医院门诊挂号收费处工作制度

医院门诊挂号收费处工作制度XXX,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO汇报时间：20X-XX-XX汇报人：XXX目录01医院门诊挂号收费处概述02医院门诊挂号收费处工作流程03医院门诊挂号收费处工作规范04医院门诊挂号收费处工作要求05医院门诊挂号收费处工作考核与奖惩医院门诊挂号收费处概述01门诊挂号收费处的职责维护医院形象，提高服务质量遵守医院规章制度，保证收费的准确性和及时性负责接待患者挂号、咨询和收费工作协助医生进行诊疗工作挂号收费处的服务对象就诊患者陪同人员咨询人员其他相关人员挂号收费处的工作内容维护收费秩序，保证收费工作高效有序负责接待患者，提供挂号、收费服务审核医疗费用，确保收费准确无误提供医疗费用咨询，解答患者疑问医院门诊挂号收费处工作流程02挂号流程患者来到挂号处，选择就诊科室挂号员根据患者病情和就诊科室，打印挂号单患者持挂号单到相应科室就诊医生开具诊疗单，患者持诊疗单到收费处缴费收费流程患者来到挂号收费处挂号员打印挂号单，交给患者挂号员根据科室和医生的不同，收取相应的挂号费用挂号员询问患者挂号科室和医生退费流程患者持收费单到收费窗口办理退费手续收费人员审核退费单据是否齐全、是否符合退费要求审核通过后，收费人员在收费系统内进行退费操作退费完成后，收费人员打印退费收据并交给患者发票管理流程挂号员领取发票，并核对数量和面额挂号员根据患者就诊需求，发放相应面额的发票患者就诊后，收费员收取患者发票，并核对发票面额和数量收费员将收取的发票进行汇总，并交回财务部门进行核销医院门诊挂号收费处工作规范03挂号规范挂号时间：每日上午8点至下午5点挂号费用：根据不同科室和医生，费用标准不同挂号流程：患者持有效证件到挂号窗口办理挂号手续，选择医生和科室就诊顺序：按照挂号时间顺序就诊，特殊情况除外收费规范退费处理：因医生原因退费需由医生签字，患者凭收据和签字到收费处办理退费收费标准：按照国家规定和医院制定标准进行收费收费流程：患者挂号、医生开具处方、收费处收取费用、出具收据费用查询：患者可在收费处查询费用明细退费规范退费申请需由患者本人或直系亲属提出退费申请需在发票打印后20分钟内提出退费申请需提供完整的就诊记录和相关检查报告退费金额将在5个工作日内原路退回到付款账户发票管理规范发票的领用、保管和缴销发票的开具要求和规范发票的遗失、损坏和作废处理发票的监督检查和违规处理医院门诊挂号收费处工作要求04服务态度要求热情周到：对待患者要热情，态度要周到，让患者感受到关心和关爱。耐心细致：在为患者提供服务时，要耐心解答患者的问题，服务要细致周全。语言文明：与患者交流时，要使用文明用语，避免使用带有攻击性或歧视性的言语。诚信守信：要遵守职业道德，保证服务的真实性和可靠性，不欺诈患者。工作纪律要求添加标题添加标题添加标题添加标题保持工作场所整洁、安静，不得大声喧哗、聊天。遵守医院规章制度，不得擅自离岗、串岗。严格执行收费标准，不得擅自更改、虚报费用。保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。沟通能力要求语言清晰：使用简单易懂的语言与患者沟通，避免使用专业术语。及时反馈：向患者及时反馈挂号和收费情况，避免患者等待时间过长。主动询问：主动询问患者病情和就诊需求，确保信息准确无误。耐心倾听：认真听取患者的问题和需求，不要打断患者。业务能力要求熟悉医保、新农合等政策，能够协助患者办理相关手续具备良好的沟通能力和服务意识，为患者提供优质服务熟练掌握挂号、收费流程及操作规范快速、准确地完成挂号、收费工作医院门诊挂号收费处工作考核与奖惩05工作考核标准挂号收费准确率服务态度满意度工作效率考核投诉处理情况奖惩制度奖励制度：对表现优秀的员工给予物质和精神奖励，如奖金、荣誉证书等。惩罚制度：对违反医院规定的员工进行纪律处分和经济处罚，如警告、记过、罚款等。考核制度：定期对员工进行工作考核，根据考核结果进行奖惩。监督制度：设立投诉渠道，对违反制度的员工进行监督和举报。考核结果应用考核结果作为员工晋升、评优的依据