15竞争情报信息分析

15竞争情报分析与预测2024/2/29P.2课程内容回顾第一章信息分析概论第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章逻辑分析方法第五章特尔菲法第六章统计分析工具第七章回归分析法第八章时间序列分析第十四章竞争情报分析方法基础篇方法及工具篇应用篇2024/2/29P.3小组同学完成的课题分析报告

管理科学与工程专业学生就业状况市场调查大学生消费特点及影响因素调查分析吉大南岭校区餐厅满意度调查分析大学生手机消费特点市场调查思考：如何利用信息分析的方法和工具解决身边问题?

撰写研究报告的?2024/2/29P.4小组课题完成的分析报告总结

如何开展课题的研究（信息分析）？如何搜索相关的专业性信息？如何撰写研究论文

格式是什么?

体例是什么?

参考的范例2024/2/29P.5课程内容回顾第一章信息分析概论第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章逻辑分析方法第五章特尔菲法第六章统计分析工具第七章回归分析法第八章时间序列分析第十四章竞争情报分析方法基础篇方法及工具篇应用篇2024/2/29P.6竞争情报信息分析方法提出的背景竞争情报成为企业进行战略管理和市场竞争的有利武器

“物竞天择，适者生存”是竞争的基本法则。所谓“商场如战场”，即使不是“你死我活”，也要“活的比你好”，这说明商业竞争现象是符合竞争的根本规律的。竞争是现代企业发展面临的必然!2024/2/29P.7这些核心竞争竞争能力的培养都与竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的分析有着非常密切的关系！

沃尔玛的销售收益率在过去的20年中一直保持其行业平均销售收益率的两倍，原因在于其背后的运营机制；海尔在竞争激烈的家电行业中异军突起，凭借的是“将产品竞争转化为服务竞争”的战略和“以服务支撑品牌”的核心竞争能力。案例引入2024/2/29P.8什么是竞争情报?竞争环境竞争对手信息和研究竞争态势竞争策略它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种策略（包括由此形成的情报或策略）。一般简称为CI（CompetitiveIntelligence）2024/2/29P.9竞争情报的发展及作用

通过合法收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势，竞争情报把零散的情报转化为竞争者对于其自身的竞争定位、竞争行为、竞争能力和竞争目的的相关的战略性认知。1995年，美国的大公司只有1%有健全的竞争情报部，其中大部分是新成立的，80%的部门建立的时间不到5年。而到1998年，只有40%的美国公司没有正式的商业情报系统。目前，《财富》杂志世界500强公司，基本上都设有竞争情部。竞争情报对企业的发展很重要!2024/2/29P.10第十四章竞争情报分析方法14.1竞争情报分析方法概述14.2竞争情报分析方法的应用2024/2/29P.1114.1竞争情报分析方法概述综合分析法历史分析法比较分析法逻辑推理分析法系统分析法定量分析法动态分析法预测分析法数据库分析法2024/2/29P.1214.1竞争情报分析方法概述项目目的:有关亚洲低成本航空公司的发展情况的研究,目的是呼吁政府制造适合低成本航空发展的政策环境,从而在中国发展低成本航空和支线航空.项目研究内容:亚洲(中国周边国家)、欧美的低成本航空公司发展情况（运行现状），这些低成本航空公司目前对中国航空业造成的竞争状况，这些国家的政府对于发展低成本航空实行的优惠政策、举措等。案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析2024/2/29P.1314.1竞争情报分析方法概述案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析附带完成：在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、国泰航都对我国航空业造成什么样的竞争，要收集他们在中国的市场情况的数据（份额、运量、航线、盈利状况等）。面临问题：①对航空业务缺乏知识；②时间紧（主报告三周完成），人手不够，没有相应的业务渠道。讨论：①需要明确哪些低价公司对中国形成的竞争关系；②需要一套评价航空公司运营绩效的指标体系；③建立分析框架并转变成信息检索语言和检索策略。2024/2/29P.14信息搜集思路：①与委托用户交流，并通过低价公司网站明确要跟踪的竞争对手；②通过联机公共检索目录OPAC书目、CNKI期刊网和相关引擎寻找航空运营书籍、低价竞争态势的文章和国内外相关的调研报告，从中形成评价指标体系③走访统计部门、机场、航空管理部门和专家，修改这一体系，并补充文献中果实的信息；④将指标体系转换成检索语言，利用图书馆、网络和数据库查询数据；⑤整理成信息汇编，在时间允许的范围内进行初步分析。14.1竞争情报分析方法概述案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析2024/2/29P.1514.1竞争情报分析方法概述案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析如何形成研究报告：经验之一：是收集并阅读有关的指南、综述、报告等专业文献，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并咨询有关专业人员。例如，从研究航空市场的文章入手寻找问题的焦点，参照一份航空公司的报告搜集分析指标，借助航空公司运营教材或指南了解相关概念，以此形成信息搜集计划的初步设想2024/2/29P.1614.1竞争情报分析方法概述案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析如何形成研究报告：研读成本领先战略的书籍和文章，结合航空业，搭建分析框架仔细分析已有的报告（包括西南航空公司的报告），拉出有关的分析指标（可分到三级），弄清之间的关系；访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜集航空业运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了解信息源和具体的分析指标利用检索工具广泛搜集信息源：

——有关公司的站点

——统计类数据库

——公司研究信息（CompanyResearch）,经济与统计、贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等2024/2/29P.1714.1竞争情报分析方法概述案例分析1:廉价航空公司竞争态势的分析项目意义、目的项目的目标项目实施的形式（方案一、方案二）项目实施的主要技术方法项目拟使用的主要信息源反馈和评价研究生方案大三方案项目立项2024/2/29P.18

项目主要流程表流程时间工作内容绩效备注4月上旬××航空公司请求提供数据初步接触4月上中旬提供多家航空公司简要数据获得×航空公司认可信息汇编××航空公司提出立项要求立项4月中下旬项目评估、完成立项书

参考电信业项目流程，可考虑建立“标准作业流程”××航空公司接受方案一，并提出需求信息采集4月中下旬至5月中旬从网络、数据库、图书馆等渠道获取信息获得项目90％以上的基础数据重点为数据库外文信息、网络中文信息信息整序5月中旬翻译、整理信息将信息按预定指标体系分类

完成数据报告5月中下旬完成报告初稿阶段性成果，但不完善

××航空公司提出二次需求情报分析5月下旬至6月上旬主要完成财务分析测算若干代表性数据并进行简单分析

完成情报报告6月上旬按照××航空公司要求完成报告二稿，增加若干分析

××航空公司认可情报报告，项目完成2024/2/29P.19

分析思路——成本入手、战略入手、营销入手分析框架——五种力量模型指标体系——上市公司年报体系、参考报告体系14.1竞争情报分析方法概述

问题的可分析2024/2/29P.2014.1竞争情报分析方法概述2024/2/29P.2114.1竞争情报分析方法概述

相关资料的查找图书：全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等网页信息：各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等2024/2/29P.2214.1竞争情报分析方法概述

相关资料的查找2024/2/29P.2314.1竞争情报分析方法概述

相关资料的查找（江苏高校联合目录）2024/2/29P.2414.1竞争情报分析方法概述

相关资料的查找（报刊）报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等；2024/2/29P.25

南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等14.1竞争情报分析方法概述

相关资料的查找（数据库）2024/2/29P.2614.1竞争情报分析方法概述

相关资料的查找（网页信息）

各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等2024/2/29P.2714.1竞争情报分析方法概述

相关资料的查找（搜索引擎分类目录）从Regional分类开始的查找Regional>Asia>Malaysia>Transportation>AirlinesRegional>Asia>BusinessandEconomyRegional>Asia>Malaysia>Government>MinistriesRegional>Asia>Malaysia>BusinessandEconomy>AdvertisingandMarketing2024/2/29P.2814.1竞争情报分析方法概述

相关资料的查找（人际渠道）

统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等。2024/2/29P.2914.1竞争情报分析方法概述

刘念慈航空业分析师李大立北航南航兼职教授支线市场研究员都业富教授中国民航运输经济与管理科学研究基地副主任任若恩北京航空航天大学经管学院教授徐强南京航空航天大学朱金福南京航空航天大学

相关资料的查找（人际访谈）专家是谁？在哪里？怎么联系？这类信息还有哪些人知道？国内的航空管理机构、行业协会、各航空公司网站，专业的媒体报道等都可以是信息的来源。刘燕商报常怡商报陶健解放日报徐瑞哲解放日报马叶玲《格瑞贝斯环球财经报道》2024/2/29P.3014.1竞争情报分析方法概述信息汇编不能代表情报分析反馈的重要性要有问题、原因讨论、分析、比较出观点，举措、方案修改报告初稿（二稿）分析报告2024/2/29P.31第十四章竞争情报分析方法14.1竞争情报分析方法概述14.2竞争情报分析方法的应用2024/2/29P.3214.2.1定标比超分析1.含义定标比超（Benchmarking）是将本企业的经营各方面的状况与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，它是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的成就业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营中去的一种方法。实施定标比超的公司必须不断地对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。2024/2/29P.3314.2.1定标比超分析

定标比超的内容是指企业需要改善或希望改善的方面，它可以分为多个层面(战略层、操作层、管理层)的定标比超；也可以分为企业不同业务方面的定标比超，如设计、研究开发、采购、制造、仓储、运输物流、销售、人力资源及劳资关系、财务、管理等方面的定标比超。2.定标比超的内容2024/2/29P.3414.2.1定标比超分析2.定标比超的内容2024/2/29P.35案例分析:施乐公司定标比超方法应用

早在1979年，施乐公司最先提出了“Benchmarking”的概念，从开始只在公司内的几个部门做定标比超工作，到1980年扩展到整个公司。当时，以高技术产品复印机主宰市场的施乐公司发现，有些日本厂家以施乐公司制造成本的价格出售类似的复印设备。由于这样的大举进攻，其市场占有率几年内从49％锐减到22％。为应付挑战，公司最高领导层决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生产率的计划，其中的方法之一就是定标比超分析。施乐公司的具体做法是设计一套方法来评价公司的竞争对手和公司本身在各运行环节上的状况，进而根据所掌握的情报来制定并实施相应的计划，以达到在市场上占居领先地位的目的。2024/2/29P.36案例分析:施乐公司定标比超方法应用2024/2/29P.37案例分析:施乐公司定标比超方法应用

首先广泛调查客户公司对公司的满意度并比较客户对产品的反应，将本公司的产品质量、售后服务等与本行业领先企业作对比。公司派雇员到日本的合作伙伴——富士—施乐以及其他日本公司考察，详细了解竞争对手的情况。接着公司确定竞争对手是否领先，为什么领先，存在的差距怎样才能消除。对比分析的结果使公司确信从产品设计到销售、服务和雇员参与等一系列方面都需要加以改变。最后公司为这些环节确定了改进目标，并制定了达到些目标的计划。

公司的做法2024/2/29P.38案例分析:施乐公司定标比超方法应用

定标比超方法的实施效果

实施定标比超后的效果是明显的。通过定标比超分析，施乐公司使其制造成本降低了50％，产品开发周期缩短了25％，人均创收增加了20％。并使公司的产品开箱合格率从92％上升到99．5％。公司重新赢得了原先的市场占有率。行业内有关机构连续数年评定，就复印机6大类产品中施乐公司有4类在可靠性和质量方面名列第一。

2024/2/29P.3914.2.2SWOT分析模型1.含义所谓SWOT分析方法，是在调查研究的基础上，确定研究对象的内部优势因素（strength）、内部劣势因素(weakness)、外部机会因素(opportunity)和外部威胁因素(threat)，将它们按照矩阵形式排列起来，通过考察内外部因素的不同组配，进行全面系统地综合分析，从而做出最优决策的分析方法。2024/2/29P.4014.2.2SWOT分析模型2.特点

SWOT分析是将企业内部与外部环境中有利与不利的方面放在同一个框架中进行分析，以综合评价企业从事某一行业的可行性及风险。SWOT分析包括了大量对外部因素的研究，包括竞争对手情况、行业政策情况等，同时也涉及大量对企业自身状况的分析。所以，进行SWOT分析不是一个简单的市场调查过程，而是对企业进行全面管理咨询的内容。2024/2/29P.41案例分析:爱国者MP3的SWOT分析产品强大的数字处理功能，使产品具有差异化的卖点爱国者品牌支持

优势

劣势产品较高的价格定位产品外观具有局限性2024/2/29P.42案例分析:爱国者MP3的SWOT分析MP3市场容量很大商务人士购买力极强同时对价格不敏感市场中数据处理功能很强的MP3目前没有强势产品

机会

威胁消费者目前对MP3外观的关注度较高来自竞争品牌的压力2024/2/29P.43SWOT法

优势——S1）列出：优势

劣势——W2）列出：劣势

机会——O1）列出:机会SO战略:利用优势去抓住机会WO战略:利用机会去克服劣势

威胁——T2）列出:威胁ST战略:利用优势避免威胁WT战略:将劣势和威胁最小化14.2.2SWOT分析模型3.SWOT战略2024/2/29P.44案例分析：A企业SWOT方法决策分析实例

SWOT法优势——S产品质量提高；劳动力成本低；在航天业领先；盈亏平衡点降低；面包车市场较好.

劣势——W债务资本比上升；固定资产比例大；合资企业少；经营范围仅限于北美。

机会——O美元贬值；航天工业增长快；税后收入增加；利息率下降；通用遇到问题SO战略购买一个航天工业企业。增加出口面包车50%。WO战略建立一个航天工业合资企业。在欧洲建立一个汽车工厂

威胁——T外国汽车进入；中东油价不稳；福特推出新车。ST战略增加广告费50%。WT战略2024/2/29P.4514.2.4波士顿矩阵分析模型

本方法将企业所有产品从销售增长率和市场占有率角度进行再组合。在坐标图上，以纵轴表示企业销售增长率，横轴表示市场占有率，各以10%和20%作为区分高、低得中点，将坐标图划分为四个象限，依次为问号、明星、金牛、瘦狗。在使用中，企业可将产品按各自的销售增长率和市场占有率归入不同象限，使企业现有产品组合一目了然，同时便于对所处不同象限的产品做出不同的发展决策。1.含义2024/2/29P.4614.2.4波士顿矩阵分析模型2.应用原理市场占有率高低销售增长率高低2024/2/29P.47销售增长率可以用本企业的产品销售额或销售量的增长率。时间可以是一年或是三年以至更长时间。市场占有率可以用相对市场占有率或绝对市场占有率，但是要用最新资料。基本计算公式如下：本企业某种产品绝对市场占有率

=该产品本企业销售量/该产品市场销售总量本企业某种产品相对市场占有率

=该产品本企业市场占有率/该产品市场占有份额最大者（或特定的竞争对手）的市场占有率销售增长率和市场占有率的判断14.2.4波士顿矩阵分析模型2024/2/29P.4814.2.4波士顿矩阵分析模型

明星产品（star）：它是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。各象限产品的意义和战略对策2024/2/29P.4914.2.4波士顿矩阵分析模型

金牛产品（cashcow），又称厚利产品。它是处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已经进入成熟期。其财务特点是销售量大、产品利润率高，负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。对这