2024年中心运营岗位职责(12篇)

2024年中心运营岗位职责(12篇)

目录

第1篇卡中心运营岗位职责

第2篇购物中心运营岗位职责

第3篇购物中心运营经理岗位职责

第4篇购物中心运营主管岗位职责

第5篇呼叫中心运营总监岗位职责

第6篇呼叫中心运营经理岗位职责

第7篇中心运营总监岗位职责

第8篇呼叫中心运营岗位职责

第9篇呼叫中心运营管理岗位职责

第10篇呼叫中心运营主管岗位职责

第11篇招聘中心运营岗岗位职责

第12篇购物中心运营总监岗位职责

卡中心运营岗位职责

用户体验设计岗(视觉设计方向)(004489)中信银行信用卡中心中信银行股份有限公司信用卡中心,中信银行信用卡中心,动卡空间,中信岗位职责:

1、负责中信银行信用卡中心互联网产品和周边的设计工作;

2、负责卡中心互联网运营活动的设计工作;

3、负责卡中心互联网产品和平台的视觉标准制定工作;

4、负责卡中心互联网产品相关摄影、视频的相关设计工作把控工作。

任职资格:

1、学历专业:美术学、广告学、工业设计、平面设计等相关专业本科以上学历

2、视觉设计等相关岗位3年及以上工作经验;

3、可以独立完成整个视觉设计过程(有较强手绘、插画能力,对摄影、视有一定了解);

4、相关设计软件熟练运用;

5、主动性高,有优秀的理解、沟通与协调能力。

购物中心运营岗位职责

营运督导上海申亚投资控股(集团)有限公司上海申亚投资控股(集团)有限公司,申亚职责描述:

1、对店铺工作人员工作表现进行督导,实施店铺工作人员管理、培训、考核及能力提升;

2、制定店铺营业销售计划指标,及时跟进销售目标达成情况;

3、定期对店铺工作人员进行销售技巧、货品陈列、卖场环境的指导与培训;

4、根据公司要求,带领店铺工作人员完成日常所辖店铺陈列调整及卖场布置;

5、配合季节主题、品牌形象、销售策略和节假日等要求,带领店铺工作人员进行店铺橱窗、展示点及店内货品陈列执行与维护;

6、及时解决销售过程中出现的突发情况,确保陈列效果;

7、根据市场变化及时调整陈列方案,提高销售业绩和品牌形象改造提升;

8、遵守员工的职业道德,坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则;

9、做好领导交办的其他工作。

任职要求:

1、有2年以上高端服饰品牌陈列工作经验,艺术或设计等相关专业者优先;

2、需熟悉名品店铺销售管理,有2年以上购物中心运营管理工作经验;

3、熟悉品牌服饰的陈列、人员培训、销售等工作技巧;

4、熟练掌握色彩知识及搭配,了解时尚信息与潮流趋势,有较高时尚敏锐度;

5、性格开朗,有良好的表达沟通及协调能力。

购物中心运营经理岗位职责

购物中心店运营经理美丽华企业(南京)有限公司美丽华企业(南京)有限公司,美丽华职责描述:

1、制定年度销售指标并负责购物中心项目的全面市场推广工作,很好地执行、完成部门的任务,实现公司目标;

2、分析市场、竞争对手和消费者状况,定期提交市场分析报告,并根据报告采取有效措施,提高终端效益;

3、全面负责执行购物中心项目的形象推广、商品促销、会员及其他营销活动;

4、积极协调与其它部门共有活动、广告、供应商事宜,并保持良好合作,提升项目市场形象和知名度;

5、负责管理全国购物中心店的营销团队,各店营业状况的评估,及时对销售状况、人员状况进行分析评估,保证零售系统的正常运行;

6、负责与商场管理层及相关部门维持良好沟通,及时反馈信息。

任职资格:

1、30-45周岁,大专及以上学历,具有大型购物中心、中高端百货或规模零售行业全面管理经历者优先。

2、具有良好的学习与创新能力,计划、控制、判断、决策能力,组织协调、资源整合能力,谈判与表达、公关与沟通能力。

3、熟悉市场流行消费趋势,具有敏锐的市场洞察力、良好的运营管理、营销促销组织能力、相当的财务知识和报表分析能力。

4、具有优秀的领导力和团队建设能力,较强的执行力,具有良好的商业思维和为顾客提供优质服务的意识。

购物中心运营主管岗位职责

运营主管(购物中心,奥特莱斯)北京庄和投资管理有限公司北京庄和投资管理有限公司,庄和职责描述:

1、根据公司战略规划,执行本部门战略规划;

2、推进本部门运营计划,执行本职工作;

3、完成本部门运营标准,年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;

4、协调本部门和公司其他部门的工作;

5、负责公共关系维系,树立良好的企业形象。

任职要求:

1.本科及以上学历,市场营销、管理专业;

1.参与运营过3万㎡以上的商业综合体项目(购物中心、奥特莱斯、奢侈品商业)的后期运营经验;

2.协助完成整体运营流程设计与规范管理、数据与分析设计与统筹能力;

3.协助制定本部门运营标准,年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成。

呼叫中心运营总监岗位职责

呼叫中心运营总监互连众信科技北京互连众信科技有限公司,互连众信,互连众信科技,互连众信科技北京,资产360,互连众信职责描述:

1、组织拟定和完善公司有关服务体系管理制度、流程,完善服务体系规范、操作标准;

2、组织制定本部门售后服务制度、体系建设,制定公司客户满意政策,对客户投诉进行处理、并及时回复,归类存档;

3、组织编写本部门年度工作计划,编制部门预算,并分析部门预算执行情况;

4、组织编写本部门各项规章制度与流程,并检查执行情况,安排本部门内员工培训,负责本部门员工的工作,指导、监督和考核员工工作情况;

5、协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;

6、负责数据化管理、分析工作,例如:对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报;

7、熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案。

任职要求:

1、本科学历及以上,金融类相关专业优先;

2、5年以上金融相关企业大型客服中心、呼叫中心管理或电话营销经验(50人以上团队),有催收团队管理经验优先;

3、熟悉金融行业客户服务的规范、标准、制度及要求,具备互联网/金融行业分析、经营管理等方面的经验及知识;

4、熟悉各类呼叫中心it应用系统,了解呼叫中心体系搭建与内部运作工作流程,擅长数据分析与业务管控;

5、具备客户服务,电话销售,线上客户服务运营及管理经验,对财富管理、互联网金融有较深的洞察力,对金融合规要求有深刻的理解;

6、亲和,善于人际交往,思路清晰,语言表达能力强,良好的数据分析能力,具备优秀的沟通技巧及外部资源整合能力;

7、能承担高负荷的工作,有良好的团队合作精神和管理能力,责任心强、工作敬业,有业务团队资源者优先考虑。

呼叫中心运营经理岗位职责

呼叫中心运营经理元化元化医疗咨询服务(上海)有限公司,元化医疗,元化一、岗位职责

1.根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目,负责制定及优化呼叫中心服务流程;

2.负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系,确保衔接顺畅;

3.负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等;

4.负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态,确保呼叫中心相关业务信息的更新;

5.负责呼叫中心的日常运营管理,根据各项数据指标统筹人员的合理配比;

6.随时掌控服务质量整体情况,如有异常立即介入,参与制定相关措施与提高计划,并推广实施;

7.处理由呼叫中心运营组长升级的投诉;

8.建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系;

协助hr部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系,确定考核指标并协助实施考核。

岗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整体服务处理流程

了解呼叫中心运营模式

熟悉呼叫中心kpi指标

统筹及沟通能力强

中心运营总监岗位职责

运营中心总监上海马夫网络科技有限公司上海马夫网络科技有限公司,马夫眼镜,马夫眼镜直配网,马夫科技,马夫职责描述:

1.根据公司战略规划要求,制定长、中、短期的运营计划和策略,达成运营目标。

2.负责运营网站整体规划、建设、运营及管理,统筹管理网站各栏目及内容建设。

3.制定及执行公司战略规划及与日常营运作业相关的制度体系、业务流程。

4.根据线上平台的经营目标,制定线上平台的整体运营活动方案、具体策略及营销运营方案,达成运营目标。

5.与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证线上线下运营项目的顺利执行与业务目标的达成。

6.负责根据公司品牌战略和目标,制定中长期品牌发展规划及年度品牌发展计划,确保品牌战略目标实现。

7.负责建立品牌核心价值体系,并制定和实施媒介传播和公关推广活动,不断提升品牌价值。

8.负责建立品牌cis企业形象系统(vi视觉识别系统、mi行为识别系统、bi企业理念系统)以及管理标准,制定和改进店面形象管理标准和使用规范。

9.负责及时分析平台推广、运营的关键指标数据,并根据分析结果对运营方案进行调整。

主要工作事项:

1.根据公司战略规划要求,指导团队制定长、中、短期的运营计划和策略,达成运营目标。

2.负责运营网站整体规划、建设、运营及管理,统筹管理网站各栏目及内容建设。

3.根据线上平台的经营目标,制定线上平台的整体运营活动方案、具体策略及营销运营模式。

4.与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证线上线下运营项目的顺利执行与业务目标的达成。

5.负责根据公司品牌战略和目标,制定中长期品牌发展规划及年度品牌发展计划,确保品牌战略目标实现。

任职要求:

1.大学以上学历,市场营销、管理学等相关专业

2.有5年以上产业互联网平台运营管理经验,有丰富的网络资源,熟悉各种网络营销手段,具有团队管理能力

3.熟悉计算机操作

4.具有较强的沟通表达、业务处理、业务外联和较强团队管理能力

呼叫中心运营岗位职责

口碑-呼叫服务运营专家(效能质量)-服务中心阿里巴巴阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴工作职责:

1.根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析,发现管理上的不足之处并改进,不断完善人力、人效管理机制和体系;

2.构建所属业务的指标体系,建立和完善日常业务报告体系,能够及时、准确、完整的呈现部门整体及各项目的运作情况,为业务模块和产品提供决策支持;

3.搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;

4.对服务质量进行多维度分析,发现共性问题,制定策略并推进改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量;

5.找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新。

任职要求:

1.有5年以上的呼叫运营管理经验,熟悉服务体系运作,有六西格玛认证或copc、4ps认证优先;

2.具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度,能够快速发现问题推动解决;

3.具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力,有团队合作精神;

4.有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;

5.极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。

呼叫中心运营管理岗位职责

呼叫中心运营管理专员(外派)tcl多媒体科技控股有限公司tcl多媒体科技控股有限公司分支机构职责描述:

一、呼叫中心运行系统搭建

1.组织搭建完善的crm系统、pbx系统,知识库系统、热线电话及全媒体接入系统,进行客户化功能定制,满足客户不同需求;

2.确保crm系统、pbx系统、知识库存系统、热线电话及全媒体系统的正常运营。

二、呼叫中心流程梳理

1.协助高级经理建立高效的组织架构;

2.梳理流程,制定kpi激励政策;

三、呼叫中心现场管理

1.协助制定培训计划;

2.对各区域的坐席质量进行监控;

3.协助各业务区域进行坐席管理。

四、呼叫中心管理报表输出

1.拟制呼叫中心账单报表;

2.收集整理各业务区域的业务指标报告。

五、坐席人员运作分析

1.坐席人员需求分析,新业务定价;

2.员工薪酬管理,日常运营费用管理。

任职要求:

1.大学本科或以上学历,电子类、服务管理专业背景;

2.3年以上工作经验,1年以上海外分公司服务管理及相关工作经验;

3.消费电子行业、通讯行业、家电行业等项目管理、售后服务工作经验者优先;

4.具备较强的运营管理能力、市场拓展能力;

5.熟悉使用excel/word/ppt等办公软件;

6.具备良好的英语听说读写能力。

呼叫中心运营主管岗位职责

呼叫中心运营主管-台湾线成都维音信息技术有限公司成都维音信息技术有限公司,维音中国,维音工作目的:

1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理,协助团队kpi指标的实现

2.帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度

3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队,成为团队的楷模,并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

工作职责:

项目运营

1.掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导

2.准备各种运营报表,并分析客户服务代表及项目的情况

3.处理升级的电话,帮助一线代表解决问题客户的电话

4.监听、分析和评估客户服务代表的电话,向客户服务代表提供反馈,通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量

5.协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量

6.负责小组成员的排班管理

团队建设

1.通过与客户服务代表有效的沟通和指导,建立积极向上、富有凝聚力的团队

2.在团队中建立激励机制,激发员工的工作热情,增进服务质量

员工发展:通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施,鼓励员工长期工作,降低流失率

升级:处理从一线客户服务代表所提出的问题,并且员工所提出的工作问题及时反映给上级

岗位要求:

技能

1.卓越的客户服务技巧

2.优秀的团队领导能力

3.良好的口头和书面表达能力,良好的英文读写听说能力

4.良好的人际关系处理能力

5.专业的辅导、电话监听技巧

6.具有绩效评估的专业知识

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具

9.出色的解决问题的能力

10.出色的时间管理能力

11.良好的组织能力和工作计划能力

12.同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力

13.良好的数据分析能力,理解能力,逻辑清晰

经验

资深运营主管:主要擅长于团队管理(人员管理),拥有2年以上、30人以上规模团队的管理经验,拥有台企或台湾相关背景工作经验

其他:

大专以上学历

流利的英文读写听说能力

招聘中心运营岗岗位职责

岗位职责:

1、整理分析运营的各项数据,及时撰写所辖区域运营分析报告,并提出合理化建议;

2、负责业务的对接、线上线下业务流程运营管理工作,即时处理业务问题;

3、负责所辖地区分公司运营专员的培训和指导,保证各地运营工作顺利进行。

4、负责所辖区域运营流程建设与流程优化,对关键性流程