《人际关系与沟通技巧》（第3版）-实训指导手册

《人际关系与沟通技巧》（第3版）龙璇《人际关系与沟通技巧》（第3版）实训指导手册第一章人际交往从认识自我和他人开始提示本课程，建议尽量少讲理论，多做案例分析或实训，理论可请同学自学或在案例分析或实训后“回顾”，以提升教学效果，训练营项目可挑选使用，第一节训练营我们是一家人实训指导本训练应由学生自行完成，教师巡视。作为第一次实训，部分同学很可能不积极，宜多鼓励。本实训的关键点寻找他人的优点和赞扬。第二节训练营众人食指托筷子实训指导分组可延续上一次实训分组，允许调换，但仍要鼓励相互不熟悉的同学在一组。比赛完成后的讨论环节可视时间请部分同学分享心得，“失败”团队和“成功”团队都宜分享。如同学分享中未涉及，可提示团队成员之间的“宽容”“互助”“互惠”等要点。第三节训练营天黑请闭眼实训指导课外活动，同学自行组织。下节课开始前可请同学分享心得（本游戏意在提升参与者的观察、分析能力）。第二章人际交往从认识自我和他人开始第一节训练营看看你的“三个我”是否协调实训指导完成后请部分同学分享心得，此时不宜多评判或不评判，以待后续课程中同学自我提高。如教师评判，则宜鼓励学生寻找“真实”自我中勤奋上进的一面。假设学生说真实的自我就是喜欢玩手机游戏，则可问问是不是游戏玩得很好，游戏玩得好，说明能力强、办法多，可把自己的能力放到现实生活中。第二节训练营他人眼中的我实训指导完成后请部分同学分享心得。如果教师要点评，则可从强调管理好自我形象的重要性开始，指出找出自身问题是提升自我的前提，提升自我的最终结果是提升自己生活的幸福指数，让自己的学习、工作、生活更顺利……第三节训练营克服恐惧实训指导注意多鼓励上台发言的同学，更要鼓励各位同学按找到的办法课下通过练习克服自己没必要的恐惧心理——相信自己，别人能做到的自己也能做到，至少能做到八九不离十！第三章我们周围的人际关系第一节训练营不要激怒我实训指导同学自由讨论，如果同学没有涉及到，建议补充：世界上不存在完美的原生家庭，原生家庭或多或少都会存在这样或那样的问题。人不嫌母丑，狗不嫌家贫，我们能做的并且应该做的是先接受不完美的原生家庭，而后提升自我的语言水平，克服对亲人、朋友更“粗俗”“无礼”的毛病，为将来给自己的孩子一个相对更好的家庭打下基础。第二节训练营假如我是老师实训指导一般情况不建议干涉同学的游戏和讨论，也不建议教师进行点评和分析。第三节训练营戴高帽子——优点大轰炸实训指导实训后，鼓励同学尝试从内心和行为上去赞扬自己原来“看不上眼”的同学，坚持一学期，看看有什么变化。第四节训练营人际财富实训指导实训后，鼓励同学今后加强与亲朋好友的联系，让自己的人际财富越来越厚实。第四章人们为什么会互相交流第一节训练营信任之旅实训指导一般情况不建议干涉同学的游戏和讨论，万一讨论跑题，有相互指责的可能，则可提示同学信任同伴可让自己走得更快，也能多走几步路；帮助别人也是成就自己，从中能获得更多快乐。第二节训练营画图游戏备选图形（也可自行设计）11234562234561（1）（2）（3）（4）图形示例组织者总结1．对听者来说：（1）自认为自己来做会做的更好——单向沟通时，听者比说者着急。（2）自以为是——认为自己做对了的人，比实际做对了的人多。（3）想当然——没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）。（4）仅对对方提要求，不反求诸己——同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？（5）不善于从别人的提问中接收信息。2．对说者而言：（1）要注意听众的兴趣所在。（2）要对所表达的内容有充分的理解与了解。（3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧。（4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解。第三节训练营阳光思维训练阳光思维示例在竞标中再次败下阵来，小李的团队感觉无比的沮丧和无助。阳光思维：抖擞精神，总结经验，下次再战！屡败屡战，直到胜利！消极思维题目及阳光思维参考（题目逐一展示，请同学逐一作答。以下意见非标准、唯一答案，仅供参考，且不宜给同学看，鼓励学生从不同角度转换成阳光思维）（1）工作失误，挨领导批评，很沮丧。——看来这份工作还丢不了，否则就不是被批评喽。（2）做得都是琐碎事，好无聊——小事做得好，做大事才有根基。（3）同事都不喜欢我——建立良好的同事关系需要时间，以后我会积极主动与大家交往并寻求共识。（4）我的工作得不到领导的重视，失望中——领导的评价不代表我的真正价值，继续向领导积极反馈工作成果并请其指导。（5）这个任务太难了，肯定完不成——有压力才有动力，主动学习，坚决完成！（6）一样的工作，小李凭什么奖金比我高——小李的工作一定有过人之处，我要认真学习、虚心讨教。（7）这家公司没前途，找工作不容易，凑合待着吧——公司会因我而伟大。（8）这个客户真难缠——与人斗其乐无穷，把这个客户拿下，还有什么客户我服务不了的！（9）这几位（关系户）真难管，不听指挥自以为是——好好想想，找到让他们好好工作的办法，那我就向成功迈进了一步，也许能成为“管理大师”。（10）人工智能好厉害，以后秘书肯定会失业，未来迷茫中——充分利用人工智能，提升工作（秘书）效率，学更多东西，争取成为领导离不开的助手。（11）今年公司效益是历史上最差的一年，奖金好可怜——还有奖金可拿，很不错哦，公司上上下下都在努力，明年不会比今年差！（12）辛辛苦苦小半天，电脑死机全玩完，今天我好惨——重新做很快，用不了小半天，加会儿班就可以啦。（13）这么点小事，（领导）还上纲上线，至于吗？——看来小事不小，承认错误真心改正，多谢领导提醒。（14）这又不是我一个人的错，为什么领导专批我——看来我的工作挺重要，领导也挺重视我，接受批评继续努力！（15）公司效益不好，没奖金过年——还有工资，没被辞退加入失业大军，我还是幸运的。（16）原本升职有望，却来了个空降兵，好没面子——看来我与领导的期待还存在着一定差距，空降兵能带来什么新思路，我得好好观察、学习。（17）干成这么大业绩，才给这么一点奖金——我吃块肉，大家喝点汤，希望明年继续有肉吃，没肉吃也能喝口汤。（18）外派非洲，那地方是不是连抽水马桶都没有？——应该有机会见识一下非洲大象、斑马群……（19）大领导私下问部门情况，有些事说了可就得罪人了，不说机会可就没了，怎么办？——大成绩加小问题，努力伴随过错，说事不说人。（20）几个同事太厉害了，看来我是没出人头地的机会了——跟着能人长进快！第五章人们为什么会互相交流第一节训练营你说我演实训指导本实训有一定趣味性，同学应该看过不少类似节目，建议词条临时编写。第二节训练营角色扮演之“你怎么了？”实训指导表演完后，可请同学点评，教师补充应以鼓励为主。第三节训练营信息筛子信息卡示例（可以参照示例另行寻找素材或编写文本）示例一复述以下内容：小明姥爷下周80大寿，爸爸妈妈让他帮着准备礼物。小明打听了一下，大舅妈说她准备生日蛋糕并在家做饭，二舅订了只烤全羊，小姨要擀长寿面；大舅家的表哥给爷爷买了几盆花，二舅家的表姐表妹合伙买了一套新衣服准备给爷爷打扮一翻，小姨夫家的小表妹要给姥爷画幅肖像画。我准备点什么呢？总不能只带几张嘴去吧？示例二复述照片上的物品，越全越好：示例三复述照片上的物品，越全越好：实训指导总结同学观点，回顾“克服人际沟通障碍的方法”。第六章我们要掌握的人际沟通技巧第一节训练营有模有样实训指导可分组进行，学生自己主持，各组优胜者由教师主持再比拼一轮。第二节训练营就不听指挥实训指导可分组进行，学生自己主持，各组优胜者由教师主持再比拼一轮。本节正文及知识营中介绍开放式问题比较多，封闭式问题也有其用途，本游戏意在让同学掌握封闭式提问的技巧。封闭式问题用在想快速得到答案或确认事实等场合，如问卷调查。开放式问题用在需要深入沟通的场合，如咨询与辅导、查找问题、激发创造力等。第三节训练营猜人名实训指导可分组进行，学生自己主持，各组优胜者由教师主持再比拼一轮。最后可提示同学，倾听，一是要听懂语言，二是要听到弦外之音。第四节训练营赞美反馈实训指导学生自行分组进行，完成后根据时间邀请几名同学分享他们的讨论成果。第五节训练营面部表情实训素材高兴 吃惊 悲伤愤怒 厌恶 恐惧实训指导轮流播放几张素材图，请同学判断相应的表情。可提示同学，这是六种基本的表情，人的表情可能会更为复杂，如惊喜（高兴+吃惊）、悲愤（悲伤+愤怒）。如有时间，可请同学两人一组，一人出题（指定情绪），另一人表演。第七章初入职场——职场中的人际关系第一节训练营我是谁实训指导开放式游戏，不必点评。第二节训练营四分之一的感觉实训素材（可自行搜索“抽象画”找更合适的素材，最好彩色打印）张帅《若有所思》,2020年张帅《凌乱的忧愁》，2020年张帅《干杯》，2020年张帅《坍塌的凳子》，2020年张帅《浮游》，2020实训指导虽然本游戏略有难度，但上述五幅图相对比较简单，如感觉难度过低，可自行查找其他图。游戏中不必苛求有几组能完成，关键在于在找“同伴”过程的叙述、倾听、提问，叙述、提问要准确、清晰。第三节训练营进化实训指导本游戏有较强的娱乐性质，如果开课时学生之间不够熟悉，可提前安排本游戏，以活跃课堂气氛。如果同学已经比较熟悉，可根据“感觉”随时安排。第八章与同事沟通的技巧——伸出你的手第一节训练营时钟表演实训指导开放式游戏，让同学明白合作的重要性即可，不必过多点评。第二节训练营传递信息实训素材素材1：他在学校每年塑一尊雕像，十九年后他撒手人寰。某老板闻听后，花大价钱买下全部雕像，并回赠该校。新校落成典礼那天，老板对着座落在校园里的雕像如数家珍：刘胡兰、董存瑞、雷锋、孔繁森……“咦，怎么有二十尊？”学生说：“有一尊是我们美术老师！”素材2（本故事读者可能熟悉，要求准确传递时间、地点、姓名、事件）：公元前663年，齐桓公应燕国的要求，出兵攻打入侵燕国的山戎，相国管仲和大夫隰（xí）朋随同前往。齐军春天出征，凯旋时已是冬天，在山谷里迷了路。管仲说：我认为老马有认路的本领，可以让它在前面领路，引大军出山谷。齐桓公同意试试看。管仲立即挑出几匹老马，解开缰绳，让它们在前面自己走，大军紧随其后，果然很快走出了山谷。实训指导可自行编制或查询读者不熟悉的素材，因有多层传递，且不许记录和提问，故素材不宜太复杂。出错的原因会多种多样，改进传递效果的办法无非是认真听、用心记、原样转述。第三节训练营滚球比赛实训指导点评时可回顾“与同事相处的基本技巧”。第九章与上司沟通的技巧——抬起你的头第一节训练营四国大战实训指导注意事项：除指挥官外，场地外其他人员不得发声；一辆坦克由一名组员扮演。游戏完成后后可补充：1．在执行任务以前，详细周密的计划是任务成功的关键到竞争环境的变化，针对不同的环境制定相应的对策。2．行为规则的制定要做到简洁、明确，使组织中的成员可以用来清楚地指导自己的行为。3．在团队中，领导者要有绝对的权威，使得组织成员对其服从并且信任。此外，还要注意避免多头领导。4．要善于同其他竞争对手保持联系，必要时结成同盟，以共同对付其他竞争者。5．有时，市场的规则也是会改变的。一旦规则改变，组织要马上适应并且随之改变应对策略。第二节训练营按摩传数实训指导每组的传数方法不一定相同，可分析各种方法的优劣。第十章与下属沟通的技巧——打开你的心扉第一节训练营师傅教拼图实训素材如能找到数套同样的七巧板最佳，可指定略复杂的图形。如无合适的七巧板，可按