医院拓展部年终工作总结_第1页
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文档简介

医院拓展部年终工作总结尊敬的领导：我是医院拓展部的一名员工，现就拓展部2021年的工作进行年终总结如下：一、完成工作任务情况在2021年，拓展部共有以下工作任务：1.拓展新的合作医疗机构：我们成功签约了5家新的合作医疗机构，拓展了我院的影响力和合作范围。2.推广医院服务：我们通过各种渠道和活动，积极宣传和推广医院的特色服务和优势项目，吸引了一批新的病患群体。3.提高客户满意度：我们针对患者提出的意见和建议，改进了服务流程和服务质量，提高了客户的满意度和信任度。4.管理团队建设：我们加强了团队的内部管理，组织了培训和学习交流活动，提高了员工的专业素质和团队合作能力。在以上任务中，我们顺利完成了拓展新合作医疗机构的目标，成功推广了医院的服务，并取得了显著的效果。客户的满意度有了明显的提升，团队内部的合作氛围也更加和谐。二、工作中的亮点和成绩在2021年的工作中，我们取得了以下成绩：1.新合作医疗机构的拓展：我们成功签约了5家有实力和知名度的医疗机构，拓展了患者的选择范围，提高了医院的影响力。2.客户满意度的提升：通过改进服务流程和提高服务质量，客户对医院的满意度有了明显的增加，口碑效应也逐渐显现。3.团队建设的加强：通过培训和学习交流，我们改善了团队的协作氛围，提高了员工的专业素质和服务意识。以上成绩的取得，得益于整个团队的共同努力和高效配合。每位团队成员都兢兢业业，发挥了自己的专业优势，为医院的发展做出了积极贡献。三、存在的问题和改进措施在工作过程中，我们也遇到了一些问题：1.拓展新医疗机构的速度较慢：由于一些合作机构的谨慎态度，签约过程较为缓慢，需要我们在沟通协商方面做得更加细致和耐心。2.人员调整后的适应问题：团队在年初进行了一次人员调整，有一些新加入的成员需要一定时间来适应团队的工作方式和文化氛围。针对以上问题，我们将采取以下改进措施：1.加强与合作机构的沟通：与合作机构保持积极沟通，了解其需求和痛点，提供更有针对性的解决方案。2.加强新成员培训：针对新加入的成员，加大培训力度，帮助他们尽快融入团队，熟悉工作流程。四、对明年工作的展望和计划对于明年的工作，我们将继续努力，取得更好的成绩：1.拓展更多合作医疗机构：我们计划在明年拓展更多有实力和影响力的合作医疗机构，提供更多优质的医疗资源给病患。2.提高客户满意度：我们将进一步改进服务流程，提高服务质量，为客户提供更加便捷和贴心的医疗服务。3.团队建设的持续加强：我们将继续加强团队内部的培训和学习交流，提高员工的专业素质和服务意识，增强团队的凝聚力和合作精神。

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