管理学原理试题及答案

管理学原理试题及答案二、单项选择题（每小题1分，共20分）中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（A）要保持法的稳定性B.要制定统一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不变美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括（C）组织结构B.领导方式C.礼仪和庆典D.企业行为在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（B）随机处置权B.制度权C.奖惩权D.任免权持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（C）管理信息系统B.预算控制C.政策程序控制D.个人观察群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是（B）初创、动荡、有序、衰亡B.形成、动荡、规范、表现C.形成、有序、规范、成熟D.形成、动荡、规范、成熟所谓的“火炉法则”包括以下步骤（B）预先警告、即时处理、违者必究、普适执行B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（C）有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（B）没有历史包袱B.能为组织带来新鲜空气C.可以迅速开展工作D.具有广告效应人员配备的工作包括（B）制定工作规范，选配、培训组织成员确定人员需用量、选配、培训组织成员确定人员结构、选配、培训组织成员确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员所谓授权，是指（C）在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限领导者将部分处理问题的权委派给某些下属委托代理关系（A）假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。A.简单平均法B.移动平均法C.指数平滑法D.因果关系分析法按控制的时机分类，可把控制方法分为（C）预先控制、持续控制、现场控制预先控制、持续控制、结果控制预先控制、现场控制、结果控制持续控制、现场控制、结果控制霍桑试验表明（D）非正式组织对组织目标的达成是有害的非正式组织对组织目标的达成是有益的企业应采取一切措施来取缔非正式组织企业应该正视非正式组织的存在（B）面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（C）A.单一任务结构B.标准任务结构C.高任务结构D.低任务结构中层管理者比低层管理者更多地依靠（A）A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力（A）A.大B.小C.试具体条件而定D.无法确定管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达（C）A.80%B.60%C.40%D.20%管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有（C）A.手段标准B.进度标准C.目标D.以上都是（D）是管理发展的一种新趋势从强调直觉到重视理性从小公司到集团化（从分散到集中）从软管理到硬管理从外延式管理到内涵式管理三、双项选择题（每小题1分，共15分）管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括（AC）A.企业文化B.奖励C.培训D.参与管理管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有（AD）A.管理权力的分散B.组织分工C.利益的差别D.工作能力的差异赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类（CD）A.满意因素B.不满意因素C.保健因素D.激励因素在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（CD）A.正式结构B.体谅C.对工作的关心D.对人的关心在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面（CD）A.放任行为B.民主行为C.关系行为D.任务行为在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（AC）A.领导者与被领导者的关系B.权力类型C.领导者的职务权力D.领导风格职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、（BD）。A.难以形成统一的政策B.不利于高级管理人员的培养C.会出现多头领导D.部门之间活动不协调巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿（BC）A.必要的权威B.共同的目标C.信息沟通D.足够的诱因管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则（AB）A.适度原则B.人本原则C.最优化原则D.满意原则组织中不利于分权的因素有（CD）A.组织规模B.活动的分散性C.政策的统一性D.缺乏良好训练的管理人员（AD）是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A.职工是社会人B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C.人的需要是有层次的D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度根据双因素理论，（AC）往往与职工的不满意关系密切。A.企业政策B.工作的成就感C.工资水平D.责任感在领导方式四分图理论中（BD）正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（BC）降低决策的执行速度降低组织的适应能力降低成员的工作热情影响政策的统一性管理的适度原则要求管理要进行（AB）适情管理适时管理适才管理按满意原则而不是按最优原则进行管理四、多项选择题（每小题1分，共5分）美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如（ABD）A.替代品生产者B.零售网络C.用户D.供应商E.政府政策网络图的构成要素包括（ACE）A.工序B.工程C.事项D.时间E.路线强化的方法按强化的手段来划分有（ABCD）A.正强化B.负强化C.零强化D.惩罚E.学习非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（ACE）影响正式组织的变革影响命令的畅通束缚成员个人的发展影响信息传递速度由于目标冲突而产生极为不利的影响信息收集与加工的要求有（ABDE）A.准确性B.完整性C.经济性D.及时性E.适用性管理学原理试题及答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。下列原理中，属于人员配备工作原理的是（C）A.许诺原理B.目标统一原理C.责权利一致原理D.命令一致原理2.20世纪初，提出图表系统法的人是（A）A.甘特B.泰罗C.维纳D.穆登管理控制工作的基本目的是（A）A.维持现状B.打破现状C.改变现状D.实现创新管理的主体是（D）A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者利用过去的资料来预测未来状态的方法是（B）A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法一般认为管理过程学派的创始人是（D）泰罗B.法约尔C.韦伯D.德鲁克下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"（D）A.多维立体结构B.矩阵结构C.职能型D.事业部制双因素理论中的双因素指的是（C）A.人和物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是（C）A.利用-命令B.温和-命令C.集体参与D.商议式管理的核心是（D）A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系泰罗的科学管理理论出现在（A）A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代C.20世纪40年代D.20世纪60年代头脑风暴法属于（B）A.外推法B.直观法C.因果法D.德尔菲法弗鲁姆提出的激励理论认为（A）激励力=期望值x效价人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D.激励不是一种简单的因果关系控制活动应该（D）A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（D）A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（D）A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（D）A.信息系统管理员B.高层管理者C.一线员工D.主管人员一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（B）A.越小B.越大C.无法判断D.无影响古典管理理论阶段的代表性理论是（A）A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论D.权变理论使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（A）A.指导与领导工作B.组织工作C.控制工作D.计划工作个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（A）A.前者更有效B.后者更有效C.两者同样有效D.两者都无效适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为（B）A.职务系数法B.时距判断法C.四象限法D.比较法成功地履行管理职能最基本的要求是（C）A.德才兼备B.具有管理能力C.强烈的管理愿望D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（A）A.实物标准B.费用标准C.收入标准D.成本标准被称为决策"硬技术"的决策方法是指（A）A.计量决策法B.主观决策法C.边际分析法D.德尔菲法在实际工作中，实际上不存在纯粹的（A）A.职能型组织结构B.直线-职能参谋型组织结构C.直线-参谋型组织结构D.直线型组织结构管理过程理论强调（A）A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系新古典管理理论的形成发展主要是（C）A.从18世纪到19世纪末B.从20世纪初到20世纪30年代从20世纪30年代到20世纪60年代D.从20世纪60年代至今根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（C）A.算术级数增加B.算术级数减少C.几何级数增加D.几何级数减少选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（D）A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐C.尽展所能D.公开竞争二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。扁平结构的优点是（BCD）A.易于横向协调B.管理费用低C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快严密监督下级下列属于运用前馈控制的是（BCD）A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击董事会的主要职能有（ABD）A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算D.决定公司目标E.执行日常决策管理的二重性是指管理的（CD）A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.实践性最常用的综合控制方法是（BCDE）A.收支预算B.投资回收率C.损益控制D.总预算E.企业自我审核四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。⑴目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。（2）根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在头上，对下属无相应的激励和制约作用。（3）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的《管理学原理》试题及答案第四章一、单项选择题在决策时有一定自由处置权指的是（B）«规则B.政策C.程序D.标准管理中居于主导地位的是（A）。采集者退散A.计划B.组织C.人员配备D.领导计划的效率是指（C）。A.编制计划要快B.计划的预期目标保证实现C.投入与产出比例高D.计划指标既先进又可行计划工作的核心是（C）。A.制定目标B.制定方案C.做出决策D.选择方案在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定是（D）。A.规则B.程序C.规划D.政策按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是（C）。A.政策B.程序C.规则D.规划二、多项选择题计划工作的特点是（ABCE）。A.目的性B.主导性C.经济性D.统一性E.普遍性计划按其范围划分，可分为（CDE）。A.战略计划B.战术计划C.上层计划D.中层计划E.基层计划广义的计划工作是指（ACD）。A.制订计划B.拟定方案C.执行计划检查计划的执行情况E.选择方案三、填空题程序规定了处理问题的一―例行一―方法、步骤。一一预算一一也被称之为数字化的计划。狭义的计划工作是指―制定计划—-一―目标一一是在目的或任务指导下，提出整个组织所要达到的具体目标。四、简答题：简述计划工作的基本特征。（1）目的性。组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。计划工作旨在促使组织目标的实现。计划工作的一个主要方面就是确立目标。（2）主导性。计划工作须在组织工作、人员配备、指导与领导工作和控制工作之前进行，是进行其它各项管理工作的基础,并贯穿于整个管理过程。（3）普遍性。计划工作的核心是决策，而各级主管人员的工作中始终存在着决策问题，因而计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性。（4）经济性。计划工作要讲究效率，要考虑投入与产出之间的比例。计划的效率不仅体现在有形物上，还包括满意度这类无形的评价标准。简述计划工作的步骤。（1）估量机会。在实际的计划工作开始之前就着手进行，是对将来可能出现的机会加以估计，并在清楚全面地了解这些机会的基础上，进行初步的探讨。（2）确定目标。计划工作的第一步是在估量机会的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标，即组织在一定时期内所要达到的效果。（3）确定前提。前提是指计划工作的假定条件，即执行计划时的预期环境。计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键性的、有战略意义的、对计划执行情况最有影响的因素。确定可供选择的方案。将可供选择的方案的数量逐步减少，对一些最有希望的方案进行分析。评价各种方案。按照前提和目标来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。选择方案。正式通过方案，这是作决策的关键。制订派生计划。派生计划是总计划下的分计划，是主计划的基础，只有派生计划完成了，主计划才有保证。用预算形式使计划数字化。通过数字来大体反映整个计划。预算可以成为汇总各种计划的工具，是衡量计划工作进度的重要标准。五、论述题：试论计划工作的重要性。计划工作对组织的经营管理活动起着直接的指导作用。但一个计划对组织的工作可以起积极作用，也可能起消极作用。制订计划的工作是十分重要的。计划工作的重要性主要表现在以下几方面：弥补不肯定性和变化带来的问题。计划是面向未来的，而未来又是不肯定的。计划工作的重要性就在于如何适应未来的不肯定性。因此需要周密细致的预测，制定相应的补救措施和随时检查计划的落实情况，遇到问题则须重新制订相应的计划措施。即使将来的事情是肯定的，也需根据已知事实的基本数据计算采用哪种方案能以最低的代价取得预期的结果。有利于管理者把注意力集中于目标。计划工作可以使人们的行动对准既定的目标。由于周密细致、全面的计划工作统一了部门之间的活动，才使主管人员从日常事务中解放出来，而将主要精力放在随时检查、修改、扩大计划上来，放在对未来不肯定的研究上来。这既能保证计划的连续性，又能保证全面地实现奋斗目标。有利于更经济地进行管理。由于计划工作强调了经营的效率和一贯性，使得组织经营活动的费用降至最低限度。计划工作能细致地组织经营活动，是有效地、经济地组织经营管理活动的工具。有利于控制。计划和控制是一个事物的两个方面。未经计划的活动是无法控制的。控制活动就是通过纠正脱离计划的偏差来使活动保持既定的方向。计划是控制的标准，是控制的基础。因此，计划工作是一个指导性、科学性和预见性很强的管理活动，同时也是一项复杂而又困难的工作。试述计划的表现形式。计划的表现形式主要有：目的或任务。组织的目的或任务，是社会赋予它们的基本职能，用以回答组织是干什么的、应该干什么这类问题。目标。目标是在目的或任务指导下，提出整个组织所要达到的具体目标。目标不仅仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人员配备、指导与领导以及控制等活动所要达到的结果。战略。战略是一个组织为全面实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。(4)政策。政策是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。在制定和执行政策时，必须具有一贯性和完整性。程序。程序规定了处理问题的例行方法、步骤。程序详细地说明完成某种活动的准确方式，是为确保政策的落实而制定的。规则。规则是根据具体情况采取或不采取某个特殊或特定的行动。在通常的情况下，一系列规则的总和构成程序。规划。规划是为实现既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其它要素的复合体。预算。预算是数字化了的计划。预算是控制组织经营活动不可缺少的内容，是使组织的各级计划协调统一的重要手段。一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题1分，共20分)为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，(C)。愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。计划、决策、组织、人员配备和控制B.计划、组织、人员配备、指挥和控制C.计划、组织、人员配备、协调和控制企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。生产流程B.生产管理C.作业管理企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A）。层次性B.多重性C.变动性（B）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A.60年代B.70年代C.80年代按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。A.长期预测B.中期预测C.短期预测用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（B）人为宜。A.5-10B.10-15C.15-20授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（A）原则。A.因事设人，视能授权B.因人设职，视能授权C.任人唯贤有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（A）。A.管理方格理论B.权变理论C.管理系统理论美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥能力的20-30%;而受到激励的职工，其能力可发挥至（C）。A.60-70%B.70-80%C80-90%一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是（B）中的观点。劳克林在1896年出版的《政治经济学原理》塞缪尔•纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》弗雷德•马歇尔在1892年出版的《工业经济原理》决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（C），其手段都是管理。A.对人的合理使用B.科学技术的高度应用C.资源的最优配置和最优利用梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C）。A.行为科学学说B.人文关系学说C.人际关系学说企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的（A）。A.层次性B.多重性C.变动性15.组织结构设计的出发点和依据是（B）。A.权责利关系B.实现企业目标C.分工合作关系（A）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。A.亨利•明茨伯B.马克斯•韦伯C.威廉•詹姆斯美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（A）组织结构。A.M型B.U型C.H型下列哪种方法不属于模拟情景训练法？（CA.角色扮演B.无领导小组讨论C•结构式面谈领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A.性格理论阶段B.行为理论阶段C.权变理论阶段二、判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分）现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。计划改为决策“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。效率的逻辑为重要标准改为感情的逻辑为重要标准彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。智慧改为心智模式麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。为企业设置短期目标改为为自己设置短期目标对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。销售预测改为市场预测按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。正比例改为反比例各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。成正比改为成反比权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。分层控制的方式改为集中控制的方式二。单项选择题：1、以下不属于管理职能的是?？。CA、组织活动B、控制活动C、有效获取资源D、计划与决策2、？?是科学管理理论的杰出代表人物。AA、泰罗B、法约尔C、韦伯D、孔茨3、？?提出了著名的需求层次理论。DA、梅奥B、韦伯C、麦格雷戈D、马斯洛4、？？可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津BA、公平理论B、期望理论C、双因素理论D、需求层次理论5、某企业生产某种产品，固定成本为16元，单位变动成本为1元，每台售价120元，试计算该产品的盈亏平衡点是？？D。A、14台B、12.5台C、7.3台D、80台6、统一命令原则是指？？.AA、每人只能有一个上司B、权责对等C、责任不可委任D、反映组织系统的互关系7、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力？?°BA、专家权力B、个人影响权力C、奖励权力D、强制权力E、合法权力8、外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要??。DA、生理需要B、安全需要C、社会需要D、自尊需要E、自我实现需要1、赫茨伯格提出了？?理论BA、需求层次B、双因素C、激励需求D、期望2、管理控制系统实质上也是一个??系统A、自动控制B、完全开放C、信息反馈D、完全封闭3、反馈控制方法中，最重要的:.又是最困难的是?？A、财务报告分析B、标准成本分析C、质量控制分析D、工作人员成绩评定4、最普遍采用的划分部门的方法是按??划分A、时间B、职能C、产品D、设备5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是?？A、法约尔B、韦伯C、德鲁克D、巴纳德6、直线型组织结构一般适用于？？A、大型企业B、跨国公司C、现场作业管理D、实行专业化管理的组织7“知人善任”体现了人员配备的？?原理A职务要求明确B公开竞争C用人之长D不断培养主管人员考评最常见的方式是?？A自我考评B群众考评C上级考评D同事考评答案：1、B2、C3、D4、B5、A6、C7、C8、CA1、被称为“组织理论之父”的是（）A.马克斯•韦伯B,切斯特•巴纳德C.亨利•法约尔D.梅奥D2、计划工作中的一一针对的是如何确定合理的计划期限等问题。（）A.灵活性原理B.限定因素原理C.改变航道原理D.许诺原理C3、赫茨伯格提出的双因素论中，被称作激励因素的是（）A.薪金B.人际关系C.赏识D.职业安定C4、利克特的管理模式认为，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用？?命令B.温和？?命令C.集体参与D.商议C5、行为科学理论对人的假设是（）A.经济人B.复杂人C.社会人D.自我实现人C6、管理审核的目标是评价（）A.主管人员的管理成效B.主管人员的管理能力C.组织的管理质量D.组织的经营成效C7、主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的一一原理要求。A.权责一致B.不断培养C.职务要求明确D.用人之长B8、法约尔管理理论的代表作是？?？A《车间管理》B《工业管理和一般管理》C《社会和经济理论》D《科学管理理论》下列哪一项是对管理概念完整的概述？（、D管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.管理就是决策.C.管理就是和别人打交道，把事情办好.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动.被称为“科学管理之父”的是（）A10A,泰罗B,法约尔C.韦伯.D.梅奥彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼，以下哪一项不包括在内？（）A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景.D.互相批评E.团队学习F,系统思考.企业文化的核心是（）A.器物层B.制度层.C.精神层.D.物质层.再造流程的核心目标是（）A.满足客户需求，提升企业核心竞争力.C.对股东负责.D.获取最大化利益.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？（）A.整分合原理B,动态相关原理C,开放性原理D,管理效益原理“骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（）A.管理系统原理B,管理责任原理C,人本管理原理D,管理能级原理管理行政方法的优点不包括下列哪一项？（）A.便于管理职能的发挥B.具有灵活性C.便于分权D.是实施各种管理方法的必然手段典型的风险型决策的决策方法是（）A.盈亏平衡分析法B,决策树法C.线形规划法D.淘汰法下列关于计划的说法不正确的是（）狭义的计划是指制定计划的过程.滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准.计划工作具有层次性和普遍性.下列关于管理层次与管理幅度的说法正确的是（）管理层次与管理幅度之间成反比例关系.直式结构是一种管理幅度大而管理层次少的组织结构.扁平式结构是一种管理层次多而管理幅度小的组织结构.规模大，任务量多的组织宜采用少层次结构..领导的实质在于（）A.权力.B.资历.C.影响力.D.能力.答案：1~4DADC5~8BADC9~12BBAC决策、计划、组织、领导、控制、创新是（）A,管理一般职能.B.管理的性质.C,管理的方法.D,管理具体职能.下列对个人愿景与共同愿景的关系表述不正确的是（）共同愿景是所有员工个人愿景的总和。共同愿景必须构建与个人愿景的基础之上。共同愿景对建立个人愿景有指导作用。个人愿景必须服从共同愿景。法约尔被称为（）A.“科学管理之父”B.“经营管理之父”C.“组织管理之父”D.“管理第一夫人”企业战略管理理论的代表人物是（）。A.安绍夫B.阿伦?肯尼迪C.彼得?圣吉D.迈克尔？哈默人本管理中人的假设是（）A.自然人B,管理人C.经济人D.社会人推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？（）A.整分合原理B,动态相关原理C,开放性原理D,管理效益原11“骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（）A.管理系统原理B.管理责任原理C.人本管理原理D.管理能级原理管理法律方法实施的条件不包括下列哪一项？（）A.知法B.懂法C.犯法D.用法经营安全状况为安全时，经营安全率r的范围在（）A.小于10%B.10%?20%C.20%--30%D.大于30%下列关于计划的说法不正确的是（）组织当前状况的评估一般采用SWOT分析法。滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化。计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准。计划不是一次性活动，而是无限的过程。（）是指一位主管人员所能直接有效地管辖的下级人数。A.管理层次B.管理幅度C.管理规模D.管理结构。领导的（）是影响力。A.性质.B.特点.C.实质.D.方法.答案：1~4BCCD5~8DDDC9~12BCCC三。多项选择题：1、管理的职能包括？？。A、协调B、决策C、计划D、组织E、领导F、控制G、创新H、用人2、管理的基本原理是?？。A、系统原理B、动态性原理C、人本原理D、责任原理E、效益原理F、公平原理3、管理的基本方法是?？。A、经济方法B、教育方法C、实验方法D、法律方法E、行政方法F、演泽方法4、事业部制的优点有？？A、便于横向协调B、便于调动各部门的积极性C、利于管理人才的培养D、便于集中统一指挥5、组织机构设置的基本形式有?？A、直线制B、职能制C、直线？职能制D、事业部制E、矩阵制F、裂变制6、？?属于前馈控制。A、上岗培训B、原材料进厂检验C、生产进度控制D、员工成绩评定答案：1、ABCDEFG2、ACDE3、ABDE4、BC5、ABCDE6、AB1、泰罗认为，应将以前由工人承担的工作分成（）A.组织职能B.计划职能C.执行职能D.控制职能2、霍桑试验包括（）A.电话线圈装配工试验B.继电器装配室试验C.工场照明试验D.大规模的访问与普查搬运生铁试验3、决策的特征是（）A、要有两个以上的备选方案B、追求的是最优方案C、要有明确而具体的决策方案D、要以了解和掌握信息为基础4、矩阵组织的优点是（）A、灵活性和适应性强B、有利于加强个职能部门之间的协作C、实行专业分工，统一领导D、稳定性较强E、能集思广益，推动项目方案的实现125、影响集权与分权程度的因素有（）A、主管人员的数量与管理水平B、组织形成的历史C、控制技术及手段是否完善D、政策的一致性要求E、组织的动态特性与职权的稳定性6、从内部提升主管人员会出现的不良现象是（）A熟悉环境过程长B青黄不接C近亲繁殖D挫伤他人积极性E会流失优秀人才答案：1、BC2、ABCD3、ACD4、ABCE5、ACDE6、CDTOC\o"1-5"\h\z下列属于管理具体职能的是（）A,决策.B.计划.C.组织.D.领导.E控制.F.创新管理原理的基本特征是（）A.客观性B.普遍性C.稳定性D.系统性管理系统原理对管理的要求是（）A.管理要有目的B.全员参与式管理C.实现组织目标D.组织结构合理下列属于管理中典型的经济方法的是（）A.价值观B.税收C.工资D.信贷E.奖金德尔菲法的特点有（）A.客观性B.匿名性C.非常规性D.统计性E.多轮反馈性下列对目标管理的说法正确的是（）A目标管理是系统观念的一种实际应用.B.目标管理是“参与管理”的应用.C.目标管理是“合作协调整体”观念的应用.D.目标管理是“授权”观念的应用.E.目标管理是“自我控制、自我评估”观念的应用.决策的过程一般分为？？、？？、？？、？？、执行决策方案、进行跟踪决策六个步骤.A.确定决策目标B.进行集体决策C.进行个人决策D.拟定备选方案E.评价备选方案F.选择方案TOC\o"1-5"\h\z常见的决策方法有（）A.抽样调查法B.行政方法C.德尔菲法D.决策树法E.环比法L法律方法计划管理的程序是（）A.计划B.执行C.检查D.修改E.总结处理组织管理工作的内容包括（）A.指定政策B.组织设计C.人员配备D.组织运用E.沟通管理F.组织创新下列所述哪几项是直线型组织结构的优点？（）A.结构简单，权力集中B.责任分明，命令统一C.联系便捷D.上层主管人员负担较轻领导者素质除了身体素质，政治素质外，还包括（）A.心理素质B.领导素质C.知识素质D.创新素质E.能力素质答案：1、ABCDEF2、ABCD3、ACD4、BCDE5、BDE6、ABCDE7、ADEF8、CDE9、ABCE10、BCDF11、ABC12、CE下列哪几项是管理的基本特征？（）A.管理是一种社会、文化现象。B.管理的载体是组织。C.管理的主体是管理者。D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动。对管理目标和组织目标的关系表述不正确的是（）13A.管理目标是总目标，组织目标是分解后的目标。B.管理目标与组织目标是一个概念。C.组织目标从属于管理目标。D.组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标。社会系统学派认为正式组织的构成要素包括（）A.协作的意愿B.管理者权威C.共同的目标D.信息的沟通管理中典型的经济方法包括（）A.价格B.税收C.信贷D.工资E.奖金德尔菲法的特点有（）A.客观性B.匿名性C.非常规性D.统计性E.多轮反馈性目标管理是以（）为基础形成的一套管理制度。A.管理组织理论B.科学管理理论C.管理过程理论D.行为科学管理理论E.现代管理理论7.常见的不确定型决策方法有（)A.大中取大法B.小中取大法C.德尔菲法D.莱普勒斯法E.最小后悔值法F.折中法现代组织理论的代表人物有（A.巴纳德B.法约尔C.梅奥计划的特点是（））D.韦伯E.西蒙A.层次性B.目的性C.普遍性D.经济性E.主导性下述对直式结构和扁平结构的论断不正确的是（）A.直式结构管理层次多，管理幅度小。B.直式结构优于扁平结构。C.扁平结构管理幅度大，管理层次少。D.扁平结构优于直式结构。确立合理的部门结构常采用的方法有（）A.贡献分析法B.关系分析法12.领导者素质包括（）C.矛盾分析法D.边际分析法A.心理素质B.身体素质C.知识素质D.政治素质E.能力素质答案：1、CE2、ABCE3、ABCD4、ACE5、ABCDE6、AB75、ABCDE6、AB7、 ACDE8、ABCDE9、ABCD10、ABCD11、BCD12、BCE四、简答题：1、霍桑试验的结论是什么？2、简述德尔菲法的要点。3、影响管理幅度的因素有哪些？4、简述双因素理论的主要论点。答案：1、霍桑试验的结论是：（1）职工不仅是“经济人”，而且是“社会人”；（2）企业中不仅有正式组织，而且广泛存在“非正式组织”；（3）企业应采用新型的领导方法，如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等；（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣是可以取得较佳的成绩的，至少在最初阶段是如此。2、德尔菲法，也称专家意见法，是由美国著名的兰德公司在20世纪40年代首创并用于预测和决策的方法。其具体做法是：由预测部门根据预测目标的性质，采用函询调查的方式，向有关专家征询意见，然后将专家意见归纳整理，用匿名的形式反馈给各位专家，再次征求专家意见。如此经过多次反复征询和筛选，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。3、管理幅度是受许多具体因素影响的：（1）管理者自身素质。（2）下属素质。（3）工作性质。（4）职能机构的效率。（5）信息沟通的难易程度。（6）企业规模。144、20世纪50年代后期，美国心理学家赫茨伯格，通过一项研究提出“双因素论”。一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需，等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满，赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素；另一方面，人们对诸如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。他把这一类又统称为“激励”因素。赫茨伯格认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。1、简述授权应遵循的原则。2、简述期望值理论的主要观点。3、简述利克特管理模式的主要论点。4、有效控制的要求是什么？答案：1、授权应遵循的基本原则：（1）明确目标（2）权责相当（3）责任的绝对性（4）命令的统一性（5）正确选择下级（6）控制的必要性2、期望激励理论认为，个人的行为方式由个人的需要和实现这种需要的可能性决定。个人需要可能产生行为的动机，而实现需要的条件却决定着动机是否能激发行为。激励的力量与受激励者对目标价值和实现的概率估计相关。期望激励理论可用以下公式表示：激励力量目标价值*实现概率由此可见，如果一件事的目标价值越高，实现的概率越大，所产生的激励力量也就越大。管理过程中的激励工作，要设定出人们确认其有较高价值的目标，同时又要创造出较大的实现概率的客观条件，这样才能充分调动广大职工的工作积极性。3、答：利克特假设了四种管理方法，以此作为研究和阐明他的领导原则“利用？命令式”方法。“温和?命令式”方法。“商议式”方法。“集体参与”方法。利克特发现，那些用管理方法之四去从事管理活动的管理人员，一般都是极有成就的领导者，以此种方法来管理的组织，在制定目标和实现目标方面是最有成绩的。他把这些主要归之于员工参与管理的程度，以及在实践中坚持相互支持的程度。4、（1）控制应反映计划的要求（2）控制应适应组织的情况（3）控制应估出关键点，并强调例外情况（4）控制应灵活、及时和经济五、论述题：1、如你是某公司主管，为了提高公司效率，你会采用什么方法来激励员工，提高他们的工作积极性。答：-思想政治工作一世界观教育一国情教育一改革意识教育等等奖惩一工作设计一职工参加管理一培训激励-榜样激励2、用你所经历的一事来说明领导者在进行沟通中应注意的事项答：在管理活动中，有信息沟通，就有沟通障碍，沟通障碍不可避免。管理者的任务在于正视障碍，并努力去排除它们，为有效的信息沟通创造条件。实现有效沟通有以下准则：（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。（2）培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好的“听”，也就是要积极倾听。（3）创造一个互相信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任，必须明白信任不是人为的或是从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期互相讨论各种问题。15（6）非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分工人自愿参加，利用一定的时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报，最高管理层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在企业范围内进行。（7）加强平等沟通，促进横向交流，通常企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间之间、工作小组之间的横向交流较少，而平等沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通很奏效。3。试述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的内容：管理以人为中心，把人的因素放在管理过程中的首要位置，人是管理的目的；重视人的需要，使人性得到最完美的发展。（2）人本原理在管理实际中的应用重视人的需要A、通过认识人的需要去实现对人的管理B、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理C、通过唤起和促进人的需要的满足去实现更为积极主动的管理现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4、“管理包含很大的艺术成分，它是一个科学和艺术的混合体。”谈谈你对这句话的理解。答案：管理的科学性，是指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本的客观规律。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，没有实践则无所谓艺术。人们在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥积极性、主动性和创造性，又要因地制宜地将管理知识与具体的管理实践活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学与艺术的有机结合。管理的这一特性，对于学习管理学和从事管理工作的管理者来说也是十分重要的，它可以促使人们既注重对管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用管理的基本理论和方法。研究管理原理有怎样重大的现实意义？答案：管理学原理是对现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，即对于做好管理工作有着普遍的指导意义。（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。认识和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，对于建立管理组织、进行管理决策、制定规章制度等也就有了科学依据，在管理工作中避免了盲目管理的可能。（2）研究管理原理有助于掌握现代管理的基本规律，提高社会实践活动的能力。管理工作虽然错综复杂、千变万化，但万变不离其宗。各类管理工作都具有共同的基本规律，管理者只有掌握了这些基本规律，才能在面对纷繁杂乱的局面时，做到胸有成竹，管理也显得井井有条。研究管理原理，能加速人们掌握现代管理基本规律的过程，使人们更快地形成自己的管理哲学，以应付瞬息万变的世界，提高人类社会的实践能力。（3）掌握管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。掌握了管理原理，才能依据组织的实际情况，利用管理原理中的相关理论建立科学合理的管理制度、方法与方式，使管理行为制度化、规范化，使管理的许多常规工作有章可循，有规可依。总之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是为了指导一切管理行为。它有助于强化管理工作，提高管理工作的效率与效益，充分发挥组织的功能，实现管理的基本目标。6、试述管理学的两重性对学习和管理工作的意义。答案：正确认识和掌握管理的二重性对我们学习和理解管理学、认识我国的管理问题、探索管理活动的规律以及运用管理原理来指导管理实践都具有非常重大的现实意义。（1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。认真总结我国历史上和社会主义建设中管理的经验教训，遵循管理的自然属性的要求，并在充分体现社会主义生产关系的基础上，分析和研究我国的管理问题，是建立具有中国特色的管理科16学体系的基础。（2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的。我们要在继承和发展我国过去的科学的管理经验和管理理论的同时，注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法，要根据我国的国情，融会提炼，为我所用。（3）由于管理总是在一定的生产关系条件下进行的，体现着一定的统治阶级的意志。所以，在学习和借鉴西方管理理论时应有原则性，必须认清资本主义管理剥削的本质。（4）任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，在学习和运用某些管理理论、原理、技术和手段时，必须结合自己本部门、本单位的实际情况，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，这样才能取得预期的效果。试述管理的系统原理。答案：为了实现优化科学管理的目的，在管理活动中必须树立系统的观点，根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动，从管理系统的整体出发去处理工作中的各项事务，这就是管理系统原理。系统原理的要点主要有：（1）整体性原理（2）动态性原理（3）开放性原理（4）环境适应性原理（5）综合性原理什么是管理学，它有哪些特点？答案：1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它具有以下特点：（1）一般性。管理学是研究所有管理活动中共性原理的基础理论学科，无论是宏观管理学还是微观管理学，都需要以管理学原来作为基础来加以学习和研究。管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。（2）综合性或多科性。由于管理活动非常复杂，影响管理活动的因素多种多样，要搞好管理工作，必须考虑到组织内部和外部的多种错综复杂的因素，要广泛运用自然科学、社会科学以及其他现代科学技术的研究成果。所以，从它要综合利用多种学科的成果才能发挥其作用来看，它是一门综合性学科。（3）历史性。管理学是对前人的管理实践、管理经验和管理思想、管理理论的总结、摒弃和发展。割断历史，不了解管理历史发展和前人对管理经验的理论总结，就难以理解管理学发展的依据，也就难以把握管理学的发展趋势，更谈不上用它来指导管理实践了。（4）实践性或实用性。管理学是一门应用性科学，是为管理者提供从事管理活动的游泳的理论、原则和方法的实用性学科。这主要体现在管理学的理论和方法要通过实践来检验其有效性；同时，有效的管理理论和方法只有通过时间才能带来实效。请试着谈谈你是如何评价主观决策方法的？答案：主观决策法被称作决策的软方法，它是在管理决策中充分发挥人的智慧的方法，是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在联系的基础上进行决策。这种决策方法的核心是直接利用人们（主要是那些专业方面积累了丰富经验、知识和能力的专家）的知识、经验和能力，在管理决策的各个阶段，根据已知情况和现有资料，提出决策目标、方案、参数，并做出相应的评价和选择，它是企业经营决策中采用的主要方法。主观决策法的优点是：方法灵便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常适合于非常规决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。但是，决策的软方法也有它的局限性：因为它建立在专家个人主观基础上，缺乏严格论证，容易产生主观性，而且还容易受决策组织者个人倾向的影响，因为参与决策的专家是由他决定的，而专家人选的类型对意见的倾向性关系很大。此外，主观决策法没有明确的数量标准，也会给决策过程带来问题。七、案例分析题：1、A公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。问题：17a）请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨b）公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？答：（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。（2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需要的激励方案。2、美国西北航空公司董事长H..凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情，他记住了员工的姓名，亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位，他还经常接受工会和员工们的合理要求与建议，他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。此外他还将自己的办公室设在了兵营式的大楼内，作为领导者和下属的榜样，使全体员工团结一心，为了公司的发展主动献计献策，公司的业务蒸蒸日上，在同行业中一直处于领先的地位。请用领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风，并说明这种领导作风的主要观点和方法。答：要点：（1）、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一：群体参与式。（2）、采取这种管理方式的领导（主管）人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予信任，总是从下属那儿获取设想和意见，并且积极地加以采纳。（3）、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发，组织群众参与，并给予奖赏，从而得到员工的尊敬和追随。（4）、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作为群体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。3、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟要罚款1元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班，该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。问题：（1）甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的？（2）这种假设的基本观点是什么？持有这种假设的主管人员的管理特点是什么？（3）乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的？答：（1）甲研究所是“经济人”假设。（2）人的行动总是理性的，并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员，把金钱看作是管理的主要手段，并以此方法促使下属人员努力工作。同时，这些主管人员，还会创造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。（3）“自我实现人”假设。4、某服装制衣公司原总经理被撤换，新到任的总经理走访调查发觉之所以公司上下情绪低落，产品质量下降，有如下三方面主要问题存在：（1）自外地农村的女缝纫工对原总经理非但从不关心她们的工作生活，还擅自将原定三个月的试用期延长至半年，对试用期内的极低工资待遇牢骚满腹；（2）总经理对各大小管理岗位的空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才时常觅人才，致使员工普遍觉得在公司“没奔头”；（3）总经理专制独断，遇事一人说了算，对各部门管理人员极不尊重，训斥、漫骂为家常便饭，大家都感到工作环境极不舒畅。面对这些问题，你认为新到任的总经理应如何运用激励学说来逐步改观公司的不良面貌答：（1）对工资收入低的外地女缝纫工，新到的总经理应满足她们最低层次的生活需要的基本要求：第一，恢复原先承诺的三个月试工期；第二，适当增加她们试工期的过低工资；18第三，不应把她们当“机器”看待，而应主动关心