会展客户关系管理培训课件_第1页
会展客户关系管理培训课件_第2页
会展客户关系管理培训课件_第3页
会展客户关系管理培训课件_第4页
会展客户关系管理培训课件_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

会展客户关系管理培训课件1.课程概述本课程旨在帮助学员掌握会展客户关系管理的基本概念和技巧，从而提高会展活动的成功率和客户满意度。通过本课程的学习，学员将学会有效地管理会展客户关系，提升与客户的沟通能力，建立良好的合作关系，增加会展活动的商业价值。2.课程目标了解会展客户关系管理的重要性和作用；熟悉会展客户关系管理的基本原则和方法；掌握与客户建立和维护良好关系的技巧；提高与客户沟通的能力和效果；增强会展活动的商业价值。3.课程大纲3.1会展客户关系管理的概念及重要性会展客户关系管理的定义和范围会展客户关系管理的重要性和作用3.2会展客户关系管理的原则与客户建立互信关系的原则与客户保持长期合作关系的原则与客户实现共赢的原则3.3与客户建立良好关系的技巧主动了解客户需求和期望针对客户需求提供定制化的解决方案及时响应客户反馈并处理投诉建立客户忠诚度和口碑传播3.4提高与客户沟通的能力发展良好的沟通技巧倾听和理解客户需求清晰有效地传递信息给客户处理与客户的问题和争议3.5增强会展活动的商业价值基于客户需求设计会展方案保障会展活动的执行品质提供客户满意的售后服务与客户建立战略合作伙伴关系4.学习方法理论讲解：通过讲解会展客户关系管理的基本概念、原则、技巧和案例，帮助学员理解和掌握相关知识；实践演练：通过个案分析、角色扮演等实践活动，帮助学员将所学知识应用到实际情境中，并加以巩固和提升；学员互动：通过小组讨论、问答环节等形式，鼓励学员参与讨论和分享经验，促进互动学习。5.考核方式课程期末考试：通过对学员对课程内容的理解和应用能力进行考核；小组项目：要求学员结合实际案例，进行小组合作项目，展示对课程知识的应用和综合能力。6.参考资料高峰.《会展营销与管理》.清华大学出版社，2018年。肖磊，王敏.《会展策划与管理》.中国人民大学出版社，2017年。以上为会展客户关系管理培训课件的大纲，通过本课程的学习和实践，相信学员能够全面了解和掌握会展客户

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论