第3章管理与管理信息系统

第三章管理与管理信息系统

3.1管理信息

3.2管理信息系统概念

3.3管理信息系统结构

3.4管理信息系统发展

3.5管理信息系统作用

本章小结请点击小节看课件1管理信息系统由：“管理”、“信息”、“系统”三个词组成因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容管理信息信息系统管理系统管理信息系统管理信息系统3.1管理信息—12管理： 通过计划、组织、指挥、协调，有效调度各种资源，确保组织达到预期目标的过程。管理信息：

是加了管理约束的一类信息，是关于管理对象与管理活动的状态和变化方式的反映。管理信息客观存在，它对管理对象的把握和管理活动的支持有着重要的作用。管理对象状态及变化趋势的反映把握和控制管理对象的依据

3.1管理信息—23管理信息的特点：（1）范围广，性质差别大（2）渠道多，形式差异大（3）数量大，关系复杂4管理者管理对象人财物、供应商客户关系、管理活动营销、人事、物流、供应链、控制管理信息战略、计划、任务、管理信息现状、趋势、绩效、掌握决策3.1管理信息－产生与作用5各管理层次的管理信息比较

来源涵盖时期精确性结果可预见性概括性频繁性性质战略层主要是外部预计未来高度主观数据大多意外概括个案为主高度非结构化战术层内部与外部比较性部分主观数据部分意外较概括多半定期部分非结构化操作层

内部过去高度精确可预见详细定期重复结构化（1）范围广，性质差别大3.1管理信息－特点16例：战略管理层基层管理层

市场需求增长率成品库存数国家5年发展规划月度生产计划公司年度产值利润利润明细表竞争对手扩建项目方案人才需求计划国家政策法规职工考勤制度3.1管理信息－特点17（2）渠道多，形式差异大其主题、结构、时段、载体有很大的差异，须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释统计年鉴，行业产值：表格、周期性、行业口径客户，付款能力：数字、文字，需人工判断供应商，可信度：数字、文字、需人工判断刊物，消费趋势：文字、数字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴3.1管理信息－特点28（3）数量大，关系复杂每个管理对象和管理活动时刻都在产生信息信息的流动和处理又产生新的信息书面的满箱满柜，电子的以千万兆计管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络一个管理者无法掌握企业的全部管理信息无法讲明管理信息的所有关系3.1管理信息－特点3返回9专论3.1MIS背景—1W.Huang等，管理科学学报，2003.12Gordon于1967年创立了世界上第一个MIS学科的Ph.D学位课程，宣告了MIS的创立并奠立了他作为MIS学科之父的基础。起初，许多世界名牌大学

都对MIS学科不屑一顾，因为它不是诞生于像哈佛

或Wharton等世界闻名的大学里。这样便使明尼苏达大学几乎成为当时世界MIS中心。10专论3.1MIS背景—2W.Huang等，管理科学学报，2003.12即使在国外，不少学生，甚至大学教师，也常会将MIS与CS（ComputerScience）学科混淆。许多澳大利亚的硕士学生分不清两者的差别（有些国内大学的MIS学生对此也不太清楚），常常在选MIS及CS课程上不懂应该选哪一学科的课才能最适合其将来事业发展的需要。以一个小的案例来解释MIS及CS的本质差别：11专论3.1MIS背景—3W.Huang等，管理科学学报，2003.12比如，有两个位于相同行业及处于相类似经营状况的企业A和B，同时投资安装了SAP公司的ERP系统。两年后，企业A由于使用ERP得当，管理及利润等更上一层楼；企业B却因为使用ERP不当，营销下降。企业B可能会去找软件公司投诉，说花费了大量投资购买的SAP产品非但没能使其企业受益，反而受损。12专论3.1MIS背景—4W.Huang等，管理科学学报，2003.12SAP公司很可能会反驳说，我的ERP软件是世界首屈一指的，你现在没能指出ERP软件产品中哪一个功能模块及系统有问题，而且ERP系统也使与你同类的企业A在管理及营销上双丰收，足以证明我的ERP系统没有问题，而是你企业本身的管理与使用ERP有问题，并非是我们作为ERP系统开发的技术人员（或CS人员）所能帮助你解决的问题。13专论3.1MIS背景—5W.Huang等，管理科学学报，2003.12企业B又去找管理学研究的教授J.，J.教授可能会说，我们或许可以从公司组织结构、行为及文化等方面作一点研究并给予一些参考意见，但此问题涉及的主角是ERP系统应用带来的管理方面的问题，并非传统管理学所能解决的问题。这样，这个现实存在的问题，既非CS人员的问题，也非传统管理学的问题，到底应该找谁去解决这个问题呢？14主要定义之一：最早的定义1970年WalterT.Kennevan（瓦尔特·肯尼万）

以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策要点：起源于企业管理，未谈到计算机，信息支持决策，包括企业外部信息3.2管理信息系统概念—定义115主要定义之二：普遍接受的定义1985年GordonB.Davis（高登·戴维斯）是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户－机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，支持三层次管理活动，使用管理模型3.2管理信息系统概念—定义216定义之三：我国最早的权威定义1986年中国企业管理百科全书（薛华成）是一种个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况、能利用过去的数据预测未来、能从全局出发辅助企业进行决策、能利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标要点：人机系统，信息的开发、处理与利用，信息支持决策，帮助实现企业规划目标3.2管理信息系统概念—定义317（1）计算机是一种工具构件，不是本质（2）人机系统，因而是社会技术系统，具有特征：开放性—与环境相互作用随机性—有不可测因素动态性—处于变化之中历史局限性—有生命周期（3）包括手工作业部分工作必须靠人独立或与计算机合作，说明MIS是人机系统3.2管理信息系统概念—特征118（4）现代管理思想和方法与现代信息技术相结合，而不仅仅是用新技术模仿人的工作（5）收集、处理和利用管理信息，让各层次管理人员共享统一的信息（6）具有各层次的管理功能，决策支持功能，辅助人，面向管理决策，用信息支持决策（7）支持组织战略规划目标的实现，为企业其他子系统服务的子系统3.2管理信息系统概念—特征219市场行情同行信息订单交换机信息发布信息采集网上订单分析销售应用服务器数据库服务器分析作业分析供应分析生产计划子系统分析设备通信网络车间仓库采购单作业计划3.2管理信息系统概念—示例120分析WordExcel我的电脑MIS生产计划销售管理子系统生产计划子系统生产作业子系统供应管理子系统生产需求

生产计划生产调度生产统计系统维护ABC公司生产计划子系统3.2管理信息系统概念—示例221

生产需求

生产计划生产调度生产统计系统维护生产计划子系统销售年计划销售度计划市场景气需求预测……产品结构工艺流程生产年计划月计划制定

成品库存能力需求产能平衡物料需求……参数设置草稿预制方案比较正稿确定计划打印计划下达……数据表维护数据后备数据恢复数据存档……3.2管理信息系统概念—示例3223.2管理信息系统概念—示例4生产计划表举例

品名3月计划上月计划下月预计3月产值备注电动机927

3031356210.00上旬12

齿轮箱3#10

8115900.00液压泵2512015233700.00合计15810.0023（1）企业各种信息系统的核心

例：制造业企业最主要的三类信息系统构成计算机集成制造系统（CIMS），核心是MISCAM计算机辅助制造CAD计算机辅助设计MISCIMS3.2管理信息系统概念—观点124（2）承担组织结构与运作方式的设计任务MIS采用新思想新方法新手段，不模仿旧方式

否则会加固传统管理，使管理变革更加困难因此要重新设计或修改管理运作方式MIS将使部分决策权下移，中间管理层作用减弱对外联络渠道增多，因此要重新设计组织结构MIS会影响一些管理人员的既得利益因此会遇到阻力3.2管理信息系统概念—观点225（3）蕴含着管理制度与管理模式MIS将暴露旧管理制度和管理模式的弊端，如：

集权制或直线制与信息共享网络协作是矛盾的计划管理体制与市场信息驱动相抵触的管理模式是管理制度、管理方法以及一系列管理要素的某种标准样式MIS的深入应用将涉及企业管理每一个角落因此必将驱动整个旧管理模式的改造3.2管理信息系统概念—观点326（4）对BPR有重大的推进作用企业过程重建（BusinessProcessReengineering,BPR）强调彻底重建管理过程。MIS在手段上对BPR发挥强大的促进作用。Hammer.M：“IS是BPR的使能器”

。（5）是管理类信息系统的总称总概念：ERP系统、CRM系统、e-Business系统……3.2管理信息系统概念—观点4,5273.2管理信息系统概念—观点6MIS管理技术组织MIS的基础所有的信息系统都可以描述成：

组织、管理及技术上对来自环境挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值。KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall28制订成长策略设计新生产流程IBM的硬件因特网技术三维产品生命周期管理软件客户经销商工程师供应商生产工厂定制化产品测试设计模型的可制造性支持逆向工程生产线模型改变客户基础缩短产品上市时间M管理T技术S解决方案企业挑战O组织IS信息系统增加收入减少成本KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall案例3.1丰田汽车的宏伟视野29计算机科学运筹学管理科学社会学心理学经济学管理信息系统技术观点行为观点信息系统的当代观点：深入研究需要处理来自技术和行为两类学科的知识KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall3.2管理信息系统概念—观点630技术观点计算机科学：计算理论与方法，数据存取方式设计管理科学：管理与决策模型运筹学：参数优化，如运输、存货控制、交易成本行为观点社会学：团队/组织与信息系统的相互影响心理学：决策者如何感知和应用正式信息3.2管理信息系统概念—观点631方案1方案2方案3最终的技术设计方案1方案2方案3最终的组织设计社会技术观点：系统的最优化是技术和组织双方相互调整到满意的配合KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall3.2管理信息系统概念—观点732（1）关于信息管理

信息管理的概念是将各种信息如同物资、能源、人力那样作为资源来管理港澳台的“资讯管理”即信息管理，包括各种信息“资讯管理系统”即MIS在国外大多用“信息资源管理”，少用“信息管理”3.2管理信息系统概念—术语133（2）关于信息系统约束于管理的IS就是MISMIS是最复杂最典型的IS国外的IS一般就是指MIS国内电子技术专业抢先用了IS一词主要侧重于硬件与软件技术与管理类MIS有差别，各自对应专业也不同在管理领域则可以默认IS就是MIS3.2管理信息系统概念—术语2返回343.3管理信息系统结构—概念结构1MIS的概念结构是高度抽象的描述系统诸要素之间及其与外界相互关系的MIS描述。

目前还未见能较完整和细致的MIS概念结构表示。以下是我们新提出的MIS概念结构。见下图

353.3管理信息系统结构—概念结构2信息管理者管理信息处理管理信息使用者管理信息输出管理信息存储管理信息输入人工管理活动管理对象其他企业子系统企业环境MIS的概念结构363.3管理信息系统结构—概念结构3信息管理者负责系统的实现、管理和维护，保证系统的正常运行和适时更新管理信息使用者与计算机协作，利用管理信息完成部分管理活动管理活动的作用点是管理对象，管理对象是人财物等无法用计算机实现的管理活动得由管理者人工管理，如一些战略管理、人的管理、人和财的关系管理等

37支持发展战略提高工作效用提高工作效率主要目的管理层次划分战略规划制定、市场定位决择、投资方向抉择、产品开发方案抉择经营计划制定、资金运作方案决策经营分析评价、人力资源配置安排订单处理、帐务处理、库存控制应收款管理、进出仓凭证处理战略层战术层操作层3.3管理信息系统结构—功能结构138管理信息系统管理职能划分出仓登录库存结算库存查询……销售管理系统生产管理系统供应管理系统……物料需求计划子系统物料采购子系统物料仓库子系统……进仓处理模块出仓处理模块库存帐模块……3.3管理信息系统结构—功能结构239矩形结构扁形结构纵横向划分

销生财其售产务他子子子子系系系系统统统统

战略管理战术管理运行控制业务操作金字塔结构

销

物

财

人

售

流

务事

管

管

管管

理理理理3.3管理信息系统结构—功能结构340矩阵结构战略管理管理控制运行控制业务处理销市售场生产后勤人事财务

会计信息

处理高层

管理3.3管理信息系统结构—功能结构441MIS软件的概念结构（教材上的）销市售场生产后勤人事财务

会计信息

处理高层

管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于42MIS是一个多层次的结构

第一层次的基本物理结构如下：信息管理机构用户应用系统计算机系统数据库系统通信系统3.3管理信息系统结构—物理结构143计算机网络系统计算机系统通讯系统网络设备硬件：桌面站点、服务器软件：操作系统Windows、Unix内部布线系统通信网：电话网、ISDN、DDN、ASDL通信软件Client/ServerBrowser/ServerWeb/DataServer/ApplicationServer广域网局域网3.3管理信息系统结构—物理结构244应用系统SAP的R/3-ERP系统SSA的

BPCS-企业计划和控制系统Oracle的协同应用系统用友、金蝶的财务管理系统各种客户关系管理、商业智能系统实现系统功能的应用软件系统开发工具：Sybase的PowerBuilder开发工具：MicroSoft

的VB开发工具：Oracle的Developer/2000开发工具：J2EE、.NET、C++3.3管理信息系统结构—物理结构3购置自行开发外包453.3管理信息系统结构—物理结构4局域网、Intranet应用服务器数据服务器Web服务器Extranet用户Internet网页网站邮件管理操作系统知识库数据库操作系统应用模块应用构件操作系统浏览器操作系统工作站点信息管理部门供应商客户46数据库服务器桌面站点分支机构局域网防火墙路由器数据库服务器Web服务器应用服务器桌面站点公司本部局域网Intranet合作伙伴客户Internet计算机网络系统3.3管理信息系统结构—举例147计算机网络系统3.3管理信息系统结构—举例248综合管理计划、统计、分析生产管理主计划、能力、统计技术管理工艺、BOM、技经指标销售管理订单、客户、成品计划、应收款财务管理帐务、核算、报表资产、计划分厂管理作业计划、班组、调度、成本、统计供应管理原料库存、采购、应付款质量管理标准、检验、留样、分析应用系统3.3管理信息系统结构—举例349决策支持系统办公自动化系统企业内部网数据仓库ERP系统电子商务系统某公司MIS总体逻辑结构3.3管理信息系统结构—举例4返回50MIS是一个不断发展的概念：由单项数据到多项数据处理再到综合处理从单机到网络再到人机协作从常规处理到决策支持再到推进管理变革从企业应用到政府机关再到社会各界庞大复杂的管理信息只有系统地组织起来时才能发挥支持管理活动的作用MIS也是目前最好的管理信息组织形式3.4管理信息系统发展—151一种管理手段是当时社会发展水平的产物在变化和竞争的环境中，组织为求生存和发展追寻管理新手段，MIS应运而生管理科学的发展，IT的进步促进了MIS发展MIS的应用和发展提高了管理效率和效用同时也对IT提出更高要求，推动了IT发展如此，管理、MIS、IT三者相互联系，相互推进3.4管理信息系统发展—252近十几年来信息系统不断推新或延伸范围使体系扩大而增强整体功效或加大深度使局部精致而由点促面例：ERP向企业外部和边角延伸CRM对客户关系进行精细管理还向新领域拓展，形成新型系统例：电子政务、电子社区和数字城市等近年来又产生了面向社会的信息系统例：社会信用管理系统，社会文献服务系统3.4管理信息系统发展—3533.4管理信息系统发展—分类1按应用对象的划分分类特征应用对象国家经济MIS

规模大、区域大经济统计IS、经济规划IS、经济预警IS普通企业MIS最复杂、最典型制造企业MRPII、ERP、商贸企业EBS特殊企业MIS

重安全可靠、实时铁路MIS、电力MIS、银行MIS、民航MIS事务型MIS求效率、逻辑特殊医院MIS、饭店MIS、学校MIS机关办公型MIS求效率、公正透明OAS、办证审批IS、公众服务IS专业型MIS

专业性强、规模大人口MIS、科技MIS、人才MIS……54按企业特点划分（1）企业类型工业企业、服务业企业、建筑业企业、交通运输业企业、信息技术企业不同行业的MIS差异较大如服务业没有生产过程（2）组织规模规模大：综合性高、投资大、周期长、见效慢规模小：资金有限，技术和管理人员较薄弱3.4管理信息系统发展—分类255（3）生产过程不同工业企业生产过程不同，MIS也不同如生产计划和作业计划采掘业冶炼业制造业流程式离散式工序作业式流水线式化工业3.4管理信息系统发展—分类356管理层次企业管理类信息系统战略管理

DSSOAS

ERP

战术管理

MIS

MRPII

CRM运行控制

EDPSEB业务操作TPS

50年代中期―――――――――――――――――〉现在50年来发展出了各种档次和特色企业信息系统

3.4管理信息系统发展—45720世纪50-60年代，事务处理系统（TransactionProcessingSystems，TPS）企业内最基础的信息系统，处理日常交易和事务例：定单输入与确认系统旅客订房系统工资计算系统发货系统3.4管理信息系统发展—558最早的TPS1950年，美国统计局用计算机进行人口统计1952年，美国CBS电台用计算机进行总统选票分析美国JohnPlain公司的对帐系统1954年，通用电器公司用计算机进行工资计算50年代，美国航空公司预约顶票系统3.4管理信息系统发展—65920世纪60年代末－70年代初起，

管理信息系统（狭义）（ManagementInformationSystems，MIS）特点：追求管理的综合效应，提供数据报表。例：销售管理数据系统、财务管理数据系统、多个管理数据系统的综合。TPS是MIS的一个基本组成部分。3.4管理信息系统发展—760

20世纪70年代初起：办公自动化报告、公文、档案等文字的自动化处理，备忘录、通讯簿、办公日程安排等的电子管理，公文管理方面也包括了某些处理决策的功能，在网络技术支持下，OAS得到了显著的发展。数据仓库公文处理子系统个人事务管理子系统会议和活动管理子系统档案管理子系统综合信息查询子系统3.4管理信息系统发展—86120世纪70年代初起：决策支持系统结合人定性分析能力和计算机强大定量计算能力，在人机交互过程中利用帮助决策者探索可能方案，求解半结构化或非结构化决策问题知识库方法库数据库模型库人机接口数据库子系统模型库子系统用户自然语言处理系统问题处理系统方法库子系统知识库推理机子系统3.4管理信息系统发展—962电子商务ERP决策支持系统DSS事务处理系统TPS管理信息系统MIS办公自动化系统OAS外部数据3.4管理信息系统发展—1063例：原料代号全公司统一库存结余数全公司唯一数据库有数据完整性检验1.管理信息的集成方面（1）信息的系统组织

使整个组织的信息规范、唯一、完整

规范：格式标准口径统一，一种信息一种解释唯一：一种信息唯一存在，使用的信息都同源完整：体系完整无空白，信息之间关系明确3.5管理信息系统作用—1641.管理信息的集成方面（2）信息的全体共享在安全保密的前提下，同时供整个企业共享同源信息各部门不必重新登录可直接从系统中读取使用例：库存表同时供采购、生产安排、结帐等共享销售发票在销售部门输入，财务部门做帐可读取3.5管理信息系统作用—2651.管理信息的集成方面（3）信息的科学处理可实现人工难以实现的信息处理计算利用计算机处理信息将减少人为因素（4）信息的时空超越使不同区域的分支机构不再有合作障碍新产生的信息可无滞后地供各部门使用出差人员可通过便携机上网与企业交互信息3.5管理信息系统作用—3662.管理职能的支持方面（1）对计划职能的支持计划编制的反复计算计划数据的便捷存取计划对象的趋势预测计划优化的模型求解3.5管理信息系统作用—4672.管理职能的支持方面（2）对组织职能和领导职能支持组织结构的有利演变领导指引的渠道拓宽（3）对控制职能的支持计划及时调度：动态记录、同步比较、及时纠偏行为分析应对：掌握动态、科学分析、及时引导其他控制：质量、库存、成本、预算等等3.5管理信息系统作用—5683.管理效益的获得方面（1）定性效益：改善组织形象提高管理人员技能素质和基础管理水平加强管理人员协作精神减轻管理人员劳动强度从历史数据中找到规律总结经验（2）定量效益：降低库存、加快流动资金周转、减低成本、增加利润等3.5管理信息系统作用—6返回69管理信息系统产生与作用范围广、渠道多、数量大管理信息功能结构物理结构结构不断推新拓展各有特色发展管理决策、科学决策信息支持决策概念作用信息集成、职能支持管理效益第三章本章小结702003年初，沃尔玛连锁店年度营收总额2198.1亿美元。首次在《财富》500强中排位第一名，1955年沃尔玛还默默无名，今天在全球拥有4150家连锁店，员工达120万人。沃尔玛能在众多的零售企业中脱颖而出，与其始终如一的重视信息化建设分不开。在全世界零售业中，沃尔玛的信息系统最先进，主要特点：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。案例3.2沃尔玛公司如何依靠IS取胜？—171沃尔玛公司的信息系统—图721980年代初，零售商还在讨论是否应该“信息化”时，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗人造卫星。先后花费6亿多美元建起世界上最大的民用计算机与卫星通讯系统，实现了全球联网。使各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。1990年代以后，沃尔玛将原先的系统转变为基于因特网的系统，使之效率更高、功能更多。全球近4000家商店和100多个区域中心连接起来，可以在一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。能