公共事业行业中销售技巧培训课程

公共事业行业中销售技巧培训课程汇报人：PPT可修改2024-01-212023REPORTING课程介绍与目标客户需求分析与定位产品与服务展示技巧谈判技巧与合同签订团队协作与沟通能力提升应对变革与创新能力培养目录CATALOGUE2023PART01课程介绍与目标2023REPORTING行业特点与发展趋势政策驱动、市场化改革、技术创新等。行业竞争格局与市场机会主要参与者、市场份额、增长潜力等。公共事业行业的定义与范围包括水务、电力、燃气、公共交通等领域。公共事业行业概述

销售技巧在公共事业行业中的重要性提升销售业绩通过有效的销售技巧，提高产品或服务的销售量。增强客户关系建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。应对市场变化适应市场需求的变化，调整销售策略和技巧。掌握销售基础知识提升销售技能培养市场洞察力增强团队协作能力课程目标与预期成果01020304了解销售流程、客户需求分析、产品展示等基本概念。学习有效的沟通技巧、谈判策略、客户关系管理等。学会分析市场动态、竞争对手情况，制定合适的销售策略。强化团队合作意识，提高协同工作效率。PART02客户需求分析与定位2023REPORTING03关注行业动态和政策变化及时了解相关政策和市场动态，以便更好地把握客户需求的变化趋势。01通过有效沟通，深入了解客户的实际需求在与客户交流过程中，积极倾听并准确理解客户的表述，从而挖掘出客户的真实需求。02分析客户的心理预期通过对客户言行举止的观察和分析，了解客户对产品的心理预期和价格承受能力，为制定销售策略提供依据。了解客户需求及心理预期123强调产品的稳定性、可靠性和安全性，以及企业的实力和资质，提供个性化的解决方案。针对政府机构客户的销售策略突出产品的高性价比和优质服务，提供灵活的定制方案，满足企业的实际需求。针对企业客户的销售策略注重产品的便捷性和实用性，提供多样化的产品选择和个性化的服务体验。针对个人客户的销售策略针对不同客户群体的销售策略保持与客户的定期沟通01通过电话、邮件、拜访等方式，定期与客户保持联系，及时了解客户的反馈和需求变化。提供优质的售后服务02建立完善的售后服务体系，及时处理客户遇到的问题和投诉，提高客户满意度。积极参与行业活动和社会公益事业03通过参加行业展会、研讨会等活动，以及与相关公益组织合作，提升企业的知名度和品牌形象，从而增强客户对企业的信任感。建立良好客户关系和信任PART03产品与服务展示技巧2023REPORTING深入了解产品与服务销售人员需全面掌握产品知识，包括功能、性能、使用方法等，以便准确传达产品特点和优势。突出差异化重点展示产品与竞争对手的差异化特点，强调自身产品的独特优势。使用有效的演示工具运用PPT、视频、实物展示等多种手段，生动形象地展示产品特点，提高客户对产品的认知度和兴趣。有效传达产品特点和优势提供专业解答针对客户疑问，给出专业、准确的解答，消除客户顾虑。处理异议的技巧遇到客户异议时，保持冷静和耐心，积极寻找解决方案，如提供额外资料、安排产品试用等。倾听并理解客户疑问认真倾听客户的疑问和异议，确保完全理解客户的问题所在。应对客户疑问和异议处理向客户介绍产品或服务的附加功能，如售后服务、技术支持等，提升产品整体价值。强调产品或服务的附加功能根据客户需求，提供个性化的产品或服务定制方案，满足客户的特殊需求。个性化定制服务提供一些额外的增值服务，如培训、咨询等，以增加客户对产品的依赖度和满意度。提供增值服务提升产品或服务附加价值PART04谈判技巧与合同签订2023REPORTING深入了解自身产品和服务，同时尽可能了解竞争对手的情况，以便在谈判中占据主动。知己知彼明确目标灵活运用谈判技巧在谈判前设定明确的目标和底线，确保谈判过程中不偏离主题。掌握如给出合理解释、巧妙转移话题、适时让步等谈判技巧，以应对各种谈判场景。030201掌握谈判原则和策略确保合同双方主体明确，合同内容清晰、具体、无歧义。明确合同主体和内容重点关注合同中可能存在的风险点，如违约责任、争议解决方式等，确保自身权益得到保障。注意风险点在签订合同前，可咨询专业律师或法律顾问的意见，以降低法律风险。寻求专业法律意见合同条款明确及风险防范在合同签订后，保持与客户的联系，及时了解合同执行情况，确保合同顺利履行。持续跟进提供优质的售后服务和客户支持，提高客户满意度和忠诚度。优质服务通过定期回访、赠送礼品等方式，维护与客户的良好关系，为未来的合作打下基础。关系维护后续跟进与关系维护PART05团队协作与沟通能力提升2023REPORTING明确团队整体目标，激发成员共同奋斗的动力。树立共同目标根据团队成员特长进行合理分工，确保工作高效进行。分工明确建立团队成员间的信任，尊重彼此的工作和贡献。信任与尊重强化团队合作意识及分工协作能力表达清晰用简洁明了的语言传达信息，避免误解和歧义。倾听技巧培养倾听习惯，理解他人需求和观点，促进有效沟通。应对冲突学会妥善处理团队内外冲突，化解矛盾，达成共识。提高内外部沟通协调能力邀请优秀团队成员分享成功案例，激励大家学习和进步。案例分享定期组织经验交流会，总结过往项目的经验教训，促进团队成长。经验总结鼓励团队成员积极发言，分享见解，激发创新思维。互动讨论分享成功案例和经验教训PART06应对变革与创新能力培养2023REPORTING深入了解行业动态和市场趋势关注政策变化、技术进步等对市场的影响，及时调整销售策略。强化以客户为中心的销售理念积极倾听客户需求，提供个性化解决方案，提升客户满意度。拓展多渠道销售模式利用线上线下多种渠道，扩大销售覆盖面，提高品牌影响力。适应市场变革，更新销售观念运用现代科技手段，精准定位目标客户群体，提高销售效率。引入大数据和人工智能技术寻求与其他行业的合作机会，共同开拓市场，实现资源共享和互利共赢。尝试跨界合作与共赢通过产品体验、活动参与等方式，让客户更直观地感受产品价值，激发购买欲望。开展体验式营销创新销售模式和方法探索持续学习行业知识定期参加培训