XXXX年质量经理卷

2021年质量经理试卷及参考答案天津市质量技术监督培训中心单项选择题〔每题1分，共100题,4选1〕1.质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响，指的是〔B〕P7A.质量经营B.质量经济性C.质量本钱D.质量绩效2.在北京到巴黎的航班客机上，餐后供给漱口水，这属于〔B〕P6A.必须特性B.魅力特性C.无谓特性D.一元特性3．GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力〞。这是该公司的〔C〕P31A.使命B.愿景C.价值观D.组织方针4.最早从顾客的角度出发，提出“适用性〞观点的人是〔A〕P3A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比5.某产品质量标准要求不得小于2000kΩ,其计算过程能力指数时应使用〔B〕P394A.CpkB.CpLC.CpUD.Cp6.以下关于“使命〞的描述，正确的选项是〔D〕P30A.对企业来说，最重要的是获取利润B.使命答复的是我要到哪里去的问题C.使命答复的是我如何行事的问题D.使命答复的是我是谁的问题7.控制图的创造者为〔B〕P389A.道奇B.休哈特C.比尔·史密斯D.罗米格8.20世纪90年代以后，管理理论开展的特点是〔C〕P8A.全面、系统、精确B.持续改良、全员参与C.突破式改良、创新D.长远的视野9.HS公司要求无论谁、无论进那个办公室之前必须先敲门，这表达〔B〕P29A.领导风格B.组织气氛C.不成文规矩D.管理标准10.ISO9000:2005标准对质量的定义，描述正确的选项是〔C〕P2A.产品品质上下的一种度量B.固有特性和赋予特性满足要求的程度C.一组固有特性满足要求的程度D.一组特性满足要求的程度11.某家庭电器生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电，找到销售部，售后效劳人员在登记时应将他视为〔D〕P49A.中间顾客B.折扣买方C.内部顾客D.外部顾客12.对应于朱兰“第一种质量〞的质量改良是〔A〕P4A.提供更多更好的质量特性B.减少或消除不良13.组织的社会责任是一个组织的最高管理层承当的另一项〔D〕P35A.公民义务B.道德标准C.公益支持D.领导责任14.世界三大质量奖中最著名的是美国的“波〞奖，于〔C〕年设立P61A.1951B.1985C.198715．系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为〔D〕P131A.管理的系统方法B.基于事实的决策方法C.持续改良16.在使用SWOT分析时，WO战略是指〔C〕P42A.发挥优势，利用时机B.发挥优势，防止风险C.利用时机，克服劣势D.防止风险，使劣势最小17.从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量改良工具是〔D〕P380A.假设检验B.回归分析C.方差分析D.试验设计18.对于组织未来将会到何处去的生动描绘，指的是(B)P31A.使命B.愿景C.价值观19.朋友老肖竭力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于〔B〕P52A.顾客满意B.顾客忠诚C.顾客参与D.主动性顾客20.营销观念和社会营销观念的出发点，与质量管理的〔A〕一致P47A.以顾客为关注焦点B.持续改良C.基于事实的决策方法D.与供方互利的关系21.在企业中对生产过程强调用SPC进行分析、控制，这表达管理的〔B〕P389A.点B.线C.面22.要求领导具有远见卓识，监测和改良绩效的核心价值观是〔D〕P77A.关注未来B.远见卓识的领导C.促进创新的管理D.系统的视野23.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，叫做〔B〕P129A.关键过程B.特殊过程C.再造过程D.并行过程24.西格玛水平是对〔C〕能力的一种度量P145A.高层管理者B.员工素质掌握知识、技能C.过程满足质量要求D.产品设计、制造25.在企业中应用统计技术的目的是〔B〕P155A.符合ISO9001标准的要求B.帮助企业解决问题，以更好地利用数据进行决策C.提高质量专业技术人员分析问题的能力D.解决、攻克技术难关26.防止、减少、控制污染物的产生、排放和流向及资源消耗，是实施环境管理体系的〔C〕P175A.管理对象B.方针C.目标D.运行控制27.公司治理结构是指由所有者、董事会和高级管理人员组成的〔D〕P27A.组织架构B.治理关系C.利益攸关者D.制衡体系28.顾客细分使得公司能赋予不同的顾客群以不同的〔B〕P89A.销售策略B.优先度C.优惠度29.使顾客的需要、满足顾客需要的产品和效劳以及实现产品和效劳的过程连接起来的一种有效的方法是〔D〕P369～370A.顾客之声B.亲和图C.过程决策程序图30.对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括是〔A〕P17A.质量环B.质量职能C.产品实现31.ISO19011属于9000族标准的〔C〕P150A.技术标准B.技术报告C.核心标准32．?质量管理体系要求?标准中，允许删减的内容是〔C〕中不适宜的要求P157A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改良33.员工满意度属于〔C〕结果P105A.组织治理B.财务C.人力资源34.食品平安质量保护体系〔HACCP〕的宗旨：是将可能发生的食品平安危害消除在〔C〕P18035．质量管理体系的实施，在体系文件批准发布后，应进行至少〔C〕的体系试运行P187A.一个月B.两个月C.三个月D.不定期36.关于质量管理体系要求，以下表达不正确的选项是〔B〕P153A.质量管理体系要求是通用的B.ISO9000标准需规定产品要求C.产品要求针对特定产品D.质量管理体系要求是对产品要求的补充37.以下不属于“一体化管理〞的是〔C〕196A.把质量、环境管理体系整合B.把质量、环境、职业健康平安管理体系整合C.把企业中所有的管理文件都汇编成一册D.把互相依存、协调的一过程为根底的局部整合38.?职业健康平安管理体系标准?标准中的核心要素是〔A〕P178A.4.3.1对危险源辨识、风险评价和风险控制评价B.C.4.4.7应急准备和响应D.39.认证是第三方从事的活动，是一种〔B〕P203A.合规性评价B.符合性评价C.成熟度评定D.资格性评定40.GB/T19580和GB/Z19579两个标准的实施日期是〔C〕P72A.2004年8月31日B.2004年10月5日C.2005年1月1日D.2006年1月1日41.通过认证后，标志可用于获准认证的产品上的是〔A〕P207A.产品认证B.体系认证C.实验室认可D.国家质量奖42.第二方审核，审核的对象主要是〔B〕P210A.体系审核B.过程审核C.产品审核D.综合审核43.组织工作要考虑决定管理宽度以及引起组织结构分级的因素是什么，这涉及组织的〔C〕P223A.职位设计B.横向设计C.纵向设计D.职权配置44.新修订GB/T19580标准的“经营结果〞类目，增加了一个〔A〕P81A.领导方面的结果B.战略方面的结果C.资源结果D.体系有效性结果45.在组织结构的类型中，稳定性较好的是〔C〕P224A.事业部制B.直线制C.直线-参谋型D.矩阵型46.外部环境分析时，常使用一种综合考虑政治、经济、文化和技术因素的方法，叫做〔B〕P39A.KSF分析B.PEST分析C.SWOT分析D.CBI分析47.监督工程实施结果并与质量标准进行比拟，发现偏差，制定和实施纠正、预防措施，保证工程结果满足要求的过程为工程管理的〔D〕P274A.工程质量保证B.工程质量验收C.工程范围控制D.工程质量控制48.关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到，以便于管理者〔C〕P100A.筹划B.指挥C.决策49.海尔集团借助“吃休克鱼〞理论兼并了几十家企业，这属于公司层战略的〔C〕P43A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.市场开发50.组织文化规定了组织成员的行为模式，说明〔A〕P28A.组织代表什么B.组织是谁C.组织的方向D.领导的意图51.三因素彼此两两相关的矩阵图为〔B〕型矩阵P363A.TB.YC.CD.X52.流程图开展至今有如下一些，其正确的演变顺序为〔B〕P350～351①自上而下流程图②多层次流程图③细节流程图④概略流程图A.③④②①B.④①③②C.①②③④D.④②③①53．管理者需要具备一些根本的技能或素质，其中对于各个层次的管理者都应具备且比重相同的是〔B〕P222A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.协调技能54.检验员偶尔从一堆零件中选择几个零件，以得到样本，这种抽样方法属于〔B〕P334A.随机抽样B.方便抽样C.判断抽样D.配额抽样55.在六西格玛管理的组织中，指导六西格玛团队开展工作，使工程获得成功的人物是〔C〕P146A.业务负责人B.黑带大师C.黑带D.绿带56.致力于提供质量要求会得到满足的信任，是指〔C〕P156A.质量筹划B.质量控制C.质量保证D.质量改良57.袋装水泥重量X～N〔49.85Kg,σ2〕,经调整包装机后随机抽取20袋，测得均值为,为比拟改良前后的效果需做什么假设检验〔B〕P346A.Z检验B.t检验C.F检验D.检验58.在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是〔A〕P56A.顾客调查B.交易数据分析C.投诉的处理D.流失顾客分析59.在卓越绩效评价的尺度“过程四要素〞中，“通过循环评价和改良，对方法进行不断完善〞，这属于〔C〕P11360.一电镀件上的缺陷数X服从泊松分布，每件上的平均缺陷数为0.5，求一件上无缺陷的概率是〔B〕P32761.TL9000是什么标准〔C〕P181A.航空业质量管理体系标准B.销售商的质量管理体系标准C.电讯业质量管理体系标准D.汽车行业质量管理体系标准62.经计算影响某质量特性两因素的相关系数为，其相关性为〔C〕P337A.强正相关B.强负相关C.弱正相关63.权变理论的人性假设属于〔C〕P244A.“社会人〞假设B.“经济人〞假设C.“复杂人〞假设D.“自我实现人〞假设64.对贯穿从最终用户到原始供给商的关键商业流程的整合，为客户以及其他利益相关者提供能够创造价值的产品、效劳和信息。这个概念是〔B〕P30265.世界最早的质量奖是〔B〕P66A.美国的波多里奇奖B.日本戴明奖C.新加坡质量奖D.欧洲质量奖66.在卓越模式中“检验〞一般属于〔B〕P82A.价值创造过程B.支持过程C.关键过程D.特殊过程67.根据ISO19011标准，第三方管理体系审核，可分为七个阶段的活动，其中〔D〕通常可不视为审核的一局部P213A.审核的启动B.文件评审的实施C.审核的完成D.审核后续活动的实施68.企业在进行战略和战略目标制定时，正常的程序应该是〔B〕P86①考虑GB/T19580标准列出的关键因素②明确建立战略制定的步骤和方案③审时度势，对战略目标等进行必要的调整④说明战略目标及时间表A.①②③④B.②①④③C.④①②③D.②①③④69.产量损失属于〔C〕P36670.“顾客满意度指数〞是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是〔C〕P57A.综合顾客满意率B.顾客感知质量水平C.复合满意度测量指标D.顾客感知价值比71.(WBS)是〔C〕的英文缩写P281A.活动网络图B.甘特图C.工作分解结构72.弗鲁姆认为，一个人的工作动力，取决于他对某种行动的预期价值和这种行动到达目标的可能性。这个理论称为〔B〕P24773.以下属于过程设计输出的是〔B〕P137A.零件图B.流程图C.亲和图D.控制图74.控制图的原理是〔A〕P389A.波动理论和小概率事件原理B.统计推断原理C.弹性原理75.当原定方案出现意外时，〔C〕可以用对可能导致某个工程失败的种种情况做出相应的应急方案之中P358A.树图B.优先矩阵图C.过程决策程序图76.“完成筹划的活动并得到筹划结果的程度，〞的概念是指〔B〕P191A.质量筹划B.有效性C.效率D.绩效77.能直观地反映工程各项工作之间的相互关系，使工程方案系统化，为工程方案的定量分析和优化奠定根底的方法是〔A〕P283A.网络方案技术B.甘特图C.PDPC法D.质量功能展开78.某零件长度质量要求为120±mm，知生产一批零件的均值为120.2mm、标准差为0.1mm，求Cpk〔A〕P394B.1.33C.1.6779.在新的时代，一个人的影响力及其对企业的价值不再仅仅取决于其职位的上下，而取决于其〔C〕P229A.责任感的强弱B.自然影响力的大小C.拥有知识和信息量的多少D.人际关系的优寡80.某公司实施卓越模式对“战略制定〞尽管在某些方面或部门展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开，你给评哪一档〔C〕P114A.10%～25%B.30%～45%C.50%～65%D.70%～85%81.TOC方法很好地将JIT和ERP技术结合起来，是一种实用而有效的〔B〕P289A.日程方案控制方式B.过程方案控制方式C.网络方案控制方式D.工程方案控制方式82.鼓励理论中的“强化理论〞是〔A〕提出来的P248A.斯金纳B.弗鲁姆C.亚当斯D.赫茨伯格83．广西中烟工业公司“亮剑〞QC小组2021年的课题是?研发包装机自检提醒装置?，该课题为〔D〕P143A.攻关型B.现场型C.科研型D.创新型84.无论是质量、环境、职业健康平安管理体系，还是卓越绩效模式，六西格玛管理，都是基于〔C〕P12885.具有可把“原因——结果〞、“目的——手段〞等逻辑关系明确表示出来特点的方法是〔A〕P35986.主张职能部门和跨职能的过程团队均有存在价值的团队类型属于〔B〕P251A.工程团队B.知识-过程模式C.水平型组织D.过程团队87.王先生购置LD彩票，据说有一半的时机中奖，他一次买了3张，求至少有一张中奖的概率〔B〕P326A.0.125B.0.875C.0.588.某公司CEO在听了质量部长汇报近期出现的质量问题后，很不以为然，说“不要总说有问题，我不愿意听这些〞。这种障碍属于〔D〕P234A.情绪B.过滤C.语义D.选择性知觉89.造成双峰型直方图的主要原因为〔C〕P339C.数据来源于不同的总体90.在卓越绩效评价准那么的七大类目中，哪个过程类目与结果类目的指标都有关系〔D〕P108D.测量、分析和改良91．企业内的高层、中基层领导和与质量有关的岗位人员，他们的培训需求有如下一些，其中共同的需求是什么〔D〕P293A.质量经营理念B.质量管理体系和质量改良模式C.质量管理技术和方法D.质量的概念、原理92．按客户的需求投入和产出，使用户精确地在他们需要的时间内得到需要的东西，此一概念是精益思想的〔C〕P399A.识别价值流B.流动C.拉动D.尽善尽美93.在过程网络中起主导作用的过程，称为〔A〕P131A.关键过程B.主要过程C.核心过程D.价值创造过程94.明远科技开发承当省级重大科研工程，变动性较大，且临时性工作较多，其组织结构模式，可选择〔C〕P22695.企业申报质量管理奖的“自评报告〞要求〔C〕P123A.3千字B.6万字C.6万字以内D.不少于6万字96.工程管理基于〔A〕的思想展开P262A.系统工程B.价值工程C.流程再造D.并行过程97.精益生产的核心思想是〔D〕P39798.在组织沟通网络的几种形态中，员工满意度最高的是〔D〕P236A.轮式B.链式C.环式D.全通道式99.在测量系统中，随着时间的变化，用相同测量系统对同一产品进行测量所得到偏倚的变化叫做〔B〕P387A.偏倚B.稳定性C.再现性D.重复性100.某公司实施卓越模式对经营结果的“过程有效性结果〞，在要求的大多数方面有良好的趋势，你给评哪一档〔C〕P115A.10%～25%B.30%～45%C.50%～65%D.70%～85%二、多项选择题〔每题2分，共50题，4选2～3〕1.以下对质量改良描述正确的有〔ABD〕P20～22A.质量改良是以工程方式实现的B.质量改良是普遍适用的C.质量改良是代价很小的D.质量改良是无止境的2.表达公司治理结构中制衡关系的“三者〞指的是〔ABC〕P28A.股东B.董事会C.经理人员D.员工3.张总问刘工，公司那么多过程，过程审核审得过来吗？你能告诉他主要的审核对象是什么吗〔CD〕P217A.价值创造过程B.支持过程C.关键过程D.特殊过程4.下述认识，哪些是属于迈克尔·波特关于组织结构价值链的观点〔BCD〕P228A.发挥规模经济效益B.打破职能部门壁垒C.面向过程D.对市场和顾客做出快速、灵活的反响5.著名质量管理大师戴明对现代质量管理领域的主要奉献是〔ABC〕P13～14A.提出“系统驱动行为〞的观点B.重视企业文化和领导的作用C.通过教育和培训提升每个人的能力D.提出了“戴明环〞6.为了保证团队的健康开展，需要以下一些技巧〔ABD〕P253A.团队建设的技巧B.团队推进的技巧C.团队沟通的技巧D.团队领导的技巧7.康师傅集团拟用一年的时间，培养出一批质量工程师，参加统一考试，你认为用什么培训方法较好〔AB〕P297～298A.小组讨论法B.讲授法C.案例分析法D.角色扮演法8.在?卓越绩效评价准那么?中，组织的社会责任包括哪些要求〔ABD〕P76A.公益支持B.道德行为C.环保平安D.公共责任9.基于供给链管理框架的、具有创新意义的库存方法有〔BCD〕P308～309A.零库存B.协同式供给链库存C.供给商管理库存D.联合库存管理10.领导的影响力来源于正式的和非正式的权力，后者当中的个人权利包括〔AC〕P27A.专家的权力B.奖赏的权力C.典范的权力D.强制的权力11.做直方图的目的就是通过观察图的形状〔ACD〕P337A.判断特性的分布情况B.判断过程能力C.将其与标准相比D.分析特性的质量12.全面质量管理由早期的TQC演变为TQM，意味着〔BD〕P16A.管理理论的变化C.质量就是经营D.演变成为一套以质量为中心的、综合的、全面的管理方式和管理理念13.描述一批数据分布离散程度的特征值有〔ABC〕P343A.极差B.方差C.标准差D.众数14.根据绩效测量结果，实施供给商绩效考核、奖惩，包括以下方面内容〔ABD〕P319A.进行供给商绩效分级B.鼓励绩优供给商C.观察绩效一般的供给商D.淘汰低绩效供给商15.制定企业战略规划，在行动方案展开时，所用的经典方法包括〔BC〕P87A.PDPC法B.平衡计分卡C.目标管理D.矩阵图16.以下属于ISO/TS16949的几大核心工具的是〔ACD〕P180A.FMEAB.QFDC.APQP+PPAPD.SPC+MSA17.因果图又称石川图、鱼刺图等，其适用场合为〔AD〕P352A.表达因果关系B.进行多维思考C.归纳整理思路D.分析因果关系18.提高管理者沟通技能的原那么包括〔BCD〕P238A.选准对象B.简化语言C.抑制情绪D.积极倾听19.头脑风暴法有一些应用于不同场合的分类，“假设观点已穷尽、需再次激发时，〞可使用〔AC〕P355A.双重逆转法B.星爆法C.疯狂头脑风暴法D.施瑞特法20.企业的核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，衡量的标准是〔ACD〕P41A.有价值的B.可实现的C.稀有的D.难以模仿的21.在进行FMEA时，计算风险顺序数RPN所需要的参数有〔BCD〕P375A.风险等级B.频度C.不可探测度D.严重度22.可靠性特征量主要是关于寿命的一些描述量，包括〔AC〕P377A.失效率B.风险率C.可靠度D.置信度23.赫兹伯格提出的因素鼓励理论，所指的因素是〔BD〕P246A.责任因素B.保健因素C.风险因素D.鼓励因素24.以卓越绩效模式为框架的管理体系整合，意味着〔BC〕P201A.精干高效B.协调一致C.融合互补D.持续改良25.对排列图的用途，以下表达正确的选项是〔BCD〕P341A.判断变量之间的相关性B.发现关键的少数C.作为降低不良的依据D.确认改良的效果26.2021年新修订的ISO9004标准〔DIS稿〕，比2000年版新增加的关于章次要求是〔ABD〕P162A.改良、创新和学习B.战略和方针的形成、筹划与展开C.监视、测量、分析D.组织持续成功的管理27.田口方法是一门实用性很强的技术，其魅力主要表现在〔AC〕P384A.缩短产品开发周期B.提高过程能力C.提高产品科技含量、促进技术创新D.降低消耗和质量本钱28.对于应用控制图的方法还不够熟悉的工作人员来说，做了控制图后应检查以下几个方面〔BCD〕P396A.类别是否选用的适宜B.样品的取法是否随机C.数据的计算、读取是否有误D.描点有无过失29.看板是进行“目视管理〞的工具，运用的规那么是〔AD〕P401A.前工序按照看板取下的顺序进行生产B.防止瓶颈造成的阻塞C.防止过量生产和运送D.看板必须附在实物上存放30.“过程管理〞是GB/T19580和GB/T19001标准相关程度最高的类目，然而前者又有哪些要求高于后者呢〔ACD〕P133A.对卓越的追求B.对记录的要求C.对过程有效性和效率的要求D.对动态竞争环境变化的敏捷性的追求31.在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为〔BCD〕P53A.不提意见的顾客B.重复购置顾客C.主动性顾客D.合作伙伴32.以下对精益生产的理解，正确的选项是〔BCD〕P398A.就目标而言，争取最低限度的库存B.就产品开发来说，是并行开发C.生产管理，是小批量、“拉式〞管理D.在质量方面，以自检为主33.以下属于鉴定本钱的有〔ABC〕P366A.测量设备校准费B.外购件检验费C.质量审核费D.新产品评审费34.大藤正将QFD归纳为四个原理，赤尾洋二又追加了〔AB〕P370A.面向重点的原理B.变换的原理C.多元化与可视化的原理D.细分化与统合化的原理35.对“工程〞的涵义，以下表达正确的有〔ABD〕P260A.是为了实现特定的目标而实施的一次性任务B.工程目标的实现会受到一定的限制C.工程利益相关方是影响工程成功的要素D.工程的输出通常具有唯一性的特点36.企业想获得高额利润，依据顾客数量的多少，与顾客建立关系时，可选择的是〔ACD〕P55A.可靠型B.反响型C.主动型D.合伙型37.企业的战略方案活动过程，一个测量指标体系应当与企业的〔ABD〕紧密联系起来P45A.使命B.愿景C.价值观D.战略目标38.亲和图又称为KJ法A型图解，其适用场合是〔BC〕P356A.收集整理文字资料B.事实或观点处于混乱状态C.问题复杂而无法掌握D.制定更为详尽的方案39.对顾客满意的正确理解包括〔BCD〕P50A.顾客满意就是顾客没意见B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程C.顾客满意具有动态性D.顾客满意会受到多种因素的影响40.顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿〞，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是〔BD〕P56A.了解顾客流失率的状况B.比拟公司相对于竞争者的绩效C.作为奖罚有关部门的依据D.跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改良41.实践证明，自觉履行社会责任有重要意义〔ACD〕P36A.可以为企业赢得社会各界的好评和信任B.可以显示企业对社会的责任感C.可以建立有效的监督机制，促进企业不断改善内部管理D.可以催促企业主动协调与公众的关系，争取理解、支持与合作42.树图的最后一个使用步骤是“对整张图进行〔BD〕的分析P358A.系统性B.充分性C.有效性D.必要性43．假设想成为高效的团队，从内部条件来看应拥有一个合理的根底结构，包括〔BCD〕P259A.团队成员对其所在群体具有认同感B.适当的培训C.一个起支持作用的人力资源系统D.一套易于理解的、用以评估员工总体绩效的测量系统44.工程范围界定，是在〔ACD〕等的根底上进行的P268A.本钱效益分析B.风险责任分析C.利益相关者分析D.工作结构分解45.工程质量方案经常使用的技术和方法有〔ABC〕P269A.本钱效益分析B.流程图C.水平比照法D.关联图46.质量管理体系与卓越模式的相同之处为〔BD〕P155～156A.都属于现代管理模式B.都包含对照通用模式进行评价的规定C.都采用过程结构D.都为持续改良提供根底47.管理者所能变革的领域对象，包括以下几种选择〔BCD〕P33A.战略B.结构C.人员D.技术48.根据采购商品的重要性和花费，可将采购商品分为以下四类，其中属于传统竞争关系的是〔BC〕P315～316A.高重要性/高花费B.高重要性/低花费C.低重要性/低花费D.低重要性/高花费49.网络方案，关键路径确实定，可以根据〔ABD〕P285～286A.关键工作确定B.关键节点确定C.作业起始时间确定D.自由时差确定50.测量系统判定，主要是了解〔AD〕P388A.位置误差B.系统误差C.随机误差D.宽度误差三、论述题〔每题20分，共30题〕1.试举一例说明什么是核心价值观？核心价值观是指期望组织及其成员如何行事的指导原那么和行为准那么。如天狮集团的核心价值观：——团队，我们所从事的直销事业，必须强调团队精神。——责任，公司对国家、对民族、对社会、对企业、对利益相关者负责，员工对自己、对家庭、对事业负责。——创新，创新是我们的DNA，是集团持续高速开展的动力源。——卓越，我们怀有不满足的挑战精神，不断地改良，以使我们每一项工作皆称为行业的楷模，以为客户、股东提供更多、更卓越的满意。企业的核心价值观一般会表达对于人、诚信等这些根本问题的看法，此外顾客、社会责任、创新、团队精神等也是其包含的内容。2.你能用自己的语言表达六西格玛管理的含义和理解吗？六西格玛管理是通过减少波动、不断创新、质量缺陷到达或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。六西格玛管理是一种系统管理；六西格玛管理是一种向高水平进军的目标；六西格玛管理是一种经营战略；六西格玛管理是一组强大的系统工具箱；六西格玛管理充分表达团队精神；六西格玛管理是实现顾客和企业双赢的有效途径。3.在ISO9000标准的“〞中指出：评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出几个什么问题？有什么作用？①过程是否已被识别并适当规定；②职责是否已被分配；③程序是否得到实施和保证；④在实现所要求的结果方面，过程是否有效。综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价可以在不同的范围内，通过一系列活动来开展，如内部审核以及管理评审等。4.你能说说质量改良的一般步骤吗？P24改良基于PDCA循环，可细分为假设干步骤。根据ISO9000标准，综合渐进性改良和突破性改良两类质量改良，可归纳出七个通用的改良步骤：①识别和确定改良时机。②调查把握现状。③寻找要因或最正确方案。④制定对策方案。⑤实施对策方案。⑥确认改良效果。⑦稳固和分享改良成果。5.对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望〞你能根据以下的描述做出评价吗？公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为我公司是他们未来最主要的供给商。ABC公司，已是我们20年的客户了。评价：答复含混不清，只用了一个孤立的例子代替了对系统过程的描述。方法基板上没有展开，没有满足要求的系统。看不出改良的导向，现有的改良只不过是对问题做出的反响。评分：0%-5%档。6.知识型员工有哪些特点，会给管理带来什么变化？①知识型员工具有很强的独立性和自主性，这加大了职位设计、授权和控制的难度；②知识型员工具有较高的流动意愿，这增加了企业在人力资源方面投资的风险；③知识型员工的工作过程难以监控，工作成果难以衡量，使评价体系的建立变得复杂而不确定；④知识型员工之间的能力与奉献差异很大，使得报酬的设计更为复杂。7.你能否说出工程时间管理常用的工具和方法，并解释其中的一种方法？工程时间管理常用的工具方法主要有：工作分解结构图，网络方案技术，甘特图和里程碑图等。如甘特图是一个用来展示方案进度和实际进度的工具和方法。它是一个平面图，纵轴表示工作任务；横轴表示时间；用带箭头的线显示每个工作组合的进度。是一种比拟粗放的管理技术。8.简述质量本钱各要素之间的关系？质量本钱的构成，是预防本钱、鉴定本钱、内部故障和外部故障本钱在质量总本钱中所占的比例。一般，预防本钱和鉴定本钱越高，质量就会越高；而质量越高，质量损失本钱就越低。质量本钱系统的目标是把质量本钱降到最低的实际水平，这一水平由总损失本钱、鉴定本钱和预防本钱决定。当鉴定和预防本钱为零时，说明企业对质量不加什么控制，这时质量水平低、损失本钱高；随着鉴定和预防本钱的增加，质量水平逐渐提高，质量损失本钱也就逐渐降低。9.企业的战略方案活动由哪些步骤组成？首先，要确立和沟通企业的使命、愿景和价值观，这是战略决策的前提和依据；其次，要把使命和愿景分解为少数关键战略，这表达企业所要做出的根本选择；第三，制定明确、可测量的战略目标；第四，将战略目标转换为操作方案和工程；第五，用关键绩效指标测量进展情况；最后，为评审与经营审核。10.如何衡量跨文化沟通的有效与否？跨文化沟通的有效与否，关键在于交流者能够认识到人的自我形象、自我角色、个人需要、价值观、标准、期望等与文化密切相关，同时知道自己与来自另一文化的人在语言和非语言方面的差异，以及文化差异可能会导致的误解。11.作为质量经理，你是否了解质量经理的职责？①协助最高管理者筹划公司的总体战略，提出有关质量方面的战略设想；②负责组织筹划公司的质量战略，形成战略方案、规划，并将质量目标展开；③负责组织建立、实施、保持质量管理体系、卓越绩效模式并持续改良其有效性；④负责制定有关质量方面的技术文件和管理文件；⑤负责组织质量控制、攻关方面的工程团队并监督实施；⑥负责组织开展群众性的质量管理小组活动；⑦负责审核、报批质量方案；⑧负责组织质量培训教育；⑨负责组织全公司的质量改良活动；⑩负责就质量问题与相关方的沟通。12.谈谈管理100年的开展历史对你有什么启示？纵观管理100年的历史，可归结为：①由感性认识向理性认识开展；②由局部管理向系统管理开展；③由专项管理向综合管理开展；④由定性管理向定量管理开展；⑤由静态管理向动态管理开展；⑥由重视对物的管理向重视对人的管理开展。13.结合本企业的情况，谈谈文化对于质量的影响。企业文化是企业全体员工共同认可的价值、标准。企业文化通过交流行为准那么形成并确保组织的方针、部署、决策得到不断的校准。企业文化展现在：权力的分享和使用；组织的平安风险导向；组织对错误如何处理，是隐藏还是进行未来教育引导；外来者的感受；愿景、使命、信条、方针、协议、步骤、实践；工厂布局、艺术品布置、员工福利设施等。通过接受培训和同伴影响的强化，企业的新员工将很快适应组织的文化。组织的结构设计影响着组织的文化。如果等级制结构限制了跨职能部门之间的交流，那么相关职能部门之间的紧密关系将难以维系。领导人的言行举止、组织体系的设置、获得酬劳的行为，都影响着企业文化。同时，企业文化对质量有着重要的影响。如果企业的文化不是先发制人，未关注顾客，不使用数据来引导决策，组织的质量持续改良不会获得成功。14.组织到达长期成功的关键要求是什么？①要有远见卓识的领导并制定了引导员工前进的使命、愿景、价值观；②要有开展战略和明确的战略目标；③要有忠诚的顾客群，搞好与顾客的关系，让顾客经常具有满意感；④要有充分的资源并有效的利用资源；⑤要注重价值创造过程和支持过程的管理；⑥要对所有过程进行测量、分析和改良；⑦要持续改良组织的结构和绩效；⑧要创造领先的经营结果。15.试举例说明八项质量管理原那么的其中两个在ISO9001标准中的应用。如：“以顾客为关注焦点〞“管理承诺〞中指出，最高管理者应“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性〞。“全员参与〞“人力资源〞d)中要求“确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出奉献〞。“持续改良〞“组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析等，持续改良质量管理体系的有效性〞。16.假设你是一家大公司的质量经理，最高管理者授权你负责审核方案的管理。目前公司的状况是：①有10个职能部门和6家分公司、3家子公司；②有182家供给商，分为A、B、C三类；③大多数供给商已通过了ISO9001认证，但公司希望引导供给商推进环境平安管理。你对公司2021年审核方案有什么考虑？①审核范围、目标的考虑。审核要涵盖公司所有职能部门、分公司、子公司。②审核频次、时间的考虑。鉴于部门多、性质不同，可采取滚动式审核的方法。一、二季度各审核5个部门，三季度审分公司，四季度审子公司。③审核重点过程的考虑。除共性的过程外，根据公司领导意图，要着重审核6.4，7.4和8.2.3几个过程。④实施对供给商的审核。对A类供给商全部审核，B类重点审核，C类抽样审核，重点放在环境和平安方面。⑤对内审员队伍进行继续教育培训。授课内容侧重GB/T24001-2004?环境管理体系要求及使用指南?和GB/T28001-2001?职业健康平安管理体系标准?，掌握标准内容与审核技巧。以为08年实施对供方审核奠定根底。17.公司通过ISO9001认证已经三年了，但每年内审和外审均会发生较多的不符合项，最高管理者也认为“体系不实〞，你作为质量经理兼管代应如何改善这种状态？〔1〕确定问题。先应明确问题的性质，是体系文件规定的不适宜，还是运行不得力；是实施性的不符合，还是结果性的不符合。〔2〕进行实际调查和原因分析。收集三年来所有内审与外审的不符合项，按部门和过程分类，做出系统图；把“不合格报告单〞上产生不合格的原因进行分析并确定主要原因。〔3〕设立目标选择方案。明确改善体系有效性的目标。〔4〕方案与实施①重新培训加深对体系标准的理解；②针对主要原因加强对有关部门的工作，明确改良方案和目标；③实施测量和改良活动，如职责落实、制度完善，并采用适当的方式进行跟踪管理；④评价改良的成果，注意进行科学、全面的评价；⑤建立符合组织自身特点的鼓励和惩罚政策，使改良活动进入良性循环。〔5〕组建团队。选择适宜的人员组成团队，确保快捷有效的实施。〔6〕后续活动。对所有的措施监视、评价实施效果，如有必要再制定新的方案。18.公司通过ISO9001认证已经三年了，每年的内审和外审都没怎么发现不符合项，最高管理者也认为“体系不错〞，你作为质量经理兼管代是否认为还有改良的必要？〔1〕确定问题。内外审没发现不符合项不等于体系运行不存在问题，应调查清楚还存在哪些问题。〔2〕进行实际调查及原因分析，可用头脑风暴法等。〔3〕设立目标选择方案，应把持续改良体系的目标明确。〔4〕方案与实施①继续培训加深对体系标准的理解；②针对薄弱环节加强对有关部门的工作，明确改良方案和目标；③实施测量和改良活动，如职责落实、制度完善，并采用适当的方式进行跟踪管理；④评价改良的成果，注意进行科学、全面的评价；⑤建立符合组织自身特点的鼓励政策，使改良活动进入良性循环。〔5〕组建团队。选择适宜的人员组成团队，确保快捷有效的实施。〔6〕后续活动。对所有的措施监视、评价实施效果，如有必要再制定新的方案。19.结合自身实践谈谈什么是有效的管理者？管理者获得成功，应具备四大要素：〔1〕目标明确，并能同他人一道去实现目标；〔2〕时刻关注管理的有效性和效率，既能正确地确定该做的事并付诸实施，还能以经济、快捷、节约的方法做这些事；〔3〕认真履行管理职能，作为质量经理为实现公司的目标，要充分利用资源进行方案、组织、领导与控制；〔4〕要学习和掌握管理技能和管理技术，如概念技能、沟通技能、筹划的技术、分析的技术、改良的技术等，可到达使办公配的效果。20.管理者在团队建设中能起到什么作用？〔1〕不同团队之间的联系与合作支持；〔2〕整个组织的协作规那么的制定和实施；〔3〕团队与协作组织的沟通以及冲突的解决；〔4〕提供指导；〔5〕团队规那么的调整。21.作为质量经理你领导一个工程，能说说工程筹划的步骤吗？〔1〕申明，核心思想、根本概念、存在问题等；〔2〕工程论证，风险分析、可行性评估等；〔3〕起草，使命陈述、工程范围、目标；〔4〕利益攸关方要求；〔5〕工程团队构成；〔6〕修订原草案〔包括资金需求〕；〔7〕列出工程所需的内部信息；〔8〕工作分解结构；〔9〕确定时间进度；〔10〕确定与实践关联的人物对话框；〔11〕资源需求信息；〔12〕责任信息；〔13〕工程预算；〔14〕测定与报告；〔15〕报批完整的工程方案。22.您是质量经理，有一位生产主管来找您，他的员工的任务是给收音机装调谐器，而生产质量不合格常须返工，他的上司对他说：“你最好是开始抓紧员工培训〞。您需要答复的是：〔1〕确定问题。生产质量不符合要求，可能有多方面的问题所致。首先要查明问题的性质。〔2〕现状分析确定要因。要收集安装调谐器发现不合格的批次和数量，用因果图分析产生的原因，用排列图确定要因。〔3〕针对要因设计方案和改善目标。要因可能是人员配置问题，也可能是员工的技能问