版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
第第页1.2.5.投诉处理方案1、目的：为进一步规范投诉处理程序和管理机制，建立统一指挥、职责明确，妥善处理经营过程中的各种纠纷，结合工作实际，制定本制度。2、适用范围 本制度适用于公司范围内所有部门。3、公司成立消费维权服务站，负责经营运作过程中的各种纠纷案件处理。1）组织机构站长：场务部主管领导副站长：公司值班经理成员：场务部经理、场务部经理助理2）职能职责：①负责投诉案件的受理、现场调查；②根据现场调查结果，分析原因，界定责任，形成调查报告，报告应事实清楚、定性准确；③协调及相关责任方提出解决方案；④定期汇总、统计投诉信息，向公司领导提出加强与改进工作的意见或建议。4、处理原则：1）客观公正,及时高效；2）查清事实，明确责任归责；3）维护公司利益；4）满足正当、合理要求。5、处理时效：消费维权服务站人员接到投诉后，如无特殊情况，十个工作日内必须作出回复并提出处理意见，严禁受理案件后相互推诿、久拖不决，因此扩大损失或给公司造成不良影响的。6、应急处理程序：1）受理投诉：消费维权服务站人员接到投诉后，应立即联系了解具体情况。，并根据投诉内容，迅速与归属部门负责人沟通到现场处理。2）现场处理：消费维权服务站人员及投诉内容归口部门人员应遵循投诉处理原则，现场搜集相关证据，对事实清楚、责任明确，能当场确定处理结果的，应形成简单的书面由在场各方签字确认后立即处理。3）提出处理方案：对情况复杂，不能当场确定处理方案的，消费维权服务站人员及投诉内容归口部门负责人召集相关部门人员，根据现场反馈证据分析原因，提出处理意见报公司领导审批，公司领导及均无异议后确认处理方案。
承诺函致：XXX服务有限公司昆山分公司我公司承诺委托服务项目质量指标未达标接受惩罚，响应招标文件要求。特此承诺！投标单位：XXX工艺品有限公司（公章）
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 《述职报告王岩岩》课件
- 【培训教材】中华人民共和国《特种设备安全法》宣贯课件
- 《生管课培训》课件
- 实验室用通风罩产品入市调查研究报告
- 智能手机用无线充电器市场洞察报告
- 汽车尾灯市场发展现状调查及供需格局分析预测报告
- 无肩带乳罩产品入市调查研究报告
- 橄榄球分队背心产业深度调研及未来发展现状趋势
- 摩托车链条产品入市调查研究报告
- 吸墨纸产品入市调查研究报告
- 提升创新创业能力
- GB/T 43480-2023无损检测相控阵超声柱面成像导波检测
- 曼昆宏观经济学课后习题答案
- 慈善公益项目招商引资方案
- 数字媒体技术专业大学生职业生涯规划书
- 如何注重患者心理护理课件
- 抗肿瘤药物临床合理应用（临床）
- 弱电维护保养方案
- 安全施工管理组织机构图
- 《商业广告设计》课件
- 中国数据中心产业发展白皮书（2023年）
评论
0/150
提交评论