包价旅游合同的内

容包括（）。

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A：旅游行程安排及自费项目约定

B：旅行社、旅游者的基本信息

C：交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准

D：游费用及其交纳的期限和方式

E、违约责任和解决纠纷的方式

正确答案：BCDE

25.《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活

动的风险程度，对（）等经营者实施责任保险制度。

A：旅行社

B：娱乐场所

C：住宿

D：旅游交通

E、法定高风险旅游项目

正确答案：ACDE

26.《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（）。

A：地方铁路

B：专用铁路

C：国家铁路

D：跨国铁路

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E、铁路专用线

正确答案：ABCE

27.旅游业走内涵式发展道路，必须实现（）的相统一。

A：质量

B：效率

C：结构

D：效益

E、速度

正确答案：ACDE

28.全心全意为旅游者服务不只是一个道德意识问题，

更是一个重要的道德行为问题。也就是说，必须把为旅游者

服务具体落实到服务态度和服务质量上来，而其中的服务态

度通常包括（）方面。

A：心理状态

B：面部表情

C：形体动作

D：语言表达

正确答案：ABCD

29.根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应

第30页共55页

当依法承担民事责任的情形有（）。

A：造成文物损毁

B：造成文物流失

C：走私文物

D：造成文物灭失

E、盗掘古文化遗产、古墓葬群

正确答案：AD

30.旅行社提供的单项委托业务主要有那些？（）

A：导游服务

B：接送服务

C：订房服务

D：订车服务

E、代订参观游览服务

正确答案：ABCDE

31.在选择航空公司时主要考虑哪些因素？（）

A：机票折扣

B：机位数量

C：工作配合度

第31页共55页

D：付款方式

E、航班密度

正确答案：ABCDE

32.依据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂

行办法》第3条规定，从事旅游经营管理与服务的工作人员

的（）行为，纳入“旅游不文明行为记录”。

A：价格欺诈、强迫交易、欺骗诱导游客消费

B：侮辱、殴打、胁迫游客

C：不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族习惯、

风俗禁忌

D：传播低级趣味、宣传迷信思想

正确答案：ABCD

33.突发事件按照发生的紧急程度、发展势态和可能造

成的危害程度分为一级、二级、三级和四级，其颜色标示正

确的是（）。

A：一级是蓝色，二级是黄色

B：三级是橙色，四级是红色

C：一级是红色，二级是橙色

D：三级是黄色，四级是蓝色

第32页共55页

正确答案：CD

34.遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从（）角度看具

有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及

包括考古地址的区域。

A：人种学

B：文化

C：人类学

D：审美

E、历史

正确答案：ACDE

35.航班号CA1702的含意是（）。

A：“CA”表示中国国际航空公司

B：“1”表示中国国际航空公司的数字代码

C：“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码

D：“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号

正确答案：ABD

36.旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，

旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于

（）情形除外。

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A：旅游者的过错造成的

B：物品的自然属性造成的

C：不可抗力、意外事件造成的

D：其他旅游者的过错造成的

E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未

将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的

正确答案：ABCE

37.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其

Oo

A：再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照

B：再持新护照到当地公安机关申办签证

C：持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》

D：到当地接待社开具遗失证明

E、向韩国驻华使领馆挂失

正确答案：ABCD

38.旅游业对于从业人员的综合素质要求非常严格，我

国旅游工作者的基本素质包括（）。

A：思想品质

B：文化知识

第34页共55页

c：技能技巧

D：社会关系

正确答案：ABC

39.我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定

由旅游主管部门行使的处罚包括()。

A：性质恶劣的，不在接受其导游证的申请

B：情节严重的，并暂扣或者吊销导游证

C：处1千元以上1万元以下罚款

D：责令退还

E、予以警告，没收违法所得

正确答案：BCD

40.根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照

分类的是()。

A：普通护照

B：外交护照

C：公务护照

D：商务护照

正确答案：ABC

41.为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华

第35页共55页

人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或

者在解决旅游纠纷时（）。

A：不得干扰他人的旅游活动

B：不得损害当地居民的合法权益

C：不得损害旅游经营者的合法权益

D：不得任意解除旅游合同

E、不得损害旅游从业人员的合法权益

正确答案：ABCE

42.2016年12月1日正式实施的《旅游安全管理办法》

规定，旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立

即向（）部门报告。

A：当地警方

B：中国驻当地使领馆

C：政府派出机构

D：旅行社负责人

正确答案：ABCD

43.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求，

想自行安排到它处用餐。计调应该建议地陪最佳的做法是（）。

A：劝其按约定的时间前往餐厅

第36页共55页

B：告知风味餐厅不允许退餐

C：若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失

D：不陪同旅游团到它处用餐

正确答案：AC

44.导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（）。

A：旅游行程的介绍

B：礼仪规范的提醒

C：法律法规的提示和说明

D：风俗禁忌的提醒

E、旅游目的地国家概况描述

正确答案：BCD

45.国家建立食品安全风险监测制度，并对（）进行检

测。

A：食源性疾病

B：食品添加剂

C：食品安全状况

D：食品污染

E、食品中的有害因素

正确答案：ADE

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46、按旅游目的地的不同可以分为几种类型？（）

A:国内计调

B:国外计调

C:入境计调

D:出镜计调

正确答案：ACD

47、地接计调必备的信息是什么（）

A:车辆信息

B:景点信息

C:竞争对手情况

D:客源情况

正确答案：ABCD

48、旅行社计调岗位的基本职责是什么？（）

A:落实团队接待计划

B:各类信息的收集

C:产品定价和对内报价

D:服务项目采购和成本核算

正确答案：ABD

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49、组团社团款结算主要有两个方面（）

A:对游客的团款结算

B:对组团社的团款结算

C:对旅行社的团款结算

D:对地接社的团款结算

正确答案：AD

50、组团社对地接社的监督控制主要包括哪两个方面

A:派全陪导游

B:保障旅游团的安全

C:组团社专人跟踪团队状态

D:监督各地接社的履约情况和接待质量

正确答案：AC

51、如何选择一个好的地接社（）

A:实地调查

B:组团考察

C:经营制度

D:加入行业组织或行业网络组织，相互成为合作伙伴

正确答案：ABD

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三、判断题

1.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终

止旅游活动，经接待旅行社与组团社协商后方可满足，至于

未享受的综合服务费一律不予退还。

A：正确

B：错误

正确答案：B

2.优秀的地接计调必须具备三点要求：专业、负责、创

新。

A：正确

B：错误

正确答案：A

3.客用飞机没有降落伞。

A：正确

B：错误

正确答案：A

4.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不

足1.2米的儿童一名。

A：正确

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B：错误

正确答案：B

5.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为计调与

导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。

A：正确

B：错误

正确答案：B

6.乘坐火车时，成人带儿童或儿童与儿童不可共用一个

卧铺。

A：正确

B：错误

正确答案：B

7.旅客误机时要将其行李卸下后飞机才能起飞。

A：正确

B：错误

正确答案：A

8.中转服务是民航针对购买联程机票的旅客而开展的

空地一条龙服务。

A：正确

第41页共55页

B：错误

正确答案：A

9.一个正常航班包括三个要素：一是在公布的离站时间

以前关好机门，二是在公布的离站时间后1分钟内起飞，三

是在公布的到达站时间正常着陆。

A：正确

B：错误

正确答案：A

10.“鸳鸯票”就是机票的乘机联与财务联票额不符。

A：正确

B：错误

正确答案：A

11.在旅游接待过程中，儿童旅游团购买火车票、船票、

景点门票一般是按照年龄来收费的。

A：正确

B：错误

正确答案：B

12.旅游线路指从旅游者出发开始，直至旅游者重新回

到出发地点的整个过程都由旅行社来设计完成，即旅游企业

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根据市场需求及旅游地的类型，组合成的旅游路线。

A：正确

B：错误

正确答案：B

13.未经安全检查的行李和物品，承运人不得运输。

A：正确

B：错误

正确答案：A

14.我国民航规定，每位旅客随身携带的物品以10公斤

为限。

A：正确

B：错误

正确答案：B

15.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行

前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地

方购物或自由活动。

A：正确

B：错误

正确答案：A

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16.既定团号为临时、突发性的团号，比如前台或外联

临时洽谈成一个团队，计调即刻按顺序编号，常用在独立成

团上。

A：正确

B：错误

正确答案：B

17.飞机复飞的原因是多种的：有的是因机场有障碍，

有的是因为飞机本身有故障，更多的原因是天气坏，能见度

低等。

A：正确

B：错误

正确答案：A

18.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服

务质量的缺陷，计调员、导游员要认真处理事故。

A：正确

B：错误

正确答案：A

19.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税

携带酒1瓶（每瓶0∙75升）。

第44页共55页

A：正确

B：错误

正确答案：B

20.不管因为何种原因而产生漏接事故，计调应该建议

导游员首先向旅游者诚恳地表示歉意。

A：正确

B：错误

正确答案：A

21.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票

上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。

A：正确

B：错误

正确答案：A

22.对没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而

在客房里灭失、毁损的贵重物品，如果责任在饭店一方，可

视为一般物品予以赔偿。

A：正确

B：错误

正确答案：A

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23.转接团号：被动地以对方组团社找第三方转移或委

托接待社代为接待的团号为序，只需加上自己公司的简约代

码、组成转接团号。

A：正确

B：错误

正确答案：A

24.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料费不属于个

人帐目。

A：正确

B：错误

正确答案：B

25.飞机起飞后不久会听到轰隆的噪声，这是飞机收起

落架和襟翼时产生的声音。

A：正确

B：错误

正确答案：A

26.如果购买者在购买商品或者服务时，自愿接受经营

者的附加条件，那么这些附加条件就不属于不正当竞争行为。

A：正确

第46页共55页

B：错误

正确答案：A

27.计调人员须遵循结算原则：及时、细心、准确、诚

信。

A：正确

B：错误

正确答案：A

28.旅游线路的设计包括资源导向原则、以人为本的原

则、市场细分原则、供给全面原则、时效优先原则、效益兼

顾原则、安全第一原则。

A：正确

B：错误

正确答案：A

29.旅客乘坐火车不需要身份证。

A：正确

B：错误

正确答案：B

30.成行团号指将未成行的团队按已落实的团队编成有

出发日期、内容、人数的旅游线路来对待，常用在散客计划

第47页共55页

之中。

A：正确

B：错误

正确答案：B

31.对于游客的投诉，计调员一定要设身处地地从旅游

者的角度着想，满足他们提出的要求。

A：正确

B：错误

正确答案：B

32.承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中

装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝

收运或随时终止运输。

A：正确

B：错误

正确答案：A

33.安排导游为旅游者提供服务的，应在包价旅游合同

中载明导游服务费用。

A：正确

B：错误

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正确答案：A

34.包价旅游是旅游企业产品的重要组成部分，它主要

是基于旅游目的地、旅游基础设施、旅游专用设施、旅游服

务等特征，针对旅游产品的特征，设计出不同类型的旅游产

品O

A：正确

B：错误

正确答案：B

35.飞机在跑道上滑行时会出现摇晃，这是正常现象。

A：正确

B：错误

正确答案：A

36.承运人不接受儿童单独乘坐火车旅行。

A：正确

B：错误

正确答案：B

37.客户档案建立应遵循科学性原则、系统性原则、延

续性原则、客观性原则。

A：正确

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B：错误

正确答案：A

38.根据《旅游法》规定，景区、住宿经营者将其部分