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文档简介

运输服务的客户投诉处理合同书甲方：运输服务提供方地址：电话：法定代表人：乙方：客户地址：电话：鉴于甲方经营运输服务业务，乙方作为甲方的客户，为确保运输服务的顺利进行，双方特订立本合同，以规范双方的权利义务，具体内容如下：第一条任务描述1.1乙方委托甲方提供运输服务，包括但不限于运输货物、提供相关的增值服务等。1.2甲方负责根据乙方的要求安排合适的运输车辆和人员，确保货物安全、准时送达目的地，并按照相关法律法规和标准提供服务。1.3运输服务的具体要求、时间安排及其他相关约定详见双方另行签订的配送协议。第二条服务质量和责任2.1甲方承诺提供的运输服务必须符合国家相关法律法规的要求，并采取必要的措施确保货物的安全和完好。2.2若因甲方原因导致运输服务出现延误、丢失、损毁等问题，甲方应承担相应的责任，并于乙方提出投诉后及时解决。2.3乙方对甲方提供的运输服务有异议或投诉时，应及时与甲方联系并提供相关的证据，甲方应积极配合乙方的调查并及时做出合理回复和解决措施。第三条投诉处理3.1在运输服务过程中，若乙方对甲方的服务存在任何不满意或有投诉的地方，乙方可以通过书面或口头等方式向甲方提出投诉。3.2甲方收到乙方的投诉后，应立即进行调查核实，并在收到投诉后的24小时内向乙方提供回复，说明问题原因，并提出解决方案。3.3如甲方未能在合理期限内解决乙方的投诉，乙方有权向相关监管部门投诉，并保留追究甲方责任的权利。3.4甲方应保留乙方的投诉记录，并进行分析总结，针对常见问题改进服务质量，以避免再次发生类似投诉。第四条保密条款4.1双方保证在履行本合同期间及解除合同后仍对双方之间的商业秘密和其他涉及商务活动的信息予以保密。4.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露任何与本合同有关的商业秘密和信息。第五条违约责任5.1若因一方违反本合同约定导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。5.2如因不可抗力等特殊情况导致合同无法履行，双方应及时协商解决，免除因此产生的一切责任。第六条争议解决6.1本合同的解释和纠纷解决适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同时发生争议，应通过友好协商解决;协商不成的，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院解决。第七条其他条款7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_____年。合同期满前双方如无特殊约定，视为自动终止。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。甲方：乙方：签字：

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