提升营销与广告机构人员的谈判技巧

提升营销与广告机构人员的谈判技巧汇报人：PPT可修改2024-01-19谈判前准备沟通技巧与倾听能力应对不同风格与策略价格谈判与合同签订客户关系维护与长期合作总结反思与持续改进contents目录01谈判前准备123通过收集对方公司或项目的相关资料、案例、数据等，全面了解其业务、市场定位、竞争状况等，为谈判提供有力支持。深入研究对方公司或项目背景通过与客户或合作伙伴的沟通，深入了解其需求和痛点，从而制定更精准的谈判策略。分析对方需求与痛点关注行业发展趋势、市场动态和竞争对手情况，以便在谈判中展现专业性和前瞻性。了解行业趋势与动态了解对方需求与背景

制定谈判目标与策略明确谈判目标根据了解到的对方需求和背景，制定明确的谈判目标，包括合作范围、价格、服务内容等。制定谈判策略根据谈判目标和对方情况，制定相应的谈判策略，如给出有竞争力的报价、提供增值服务、强调自身优势等。准备备选方案针对可能出现的谈判僵局或意外情况，提前准备备选方案，以便灵活应对。明确团队成员分工根据团队成员的特长和经验，合理分配角色和任务，确保谈判过程中的协同作战。建立团队默契通过提前沟通和磨合，建立团队成员之间的默契和信任，提高谈判效率。选择合适的团队成员挑选具备专业知识、沟通技巧和谈判经验的团队成员，确保团队的整体实力。组建专业谈判团队设计详细的谈判流程，包括开场白、主题阐述、议价环节、异议处理、达成共识等步骤。制定谈判流程提前演练模拟对方反应组织团队成员进行谈判演练，熟悉谈判流程和策略，提高应对突发情况的能力。预测对方可能的反应和提问，并制定相应的应对策略和回答，增强谈判的针对性和灵活性。030201提前演练与模拟02沟通技巧与倾听能力在谈判前明确自己的沟通目标，有助于在谈判过程中保持清晰的思路和方向。明确沟通目标使用专业、准确的词汇，避免模棱两可或含糊不清的表达。用词准确、简洁在沟通过程中保持自信，同时尊重对方，有助于建立良好的谈判氛围。保持自信与礼貌有效沟通技巧认真听取对方的观点和需求，不要打断或急于反驳。积极倾听通过点头、微笑等方式给予对方积极的反馈，鼓励对方继续表达。给予反馈在倾听过程中提炼出对方的关键信息，有助于更好地理解对方的需求和意图。提炼关键信息倾听对方需求与意见03保持语调平稳、自信在表达过程中保持平稳的语调和自信的态度，有助于传递出积极的信息。01有逻辑地组织语言在表达观点时，按照逻辑顺序组织语言，使观点更加清晰易懂。02使用实例和数据支持运用实例和数据来支持自己的观点，增加说服力。表达清晰、准确、有说服力注意文化差异在跨文化谈判中，注意不同文化背景下的沟通习惯和礼仪，避免文化冲突。避免使用攻击性语言避免使用攻击性或贬低对方的语言，以免引发对方的反感和抵触情绪。及时澄清误解当发现存在误解时，及时澄清并确认双方的理解是否一致，避免谈判陷入僵局。避免沟通障碍与误解03应对不同风格与策略识别对方谈判风格对方态度强硬，强调自身立场和利益，喜欢采取威胁、施压等策略。对方注重建立合作关系，寻求共同利益，愿意妥协和协商。对方善于分析和逻辑推理，注重数据和事实，对细节要求较高。对方情感丰富，善于表达和交流，注重人际关系和信任。强势型合作型分析型表达型对强势型对合作型对分析型对表达型制定针对性应对策略01020304保持冷静，不被对方气势所压倒，坚持自身立场，同时寻求妥协方案。积极建立合作关系，强调共同利益和长期合作前景，寻求双赢方案。提供详细的数据和事实支持自身观点，注重逻辑和条理性，避免情绪化表达。注重倾听和理解对方情感需求，建立良好的人际关系和信任基础。掌握多种谈判技巧熟练掌握多种谈判技巧，如倾听、引导、妥协等，以便在谈判中占据主动。适时调整谈判风格根据对方谈判风格和策略的变化，灵活调整自身谈判风格，以适应不同情况。保持冷静和耐心在谈判过程中保持冷静和耐心，不被对方情绪所左右，坚持自身立场和目标。灵活调整自身策略与技巧提出建设性解决方案当遇到僵局时，积极提出建设性解决方案，打破僵局并推动谈判进程。寻求第三方协助在必要时可以寻求第三方协助，如调解员或专业人士的帮助，以推动谈判的顺利进行。缓解紧张气氛通过幽默、赞美等方式缓解紧张气氛，使谈判氛围更加轻松和谐。处理紧张气氛与僵局04价格谈判与合同签订在谈判前，要对市场进行充分的调研，了解行业内的价格水平和竞争对手的定价策略，以便在谈判中掌握主动权。充分了解市场行情根据客户的需求和预算，制定灵活的价格策略，包括不同层次的报价和优惠措施，以吸引客户并达成合作。制定灵活的价格策略在谈判过程中，可以运用一些谈判技巧，如给出合理的解释、强调自身优势、巧妙地转移话题等，以引导客户接受自己的价格方案。善于运用谈判技巧价格谈判技巧与方法明确合同主体和服务范围在合同中明确双方的主体资格和服务范围，确保双方对合作内容有清晰的认识，避免后续产生纠纷。细化合同条款对合同条款进行细化，包括服务标准、交付时间、付款方式、违约责任等，以确保合同的可执行性和双方的权益。协商解决合同分歧在合同签订前，双方应对合同条款进行充分协商，对于存在的分歧和争议，应寻求合理的解决方案，达成共识后再签订合同。合同条款明确与协商审慎对待格式合同01对于客户提供的格式合同，要认真审查合同条款，特别是对于一些限制自身权益的条款，要及时提出修改意见。注意保密条款和知识产权问题02在合同中明确保密条款和知识产权归属问题，确保自身的商业秘密和创意成果得到保护。遵守法律法规和行业规范03在签订合同时，要遵守国家法律法规和行业规范，确保合同的合法性和有效性。同时，也要注意避免涉及不正当竞争和虚假宣传等问题。避免合同陷阱与法律风险寻求共赢的合作方案在谈判和签订合同时，要充分考虑双方的利益诉求，寻求共赢的合作方案。通过合理的价格策略和合同条款，确保双方都能在合作中获得满意的回报。建立长期合作关系在与客户合作时，要注重建立长期稳定的合作关系。通过提供优质的服务和产品，赢得客户的信任和认可，为未来的合作打下坚实的基础。确保双方利益平衡05客户关系维护与长期合作通过充分沟通，了解客户的行业背景、品牌理念、市场目标等信息，为后续合作奠定坚实基础。深入了解客户需求通过分享成功案例、提供专业建议和解决方案，展现自身的专业实力，赢得客户信任。展示专业能力与经验寻找与客户共同关心的利益点，如品牌知名度提升、市场份额扩大等，以此为基础建立合作关系。建立共同利益点建立良好客户关系基础定期回访客户与客户保持密切沟通，及时反馈工作进展、市场动态等重要信息，确保双方信息对称。主动沟通反馈持续优化服务根据客户反馈和市场变化，不断优化服务内容和质量，提升客户满意度和忠诚度。在合作过程中及合作结束后，定期回访客户，了解合作效果及客户满意度，及时发现并解决问题。定期回访与沟通反馈积极响应客户投诉对客户投诉保持高度重视，第一时间响应并处理，避免问题扩大化。查明原因并妥善解决针对客户投诉的问题，深入调查原因，制定合理的解决方案，确保客户利益得到保障。总结经验教训对处理过的客户投诉进行归纳总结，分析原因及改进措施，避免类似问题再次发生。处理客户投诉与纠纷030201在与客户保持良好关系的基础上，积极挖掘潜在的合作机会，拓展合作领域和深度。挖掘潜在合作机会与客户共同制定长期合作计划，明确双方的合作目标、投入资源和预期收益等关键要素。制定长期合作计划在合作过程中，注重实现双方利益的平衡和最大化，推动合作关系持续健康发展。实现共赢发展寻求长期合作机会与共赢06总结反思与持续改进深入了解对手在谈判前，应对对手进行充分的市场调研和背景分析，了解其需求、底线和竞争态势，从而制定更有针对性的谈判策略。灵活运用谈判技巧在谈判过程中，应根据实际情况灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释、强调自身优势、巧妙转移话题等，以更好地掌控谈判节奏和氛围。保持冷静和耐心在面对对手的质疑和反驳时，应保持冷静和耐心，避免情绪失控或急于求成，同时认真倾听对手的意见，寻找双方利益的共同点。总结本次谈判经验教训缺乏充分准备在谈判前，没有对市场和对手进行充分的分析和了解，导致在谈判中处于被动地位。沟通技巧不足在谈判过程中，有时过于直接或强硬，容易引起对手的反感和抵触情绪，影响谈判效果。缺乏灵活应变能力在面对对手的突然变化或意外情况时，有时缺乏灵活应变的能力，不能及时调整谈判策略。反思自身不足之处提高沟通技巧通过参加培训、阅读相关书籍等方式，提高沟通技巧和表达能力，学会用更加委婉、客观的语言表达自己的观点和立场。增强灵活应变能力通过模拟谈判、角色扮演等方式，增强灵活应变的能力，学会在面对突发情况时及时调整谈判策略。加强市场调研和对手分析在下次谈判前，应加强对市场和对手的分析和了解，包括对手的需求、底线、竞争态势等，以制定更有针对性的谈判策略。制定改进计划与目标