4管理学基础习题册参考答案

朽木易折，金石可镂。千里之行，始于足下。第页/共页2023年年4月《管理学基础27870》习题册答案第一章绪论一、单项挑选题：1、B2、B3、A4、C5、D6、D二、填空题：1、契约方式2、手工业生产时期工厂生产时期企业生产时期3、18世纪中叶19世纪中叶到20世纪初4、个人独资企业合伙企业公司企业5、个人独资企业6、合伙企业7、有限责任公司股份有限公司8、稀缺的9、管理者活动10、作业人员基层管理人员综合管理人员11、概念技能三、判断改错题：1、√2、√3、×生产经理、营销经理、人事经理等属于专业管理人员。四、名词解释题：1、企业是依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的自立核算的经济组织。2、管理是管理者同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。3、企业管理是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程举行计划、组织、领导、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。五、简答题：1、第一、企业是生产要素转化为现实生产力的载体；第二、企业是技术产业化的平台；第三、企业是国民经济的细胞；第四、企业是社会经济制度的微观基础；第五、企业是人类生产活动社会化和国际化的主体。2、第一、按照企业活动的特点，选聘符合一定素质和技能要求的劳动者；第二、合理使用人力资源，按照劳动力的特点分配适当的工作，明确工作责任，据此考核工作情况和分配劳动成绩，并努力提高和维持劳动者在劳动过程中的积极性；第三、举行在职培训和继续教诲，提高劳动者的工作技能和思想政治、科学文化素质，为企业未来的发展决定能力。六、论述题：1、管理具有二重性是由生产过程本身的二重性决定的。一方面，管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系的天然属性；另一方面，管理同生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。管理的天然属性也称管理的生产力属性或普通性，它是由生产力引起的，反映了人同天然的关系，它只受生产力决定，而与生产关系和社会制度无关。管理的社会属性也称管理的生产关系属性或管理的异常性，它反映的是生产关系与社会制度的性质，它是由管理所处的生产关系和社会制度的性质决定的，体现着统治阶级的意志，带有显然的政治性。管理的二重属性互相联系、互相制约。2、管理是人类重要的社会活动，存在着客观逻辑性。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观逻辑，在逻辑的基础上建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。倘若不承认管理的科学性，不按逻辑办事，违抗管理的原理与原则，随心所欲地举行管理，必然受到逻辑的处罚，导致管理失败。管理固然可以遵循一定的原理或规范办事，但它绝不是按图索骥的照章操作行为，管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才干奏效。管理者在实际工作中，面向千变万化的管理对象，因人因事因时因地制宜，灵便多变地、发明性地运用管理技术与主意，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上发明了管理的艺术与技巧，这就是管理是艺术的含义。把管理只当成科学，排斥管理的艺术，彻低按管理原理与原则去刻板解决管理问题也必然是碰壁，不能取得胜利的。所以，管理是科学与艺术的结合。说它是科学是强调其客观逻辑性，说它是艺术是强调其灵便性与发明性，两者互相作用，共同促进管理目标的实现。第二章管理思想的演变一、单项挑选题：1、B2、A3、C4、B二、填空题：1、儒家道家法家韩非2、道家儒家法家3、林则徐魏源4、劳动分工理论劳动5、协调6、传统型权力个人魅力型权力法理型权力7、人际关系行为的动机8、经济人社会人9、效率感情10、共同的目标11、系统思量三、判断改错题：1、×将管理活动从企业经营活动中分离出来，是法约尔管理理论的出发点。2、√四、名词解释题：1、工作日写实就是对工人在工作日内工时消耗情况按照发生的顺序举行记录，以便了解工人在某一特定工时内所做的工作，然后加以分析，保留须要工时，去掉不须要工时，从而更充足地利用时光。2、低成本竞争战略即指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用显然低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略，或者说是企业在一定时期内为用户发明价值的所有活动的累计总成本低于行业平均水平或主要竞争对手的战略。3、差异化战略是指企业通过向用户提供与众不同的产品或服务的竞争战略，这种战略是要求企业在产品设计、品牌设计、生产技术、顾客服务、销售渠道等增强企业产品和服务的竞争战略。4、扩散型战略指企业的某一个经营领域主攻某个狭窄的异常顾客群、某一产品系列的一个细分范围或一个地区市场，在这个狭窄的领域内或实施低成本，或实施差异化，或是二者兼而有之的竞争战略。五、简答题：1、第一、劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；第二、劳动分工节约了通常由一种工作转移到其它工作所损失的时光；第三、劳动分工使劳动容易化，使工具专门化，从而有利于发明新的工具和改进设备。2、第一、工作定额。泰罗认为科学管理的中央问题是提高劳动生产率，因此必须举行时间研究和动作研究。时光研究是研究人们在工作期间各种活动的时光构成；动作研究的主要内容是工人工作时动作的合理性。第二、第一流的工人。第一流的工人必须有能力做第一流的工作；第一流的工人必须愿意去做工作；普通的工人通过培训可以成长为第一流的工人；第一流的工人必须干第一流的工作。第三、标准化。泰罗认为工作中应该采取标准化管理，即控制标准化操作主意、使用标准化工具和材料、作业环境标准化。第四、刺激性工资报酬。为了鼓励工人努力工作，泰罗倡导差别计件工资制，就是按照工人的实际工作表现和工作量而不是按照工作类别来支付工资。第五、计划职能和执行职能相分开。泰罗认为要存心识地实现企业管理当局和工人之间的分离，把原本由工人承担的工作分成两部分，其中的一部分交由企业管理当局承担。3、X理论的主要内容是：第一、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作；第二、因为员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或处罚主意，迫使他们实现组织目标；第三、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状；第四、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。Y理论主要内容是：第一、员工视工作如歇息和娱乐普通天然；第二、倘若员工对某项工作做出允诺，他们会举行自我指导和自我控制，以完成任务；第三、普通而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任；第四、绝大多数人都具备做出准确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。4、一个产业内部的竞争情况取决于五种基本竞争作使劲，即潜在进入者的威胁、购买者的讨价还价能力、供养商的讨价还价能力、替代产品的威胁、产业内现有企业之间的竞争。这五种竞争力的情况及其综合强度决定着产业的竞争激烈程度和行业的总算获利能力，对不同的行业来说，五力的共同作用决定了不同的竞争强度，而且会随着行业的发展而变化。5、第一、全体成员有共同的愿望和理想，第二、善于不断学习，第三、扁平式的组织结构，第四、员工的自主自觉性管理，第五、员工家庭与事业之间的平衡，第六、领导者的新角色改变为设计师、主人和教师。六、论述题：1、第一、工作单位划分的基础，从职能变成以流程为基础；第二、工作内容从单一变成丰盛；第三、人员的角色，从被控制改变为有决策权；第四、获得工作能力的主意，从没有系统的训练，变成有全盘计划的教诲；第五、绩效考核与奖励方面，从看见单一活动改变为看见其整体活动的结果；第六、决定晋升的因素，由以绩效为主改变为兼顾绩效与技能；第七、在价值观方面，将为主管而工作变成为顾客而工作；第八、在生产线上的管理人员，由监督者变为教练；第九、组织结构，由层级式变为扁平式；第十、高层主管，由事后评分变为对员工主动引导。第三章管理原理与主意一、单项挑选题：1、B2、D二、填空题：1、系统原理人本原理责任原理效益原理伦理原理2、管理主体管理对象管理过程管理目标3、责任权限4、组织设计要合理5、企业的盈利水平企业的安全情况生产能力利用率6、主体7、伦理非强制性8、管理主意9、法律主意行政主意经济主意教诲主意10、郑重性强制性11、权威性强制性12、利益性灵便性平等性三、判断改错题：1、×运用命令、规定、指示条例等手段，以权威和顺从为前提，直接指挥下属的管理主意是行政主意。四、名词解释题：1、管理原理是不同行业、不同部门、不同性质的各种管理工作所适用的共同性原理，是管理工作的实质及其基本逻辑，是对管理工作的科学分析与总结，是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理主意的高度综合与概括，是对一切管理活动具有普遍指导意义的基本主意。2、管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。它代表该组织的目标、信心、哲学伦理及价值观，是管理精神世界中最核心、最本质的成分。3、经济主意是按照客观逻辑，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理主意。五、简答题：1、人本原理是以人为中央的管理思想。尊重人、依赖人、发展人、为了人是人本原理管理思想的基本内容和特点。第一，员工是企业的主体。人本原理的实质就在于充足肯定人在管理中的主体作用，通过研究人的需要、动机和行为，并用此激发人的积极性、主动性和发明性，实现管理的高效益。第二，有效管理的关键是员工的参加。实现有效管理，一是通过高度集权，另一种途径就是适度分权、民主管理。这两种主意的本质区别在于，前者把员工看成是单纯的管理客体，员工处于被动管理地位，后者把员工视为管理的主体，让员工处于主动参加管理的地位。第三、尊重人性是现代管理的核心。人本原理要求对人的管理必须遵循人性化思路，在企业中追求“共同参加、共同发展、共同分享”。第四、管理是为人服务的。人本原理强调以人为中央，管理是为人服务的，管理就是服务。2、管理的法律主意是指国家按照广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调节社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理主意。管理的法律主意既包括国家正式颁布的法，也包括各级政府机构和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。法律主意的内容不仅包括建立和健全各种规矩，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。这两个环节相辅相成，缺一不可。法律主意的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动采取强制性的统一管理。法律主意既要反映广大人民的利益，又要反映事物的客观逻辑。第四章组织一、单项挑选题：1、A2、D3、B4、C5、D6、D7、B8、A9、D二、填空题：1、组织结构系统图职务说明书2、环境因素战略因素3、职务说明书职务规范4、客观描述5、职务扩大化职务丰盛化6、人数部门化职能部门化区域部门化7、分工8、管理幅度管理层次反比管理幅度管理层次9、事业部制10、控股型网络型11、传递信息发展能力12、集权分权13、直线主管参谋三、判断改错题：1、√2、√四、名词解释题：1、职务分析是指全面收集某一职务的有关信息，对该职务的设置目的、工作内容、承担责任、工作环境和条件、员工为承担该职务所需具备的资历条件等方面所举行的系统分析和研究，并制定出职务说明书和职务规范的过程。2、人员配备是按照组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需管理人员举行恰当而有效的挑选、考评和培训，其目的是为了配备合适的人员去充实组织中的各项职务，以保证组织活动的正常举行，进而实现管理目标。3、制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，按照各管理岗位工作任务的要求，规定须要的职责和权限。4、授权是担任一定管理职务的领导者，在实际工作中，为充足利用专门人才的知识和技能，或浮上新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新业务的权力委任给某个或某些下属。五、简答题：1、外部环境是否稳定，对组织结构的要求也是不一样的。稳定环境中经营，要求设计出被称为“机械式管理系统”的稳固结构，管理部门与人员的职责界限分明，工作内容和程序经过仔细的规定，各部门的权责关系固定，等级结构严密；而多变的环境则要求组织结构灵便，被称为“柔性的管理系统”，各部门的权责关系和工作内容需要常常做适应性的调节，强调的是部门间的横向交流而不是纵向的等级控制。2、第一、对职务所承担的工作任务的分析，第二、对工作职责的分析，第三、对职务关系的分析，第四、对任职者应具有的起码知识、技术、能力、经验、身体情况的分析，第五、对劳动环境和劳动条件的分析。3、第一、采取任务合并，让员工从头到尾完成一项残破的工作，而不是只让他承担其中的某一部分；第二、建立客户关系，让员工有和客户接触的机会，浮上问题也由其负责处理；第三、让员工计划和控制其工作，而不是由别人控制，员工可以自己安顿时间进度，可以自己处理碰到的问题；第四、建立畅通的反馈渠道，使任职者能够疾驰地评价和改进自己的工作绩效。4、扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且因为管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满意感，同时也有利于更好地挑选和培训下层人员；但因为不能严密地监督下级，上下协调较差，同级间相互交流联络也较艰难。锥形结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点；但管理层次多使得管理人员和管理成本天然会增强，上下级的意见交流和交流会受阻，信息“上传下达”不流畅甚至会变形，同时因为管理严密，会影响下级人员的主动性和发明性。5、从组织需要的角度去考察：第一、要通过人员配备工作确保组织系统的正常运转，第二、要通过人员配备工作为组织发展储备管理人才，第三、要通过人员配备工作维持成员对组织的忠诚。从组织成员配备的角度去考察：第一、通过人员配备使每个人的知识和能力能够得到平等的评价、承认和运用，第二、通过人员配备使每个人的知识和能力不断发展，素质得到不断的提高。6、非正式组织对正式组织的积极作用有：第一、有利于满意职工的需要，提高工作效率；第二、有利于促进正式组织的活动协调；第三、有利于促进员工技能提高；第四、可以协助正式组织维护正常的活动秩序。它对正式组织的消极影响有：第一、倘若目标与正式组织的目标发生矛盾，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；第二、非正式组织要求成员一致性的压力可能会束缚其成员的发展，从而影响囫囵组织工作效率的提高；第三、非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。7、第一、思想上，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和须要性，允许乃至鼓励其存在，甚至为其发展提供条件，为非正式组织的形成提供条件，并努力使其与正式组织吻合。第二、引导主意上，通过建立和宣传准确的组织文化，来影响与改变非正式组织的行为规范，引导非正式组织做出积极的贡献。第三、做好非正式组织核心人物的工作，这能引导、影响非正式组织成员的思想与行为，从而有利于组织目标的实现。8、第一、制度分权是在详细分析、仔细论证的基础上举行的，因此具有一定的必然性；工作授权往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属长处、业务发展情况相联系，因此具有很大的随机性。第二、制度分权是将权力分配给某个职位，因此，权力的性质、应用范围和程度的决定，需要按照囫囵组织结构的要求；授权是将权力委任给某个下属，因此、委任何种权力、委任后应作何种控制，不仅要考虑工作的要求，而且要根据下属的工作能力。第三、分配给某个管理职位的权力，倘若调节的话，不仅影响该职位或部门，而且会影响到组织其它部门的关系，因此制度分权是相对稳定的；授权是某个主管将自己担任的职务所拥有的权限因某项详细工作的需要而委任给某个下属，这种委任可以是持久的，也可以是暂时的。第四、制度分权主要是一条组织工作的原则，以及在此原则指导下的组织设计中的纵向分工；授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术，一种调动下属积极性、充足发挥下属作用的主意。六、论述题：1、第一、职务设计与分析。它是组织设计的最基础工作，它是在目标活动逐步分解的基础上，设计和决定组织内从事详细管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任，应具备的素质要求。第二、部门划分。按照每位职务人员所从事的工作性质不同以及职务间的区别和联系，可以按照组织职能相似、活动相似或关系紧密的原则，将各个职务人员聚拢在“部门”这一基本管理单位内。组织活动的特点、环境和条件不同，划分部门所根据的标准也是不一样的。对同一组织来说，在不同时期不同战略目标指导下，划分部门的标准可以按照需要举行动态调节。第三、层级设计。在职能与职务设计以及部门划分的基础上，必须按照组织内外能够获得的人力资源情况，对初步设计的职能和职务举行调节和平衡，同时要按照每项工作的性质和内容，决定管理层级并规定相应的职责、权限，通过规范化的制度安顿，使各个职能部门和各项职务形成一个严密有序的活动网络。2、权责对等是指一定的职权应该与一定的职责相一致。组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所需的权力。倘若有责无权，或者权力范围过于狭小，责任方就有可能会因缺乏主动性、积极性而导致无法履行责任，甚至无法完成任务；倘若有权无责，或者权力不明确，权力大于工作的要求，虽能保证任务的完成，权力人就有可能不负责任地滥用权力，甚至于助长官僚主义的习气，这势必会影响到囫囵组织系统的健康运行。3、内部提升有利于鼓励内部成员勇气，有利于吸引外部人才，有利于保证选聘工作的正确性，有利于被聘者疾驰展开工作；但是内部提升可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生，可能会引起同事之间的矛盾。外部选聘具备难得的“外部竞争优势”，有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系，能够为组织输送清新血液；但是外聘者对组织缺乏深入了解，有可能产生选聘失误的问题，外聘行为还会挫伤内部成员的积极性。第五章决策过程与主意一、单项挑选题：1、C2、A3、A4、D5、B6、C二、填空题：1、管理者一个过程2、适量的信息3、利润=产销量×单价–产销量×单位变动成本–固定成本盈亏平衡点=固定成本/（单价-单位变动成本）经营安全率=（现实产量–盈亏平衡点产量）/现实产量×100%4、小中取大法大中取大法最小最大悔恨值法三、判断改错题：1、√四、名词解释题：1、决策最直接的定义就是人们对行动目标和手段的一种挑选或抉择。广义地说，决策不仅是指在某一眨眼做出明确、果断的决定，还应该指在做决定之前举行一系列的决定活动，并在决定之后采取详细措施落实决策计划。2、决定型决策是指在稳定条件下举行的决策，决策者确切知道天然状态的发生，每个计划惟独一个决定的结果，总算挑选哪个计划取决于对各个计划结果的直接比较。3、风险型决策也称随机决策，这类决策的天然状态不止一种，决策者不知道哪种状态会发生，但知道有多少种天然状态以及每种天然状态发生的概率。4、不决定型决策是指在不稳定条件下举行的决策，决策者可能不知道有多少种天然状态，即便知道，也不能知道每种天然状态发生的概率。5、量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的逻辑来为决策提供根据的主意。6、盈亏平衡点是企业生产经营活动正巧处于不赢不亏的状态，也就是所得的收入恰好等于所费的成本的状态，这种状态亦被称作保本点。五、简答题：1、第一、识别机会或诊断问题，第二、识别目标，第三、拟定备选计划，第四、评估备选计划，第五、做出决定，第六、挑选实施战略，第七、监督和评估。2、第一、存在着决策者企望达到的目标，第二、有两个以上计划可供决策者挑选，第三、存在着不以决策者的意志为转移的几种天然状态，第四、各种天然状态的概率已知或可以预计出来，第五、不同行动计划在不同天然状态下损益值可以估算出来。第六章计划一、单项挑选题：1、B二、填空题：1、为什么做谁去做2、中期计划内容的明确性战略性计划作业计划程序性计划非程序性计划3、详细成绩总计划4、时光活动资源三、名词解释题：1、计划是决定组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，并开辟一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动的过程。2、限定因素原理可以表述为：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动计划。3、许诺原理可以表述为：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的允诺，因而，许诺越大，实现许诺的时光就越长，实现许诺的可能性就越小。4、灵便性原理可以表述为：计划中体现的灵便性越大，因为未来意外事件引起损失的危险性就越小。5、改变航道原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以因情况的变化随时改变。四、简答题：1、第一、组织的层次；普通较低层次管理人员的计划活动主要是作业性计划，当管理人员的组等级层次提高了，他们的计划工作角色才更具战略导向。第二、组织发展阶段；形成期的组织要用指导性计划，成持久的组织要用短期计划，成熟期的组织要用持久的详细计划，衰退期的组织要用指导性计划。第三、环境的不决定性程度；环境的不决定性越大，计划更应该是指导性的，计划期限也应更短。2、第一、收集资料，为计划的编制提供根据。理解有关决策的特点和要求，分析决策制定的环境特点和决策执行条件要求，是编制行动计划的前提。第二、目标或任务分解。目标或任务分解是将决策决定的组织总体目标分解落实到各个部门、各个活动环节，将持久目标分解为各个阶段的分目标。第三、目标结构分析。这种分析应该着眼于研究较低层次或较短时期的目标对较高层次或较长时期的目标的保证能否落实。第四、综合平衡。它主要包括：任务的时光平衡和空间平衡，保证组织活动的延续性，分析不同环节在不同时光的任务与能力之间是否平衡。第五、编制并下达执行指令。在综合平衡的基础上，组织即可为各个部门编制各个时段的行动计划，并下达执行。3、滚动计划的编制主意是：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定时光（如一年或一季度等，这段固定的时期称为滚动期）便按照变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划举行调节。每次调节时，保持原计划期限不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动期。滚动计划法的特点是：近细远粗，保持各期计划的灵便性，保持各期计划之间的延续性。第七章领导一、单项挑选题：1、D2、A3、B4、C5、A二、填空题：1、政治威信道德威信职业威信2、民主型领导说服式领导3、领导者特征追随者特征环境4、关系导向型任务导向型领导者与下属的互相关系职位权力任务结构三、名词解释题：1、西方学者认为，领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们愿意地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。国内学者认为，领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。四、简答题：1、第一、领导者做出并宣布决策；第二、领导“销售”决策；第三、领导提出计划并允许提出问题；第四、领导提出可以修改的暂定计划；第五、领导提出问题，征求建议，做出决策；第六、领导决定界限，让团体做出决策；第七、领导允许下属在规定的界限内形式职权。2、管理方格理论按照管理人员对生产的协助维度和对员工的关系维度举行评估，给出等级分值。它阐述的五种典型领导方式是：1·1型方式（贫乏型），对员工的协助和对生产的协助都很差；9·1型方式（任务型），只注重任务的完成，不重视人的因素；1·9型方式（乡村俱乐部型），与9·1型相反，即异常协助职工；5·5型方式（中庸之道型），既不过于重视人的因素，也不过于重视任务的因素，努力保持和睦和妥协，以免顾此失彼；9·9型方式（团队型），对生产和人的协助都达到了最高点。五、论述题：1、第一、在可能的范围内，尽量把工作交给下级去做，这样既能调动下级人员的积极性，又能节约领导者时光，使其处理更重要的问题。第二、在授权中，授权工作的难度应比承担工作的人平时表现出的能力大些，以增进其奋进精神，以便胜利后有成就感。第三、藏匿授权，有关人员都了解谁被授权执行某任务，以便提高授权者威信，使授权者有压力，有紧迫感。第四、授权后，上级领导应注重发现和强调下级的工作绩效，而不应过分计较下级实施工作中的手段。第五、除非事先协调好，否则上级不应将两位或两位以上人员共同履行的职责、完成的工作交给其中一个人去完成，这样扬此抑彼，易造成矛盾。第六、上级授权应由简到繁，循序渐进地举行。第七、上级不应姑息迁就授权者的“反授权”行为。第八、上级授权之后，应对被授权者举行工作追踪，一是了解被授权者的工作进度，二是要求被授权者按时提出工作进度报告，以便上级举行控制。第八章鼓励一、单项挑选题：1、C2、B3、A4、D5、B二、填空题：1、积极性发明性2、优势动机3、始发功能挑选功能4、纵向比较三、判断改错题：1、×鼓励的实质就是通过影响人的需要或动机达到引导人的行为的目的。2、√四、名词解释题：1、从管理学角度讲，鼓励是管理者引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标行为的过程。2、相信协助鼓励法是指组织的管理者充足相信员工的能力和忠诚，放手放权，并在下属碰到艰难时赋予协助协助的一种鼓励主意。五、简答题：1、人的任何动机和行为都是在需要的基础上建立起来的，没有需要就没有动机和行为。人们产生某种需要后，惟独当这种需要具有某种特定的目标时，需要才会产生动机，动机才会成为引起人们行为的直接缘故。但并不是每个动机都必然会引起行为，在多种动机下，惟独优势动机才会引发行为。员工之所以产生组织所期待的行为，是组织按照员工的需要来设置某些目标，并通过目标导向使员工浮上有利于组织目标的优势动机，同时按照组织所需要的方式行动。管理者实施鼓励，即是想方设法做好需要引导和目标引导，强化员工动机，刺激员工的行为，从而实现组织目标。2、第一是正强化，这是一种增强行为的主意，指用某种具有吸引力的结果，对某一行为举行鼓励和绝对，使其重视和加强，从而有利于组织目标的实现。第二是负强化，这也是一种增强行为的主意，是指预先告诉某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不愉快的后果，使员工的行为符合要求，从而保证组织目标的实现不受干扰。第三是处罚，它是指用某种令人不快的结果来削弱某种行为。第四是天然消除，它是指通过不提供个人所愿望的结果来削弱一个人的行为。它有两种方式：一是对某种行为不予理会，二是本来用正强化手段鼓励的现在不再赋予正强化。六、论述题：1、第一、生理需要；这是指人类生存最基本的需要，如食物、水、住房、医药等。第二、安全需要；这是指保护自己免受身体和情感伤害的需要，如生命安全、劳动安全、职业有保障、心理安全等。第三、社交需要；它包括友谊、爱情、归属、相信与接纳的需要。第四、尊重需要；它包括自尊需要和受到别人尊重两个方面：自尊是指自己的自尊心，工作不甘落后，有充足的自信心，获得成就感后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。第五、自我实现需要；这是最高一级的需要，是指个人的成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。2、第一、人是有需要的动物，已经满意的需要不起鼓励作用，因而不再是鼓励因素，只有尚未满意的需要能够影响行为。第二、五种需要像阶梯一样从低到高，逐层升高，一个层次的需要相对满意了，就会向高一层次发展。第三、多数人的需要结构是复杂的，在每一个时刻都会同时有许多需要影响着人们的行动，而不会是单一的需要安顿着人们的行动。第四、各层次的需要互相依赖、互相重叠，任何一种需要并不因为下一个高层次的需要的发展而出现。高层次的需要发展后，低层次的需要依然存在，只是对行为的影响比重减轻了。第五、人的需要有轻重层次，在普通情况下，惟独在低层次的需要得到满意后，才干使高层次的需要有充足的动力去驱动行为。第六、普通地说，满意较低层次的需要途径少，而满意较高层次的需要途径多。第七、五种需要不可能彻低满意，越到上层满意程度越小。第八、需要有高级低级之分，生理的需要和安全的需要为较低级需要，而社交需要、尊重需要、自我实现需要则为较高级需要。第九章交流一、单项挑选题：1、B2、D二、填空题：1、口头双向2、明确问题征求意见双向交流强调鼓励三、名词解释题：1、交流是信息从发送者到采纳者的传递和理解的过程。首先，交流包含着意义的传递；第二，要使交流胜利，信息不仅要被传递，还要被理解。四、简答题：1、第一、交流是实现组织目标的重要手段；第二、交流使管理决策越发合理有效；第三、交流成为组织中各个部门、各成员之间密切配合与协调的重要途径；第四、交流是调动组织成员，协调组织内部各生产要素，使之成为一个整体的凝结剂；第五、交流是企业与外部建立联系的桥梁；第六、交流是管理人员鼓励下属，影响和改变别人的态度和行为，实现领导职能的基本途径；第七、交流也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。2、信息发送者的障碍主要表现在五个方面：第一、表达能力不佳，第二、信息传送不全，第三、信息传递不及时或不适时，第四、知识经验的局限，第五、对信息的过滤。信息采纳者的障碍主要表现在六个方面：第一、信息译码不确切，第二、对信息的筛选，第三、对信息的承受力，第四、心理上的障碍，第五、过早地评价，第六、情绪。五、论述题：1、第一、要创建一个有利于交流的组织环境。组织内的交流需要横向交流，也需要纵向交流，不仅要在上下级间建立互相的相信，在同级部门间也要建立互相的相信。第二、要构建合理的交流渠道。管理者应在注重人际交流的基础上，进一步考虑组织的详细特点和环境因素，通过对组织结构的调节，设计一套包含正式和非正式交流的交流渠道，要减少机构的重叠，缩短信息传递的链条，以便使组织的信息交流越发疾驰及时和有效，保证信息的畅通无阻和残破性，避免多重上报和多重的指令下达。第三、建立委员会组织和非管理工作组。固定的委员会组织可以加强上下级交流，把一些信息综合起来，促进上传下达；非管理工作组则可以调查相应的热点问题并形成报告，向高层管理者汇报，还可以向下级职工举行传达。第十章控制一、单项挑选题：1、A2、B3、A二、填空题：1、时光标准数量标准质量标准成本标准2、实施对象3、订购成本保管成本总成本4、零库存三、判断改错题：1、×事中控制、过程控制又称为现场控制。2、√四、名词解释题：1、控制就是控制者（施控者）对控制对象（受控者）施加某种主动的影响，以保持控制对象所处状态的稳定性或促使事物从一种向另一种预期的转换。2、由施控者、受控者和控制途径所组成的对于环境而言具有控制功能与行为的系统，称为控制系统。3、全面质量管理是以保证产品质量和工作质量为中央，企业全体员工参加的质量管理体系，它具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征。五、简答题：1、第一、限制偏差堆积；工作中浮上的偏差是不可彻低避免的，关键是要及时获取偏差信息，采取有效的矫正措施。第二、适应环境变化；需要构建有效的控制系统协助管理者预测和决定变化以及对变化带来的机会和威胁做出反应。第三、降低成本；这是企业获得竞争优势的主要来源之一，它要求积极建立有效规模生产设施，强化成本控制，减少奢侈。第四、应对组织内部的复杂局面；企业组织内部的复杂局面异常需要授权，因为控制作用的价值依赖于它与计划和授权的关系。第十一章创新一、单项挑选题：1、C2、B3、C二、填空题：1、发展逻辑延续成绩依托和框架2、技术创新产品创新3、产权制度经营制度管理制度三、名词解释题：1、熊彼特认为：创新就是企业家对于生产要素的新组合。德鲁克认为：创新是一种赋予资源以新的发明财富能力的行为，它不仅是一个技术概念，更是一个社会学或经济学词汇，是一种系统性的活动。罗宾斯认为：创新是指形成一种发明性思想并将其转换为实用的产品、服务或作业主意的过程。2、管理创新就是指人们运用已有的知识对现在的管理工作加以改造，从而发明出一种新的更有效的资源整合方式，它既可以是对囫囵管理过程的重新整合和改造，也可以是对某些管理细节的整合和改造。四、简答题：1、第一、引入新产品或提供产品的新质量，第二、采用新的生产主意（主要是工艺），第三、获得新的供养来源（原材料或半成品），第四、开辟新的市场，第五、采取新的组织管理形式（企业、以致产业）。第一、管理创新的对象是管理工作；第二、管理创新的目的具有两重性，其一是发明出一种新的有效的资源整合方式，其二是更好地完成组织目标，这个目标既可是经济目标，也可是社会目标；第三、管理创新是举行其它创新的基础。2023年年4月江苏省高等教诲自学考试《管理学基础27870》一、单项挑选题：1、B2、D3、C4、B5、A6、A7、D8、B9、A10、C11、A12、B13、C14、A15、A16、B17、D18、B19、D20、A21、D22、C23、A24、B二、填空题：25、魏源26、管理过程27、客观描述28、例外问题29、行为30、实施对象三、判断改错题：31、×合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。32、×运用命令、规定、指示条例等手段指挥下属的管理主意是行政主意。33、×直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力。34、×事中控制、过程控制和同步控制，也称为现场控制。四、名词解释题：35、工作日写实就是对工人在工作日内工时消耗情况按照发生的顺序举行记录，以便了解工人在某一特定工时内所做的工作，然后加以分析，保留须要工时，去掉不须要工时，从而更充足地利用时光。36、企业的盈利水平是一个反映企业盈利能力的指标，即将企业的所得利润与企业的资产总额或销售收入相比较得到的各种利润指标。37、限定因素原理可以表述为：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动计划。38、全面