物业楼长职责内容

物业楼长职责内容1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理。2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作。3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作。4、协助开展业恳谈会、后台开放日及社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估。5、协助处理本区域内的突发事件的客户安抚工作。6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等物业楼长职责内容21.定期对写字楼内商业配套设施做好巡检;2.写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助;3.各类活动物资的需求提报、场地布置等活动支持;4.协助行政类费用结算,审核费用明细，按内网系统及财务制度要求等，核算审核到位;___日常环境监督、绿植监督,监管办公区绿植品相，及时记录并反馈给甲方及绿植供应商;6.协调各端口保障楼内良好办公环境，推动各端口流程提升和优化，做好能源节约等措施;物业楼长职责内容31、协助客服经理制定年度工作计划，定期开展社区文化活动;2、落实年、季、月的工作目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的完好落实，协助审定部门相关协议、合同、通知等;3、负责指导办理业主的入伙、装修手续;4、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成;5、负责对各项收费情况的催缴;6、对业主/用户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决,并随时做好与业主/用户的沟通工作;7、监督客服部员工的工作，督促其认真执行本岗位职责;8、定期安排做好客服组员工的培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量;9、参与重大接待活动。物业楼长职责内容41.定期对写字楼内商业配套设施做好巡检;2.写字楼内的温馨提示等宣传资源投放工作的开展及协助;3.各类活动物资的需求提报、场地布置等活动支持;4.协助行政类费用结算,审核费用明细，按内网系统及财务制度要求等，核算审核到位;___日常环境监督、绿植监督,监管办公区绿植品相，及时记录并反馈给甲方及绿植供应商;6.协调各端口保障楼内良好办公环境，推动各端口流程提升和优化，做好能源节约等措施;物业楼长职责内容51、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。2、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。3、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。4、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。5、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。6、领导交办的其他工作。物业楼长职责内容61、负责物业管理费、水电费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传进行监督管理;物业消控员职责内容1、熟悉写字楼及商业街区各区域的消防设备以及周边环境;2、严格执行物业公司各项规章制度及工作流程;3、保证火灾报警、灭火系统的正常工作;4、严格遵守监控设备操作流程;5、做好日常的检查巡视的记录台账，发现异常及时汇报;6、做好监控室内的日常事务管理。物业消控员职责21、熟悉消防管理制度，熟悉服务中心各区域消防设备以及周边环境。2、严格执行物业公司各项规章制度及工作流程。3、保证火灾报警、灭火系统正常工作。如遇火灾事故，立即组织指挥义务消防队员赶赴现场扑救，同时拨打119火警电话，及时操作联动设备，向有关领导报告，详细做好记录。4、接到火灾报警信号或通知时，及时通知中控室人员赶到现场，查看报警原因。5、对消防设备定期测试、清扫保养工作，保持消控室干净整洁。6、严格遵守监控设备操作流程，禁止调整主机系统或用于其他用途。7、巡视发现消防设备的故障及时通知中控室并做详细记录。8、发现情况要及时报告，严禁扣压情况，擅自做处理。9、非值班人员未经同意不准进入消控室，对进出人员须做好相关登记。10、做好值班记录，对上级布置的工作详细记录并交接清楚。11、做好资料保管不准向无关人员透漏消防设备使用情况。12、不得使用消控值班电话拨打与工作无关的电话，严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、视频。物业消控员职责31、认真学习国家有关法规、技术规范和消防控制系统等专业知识;2、熟练掌握消防设施设备操作技能和常见故障处理方法，对火警信号能够正确判断，及时处理;3、消防设施设备进行定期检查，发现问题立即汇报并予以解决;4、认真落实消防控制室值班制度，确保___小时有人值守;5、遵守消防安全法规、制度，认真学习消防安全知识;6、掌握工作区域内安全疏散设施、消防设施、器材的位置、数量;7、掌握消防水系统、电系统的工作运行原理;8、领导交办的其他临时性工作。物业消控员职责41、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。物业消控员职责51.负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作2.负责业主档案归集及关系维护;3.负责物业费的收缴及催缴工作;4.负责开具各类费用的收缴凭证;5.做好费用报表的统计与核算;物业消控员职责61、根据管理相关规定，负责做好防火、防盗、防事故等工作，保障公司利益;2、严格按照验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入，维护公司的治安秩序;3、负责做好公司信件的登记发放工作，做好货物进出的登记查验、车辆进出指挥有序停放;4、及时处理物业发生的各种突发事件并及时报告;6、熟悉和爱护商场内配套的公共设施、机电、设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。7、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。8、树立崭新安保人员风貌、展现公司窗口，做好当值地及周围卫生保洁工作，维护公司形象;物业消控员职责71、负责维持公司物业的正常营运，确保物业、商场的正常营业状态及商户考勤;2、