2022年中国联通政企智慧运营理论考试题库（导出各题型版）

2022年中国联通政企智慧运营理论考试题库（导出各题型版）

一'单选题

1.下列哪项可以进行商机录入？

A、联通政企APP

B、集中集客系统

C、CBSS

D、订单中心

答案：A

2.互联网专线业务在资源具备情况下，要求开通时限为多少工作日

A、3个工作日

B、4个工作日

C、5个工作日

D、7个工作日

答案：A

3.客户经理在收到四级营销线索四级穿透流程工单应在（）内完成客户拜访系统

录入拜访结果？

A、1个工作日

B、3个工作日

C、7个工作日

D、15个工作日

答案：C

4.云聚(互联网版)业务流程中，“服务大厅云聚流程配置”发起部门及角色是

A、各省政企BG产品经理

B、各省政企BG客户经理

C、各省政企BG项目经理

D、各省政企BG中台受理人员

答案：D

5.受理集约流程中，同一客户同一个经办人的实名信息有效期是几天？

A、3天

B、5天

C\7天

D、10天

答案：C

6.数字化转型计划中政企运营平台工号合规率要求是()

A、0.8

B、1

C、90%%

D、0.95

答案：B

7.中国联通APP政企专区提供()个月历史账单查询服务，()个月交费记录查询服

务。

A、6；6

B、6；12

C、12；6

D、12；12

答案：C

8.下列关于名单客户功能的描述中，哪个选项是错误的

A、名单客户归集功能支持名单归集自然客户的操作

B、一个名单客户可以创建多个A角和B角客户经理，但是主责客户经理只能存

在一个

C、名单客户归集功能支持名单归集实体客户的操作

D、名单客户归集实体客户的数量，根据名单归集自然，自然归集实体的口径进

行统计

答案：C

9.云聚（互联网版）业务流程中“固话号码入库、释放”需求发起部门及角色是

A、各省政企BG云聚产品经理

B、各省政企BG宽带产品经理

C、各省政企BG固话产品经理

D、各省政企BG中台受理人员

答案：C

10.楼宇“六清”，不包括下列O,实现通过四级以楼建树为名单制楼宇及商

企客户靶向营销

A、责任清

B、业务清

C、收入清

D、异网清

答案：D

11.客户经理执行营销线索任务时，在填写客户拜访的营销结果时，是否可以多

次录入拜访结果？

A、可以

B、不可以

答案:A

12.纳入3日通考核的产品是？

A、SDH

B、以太网

C、MV

D、互联网

答案：D

13.政企运营平台的权限类型不包含以下（）

A、菜单权限

B、功能权限

G审批权限

D、数据权限

答案：C

14.在稽核电子受理表单工单的电子资料时需关注什么？

A、稽核内容与业务审核内容要求一致

B、稽核电子资料的完整性

C、按产品+业务场景稽核电子斐料是否齐全

D、以上都需要

答案：D

15.集团云聚业务分为两个版本，互联网版和()版

A、云联网版

B、SD-WAN版

C、精品网版

D、云组网版

答案：A

16.下列对客情工具拜访管理功能的描述中，哪个选项是错误的？

A、拜访预约单创建成功后会同步到工作台历中展示

B、拜访管理具备短信提醒能力

C、拜访管理中可以进行分享、点赞、评论的互动

D、拜访数据没有相关的统计报表很不方便

答案:D

17.政企全在线集约一体化三级运营提能力场景2022年9月里程碑是()?

A、账务、受理等事项集约

B、梳理集约事项，扩大集约范围

C、三级运营团队设置完成

D、合同事项集约

答案:B

18.政企在线门户提供的发票服务为()

A、电子发票申请

B、专票进度查询

C、发票复议

D、以上都是

答案：D

19.双线省内/跨域/国际业务受理入口统一在哪个平台

A、集中集客

B、一站式系统

C、政企运营平台

D、省分受理触点

答案：C

20.联通云盾抗D先锋产品功能包括

A、A木马植入

B、B网页篡改

C、C死亡之ping

D、D非法入侵

答案：C

21.创新头条，客情笔记的分享功能，可以将我的客情笔记分享给。

A、我的同事

B、客户关键人

C、客户联系人

D、我的好朋友

答案：A

22.以下哪个不是联通政企APP角色

A、项目经理

B、商企楼长

C、代理商

D、客户经理

答案:A

23.服务大厅工单流转过程中，需在流程预置处理人之外，新增处理人，应配置

什么功能？

A、转派

B、加签

C、会签

D、或签

答案：B

24.运营平台中查找案例数据，是哪个菜单

A、线索商机

B、内容赋能

C、业务受理

D、系统管理

答案：B

25.产品数字化中产品所属的目录层级有()级

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

26.中国联通APP政企专区企业认证有哪些方式？

A、税盘认证

B、上传斐料人工审核认证

C、税盘认证和上传资料人工审核认证

D、经办人认证

答案：C

27.政企在线门户为已认证客户提供了按业务号码和()查询两种欠费查缴方式

A、按账户编码

B、按客户编码

C、按客户名称

D、按社会统一信用代码证

答案：A

28.以下不属于楼宇六件套的产品是哪个？

A、雁飞智能门锁

B、雁飞烟感报警器

C、雁飞水浸报警器

D、人脸测温设备

答案：D

29.以下不属于政企运营平台内容赋能库的是:

A、重点产品

B、业务案例

C、行业专区

D、专家人才

答案：C

30.政企全在线集约一体化三级运营的三级运营是指哪三级？

A、省/市/单元

B、市/区县/单元

C、集团/省/市

D、省/市/区县

答案：C

31.政企运营平台角色工作台分为（）种

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：C

32.联通政企APP端受理集约功能，目前没有支撑以下哪种场景？

A、纸质资料收单、单个

B、纸质资料收单、批量

C、电子资料收单、单个

D、电子资料收单、批量

答案：D

33.云联网产品是什么产品的升级替代产品

A、MSTP

B、IPRAN

GMPLS-VPN

D、OTN

答案：C

34.政企双线业务修障历时服务承诺为（）。

A、8小时

B、6小时

G5小时

D、4小时

答案：D

35.自研产品专区在政企运营平台下的哪个功能版块

A、内容库

B、行业智库

C、特色专区

D、客户运营

答案：B

36.营销中心作为政企中台的能力中心，面向政企业务（）支撑，助力政企业务

互联网化转型。

A、售前

B、售中

C、售后

D、销售

答案:A

37.如果要获取潜客数据是否转化成了存量客户数据，不能从哪个系统的数据中

推断：()

A、政企订单中心

B、CBSS系统

C、客户中心

D、商机系统

答案：D

38.客户经理可依据营销线索的相关要求，进行客户拜访，以下哪个不是营销结

果的选择项？

A、持续跟踪

B、转派他人

C、录入商机

D、关联已有商机

答案：B

39.政企在线门户注册时填写的手机号码支持()

A、联通

B、移动

G电信

D、以上三种均支持

答案：D

40,2022年3日通和5日通通达率的考核指标是多少？

A、0.85

B、0.9

C、C：0.95

D、1

答案：B

41.云聚（互联网版）业务流程中，“云聚产商品配置”需求发起部门及角色是

A、各省政企BG产品经理

B、各省政企BG客户经理

C、各省政企BG项目经理

D、各省政企BG中台受理人员

答案:A

42.联通政企APP2022年的核心场景是。

A、一屏通办

B、一网通办

C、一体运营

D、高效支撑提感知

答案:A

43.以下哪个不是产商品中心注册天擎的接口

A、动态算价

B、商品分类查询

C、产品列表查询

D、商品信息查询

答案：C

44.服务大厅流程根据发起人所属部门，自动流转给不同处理人，应配置什么功

能？

A、发起人自选

B、处理人角色

C、组织接口人

D、自定义角色

答案：C

45.以下哪个账号不可以登录政企运营平台

A、手机号

B、oa工号

C、集客工号

D、cBss工号

答案：A

46.中国联通SDWAN智选专线产品是基于（）网为政企客户提供运营商级的创新

型专线产品。

A、169网

B、城域网

GMV专网

D、IPRAN网

答案：c

47.需要导出服务大厅某个流程所有工单的工单详情信息，可以通过什么方式导

出

A、服务大厅运营报表《申请单明细报表》

B、服务大厅运营报表《流程数据报表》

C、省分。b库

D、服务大厅《我的申请单》页面

答案：C

48.集团要求各省营销线索转化率要达到（）

A、0.03

B、0.05

C、0.08

D、0.1

答案：D

49.为了扩大线索应用范围，辅助线索发起人更方便、快速、准确地洞察线索适

合营销的客户群体，系统可以通过哪个功能实现多维度的客户标签，智能筛选客

户群体，批量加入至营销线索目标客户中。

A、目标客户群上传

B、目标客户群洞察

C、名单客户归集

D、个性化标签归集

答案：B

50.商企上树目前进度为（）

A、0.7

B、0.8

C、0.9

D、1

答案：D

51.自助服务平台已对接政企镜像库，省分可以通过图形界面方便地进行数据操

作，但其尚不支持（）

A、自助取数

B、类Excel操作分析数据

C、创建图表报告并分享

D、跨数据源系统关联查询

答案:D

52.配置营销线索下发任务是在什么系统操作？

A、联通政企APP

B、政企运营平台

GCBSS系统

D、沃运营

答案:B

53.工作手机及时交付率全国平均达（C）

A、0.5

B、0.6

C、0.7

D、0.8

答案：c

54.政企智慧运营一共是（）个场景

A、11

B、10

C、8

D、9

答案：A

55.以下哪个栏目不属于政企运营平台的一级栏目

A、内容赋能

B、客户运营

C、线索商机

D、行业智库

答案：D

56.商企楼宇靶向营销一期支撑的场景有几个

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：D

57.以下产品属于类公众业务且已在联通政企APP支撑受理的是

A、双线

B、物联网

C、宽带

D、窄带

答案:C

58.金融精品网产品带宽开通范围？

A、10M-100M

B、100M-10G

C、100M-100G

D、1G-100G

答案：C

59.政企客户账务处理流程不包含以下哪项

A、客户合同签订

B、客户账单发送

C、客户发票打印

D、客户资金销账

答案：A

60.政企在线门户主要面向群体为()

A、政企客户

B、客户经理

C、行业经理

D、产品经理

答案：A

61.雁飞水浸报警器专业版产品的防护等级是？()

A、IP65

B、IP66

C、IP67

D、IP68

答案：C

62.以下哪个不是联通政企APP中的菜单分类()

A、固网专区

B、内容赋能

C、计费账务

D、商务楼宇

答案:C

63.商企楼宇目前主要包含几类楼宇

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:C

64.中国联通政企在线门户PC端网址是()o

Axhttps://gee.10010.

B、https://tt.uni.local/

Oxhttps://sme.10010./zhengqi

D、https://business.10010.cn/#

答案:A

65.使用账务中心人工销账（即使用MISPOS甩单）审批通过后，想撤销此笔操作,

需要到（）中操作撤销。

A、政企中心

B、沃钱包

C、政企账本

D、用款申请

答案：B

66.跨域专线业务在资源具备情况下，要求开通时限为多少工作日

A、15个工作日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、20个工作日

答案：C

67.全视野要客视图主要按照什么客户维度进行各项数据的汇总展示

A、实体客户

B、自然客户

C、政企客户

D、小微客户

答案：B

68.政企客户视图不包含下面哪部分客户信息？

A、自然客户层级关系与实体客户的商机信息

B、自然客户的客情信息与实体客户的用户信息

C、自然客户的实体客户归集信息与实体客户的银行账户信息

D、自然客户的账单信息与实体客户的层级关系

答案：D

69.客户经理可以在工单流转的哪个环节，对处理人进行评价？

A、工单发起之前

B、工单流转过程中

C、工单已结束

D、以上都正确

答案：C

70.中国联通APP政企专区每日（）点至次日（）点不支持查询账户欠费和交费;

A、20;6

B、22;5

C、23;6

D、24;7

答案：B

71.联通政企APP上的营销中心商机跨域支撑不支持以下哪种类型？

A、产品解决方案

B、专业级解决方案

C、行业/综合解决方案

D、通用解决方案

答案：B

72.政企中台助力工作手机快速交付，2022实现()大应用产品受理和交付流程

升级。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：D

73.无资源电路，要求开通时限为多少工作日

A、15个工作日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、20个工作日

答案：A

74.政企运营平台客户中心是否已经支撑客户拜访管理的个性化表单？

A、已经支撑

B、还未支撑

答案:A

75.联通政企APP可受理业务包含以下哪类()

A、移网业务

B、固网业务

C、创新业务

D、以上均包含

答案：D

76.政企全在线集约一体化三级运营提能力场景主要()提供服务？

A、面向客户

B、面向市场

C、面向一线

D、面向管理

答案：C

77.同一手机号可在中国联通APP政企专区注册()个账号。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：A

78.联通政企APP角色工作台共分为。种

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

79.商企楼宇完成楼宇100%上树的时间为

A、44531

B、44621

C、44713

D、44896

答案:C

80.政企业务专属售后服务统一热线受理号码为()o

A、10010

B、10011

C、10019

D、10018

答案：C

81.云联网产品售后故障受理热线是

A、10019

B、10010

G4000111000-6

D、10015

答案：A

82.金融精品网承诺故障修复最长时间为多少小时？

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

83.政企运营平台的商机跨域支撑不支持以下哪种类型。？

A、产品解决方案

B、专业级解决方案

C、行业/综合解决方案

D、通用解决方案

答案：D

84.客户中心中，查询客户资料健康度体检结果的筛选条件中，不包括哪一项？

A、是否名单制

B、归属地市

C、创建时间

D、是否在网

答案:A

85.客户中心中，如果某一个政企客户已没有任何价值，可以先对政企客户资料

进行，冻结一段时间后就可以()0

A、注销

B、恢复

C、解冻

答案:A

86.政企中台服务大厅双线业务流程可以通过()查询订单轨迹？

A、业务号码

B、客户编号

C、付费账号

D、订单编号

答案：D

87.账务中心预打发票的出账缴费情况对应下列哪个选项？

A、已出账，已缴费

B、已出账，未缴费

C、未出账，已缴费

D、未出账，未缴费

答案：B

88.雁飞燃气报警器产品网络通信方式是？

A、NBIoT

B、Cat.1

C、Cat.4

D、5G

答案：B

89.营销线索单一个目标客户可以填加多条拜访记录，以（）次拜访记录作为此

目标客户的营销结果。

A、第一次

B、最后一次

C、中标的记录

D、签约的记录

答案：B

90.政企全在线集约化生产运营人员一般不负责（）的工作?

A、审批调度

B、账务

C、受理

D、合同

答案：A

91.商机录入界面，选择的客户所对应的客户类型为哪种？

A、名单客户

B、自然客户

C、实体客户

D、楼宇客户

答案：C

92.云宽带产品有（）产品类型

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

93.云聚（互联网版）目标客户是

A、政要客户

B、中小企业

C、大型企业

D、校园客户

答案：B

94.政企在线门户获取账单可以通过以下哪二种方式？

A、扫码下载、短信下载

B、短信下载、邮箱推送

C、邮箱推送'即时下载

D、即时下载、扫码下载

答案：C

95.以下哪个产品不在政企产商品中心支撑

A、移网号卡

B、互联网专线

C、云计算

D、物联网

答案：A

96.省内组网专线在资源具备情况下，要求开通时限为多少工作日

A、15个工作日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、20个工作日

答案：B

97.省公司创建服务大厅流程，供全省所有地市参考借鉴，可将流程发布到哪里？

A、页面模板中心

B、页面发布平台

C、流程共享平台

D、流程应用市场

答案：A

98.受理集约功能中支持管理员进行如下哪种配置？

A、预警时限配置

B、派单规则配置

C、工单积分配置

D、受理休假管理

E、以上都支持

答案：E

99.政企运营平台的商机支撑流程不包含下列哪个环节

A、商机评审

B、支撑接口人分派

C、支撑团队组建

D、商机同步

答案：D

多选题

1.云聚（互联网版）必选产品有哪些

A、语苜

B、云应用

C、宽带

DvVPN

答案：AC

2.以下哪个角色工作台不属于政企运营平台

A、商企楼长

B、行业总监

C、代理商

D、解决方案经理

答案：AC

解析：7大角色工作台包含领导、行业总监、客户经理、产品经理、解决方案经

理、中台团队(项目经理、账务经理、业务受理)、中台管理员

3.营销线索按照重要程度，可分为()

A、战略级

B、重大级

C、较大级

D、一般级

答案:ABD

4.计划2022年底通过什么方式能够实现新企精准推送楼长

A、楼宇上树

B、工商数据

C、靶向营销

D、百度地图

答案：BD

解析：工商数据、百度地图

5.通过集约化收单模式可以支撑以下哪些场景？

A、纸质资料收单、单个

B、纸质资料收单、批量

C、电子资料收单、单个

D、电子资料收单'批量

答案：ABCD

6.中国联通SDTVAN智选专线是运营商级的高可靠、差异化、智能随选的创新专

线产品，为客户提供（）的组网服务。

A、安全可靠

B、成本节省

C、灵活高效

D、云上互联

答案：ABC

7.智慧运营“五要素

A、重点场景

B、工具

G平台

D、数据治理

E、流程治理

答案：ABODE

8.服务大厅可查询生产系统中哪些信息？

A、集团客户名称

B、业务编码

C、发展人信息

D、合同审批进度

答案：ABCD

解析：服务大厅已对接生产系统接口，并支持查询生产系统中全部选项信息。

9.以下哪些属于云联网的节点

A、云节点

B、云聚节点

C、汇聚节点

D、专线节点

答案：ABD

10.中国联通SD-WAN智选专线支持运营商（）等多种承载网络。

AvMV专线

B、互联网专线

G4G/5G

D、ADSL

答案：ABCD

11.联通云盾抗D先锋产品功能包括

A、A攻击监测

B、B流量清洗

C、C缓存加速

D、D流量封堵

答案：ABD

12.《政企产商品运营管理办法（试行）》中明确了产品运营流程，分为哪几步

（）

A、申请

B、审核

C、开发及配置

D、定期评估及下架

答案：ABCD

13.产商品IT支撑中心对产品经理赋予了（）的能力

A、产品/资费申请

B、商品上架/下架

C、产商品查询

D、产品下架

答案：ABC

14.政企全在线集约一体化三级运营提能力场景需要开展的核心工作包括。。

A、进一步扩大集约事项和效果

B、一线便捷甩单

C、建立运营规程，规范落地执行

D、培养数字化运营人才

答案：ABCD

15.下列对工作台历功能的描述中，描述正确合理的是？

A、合理运用工作台历可以大大减少因为遗忘造成的工作疏忽

B、在工作台历可以查看日程信息、待办'待阅、预警等信息，内容丰富，一点

看全

C、工作台历具有日程到期提醒功能，开会更准时，访客不迟到

D、工作台历没有日程到期提醒功能

答案：ABC

16.政企运营平台可一点看全政企中台的。

A、核心表清单及关键属性

B、数据图谱

C、核心表数据

D、数据治理表清单

答案：AB

17.待分拣资金池里能查询到的到账款可能包括哪些？

A、本地市收款账户的资金

B、本地市账本维护了打款账户的客户使用该打款账户电汇给其它地市收款账户

的斐金

C、在待分拣资金池已回退的资金

D、期初数据推送到地市资金池的资金

答案：ACD

18.下列哪项为政企在线门户核心自服务？

A、电子发票

B、欠费查缴

C、电子账单

D、内容分享

答案：ABC

19.雁飞智能烟感产品有哪几种部分构成？

A、烟感报警终端

B、连接

C、设备管理平台

D、应用使能平台

答案：ABCD

20.以下哪些菜单可以新建重要关键人(SVIP)的菜单？

A、客情信息管理

B、客情笔记

C、四级名单客户管理

D、名单客户归集关系确认

答案：AB

21.营销中心主要面向的角色是

A、客户经理

B、支撑经理

C、受理人员

D、各级管理人员

答案：ABD

22.工作手机2022引入新应用，升级联通云犀产品，主要包括()

A、企业隐私号

B、企业名片

G融合玄信

D、云加速

答案：ABCD

23.双线3/5/7日通达率的定义包括哪些要素

A、是否具备斐源

B、是否跨域

C、是否有客户要求时间

D、是否需要资源核查

答案：ABC

24.联通政企APP省分运营动作有()

A、保持用户登录习惯

B、加强菜单推广

C、收集解决一线人员使用中的问题

D、整理一线生产需求并向上反馈

答案：ABCD

25.哪几种方式是合理的调整本月出账费用的方式？

A、后台修改用户资费费用

B、前台变更资费或新录入资费

C、用户正常起租或止租

D、账前调账

答案：BC

26.总部新客服系统在工单受理页面创建工单，业务号码为SVIP用户时，页面可

以自动展示以下哪些字段？

A、是否政企SVIP用户

B、政企SVIP客户经理0A

C、政企SVIP客户经理

D、政企SVIP客户经理电话

答案：ACD

27.政企运营平台商机录入时，可选择的支撑流程包括()

A、本省支撑

B、跨域支撑

C、物联网合规性审查

D、大数据合规性审查

答案：ABCD

28.客户中心中，自然客户视图中，能够了解到客户的哪些信息()

A、工商数据

B、客户经理

C、客情信息

D、法律诉讼情况

答案：ABC

29.以下哪些业务可通过中国联通APP政企专区进行缴费？

A、双线业务

B、IDC业务

G400业务

D、新兴ICT业务

答案：ABC

30.政企运营平台的商机流程环节中，支撑经理负责的环节有()

A、商机支撑

B、支撑负责人确认

C、招投标

D、签约

答案：AB

31.本省管理员可在服务大厅赋权哪些角色权限？

A、受理集约客户经理

B、流程管理员

C、管理人员

D、中台受理员

答案:ABCD

解析：考察服务大厅相关角色

32.政企日运营视图包含()客户数

A、名单制

B、全视野

C、自然

D、实体

答案：ABCD

33.SVIP关键人作为客情信息中的一项重要指标，部分信息变更需要经过各级领

导审批确认，以下哪几项信息变更需要进行审批

A、联系电话

B、关键人联系信息

C、家庭成员号码

D、邮箱

答案:ABC

34.联通政企APP类公众业务验证的流程包括()

A、联通公众APP灰度验证

B、联通公众APP生产验证

C、联通政企APP灰度验证

D、联通政企APP生产验证

答案：AD

解析：睑证流程仅包含公众灰度验证及政企生产验证，选AD

35.以下对营销线索穿透流程的说法正确的是()

A、营销要求：可以录入具体的动作执行要求及时限，逐条添加，上传营销具体

方案附件

B、重点产品选择方式有三种：关联产品、关联方案、手动输入，支持模糊查询。

C、销售一指禅：从背景趋势、需求痛点'功能架构、方案优势、销售话术五个

关键部分对方案做一个提炼，方便客户经理在比较短的时间内对整体方案有一个

全面的了解，把握住核心要点。

D、完整赋能材料上传，包括标杆案例、外部宣传、内部培训、支撑文档

答案：ABCD

36.客户经理对营销线索目标客户执行时可选择的营销结果包括。

A、录入商机

B、关联已有商机

C、持续跟踪

D、线索关闭

E\中标

F、签约

答案：ABCDEF

37.各省使用云聚（互联网版）“创新头条APP甩单+跨系统受理、开通”模式业

务流程，需提前完成工作

A、将云聚用户加入集团群组

B、云聚产商品配置

C、固话号码入库

D、服务大厅云聚流程配置

答案：BCD

38.SVIP客户是指将政治、经济层面对中国联通影响重大，能对企业形成正向口

碑引领，对社会舆论'新闻言论有重要影响，对政企要客中是否采用我公司业务

具有决策权的政企要客关键人定义为超级重要客户(简称SVIP客户)，具体包括

政企要客户最高决策人、业务决策人、通信联络人。

A、客户最高决策人

B、业务决策人

C、通信联络人

D、技术人员

答案：ABC

解析：SVIP客户具体包括政企要客户最高决策人、业务决策人'通信联络人

39.联通政企APP为扩大政企专属业务范围，实现了()及。支撑

A、吐槽专区

B、类公众业务

C、角色工作台

D、创新标品

答案：BD

解析：扩大政企专属业务范围，实现公众业务及创新标品支撑，选BD

40.政企经营数据看板包含()业务的收入数据

A、移网

B、固网

G创新

D、工业互联网

答案：ABC

41.下列对联通政企APP工作台历功能的描述中，描述正确合理的是？

A、合理运用工作台历可以大大减少因为遗忘造成的工作疏忽

B、在工作台历可以查看日程信息、待办、待阅、预警等信息，内容丰富，一点

看全

C、工作台历具有日程到期提醒功能，开会更准时，访客不迟到

D、工作台历没有日程到期提醒功能

答案：ABC

42.雁飞随身wifi产品由那几部分构成？

A、终端

B、连接

C、雁飞格物DMP平台

D、SAAS应用

答案：ABCD

43.政企在线门户充值交费支持哪几种方式？

A、微信

B、支付宝

C、个人网银

D、企业网银

答案:ABCD

44.商企楼宇9月份需要实现的目标是

A、资源覆盖

B、数据治理

C、营销场景任务派发

答案：ABC

45.中国联通政企在线门户充值缴费功能支持哪些支付方式？

A、微信、支付宝扫码支付

B、个人网银/企业网银支付

C、B.沃钱包支付

D、银行托收

答案：ABC

46.中国联通APP政企专区提供（）的查询服务，查询内容完整、数据准确、更

新及时。

A、账单

B、余额

C、专票

D、订单

E、E.权益

答案：ABCDE

47.政企双线流程重构包含哪些产品

A、数字电路

B、以太网专线

GMPLS-VPN

D、互联网专线

答案：ABD

48.政企账务中心，关于普通发票申请下列说法正确的是？

A、现金发票是指已缴费，根据现金流水进行打票

B、发票预开适用于未出账未缴费的场景，需按照月租金额去打印

C、已经将月结普通发票返销了，处理状态为“打印返销成功”就可以重新开发

票了

D、发票预打适用于未出账未缴费的场景，需按照月租金额去打印

答案：AB

49.商企楼宇在2022年第二季度主要实现楼宇上树类型包含

A、专业市场

B、综合商业体

C、商企市场

D、其他商企

答案：ABD

解析：专业市场、商业综合体'其他商企

50.营销线索的任务级别包括（）

A、战略级

B、重大级

C、重要级

D、一般级

答案：ABD

51.工号属于省公司的流程管理员，创建的服务大厅流程支持发布到以下哪些范

围

A、全国

B、本省分公司

C、本省所有地市分公司

D、本省下属地市分公司的某个部门

答案：BCD

解析：省级工号的流程管理员，创建的流程可发布到本省及本省以下所有组织和

部门。

52.联通政企APP-自助激活或线上使用人变更时提示“没有查到该身份证号码”，

即身份证可能存在以下哪些情况？

A、做过户口迁移，新迁入的户籍信息，系统数据尚未更新

B、现役军人，系统没有存储军人信息

C、刚退役的军人，新办理的户口及身份证还未更新到系统

D、刚上大学或者刚毕业的大学生，迁移了户口，信息还未更新

E、身份证过期未办理，或新办理的身份证数据库还未更新

F、不实的身份证信息

答案：ABCDEF

53.为了完善客户拜访和维系，增加()和()以及。

A、欠费催缴

B、展厅预约

C、电子账单查询

D、客户服务处理

答案：ACD

解析：完善客户拜访和维系，增加欠费催缴和电子账单查询以及客户服务处理,

选ACD

54.网元及电路出租类产品都包含哪些

A、数字电路

B、以太网专线

C、光纤出租

D、互联网专线

答案：ABC

55.政企在线门户欠费催缴和电子发票二维码提供了几种账户查询方式？

A、业务号码查询账户

B、自建账户

C、选择账户

D、常用账户

答案：ACD

56.以下实体客户资料不合规的是？

A、客户经办人信息不完整

B、客户资料没有对应的主证件信息

C、客户资料缺少主证件附件信息

D、客户资料填写完整，内容正确，经过组织机构代码中心认证

答案：ABC

57.客户中心中，填写客户拜访记录的走访结果时，可以选择()

A、转商机

B、关联并转商机

C、转线索

D、转关键人信息

答案：AB

58.联通政企APP现场开户菜单中，以下哪些环节是必要的？

A、填单

B、生产

C、写卡

D、支付

答案:ABCD

59.订单中心业务受理时支持哪些开通方式？

A、先核查再开通

B、无需核查直开

C、需核查直开

答案：ABC

60.利用地图能力进行商企市场潜客挖掘，并得到归集到联通纳管楼宇的潜客数

据，如果一线楼长在营销拜访时，发现这个潜客数据并不在楼内，那么可能的数

据质量原因是（）

A、楼宇经纬度位置数据不准

B、工商数据的注册地址并不是这个公司的实际办公地址

C、地图的楼宇边界数据不足

D、潜客挖掘模型准确度不够

答案：ABD

61.云聚（互联网版）目标客户是有。需求的中小企业客户

A、上网

B、语音

GVPN组网

D、上云

答案：ABCD

62.雁飞燃气报警器产品能检测哪几种气体？

A、甲烷

B、丙烷

C、丁烷

D、CO

答案：ABD

63.在政企运营平台上受理的政企业务有

A、企业宽带

B、以太网专线

C、互联网专线

D、数字电路

答案：BCD

64.商机支撑信息，可以选择的支撑方式有哪几类？

A、本省支撑

B、跨域支撑

C、物联网合规性审查

D、大数据合规性审查

答案：ABCD

解析：4类支撑方式都支持

65.政企运营平台运营规范已经下发，规范中约定O单位主要运营工作职责。

A、总部政企BG

B、总部数字化部

C、联通软研院

D、省分政企BG

答案:ABCD

解析：政企运营平台运营规范中约定了总部政企BG、总部数字化部'联通软研

院、省分政企BG、省数字化部、子公司的主要运营工作职责

66.当前政企运营平台商机流程可以实现的功能包括()

A、实现发单人和支撑人的互评价

B、商机转营销线索

C、实现需求快速响应

D、实现商机一点录入

答案：ACD

67.云联网产品具有哪些特点

A、实时弹性

B、多云互联

C、在线服务

D、无需接入

答案:ABC

68.对于密码登录联通政企APP,以下说法正确的有()?

A、可通过手机号码+密码+图形验证码登录

B、可通过CB工号+密码+图形码登录

C、可通过身份证号+密码+图形码登录

D、可通过手机号码+短信验证码登录

答案：AD

69.名单客户作为政企客户事业群各级单位自行定义的高价值客户群体，其客户

级别主要包含以下哪几类

A、集团级

B、省级

C、地市级

D、区县级

答案：ABCD

70.中国联通APP政企专区提供开具发票服务，实时开具。，并提供发票的自

动保存、下载和推送服务。

A、实缴发票

B、月结发票

C、营业发票

答案:AB

71.集约化受理工单支持配置哪些派单规则？

A、按客户经理归属组织

B、按二级产品分类配置

C、按客户经理归属组织+二级产品分类配置

D、都不支持

答案：ABC

72.集团云聚业务推出的版本有哪些

A、SD-WAN版

B、云组网版

C、互联网版

D、云联网版

答案：CD

73.哪些是()政企全在线集约一体化三级运营的痛点问题。

A、生产事务集约不充分

B、一线客户经理操作多

C、三级运营体系不健全

D、生产自动能力程度低

答案：ABC

74.客户经理发起服务大厅工单后，发现工单中有错误，可通过以下哪些方法补

救？

A、撤回工单

B、联系工单处理人退回工单

C、进入“我的申请单”中手动删除工单

D、以上都对

答案:AB

解析：考察客户经理对错误工单的处理方法。

75.政企运营平台的角色类型包含以下()

A、总部自定义角色

B、省分自定义角色

C、初始化角色

D、系统管理员

答案：ABCD

解析：政企运营平台现有角色类型包含总部自定义角色、省分自定义角色、初始

化角色'系统管理员、其他角色

76.可以通过以下哪种方式访问政企在线门户？

A、政企在线门户PC端

B、政企在线门户移动端H5门户

C、联通APP政企专区

D、联通0A门户

答案：ABC

77.以下哪些属于雁飞人脸识别测温产品功能？

A、红外测温

B、人员核验

C、口罩识别

D、数据采集

E、自动判定

答案：ABCDE

78.日常工作中占用政企一线客户经理精力较多的非营销工作主要包括（）工作。

A、资源核查

B、审批

C、受理

D、账务

答案：ACD

79.政企运营平台“商机一体化”共享规则中，以下哪些信息是无法共享的？

A、商机金额

B、客户联系人

C、客户联系人电话

D、预计签约时间

答案：BC

解析：联系人、联系电话无法被分享

80.政企运营平台在新建角色时以下哪个是必填信息

A、角色描述

B、角色类型

C、管理范围

D、适用范围

答案：BCD

解析：角色名称、角色类型、失效时间'管理范围'使用范围

81.政企双线业务范围包括哪些

A、省际跨域业务

B、省内跨域业务

C、本地业务

D、国际业务

答案：ABCD

82.政企全在线集约一体化三级运营提能力要达到哪些预期目标？

A、建立集约运营团队

B、有效释放生产力

C、推进集约支撑

D、规范工作流程

答案：ABC

83.政企运营平台商机流程环节中，以下属于商机发起人负责跟进'填写的环节

有（）

A、商机支撑

B、支撑负责人确认

C、招投标

D、签约

答案：CD

判断题

1.政企一线客户经理通过联通公众APP、联通政企APP等触点甩单，集约服务支

撑人员通过服务大厅接收正式单、意向单、各类综合服务工单，面向客户和客户

经理实现一键办理。

A、正确

B、错误

答案：B

2.政企运营平台一个角色名称可以对应多个角色标签。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：一个角色名称仅可以对应一个角色标签

3.营销线索穿透流程中的专项营销线索无时效性，可持续半年到一年。

A、正确

B、错误

答案:B

4.中国联通APP政企专区注册时支持三网手机号码。

A、正确

B、错误

答案：A

5.3/5/7日通指标中有无资源的判断方法为：3/5日通使用看板中心和M域对接

的方式，M域有工单则认为无资源。

A、正确

B、错误

答案：A

6.政企自然客户按照统一社会信用代码或组织机构代码作为唯一的识别标识

A、正确

B、错误

答案：A

7.从工商数据赋能的角度，提供省分一线营销人员数据量少但位置准确性更高的

潜客数据，比提供大量的且准确性不足3成的数据，要更有意义而且能节约一线

楼长拜访

A、正确

B、错误

答案：A

8.联通云犀目前不支持跨域一点选号

A、正确

B、错误

答案：B

9.客户经理面向重要单位介绍公司的SVIP服务保障内容，客户经理收集整理SV

IP客户登记信息并征得客户本人同意。

A、正确

B、错误

答案:A

解析：应为：客户经理面向重要单位介绍公司的SVIP服务保障内容，客户经理

收集整理SVIP客户登记信息并征得客户本人同意。

10.汇聚平台不属于政企中台建设内容

A、正确

B、错误

答案：B

11.联通政企APP可以多人多终端同时登录一个账号使用？

A、正确

B、错误

答案：B

12.SVIP（重要关键人）可以支持直接删除，不用变更为普通关键人来失效（错

误）

A、正确

B、错误

答案:B

解析：SVIP不支持不变更普通关键人直接删除

13.双线业务受理入口在一站式系统

A、正确

B、错误

答案：B

14.流程设计控件联动配置多个条件时选择所有，即满足配置条件中任意一个则

展示该控件。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：控件联动配置规则：配置多个条件时选择所有，即满足配置所有条件展示

该控件；选择任一，即满足配置条件中任意一个展示该控件

15.营销线索同一个目标客户转化签约时，如果有多个合同，需要在一条营销结

果中分多次关联签约。

A、正确

B、错误

答案：A

16.政企精品网产品带宽支撑范围是10M-100G

A、正确

B、错误

答案：A

17.雁飞5G智联专线/CPE设备目前仅支持流量计费

A、正确

B、错误

答案：B

18.联通政企APP构建角色工作台的意义是结合不同角色的生产场景，重构分角

色的首页工作台，打造千人千面，提升各角色使用体验和工作效率

A、正确

B、错误

答案：A

19.为了跟踪营销线索的执行过程，政企运营平台系统支持对执行目标进行量化

要求，便于对线索执行结果进行考核、统计。

A、正确

B、错误

答案：A

解析：2022年7月22日新版本上线支持量化目标功能

20.联通政企APP可以用于随意到外省地区开户号卡业务

A、正确

B、错误

答案：B

21.雁飞智能烟感二季度NB烟感促销政策省分结算价格由159元调整至139元。

A、正确

B、错误

答案:B

22.账务中心预开专票后，客户不能通过政企在线门户进行缴费回款。

A、正确

B、错误

答案：B

23.联通云盾抗D先锋服务支持对IPv6地址进行防护

A、正确

B、错误

答案：A

24.联通政企APP工号赋权可以在联通政企APP上进行赋权操作

A、正确

B、错误

答案：B

解析：联通政企APP赋权目前通过沃行销进行操作，后续迁移到政企运营平台,

不能在政企APP上操作

25.目前商企楼宇未实现“四清”

A、正确

B、错误

答案：B

26.出于安全考虑，联通政企APP不可以在外网登录？

A、正确

B、错误

答案:B

27.创新头条APP中，使用客情笔记中的新建关键人功能，在设定“关键人星级”

后，无需审批，即可生效。

A、正确

B、错误

答案：B

28.在联通政企APP上面进行现场开户业务办理时，无需进行身份二次认证？

A、正确

B、错误

答案：B

29.雁飞智能移动摄像机系列产品insidelPC-040是需要有电源线供电的。

A、正确

B、错误

答案：A

30.云聚（互联网版）目标客户是政要客户

A、正确

B、错误

答案：B

31.政企中台核心生产数据全量卸载到镜像库后，重要敏感数据提取就不需要通

过数据中台了。

A、正确

B、错误

答案:B

32.物联网业务售后服务可以通过10019-5热线统一受理。

A、正确

B、错误

答案：A

解析：物联网业务售后服务可以通过10019-5热线统一受理

33.政企运营平台中的商机流程，在签约商机时要严格同步合同系统中的合同编

码。

A、正确

B、错误

答案：A

34.云聚（互联网版）业务流程中，“服务大厅云聚流程配置”发起部门及角色

是各省（地市）政企BG中台受理人员

A、正确

B、错误

答案：A

35.政企中台服务大厅提供几种模式相对标准的一键受理自动化能力，面向省/

市公司数据开放具备二级研发能力，提升集约化效率。

A、正确

B、错误

答案：B

36.营销线索配置的时候，行业属性字段可以随意选择，不为空即可。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：行业字段会关联后续的数据统计，不能随意填写，必须依据客户行业确认

选择。

37.政企运营平台的运营赋能菜单下，包含了线索商机二级子菜单

A、正确

B、错误

答案：B

38.中国联通APP政企专区提供交费服务，可按账户或按业务号码交费，可指定

账期缴费。

A、正确

B、错误

答案：A

39.中台人员受理完成后，填写“关联订单号”的作用只是为了集约率考核。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：填写关联订单号，主要是方便客户经理查询受理进度；同时也可用于集约

率考核

40.营销线索穿透流程旨在建立“营销线索”（线索精准分派）》“商机支撑”

（商机一键支撑）的全闭环流程，推动营销模式从客情触发为主向产品/方案牵

引和客户触发并重转变，实现行业洞察、线索精准下发、需求快速响应、全国能

力高效穿透直接调用。

A、正确

B、错误

答案：A

41.要客经理工作台为政企运营平台角色工作台之一。

A、正确

B、错误

答案：A

解析：0722版本上线要客经理工作台

42.金融精品网是集团单域网络架构支撑产品

A、正确

B、错误

答案：A

43.SVIP客户是指将政治、经济层面对中国联通影响重大，能对企业形成正向口

碑引领，对社会舆论'新闻言论有重要影响，对政企要客中是否采用我公司业务

具有决策权的政企要客领导定义为超级重要客户。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：SVIP客户是指将政治、经济层面对中国联通影响重大，能对企业

形成正向口碑引领，对社会舆论、新闻言论有重要影响，对政企要客中是否采用

我公司业务具有决策权的政企要客关键人定义为超级重要客户。

44.省内组网专线在资源具备情况下，要求开通时限为15个工作日

A、正确

B、错误

答案：B

45.政企在线门户未注册的客户不能缴费

A、正确

B、错误

答案：B

46.政企专属产品收敛原则是存量产品必须收敛至政企中台集约受理，下架无收

入'无客户的产品

A、正确

B、错误

答案：A

47.雁飞智能大喇叭有音柱和号角两种型号，且均可选配太阳能充电板。

A、正确

B、错误

答案：A

48.雁飞公网数字对讲功能和传统对讲类似，只能在几公里范围内使用。

A、正确

B、错误

答案：B

填空题

1.中国联通APP政企专区专票查询功能，提供（）查询、（）查询、（）查询

答案：已打印专票I待打印专票I复议

2.政企五大双线包括（）

答案：以太网专线I互联网专线I数字电路/SDH|光纤出租|MV/MPLSVPN

3.深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求，承接客服线工作部署,

政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标，建立健全政企客户服务运营

体系，落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺，政企、客服、网络、数

字化多线联动，依托智慧客服，推动政企客户服务纳入公司大服务体系，实现政

企经营业绩和服务品质双提升

答案：1131

4.在政企中台申请上架云聚产品组合由省分政企云聚（）经理发起需求申请

答案：产品

5.政企运营平台中的“自研产品专区”在“内容赋能”模块的（）菜单下

答案：行业智库

6.生产集约工作2022年合同集约率考核指标2（）%

答案：30

7.（）的实施目标是实现系统自动化管理，极大减少人工操作，保障资金安全,

提高工作效率。

答案：政企账本

8.为有效开展政企全在线运营，省、市公司政企BG设置政企（）团队，承担政

企数字化运营生产作业。

答案：生产

9.联通政企APP低频菜单判断依据是连续（）个月菜单点击量VO

答案：3|50

10.政企运营平台的问题解决入口包含（）、（）、（）和。

答案：政企运营平台的问题解决入口包含沃运营I五大片区群I重保问题I三个一

切

11.政企运营平台省分人员工号赋权可有（）和（）角色赋权

答案：省级系统管理员I地市系统管理员

12.使用中国联通APP政企专区提供充值缴费功能时，在点击付款后，需要在（）

小时内完成支付。

答案：6

13.营销线索类型包括（）、常态营销。

答案：专项营销

14.营销线索流程发起后，首先应该经过O和领导决议两个环节

答案：专家评审

15.数字化转型计划中联通政企APP考核的指标为：客户经理活跃度2（）

答案：0.9

16.营销线索下发时，（）作为面向一线客户经理的销售指引，内容应详实有效,

避免上传空泛的技术文档或者过时的营销资料。

答案：销售一指禅

17.营销线索转化签约时，通过O来关联合同信息。

答案：合同编号

18.互联网专线业务在斐源具备情况下，要求开通时限为（）个工作日

答案：3

19.扩大政企全在线综合服务集约范围，省或市组织综合事务在线化集约受理,

对支撑人员建立计件激励机制，建立倒三角逆向评价机制，提升支撑（）和（）o

答案：效率I质量

20.跨域专线业务在资源具备情况下，要求开通时限为（）个工作日

答案:7

21.生产集约工作2022年业务集约率考核指标2（）%

答案：90

22.政企在线门户提供的核心自服务功能包括（）、（）、（）

答案：电子账单I电子发票I欠费查缴

23.商企楼宇目前场景支撑包含

答案：看数据I助营销I办业务

24.在2022年8月开具202206账期不欠费账单发票属于（）发票

答案：月结

25.楼宇商企目前推动的“六清”是指

答案：斐源I业务I客户I收入I责任I效能

26.集团云聚业务分为（）版和（）版

答案：互联网|云联网

27.运营平台可以在（）或（）看到政企中台发布的最新内容

答案：首页banner|公告栏

28.查看营销线索执行情况、录入商机及签约的报表位于政企运营平台O板块。

答案：数据运营

29.联通云盾抗D先锋产品业务开通流程为①在集中集客系统进行业务订购；②

转至联通云盾管理平台进行开户信息补充；③运营单位核实后开通，其中所需材

料有一、一、一o

答案：合同材料IIP归属证明材料I审核批复（折扣、特殊资费'跨域项目等）

30.联通政企APP-身份证预读-个人证件订单下单后需（）天内到CBSS完成业务

受理，否则订单过期无效。

答案：7

31.全视野要客提供655家集团及名单客户不同级别自然客户的“—"、

_"、“—"、逾期欠费及“—”等数据展示，支持按照行业、集团客户、

自然客户维度下钻，一点看全自然客户所属行业、客户经理、累计收入、在网用

户等重点内容。

答案：收入I业务发展I签约I商机

简答题

1.中国联通APP政企专区目前客户自助服务场景覆盖仍显不足，聚焦“查”、“缴”、

“办”三大场景，提出对现有功能的优化建议或新增功能建议。

答案：持续扩大在线门户查询及办理业务种类及范围，实现订单'交付可视化;

优化现有缴费功能的收银台跳转成功率，优化大合账账户的缴费成功率，增加企

业网银支持银行，增加预付费场景及预存款账户功能；增强线上受理功能，实现

简单业务直接办理，部分复杂业务转后台支撑处理。

2.请阐述政企名单客户'全视野客户树、自然客户、实体客户的概念，以及如何

通过经分自助平台获取本省/本市的名单要客收入和全视野客户收入数据

答案：1、四级名单客户：名单制客户指为满足联通内部经营、管理、考核需要，

由政企客户事业群各级单位依据四级名单客户管理办法自行确定的高价值客户

群体，四级指名单客户管理的四个层级，分别是集团级、省级、地市级'区县级；

名单客户与自然客户建立归集关系，名单客户可与自然客户一一对应，或一对多

归集。名单客户收入统计口径：以名单归集的自然客户，以及这些自然客户归集

的实体客户的收入+这些实体客户的收入归集集团成员收入。2、全视野客户树:

在名单客户范围内，对具备管理关系、业务指导关系'控股关系、以及某集团的

分支机构，按照上下级关系构建的客户族谱关系树，以及从客户树视角，将挂树

客户的收入、商机、合同、项目、用户、集团成员、资源、欠费等经营数据，以

及归属的营销组织'行业、客户经理等营销归属信息，通过视图呈现，形成客户

全视野数据的一点看全。全视野客户树收入口径（其他维度类似）：挂树政企客

户收入：以族谱客户名义开户的固网、移网、创新业务收入；成员用户收入：归

属族谱客户收入归集集团的成员用户收入3、政企自然客户：具有民事权利能力

和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，按统一社会信

用代码或组织机构代码作为唯一的识别标识的客户信息。与实体客户关联原则：

证件号码精准匹配，所关联的实体客户均为同一组织。4、政企客户：在业务受

理时创建和使用的客户资料，用于记录合同'业务等的主权客户信息。按照地市

为单位属地化管理的政企客户资料信息，客户资料需符合政企客户实名制规范。

5、获取本省/本市的名单要客收入：通过搜索自助平台仪表板“要客收入”相关

报表，点击相应报表进入报表查询界面，限制筛选条件为本省、本市以及账期等

条件，查询导出数据即可获取。6、获取本省/本市的全视野客户收入：通过搜索

自助平台仪表板“全视野客户收入”相关报表,点击相应报表进入报表查询界面，

限制筛选条件为本省、本市以及账期等条件，查询导出数据即可获取。

3.中国银行是我公司政企要客，因客户急需开通12条互联网专线，承诺后补业

务合同，但未明确合同签署时间，客户经理通过服务大厅线上发起申请流程，综

合受理人员在订单中心录入相关信息和上传受理单，受理开通并交付客户使用，

此流程是否符合相关业务管理规定，如不符合应如何办理。

答案：不符合双线业务管理规定，根据《中国联通政企双线业务管理运营管理办

法》，客户需出具业务需求证明作为业务发起的依据，客户在业务交付起租前必

须提供双方签署的业务合同，综合受理人员应在订单中心标注为绿色工单。

4.政企运营平台七类角色工作台中要客工作台页面中新增的页签项是什么？展

示的内容包括什么？

答案：新增“我的客户”页签，展示客户经理名下的名单客户以及名单客户的收

入、业务发展、商机、合同、欠费、项目、客情的统计数据。

5.双线3/5日通指标覆盖的业务范围包括？

答案：1.SDH2.互联网专线3.以太网专线

6.为增强政企运营体验和效率，实现一屏通办、一体运营，集团统一规划构建了

角色工作台能力请分别列出政企运营平台（PC端）和联通政企APP上目前规划

的角色分类

答案：政企运营平台（PC端）角色按标签分类包括政企领导、要客经理、客户

经理、账务经理、行业总监'业务受理、产品经理、项目经理、商企楼长、解决

方案经理等（答出其中七项即可）；联通政企APP角色分类包括管理者、客户经

理'行业经理、楼长、代理商共计五类

7.海南省目前处于疫情之下，客户经理为客户办理业务时无法采取传统面对面签

署纸质受理单的方式解决。请联系当前场景，结合合同表单电子化设计一套能最

高效完成实际业务办理的流程。

答案：完成结构化电子表单的梳理-》完成合同审批及上架-》客户