外包方管控培训课件

$number{01}外包方管控培训课件2024-01-25目录外包方管控概述外包方选择与评估外包方执行过程监控外包方风险管理外包方质量保障体系建设外包方合作关系维护与优化01外包方管控概述外包方是指企业在运营过程中，将某些业务或流程交由外部专业机构或个人承担和执行的一方。外包方定义根据外包业务的性质和范围，外包方可分为信息技术外包、业务流程外包、人力资源外包、市场营销外包等。外包方分类外包方定义与分类123外包方管控重要性保障服务质量对外包方的有效监控和评估可以确保外包服务的质量，满足企业的业务需求和服务水平协议（SLA）。风险防控通过对外包方的有效管控，可以降低企业运营风险，避免潜在的经济损失和声誉风险。提升效率合理的外包策略和管理手段可以提高企业运营效率，降低成本，增强市场竞争力。确保外包服务的安全、稳定、高效运行，实现企业与外包方的共赢。遵循风险导向、合作共赢、持续改进、透明公正等原则，建立科学、合理、高效的外包方管控体系。外包方管控目标与原则管控原则管控目标02外包方选择与评估服务质量与口碑了解外包方的历史业绩、客户反馈和服务质量，选择有良好声誉和口碑的外包方。专业能力与经验评估外包方是否具备完成项目所需的专业技能和经验，包括技术、行业知识和项目管理能力。成本与效益综合考虑外包方的报价和项目的预期效益，选择性价比较高的外包方。合作意愿与沟通能力评估外包方的合作意愿、沟通效率和响应速度，确保双方能够顺畅合作。外包方选择标准分析比较收集信息制定评估标准外包方评估方法与流程明确评估外包方的具体标准和要求，包括技术能力、服务质量、成本等。对收集到的信息进行整理和分析，比较不同外包方的优势和劣势。通过调查问卷、面谈、参观考察等方式收集外包方的相关信息。合同类型服务范围与要求知识产权与保密条款外包方合同条款与协议根据项目的性质和需求，选择合适的合同类型，如固定价格合同、成本加酬金合同等。规定项目成果的归属权、使用权和保密义务，确保双方权益得到保障。明确外包方应提供的服务范围、质量标准和验收标准。03外包方执行过程监控设定关键指标明确监控目标制定监控计划监控目标与计划制定确定关键绩效指标（KPIs），用于衡量外包方的执行效果，如进度、质量、成本等。确保外包方按照合同约定和项目计划执行工作，达到预期成果和质量标准。根据项目特点和外包方实际情况，制定切实可行的监控计划，包括监控内容、频率、方式和责任人等。进度监控质量监控沟通监控风险监控监控手段与方法应用保持与外包方的定期沟通，了解项目进展情况、存在的问题和需要协调的事项。识别和分析项目执行过程中的潜在风险，制定应对措施并跟踪执行情况。通过定期收集进度数据，与项目计划进行对比分析，及时发现进度偏差并采取相应措施。对外包方提交的工作成果进行质量检查，确保符合合同约定的质量标准和项目需求。处理问题记录与报告调整计划及时反馈监控结果反馈与处理01020304针对监控中发现的问题，与外包方进行充分沟通和协商，制定整改措施并跟踪执行情况。详细记录监控过程和结果，定期向项目管理层和干系人报告项目进展情况和外包方执行效果。将监控结果及时反馈给外包方和相关干系人，确保信息透明和沟通顺畅。根据监控结果和项目实际情况，适时调整项目计划和监控计划，确保项目顺利进行。04外包方风险管理通过对外包方的业务、技术、人员、财务等方面进行全面了解，识别出可能存在的风险点。风险识别风险评估风险矩阵采用定性和定量评估方法，对识别出的风险点进行评估，确定风险等级和影响程度。建立风险矩阵，将风险按照等级和影响程度进行分类，为后续的风险应对策略制定提供依据。030201风险识别与评估方法针对可能发生的风险，提前制定相应的预防性措施，如完善合同条款、加强技术监管等。预防性策略对于已经发生的风险，及时采取相应的应对措施，如启动应急预案、进行危机管理等。应对性策略通过对风险应对策略和措施的实施效果进行评估，不断完善和改进风险管理措施，提高风险管理水平。持续改进风险应对策略与措施制定建立风险跟踪机制，对外包方风险进行持续跟踪和监控，及时发现和处理潜在风险。风险跟踪建立定期报告制度，将外包方风险情况及时向上级管理部门报告，确保信息畅通。报告制度对于重大或紧急风险事件，应立即向上级管理部门报告，并启动相应的应急预案和处置措施。紧急报告风险跟踪与报告制度建立05外包方质量保障体系建设

质量保障目标设定及计划制定明确质量保障目标根据业务需求和外包方能力，设定合理的质量保障目标，如降低缺陷率、提高用户满意度等。制定详细计划针对目标制定相应的实施计划，包括时间表、资源分配、风险应对措施等。强调过程管理重视过程管理，确保计划的执行和监控，及时发现和解决问题。03建立质量监控机制对外包方的产品或服务进行定期或不定期的质量检查，确保质量符合要求。01引入先进的质量管理工具如六西格玛、精益管理等，帮助外包方提高质量管理水平。02强化质量意识培训通过培训、宣传等方式提高外包方员工的质量意识，确保质量保障措施的有效实施。质量保障手段和方法应用提出改进建议针对检查结果，提出具体的改进建议，帮助外包方改进产品或服务质量。及时反馈质量结果将质量检查结果及时反馈给外包方，让其了解自身产品或服务的质量状况。跟踪改进效果对改进建议的实施进行跟踪，确保改进措施的有效性和持续改进的实现。质量保障结果反馈及改进建议06外包方合作关系维护与优化明确合作目标和期望与外包方共同制定明确的合作目标和期望，确保双方对合作有共同的理解和认可。建立有效沟通机制定期与外包方进行沟通，及时了解工作进展、存在的问题和困难，共同协商解决。加强信任和合作通过积极履行承诺、提供必要的支持和帮助等方式，增强与外包方之间的信任和合作。合作关系维护策略制定提供培训和指导针对外包方在工作中遇到的问题和困难，提供必要的培训和指导，提高其工作能力和水平。加强团队建设和协作鼓励外包方积极参与团队建设活动，加强双方之间的协作和配合，形成紧密的合作团队。优化工作流程和制度对外包方的工作流程和制度进行梳理和优化，提高工作效率和质量。合作关系优化措施实施鼓励外包方提出改进建议鼓励外包方积极提出改进建议，共同推动合