2022年职业技术《旅游管理》专业技能知识考试题与答案

2022年职业技术《旅游管理》专业技

能知识考试题与答案

目录简介

一、单选题：共100题

二、判断题：共12题

一、单选题

1.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特

色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲

解方法是（D）o

A.突出重点法B.分段讲解法

C.制造悬念法D.由点及面法

2.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的

处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（A）

在内部调整。

A.旅游团领队B.地陪导游员

C.游客代表D.旅行社计调

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3.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要

求单独用餐，导游员（C）。

A.必须满足其要求

B.婉言拒绝

C.可协助与餐厅联系，但餐费自理

D.交由领队处理

4.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美，

的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用

的导游讲解方法是（A）。

A.画龙点睛法B.角色导引法

C.制造悬念法D.突出重点法

5.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲

解方法是（C）o

A.问答法B.类比法

C.突出重点法D.分段讲解法

6.发现游客身体不适时，导游员应（D）。

A.把自己备用的药物给客人服用

B.劝其继续随团游览

C.让游客的亲属来接其回家

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D.劝其尽早就医并多休息

7.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游

员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导

游员首先应（C）。

A.报告组团旅行社

B.为游客着想，立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求

D.报告领队

8.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗

失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给

（B）o

A.新的台湾同胞旅行证明

B.一次性有效的出境通行证

C.身份证明

D.户籍证明

9.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误

的是（A）。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱

B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

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C.建议游客不要直视某个近物

D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置

10.在带（C）游览时，导游员要注意控制节奏，

放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，

必要时可多作重复。

A.青少年旅游团B.公务旅游团

C.老年旅游团D.残疾人旅游团

11.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实,

因而在整个旅游活动中起主导作用的是（B）0

A.领队B.全陪

C.地陪D.景点讲解员

12.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法

是（B）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和

房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

13.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的

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“过三关”是指（A）o

A.卫生检疫、证照检查、海关检查

B.食品检疫、证照检查、海关检查

C.卫生检疫、身体检查、海关检查

D.卫生检疫、证照检查、防恐检查

14.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒

（C）设法及时通知患者家属。

A.全陪B.使领馆工作人员

C.领队D.旅行社计调

15.获中级导游员资格（C）,业绩突出，水平较高，

在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可

以晋升为高级导游员。

A.一年以上B.两年以上

C.三年以上D.四年以上

16.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责

任自负，对此导游员的正确做法是（A）。

A.婉拒并做好解释工作

B.同意，但提出要准时回团队集中

C.做好协助工作

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D.请示旅行社有关部门

17.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所

看演出，对此导游员应（A）o

A.因安全原因，谢绝游客要求

B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任

自负

C.同意并帮助购买门票，叫出租车

D.报告旅行社，等领导通知

18.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用

由（C）。

A.组团社负责B.地接社负责

C.游客自理D.导游员负责

19.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团,

其未享受的综合服务费应（C）。

A.全额退还B.部分退还

C.不予退还D,一半退还

20.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合

服务费（D）。

A.全额退还B.部分退还

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C.不予退还D.根据协议而定

21.游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是

(D)o

A.婉言拒绝

B.向旅行社汇报，收取参团的费用

C.表示同意，并给予必要的协助

D.征得领队和旅游团成员的意见

22.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应

(D)o

A.立即下车进行驱赶

B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件

D.提醒司机不要停车和开门

23.外国游客在中国游览期间因病住院治疗，其亲属陪

侍的一切费用由(C)o

A.接团社支付B.组团社支付

C.其亲属自理D.导游员代付

24.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑

迹象，导游员应(B)。

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A.立即向旅游局汇报

B.给予必要的提醒和警示

C.置之不理

D.立即报告公安机关

25.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游

员应（A）o

A.明确及时地告知游客

B.暗示游客可能发生费用

C.自己先垫付，然后再告知游客

D.索取发票到旅行社报销

26.在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、

偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这

类事件统称（B）事故。

A.一般事故B.治安事故

C.重大事故D.责任事故

27.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员

交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意

攻击和污蔑我国，此时导游员应当（A）o

A.严正驳斥B.转移话题

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C.不予理睬D.请其离开团队

28.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游

员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这

三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游

员应（A）。

A.配合领队做好说服工作

B.同意他们离团要求

C.退回其剩下团费

D.报告接待社处理

29.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先

向游客致欢迎词的应该是（D）0

A.地陪导游员B.领队

C.司机D.全陪导游员

30.下列关于签证的表述中，正确的是（C）0

A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B.我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游

的人员

C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间

D.5人以上的旅游团队可发给团体签证

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31.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到

了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首

先应该（C）0

A.详细讲明自己漏接的原因

B.询问客人为什么不等导游的原因

C.先致歉，尽快办理好客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了

32.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少

写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（B）。

A.满足其要求

B.予以婉拒，并解释有关规定

C.请示旅行社领导

D.立即扭送公安机关

33.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物

品每件容积不得超过（D）毫升。

A.30B.50

C.60D.100

34.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（D）0

A.据理力争，打消其嚣张气焰

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B.拉拢团队中有威望者与其理论

C.不争、不闹、不理、不昧

D.以主人的度量礼让三分，保持有理有节

35.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导

游员的正确做法是（A）0

A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购

B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买

C.请朋友同事帮助代买

D.先收费，后代购

36.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行

李中托运的一组为（C）0

A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C.刀剪、录像带、衣物、食品

D.存款单、现金、食品、录像带

37.导游员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁

发机关是（C）0

A.县级人民政府

B.省、自治区、直辖市旅游局

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C.国家旅游局

D.国务院

38.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,

导游员对此应（C）o

A.提出警告B.顺其自然

C.设法引导D.让领队处理

39.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以

采用（D）的方式进行。

A.点报客人姓名B.请领队清点

C.用手指指着客人清点D.默数

40.如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应

（C）o

A.让游客自行处理B.婉言劝阻

C.若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理

D.遵循宾客至上原则，将饭菜端到旅游者房间

41.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要

求的是（A）o

A.客房内发现小老鼠

B.客房朝北光线不好

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C.客房在走廊尽头离电梯近

D.要求住高档客房又拒付差价

42.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的

（B）o

A.历史沿革，名人轶事

B.建筑布局，风格特点

C.形状结构，名人轶事

D.神话故事，民间传说

43.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排

出现意见分歧时，导游员正确的做法是（C）0

A.据理力争

B.当着游客的面质询领队

C.坚持原则、避免正面冲突

D.让游客评判

44.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，表

现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪,

较合适的做法是（D）。

A.对领队的行为表示抗议

B.任凭领队表现自己

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C.心里反感，但表面上笑脸相对

D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走

45.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的

老年团队，导游员的下列做法中，错误的是（D）0

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速

B.讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到

C.做到走路不观景，观景不走路

D.旅程安排要和其他团一样，按计划进行

46.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员

的下列做法中，错误的是（D）0

A.设法进行催吐

B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明

C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任

D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化

47.在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品,

地陪最好（C）o

A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看

B.亲自为客人保管

C.请客人随身携带

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D.提醒客人将贵重物品存放在景点保安部

48.据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，

导游证采用电子证件形式，取得导游人员资格证，并与旅行

社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过

（A）向所在地旅游主管部门申请取得导游证。

A.全国旅游监管服务信息系统

B.地方导游协会

C.地方旅游行政管理部门官网

D.导游自由执业平台

49.导游证的有效期为（B）年。

A.2B.3

C.4D.5

50.入境游客可免税携带烟草制品的限量是（B）。

A.香烟200支B.香烟400支

C.雪茄50支D.烟丝400克

51.各民族有不同的饮食习惯，其中（D）喜食酸味

及嚼槟榔。

A.纳西族、白族B.彝族、壮族

C.纳西族、土家族D.壮族、傣族

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52.古代著名史学著作《史记》和《资治通鉴》的作者

分别是（C）0

A.司马迁和司马昭

B.司马炎和司马迁

C.司马迁和司马光

D.司马相如和司马昭

53.关于中国文字起源，经过考证，一般认为在（B）

时期已经创造了文字。

A.大汶口文化B.仰韶文化

C.龙山文化D.城子崖文化

54.桂林三花酒是（D）型酒的代表，蜜香清雅，入

口绵柔。

A.酱香B.浓香

C.清香D.米香

55.孔子学说及儒家思想的核心是（A）o

A.仁学B.礼治

C.民本D.性善

56.有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，

便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了

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香烟。这位导游员使用了（C）劝服技巧。

A.诱导式B.迂回式

C.暗示式D.协商式

57.全国所有旅客列车从（D）年1月1日起实行车

票实名制。

A.2002B,2004

C.2006D,2012

58.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马

上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结

扎，为免组织坏死，每隔（B）分钟需放松一次。

A.10B.15

C.20D.25

59.一位7岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成

人普通票价的（D）购买儿童票。

A.10%B.20%

C.30%D.50%

60.一旦发生旅游者财物被盗，导游员首先应（C）。

A.安慰旅游者B.保护好现场

C.向公安部门报案D.报告旅行社

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61.（B）是旅游活动的客体，也是一个国际或地区

旅游业赖以生存和发展最基本的条件。

A.旅游者B.旅游资源

C.旅行社D.旅游业

62.旅游活动的媒介是（D）0

A.旅游资源B.旅游交通

C.旅游宣传D.旅游业

63.旅游者就是离开自己的常住地到异国他乡访问超过

24小时的人，但不包括

（B）o

A.经商贸易的人B.就业移民的人

C.短期进修的人D.探亲访友的人

64.出游次数较频繁，对旅游价格不太敏感，要求服务

水平较高的是（B）o

A.消遣型旅游者

B.差旅型旅游者

C.家庭事务型旅游者

D.自由组合型旅游者

65.旅游资源的理论核心是（A）o

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A.吸引力因素B.多样性因素

C.变化性因素D.季节性因素

66.对旅游资源进行开发时，首先要解决的问题是

（A）o

A.交通B.住宿

C.基础设施D.娱乐设施

67.旅游活动发展的普遍规律是（C）o

A.先发展入境旅游，再发展国内旅游

B.先发展国际旅游，再发展国内旅游

C.先发展国内旅游，再发展国际旅游

D.国内旅游、国际旅游同步发展

68.下列哪项不是旅行社的主要业务（B）0

A.产品开发设计

B.旅游管理业务

C.产品营销业务

D.米购业务

69.旅游业是一个高度依托性的行业，下列对依托性表

现描述不正确的是（B）0

A.旅游业以旅游资源为依托

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B.高度依托旅行社

C.旅游业发展依托旅行社

D.旅游业依托于相关部门和行业的通力合作

70.现代旅游不是纯粹的游山玩水，而被用来作为教育、

贸易、文化交流等活动的形式和手段，这表明了现代旅游的

（D）o

A.综合性B.普及性

C.群众性D.社会性

71.中国公民持有有效护照或者其他有效证件，出入我

国国境（D）o

A.应当办理签证B.入境必须办理签证

C.出境必须办理签证D.无需办理签证

72.根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的

通知》（国办发［201615号）要求，国家旅游局指定（A）

为全国统一受理旅游投诉的号码。

A.12301B.12315

C.12306D.12345

73.超过旅游合同结束之日（D）天的旅游投诉，旅

游投诉处理机构不予受理。

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A.30B.45

C.60D.90

74.被投诉人应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日

起（C）日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证

据。

A.5B.7

C.10D.15

75.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起

（）日内，作出处理决定。鉴定、检测的时间（C）

投诉处理时间。

A.30,不计入B.30,计入

C.60,不计入D.60,计入

76.《消费者权益保护法》中，有权控告国家机关及其

工作人员在保护消费者权益过程中的失职、渎职、违法等行

为，指的是消费者享有的（A）

A.监督权B.获得赔偿权

C.获得有关知识权D.知情权

77.与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行

旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿等旅游服务的人，

称之为（C）

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A.旅游经营者B.旅游服务者

C.旅游辅助服务者D.旅游参与者

78.(B)不符合风景名胜区规划的有关规定。

A.省级风景名胜区规划由县级人民政府组织编制

B.国家级风景名胜区的总体规划，由省、自治区、直辖

市人民政府建设主管部门审批

C.总体规划的规划期一般为20年

D.省级风景名胜区的详细规划，由省、自治区人民政府

建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门审

批

79.以下选项中，说法错误的是(A)o

A.自然保护区核心区外围可以划定一定面积的实验区,

只准进入从事科学研究观测活动

B.自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及

珍稀、濒危动植物的集中分布地，应当划为核心区

C.国家对自然保护区实行综合管理与分部门管理相结

合的管理体制

D.进入国家级自然保护区核心的，必须经国务院有关自

然保护区行政主管部门批准

80.全国重点文物保护单位如果必须改做其他用途，应

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当（C）。

A.由当地文物行政管理部门报原公布的人民政府批准

B.经国务院文物行政管理部门批准

C.经省级人民政府同意并报国务院批准

D.直接报国务院审批

81.以下说法中，不符合《旅游区（点）质量等级的划

分与评定》规定的是（A）o

A.旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等

功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的附属于

某一机构的管理区

B.旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量

等级评定机构统一规定

C.经评定合格的各质量等级旅游景区，由全国旅游景区

质量等级评定机构向社会统一公告

D.被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅

游景区

82.因科学研究的需要，必须进入核心区从事科学研究

观测，调查活动的，应当事先向自然保护区管理机构提交申

请和活动计划，并经哪个主管部门批准？（D）

A.国务院

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B.国家旅游局

C.省旅游局

D.省级以上人民政府有关自然保护区行政主管部门

83.根据《保护世界文化和自然遗产公约》，下列（B）

应列为“文化遗产”。

A.从审美或科学角度看具有突出的普遍价值的由物质

和生物结构或这类结构群组成的自然景观

B.从历史、艺术或科学角度看具有突出的普遍价值的建

筑物、碑雕和碑画、具有考古性质的成份或构造物、铭文、

窟洞以及景观的联合体

C.从科学或保护角度看具有突出的普遍价值的地质和

地文结构以及明确划为受到威胁的动物和植物的保护区

D.从科学、保存或自然美角度看具有突出的普遍价值的

天然名胜或明确划分的自然区域

84.下列不属于旅游景区的是（A）

A.名校B.风景区

C.寺庙D.自然保护区

85.根据《导游员管理实施办法》由（B）负责对导

游人员年审的初评。

A.市旅游行政管理部门

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B.旅行社或导游服务机构

C.县旅游行政管理部门

D.省级旅游行政管理部门

86.凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降级、取

消等级之日起（A）内，不得重新申请新的资质等级。

A.一年B.二年

C.三年D.四年

87.我国风景名胜区划分为（D）等级。

A.普通风景区B.国家重点风景名胜区

C.市县级风景区，省（自治区、直辖市）级风景区

D.国家级风景名胜区和省级风景名胜区

88.在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属

于（C）所有。

A.集体B.发掘者

C.国家D.发现者

89.旅行社责任保险的投保人是（A）

A.旅行社B.旅游者

C.旅游局D.保险公司

90.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金

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(C)万元。

A.100B.110

C.120D.130

91.根据《旅游法》规定，景区不符合规定的开放条件

接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放

条件，并处(C)罚款。

A.1万元以上10万元以下

B.5万元以上15万元以下

C.2万元以上20万元以下

D.3万元以上30万元以下

92.根据《旅游法》的规定，旅行社应当按照规定缴纳

(A),用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全

遇有危险时紧急救助的费用。

A.旅游服务质量保证金B.旅游责任保险

C.旅游履约保证金D.旅游专项资金

93.根据《旅游法》的规定，地方人民政府安排的旅游

发展资金不得用于(A)0

A.旅游项目投资B.旅游基础设施建设

C.旅游公共服务D.旅游形象推广

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94.根据《旅游法》规定，国务院和（C）地方人民政

府应当制定并组织实施有利于旅游业持续健康发展的产业

政策。

A.省级B.市级以上

C.县级以上D.乡级以上

95.《旅游法》规定的旅游者的受尊重权不包括（C）。

A.人格尊严B.民族风俗

C.饮食习惯D.宗教信仰

96.国家倡导（C）的旅游方式，支持和鼓励各类社会

机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的

单位和个人给予奖励。

A.健康、文明、友好

B.健康、和谐、文明

C.健康、文明、环保

D.和谐、卫生、环保

97.根据《旅游法》规定，景区提高门票价格应当提前

（C）公布。

A.1个月B,3个月

C.6个月D.12个月

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98.国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定

的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中

有（A）,扣除10分。

A.有殴打或者谩骂旅游者行为的

B.擅自增加或者减少旅游项目的

C.未携带正规接待计划的

D.擅自终止导游活动的

99.根据《旅游法》规定，下列属于旅游者应履行的主

要义务是（A）。

A.安全配合义务B.安全注意义务

C.安全保障义务D.安全协助义务

100.《旅游法》的基本原则不包括（B）。

A.发展旅游事业、完善旅游公共服务的原则

B.依法保护旅游经营者权利的原则

C.社会、经济、生态效益相统一的原则

D.国家鼓励全社会参与旅游业发展的原则

二、简答题

1.导游人员的素质要求包括哪些方面？

答：（1）思想素质（2）合理的知识结构

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（3）较强的独立工作能力（4）身心健康

（5）导游人员的纪律要求

2.导游人员的基本职责。

答：（1）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接

待计划安排和组织游客参观、游览。

（2）负责向游客导游、讲解、介绍中国（地方）文化

和旅游资源。

（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，

保护游客的人身和财物安全。

（4）耐心解