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文档简介

北京中天物业公司质量环境手册1.引言本文档是北京中天物业公司的质量环境手册，旨在明确公司的质量管理和环境保护政策、目标、职责以及相关的管理体系要求。通过建立和维护符合质量管理和环境保护要求的体系，我们致力于提供优质的物业服务，保护环境，促进可持续发展。本手册适用于公司全体员工，包括管理层、工作人员、供应商和客户。2.质量管理体系北京中天物业公司致力于提供符合客户需求的优质物业管理服务，并不断改进相关流程和管理体系。我们承诺遵守国家和地方相关法律法规，要求全员员工始终将质量放在工作的首位。2.1质量方针公司质量方针是通过持续改进的方式，提供满足客户需求的高品质物业管理服务。我们致力于：-树立客户至上的服务理念，向客户提供超出期望的物业管理服务；-积极开展员工培训，提高全员员工的专业水平和服务意识；-加强内部沟通，保持良好的工作氛围和合作关系；-不断改进流程和管理体系，持续提高服务质量；2.2质量目标为了实现公司质量方针，我们设定了以下质量目标：-提高客户满意度，使客户投诉率降低至5%以下；-增加员工培训时间和机会，提高员工专业水平；-提高服务效率，使工作流程优化并节约成本；-定期开展客户满意度调查，并分析相关数据，持续改进服务质量。2.3职责和授权公司管理团队负责制定和实施质量管理体系，并监督其运行。具体职责包括：-确保质量方针的制定和传达；-确保质量目标的设定和监控；-促进质量意识的培养和强化；-确保相关流程和规范的建立和执行；-提供必要的资源和支持，推动质量管理体系的改进。3.环境保护管理体系北京中天物业公司积极推动环境保护工作，按照国家和地方相关法律法规的要求，制定和实施环境保护管理体系，确保公司在物业管理过程中对环境产生的影响最小化。3.1环境政策公司环境政策是保护环境、节约资源，促进可持续发展。我们承诺：-遵守环境法律法规，积极履行环境保护的责任；-降低能源消耗和污染物排放；-推行垃圾分类，减少对环境的负面影响；-加强环境教育和宣传，提高员工环境保护意识。3.2环境目标为了实现环境政策，我们设定了以下环境目标：-降低能源消耗量，实现节能20%；-减少废水排放量，实现减排40%；-提高垃圾回收利用率，实现垃圾分类率达到80%以上；-开展环境培训活动，提高员工环境保护意识。3.3职责和授权公司将环境保护纳入到全员员工的工作职责中，明确责任和授权，具体职责包括：-负责制定公司环境保护策略和目标；-确保环境保护政策的贯彻执行；-进行环境影响评估，制定环境管理措施；-监督环境保护工作的落实情况。结论本质量环境手册是北京中天物业公司质量管理和环境保护工作的基础文件，

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