2012毕业实习报告 可口可乐

武汉商业服务学院毕业实习报告PAGEPAGE5武汉商业服务学院2012届毕业实习报告题目:在学习中成长——可口可乐之所思所感学号：姓名：专业：班级：09级人力资源指导老师：完成日期：可口可乐（湖北）饮料有限公司从事人力资源实习生工作的实习报告前言在现代科学技术飞跃发展的情况下，经济发展主要靠经济活动人口素质的提高，随着生产中广泛应用现代科学技术，人力资源的质量在经济发展中将起着愈来愈重要的作用。而人力资源管理的主要目的在于科学、合理的使用人才，充分发挥人的作用，推动组织和社会的迅速发展。在迈进大学生活的最后一个年头，站在我们面前的是那个向往已久的工作社会，我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，但我们还需要时间去了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台，为适应今后的社会工作奠定基础，同时完成大学教育的最后一个重要环节，专门安排了我们毕业实习。我的专业是人力资源管理，对人力资源六大模块的理论知识相对了解，人力资源也是我以后的主要就业方向。所以我来到了可口可乐（湖北）饮料有限公司人力资源部实习，现在已经实习了一段时间，回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础，以下是我在可口可乐实习以来的工作内容和实习收获。实习时间、目的和意义（一）时间：2012年3月7日——至今（二）目的：1.全面接触社会，将所学知识应用到实践中，提高自己独立思考问题，分析问题以及解决问题的能力2.感受职场氛围，培养自己处理人际关系的能力3.通过这次实习更加深入了解人力资源，给以后的职业生涯发展提供帮助。（三）实习意义：大学毕业之前我们不可避免的都要经历一段实习的日子，它能够让我们把课堂上学到的知识应用到实际工作中，也能够让我们学到课堂上学不到的知识，同时丰富我们的视野，锻炼我们实际动手的能力，也更加能够让我们更深一步的了解和认识人力资源在公司的重要性，对所学的知识进行总结提升，为以后迈入职场做好充足的准备。实习单位和实习岗位简介（一）实习单位简介可口可乐(湖北)饮料有限公司成立于1994年，于1995年9月落户武汉经济技术开发区并正式投产，是中外合资企业。公司厂房建筑面积48,000平方米，期初投资总额为3,998万美元，是美国可口可乐公司指定在中国生产的装瓶厂之一。在十五年的发展过程中，公司从初期的可乐、雪碧、芬达三个品牌，不断把好的产品引进到湖北，如零度可口可乐、健怡可口可乐、醒目、冰露、原叶茶、美汁源、果粒橙等诸多品牌的全系列产品，销量增长迅速。建厂至今，公司总产量已超过4亿标箱，年产销量比建厂初期翻了三番。湖北地区良好的发展环境，使公司对在当地的发展充满信心。仅2008年就新增3,000万元冷饮设备的投放，冷饮设备市场容量增至现在近4万台。同时，在2008年，公司投资9,500万元人民币，增加一条世界先进水平的塑料瓶灌装线，从而使碳酸饮料的总产能增加到35万吨。更为重要的是，公司98%以上的原材料都是本地采购，给湖北带来巨大商机和活力。公司长期以来得到省、市、区及其各级领导的关心与支持，对我司可持续发展、承担社会责任等经营理念给予了高度认可，同时也授予了我司诸多荣誉。如“优秀外商投资企业”、“承担社会责任优秀企业”、“节水型企业”、“武汉市劳动关系和谐企业”称号。至今为止，公司的销售网络已覆盖湖北的主要城市及乡镇，包括武汉、宜昌、襄阳、黄冈、枝江、洪湖、潜江、十堰等五十多个地区。（二）实习岗位简介我的工作岗位是人力资源实习生，主要从事薪资福利、员工入职离职手续办理、考勤审核、档案管理等方面的工作。实习内容（一）第一阶段——学习与培训1.公司的基础培训。包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐（湖北）有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。2.具体岗位技能的培训。根据公司发展所确定的岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。培训的方针是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。（二）第二阶段——跟随上级领导学习了解工作可口可乐（湖北）饮料有限公司是可口可乐在湖北的总公司，一共分管50多个地区，对于完全没有任何工作经验的我来说的确是个挑战，就连刚开始最简单的办公设备也不会使用，上级领导最开始没有让我负责太专业的技能工作，只是让我复印一下公司资料，协助办公室其他的同事完成一些简单的小事，带我去和未来需要打交道的相关人员做一下简单沟通，让我慢慢融入工作环境开始接触简单的工作内容，对于我不了解的及时解答并让我做好笔记。（三）第三阶段——独立完成工作内容1.日常考勤的统计审核。及时更新考勤系统，每个月的第二周审核50多个地区的考勤，发现问题之后及时反馈给各部门的文员，告诉她们在考勤上出现的问题以及该怎样解决问题，最后考勤没问题之后交给财务部门做帐。2.公司员工的档案管理。把员工的基本材料放入档案袋，包括履历资料，考核材料，通报批评材料等，严格执行档案资料保密制度认真做好分类记录，对档案的分类做到科学合理，便于查找，并按照有关规定对档案进行例行的保养、管理和销毁。3.入职和离职员工手续的办理和交接。有新员工入职的时候，指导他们签订劳动合同，办理入职手续，做员工证。有员工离职的时候，严格按照公司离职流程给他们办理离职手续并做好记录，其中的流程包括：1）员工应提前30天写好辞职信并由本人和上级领导签名2）离职交接手续流程审批。其中有公司冷饮设备的交接，公司资料以及制服的归还等，最后由各个负责人电子审批3）开离职证明和解除劳动合同通知书4.整理和保管员工各种福利政策资料。及时根据劳动部门及社保局颁发的新政策更新公司的各种薪资福利资料，工作中也会随我们部门的薪酬福利专员去社保、劳动局办理各种员工福利的手续。实习心得和成果（一）增强专业知识的应用在实际的工作过程中我所接触的相关的专业的知识使我领悟到必须积极地去学习，去掌握，在工作当中，尽量掌握多的知识是很有必要的，要想作一个出色的大学生，只拥有狭隘的书本上的基础知识是无法在这个社会中找到一个真真正正的能够一展自己的知识与能力的工作的。在工作中，我不断的吸取了很多专业知识，更加值得高兴的是我能够合理的应用它们。（二）增强处理人际关系的能力作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。把握好为人处事的尺度，调整好与其他人员的人际关系。在工作过程中难免会发生这样那样的误会，如何处理与其他人的矛盾，不仅仅会对以后的工作有影响，甚至还会防碍正常的人际交往，大学生刚刚步出校门，往往还没有找好自己的位置，心高气傲，遇事容易冲动，不仅仅影响自己的判断是非的能力，还可能使人产生对你的误会，对你的将来发展不利，因此就需要我们做事小心谨慎，处理人际关系也要恰当。通过这段时间的实习，明显感觉自己在处理人际关系这一方面得到了很大提高，与其他同事之间也相处融洽。（三）增强自主学习的能力工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要做的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的，哪些是你需要掌握的。（四）增强积极进取的工作态度和团队精神在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。工作往往也不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。实习单位人力资源工作出现的问题和建议（一）流失率1.出现的问题：公司销售人员流失率较高2.我的建议：1）深入销售一线，时刻关注了解销售人员的精神状态，去到销售部门与员工沟通，了解他们的困难跟需要的帮助，及时发现员工的问题，及时沟通，及时发现员工的心理障碍，及时清除。要求员工每天清除自己的心理障碍，自己清除不了的，可以找心理障碍咨询室协助解决2）建立沟通平台。以人力资源部为主导，各个销售经理为辅助，建立及时发现员工的心态苗头和问题，及时反馈到人力资源部，人事专员及时沟通的机制，把问题解决在天黑以前，不让员工的心态问题回家过夜3）开好销售人员恳谈会。以轻松的方式请他们吃水果和糖果，边吃边聊，可以聊任何话题，可以是对上司的评价，可以是抱怨，可以是对公司不合理的地方的建议，并及时做好相关记录，及时给予员工疏导和解答，让员工把心里的怨气释放出来。这种方式会让员工觉得公司很重视他们，同事也会觉得自己的问题得到宣泄，可以更好的把问题扼杀在萌芽状态。最好两周开一次，分不同入职时间的员工，针对性更强，更能解决共性问题4）加强培训工作，加强销售人员培训工作，这需要我们HR在整个员工课程体系上的完善，一个月争取有一到两次的回炉培训，内容可以是产品的，也可以是技巧和心态的，总之要让他们知道在这里可以学到很多东西。（二）员工关系1.出现的问题：生产线上的员工容易形成小团体，为一点小事发生冲突2.我的建议：1）单独接见。单独接见时，请他心平气和地把事情的经过讲述一遍，不要插话，也不要指责谁对谁错，也许他们双方所说会很有出入，且都有道理，但你也不要去证明他们谁说得对，当你经过调查已对谁是谁非心中有数时，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。假如你公开站在一方，显然这方觉得有了支持，气焰大涨，而另一方则会觉得你偏袒对方。你不妨这么说：“事情我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，关键是你们要从大局出发，以后不计前嫌，精诚合作。”相信经过几天的冷静，双方都会有所收敛，这么一说，双方有了台阶下，互相认个错，也就一了百了2）正确的分配小团体的工作岗位，一般说，人都是有排他性的，同样，小团体也不例外。任何小团体的结合，必然衍生出不必要的排他性与敌对性--对抗其他小团体或个体员工。此种负向特质的迸发，必将使原有的成长目的丧失意义，并破坏大团体和谐。因此，领导者需敏锐注意到每个小团体负向症状的散发前兆，从而能在平时的活动中正确地对待各种小团体，有效地把其组合在整体利益之下，让每一个小团体都能自觉地以公司的整体利益为最高目标。六、结束语毕业实习是每个大学生必须拥有的宝贵经历，它使我们在实践中了解社会，发现自己的不足，让我们学到在课堂上学不到的知识，同时也打开了我们的视野，增长我们的见识，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。刚步入工作岗位，才发现自己什么都不懂要学的东西太多，不仅仅是专业知识，更多的是如何处理好人际关系。实习的过程中，总会遇到各种各样棘手的问题，这个时候就需要翻阅更多书籍，请教更多的人，从各个方面锻炼自己。实习的过程，有许多辛酸，有许多委屈，但更多的是收获、历练和坚持。相信这次的实习，让我为踏入社会做好了最充足的准备，自强，自立，自息，无论前路有多困难，既然选择远方，便只顾风雨兼程。参考文献[1]金延平.人力资源管理[M].东北财经大学出版社，2003年[2]史若玲、金延平.工商企业人力资源管理.[M]东北财经大学出版社，2001年[3]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