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文档简介

直销运营中心管理手册目录介绍组织结构职责分工工作流程绩效考核团队建设问题解决紧急情况处理其他事项1.介绍直销运营中心是公司的重要部门，负责直销业务的管理与运营。本手册旨在明确直销运营中心的管理架构、职责分工、工作流程等方面的规定，以提升运营效率，保证直销业务的顺利进行。2.组织结构直销运营中心分为总经理办公室、市场部、销售部、客服部等多个部门。各部门之间协作紧密，共同推动直销业务的发展。总经理办公室总经理行政助理市场部市场总监市场专员销售部销售总监销售经理销售代表客服部客服经理客服专员3.职责分工总经理办公室负责制定公司发展战略和业务规划统筹协调各部门工作市场部负责市场调研和竞争分析策划和执行市场推广活动销售部制定销售目标和计划拓展销售渠道，开拓客户资源客服部解决客户问题和投诉收集客户反馈意见，提供改进建议4.工作流程1.每月初总经理召开月度工作会议，总结上月工作成果，制定本月工作计划各部门主管汇报上月工作情况和本月计划2.每周各部门负责人召开周例会，安排当周工作任务和解决工作中的问题汇总周工作情况，向总经理办公室汇报3.每日每日早会，各部门员工报告当天工作计划和进展情况及时处理客户问题和投诉，确保客户满意度5.绩效考核考核方式定期考核（季度、半年、年度）KPI考核制度考核内容业绩指标工作态度团队合作6.团队建设培训不定期组织销售技巧和客户服务培训激励设立优秀员工奖励机制，激励员工积极工作7.问题解决客户问题处理及时响应客户问题，提供解决方案针对常见问题进行总结和培训内部问题处理部门工作协调不畅、员工之间矛盾等问题，由总经理办公室进行调解处理8.紧急情况处理自然灾害安全第一，确保员工人身安全协调资源，恢复业务正常运转突发事件及时响应，制定应急方案保护公司和员工利益9.其他事项审批流程确定各类事务审批流程，明确责任人和时限文件管理建立档案管理制度，确保文件整理和保存保密工作加强数据保护，保护公司商业机密以上是直销运营

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