某年中国十大管理实践

2004中国十大管理实践(发表日期：2004年12月01日)五个管理领域，十项既具创新性又带来高价值的重大举措。这一年，这一片土地上，崛起的管理实践来自领导力、企业文化、顾客价值、供应链、以及人等五个领域。GE中国和原惠普和原康柏在华掀起两家迥然不同的企业文化的整合，新公司业务发展态势整体平稳并直逼并购时设立的目标；脱胎于国有企业的浪潮公司切实执行"执行文化",在主营业务与跨国巨头比肩。索尼中国、IBM中国、上海通用汽车在顾客体验、顾客满意度管理、以及服务上成效显著,索尼爱立信在中国市场的产品创新，引爆了手机市场竞争的第三波，它们共同谱写了顾客价值的新篇章。无论是巨无霸的沃尔玛，还是相对较小的美的生活电器事业部，它们分别在供应链的后端和前端打造各自的竞争力……时间：2021年x月x日1.发展组织领导力综合评定：10创新指数：10培养了170多位财富500强的CEO的GE,在中国建立了海外最大的培训中心，为GE中国公司发展各个层级上的领导力。站在承前启后的2004年，已经成功完成第一、二代领导人更替的万科，为适应"有质量的增长"的未来10年，继续保持领导力梯队的发展本身就是一种创新。价值指数：10人们喜欢用"黄埔军校"来形容领导力发展建树甚丰的公司，现实中人们更多地看到某某公司被誉为某某行业的黄埔军校，而GE却做到了为形形色色的行业输送"桃李",我们有理由期待它在中国也能做到。时间：2021年x月x日万科这20年，有计划地发展领导力梯队，支撑起销售收入增长114倍，净利润增长108倍。本土企业像万科那样形成成熟的领导力序列的，少之又少。今天，当万科把视角投向全球寻找学习标杆的时候，它实际上就是本土企业的国市场上快速的业务发展。特别是在GE全球董事长伊梅尔特把公司在中国的近期业务目标确定为2005年实现两个50亿美元(销售收入和采购额)后，这一问题就更加突显出来。GE中国公司人力资源部总监王晓军在两年前走马上任的时候，就备感自己肩上的重担：这个目标是要靠人来实现的。目前我们有些高层职位是由外籍员工担任的，因为中方员工还不能胜任这些职位，所以要在短时间内培养更多能够胜任高层职位的中国人才。这种状况在过去的一年得到了明显的改善。这得益于GE创造性地建立了"中国的克劳顿村"———位于上海的GE中国发展培训中心，进行系统化的领导力发展。"以前，GE曾经陆续在中国引进过一些针对高层的管理课程。但得时间：2021年×月x日页码：第4页共52页到的反馈是，如果我们希望这里能够像期望的那样成长，必须要更认真、更系统地来做教育和培训的事情。"一年以前来中国上任的白思杰十分清楚建立中国克劳顿村的意义。他是这个村的村长，正式职务是GE在中国设立的第一位首席教育官(ChiefLearningOfficer),直接负责GE在中国的人才培养以及领导力的发展。他还确立了该村的运作方针：把GE全球化的领导力发展体系和本土化的发展方式结合起来，既把GE的文化带到中国，同时确保年轻的中国市场也给GE的领导力发展增添新鲜的内容。发展一个领导力的梯队，而不只是一个层面上的领导力，这是GE在半个世纪以前就学到的教训。GE总部克劳顿村的诞生也起源于此。50年前，GE董事长科迪纳在公司推行了一次激烈的分权变革，把8个自负盈亏的业务集团拆分成100多个部门，并让这些部门的总经理全权负责各自部门的工作。一下子提拔这么多的新经理之后，他发现他们很多时间：2021年x月x日都没有做好履行新的领导职务的准备，领导力实际上出现了断层。他深感有必要采用全新的方法，教育他们怎样做好更高级的管理工作，并且源源不断地为公司的长远发展提供领为此，他派出一队人马去考察世界各地的商学院和大学，结果发现那里根本没有他所需要的东西。于是他决定在纽约哈得逊河谷的克劳顿村建立公司自己的管理发展培训中心。这就是后来被誉为"美国企业界的哈佛"的世界上第一个大公司的管理学院，被世人称为克劳顿村。经过50年的发展，GE已经形成了完整的领导力发展项目阶梯体系。针对高潜质的个人贡献者、新提拔的经理、有经验的经理、高级经理、资深经理、公司执行官等不同层级，分别提供领导力发展初级课程、新经理发展课程、中级培训课程、高级经理课程、高层管理发展课程。课程的内容是最能体现全球化与本土化相结合的地方。领导力发展的核心课程主要体现了GE在全球通用的标准，而本土化主要体现在更加精深的本地案例上。例如，王晓军自上任以来就开发了本土领导人培训项目、中国高级经时间：2021年x月x日理培训项目和指导项目，为GE中国的业务增长储备优秀的领导人才做出重要贡献。加上在其他人力资源领域为公司做出的杰出贡献，她因此获得了2004年GE在全球范围评选的10大"全球业务增长精英奖"。领导是一门综合艺术，是理性和感性、信念和现实的微妙平衡。GE中国在领导力发展的内容、组织、方式上都注意以这个目标为导向来设计。比如，在领导力发展项目中，员工都会被要求综合利用学习的课程，完成真实的工作项目。又比如，作为专职发展领导力的白思杰要同时向GE中国的CEO孙礼达和美国总部克劳顿村村长、GE全球首席教育官科卡伦汇报工作，这样就使领导力发展专职机构和各业务集团得到较好的融合。而且，克劳顿村的课程内容侧重在跨业务领域，是"大家能够分享的那些东西"。这也许是GE培养的领导人才能够胜任不同行业工作的主要原因吧。从这个角度看，万科的领导力发展就逊色了一些。不过，就现阶段的万科来说，能无愧于"中国房地产行业的黄埔军校"的荣誉称号，已经是一笔不错的无形资产。时间：2021年×月x日页码：第7页共52页浏览万科公司网站上的"管理层"一栏，给人一种强烈的感觉就是，无论是从年龄、教育背景，还是从在公司的工作经历、甚至是性别来看，这都是一个井井有条、错落有致的领导力梯队。能够把多达35人的高层领导者梯队在网站上发布出来，表明了公司发展领导力的公开化、制度化和规范化(想想许多公司经常陷入高层的权力争斗而大伤元气，或者就那么一个权倾天下的"家长"在颐指气使的情况吧),客观上也给公司内部的中、基层领导力梯队以极大的激励。盖楼的万科把发展领导力当作是建设一座大厦，以同一起跑线奠定领导力的"地基";以360度评估发现员工领导潜质，进行领导力"培土";以回炉和星火传承计划筑起坚固的领导力"楼体";最后通过领导力建模和体系化，完成"今年9月23日，王石在万科20周年庆祝活动的新闻发布会上宣布，万科管理层更新换代进入转折点，以郁亮为代表的第二代管理层将全面替代以王石为核心的第一代管理层。行事低调、稳健细致的郁亮为完成他主持制定的未来10年的公司发展规划，将"学习"作为他和万科的一个主要策略，他放眼全球寻找学习的标杆，在员工手册里要求员工时间：2021年x月x日通过学习发展领导力。学习，就是领导力吗?当然。GE和万科就是这么认为的，也是这么做的。GE的首席教育官的英文名称中，核关于GE中国发展领导力的更多内容，请参阅本刊今年11月号发表的文章《GE中国的克劳顿村》();关于万科发展领导力的更多内容，则参阅本刊今年4月号发表的《建筑领导2.并购中的文化整合创新指数：10惠普和康柏的合并堪称"世纪并购",它们的在华公司首次在中国掀起了两家迥然不同的企业文化的大规模整合。整合的举措十分新颖、细致，是企业正式沟通系统和非正式时间：2021年x月x日价值指数：9虽然新惠普能否最终实现合并的既定目标——一超这个巨额并购案所形成的新公司在一片质疑声中平稳运行，并且使今年的销售收入呈现突破800亿美元大关之势。请默读这些文字三遍：热忱对待客户；信任和尊重时间：2021年x月x日两年多以前，惠普康柏并购案的攻守双方在广泛的时间：2021年×月x日页码：第11页共52页是如何去评定它、奖励它。正是这四个相互关联的部分组成了她的"领导力框架",从中可以看到，企业文化是一个因变量，是要随着经营目标、战略、组织结构、运营模式的变化这个领导力框架让她发现，老的惠普之道在当今市场竞争异常激励、高科技产品的生命周期十分短并且迅速向消费品演变的环境下，使得公司的决策流程和员工的工作行为都显得过于安逸了。这也正是她看中康柏文化中"注重速度和灵活性"要素的原因。实际上，她把这个领导力框架看作是新惠普之道的管理核心。孙振耀就曾在整合过程中接受过她关于这个框架的培训。作为惠普全球副总裁、中国区总裁，他责无旁贷地担起领导中国区的整合担子。中国区的整合是按照全球统一的大思路展开的。2002年5月，刚上任惠普中国区总裁的孙振耀就马上进驻康柏中国公司的办公区，开始了两家公司的合并。到今年5月1日，中国惠普公司宣布开始从组织整合阶段进入到组织优化阶段。正如"领导力框架"模型所显示的，从整合阶段到优时间：2021年x月x日化阶段，新惠普之道也随着战略、组织结构和运营模式的变化而不断得到强化。惠普的新战略是"高科技、低成本、最佳全面客户体验"。其追求的核心价值就是，以客户可接受的价格提供可靠的创新科技以及从销售到专业支持的全面客户体验。新惠普试图以这一战略使高科技产品"高高在上"的市场形象平民化，以顺应高科技产品向消费者演变的趋势。接着是业务架构的变化，把并购整合初期确定的企业系统集团、信息产品集团、打印及影像系统集团和专业及支持服务集团等四大业务集团，调整为：企业客户及公共事业集团、信息产品及商用渠道集团、打印成像及消费市场集团、产品技术及专业服务集团。调整后，各个集团的职能和分工更加清晰和明确：在客户端，由企业客户及公共事业集团负责所有企业客户业务，由打印成像及消费市场集团负责个人消费者的销售业务；而在产品端，则由产品技术及专业服务集团、信息产品及商用渠道集团、打印成像及消费市场集团分别负责从企业级到个人消费电子类产品与服务的提供。时间：2021年x月x日业务架构的改变形成了统一的顾客接口，每个顾客都只需要和惠普的一个部门接触，就能获得所需要的产品和服务。同时，新的惠普之道得到了强化，公司能够真正地更加"热忱地对待客户",服务客户了。"5月1日以前，惠普中国把很多时间都放在内部整合上，内部的协调、会议占去了一半以上的时间，其中有很多跟客户没有关系的事情。"整合结束后光荣离开惠普中国、现任北京汇智卓越企业管理咨询公司董事长的高建华说，"所以我从外面的角度理解，就是它内部的扯皮啊、分工啊、流程啊，可能已经完全理顺了，现在可以全力以赴去服务客户了。"在整合阶段，惠普中国成立了一个正式的机构一—一合并与整合办公室(MIO),负责接受任务、监督实施、汇报进展，并对跨部门的合并项目进行协调。这个机构的成立，在公司内部发出一个信号：整合是严肃认真的。"我们首先意识到整合的复杂性。很多企业觉得它很简单，就是双方董事会签订了合约就觉得没事了，很少像我们这样成立一个专门的机构来完成这个工作。这个安排让我们意识到这个任务非时间：2021年x月x日企业文化的整合实际上既是沟通的过程，也是沟通个高管每个月至少要和6名员工"闲聊",不管是在北京的总优化，还体现在人力资源体系上。新惠普的人力资普的业务总结是3个月做一次或者1个月做一次，如果要求时间：2021年x月x日3.创建顾客满意的价值时间：2021年x月x日20世纪60年代，丽贝卡的妈妈过生日时，丽贝卡的20世纪80年代，丽贝卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕。这种定制服务将花费10-20美元；女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农场生活。他们为此付给公司一张146美元的支票。丽贝卡女儿的生日祝辞这个"体验的故事"从消费者的角度描绘了产品经济索尼中国公司已经尝到了顾客体验的甜头。今年6时间：2021年x月x日月23日正式开门迎客、位于上海的体验中心"索尼梦苑",在——"索尼探梦"和"索尼梦苑",一年下来，体验索尼产品和索尼中国让顾客真正体验的做法主要有三点：设计中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团主时间：2021年x月x日这样优异的成绩是和IBM中国公司对顾客满意度的规范管理分不开的。首先，明确了公司以客户为中心的三大信念———成就客户、创新为要、诚信负责，并把它们真正落实到工作中。其次，成立以公司总裁为首的客户满意委员会，并设立专门的客户满意部，处理客户对公司产品与服务的各种意见和建议。再次，进行有效的客户满意度调查以及回访工作，现在已经发展成为业界模仿的一个标杆。最后，还利用召开用户俱乐部、大客户峰会等新方式近距离接触客户，了解他们的心声。中国的轿车市场竞争越来越激烈，服务正在成为轿车厂商创建新的竞争优势的关键领域。在这方面，上海通用汽车公司可以说是走在了前列。在汽车工业市场研究的权威机构J.D.Power,经过广泛调查而编制的"2004中国轿车顾客服务满意度指数排名"中，别克位居首位。这是上海通用汽车公司采取有效服务策略的结果。该公司的服务策略主要分成顾客和售后服务网点两个层面。在顾客层面，主要是建设"别克关怀"服务品牌，对顾客做到"比您更关心您自己"。具体有：在1月、5月、7月、时间：2021年x月x日9月和11月展开5次免费检修；开展"神秘顾客活动";在上海、广州、武汉、深圳和成都五个城市推出"别克关怀"品牌广播节目；提供"星月服务",24小时开通800免费电话；举在维修网点层面，对J.D.Power的调查中显示出来的服务弱点和盲点进行改善，为主要的维修网点设计和实施现场改进计划，以及向服务督导员提供专业培训；要求维修网点针对顾客服务满意度指数调查显示的弱点，每季度都要建立售后现场改进小组展开工作；完成并优化售后服务操作标准，并颁布实施第三版操作手册，包括公司售后服务培训处为推动操作手册的落实而举行专门培训，各维修网点对所有的员工进行操作手册的内训。关于索尼中国体验中心的更多内容，请参阅本刊今年8月号发表的《贴近顾客新方式》一文();关于IBM中国公司管理顾客满意度的更多内容，则参阅本刊今年10月号发表的《IBM创造客户满意的秘诀》文章()。4.打造执行文化时间：2021年x月x日创新指数：9在有效执行力稀缺的中国商业社会里，脱胎于中国价值指数：8执行文化的建立和深入人心，使古老的浪潮得以脱乍一听来很难令人相信，可这就是事实：中国企业只有3%具有较好的执行力，有97%左右的企业处于执行不力和执行不到位的状态，大多数企业的执行力水平在50%。在人们的印象里，长期在命令型的传统企业里工作的员工对上司发出的任何指令似乎都是百分之百的服从。"时间：2021年x月x日浪潮是中国最早从事电子信息产业的企业之一，是一家成立于1968年的老牌国有企业。怎样克服传统国有企他们通过三大举措(宣灌、体系保障、建立强大的中层)和两大工具(差异化分析、制订模板)来建设执行文时间：2021年x月x日正反两方面的案例，在全体员工中宣灌执行的文化。在这个过程中，对那些没有实现预定工作目标的反面案例进行差异差异化分析的主要问題一般包括：为什么没有达到目标?哪些因素导致目标不能实现?什么是主要因素?如果确认是目标定高了，就要检查目标制订过程中出现了什么问題；如果不是目标制订的问题，而是执行过程中的问題，那么就要看执行过程中哪个环节出了问题，是流程的问题?还是人的问题?如果是流程的问题，就要对做事情的模板进行调整；如果模板是正确的，而是人的问題，就对人进行考会伴随人员的考核和调整，使员工树立起重视执行的观念。第二个举措是利用企业的体系来保障执行文化。"文化尤其要体现在企业的体系上，实际上企业依靠体系的约束力量来慢慢地形成一种习惯乃至形成文化，慢慢變成企业的基因。"在王恩东的领导下，浪潮北京公司利用差异化分析和模板两大工具，把公司重要的做事方法写下来，使之文件化，从而形成每个员工的共同的做事规范。时间：2021年x月x日和其他的许多公司一样，浪潮也是以关键绩效指标 (KPI)为核心来建立员工考核体系。但是和其他公司不一执行文化要落到实处，企业的中层经理发挥着不可有了强大的执行文化，就有了强大的执行力，市场第24页共52页时间：2021年x月x日中国高端大中型集团企业和管理软件市场占有率也时间：2021年x月x日沃尔玛的采购业务分成两部分：本地采购和全球采企业活动的全球布局，当今比较成熟的组织形式有沃尔玛全球采购业务在组织上的另外一个特点是，时间：2021年x月x日的"内部公司",在内部的海外沃尔玛买家和外部的全球供应商搭起谈判和买卖的桥梁。它的工作流程是双向的，既根据海外的沃尔玛买家的需求，在全球范围寻获最合适的供应商，又根据全球供应商及其产品的最新发展，主动向海外的沃尔玛买家推荐，即使这些买家还没有提出相应的需求。沃尔玛还建立先进的电脑采购系统。这个系统实际上是个开放性的系统，沃尔玛的每一个供应商都可以通过互联网登陆到这个系统，了解他们卖给沃尔玛的产品在全球任何一家沃尔玛店铺的销售情况，还剩下多少货没有卖。当在这个系统上看到货要卖完的时候，他们可以主动提出补货的要求，管理自己卖给沃尔玛的货品。沃尔玛一直以来都以强大的企业文化著称于世。沃尔玛人每当采取重大的管理举措，都下意识地想到企业文化在其中发挥的作用。自办全球采购业务也不例外。他们在"尊重个人，服务顾客，追求卓越"的沃尔玛文化的基础上，针对采购业务的特殊性增加了"负责可靠，正直诚信"的内容，形成了全球采购文化。关于沃尔玛全球采购的更多内容，请参阅本刊今年9月号发时间：2021年x月x日传统制造业的宝钢股份和高科技制造业的中兴通讯，元的直接经济效益。而宝钢的165个六西格玛项目则创造2国际经验表明，企业实施六西格玛平均每年能够提高一个σ的水平，直到实现4.7σ都无需大量投入。但是当时间：2021年×月x日页码：第28页共52页企业要从4.7σ再提高时，就需要大规模的流程再造、大量资源投入及人员素质的普遍提高。中国制造业的产品质量水平大约在3o,所以不难理解，2001年开始引入六西格玛的中兴通讯和宝钢股份，才在过去的一、两年从局部试点转到全面展开，掀起了六西格玛运动，六西格玛的实践才因此呈现出了一派喜人的景象。虽然六西格玛专家们谆谆告诫企业，六西格玛管理种思想论、方法论，就是说要用六西格玛管理来改变身边的各种缺陷的机会。但是由于它的体系中还是涉及到许多技术性的工具，所以在开展六西格玛运动之前，培训也就在所难中兴的培训是从研发、市场、综合管理、物流等部门抽调27名业务骨干开始的。这些骨干参加了摩托罗拉大学为中兴提供的第一期黑带培训。41天的课程，价码是170万人民币，跨度长达11个月。宝钢股份更多地发挥自身的培训力量。它则和宝钢教育培训中心携手，结合现场实际，组织编写了具有自主知时间：2021年x月x日识产权的带级培训教材，首批培养的8名黑带已经成为自主例达到85%,先后培训了几百个明星、黑带和绿带。今年，宝钢股份又为数十位二级厂部助理以上领导训，共有7位首席工程师参加了为期5周的培训；开设中层管理者六西格玛方法论工具研修班。通过这些封闭式训练，在培训的基础上展开六西格玛运动，首先需要把它和企业的战略结合起来。被尊称为"六西格玛教父"的史蒂时间：2021年x月x日宝刚股份就是像金克拉夫所说的那样，把六西格玛和公司的经营战略结合起来。该公司董事长谢企华就此指出，六西格玛精益运营是宝钢股份持续改进基础管理的抓手，其目的是整合形成与公司经营战略相匹配的持续改善体系，达到强化用户驱动、全员参与追求零缺陷生产、提升质量持续要有效地展开六西格玛运动还需要把它和其他重要的管理举措结合起来，从而使六西格玛发挥尽可能大的效用。六西格玛由摩托罗拉发明，但为什么只有到了通用电气才发挥得淋漓尽致呢?原因就是杰克·韦尔奇把它和"群策群力"的举措结合起来。六西格玛是一种系统方法，十分有助于解决跨越不同部门的问题。而群策群力的举措刚好鼓励公司全体人员进行跨部门的创意交流，帮助员工形成不受部门边界约束的开放式行为。两者相得益彰，从而使通用电气只用了相当于摩托罗拉一半的时间，就让六西格玛变成公司的优秀文化，变成了全体员工的一个习惯。类似地，宝钢股份把六西格玛和精益生产结合起来，推行六西格玛精益运营。也就是说，对基础性的和日常性的时间：2021年x月x日更强大，项目做得更快，而且企业能获取更大的财务回报。当然，六西格玛运动要能够有效地持续进行，并最玛时就调整了整个公司的奖惩计划：奖励的60%取决于财务结果，40%取决于六西格玛结果。还把大部分赠送性股票期司规定所有的部门经理及以上级别的人员都必须通过绿带时间：2021年x月x日索尼爱立信依靠创新的产品，引爆中国手机市场上产品创新帮助作为市场后进者的索尼爱立信，在强宏观地看，中国的手机市场至今先后经历了三次重第一次是市场还处于混沌初开之时，摩托罗拉、诺基亚等跨国公司长驱直入，迅速占领了几乎是100%的市场时间：2021年x月x日索尼爱立信全球副总裁兼中国地区负责人古尼拉就问：请简要介绍索爱产品创新的历史。索爱在中国答：索爱拥有自己的愿景和品牌承诺，就是要成为爱是第一家推出彩屏和彩信照相手机的公司，第一家发布象。它是索爱的第一个"孩子",而且是90%在中国生产。它2004年"年度手机奖"等100项大奖。它十分成功地使用了"时间：2021年x月x日问：你公司过去的一年在产品创新上采取了哪些举措?为什么是这些举措?其成效如何?答：索爱只有短短三年的历史。作为鼓励创新的一是来自中国。今年6月，当我们宣布成立北京索爱普天移动索爱一直在努力培养员工的创新热情。正是因为我问：在你公司里，产品的创意是通过怎样的流程发时间：2021年x月x日展出来的?除了流程，还有哪些因素来确保创意的产生?答：每一项改进或创新，都起源于创意。但是一个创意仅仅提供了一个可能性———它必须经历培育、发展、索爱拥有一个十分有效的流程，确保创意的产生。问：你公司怎样保证创意转化为具有竞争力的产品?答：这是一个比较简单的过程。如果某个创意被公问：你认为你公司产品创新的方法以及最终推向市时间：2021年x月x日答：首先，我们总是把用户放在心上，制造出使用第三，我们必须始终比用户快半步。如果我们根据8.绩效管理创新指数：7作为一家由外资独资公司、中资公司、中外合资公时间：2021年x月x日创造性地运用绩效管理基本法，建立面向市场、面向战略、新的绩效管理体系的实施，为上海贝尔阿尔卡特逐企业管理实践中既容易又困难的莫过于绩效管理了。所谓绩效管理的基本方法，就是说完整的绩效管理时间：2021年x月x日虽然上海贝尔阿尔卡特正式运作才两年多的时间，但是之前的演变过程和最近一年的变化给绩效管理带来很主要业务合并而成。其中，阿尔卡特拥有50%加1股，中方为了更加适应市场发展的需要，上海贝尔阿尔卡特时间：2021年x月x日相应地，该公司在绩效管理上也以面向市场、面向战略、面向人才长远发展为出发点进行优化。在绩效管理的组织上，首先是成立人力资源委员会，和战略发展委员会、审计委员会一起成为董事会下属的三个专业委员会，负责公司长远的战略包括公司阶段性发展的一些目标的制定和决策。这样，有利于把绩效管理和公司战略联系起来。其次是把人力资源部设立成和三大事业集团并行的级别，定位为事业集团的业务伙伴，并向公司副总裁报告，从而有利于绩效管理工作在事业集团顺利地实施。在绩效管理流程的第一阶段———绩效目标制订上，该公司首先建立了一个职位描述体系，覆盖全体员工，对不同职位的特性进行描述，确定岗位的价值和工作目标。工作目标主要体现为关键绩效指标(KPI),KPI指标的制订体现了战略、市场、人才发展的要求。比如，董事会把反映经营战略目标的KPI指标下达给总经理，总经理对他整个管理团队下达指标，然后他团队的副手对部门经理下达指标，然后部门经理对公司全体员工下达指标。又比如，由于人力资源部定位事业集团的业务伙伴，所以该部门员工的KPI指标中就包括承担相应的利润指标及销售指标，从而使他们更好地为事业集团服务。把将人员发展和管理的相关指标纳入到公时间：2021年x月x日时间：2021年x月x日美的生活电器事业部成功进行了销售端的供应链管价值指数：6供应链管理使得美的生活电器事业部提高了工作效长了40%。过去的一年，国内企业的供应链管理出现了一些变在过去三年深度参与国内企业供应链管理实施的过程中所被誉为"供应链教父",三年前从台湾来到大陆，帮助内地的这种以销售为主的企业如来自家电、手机和汽车行时间：2021年x月x日"这些公司实施供应链管理一般又分成两个层次。"郑正中解释说，第一个层次是管好供应链当中的日常活动，产品的促销，价格下降10%会提高多少销量，等等。在这些企业进行的供应链管理中，美的集团的生活重点就是建立有效的经销商考核体系，定期处理渠道库存，时间：2021年x月x日在促销策略上，该事业部负责整个市场的促销，向供应链管理系统把分销商和终端网点的对应关系建立起来，在售后服务体系方面，美的生活电器事业部基本上时间：2021年x月x日部在供应链管理系统里指定好零售价，要求在零售终端(商场)的导购员定期把自己的价格通过系统上传到事业部本部，美的生活电器事业部的供应链很好地解决了渠道库分析与决策需要以信息和数据为基础。为此，供应时间：2021年x月x日零售数据，以前是要求客户上报，现在则是以返利的形式购买数据，或者是把商场中促销员的工资和零售数据挂钩，使他们更积极地提供数据。”虽然信息共享是供应链中各企业都需要的，但是共享到什么程度，每个企业就会有各自的考虑。比如，经销商可以把库存的信息发给美的生活电器事业部，因为只有这样，才能获得该事业部的返利和补充货差，但是该事业部就不会把自己的库存情况和经销商分享，否则就会在价格谈判中处于不利地位。"其实，整条供应链还是要有一个链主的。比如在电饭煲的供应链中，美的是链主，它有足够的实力来制订游戏规则。"陈小兵说。10.管理层激励创新指数：6TCL通过"企业的增量资产作为管理层股权激励"的模式，成为中国首家合并上市的企业，实现了地方政府、企时间：2021年x月x日虽然TCL的股份激励模式是分步骤、有前提、有附加条