居家养老呼叫服务中心-智能调度系统解决方案

PAGE1目录TOC\o"1-3"\h\z9857第一章、前言 224626第二章、系统设计原则 278622.1技术先进 274452.2功能丰富 3159142.3可扩充性强 3267522.4对讲速度快、调度指挥效率高 3230802.4定位精度高 399582.5安全性好 416511第三章、系统组成 413883.1系统网络结构 435633.2省、市民政接口 623783.3衍生业务 7185703.4报警流程 7263343.5各系统关系 8263873.2系统组成框图及工作方式 9180663.2.1总控中心 10293563.2.2分控中心 1135323.2.3服务人员终端设备： 118338第四章、系统特点及功能 12134374.1系统主要特点 12271274.1.1电子地图显示 13133234.1.2通信系统 1370954.1.4GPS系统 13170674.2系统主要功能 14258164.2.1报警调度功能 14262134.2.2安全扫描报警 14250764.2.3远程开门功能 1513644.2.4黑名单功能 1521753第六章、系统主要设备及软件 1512596.1华为平板电脑 15296686.2服务人员手机 15225866.3服务器软件运行信息 16第一章、前言为了更好地以科学高新手段，解决的居家养老服务中心管理，首先必须要依赖于一个覆盖全国的移动通信网，使调度管理中心能瞬时与移动的服务人员建立联系，其次要依赖于定位系统，使调度管理中心能随时监控服务人员的位置及安全情况，保证整个系统服务人员正常运转。GPS技术、GPRS/CDMA技术、GIS技术和网络技术相结合，为上述问题的解决提供了完整的技术方案。服务人员运营智能调度系统是一个基于GPRS/CDMA数字移动通信网，利用GPRS/CDMA的无线数据业务作为GPS卫星定位信息传输的网络平台系统，它的组成包括：云计算系统，智能呼叫管理中心平板电脑、智能手机（含全球卫星定位GPS系统）及相应的外扩设备、信息接口及接口系统等部分。安心桥-居家养老呼叫调度系统产品，是国内首款，云平台加智能手机APP定位的调度系统，不受距离限制，快速在线服务，可使多人同时在线。没有延迟，即时沟通，一呼百应，经济实用，用户容量大，可以任意分组调度，方便快捷，轻松实现管理范围信息交流。主要用于团体系统间的联络及系统的指挥管理调度，大大提高沟通效率和处理突发事件的快速响应能力。第二章、系统设计原则服务人员运营智能调度系统的设计原则为全面规划，易于扩展，确保系统的先进性，一致性、兼容性和易扩充性，并能够保证用户投资小、见效快、安全实用可靠。提高运营中心的办事效率，降低空闲率，控制运营成本。本系统采用云端与服务人员智能手机相结合的方式，具有：技术先进、对讲速度快、功能丰富、可扩充性强、定位精度高、安全性好等优点。其主要特点如下：2.1技术先进服务人员运营智能调度系统的总体设计，采用的当代先进技术，是经实践检验的科技成果，如：语音压缩、数字传送，卫星定位技术、计算机技术、数字通信技术、移动通讯技术等。本系统总体设计可实现高程度代化的指挥、调度、控制、救援、预警，极大地提高系统的管理调度指挥效率，是一个高起点的综合性的系统总体设计方案。2.2功能丰富在首先满足智能调度、指挥等功能的同时，充分发挥卫星定位、无线通信与直观的电子地图显示的优势，实现对需求方和服务人员的跟踪，服务人员能及时反馈，使整个系统的效果更臻完善。2.3可扩充性强系统的可扩充性表现为:移动目标数量可扩充：由于采用安卓系统基于互联网通信体制，监测调度服务人员的数量不受限制。由于服务人员是安卓app，故设置方便，而且数量也不受限制。分控中心可扩充：由于服务移动目标的增多，或随着事业的发展，网内分控中心的数量可视需要而增加，系统容量的扩充几乎是无限的云系统，且具有极大的灵活性。2.4对讲速度快、调度指挥效率高无论服务人员在任何地方，只要管理中心想对其对话，点击对应人头，只要一秒钟内，服务人员即可听到，不需要任何拨号。比打电话要快上数十倍，而且可以对一服务人员说，也可以对所有服务员说，还可以对多个服务员说。2.4定位精度高本系统采用的手机GPS定位信息，一般精度误差小于25米，如果有条件进行差分，定位精度可达5m。2.5安全性好系统的安全性主要表现为：数据加密：在无线信道传输的数据经过多级加密，未经授权无法解密，确保数据在无线信道传输中的安全。无权用户无法登录网络：本系统采用注册通信体制，系统的安全性确保本系统的安全性。可以确保用户数据的安全，未经授权无法获得数据。第三章、系统组成3.1系统网络结构该系统分为多级网络结构，网络拓扑结构图如下：调度中心详细结构图：3.2省、市民政接口3.3衍生业务3.4报警流程3.5各系统关系3.2系统组成框图及工作方式系统各部分组成如下：(计算机网络)控制系统其它网络中心管理系统分控中心挂接系统（远程）(计算机网络)系统数据库移动服务人员信息服务内容电子地图数据维护GPS信息系统GPS定位信息接收系统增值业务系统屏幕显示跟踪系统（电子地图）移动服务人员控制系统LAN总控中心系统结构图3.2.1总控中心总控中心平板电脑、中心管理系统、GPS定位控制系统、移动服务人员控制系统、GPS定位信息接收系统、分控中心挂接系统、GIS显示系统等，它对目标实施跟踪与调度，其功能包括：跟踪：可接收系统内所有移动服务人员的信号，还可显示与其有关的信息（如服务人员的姓名、年龄、专长、服务评价等）。调度：调配移动服务人员时，可打开服务人员分布图，提出调度方案（如服务人员最近支援点，最佳路线等，系统自动推荐就近3个服务人员，供调度人员选择调度）。数据库检索：可对所有移动服务人员及司机的相关资料进行查询、检索。查询全网内移动服务人员的位置：点查、连续跟踪调度通信：可用话音调度控制网中的所有移动服务人员数据维护：移动服务人员信息和服务内容的更新和维护电子地图数据维护：实时更新和维护电子地图数据挂接系统：可扩充多个分控中心，各分控中心可调度、跟踪所辖的移动服务人员，自动同步调度信息。增值业务系统：如图像传输显示，收发短信息。屏幕显示跟踪系统：为指挥调度方便，中心可以设大屏幕显示系统如投影仪。3.2.2分控中心由中心管理系统、GPS定位控制系统、、移动服务人员控制系统、GPS定位信息接收系统、GIS显示系统组成。负责对部门的移动服务人员的监控。具有对其所辖的移动服务人员进行跟踪、报警接收处理功能。各部分功能参见总控中心的功能。（计算机网络）（计算机网络）控制系统总控中心中心管理系统分控中心挂接系统（远程）系统数据库移动服务人员信息服务内容电子地图数据维护屏幕显示跟踪系统（电子地图）移动服务人员控制系统LAN分控中心系统结构图3.2.3服务人员终端设备：app安装在移动服务人员手机上，安卓手机可以支持：·定位数据发送：受控制中心(主控中心和分控中心)的控制发送数据。·紧急报警：紧急情况下按下报警按键，向报警中心和分控中心发送报警信号及定位数据。第四章、系统特点及功能4.1系统主要特点移动服务人员定位和超远距离对讲系统是集卫星定位、监控、调度、控制、通讯等多种功能为一体的综合系统。本系统采用GPS与GPRS/CDMA相结合的方式，具有具有技术先进、功能丰富、可扩充性强、跟踪目标容量大、监控地域范围广（可覆盖全国）等优点。该系统基于微信类体系的对讲功能不受距离限制，可使许多人同时彼此交流。音质清晰，语音传递快捷，没有延迟，即时沟通，一呼百应，全国对讲没有漫游，经济实用，不产生任何语音费用。用户容量大，可以任意分组通讯，方便快捷，轻松实现全国范围信息交流。通话没有任何辐射，不会对人体产生任何伤害。主要用于团体成员间的联络和指挥调度，以提高沟通效率和提高处理突发事件的快速反应能力。（1）系统容量较大系统采用阿里云，容量不限制。系统容量的扩充几乎是无限的，且具有极大的灵活性。（2）覆盖地域广服务人员手机有信号的地方就是覆盖范围，这样可保证整个系统对目标无地理及地域空间限制的跟踪与控制和调度。（3）定位精度高由于取消了对GPS的人为误差,因此本系统的定位精度大大提高,可以达到25米以内,如采用差分，定位精度可达5m。（6）系统投资较小由于系统的通讯网络采用现有的数字通信网，无需自建，因此投资较小。4.1.1电子地图显示4.1.1.1百度强大的GIS系统功能:无级缩放实时目标跟踪显示轨迹回放地图动态跟踪4.1.1.2目标的查询与跟踪在电子地图上，显示按移动目标属性所指定的若干移动目标的位置、速度及运动轨迹等信息,也可显示指定区域内的移动目标信息。移动目标信息查询：一般情况下，电子地图上只标出移动服务人员名字，当选中移动目标后，可列出移动目标详细信息及其电话、点击电话可以直接拨打。4.1.2通信系统 系统通信模块采用GPRS/CDMA的无线拨号数据业务，系统容量大，覆盖范围广，并且基础投资小，运营成本低。系统采用开放式管理结构，根据使用部门实际所需的功能、容量，可灵活方便地进行管理和多级扩充。可实时对移动服务人员进行定位，随时掌握移动服务人员行踪，并可在监测中心记录和保存移动服务人员的动态信息。4.1.4GPS系统GPS是具有高精度、全天候、全球覆盖能力的三维卫星定位系统，能准确给出地球目标的定位信息及时间信息。本系统采用全球卫星定位系统GPS方式定位。初次定位时间小于45秒。重新捕获定位时间小于2.5秒。容量不限。定位精度：<25米(无SA，无差分)速度精度:<=1米/秒极限速度:1000公里/小时极限加速度:4g数据更新率：1次/秒4.2系统主要功能4.2.1报警调度功能4.2.1.1老人报警老人手动或自动报警，云系统通过计算，向值班平板电脑传递报警相关数据，通话自动录音，自动识别报警人地址信息，登记报警详情，值班人员根据老人需求，做出调度指令。4.2.1.2老人服务需求 老人手动按服务键，中心根据需求，值班人员直接网上调配。自动扣费，自动向亲属发送消费信息。4.2.1.3用户历史记录查询查询：可对老人消费、报警历史信息查询4.2.2安全扫描报警居家养老中心、把加入的老人分成N个等级，对不同的等级设置扫描心率时间间隔。超出正常值，自动给出报警清单。4.2.2.1远程监听功能如果老人报警后、没有声音，或者是自动报警后电话中断，需要远程开启监控周边环境声音，也可以打开摄像头（硬件有摄像头才可以）4.2.2.2充值功能， 中心设在收费等级，亲属选择等级，可以通过网络充值到居家养老中心。4.2.3远程开门功能4.2.3.1智能门锁（安心桥）如