管理学基础 徐洪灿第三版 课件全套 第0-11章 绪论、管理与管理学 -控制方法

学科基础课

《管理学》本节课的内容《管理学》简介？我们为什么要学这门课？我们将如何学习这门课？一、《管理学》简介

什么是“管理”？《管理学》讲什么？资源有限性与欲望无限性矛盾普遍存在自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一直困扰着人类。从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要，到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。人类的发展史，从某种程度上而言也是人类寻找这一对矛盾协调方法的历史，组织和管理就是在人类寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。如何协调资源有限性与欲望无限性矛盾投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望协调方式总结欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望通过同一时间开其他名师课程通过增加教学资源；通过教师间合理分工协作；通过竞争，汰弱留强；通过教育和引导约束欲望；通过网络等提高有限资源利用率结论：什么是管理？管理的功能管理的功能在于通过科学的方法来提高有限资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多或高的欲望的目的。管理产生的原因管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源有限性之间的矛盾。管理的实质是人们用以克服资源的有限性，以有限的资源实现尽可能多或高的目标的一种手段。其主要内容是协调。《管理学》讲什么？教学目的和教学内容提高学生的管理素养第四章管理决策第五章计划与计划实施第八章领导与领导者第十一章控制方法基本环节第三章管理道德与社会责任第二章管理理论的历史演变基础知识第一章管理与管理学第五章计划与计划实施第六章组织设计与组织力量的整合第七章人力资源管理第八章领导与领导者第九章激励与沟通第十章控制与控制过程第一章管理与管理学二、为什么要学习《管理学》学习管理的第一个理由是个人资源相对于个人追求的有限性。想做的事情很多，但时间有限、精力有限想要的东西很多，但能力有限、财力有限想吃的东西很多，但容量有限、时间有限问题：如何才能在有限的一生中，以有限的资源获得最大的收获和满足。学习管理的必要性学习管理的第二个理由基于这样的事实：一旦走上社会，人人不是从事管理就是被人管理。每个人都会经历从被管理到从事管理的过程。从家庭一员到成为家长从组织一员成为管理者问题：作为被管理者，如何适应管理者；作为管理者，如何管理好被管理者。学习管理的重要性人们学习管理的第三个理由是鉴于管理在当今社会中的重要作用。人们经常可以随处看到管理不善所导致的各种恶果。要有一个良好的工作、生活环境，就必须有一批合格的管理者，公民有管理意识。进一步地，在21世纪的中国，管理已经或必将成为第一生产力。结论：学习《管理学》的重要性学习管理，

不仅是当今社会发展的需要，也是每一个人在社会中生存和更好地实现个人理想的需要。每个人都应或多或少地学一点管理。三、我们将如何学习这门课学习是为了“改变”从XX+ΔX从XY从量变到质变思考题学习是为了什么？学习目的与目标：改变什么？量变（知识）学习目标：理解学习管理的重要性了解组织运行过程理解管理的实质和有效管理的基本要领。质变（思维和技能）教学目的：掌握管理思维方式（多元、系统、非线性）与人为善，养成组织成员意识，提升沟通、协作能力完善人格，提升自我管理能力（对自我的认知，决策、计划、控制）学习方法：怎样才能使自己改变？观点改变始于“修理”良好者接受“修理”，优秀者主动要求“修理”，卓越者自己“修理”自己。思考题怎样才能使自己改变？管理学学习方法：

“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考”

熟读经书：除教材外，至少阅读过一本管理学经典著作，并撰写相应的读书体会；结交高人：在线听管理专家的管理讲座；勤于实践：每位同学都要加入课堂讨论中，参与小组活动、进行总结反思。课堂讨论小组既是团队学习交流平台，也是管理实践平台。善于思考：课前预习、课中交流、课后复习、作业。推荐书目彼得·德鲁克：《卓有成效的管理者》，机械工业出版社，2009.09斯蒂芬.P.罗宾斯：《管理学》（第11版），中国人民大学出版社，2012.06周三多：《管理学》（第3版），高等教育出版社，2012.02推荐期刊和网站期刊《管理世界》《中国工业经济》《南开管理评论》《哈佛商业评论》《经理人》网站中国管理研究国际学会（w.)中国管理传播网（)等课程要求及成绩考核方法课程成绩：平时成绩占40%，期末考试占60%。平时成绩构成：期末考试：形式：闭卷时间：100分钟题型：选择题、名词解释、简答题、计算题、案例分析题Anyquestion?对本课程简介有任何疑问请提出！第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法谁是管理者？教练CEO宿管阿姨股东？董事长？汉高祖刘邦有一段名言：“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。”高层中层管理者基层管理者操作者高层：他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出现。董事会主席、CEO、总裁、总经理及其他资深经理人员、校长、副校长等。中层：他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理。基层：亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。监工、领班、教练、教研室主任等。27管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程——法约尔管理就是通过其他人来完成工作

——福莱特管理是一种实践——彼得·德鲁克管理就是决策——赫伯特·西蒙一、管理的定义人类的管理活动管理的定义人类活动的特点管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法28管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程——哈罗德·孔茨＆海因茨·韦里克管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程——加雷思·琼斯管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程——斯蒂芬·罗宾斯一、管理的定义（续）人类的管理活动管理的定义人类活动的特点管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法29本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程一、管理的定义（续）人类的管理活动管理的定义人类活动的特点管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法人类的管理活动管理的定义人类活动的特点管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法30二、人类活动的特点人类活动的特点目的性依存性知识性自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法32管理职能循环图一、管理的职能创新决策控制领导组织人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法33决策（计划）决策环境研究（外部一般环境、行业环境、企业能力）决策制定（决策的本质与特征、决策的过程及影响因素、决策方法）决策实施（决策的落实、决策活动的计划安排、决策的调整）一、管理的职能（续）人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法34组织组织设计（横向分工与纵向分工）人员配备组织变革一、管理的职能（续）人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法35领导领导者（领导理论）激励（人的行为过程的一般特征、激励理论）企业文化（文化的激励作用）一、管理的职能（续）人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法36控制控制的必要性、控制的分类、控制的过程一、管理的职能（续）人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法37创新管理的创新职能技术创新组织创新一、管理的职能（续）人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法38管理的出现是由人类活动的特点决定的管理也是社会劳动中的一项特殊职能管理也是生产力二、管理的自然属性

管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法39管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的企业管理的社会属性已经多元化三、管理的社会属性第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法教练CEO宿管阿姨股东？董事长？他们扮演怎样的角色？亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色42一、管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家干扰应对者资源分配者谈判者人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法43一、管理者的角色（续）1.人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。2.信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。3.决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法44根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：1.技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2.关系技能（人际技能）：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3.概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力二、管理者的技能人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法45二、管理者的技能（续）各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法4621世纪的管理将会面临以下四种趋势：三、21世纪管理者面临的挑战管理挑战管理人本化知识资源化经济全球化信息网络化第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法48管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的管理学关系图一、管理学的研究对象管理学企业管理学学校管理学其它工会管理学监狱管理学军队管理学行政管理学新闻管理学科研管理学医院管理学企业学校其它工会监狱军队政府新闻机构研究所医院普通原理专门原理社会组织人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法49归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系二、管理学的研究方法人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法50演绎法：从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理二、管理学的研究方法第二章管理理论的历史演变第一节管理理论的发展线索第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论概述第五节中国管理思想第二章管理理论的历史演变第一节管理理论的发展线索第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论概述第五节中国管理思想551.早期的管理实践：金字塔、长城、古罗马帝国、《圣经》故事2.管理理论的形成过程管理活动管理思想管理理论一、西方早期管理思想的产生管理理论的发展线索西方早期管理思想的产生管理思想与理论的演进古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想经验概括、升华经验563.亚当·斯密AdamSmith：《国富论》（全名《国民财富的性质和原因的研究》）论述劳动分工的好处。一国财富取决于该国从事有用劳动的居民在总人口中所占的比重和这些人的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低。4.查理·巴贝奇CharlesBabbage英国数学家。1832年《论机器与制造业经济学》，认为劳动分工不仅提高效率，而且减少支付工资;巴贝奇还强调人的作用，主张提高了劳动效率的工人也应分享利润。一、西方早期管理思想的产生管理理论的发展线索西方早期管理思想的产生管理思想与理论的演进古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想575.罗伯特·欧文RobertOwen：空想社会主义者。最早提出人事管理方面思想：停止雇佣童工，限制工作时间、禁止体罚等6.小詹姆斯·瓦特JamesWatt,Jr与马修·包尔顿MathewRoulton发明蒸气机的两个先驱的儿子。1796年索霍工程铸造厂，前者负责组织和行政管理，后者负责销售和商业活动。管理内容有组织市场调查、重组工作流程、建立会计制度、人力资源培训和按成果付工资及互助保险。一、西方早期管理思想的产生管理理论的发展线索西方早期管理思想的产生管理思想与理论的演进古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想58二、管理思想与理论的演进(P49)时间时代时代特征主要管理理论代表人物和著作18世纪60年代至19世纪末工业化初期电报、电话、信件、单据铁路、马车、轮船蒸汽机、机械殖民地统治(英国成为日不落帝国)工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率亚当·斯密《国富论》(1776)查里·巴贝奇《论机器和制造业的经济》20世纪初至1950年代工业化中期电话、电报、信件、单据汽车、铁路、轮船、飞机电气化、机械化、流水线生产殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解(经历两次世界大战)科学管理一般行政管理行为管理定量管理泰罗《科学管理理论》(1911)法约尔《工业管理与一般管理》(1916)梅奥《工业文明中人的问题》(1933)麦格雷戈《企业的人性面》(1960)统计学、运筹学等59二、管理思想与理论的演进（续）时间时代时代特征主要管理理论代表人物和著作1960年代至1980年代工业化后期计算机网络、传真、电话、电视飞机、高速公路、高速铁路、轮船电子化、自动化冷战时期(美苏两大阵营对峙)过程管理系统管理权变管理精益生产全面质量管理大规模定制哈罗德·孔茨《管理丛林》(1965)系统管理学会《经营系统》(1975)弗雷德·菲德勒的权变理论大田耐一《丰田的生产系统》(1978)威廉·大内《Z理论》(1980)1990年代后后工业化时期高速大型飞机、高速公路、高速铁路信息网络化经济全球化知识资源化管理人本化流程再造ERP虚拟组织核心能力理论学习型组织世界供应链业务外包迈克尔·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴维陶，麦克·马隆《虚拟企业》(1992)普瑞斯，戈德曼，内格尔《敏捷竞争者与虚拟组织》(1995)彼得·圣吉《第五项修炼》(1994)托马斯·弗里得曼《世界是平的》第二章管理理论的历史演变第一节管理理论的发展线索第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论概述第五节中国管理思想611.生平简介（1856-1915）–1856年出生于美国费城一个富有的律师家庭。–1874年考入哈佛大学法律系不久因眼疾辍学。–1875年进入费城的一个小机械厂做学徒工。–1878年进入费城的米德维尔钢铁厂当机械工人。他先后担任过车间管理员、机工班长、负责全厂维修的总技师、总工程师。通过业余学习，获得机械工程学位。–1890－1893年在一家制造造纸业投资公司任总经理。–1893年独立从事工厂管理咨询工作。以顾问身份进入伯利恒钢铁公司。–1901年离开伯利恒。自此以后直到他去世，他以自己的精力从事于无偿的咨询顾问、讲师等工作，促使美国和国外接受科学管理。–1915年，因患肺炎在费城逝世，终年59岁。管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想一、泰罗及科学管理理论622.代表著作《计件工资制》（1895年）《车间管理》又译《工场管理》（1903年）《科学管理原理》（1911年）泰罗被尊称为“科学管理之父”3.科学管理理论的内容

一、泰罗及科学管理理论管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想63（1）科学管理理论的主要观点科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革3.科学管理理论的内容管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想64（2）科学管理理论下的管理制度对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效——搬运生铁块试验在工资制度上实行差别计件制对工人进行科学的选择、培训和提高制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广——标准化原理（铁锹试验）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能——切削金属试验3.科学管理理论的内容管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想搬运生铁块试验-安排管理人员跟踪搬运生铁的具体过程，在一个“头等工人”以最快的速度工作时，用秒表记录一天的工作过程；–把工作分解成小的基本动作，研究这些动作的最合理、最省力的具体做法；–还要估算出一天中休息时间应占的百分比，以及为意外情况或不可避免的迟延而留出相应的时间；–对工人的操作动作进行设计，用科学的方法合理安排工作程序、操作技巧以及进展速度，省略多余动作，节约工人劳动。–再次，恰当的挑选实验对象。“斯密特”，让他严格按照管理人员的指示进行工作，由一个拿着秒表的管理者掌握其工作中的动作、程序和间隔休息时间。–科学培训后每天搬运量由12T变为47.5T，工资由过去的每天1.15美元增加到1.85。铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹•铲不同的东西每锹重量不一样•应当有一个效率最高的重量•实验发现每锹21.5磅时效率最高•铲不同的东西拿不同的锹•生产效率得到提高切削金属实验进行了26年•切削了80万吨钢铁•进行了三万次实验•总工耗费约15万美元。•试验结果发现了能大大提高金属切削产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。•用专利的收入宣传科学管理68（1）积极性：将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展的需要管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础（2）局限性：把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素4.对泰罗制的评价管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想695.与泰罗同期的其他人的贡献亨利·甘特：甘特图弗兰克·杰尔布蕾斯夫妇：动作研究亨利·福特：生产流水线管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想701.生平简介（1841-1925）1841年出生于法国的一个资产阶级家庭1856－1858年就读于里昂公立中等学校1858－1860年就读于圣艾蒂安国立矿业学院1860－1866年，矿井工程师。科芒特里－富香博采矿冶金公司科芒特里矿井的工程师；1866－1888年，大公司中层管理人员。科芒特里矿井经理（1866－1872）；科芒特里－蒙梯尔克－贝里矿冶集团综合经理。（整个企业的煤田的地质研究）1888－1918年，煤矿公司总经理。科芒特里－富香博采矿冶金公司总经理。（总体管理，把一个濒于破产的企业变成效益特别好的企业）1918－1925年，从事管理思想的传播工作。二、法约尔与一般管理理论管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想712.代表著作1916年出版《一般管理与工业管理》法约尔被称为“现代经营管理之父”二、法约尔与一般管理理论管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想72（1）“三个确定”确定了管理在六项企业经营活动中的核心地位。确定了管理的五项基本职能：计划、组织、指挥、协调和控制确定了管理的14条基本原则3.法约尔的主要管理思想和贡献管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想73（2）企业的六项基本职能3.法约尔的主要管理思想和贡献管理的职能管理职能技术职能会计职能安全职能财务职能经营职能计划、组织、指挥、协调、控制编制财产目录，进行成本统计设计制造进行采购、销售和交换确定资金来源及使用计划保证员工劳动安全和设备使用安全管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想74（3）法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：3.法约尔的主要管理思想和贡献分工权力与责任纪律统一命令统一指导员工个人要服从人员的报酬要平等集权等级链秩序平等人员保持稳定主动性集体精神管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想751.生平简介（1841-1925）1864年出生于德国的一个律师家庭–1882年进入海德堡大学法律系学习–1889年完成博士论文–1891年取得在大学授课资格–1891-1920年柏林大学法学、弗赖堡大学和海德堡大学经济学、慕尼黑大学社会学–1920年死于流感引起的肺炎三、韦伯与理想科层组织理论管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想762.代表著作《一般经济史》《社会和经济组织的理论》《新教伦理与资本主义精神》《经济与社会》韦伯被称为“组织理论之父”三、韦伯与理想科层组织理论管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想77权力的类型：权力是引起服从的命令结构传统型权力，传统惯例或世袭得来，如部落首领的权力个人魅力型权力，建立在对某个英雄式人物或具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权力。法理型权力，建立在对标准规则模式的“合法化”的信念，或对那些按照标准规则被提升到指挥地位的人的权力的信念。3.韦伯的理想科层组织理论的内容管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想78有了适合于行政组织体系的权力基础，韦伯勾画出理想的官僚组织模式。按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动，是作为正式职责来分配的；执行这种职责所需的权力是按一种稳定的方式来授予的，并且由官员能加以控制的某种强制手段来严格地加以限制；只有按一般规定符合条件的人才被雇用。3.韦伯的理想科层组织理论的内容管理理论的发展线索古典管理理论科学管理理论一般管理理论理想科层组织理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想第二章管理理论的历史演变第一节管理理论的发展线索第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论概述第五节中国管理思想801.与当时的社会背景有关：社会生产规模进一步扩大，经济发展出现全球化的趋势，使生产、经营、销售等活动的开展，需要更为先进的管理方法和手段；产品竞争更加激烈，产品的升级换代越来越快，对管理决策提出了新的要求。2.由于科学管理思想其管理方法的局限性忽略了人的因素，因此在实际运用中常常失败，促使管理学家从另一个角度对管理活动进行研究，于是出现了各种行为科学管理理论，力图克服科学管理理论的弱点，从社会学、心理学、人类学的角度出发，强调人的需要，人的相互关系对生产经营活动的影响。一、行为科学理论产生的背景管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论产生背景霍桑试验行为科学主要理论现代管理理论概述中国管理思想81指二十世纪20年代中期到30年代初期主要由以哈佛大学梅奥教授为首的一些专家在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列试验。这些试验导致了对管理者的许多管理观念的挑战。霍桑工厂位于芝加哥郊外；25000名工人；生产电话机和电器设备；工作条件相当不错，安臵了比较完善的娱乐设施，建立了医疗制度和养老金制度；结果：士气不高，怨言不少，产量不好。与当时流行的理论相悖。二、霍桑试验管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论产生背景霍桑试验行为科学主要理论现代管理理论概述中国管理思想82第一阶段：1924-1927美国科学院专家组的研究1、照明试验假设：照明度能影响工人的视觉和情绪，从而会影响工作的数量和质量。2、其他试验改变工作周和工作日的长度；让工人提前下班；增加休息时间，在上午十时和下午二时各给5分钟的休息；改变工资制度，从集体刺激工资制改为个人计件工资制；在休息时提供咖啡和点心；3、结论1927年，该组放弃该研究。二、霍桑试验管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论产生背景霍桑试验行为科学主要理论现代管理理论概述中国管理思想83梅奥参与霍桑试验第二阶段：继电器装配室试验（1927-1928）加入观察员，同时改变劳动条件发现观察员的态度与产量有关试验的转折点第三阶段：大规模访谈（1928-1931年）2万多人次的访谈结论：影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932年）该室有9名接线工、3名焊接工和2名检查员生产小组无形中形成默契的行为规范会限制产量二、霍桑试验管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论产生背景霍桑试验行为科学主要理论现代管理理论概述中国管理思想84霍桑试验的结论企业的职工是“社会人”满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键企业中实际存在一种“非正式组织”企业应该采用新型的领导方法二、霍桑试验管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论产生背景霍桑试验行为科学主要理论现代管理理论概述中国管理思想851.需要层次理论三、行为科学主要理论管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论产生背景霍桑试验行为科学主要理论现代管理理论概述中国管理思想尚未满足的需要需要的满足为目标所驱使的行为激励过程图86马斯洛的需要层次理论：三、行为科学主要理论生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、财产、安全等感情和归属的需要爱戴、友谊、归属、爱情自我实现的需要尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论产生背景霍桑试验行为科学主要理论现代管理理论概述中国管理思想872.双因素理论：

保健因素：当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。

三、行为科学的主要理论企业的政策与行政管理监督与上级的关系与同事的关系与下级的关系工资工作安全个人生活工作条件地位管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论产生背景霍桑试验行为科学主要理论现代管理理论概述中国管理思想882.双因素理论：激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满三、行为科学的主要理论工作上的成就感受到重视提升工作本身的性质个人发展的可能性责任管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论产生背景霍桑试验行为科学主要理论现代管理理论概述中国管理思想893.X理论和Y理论：三、行为科学的主要理论员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作以自我为中心，漠视组织要求只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任绝大多数人都具备做出正确决策的能力X理论Y理论管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论产生背景霍桑试验行为科学主要理论现代管理理论概述中国管理思想904.Z理论（威廉·大内）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作实行个人负责制上下级之间关系要融洽对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验相对缓慢的评价与稳步提拔控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规三、行为科学的主要理论管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论产生背景霍桑试验行为科学主要理论现代管理理论概述中国管理思想第二章管理理论的历史演变第一节管理理论的发展线索第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论概述第五节中国管理思想921.60年代后，西方企业经营环境变化企业规模扩大，管理复杂性增强技术进步加速，竞争日益激烈生产社会化程度提高，合作加强政府对企业干预程度有所提高2.现代管理理论产生与发展的基本脉络：管理理论的分散化进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”（哈罗德·孔茨）。一、现代管理理论产生背景管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述产生背景现代管理理论主要流派对现代管理理论的思考２１世纪的管理中国管理思想931.社会系统学派（切斯特·巴纳德）从社会学角度研究管理，将企业及成员关系看成协作的社会系统1938年《经理人员的职能》（1）组织是一个协作系统“组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统”（2）协作系统的三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息沟通（3）经理人员职能：建立和维持信息沟通系统从不同的组织成员那里获得必要的服务规定共同目标，并分解成各个部门的具体目标。二、现代管理理论的主要流派管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述产生背景现代管理理论主要流派对现代管理理论的思考２１世纪的管理中国管理思想942.决策理论学派（赫伯特·西蒙）以社会系统论为基础，吸收行为科学和系统论观点，运用计算机技术和统筹学方法而发展的理论管理就是决策，决策贯串于整个管理过程。决策是一个由一系列相互联系工作构成的过程决策准则是令人满意，而不是最优。决策分为程序化决策和非程序化决策。复合决策过程（1945年《管理行为》）二、现代管理理论的主要流派管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述产生背景现代管理理论主要流派对现代管理理论的思考２１世纪的管理中国管理思想953.权变理论学派企业管理要根据内外条件随机应变，没有一成不变、普适性最优技术和方法。管理技术和方法同环境因素之间存在函数关系。“如果环境这样，那么管理就要这样。”莫尔斯（JohnMorse）和洛什(JayW.Lorsch)的“超Y理论”主体需求的差异性、组织方式相异性、控制程度应变性、目标确立递进性

菲德勒的“随机制宜的领导理论”卡曼（Karman）的“领导生命周期理论”二、现代管理理论的主要流派管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述产生背景现代管理理论主要流派对现代管理理论的思考２１世纪的管理中国管理思想964.管理科学学派管理就是制定和运用数学模型和程序的系统。将定量方法用于企业管理的研究，也称为管理的数量学派。假设：组织成员是经济人组织是追求经济利益的系统，是系统的最大利益组织是由人作为操作者同技术设备组成的人－机系统，工作过程能明确规定，能定量衡量。组织是决策网络，决策合乎理性。二、现代管理理论的主要流派管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述产生背景现代管理理论主要流派对现代管理理论的思考２１世纪的管理中国管理思想971.成功管理的最重要的两条基本原则是对组织的自豪感和其对工作的满腔热情2.管理基本的发展方向是：在完善企业及一切公共部门的管理技术的同时，应当更加信任、重视、依靠组织的职工和自己的顾客三、对现代管理理论的再思考管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述产生背景现代管理理论主要流派对现代管理理论的思考２１世纪的管理中国管理思想98２１世纪的管理将是一个不断创新的管理管理指导思想创新管理原则创新经营目标创新经营战略创新生产系统创新企业组织创新四、２１世纪的管理管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述产生背景现代管理理论主要流派对现代管理理论的思考２１世纪的管理中国管理思想第二章管理理论的历史演变第一节管理理论的发展线索第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节现代管理理论概述第五节中国管理思想100长城、兵马俑等浩大的工程大规模战争——《孙子兵法》儒家思想的影响一、中国传统管理思想的形成任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想中国传统管理思想的形成中国传统管理的要点中国现代管理思想发展新趋势101二、中国传统管理的要点中国传统管理的要点法治节俭顺“道”对策求实利器守信人和重人管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想中国传统管理思想的形成中国传统管理的要点中国现代管理思想发展新趋势102由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变由政府管理向民营化管理转变由首长管理向人性化管理转变由科学管理向信息化管理转变

由国内管理向国际化管理转化三、中国现代管理思想发展新趋势管理理论的发展线索古典管理理论行为科学理论现代管理理论概述中国管理思想中国传统管理思想的形成中国传统管理的要点中国现代管理思想发展新趋势第三章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任104企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。企业为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任105企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一伦理、道德的文化真义及其管理学意义企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任10620世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：理想类型论（马克斯·韦伯）现代资本主义成功的最大秘密在于其独特伦理——新教伦理文化矛盾论（尼尔·贝尔）文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离伦理道德与经济运行企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任10720世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：最强动力、最好动力论（彼得·科斯洛夫斯基）最强的动力：谋利或经济活动最好的动力：道德行为道德是对“市场失灵”的补偿措施宗教是对“道德失灵”的补偿措施竞争力论（查尔斯·汉普登特纳等）国家竞争力：创造财富的价值体系伦理道德与经济运行（续）企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任108无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，

具有十分重要的管理学意义。伦理道德与经济运行（续）企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任109在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求企业及其产品的价值观企业组织人文力与企业精神伦理道德的管理学意义第三章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任111道德观推己及人道德观社会契约道德观公平公正道德观权利至上道德观功利主义道德观几种相关的道德观企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任112观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的功利主义道德观有其合理的一面存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主义”价值观移植到企业管理中所谓“最大利益”是“最大福利”功利主义的核心是“有用性”功利主义道德观企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任113观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的理解权利至上的道德观就注意的两个问题：对“权利”（right）概念的理解——正当、正确权利是相互的——肯定自己是人，并尊敬他人为人。权利至上道德观企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任114观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的对“公平公正”的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素公平公正道德观企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任115观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的契约论的道德观有其深刻的局限性契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果社会契约道德观企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任116它是中国儒家道德观的高度概括其核心观点：“仁”己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠仁、义、礼、智、信推己及人道德观第三章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任118合乎道德的管理的特征：不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系不仅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就具有自律的特征以组织的价值观为行为导向道德管理的特征企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任119影响管理道德的因素1.道德发展阶段3.组织结构4.组织文化2.个人特性5.问题强度管理道德企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任1201、道德发展阶段：影响管理道德的因素（续）层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1.

遵守规则以避免受到物质惩罚。2.

只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3．做你周围的人所期望的事。4．通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5．尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6．遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任1212、个人特性：管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响这里所讲的个人特性主要内容：管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力影响管理道德的因素（续）企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任1223、组织结构组织结构对管理道德的影响方式：有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用影响管理道德的因素（续）企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任1234、组织文化有无诚信、包容的组织文化5、问题强度指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度影响管理道德的因素（续）第三章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任8.提供正式的保护机制5.对员工进行道德教育2.建立道德守则和决策规则4.设定工作目标3.在道德方面领导员工改善企业道德行为的途径6.对绩效进行全面评价1.挑选素质的员工7.进行独立的社会审计改善企业道德行为的途径第三章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现127企业是现代社会的产物两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利企业与现代社会企业是否只是一个经济实体？？？企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现128价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同企业价值观发展的四个阶段：企业的价值观历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化，兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小更大企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现129企业社会责任的体现社会责任办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境第四章管理决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法131从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999决策的定义决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法132本书中决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的定义（续）决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法133决策遵循的是满意原则，而不是最优原则原因：只能收集到有限信息制订的方案数是有限的对有限方案的认识是有局限性的决策的原则决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法134管理者在决策时离不开信息数量和质量信息的成本：成本－收益分析决策的依据第四章管理决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法136可按不同的标准对决策进行分类（一）长期决策与短期决策长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备决策的类型决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法137（二）战略决策、战术决策与业务决策

（——按决策的重要性划分）战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法138（三）初始决策与追踪决策初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法139（四）程序化决策与非程序化决策程序化决策：对例行问题的决策非程序化决策：对例外问题进行的决策（五）确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策风险型决策：自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法140（六）集体决策与个人决策集体决策：指多个人一起作出的决策个人决策：指单个人作出的决策决策的类型（续）集体决策优势集体决策劣势1、更多的信息与知识2、获得更多的方案3、最后决策更可能得到接受4、加强决策的沟通5、更高质量的决策 1、过程比个体决策更长，成本更高2、可能导致妥协的决策3、个体可能主导群体4、出现群体思维现象5、责任不明 决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法141决策的特点决策的特点6.动态性1.目标性2.可行性3.选择性4.满意性5.过程性第四章管理决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法143决策的理论古典决策理论（盛行于1950年以前）基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用3241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况理性决策模式问题是清晰明确的要实现单一而明确的目标所有方案和结果是已知的偏好是清楚的偏好是一贯而稳定的不存在时间或成本的约束最终的选择将使经济报偿最大化导致理性决策理性决策模式的优点要求决策者以合乎逻辑的、有序的方式来思考一个决策。对决策方案深入彻底的分析，能够使决策者在充分信息的基础上进行选择，而不是根据感情或社会压力。理性决策模式被称为最优决策模式理性决策模式的缺点理性方法的严格假设通常是不实际的管理人员所拥有的信息是不充分的（原因：风险与不确定性、模糊信息、成本与时间限制）并非所有的方案能够很容易地量化，而且决策者也不可能知道各种方案的所有可能结果。有限理性模式有限的理性是指，决策者不可能掌握关于一个决策问题的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能选择处理其中关键性部分。有限理性的结果是，决策者接收满意方案作为决策方案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完全理性(entirelyrational)。有限理性模式的特征局部最优化(suboptimizing)：有意地接受比最佳方案可能稍差的结果，而避免对组织的其他方面产生负面影响。满意原则(satisfying)：找到满足最小需求的方案即“足够好”的方案即可。故有限理性决策模式又称为满意决策模式决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法149决策的理论（续）行为决策理论（二十世纪五十年代起盛行）“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等

2

1

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4

5决策者容易受知觉偏差的影响决策者选择的理性是相对的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法150回溯决策理论（彼得·索尔伯格1967年提出）又称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化回溯决策理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用决策的理论（续）第四章管理决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法诊断问题并识别机会确定目标拟定备选方案评估备选方案作出决定实施战略决策过程监督和评估决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法153诊断问题，识别机会决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息识别目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定备选方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题评估备选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险决策的过程决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法154作出决定仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案选择实施战略制定相应的具体措施，保证方案的正确实施确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整监督和评估不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析决策的过程（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法1551、环境环境的特点影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择2、过去决策过去的决策是目前决策的起点过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况3、决策者对风险的态度决策是有风险的决策者对风险的态度会影响其对方案的选择决策的影响因素决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法1564、伦理决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策5、组织文化什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施6、时间时间敏感型决策知识敏感型决策决策的影响因素（续）第四章管理决策第一节决策的定义、原则与依据第二节决策的类型与特点第三节决策的理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法决策的定义、原则与依据决策的类型