【四方国际马拉松赛志愿者管理研究12000字（论文）】

四方国际马拉松赛志愿者管理研究目录TOC\o"1-4"\f\h\z\u1.选题依据 选题依据1.1选题背景体育产业近来在国家层面受到了广泛关注，自国务院2014年发布《关于加快体育产业发展和促进体育消费的若干意见》以来，体育产业已在绿色环境中得到了培育和支持，作为朝阳产业更是有多个相关政策出炉扶持。体育赛事作为体育产业构成的主要部分，目前马拉松是体育赛事当中涉及到的比较热门的项目，全国很多城市都在举办马拉松赛事。为了进一步推进马拉松赛事的发展，中国田径协会在2015年撤销了对商业性赛事的批准，并鼓励社会各界共同创建赛事，从那时起马拉松比赛如雨后春笋般发展迅速起来。2017年12月，中国体育总局发布的《马拉松运动产业发展规划》是马拉松发展创新和迈入新时代的有力推动者。目前马拉松各项赛事正在紧锣密鼓地进行中，志愿服务作为活动的后勤保障之一，起着非常重要的作用。马拉松志愿者通常是整个比赛的重头戏，旨在提供大规模的服务内容。因此，\o"恰当的同义词"恰当的志愿者管理对赛事的正常组织有直接影响。但是，目前我国马拉松赛事与世界一流的马拉松比赛相比，国内马拉松志愿者活动仍\o"出现的同义词"出现较为明显\o"差距的近义词"差距，并且\o"频频的反义词"频频会显露出来一些感性冲动的服务管理难题，这些使得马拉松比赛项目不能顺利发展。基于此，本文主要分析了天津四方国际马拉松赛志愿者管理的现状，分析了天津四方国际马拉松赛志愿者管理的优势和存在的问题。为天津四方国际马拉松赛事中志愿者管理提出相应的对策，希望能够通过本文的研究能进一步推动天津四方国际马拉松赛事迈向更高层次。1.2研究意义本文基于相关文献资料和专家访谈，全面分析了天津四方国际马拉松赛事志愿者管理的现状，了解当前赛事志愿者管理存在的问题和专家学者对解决这些问题的建议，以弥补天津四方国际马拉松赛志愿者管理在发展过程中的理论缺陷，并且得出可以提升天津四方国际马拉松赛事志愿者管理水平的相关建议，对于研究天津四方国际马拉松赛事而言具有重要意义。1.3研究现状1.3.1马拉松赛事的价值研究马拉松赛促进了城市的发展。刘雪丽，李鹏举等在《城市马拉松赛对城市综合水平的影响》一文中写道，城市马拉松可以提高城市知名度，提高城市居民素质，提高城市文明水平，促进便利的基础设施建设，为居民提供良好的体育锻炼和社会交往场所刘雪丽,李鹏举,黄可可,吴鸿春.城市马拉松赛对城市综合水平的影响[J].运动,2012(11):32-33+27.刘雪丽,李鹏举,黄可可,吴鸿春.城市马拉松赛对城市综合水平的影响[J].运动,2012(11):32-33+27.马拉松赛促进了经济的发展。靳英华、原玉杰在《北京国际马拉松赛的社会效益和经济效益分析》与王冬月在《郑开国际马拉松赛对河南省体育产业发展的影响研究》通过对马拉松运动的大规模调查，分析了马拉松运动的经济效益，指出马拉松运动可以促进消费者的需求，刺激体育产业的发展。事实证明，马拉松的发展对城市的经济发展有很大的影响。因此，如何使马拉松的经济价值最大化是一项很有意义的研究靳英华,原玉杰.北京国际马拉松赛的社会效益和经济效益分析[J].北京体育大学学报,2008(11):1445-1447.。靳英华,原玉杰.北京国际马拉松赛的社会效益和经济效益分析[J].北京体育大学学报,2008(11):1445-1447.马拉松赛促进了健康城市的培育。鄢佩在《城市马拉松对建设健康城市的作用研究》提出了马拉松赛事可以塑造城市的精神文明，丰富居民的业余文化，为居民发展健康的生活方式起到促进作用，强化居民体育活动的意识和行为，使居民对体育健康的深入了解，促进全民健康发展鄢佩.城市马拉松对建设健康城市的作用研究[D].浙江师范大学,2018.鄢佩.城市马拉松对建设健康城市的作用研究[D].浙江师范大学,20赛事志愿者管理现状及对策的研究黄宁在《我国马拉松赛事志愿者管理的研究》中结合他赛事管理积累的经验，\o"判断的同义词"判断出当前赛事志愿者管理的各种难题，并提出了可行的建议和目标：扩大招募志愿人员范围，加强信息公开渠道；建立科学有效的管理机制，增强志愿人员的约束力；创新志愿者激励机制，调动工作积极性黄宁.我国马拉松赛事志愿者管理的研究[J].运动,2018(04):141+119.。黄宁.我国马拉松赛事志愿者管理的研究[J].运动,2018(04):141+119.董健鹏，彭龙龙《大学生体育赛事志愿者管理研究——以中国郑开国际马拉松赛为例》以中国郑开国际马拉松赛为例，系统化大学体育赛事志愿者管理的现状与措施研究表明：赛事采用临时应对策略和其他志愿者活动方法进行应对，显得效率很低，志愿者积极性不高。组委会负责整个时间的推进，在一定程度上保护志愿者利益，但管理人员年轻化、制定要求与高校实际情况之间存在脱节董健鹏,彭龙龙.大学生体育赛事志愿者管理研究——以中国郑开国际马拉松赛为例[J].运动,2018(18):28-29董健鹏,彭龙龙.大学生体育赛事志愿者管理研究——以中国郑开国际马拉松赛为例[J].运动,2018(18):28-29李国金和藏威在《衡水国际马拉松赛体育志愿者理论培训的现状分析》中考察了衡水湖国际马拉松志愿者培训的现状，分析了存在的问题，并提出了对策。指出衡水国际马拉松赛在过去三年中取得了巨大成功，但仍然存在许多问题，志愿人员培训还不完善，实际效果远不及理论。随着参赛国家和地区的数量大幅提升，对高水平比赛志愿者提出了具体的条件和需求，高水平比赛顺利进行的关键也在志愿者。1.3.3赛事志愿者服务方面的研究黄昆仑，汪俊在《大型体育赛事高校大学生志愿者服务动机研究——以第26届深圳世界大学生运动会为例》中提出了有效激励原则的\o"使用的近义词"使用，并将其用作示范和指导原则，逐步覆盖并完全参与赛事志愿者服务队伍中来黄昆仑，汪俊.大型体育赛事高校大学生志愿者服务动机研究——以第26届深圳世界大学生运动会为例[J].广州体育学院学报，2013，33(05):27-32.。黄昆仑，汪俊.大型体育赛事高校大学生志愿者服务动机研究——以第26届深圳世界大学生运动会为例[J].广州体育学院学报，2013，33(05):27-32.王兴华在《大学生参与体育赛事志愿服务动机研究》一文中通过他的研究，具体地说明，不同类型志愿者参与不同活动的动机有很大差异，存在明显差异。其中存在生理差异、专业差异、志愿者经验差异和大学生类型差异。主要差异体现在参与目的，休闲因素，综合动机方面和其他因素上。最后，他建议更多具有体育背景的学生应积极参加体育赛事志愿服务中王兴华.大学生参与体育赛事志愿服务动机研究[J].体育文化导刊，2017(02):157-161+18王兴华.大学生参与体育赛事志愿服务动机研究[J].体育文化导刊，2017(02):157-161+18黄桑波在《我国体育赛事志愿服务的类型分析》中通过实地调研对不同类型的赛事活动进行了分析，介绍了3种不同类型的志愿者服务，并使用摘要和归纳方法总结了服务的特征。他认为这三种服务是现在各种规模赛事活动的组织者对志愿者的理论假设幻想，不能将实际的赛事实践反映出来。他建议要根据不同的赛事规模建立政府与社会共同领导的发展模式黄桑波，李建国，卢志成.我国体育赛事志愿服务的类型分析[J].体育学刊，2012，19(05):67-70.黄桑波，李建国，卢志成.我国体育赛事志愿服务的类型分析[J].体育学刊，2012，19(05):67-赛事志愿者发展方面的研究巢睿祺，庞浦在《常规性大型体育赛事高校志愿者发展模式研究》的文章中指出，随着我国大型体育赛事的不断发展，我国大学生志愿服务群体不断扩大和完善，并逐渐走向成熟。在此基础上，以马拉松赛事为例，对赛事志愿者的筹划、\o"公关宣传的同义词"公关宣传、培养和训练、奖励措施进行分析研究巢睿祺，庞浦.常规性大型体育赛事高校志愿者发展模式研究——以上海国际马拉松赛为例[J].教育教学论坛，2017(35):41-43.。巢睿祺，庞浦.常规性大型体育赛事高校志愿者发展模式研究——以上海国际马拉松赛为例[J].教育教学论坛，2017(35):41-43.谷凤美在《论后奥运时代我国残疾人体育赛事志愿者的长足发展》一文中，主要通过来源、激励措施、培训和管理等方式对我国残疾人体育赛事志愿者进行了商讨和深度分析。可以得出，我们应该使残疾人体育赛事志愿者体系的建设加快，建立健全的法律法规，建立更加人性化的管理模式，建立分级评价和奖励的制度，加强公共关系，促进残疾人志愿者的参与积极性谷凤美.论后奥运时代我国残疾人体育赛事志愿者的长足发展[J].赤峰学院学报(自然科学版)，2012，28(14):77-79.谷凤美.论后奥运时代我国残疾人体育赛事志愿者的长足发展[J].赤峰学院学报(自然科学版)，2012，28(14):77-79.卢伟鹏在《北京地区体育院校“特殊奥林匹克”志愿者活动的理论与实证研究》一文中以北京市“特奥”志愿者为研究对象，对志愿者活动进行调查分析，提出了北京市体育院校应做好“特殊奥林匹克运动”志愿者活动，并提出了完善北京市“特殊奥林匹克运动”志愿者活动的措施和建议卢伟鹏.北京地区体育院校"特殊奥林匹克"志愿者活动的理论与实证研究[D].北京体育大学，2004.卢伟鹏.北京地区体育院校"特殊奥林匹克"志愿者活动的理论与实证研究[D].北京体育大学，200文献综述小结综上所述，我国学者十分重视马拉松赛事志愿者管理的研究工作，对马拉松赛事志愿者管理进行了较为全面的研究。以上文献对于马拉松项目志愿者管理的研究具有重要的参考意义。自从1981年北京第一次举办马拉松，国人开始知道这种比赛项目，也渐渐参与其中。随着1995年实施的《全民健身计划纲要》，马拉松赛已逐渐成为大众的一项体育运动。进入21世纪后，马拉松赛开始了爆发式增长，目前马拉松已经成为了我国最受欢迎、群众影响力最大的运动项目之一。近年来，天津市积极促进体育产业发展，积极推动全民健身与群众体育的发展，不断满足群众各种体育运动的需要。在现有研究的基础上，本文对天津四方国际马拉松赛事志愿者管理研究进行了探索，了解并分析了存在的问题，并为家乡马拉松事业的发展提供了适当的建议。2研究对象与方法2.1研究对象本文以天津四方国际马拉松赛志愿者的管理情况作为研究对象。2.2研究方法2.2.1文献资料法通过网络、电子资源数据库等其他方法查阅大量文献，了解马拉松和志愿者管理等相关知识，明确管理的发展背景和研究现状，并为本文的研究奠定理论基础。2.2.2专家访谈法对于天津四方国际马拉松赛事的内部工作人员，组织者进行访谈，访谈人数为20人，了解目前天津四方国际马拉松赛志愿者在管理方面的现状及不足等，一位调查对象的采访时间约为20分钟左右，并且在采访期间必须准确记录采访的内容。2.2.3数理统计法进行数理统计以收集信息进行统计，并在此基础上进行科学和客观的分析，以进一步确保研究数据分析的可靠性和科学性。3核心概念界定3.1体育赛事志愿者的概念在体育赛事的协调组织、筹划准备和如期举行的过程中，不\o"憧憬的近义词"憧憬任何物质回报，为赛事委员会免费提供时间、\o"体力的反义词"体力、\o"才能的近义词"才能、丰富的经验和全方位的服务，并能完成组委会统一分派的所有任务，确保赛事活动的顺利进行的人。3.2体育赛事志愿者管理的概念在黄海燕《体育赛事管理》一书中，对体育赛事志愿者管理的描述如下：志愿者为体育赛事提供支撑，对其进行科学有效的协助组织和最大程度鼓舞激励是不可缺少的。体育赛事管理者需要实施\o"安排的近义词"安排、领导、\o"调和的近义词"调和、干预等职能来协调处理志愿者活动，确保体育赛事的正常运作，实现已定的的体育赛事目标。赛事志愿者的管理包括了赛事志愿者的招募、培训和激励方面黄海燕.体育赛事管理[M].人民体育出版社,2012.。黄海燕.体育赛事管理[M].人民体育出版社,2012.研究结果与分析4.1天津四方国际马拉松志愿者的管理主体组委会志愿者部和团委负责人对天津四方国际马拉松赛的志愿者具有管理监督责任。团委接受志愿者部的委托，共同担负线下志愿者的招募和优秀人才的选拔，并对各岗位志愿者进行现场统筹管理和全面监督的责任，志愿者部的工作人员和团委领导一起完成了任务。在竞赛准备阶段，志愿者部门主要依据岗位所需的工作专业内容和核心技能，对志愿者进行分析、预测和规划，将所需志愿者人数通知团委，并在团委全力协助下大量招募志愿者；活动期间，由志愿者部和团委组成的志愿者管理小组将对部分志愿者岗位进行沟通和协调，监督指导各志愿者岗位存在的问题。活动结束后，团委为了赛事解情况对志愿者进行调查，了解志愿者对赛事工作的满意度，整理和分析比赛中遇到的问题和针对问题采取的处理办法，由志愿者部门负责大量印刷和统一发放证书。4.2天津四方国际马拉松志愿者的招募4.2.1天津四方国际马拉松志愿者的招募招募是所有志愿者活动的先决条件，只有选择出选择科学的标准招募方式，才能招募到高质量的人才。但由于各个赛事举办地的经济发展的程度不同、赛事举办的预期目标不同，使各赛事志愿者招募方法和志愿者信息获取渠道也会有所不同。天津四方国际马拉松赛事招募志愿者的时间为比赛开始前的2-3个月，包括两个主要环节:一是发布招募信息；二是获取志愿者。4.2.2赛事组委会对志愿者的招募途径所有大型体育赛事的成功与志愿者的巨大贡献都是密不可分的，每场比赛都会根据比赛的实际情况招募志愿者，希望有意向的志愿者能够积极参加。招募途径主要包括两种:（1）社会组织招募社会招募是天津四方国际马拉松赛组委会和志愿者二者之间相互互动的招募方式。申请者按照自己的岗位意愿来参与自己想要参与的活动。具体办法是由天津四方国际马拉松赛管理人员在官方网站、微信公众号、短视频平台等多方面集中发布信息，再由管理人员在初选阶段对志愿者候选人进行选取。这些招募方法最近在许多大中型竞赛中得到了证明，并对志愿者招募活动有重要的实质性影响。（2）学校组织的招募天津四方国际马拉松赛志愿者的日常管理工作大多数都是由各个学校的老师负责的，对志愿者进行管理和监督，实施\o"安排的近义词"安排、领导、\o"调和的近义词"调和等职能来协调处理志愿者活动，实现既定目标。流程步骤如下内容：赛事组委会把赛事志愿者的数量和技能需求作为根据，从各大学招募志愿者，以满足赛事对志愿者的使用需求。4.2.3志愿者招募信息的发布渠道高校团委组织宣传作为招募信息发布渠道的重中之重。这是因为团委可以通过较为集中管理控制和紧密配合的方式对志愿者进行公开招募，也可以招募专业知识相匹配的人才。大赛组委会把参赛人数、地点等因素作为根据，预先推测志愿者人数和所需职业技能水平，并向团委提出的具体条件。团委将根据具体需要，联系高校、公司、事业单位和社区的各分委会。学校团委\o"指派的同义词"指派学校青年志愿者协会有关负责人部署实施。公司和社区收到相关信息后，会有小组委员会或负责人了解关键信息，互相沟通并招募志愿者。官方网站、微信公众号、短视频等网络平台集中发布志愿者招募信息，告知志愿者参与比赛的具体方案，包括报名工作流程、活动期间的各个时间和参与的地点、参与服务的基本条件和要求。此方法通常作为志愿者人数不够的填充方法，不作为招募志愿者的主要来源。通过代理人招募志愿者：马拉松的

参与人员越来越多，比赛的进度耗时很久。为防止出现志愿者供应不足的现象，组委会选择施行代理招募的方式招募志愿者。指将赛事组委会与一些运营集团或机构进行第三方合作，并与各机构签订合同,各机构会为赛事提供志愿者。这种方法可以最大限度地确保志愿者的数量，招募的志愿者通常具有极其丰富的行业经验。通过朋友，同学或其他志愿者进行介绍也是常见的渠道之一，因为招募的志愿者更易于统一管理，同学和朋友之间的沟通和合作能力很高，并且可以招募具有相同专业技能的志愿者。4.2.4志愿者招募工作的规范性的评价通过对管理者的访谈可以发现，管理者认为造成志愿者招募不规范的条件有诸多方面：首先是宣传渠道不畅，受众和参与者有限，使得管理者无法开展活动，想要参与服务的社会志愿者无法获得招募信息，失去了参与的机会。其次，现行招募\o"制度的近义词"制度还需进一步完善，部分志愿者的专业知识水平无法满足当前工作要求。最后，由于志愿者人数有限，组委会没有选择一些\o"踊跃的近义词"踊跃参与的人，或者在某些情况下没有将选定的志愿者分配到一个\o"恰当的近义词"恰当的位置。例如，天津四方国际马拉松赛侧重于健康医疗服务和体育竞技志愿者的职位。从事文字语言工作的专业人员不多，甚至有专业背景的志愿者也没有被分配到\o"恰当的近义词"恰当的岗位。4.3天津四方国际马拉松志愿者的培训4.3.1培训时间志愿者培训一般在赛事开始前一个月进行，由于培训工作开展得太早，赛事志愿者容易忘记培训内容，如果培训时间与赛事时间相距不远，会使培训工作强度过大，培训质量较差。4.3.2培训方式志愿者培训是希望得到让志愿者实现快速\o"了解的近义词"了解服务岗位，掌握相关知识充分运用，提高志愿者全方位服务水平和质量，为赛事提供优质服务的结果。由于天津四方国际马拉松赛事没有举办较长时间，一般来说，招募志愿者都没有相关领域的工作经验。因此，赛前训练起着关键性作用。培训方式主要有讲座面授、实地演示和模拟实践。讲座面授是志愿者培训应用最广的方式，可以让他们在短时间内快速了解比赛的文化、规则和注意事项。在人多的情况下，是培训的最佳选择。授课方式是专家讲授马拉松专题所采用的教学形式，或者让志愿者集体观看视频资料，但这种培训方式\o"侧重点的同义词"侧重点不强，切实有效性差，不可能让志愿者收获到比赛和相应的岗位所需要的技能。实地演示是指现场培训，赛事活动开始前一周，由志愿者的管理者带领志愿者熟悉服务现场。这类培训需要时间、人力和物力成本，但志愿者可以很快了解自己的工作内容构成和职务责任。模拟实践不仅有实践训练，还有专业训练。这种培训方式指向明确，能迅速提高志愿者的知识、实际操作技能和服务质量，但并不适合用于所有岗位。4.3.3培训内容天津四方国际马拉松志愿者培训内容详见表1，组委会将根据每个岗位的需要的\o"侧重点的同义词"侧重点，合理分配人员，由各个岗位小组的相关工作人员培训各岗位所需要的知识，再由具有资格和经历的赛事工作人员介绍赛事场地、活动情况和具体事项。因为马拉松运动员来自不同的国家，志愿者在服务活动中需要更加专业的知识和水平。礼仪知识是指管理者需要对志愿者进行仪容、仪表、仪态方面的培训课程，教他们使用专业的语言表达和手势动作，提高参与者的体验感觉和整体满意度。通用培训主要是向志愿者准确传达志愿服务活动的文化理念和深刻意义、组委会的管理的模式、志愿者的职务责任等方面的知识。赛事知识培训的主要目的是让志愿者对马拉松详细的介绍、常规路线、活动参与人数和赛事规模有一个基本的了解，提高志愿者对马拉松志愿者工作的兴趣。岗位培训是志愿者培训内容中最重要的部分，志愿者了解工作的基本情况，掌握和运用所需技能，特别是在遇到紧急情况时，能够在第一时间响应，迅速做出正确的判断，保持理智的头脑，应对突发事件。场地知识培训让志愿者更全面地了解工作地点、\o"到岗时间的同义词"到岗时间、\o"路线的同义词"路线的起点和终点。天津四方国际马拉松赛志愿者培训内容方面广，范围大，组织安排有条理，培训人员具有专业背景和实力，可以很大程度上帮助解决志愿者在活动服务中遇到的问题。然而，由于时间有限，关于应急管理的培训程度不高，如果发生紧急情况而未能成功解决，将产生更大的影响。在增加教育数量和实际操作的同时，管理人员更需要\o"调动一切积极因素"调动一切积极因素和提供志愿者在实际工作中所需的支持，使志愿者保持高度热情，提高赛事的服务质量。表1马拉松志愿者培训内容培训内容主要内容礼仪知识专业的语言和手势赛事服务岗位的相关知识工作的基本情况，掌握和运用所需技能，处理紧急情况通用知识培训文化理念和深刻意义、组委会的管理的模式、志愿者的职务责任赛事知识培训马拉松详细的介绍、常规路线、活动参与人数和赛事规模场地知识培训工作地点、\o"到岗时间的同义词"到岗时间、\o"路线的同义词"路线的起点和终点4.4天津四方国际马拉松志愿者的激励激励使志愿者振作起来，增强信心或勇气，是管理过程中非常重要，不能缺失的一部分。恰当的激励手段会充分调动志愿者的工作积极性和主动性，挖掘志愿者的内在潜力，帮助志愿者进行比较深刻、周到的思维活动，更好的献身出力于志愿工作中，从而促进组织目标的实现。因此志愿服务作为志愿者管理工作的至关重要的一点，引起了社会广泛关注和热情反响，值得我们深入思考。4.4.1激励方式目前，天津四方国际马拉松赛包含的激励方式有物质激励和精神激励。（1）物质激励物质激励是指利用物质手段使志愿者感到金钱、生活物质方面的满足，充分调动他们的工作主动性和创造性。天津四方国际马拉松志愿者的物质奖励措施主要包括发放志愿者证书、徽章和给予相应的物质奖励。志愿者证书是参加活动的重要证书，可以在官方网站直接下载并打印，由赛事组委会颁发。志愿者在培训期间收到组委会统一发放的徽章；一些物质的奖励也将提供给志愿者。（2）精神激励精神奖励是指对志愿者个人精神，进行看不见的荣誉鼓励。语言奖励、社会奖励和工作奖励是天津四方国际马拉松赛事志愿者的主要激励方式。组委会将通过活动官网和微信平台对优秀志愿者进行表彰和推广。志愿者组织还将在会议上公开表彰优秀志愿者，并评选出“优秀青年志愿者”、“优秀青年志愿者小组”等奖项；记录志愿者参与竞赛服务的时间，大学生可以具体规定作为根据，多种途径增加学分。4.4.2激励的作用激励的最终目的是人在激励过程中的内在需要。人的行为原因是由自身需求起主导作用的。大多数志愿者更注重参与，提高自身技能，实现自身价值，从志愿服务中\o"获取的近义词"获取心理满足感，因此非常重视激励模式的作用。但是，目前的激励方式仍然是传统的方法，比较单一，缺乏差异化的激励手段，无法调动志愿者的积极性。志愿者证书发放数量大，组委会人员有限，发放时间过长。此外，管理者无法有效捕捉志愿者在活动服务中的情绪变化，无法满足其相应的需求。因此，管理者需要精神鼓舞志愿者，对他们的心理需求进行探究，以便更好地把激励作用表现出来。对志愿者工作要积极的评价，在志愿者遇到问题困难时提供帮助和精神上的支援，对从事不同工作的志愿者不能具有私心，处理事情要合情合理。至于工作内容，我们还需要根据志愿者自身能力安排相应的工作，让每一位志愿者在努力工作时都能感受到服务活动的乐趣。在管理层和志愿者之间逐步建立\o"较佳的同义词"较佳的关系具有重大的意义，这样志愿者才能有认同感和归属感。此外，综合素质高的志愿者可以训练使成长成为志愿者团队的领导者，可以在关键时刻站出来，主动承担更多责任，避免负面影响。4.5天津四方国际马拉松赛事志愿者管理存在的问题4.5.1志愿文化不够深入，开展志愿服务的意识薄弱志愿活动是需要人们热衷公益事业，自愿选择参与的活动。在欧美国家，社会认为志愿服务的作用重要，越来越格外关注，志愿活动得到的肯定和尊重，不同年龄的人都希望加入公益活动之中。在我国，由于当前经济发展和特殊国情，志愿活动在我国还处于起步阶段，对志愿服务的推广宣传较少，人们对志愿服务的工作内容缺乏深入地了解，难以获得参与途径。具体来说，一是志愿组织缺乏独立自主性，严重依靠各部委和机构而不能自立，使志愿组织的发展空间不能顺利发展。二是人们严重低估了活动服务的价值和意义，往往因为志愿者工作是自愿的、无偿的，而得不到认真对待。志愿者通常在工作中从旁帮助参与者，这是不被社会肯定的。对志愿者参与的认知观念还比较薄弱，群众的参与热情还比较低。4.5.2招募来源渠道受限制，阻碍志愿者参与服务天津四方国际马拉松志愿者的招募方式以团组织为中介，以网络招募和第三方招募为辅。以共青团为中介，主要招聘渠道是向天津高校、企事业单位发布志愿者信息。招募志愿者时，职位按照学校和单位来划分，缺乏针对性，不能使志愿者自行决定。在网络平台上发布可以让更多的人获得信息，但只有接收团体，会拒绝一些有能力、有意愿的个体志愿者。由于第三方的介入，代理招募志愿者增加了管理难度。另外，团组织的招募方式会使志愿者的来源受到制约，减少志愿者参与活动和服务的机会，有志愿者经验和意愿的人被阻碍参与。4.5.3开展培训方式较单一，培训效果不理想随着马拉松赛事的不断举办，不同的岗位对志愿者有不同的要求。因此，在比赛开始前一个月，组委会需要训练数千名志愿者，这是一项巨大的任务，对于负责这项活动的人来说是非常具有挑战性的。目前，天津四方国际马拉松志愿者的培训方式以面授为主，包括服务岗位、特殊服务技能、马拉松相关知识、应急处理和服务礼仪等相关知识。培训内容比较浅，覆盖面不全，志愿者无法获得参加赛事服务所获得的技能。培训课程主要以PPT观看和场景模拟练习为主，方法固定、单一。实地演练可以帮助志愿者快速适应自己的工作和职责，但在时间、人力和物力上都是昂贵的。网络课程是一种低成本的教学方法，但没有标准化的志愿者培训课程，使用非常有限。志愿者大多都很年轻，没有赛事服务的经验，仅靠讲师和视频是无法学习和获取培训知识的，不能很好地掌握培训知识。此外，对应急程序的培训相对有限，学生志愿者占志愿者人口的很大一部分，他们大多数没有社会经验，在发生紧急情况时，如果处理不好，将产生更大的影响。4.5.4志愿者激励制度过于固定化，缺乏差异性志愿者的精神激励和物质保障是志愿者管理的重要内容之一。只有合理的激励措施才能唤起志愿者的热情，使他们时常保持较高的积极性，提高活动的服务质量。在物质激励方面，证书和徽章具有纪念意义，但并不是所有的志愿者都能得到。志愿服务当天穿的衣服可以保留，但是很少人在日常生活中可以穿这些衣服，造成资源的浪费。在财政补贴方面，志愿者参与活动是自愿的，义务的，从某种意义上说，他们没有太多的物质追求，但是他们也因为志愿服务而产生了额外的费用。一般来说，活动不能提供补贴，这会降低志愿者对活动的满意度。在精神激励方面，由于志愿者人数众多，不可能对所有的志愿者都给予表扬或口头夸奖。管理者在志愿者服务中没有办法敏锐察觉志愿者的情绪状态的改变和满足志愿者的需求。大多数志愿者参与赛事服务的获得感较少。研究建议5.1研究结论5.1.1天津四方国际马拉松的管理者大多具有专业背景和实力。管理机构由多部门人员组成，在志愿者培育工作方面具有独具一格的优势。然而，志愿者管理组织缺乏长期性，制约了培训体系的发展，\o"变相的同义词"变相影响了培训的效率。5.1.2天津四方国际马拉松赛志愿者管理主要从招募、培训和激励三个方面进行。志愿者招募信息主要依靠高校组织和志愿者协会的宣传；志愿者培训的主要方式是讲座面授；志愿者培训的内容主要是服务岗位知识和专项技能；发放证书是最常见的激励方式。5.1.3天津四方国际马拉松赛事志愿者服务管理存在志愿服务意识\o"重视不够的同义词"重视不够，不被社会肯定；志愿培训体系建设存在弊端的情况；志愿者激励方式单一，不能很好地调动工作积极性；赛事宣传渠道少，物质资源无法得到完全保障。5.1.4集中提高志愿者和管理人员的整体道德文化水平；将马拉松志愿者管理的典型特征作为依据，根据实际情况建立恰当的管理机制，加强法律规范的建立；继续创新马拉松志愿者的激励方式；开展积极有效的马拉松公共关系，加强公众对马拉松赛事的认知，提升认可度。5.2建议5.2.1拓宽志愿者招募渠道，发掘马拉松志愿者资源天津四方国际马拉松赛志愿者主要通过高校或单位的组织的宣传招募。除了充分发挥志愿者协会和团组织的力量外，还要不断拓宽新的招募渠道，开辟更多的渠道，充分利用官网、微信公众号、短视频等新媒体进行广泛宣传，推广和传播志愿者文化和精神，帮助提高公众志愿者意识，招募社会志愿者。充分利用中国人口红利的优势，促使不同社会阶层和年龄的人可以参与社会公益活动，并将专业知识应用到志愿者岗位上，不仅提高了志愿者服务质量，而且还节省了开展工作所需的资源和成本。另外，鼓励参与过活动的志愿者进行宣传，利用赞助品牌的号召力和影响力，带动更多的志愿者参与活动。建立多渠道、多样化、有针对性、有效的志愿者招募方式，整合新媒体、公众和中介力量，充分挖掘社会志愿者资源，将招募对象扩大到社会各阶层。5.2.2完善志愿者培训方式，使培训方式和培训内容相契合首先在信息发展迅速的今天，应该首选在线教育，利用好线上培训方式，可以让志愿者通过直播和学习录制好的赛事服务教学视频进行培训，这种培训方法可以增加互动，并使之更加生动活泼，呈现出的教育内容使志愿者能够更直观地学习，大大减少了所需的人力资源和物质资源，并提高了教育效率。其次，一般是在赛前一个月前进行志愿培训，由于时间限制，一般采取讲座面授，可以成立赛事志愿者登记协会的方式，通过协会请赛事服务经验丰富的志愿者对初次参加的志愿者进行模拟实践和实地演示，讲解岗位知识和专业技能。这种方式可以使赛事组委会时间和人员的压力减小，并且使初次参加的志愿者快速熟悉服务岗位和环境，提高培训的效果。最后，在培训内容要以专业知识为重点，围绕城市特使、赛事活动，医疗救治和赛事程序等方面，适度调整服务礼仪的占比，赛事的整体服务水平才能有明显的进步，赛事的举办才能圆满的完成。5.2.3创新志愿者激励形式，提高志愿者参与热情激励志愿者必须遵循合情合理，不能偏袒的原则，以精神激励为主，物质激励为辅。志愿者服务本身就具有无偿性和自愿性，可以表明志愿者知识想通过赛事服务机会来展示和锻炼自己，对物质的追求很少。因此，管理者应该对志愿者的赛事服务表现及时给予肯定和表扬，才能使志愿者保持热情，提升赛事服务水平。首先，虽然徽章和证书属于物质激励，但大多数志愿者持有它们是为了获得荣誉和满足感。他们认为，参与赛事服务的最大回报是对赛事成功举办的贡献。因此，徽章和证书应该覆盖所有的志愿者。其次，一些志愿者参与事件服务，因为他们喜欢运动和跑步，可对此类志愿者群体保留一定的第二年赛事免签名额，评选出的优秀志愿者可以抽取这些名额。再次，管理者要对志愿者的情绪变化敏感观察，对志愿者的服务给予及时肯定，并通过口头表扬和社会认可来提高志愿者对活动的服务满意度。组委会可以通过微信公众号、短视频、微博等新媒体宣传志愿服务的典范。最后，可以设立有吸引力的补助金和实用的奖品，对于大学生志愿者服务，学校可以建立服务记录档案，记录学生实践活动，评选奖学金时可加分，大大提高志愿者的服务热情。参考文献李克梅.志愿动机视角下对我国马拉松志愿者管理现状的分析[J].体育风尚,2020(01):198-199.刘晓彤.苏州市马拉松赛事志愿者组织管理研究[D].苏州大学,2020.鲍小强.大丰区体育产业发展的现状与对策[J].当代体育科技,2021,11(01):219-220+223.饶清秀子,毛爽.江苏省体育产业集聚表征、驱动因素及均衡对策[J].湖北体育科技,2021,40(01):20-25.向瑞志.长沙国际马拉松赛事志愿者的管理研究[D].湖南师范大学,2019.陶涛.湖南省马拉松赛事志愿