拍卖公司创业计划书及排队叫号系统方案书

PAGEPAGE16EVERGRANDE拍卖有限公司创业计划书二零一三年五月二十五日公司简介公司的名称：中国EVERGRANDE拍卖有限公司公司的宗旨及企业文化：以顾客为中心，以观念创新为先导，以战略创新为基础，以组织创新为保障，以技术创新为手段，以市场创新为目标，伴随着公司从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，树立自己的企业文化。企业使命：服务客户、回报社会行业特征：纯服务类的行业，促进竞争，体现商品价值公司理念：为客户提供优质服务公司目标：3年位列国内拍卖企业前列，7年成为国际知名拍卖企业中国EVERGRANDE拍卖有限公司是刚成立的总部位于江苏南京的一家拍卖公司，公司资历浅，人员配备不足，但是我们相信EVERGRANDE终究可以成为知名大企业公司组织结构：董事会拍卖部人力资源部总经理广告宣传部后勤部财务部业务部董事会拍卖部人力资源部总经理广告宣传部后勤部财务部业务部公司主要负责人：暂缺的职位即将面向社会招聘董事长及总经理：马高鹏全面负责公司的经营管理及远景规划人力资源部经理：XXX主要负责公司职员的管理及招聘工作财务部经理：XXX主要负责公司的财务管理工作业务部经理：XXX负责公司拍品的业务拍卖部经理：XXX负责拍品的全程拍卖工作广告宣传部经理：XXX主要负责公司产品的宣传促销活动的策划，增加公司产品的销售额，获得更大的利润。后勤部经理：XXX全面负责公司的后勤与保障工作管理体系：本公司实行总经理负责制，总经理直接向董事会负责，董事会由各股东组成，主要包括风险投资方股东、专利持有人股东、创业者股东、土地所有人股东。最大股东有一票否决权。公司主要部门有业务部、拍卖部、财务部、人力资源部、广告宣传部、后勤部。业务部负责联系拍品的所有人前来拍卖物品，拍卖部负责商品的拍卖及买者的相关服务，财务部负责公司的财务，人力资源部负责公司的人事事务，广告宣传部负责公司的广告与宣传、拍卖会的筹划与宣传，后勤部负责公司的总后勤事务。所有部门各设置一名负责人，并向总经理负责，公司的具体经营事务由总经理全权负责。总经理由董事会任命。公司经营模式：我们拍卖公司在借鉴各家拍卖公司的经验的基础上，充分发挥主观能动性，大胆的进行拍卖领域的方式方法革新。在人才招聘领域：严格要求招聘人员按公司章程招聘，对应聘人员进行严格的资格审查，进入公司的拍卖人员必须取得国家颁发的拍卖师资格证书。公司的财务管理人员必须具有相关的从业资格证书，否则不予签约。在拍品拍卖的过程中，充分保障拍卖信息的及时性、有效性、完整性。为竞拍人员参与竞拍提供周到细致的服务，同时也是为了保障拍品的价值可以充分的显现出来。竞拍成功的竞拍人员，公司安排相关的过户手续，并保证交易的安全性与有效性。公司经营规划：公司的创立在南京，3年内还是在南京发展，打入南京的拍卖市场，并辐射周边地区。5年内全面进入长三角市场，并争取在A股上市。10年内公司要成为中国五大拍卖行之一，公司总市值要达到500亿元人民币。10年后进入国际市场，15年内在纽交所上市。公司的经营范围涵盖多个领域，包括瓷器、书画、广告牌、代言等各个领域。

项目背景新中国成立后，由于历史原因，拍卖业在市场上一直受到限制的排斥，最终于1958年偃旗息鼓，蓝白方格旗从神州大地上消失了。中国拍卖业重新兴起是20世纪80年代末的事。1986年，国营广州拍卖行正式成立，继此之后，上海、北京、天津等大城市相继成立了拍卖行。拍卖行的兴起带来了拍卖业的繁荣，文物、珍宝拍卖、名人字画拍卖、优选号码拍卖、稀有图书拍卖、名人别墅拍卖、版权拍卖、土地使用权拍卖、公物拍卖等，随着改革的深入、市场经济发展的需要，拍卖物的范围逐渐扩大，从有形商品发展到无形商品，从公物拍卖规定，财产拍卖规定，立法由粗到细、调整对象由单个到综合，调整范围由地区到全国。中国的拍卖业在法律规范下，日益走向成熟。中国GDP总量已经跃居世界第二，经济活动在人们的生活中所扮演的角色越来越重要，市场经济的发展更加推动了经济活动的发展。拍卖是经济活动中必不可少的一环，经过拍卖，物品的价值得到一个更加真实的反映，人们越来越需要拍卖，拍卖公司如雨后春笋般发展起来。随着中国艺术品拍卖市场的不断完善和发展，越来越多的企业和个人来关注这一市场，关注它的发展。伴随艺术品拍卖行业市场日益发展，相应而来的问题也很多，特别是拍卖市场存在的问题，如赝品泛滥，鉴定交易混乱，专家权威和鉴定体系的缺失，投机现象十分严重等等。要对中国艺术品拍卖业的问题做出相应的策略，就要建立诚信品牌，坚持走精品路线，建立多种渠道，保障货源建立艺术品鉴定体系加强人才培养，加大宣传等等。我相信，中国艺术品拍卖市场在今后的发展中会大放异彩市场机会先来看看几组数据：2003年9月美国纽约卖会元青花龙纹扁瓶583.1万美元2005年元青花双葫芦纹瓶拍出了4902.6万人民币2005年7月元青花鬼谷子下山2.3亿成交2010年12月清乾隆青花胭脂红料双凤戏珠纹龙耳扁壶1.06亿成交2011年10月永乐青花花果纹梅瓶1.68亿港元2012年4月北宋汝窑天青釉葵花洗2.078亿港币成交2010年北京艺术品拍卖市场，83家拍卖企业、499场拍卖会、总成交额194.58亿元、成交量同比增88%。艺术品市场是继房地产市场、股票市场之后的第三大投资渠道。2008年金融危机时，中国的艺术品市场也受到干扰，但自2009年下半年以来，随着经济环境的逐步上扬，中国艺术品市场也在整体上彻底走出金融危机的阴影，其市场表现明显优于全球艺术品市场。有数据表明，中国已经取代法国，成为继美国和英国之后的世界第三大艺术品市场。在一些业内人士看来，艺术品拍卖市场中新入场的新买家开始“全面扫货”，似乎预示着一个全民收藏时代的终结，另一个更为高端、更趋于正常化和成熟化的艺术品收藏时代已经到来。因为“极少部分高端人群收藏高端作品，普通的爱好者只能收藏相对低端的艺术品”。另有一些资深人士认为，虽然外界都很关注今天艺术品市场中的“天价现象”，但其实只有10%的作品价格出现大幅上升，其他藏品每年仅增长百分之几，另有一些艺术品价位多少年都没有变过，处于收藏界金字塔的基座。拍品的来源：公司主动联系有拍卖资源的单位，或者有拍卖资源的企业主动联系拍卖公司。而且还有个别的物品政府会指定拍卖公司。拍品所有人通常都会选择具有较好资质的拍卖公司来为其服务，所以拍卖公司的资质很重要。公司利润来源：收取佣金是拍卖公司唯一合法的收入方式。佣金即拍卖成功后，拍卖公司向委托方收取一定比例的金额作为回报。拍卖人是按照成交价来收取佣金，成交价越高，相对的拍卖人所收取的佣金越高政策法规我们拍卖公司所有的拍卖活动都是依法进行的，确保我们的经济活动受到中国法律的保护，主要参照的法律有：中华人民共和国拍卖法

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最高人民法院关于海事法院拍卖被扣押船舶清偿债务的规定公司战略我们要坚持“以人为本，以诚取信”的经营管理理念。我们的公司一定要满足“三高一低”的原则，即高质量、高性能、高服务、低价位。我们公司拍品的发展规律要满足多样化、个性化的原则。我们要具有创新精神、敬业精神、以及团队协作精神奉行“以人为本”的企业文化，实现员工和企业价值的共同增长，采取多种激励措施，尽可能地吸引并留住人才。提供优质的工作、生活环境，创造良好的学习氛围，给予员工发展所需要的空间和支持，满足员工实现自我价值的需要，在销售策略上进一步提升市场销售量，扩大大工程、大项目的带动成果。提升服务品质，提升综合竞争力，增强网络和代理服务功能适应市场变化的能力。拍卖公司的每位员工都要具备以下基本素质：具有创新精神和开拓进取的决心。具有强烈的竞争意识。具有良好的职业道德。树立风险意识。对待问题要有长远的眼光及独到的见解。对于走上领导岗位的管理人员要具备以下基本素质：具有高超的领导艺术。具有足够的政治远见。具有战略的思维及经济头脑。3年内争取在江浙沪地区打开市场，3年后力争进入京津经济区、珠三角经济区及全国其他地区，7年后进入国际市场。用优质的服务打动每一位顾客，用真诚的心对待每一次拍卖。寻求政府和相关管理部门和产业政策的支持，实施品牌战略；采取内部培训、外部培训等多种措施，提高管理团队的整体素质；倡导组织创新、思想创新，以适应不断变化的外部环境；完善公司自身的“造血”机制，加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率；实施财务预决算制度。人员配置：在现有人员基础上，每年招收5名本科生并重点培养。所有的拍卖人员都要具备拍卖师资格，且每3年就有一次外出学习机会。对于公司的发展，人才是非常重要的，我们不仅需要那些具有工作经验的专业人才，而且我们会面向各大高校招聘一批应届大学毕业生。这些刚刚毕业的大学生，还是一张白纸，容易接受新的思想，不仅具有相关的专业理论知识，而且具有创新精神。如果我们公司能够给提供好的发展空间，相信他们的忠诚度会特别高，并且刚毕业的大学生对薪水的要求不高，可以为我们公司节省不少的资金投入。我们公司招聘的员工将采取“新老结合”、“一带多”的上岗工作方式，首先由具有经验的中、高层管理人员对那些基层人员进行相关的培训，让他们学会基本的运作流程，然后才能上岗。为了公司的健康发展及提高员工的素质，我们会制定相应的绩效考核制度，使公司的每一位员工明确自己的工作目标，以公司的发展为己任，同时我们还会不定期的对员工进行培训，努力提高员工的技能水平。由于我们公司刚建立，为了公司的正常运作，我们会聘请一些专业顾问，为公司的发展壮大出谋划策。竞争对手：中国嘉德、北京保利、北京翰海、杭州西泠、北京匡时、中贸圣佳、北京华辰、北京荣宝是国内知名的拍卖企业，虽然暂时我们还不能与他们一争高低，但是在不久的将来他们一定不会轻视我们。现在我们的竞争对手就是一些小型的拍卖行、拍卖公司，与他们竞争才能够逐步的超越他们，并且成为与8大拍卖行相并肩的企业。竞争对手分析：8大拍卖行由于在拍卖行业内经营多年，具有很好的业界口碑、良好的顾客信誉，相对稳定的客户资源以及与政府的良好关系，所以8大拍卖行的业务主要在于高端业务及利润高的业务上，比如政府拍卖、文物艺术品拍卖等。EVERGRANDE拍卖公司由于刚刚成立，在业界还没有能够树立良好的形象，在高端与高利润方面无法与8大拍卖行相抗衡，但是在低端拍品的拍卖上及个人物品的拍卖领域我们公司可以有所作为。市场营销树立全新的营销理念,针对具体的环境变化,制定新的营销策略，把握市场,抓住顾客,才能以强大的竞争优势占领市场,使公司获得长足的发展。知识经济下，市场竞争日益激烈，价格战和广告战不是企业占领市场的最佳途径，最有效的做法就是打造自身的品牌及包装,因此我们公司可以通过强势品牌包装取胜。设计好品牌包装。品牌包装设计得好,容易在消费者心中留下深刻的印象，也就容易打开市场销路，增强我们公司和商品的市场竞争能力。随着人民生活水平的提高，人们购买商品，不只是追求一切实物性的满足，更是追求这些实物所包含的精神或文化。因此,我们公司应在优质产品的基础上，着眼优质服务，这是我们取胜的关键。为顾客提供优质服务。实行顾客满意战略。我们公司的营销不仅要以优质的服务争取到直接顾客的称赞,而且要通过服务赢得“顾客的顾客”，依靠满意的服务质量影响更多的潜在顾客。树立超值服务理念,实施服务营销战略。超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位的服务。超值服务是由售前、售中和售后超值服务三个子系统构成的服务体系。售前超值服务就是要按严格的要求和规范做好售前培训、售前调研、售前准备和售前接触四大环节的工作。售中超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程,主要包括操作规范、语言规范和姿势规范。售后超值服务主要实行一系列服务,如服务制度、用户沟通制度、员工服务规范、事前培训制度和奖励制度来实现。实施持续营销策略。知识经济下,我们必须适应新的环保形势,制定新的营销策略——绿色营销。这样,不但对公司的生存发展有利,而且还为社会做出了贡献。我们公司应建立绿色营销信息系统，制定绿色商品及服务战略。实施形象营销策略。现在,消费者购买商品的选择性明显增强,企业形象在消费者中的作用日渐突出,所以我们公司为了追求综合利润的最大化,必须塑造个性化的企业形象,维护优良的企业形象。第一,要以服务形象为契机,通过独特的服务战略决策,使公司及产品的身价倍增,同时改善营销手段,增加产品与服务的文化内涵。第二,要以广告形象为工具,把企业形象的系统性、本质性、物质性及优势等特征有效地展示给公众,以争取良好的市场地位。第三,要以公共关系策略为手段,以企业文化为核心,为塑造企业形象奠定坚实的思想基础。通过有效的传播沟通技巧,构建企业良好的人际关系、和谐的人际气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的信任与合作。积极参与社会公益事业,沟通与消费者的情感,树立良好的企业形象。实施网络营销策略。企业应从顾客需求的角度出发,实施网络营销策略。首先，不急于制定产品策略,而以研究消费者的需求为中心。1、公司应利用互联网了解不同的消费者对产品的看法以及自己的特殊要求,然后,根据这些不同的要求为顾客单独设计,量身定制,才能真正使顾客满意。2、暂时把定价策略放到一边,研究消费者为满足其需求所要付出的成本。到了网络时代,消费者对价格的敏感性进一步增强,企业在制定价格时,甚至在产品制造之前就要考虑顾客为购买产品愿意付出的成本。以顾客支付的成本作为出发点,确定相应的生产成本和商业成本。按照这种成本开发出来的产品和制订出来的产品价格,其市场风险最小。因而，网络营销下的定价模式不是成本定价模式而是满足需求定价的模式：消费者需求→产品功能→生产与商业成本→市场可以接受的性能价格比。3、抛开促销策略，加强与消费者的沟通和交流。传统的促销策略的精髓是通过劝诱消费者、刺激消费者的购买欲望来扩大产品的销售量,促销手段的功能性明显。在网络时代，企业只有真正“网”住网上冲浪者，才能让其最终成为企业的顾客，而一旦冲浪者相信企业，他将会长久地成为企业的忠诚顾客。与消费者的沟通和交流就成为网络营销的核心。目标市场：本公司的目标市场为拥有拍品的个人、企业及政府机构和有购买需求的潜在消费者。广告与宣传：在取得政府拍卖许可的前提下，推广我们公司的拍卖活动。把一条狗每天放在电视上播，时间长了，狗也变成名狗了；同理，把产品经常放在媒体上不停地播，默默无闻的产品也变成名牌了。因此在过去，广告商要找顾客，是大海捞针式的，必须大笔大笔投入广告费给媒体。中央电视台的广告一秒钟就闪5万，闪5秒就是几十万，你的荷包够闪吗？你在十万本杂志里刊登了十万页广告，看到的潜在顾客是200～300人，最后成交的只有20人。因此，传统媒体是大企业主的游戏，问题是我们是刚创业的小公司，根本没有足够的经费，如果有更精准的广告，只让这200人看到或者说20人看到的广告，这样的广告成本就不会被大量浪费，而且还只花很少的钱，甚至不花钱。1、通过公司官网传播拍卖的信息，这也是最可靠最有效的方法，客户只要登陆我们公司的官网就可以知道我们公司最近的拍卖活动。2、在知名的网站、电视台投放公司形象宣传片，树立良好的企业形象，增加公司知名度。3、取得体育赛事、娱乐节目的冠名权，扩大知名度。媒体选择：使用公交车身广告，公交候车厅广告为主，辅助传单，电视媒体相结合的方式进行广告推广。暂时的广告宣传只能做到这些，将来公司的财务状况允许的话，公司还可以投资体育事业、教育事业、福利事业等等。4、5年营业计划、收入和利润：第一年：淡季时平均每个月10件拍品，旺季时平均每个月30件拍品。每件拍品平均收取佣金1万元，除去其他费用，利润控制在200万元。第一年可盈利：旺季为6个月，共盈利180万元，淡季共6个月盈利60万，共盈利：240万，扣除各项成本40万，平均每人能获利50万。第二年：淡季时平均每个月15件拍品，旺季时平均每个月40件拍品。每个客户平均收取1万元，除去其他费用利润控制在300万元。第二年可盈利：旺季为6个月，共盈利240万，淡季共6个月盈利90万。共盈利：330万元，扣除各项成本，平均每人能获利70万元。第三年：淡季时平均每个月20件拍品，旺季时平均每个月50件拍品。每个客户平均收取1万元，除去其他费用利润控制在380万。第三年可盈利：旺季为6个月，共盈利300万，淡季共6个月盈利120万。共盈利：420万元，扣除各项成本后，平均每人能获利100万。到第三年可以收回投资1000万。第四年：淡季时平均每个月30件拍品，旺季时平均每个月60件拍品。每个客户平均收取1万元，除去其他费用利润控制在540万。第四年可盈利：旺季为6个月，共盈利360万元，淡季共6个月盈利180万元。共盈利：540万元，扣除各项成本后，平均每人能获利130万。第五年：淡季时平均每个月40件拍品，旺季时平均每个月70件拍品。每个客户平均收取1万元除去其他费用利润控制在660万元。第五年可盈利：旺季为6个月，共盈利420万，淡季共6个月盈利240万共盈利：660万元，扣除各项成本后，平均每人能获利150万元。财务分析我们将根据市场的变化及周边地区客户的情况，及时调整财务指标，制定切合实际的预算方案。建立财务审核及监督体系，确保资产的不流失，即投资的收益最大化。实现财务系统电算化，完善基本财务制度，提高财务人的业务水平。承担风险才会有回报。风险越高，风险回报往往越大。但是如果采取盲目的风险偏好策略进行对外投资，将很有可能带来巨大的亏损。因此我们应当对风险进行全面的预测，并考虑相应的应对策略，这样才能使我们的运行可行性提高考虑到运营初期需要的资金较大，我公司筹集到了1000万元资金作为公司初期的投资使用，但是一段时间过后可能会由于经营短期困难而陷入财务困境，无法继续经营而面临破产危机。在公司运营后期，企业可能过分依赖财务杠杆的效果而使用过多的负债筹资，增加企业资不抵债的风险。对此，我们做出了如下应对措施：不积压资金，降低资金风险。我们在平时的财务工作中应注意做到充分利用自有资金，加强对自有资金的控管，对各种借支款项要严格审批并及时催收，选择合理的资本结构，即债务资本和自有资本的比例要适当，选择总风险较低的最佳融资组合，积极争取政策性扶持和资金贷款，签订合同规范，加强沟通，努力将融资风险降到最低。同时做好资金来源、资金占用、资金分配和资金回收的测算和平衡。经济环境：今年毕业生就业比较困难，好多大学毕业生找不到工作，经济环境的恶化也增加了个人创业者创业的难度，创业成功率比以往普遍降低，为此第一，为个人创业者提供相关支持，包括市场准入、注册审批、行政管理、信息咨询和公共服务等，以保证创业活动顺利进行。第二，建立面向个人创业者的金融支持系统，例如小额贷款等。第三，为个人创业者提供社会保障。要使个人创业精神高涨，必须建立健全社会保障机制，为个人创业者解除后顾之忧。第四，健全创业退出机制。进入机制重要，退出机制同样重要。公司成立初期共需资金1000万。其中风险投资700万，短期借款300万。其中用于固定资产投资600万，流动资金400万。我们公司是即将毕业的在校大学生创办，所以我们会得到国家的大力扶持，可以向银行进行贷款。在公司上市后我们能够以股权转让的方式进一步集资，扩大公司的经营规模。

股本规模及结构暂定为：公司注册资本1200万。外来风险投资入股700万（58.33%）；专利技术入股300万（25%），资金入股100万（8.33%）；场地使用入股100万（8.33%）。第一年估计盈利120万人民币，以后每年销售利润率45%左右，第二年资产报酬率为75.39%，投资回收期为两年。

投资收益预测：营业收入：据初步估计，包括拍品佣金收入、专利技术转让、给其企业提供第三方服务收入等。营业成本：公司的营业成本主要来自于人员的工资、公司办公场所的租金、拍卖场所的租金等。税后利润：扣除公司应缴纳的企业所得税之外，利润空间还是很大的，可以达到营业收入的40%，这在日趋饱和的竞拍市场上是相当不错的，因此我们公司的投资收益是相当可观的，并能够为公司的长远发展和资本经营奠定了良好基础。投资回报预测：在扣除各项成本支出后，预计投资者可以获得25%以上的年利润。在公司的前三年经营期间，我们公司将主要以现金分红的形式给投资者回报。在公司成功上市以后，投资者可以拿股票套现的形式获得回报。投资者的退出方式：风险资金最好在第3—5年撤出，因为公司在发展3-5年后已经进入发展期，风险投资的成本也已经收回，此时退出是明智的选择，而且此时采用收购方式也适合本公司，风险投资客收购公司，有利于公司按照其原来的轨迹发展，使得公司发展的更长久，而且创业者在此时也可以退出，拿到创业的第一桶金。结束语我们相信凭着我们公司所有成员的共同努力，不断开拓创新，我们一定会开辟一个新天地，迎来一个阳光灿烂的明天。“XX”排队叫号系统方案书北京XX宜众信息技术有限公司江西XX信息科技有限公司版本管理：文档更改及摘要日期版本号修订说明修订人2013-4-10V1.0创建胡德兴2013-4-15V1.1修改胡德兴2013-6-25V1.2修改刘军华文字约束事件文字大小文字特性一级标题宋体三号加粗二级标题宋体小三加粗三级标题宋体四号加粗正文内容宋体四号无其他文字宋体五号无其他约束事件描述一级段落符号二级段落符号图片JGP格式，图片居中，内容要饱满表格靠左对齐目录一、 项目背景及现状 51.1 背景 51.2我院概况 5二、 方案概述 62.1方案建设目标 62.2方案建设思路 72.3方案建设价值 92.4方案建设前后效果图对比 11三、 XX排队叫号系统特性 12四、 方案内容介绍 134.1XX排队叫号系统介绍 134.1.1门诊子系统 144.1.2医技子系统 164.1.3药房子系统 174.1.4后台管理子系统 174.1.5整体功能清单 194.2排队叫号硬件模块介绍 214.2.1显示屏 224.2.2扬声器 234.2.3功放设备 234.2.4呼叫器 234.2.5签到设备 234.2.6电子录入设备 244.3系统工作流程 254.4系统布局结构 26五、 方案实施 275.1方案实施流程图 275.1.1项目准备阶段 275.1.2项目实施阶段 285.1.3项目验收阶段 295.1.4项目支撑阶段 30六、 服务支撑体系 306.1软件服务承诺 306.2维护单位联系方式 316.3培训计划 316.3.1培训目的 316.3.2培训对象与内容 316.3.3培训方式安排 32一、项目背景及现状背景随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病难”问题的医疗服务平台公司，我们XX公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。1.2我院概况二、方案概述2.1方案建设目标信息化建设已日益成为提高医院管理水平、医疗服务质量和医疗工作工作效率的有力手段，加快信息化建设是深化医疗改革、促进医院发展的必然要求。排队叫号系统作为医院信息化建设的重要组成部分，应体现以下目标：系统实用性：采用排队叫号管理系统，可以真正解决患者就医过程中的无序状态，提高就医环境质量，降低护士工作量，提高医生工作环境质量，同时全面统计数据并加以多种分析，以供领导的决策。系统稳定性：排队叫号管理系统在使用过程中是直接联系患者、护士、医生的主要纽带之一，保持系统稳定可靠,连续不间断的运行和服务,关系到广大医患之间的切身利益。系统在运行比较频繁，不能出现故障，否则造成不但不能改善环境，反而使环境更为混乱的局面，稳定性是系统能否真正实用的一个不可缺少的重要指标。系统成熟性：医院在运行过程中，不同医院之间有很多的相同之处，同时各家医院也有个性化的特点；系统要能够适应医院的特点，则必须对不同医院的需求进行充分调研，以具备相当的成熟性。系统拓展性：信息化在不断发展，要求排队叫号系统健壮，可扩张性好，既能满足目前的需要，又能保证系统能够适应医院今后快速发展的需求，保持和医院的管理相适应。系统兼容性：信息化在医院的众多方面得以应用；医院的信息网络要得以最大程度的应用，充分实现各个系统内部与外部的信息共享就显得尤为重要；排队叫号管理系统也需要与其他系统做好充分的共享，以发挥其更大的功能。系统安全性：系统安全性问题是实施信息化建设过程中必须重点考虑的。充分保障系统在各种特殊干扰环境下不丢失数据，以及对数据准确的检验机制，防止多种攻击等。2.2方案建设思路我们根据医院的需求，利用信息化的手段来改善患者的就诊感受，在患者的就诊排队过程中，进行有序规划，为实现现代化、科学化、合理化的排队叫号，根据医院的现有情况，制定了一整套的完善的专业解决方案。方案从门诊、医技、药房三大主要区域进行了分析，依托先进的网络技术，结合人性化的服务，为医院提供一套整体的排队叫号系统，努力构建一个候诊有序、安静文明的就诊环境，排队叫号系统的建设，我们遵从整体规划，分步细化，落实细节的指导思想。门诊区一般的诊区布局主要有两大区域：候诊区和诊室系统将根据场地特点进行合理的设计和布局：1、在护士台位置各配置一套诊区管理系统（诊区护士工作站），患者挂完号后就到诊区等候坐椅上候诊；2、在护士台位置的正上方设置一块电子显示屏，显示目前的叫号和就诊信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知、就诊提示等）；3、在患者等候区的上方，安装两个音箱，能过声音提示患者就诊；4、在医生的工作台上，给每位医生配置一台呼叫终端（呼叫器）。医技区一般的医技区有两大区域：候诊区和医技室在医技护士站配置护士长排队叫号模块，患者在医技处签到后，在候诊区进行等待。在医技门口正上方安装一块电子显示屏，显示目前的叫号信息和就诊信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知、就诊提示等），并在上方安装一个音响。在医生工作台上，配备一台呼叫器，呼叫下一个患者。药房区药房区一般也有两大区域，取药排队区和药房在药房工作站安装药房排队模块子系统，医院根据实际情况，定义是否是缴费后就可捡药，还是签到后才捡药。在药房窗口正上方安装一块电子显示屏，显示目前的叫号信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知提示等），并在上方安装一个音响。在药房工作台上，每个窗口配备一台呼叫器，呼叫下一个患者。2.3方案建设价值本方案部署后，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院以人为本的特色，全面提高就医者对医院的满意度，全面提高对患者的服务水平，吸引更多的患者前来医院就诊，打造医院医疗服务品牌。具体可从以下几个方面来体现：管理层面响应卫生部、卫生厅及政府的政策号召，把提高医疗服务效率落到实处。为医院面临的三级医院评审中的“医院服务”部分加分，帮助医院改善、分流候诊排队现象，方便患者就诊。可根据系统生成的多种就诊统计报表，对医护人员进行相应方面的量化考核。将实时的排队候诊情况画面，通过系统或者监控等，传送到院长办公室或者相关部门，实时监控，强化医院管理。患者层面系统按序自动安排患者到最适合的或者患者自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人”化服务和“交互式”服务；减少患者的等待时间，少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用系统控制，缩短患者的排队时间；避免发生排错号、插队等现象，减少许多不必要的纠纷隐患；营造一个轻松平和、公平有序、合理的就诊环境，给患者带来轻松愉快的心情；医护层面方便医生应诊、杜绝围医抢医的现象发生、杜绝诊室的纷乱现象；不再因为患者不断推门咨询和闯入而扰乱工作；优化的工作环境可以减少工作失误，提高工作效率，提高诊治的质量；减轻分诊护士工作量、提高导诊工作效率2.4方案建设前后效果图对比未建设排队叫号系统前（如下图）#嘈杂的环境，心急的等候建设排队叫号系统后（如下图）#有序的就诊，文明的趋势三、XX排队叫号系统特性XX排队叫号系统致力于改善和缓解医院排队无序、拥挤的状况，通过信息化的手段，在候诊区和诊间搭建一个有序、文明的桥梁，帮助患者创造一个良好的候诊排队环境，帮助医院管理决策提供有效的数据分析，从而打造成一个全院级、网络化、智能化的系统。其包含特性有：全院级分诊排队，在一级分诊的基础上，我们延伸了二级分诊，大大优化了候诊排队现象，同时医生诊间安装LED小屏能显示下一个就诊人员，使医院的排队做到全过程可知、可控。自动化补数，单次呼叫人数可以根据具体情况设定呼叫人数，也可以通过自动调整人数补齐方式呼叫，自动补齐人数与手动调配通过设定开关控制。自动化同步，系统每天自动同步HIS系统中的医生排班信息、自动识别专家排班信息等，如排班有变动，护士站可以临时修改。多量化并发呼叫，支持多达几十个的诊间医生同时呼叫，候诊区除了按照语音广播顺序实时显示播报外，还在屏下方循环滚动当前被呼叫人员，患者看屏幕显示即可前往诊间，预防了最后一个被叫人员听到时，已经浪费了很长一段就诊时间。无人化值守，当护士站晚上值班或遇特殊情况的时候，护士可以调整系统，设置为自动安排各诊间队列播报，进入无人值守呼叫状态。人性化播报，根据医院不同科室的需要，可切换男女播报声音，管理人性化。无缝化对接，通过无缝对接智能手机医疗服务平台中的远程候诊、主动提醒，消息推送等，可扩展为全过程“向导式”候诊就诊。紧急优先，遇到有急诊患者进入医院时（如需紧急CT），排队系统可灵活调配候诊队列，保证急诊患者优先。四、方案内容介绍我们在医院现有成熟的HIS系统基础上，利用等离子或者液晶显示屏等设备作为显示终端，结合扬声器与签到等设备，与医院现有的HIS系统进行数据对接，通过软件集成，建设一套集中、统一的电子排队叫号管理系统，通过此套系统的应用，实现各门诊科室信息的电子化，有序化，从而达到改善医院候诊排队的管理服务水平，提高医院就诊处理的工作效率，让患者在安静、文明、和谐的环境中感受到医院提供的优质服务。方案共包含以下四大部分：4.1XX排队叫号系统介绍医院分诊排队叫号系统是通过患者自助刷卡签到或者挂号等多种方式进入队列，护士对队列实行分诊叫号，方便患者有序、舒适就诊。整个系统软件包括门诊子系统，医技子系统，药房子系统，后台管理子系统四大子系统。4.1.1门诊子系统门诊子系统包含诊区护士和诊区医生站两大模块诊区护士站此系统模块安装在候诊区护士站，护士通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，使候诊区形成一个有序，舒适的候诊环境。签到：患者可通过刷卡或直接提供凭条给护士，进入候着队列（一级分诊）；呼叫：护士可手动补齐候诊患者进入诊室待诊队列（二级分诊），同时喇叭呼叫，听到呼叫的患者进入诊间就诊；维护队列：当有特殊情况的时候，护士可拖动队列信息调整候诊队列中患者排队情况；批量叫号：当候诊区和诊间有一定的距离的时候，护士可以一次性从候诊队列中叫入多名患者进入医生待诊序列中，方便医生叫入下一位患者，节省到诊间距离的时间；优先级调整：如患者是军人，老人，预约患者，过号患者等在医院的规定范围内，均可通过护士站调整排队优先级。指定医生：如果患者想在上一次就诊的医生处就诊，可以通过护士的调配来完成。回诊处理：当患者是由于需要先去做检查，然后在回诊给医生确定检查结果的患者，可以进行重呼并优先进入队列。诊区医生站此模块系统安装在医生诊间，原则是排队叫号系统不影响医生操作HIS等业务系统，界面精小方便，以一横条或者最小化到任务栏的形式展现。主要功能有：呼叫：医生可以手动点击“下一批”来批量呼叫待诊患者，也可以启动自动模式，当确定就诊完一个患者后，系统自动补齐一个，也可取消自动补齐功能。暂停：医生有其他情况的时候可以暂停诊疗，护士查看到医生暂停则不再进行下一批患者补录，当医生恢复诊疗状态，护士再批量叫入待诊。刷新：为减少服务器的压力，医生站刷新时间间隔10秒，如果数据上有点滞待，可以点击立即刷新信息。过号：如果患者多次呼叫仍然未到，可以点确认已经就诊，作过号处理，如果患者到来，可以点击重置，进行看病。4.1.2医技子系统此模块安装在医技护士站，护士通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，使候诊区形成一个有序，舒适的就诊环境。主要功能有：登记签到：患者可通过刷卡或直接提供凭条给护士使用，进入候着队列呼叫：护士可手动补齐候诊患者进入诊室待诊队列，并进行喇叭呼叫维护队列：护士可拖动队列信息调整候诊队列中患者排队情况批量叫号：护士可以一次性从候诊队列中叫入多名患者进入医生待诊序列中，方便医生叫入下一位操作优先级调整：如患者是军人，老人，预约患者，过号患者等均可通过护士站调整优先级。4.1.3药房子系统此模块安装在药房，发药医生通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，完成药房的领药工作，使药房区保持安静、有序、快捷的取药环境。功能描述：患者缴费后需刷卡确定取药，否则药房不进行摆药，当患者刷卡确定后，药房摆药同时进入队列进行等候，当药品摆好，通知发药师叫号。4.1.4后台管理子系统此模块安装在系统管理员处，主要是为各站子系统提供后台的配置、同步、运行管理等服务。主要功能有：病区、科室、诊间等设置用户管理及权限队列管理医技室和药房管理自动同步HIS挂号信息自动同步HIS退号信息自动同步HIS就诊状态自动同步HIS检查单信息自动同步HIS检验单信息自动同步HIS号别信息4.1.5整体功能清单XX排队叫号系统功能清单门诊子系统功能功能说明签到患者签到，支持刷卡器读取医院就诊卡进行排队签到，无需手动输入指定医生根据患者需要指定就诊医生优先级调整手动调整患者优先级（老人、军人、急诊…），预约患者优先级自动调整，过号后，患者需重新刷卡进入队列，手动调整优先级诊间就诊需安排患者进入诊间时，有文字及闪烁提醒，通知护士及时安排患者进入诊间护士呼叫呼叫人数可以根据具体情况成批固定数量呼叫，也能调整人数补齐方式呼叫。刷新手动刷新和自动刷新就诊状态，人性化提醒护士及时安排患者进入诊间查看查看各个科室的待诊队列和已诊队列，停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电后不影响系统工作。设置设置每日开诊的诊室及医生情况医生呼叫医生端也具有自主呼叫待诊患者的功能，加强了医生和护士的协调性，无需登录，双击直接打开医生端即可（需要设置诊间等位置信息）下一个医生呼叫下一个待诊患者，也可以通过快捷键呼叫，同时支持硬件叫号器呼叫。暂停

支持医生暂停或停诊处理，暂停可恢复继续接诊，护士可将停诊队列中已签入的患者改到其他队列中。医技子系统输入根据实际情况，护士可输入患者信息。签到在有自助签到设备的情况下，支持患者在护士站自助签到调配能安排调配患者就诊时间，遇到急诊情况，可优先安排叫号可配备叫号器与护士站软件配合，实现叫号优先级调整如患者是军人，老人，预约患者，过号患者等均可通过护士站调整优先级药房子系统签到患者缴费后，需要通过刷卡签到确定取药，药房根据所需药品进行收集叫号通过系统实现广播进行叫号，患者一次领药后台管理子系统用户组管理定义系统使用用户组，可按不同的分组来管理用户管理新增使用系统的用户，如用户信息有变化可进行修改或者删除用户组权限管理通过分组来定义系统用户的操作权限病区管理定义医院的病区分步科室管理可从HIS里导入医院科室信息，保持与HIS同步诊间管理定义医院诊间信息检查室管理定义医院的检查室信息药房管理定义药房信息护士工作站管理定义医院护士工作站信息职称管理定义医生或者护士不同的职称名称医生管理可从HIS导入医生信息及医生排班信息就诊类型管理可从HIS导入数据，支持修改优先级管理定义候诊队列优先级别标记当日出诊管理定义，修改当日出诊的医生情况安排检查项目管理可从HIS导入数据检查分组对不同的检查类型进行分组管理检查类型可从HIS导入数据屏幕管理定义，控制排队系统中的屏幕数量及屏幕显示内容等扬声器管理定义，控制扬声器的数量及发声规则等广播（可运行在护士站）播放自动播放呼唤患者进入诊间语音次数可设置播放次数再次播放可人工控制再次补叫播放清空自动清空播放队列格式设置播放语音内容格式可自主设置调整声音切换支持男女发声语音切换移动终端实时查看

支持

患者可以通过智能手机实时查看队列信息，无缝对接XX手机移动医疗服务平台实时推送支持队列信息推送提示，主动提醒患者，实现“向导式就诊”实时挂号支持网络平台挂号进入院内排队队列4.2排队叫号硬件模块介绍说明：硬件设备根据每个医院的需求不一样而定制，下面介绍几种常用的硬件设备4.2.1显示屏诊区Tv显示屏描述：主要在诊区显示患者编号、姓名、对应科室、检查类型，诊室号及队列情况药房显示屏：描述：主要在药房显示取药患者姓名及列表

诊间LED显示屏描述：主要在医生诊间显示当前患者编号4.2.2扬声器吸顶式扬声器描述：传递语音叫号声音4.2.3功放设备多功能会场功放描述：功率放大，扩大音量4.2.4呼叫器物理呼叫器描述：用于医生呼叫下一批患者进入诊间，并能有效统计患者数及提醒医生会诊等功能4.2.5签到设备自助签到刷卡机描述：用于大厅为患者提供排队自助签到功能刷卡机描述：用于护士站为患者提供排队签到功能4.2.6电子录入设备高拍仪描述：用于采集临床纸质申请单等4.3系统工作流程4.4系统布局结构网络布局结构图如下：五、方案实施5.1方案实施流程图5.1.1项目准