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文档简介

第页共页银行网点服务环境日常管理细则模板模版银行网点服务环境日常管理细则一、总则1.为提供优质的客户服务，确保银行网点服务环境的良好管理，制定本细则。2.本细则适用于银行网点服务环境的日常管理工作。3.各网点要结合实际情况，根据本细则制定具体的管理办法和操作规程。二、服务环境的组成1.服务区域：包括前厅、自助服务区、大堂经理室等。2.公共区域：包括大堂、走廊、卫生间等。三、服务环境日常维护1.每天早晨网点开门前，管理员要对服务区域进行清洁，包括清理垃圾、擦拭桌椅、地面清扫等。2.定期对服务区域进行整顿，保持服务区域的整洁有序。3.在客户离开后，要及时整理和清理服务区域，保持干净整洁的工作环境。4.每天结束工作时，管理员要对服务区域进行全面清洁，擦拭门窗、清理地面，保持服务区域的清洁和卫生。四、公共区域的管理1.公共区域要保持整洁有序，不得堆放杂物。2.公共区域要保持干燥和通风，确保空气质量良好。3.公共区域的墙壁、地面、天花板等要定期进行清洁和维护，保持良好的装修状况。4.公共区域的卫生间要定期清洁，及时补充卫生用品，保持卫生间的良好状态。五、设备设施的维护1.各种设备设施要定期检查，发现故障及时修理或更换，确保正常使用。2.对于需要定期保养的设备设施，要按时进行保养工作，确保设备的正常运行。3.设备设施的保养和维护记录要及时更新，保留好记录资料。六、服务人员行为规范1.服务人员要穿着整洁干净的工作服，保持个人形象的良好。2.服务人员要善于沟通，礼貌待客，不得对客户发脾气或使用不当的语言。3.服务人员要遵守工作纪律，严禁使用私人手机、玩游戏等与工作无关的行为。4.服务人员要注重个人卫生，保持身体健康，不得在工作岗位上吃东西、吸烟等。七、服务环境的安全管理1.定期对服务区域和公共区域进行安全检查，发现安全隐患及时解决。2.做好消防安全工作，确保消防设施的正常使用，遵守消防安全规定。3.制定安全纪律和安全操作规程，培训员工安全意识，定期开展安全知识培训。八、客户投诉处理1.对于客户的投诉要及时派工作人员进行处理，确保客户的合理权益。2.投诉处理过程要记录详细情况和处理结果，并对不合理投诉进行分析和反馈。以上是银行网点服务

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