物业公司品质部经理岗位职责范本_第1页
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文档简介

第页共页物业公司品质部经理岗位职责范本一、品质管理1.负责物业公司品质管理体系的建立和持续改进，制定并执行相关的品质管理政策、计划和目标；2.负责品质流程和工作标准的制定，包括但不限于品质验收、品质把关、品质监控等；3.负责监督和评估物业服务质量，确保按照公司的运营标准和客户要求进行服务，并提供定期的品质报告；4.负责组织和推动相关部门进行品质培训，包括培训计划的制定、培训材料的准备和培训效果的评估等；5.负责对物业公司各个项目进行品质评估，收集项目品质问题，并提供相应的改进意见和措施；6.负责与供应商进行品质管理合作，包括供应商的选择、评估和监督，确保供应商的产品和服务符合公司的品质要求；7.负责处理客户投诉和纠纷，进行调查和分析，提供解决方案并跟踪执行效果，确保客户满意度的提高；8.负责制定并跟踪实施品质改进计划，推动相关部门进行质量管理的持续改进，提升整体品质水平。二、数据分析和报告1.负责收集和整理物业公司的各类品质数据，包括但不限于客户投诉情况、客户满意度调查结果、品质问题的处理情况等；2.负责对数据进行分析和挖掘，发现问题的根源和趋势，并提供相应的改进建议和措施；3.负责编制相关的品质报告，包括周报、月报、季度报告和年度报告等，向公司管理层和相关部门汇报品质情况和改进进展；4.负责对关键指标和关键过程进行监控，及时发现和纠正异常情况，确保品质目标的实现。三、团队管理和协调1.负责品质部门的组建和培养，包括人员招聘、绩效考核和培训等；2.负责团队的目标设定和工作分配，确保团队成员理解并履行各自的职责；3.负责与其他部门的协调和沟通，配合其他部门进行品质管理工作，确保各项工作的顺利进行；4.负责团队的绩效管理，包括对团队成员的工作表现进行评估和指导，制定和执行激励计划。四、其他1.负责与相关部门开展合作和协调，以解决品质问题和提升整体品质水平；2.参与相关会议和研讨，了解行业动态和品质管理的最新方法和工具，提供相应的建议和改进意见；3.完成领导交办的其他工作。以上是物业公司

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