药品购销员实训教程课件

藥品購銷員實訓教程能力測試與培養實訓實訓一觀察力測試與培養一、目標瞭解自己的觀察能力，並有計畫地培養、提高自己的觀察力。

二、準備

一套比較權威的觀察力測試試題。

實訓一觀察力測試與培養觀察力測試選擇最合適你的一項，然後把所對應的分數相加起來。1.進入某個房間時，你：注意桌椅的擺放→3分注意用具的準確位置→10分觀察牆上掛著什麼→5分

2.與人相遇時，你：只看他的脸→5分悄悄地從頭到腳打量他一番→10分只注意他臉上的個別部位→3分3.你從自己看過的風景中記住了：色調→10分天空→5分當時浮現在你心裏的感受→3分實訓一觀察力測試與培養4.早晨醒來後，你：馬上就想起應該做什麼→10分想起夢見了什麼→3分思考昨天都發生了什麼事→5分5.當你上公共汽車後，你：誰也不看→3分看看誰站在旁邊→5分與離你最近的人搭話→10分6.在大街上，你：觀察來往的車輛→5分觀察房的正面→3分觀察行人→10分實訓一觀察力測試與培養7.當你看櫥窗時，你：只關心可能對自己有用的東西→3分也要看看此時不需要的東西→5分注意觀察每一件東西→10分8.如果你在家裏需要找什麼東西，你：把注意力集中在這個東西可能放的地方→10分到處尋找→5分請別人幫忙找→3分9.看到你的親戚、朋友過去照片，你：激動→5分覺得可笑→3分儘量瞭解照片上都是誰→10分實訓一觀察力測試與培養10.假如有人建議你去參加你不會的遊戲，你：試圖學會玩並且想贏→10分藉口過一段時間再玩而給予拒絕→5分直言你不玩→3分11.你在公園裏等一個人，於是你：仔細觀察站在旁邊的人→10分看報紙→5分想某事→3分12.在滿天繁星的夜晚，你：努力觀察星座→10分只是一味地看天空→5分什麼也不看→3分

………………..實訓一觀察力測試與培養分數大於100分你是一個很有觀察力的人。對於身邊的事物，你會非常細心地留意，同時，你也能分析自己和自己的行為，如此知人入微，你可以逐步做到極其準確地評價別人。只是，很多時候，做人不能太拘泥於細節，你也應該適當爽落一點，往大的方向去看。分數大於75分你有相當敏銳的觀察能力。很多時候，你會精確地發現某些細節背後的聯繫，這一點，對於你培養自己對事物的判斷力非常有好處，同時也讓你的自信心大增。但是，你需要注意的是，很多時候，你對別人的評價會帶有偏見。

…..實訓一觀察力測試與培養三、指導觀察力是人們一種有計畫、有目的、有步驟的知覺。購銷員在工作中需要有敏銳的觀察力才能正確分析、判斷顧客的需要，理解客戶的意圖。購銷員一般可從以下幾個方面入手鍛煉自己的觀察力：1．要明確觀察任務。有了目的才能更好地觀察目標，才能提高觀察效果。2．要注意平時知識、技能的積累，一個人的經驗、知識越豐富，在其某一專門領域內的觀察力越強。3．觀察要有順序、有步驟，才能抓住主次，抓住特徵。4．要設法讓更多的感覺器官參與認識事物的活動。幾種感官同時參與會加深認識，取得更深刻牢固的感性知識。5．作好觀察記錄，不僅收集到寶貴資料，而且是促進準確觀察的方法。

實訓一觀察力測試與培養四、內容1．每個學生根據自己情況，實事求是完成測試，並計算得分，對照標準，瞭解自己的觀察能力。2．針對自己觀察力方面的不足，寫出自己今後鍛煉觀察力的主要注意點。

五、評分標準1.實事求是完成，50分。2.寫出的觀察力鍛煉注意有深度和可操作性，50分。實訓二注意力測試與培養一、目標瞭解自己的注意力，並有計畫地培養、提高自己的注意力。

二、準備一套比較權威的注意力測試題，例如：實訓二注意力測試與培養注意力測試兩人一組，一人發令、用碼錶記時，一人做測試。用筆將下麵的數字按1、2、3、4……的順序依次連起來，盡可能快，但必須按順序連，不可以漏連數字。在連的時候，如聽到同伴叫“畫圈”時，立即在當時所連到的數字上畫圈，然後馬上接著連下去。漏連或連錯一次最後時間加時1秒。準備好後，讓同伴發令“開始”，然後每隔5秒鐘發一次“畫圈”的命令，至30個數字連完。實訓二注意力測試與培養實訓二注意力測試與培養三、指導注意力也是智力的主要部分，購銷員如果能夠有較好的注意力，就能專心地、全力以赴地排除各種幹撓做好工作。有較好的注意力是提高工作效率的先決條件，購銷員培養注意力要從以下幾點做起：1.要有廣泛的興趣。沒有興趣的事難於引起注意。2.要有培養注意力的主動性。3.同分心作鬥爭，鍛煉注意的韌性。4.掌握和瞭解自己注意力方面的優缺點，注意力差的人，工作儘量安排集中些，反之可以安排各項工作。5.注意力的培養越早越好。實訓二注意力測試與培養四、內容1．每個學生根據自己情況，實事求是完成測試，並計算時間，與其他同學對比，瞭解自己的注意力。2．針對自己注意力方面的不足，寫出自己今後鍛煉注意力的要點。

五、評分標準1.實事求是完成，50分。2.寫出的注意力鍛煉要點有深度和可操作性，50分。實訓三記憶力測試與培養一、目標瞭解自己的記憶力，並有計畫地培養、提高自己的記憶力。

二、準備一套比較全面的記憶力測試題，例如：實訓三記憶力測試與培養記憶力測試一、奇特聯想記憶請看三分鐘，記住下列片語後寫出：高山桌子火焰電話鴿子彩虹熊貓提兜辭典車床蘋果蠶蛹機器蒼蠅燈泡暖壺大樓標語椅子樓梯紙簍玻璃孔雀鮮花雞蛋獎狀阿哥鉛筆籃球電視寫正確一個給1分，寫錯不給分。實訓三記憶力測試與培養二、數字諧音記憶請在三分鐘內將下列數字記住，然後寫出：寫正確一個給3分，寫錯不給分。寫正確一個給3分，寫錯不給分。

實訓三記憶力測試與培養三、指導記憶力對購銷員的工作非同小可，因為購銷員要記住顧客、客戶的姓名、地址、電話等，如果記憶力不好，會使自己的工作受到很大的影響。許多成功的人士都有博聞強記的能力。購銷員應該加強記憶力的訓練，目前在國內外都有很多快速記憶法，如“超級全腦速讀記憶（簡殊）”等，經地訓練後，會大大改變記憶狀況。如奇特聯想記憶法是美國記憶專家哈利·羅萊因先生十分推崇的一種方法，這種方法主要是通過接近聯想、相似聯想、對比聯想與因果聯想等把一個抽象、陌生的東西變成具體、已知的事物。例如“陰天”一詞，接近聯想到“烏雲”；相似聯想到“霧天”；對比聯想到“晴天”；因果聯想到“下雨”，然後，進行想像，必須打破常規，使離奇古怪的物象在自己大腦中進行聯繫，越離奇、誇張越易記住，如記大山、桌子、火炭三個詞，可以想像“大山一下把桌子壓成了火炭”。實訓三記憶力測試與培養四、內容1．每個學生實事求是完成測試，並計算時間，與其他同學對比，瞭解自己的記憶力。2．針對自己記憶力方面的不足，寫出自己今後鍛煉記憶力的要點。

五、評分標準1.實事求是完成，50分。2.寫出的記憶力鍛煉要點有深度和可操作性，50分。

實訓四推理力測試一、目標瞭解自己的推理能力，並有計畫地培養、提高自己的推理能力。

二、準備一套比較全面的推理能力測試題，例如：實訓四推理力測試推理能力測試一、意義推理能力測試在某處發現了一具屍體，醫生對死者檢查後，一邊搖頭一邊說：“從最近的距離，向心髒打了一發子彈，因此立即就死了。”事件發生後，對三個有嫌疑的犯人進行傳訊，這三個人分別講了如下的證詞：A說：“死者不是B殺的，是自殺。”B說：“他不是自殺的，是A殺的。”C說：“不是我殺的，是B殺的。”這些說法是非常矛盾的。後來查明，以上三人，每人的話都只有一半是正確的，並且查明死者並非自殺，是被上邊所提及的某一個人所殺。是誰殺的？實訓四推理力測試二、詞語推理能力測試這個測試共有25道試題，測試時間規定為10分鐘，答對一題得3分，答錯一題扣1分。為了幫助你掌握解答方法，請看以下兩例。列1下題中五個詞，其中一個和其他4個有很大差異，請指出：A．高興B．愉快C．幸福D．跳躍E．喜悅解：應選D，因為“跳躍”表示外部動作，而其他四個詞都是表示內心的體驗，所以“跳躍”與它們有很大差異。列2下麵每題都有5個答案，其中有一個答案填在問號處，能與題目提供的片語成最理想的對應關係，請把每題中這個答案找出。1．班級－老師；樂隊－？A．鋼琴B．指揮C．聽眾D．歌曲E．舞臺

解：應選Ｂ，因為只有“樂隊－指揮”的關係才能與“班級－老師”的關係相仿。

實訓四推理力測試下麵開始做題（限時10分鐘）：１．以下５題都有５個詞，每題中都有一個詞和其他４個詞有很大差別，請找出：（1）A．番茄B．香蕉C．土豆D．麵包E．荔枝（2）A．雲B．霧C．雨D．潮E．雪（3）A．香B．甜C．苦D．辣E．鹹（4）A．數學B．美學C．文學D．哲學E．法學（5）A．臺灣B．香港C．西藏D．甘肅E．江蘇２．以下20題只有一個答案能與提供的片語組成最理想的對應關係，請選出（1）涼－電扇；暖－？A．夏天B．電流C．火爐D．太陽E．運動（2）水－龍頭；電－？A．電線B．開關C．電燈D．發電E．照明實訓四推理力測試（3）垂釣－魚餌；考試－？A．試卷B．大學C．成績D．升級E．獎品（4）書籍－頁碼；客機－？A．機場B．乘客C．航班D．機票E．座號（5）克－千克；毫米－？A．微米B．釐米C．分米D．米E．千米（6）練－勤奮；學－？A．才智B．本領C．刻苦D．知識E．優異（7）日－月；小時－？A．分B．秒C．時間D．天E．年實訓四推理力測試（8）陝西－山西；廣州－？A．廣東B．南京C．山東D．廣西E．江西（9）講－語言；做－？A．事情B．工作C．動作D．行動E．行為（10）女兒－祖母；孫子－？A．父親B．母親C．兒子D．祖父E．外公（11）始－終；？A．春－冬B．手－腳C．首－尾D．早－晚E．上－下（12）疑心－鬼影；？A．幻想－假像B．癡呆－惡夢C．奇想－真理D．偏心－虛假E．昏暗－幻景

實訓四推理力測試（13）安慰－鼓舞－激動；？A．餵食－填塞－放棄B．稱許－獎賞－慶功C．蝸牛－白兔－青蛙D．紙筆－課本－碗筷E．刺激－喜歡－勸導（14）頁－冊；？A．章－節B．圖－畫C．魚－網D．句－音E．日－年（15）泡影－虛幻A．曇花－憔悴B．玫瑰－清廉C．泡沫－混亂D．浮萍－漂泊E．空想－具體（16）請求－訓示；？A．邀請－聘請B．訓導－教導C．呈文－作文D．寫信－收信E．請准－核准實訓四推理力測試三、數字推理能力測試本測試共有16題，在15分鐘內完成，答對一題得3分，答錯一題扣1分。為了幫助你掌握解答方法，請看以下兩例。例1根據排列規律，？處應選什麼？21181512？6A．10B．9C．8D．7解：因為相鄰兩數的前數減後數之差都等於3，故選B。列2根據第一行關係，第二行括弧中該填什麼數？51（13）3867（）16A．23B．38C．51D．83．解：因為第一行括弧中的數等於它前面的數減去後面的數之差，因此第二行括弧內應選C。實訓四推理力測試下麵開始做題。（限時10分鐘）1．找出規律，在？處選適當的數並將其前面字母填入。（1）371115？A．17B．18C．19D．20（2）5443？2110A．34B．32C．30D．28（3）2825？1916A．23B．22C．21D．20（4）9121621？A．25B．26C．27D．28（5）124816？A．20B．24C．30D．32實訓四推理力測試2．以下4題，根據第一行數字的關係，在第二行括弧內選填適當的數。（1）28（84）112334（）573A．181B．239C．453D．907（2）76（29）4783（）58A．24B．36C．70D．140（3）565（752）8774（）372A．298B．342C．446D．476（4）44（83）2151（）32實訓四推理力測試三、指導購銷員應該具備較好的推理能力，只有具備這種能力才能從現象中挖掘出本質，正確處理一些複雜的事情。任何推理都是由前提和結論兩部分組成，前提為已知的判斷，結論為推出的判斷。按照前提和結論的不同聯繫，可以把推理分成三種類型，瞭解不同類型的推理特點，有助於更正確地掌握和運用推理的方法。類比推理是由個別前提推出個別結論的推理。如相傳魯班被絲茅草拉破手指出了血而發明了鋸子就是一個包含類比推理的生動事例。歸納推理是由個別前提推出一般性結論的推理。如人們發現銅能導電、鐵能導電、銀能導電……，而且沒有發現不導電的金屬，於是歸納出所有的金屬都能導電的結論。演繹推理的過程與歸納推理相反，是由一般性前提推出個別性的結論的推理。如β受體興奮時血壓上升、支氣管平滑肌舒張，麻黃堿能興奮β受體，所以麻黃堿能升高血壓、平喘。購銷員要訓練自己的推理能力，除了要不斷提高自己知識面外，還應多做些推理方面的訓練題。實訓四推理力測試四、內容1．每個學生實事求是完成測試，並計算時間，與其他同學對比，瞭解自己的推理能力。2．針對自己推理能力某方面的不足，寫出自己今後鍛煉推理能力的注意點。

五、評分標準1.實事求是完成，50分。2.寫出的推理能力培養要點有深度和可操作性，50分。實訓五性格測試與轉變一、目標瞭解自己的性格特徵、根據工作需要，有意識地轉變自己的性格。

二、準備準備權威的性格測試題。如：實訓五性格測試與轉變基本性格判斷下麵的問題可以幫助你判斷自己的性格屬於哪一類型。每個問題中有四格，在最符合你的情況那格中填入4，其次填3，再次填2，最不符合的那一格填1。1.我給別人留下的深刻印象可能是□A:經驗豐富□B:熱情□C:靈敏□D:知識豐富2.當我按計畫工作時，我希望這個計畫能□A:取得預期效果，不要浪費時間精力□B:有趣，並能和有關人一起進行□C:計劃性強□D:能產生有價值的新成果實訓五性格測試與轉變3.我的時間很寶貴，所以總是首先確定要做的事情□A:有無價值□B:能否使別人感到有趣□C:是否安排得當、按計畫進行□D:是否考慮好了下一步計畫4.對我來說，最滿意的情況是□A:比原計畫做得多□B:對別人有幫助□C:通過思考解決了一個問題□D:把一個想法和另一個想法聯繫起來實訓五性格測試與轉變5.我喜歡別人把我看成一個□A:能完成工作任務的人□B:充滿熱情和活力的人□C:辦事胸有成竹的人□D:有遠見卓識的人6.當別人對我無禮時，我往往□A:立即表現出不快□B:心情不快，但能很快消除□C:譴責對方□D:不去理他，考慮自己的事實訓五性格測試與轉變性格特點判斷1．如果一個女子被醉漢騷擾，要求你幫助，你會：A．拉起她的手逃離現場B．適當地勸阻醉漢C．不理她D．看情形、也許你會打醉漢2．有個年輕女性向你問路，而恰好方向相同，你會如何？A．告訴她方向相同，可以一起走B．很詳細地告訴她，再從後面跟著C．默默地帶她到目的地D．告訴她走法，自己另外擇路實訓五性格測試與轉變3．你認為以下最美的圖形是A．正三角形B．六角形C．橢圓形D．長方形4．你最喜歡的或印象最好的數字是A．357B．268C．190D．04實訓五性格測試與轉變5．從筆跡看性格用鋼筆在一張沒格子的紙上寫兩個句子，至少含有三十個字。（1）如果你的字頭大部分是圓的，那麼，你的脾氣好，溫柔審慎，做事從容不迫。（2）如果你的字頭大部分是尖的，你活潑，有較強的主動性和自信心。但看到別人趕不上你時，有時會發怒。（3）如果你的字很大，這象徵你熱情、銳氣洋溢。你也許在許多方面都很擅長，但缺乏精益求精的態度。（4）如果你的字很小，說明你有良好的專注力，辦事周密，對待事物透過現象看本質，而且對文學欣賞有鑒別力。

……..實訓五性格測試與轉變（11）如果你的字鋪得很開，你重友誼愛交際，喜歡和別人接觸，並且能和朋友長處。（12）如果你的字靠得很緊，你的私心較重、沉默寡言。由於性情孤獨，不會和別人合夥共事。對錢物之事考慮太精。（13）如果你書寫很細心，總把每個字各個筆劃都寫全，你是墨守成規、遵守各種戒律的人，做事講究準確，有條理，有巧於應機發言的才能。（14）如果你字寫得潦草，你遇事容易衝動，不是說話輕率，就是行動輕率，這常使你陷入難堪的境地。（15）如果你書寫時行與行之間間隔很大。你為人大方，為別人用錢和自己用錢一樣隨便。寬宏大量，愛交際，別人喜歡向你訴說煩惱。

……….實訓五性格測試與轉變參考答案1.A.見機行事的人，因為考慮醉漢能被制服，比較安全才在女子面前顯示才能。B.相當勇敢、行動力強而活躍。C.內向而軟弱，膽小怕事，避開一切衝突，會自責，也會自我安慰。D.純潔、富有正義感，但行動後非常後悔。2.A.善於利用機會，做事負責，能為對方著想，懂得尊重別人。B.有分寸的區別你我，喜歡跟著別人，求得安全，成功機會較多。C.只顧自己，自求滿足的人，態度強硬，屬於政治家型的人。D.孤僻、意志軟弱、討厭人家誤解、沒有意氣相投的朋友，也沒有敵人，是個作風相當獨特的人。

……….實訓五性格測試與轉變三、指導心理學把表現在人的態度和行為方面比較穩定的心理特徵叫性格。性格的構成十分複雜，歸納起來：一是對現實的態度；二是行為的自我調節。人的性格具有不同類型，按照個體心理活動的傾向性，分為內向型、外向型和中間型三種。

人的性格是可以轉變的。人們都有充分的信念使自己的性格發生積極的轉變，只要方法得當，正確處理在執行方法中的挫折和困難，耐心、認真、堅決地處理不利因素，你的性格一定會達到你所希望的理想狀態。性格一般的轉變方法有兩種：

實訓五性格測試與轉變1.“人鑒法”就是以別人優良的性格為榜樣的性格轉變方法。操作時可以求助於最好的朋友、同事進行商議，讓他們提出對自己的看法，希望他們提出改變的辦法，並且能夠隨時隨地對自己加以肯定或否定，經常地與具有優良性格的人相處，可以達到潛移默化的效果，同時可以經常總結優秀人物的傳記以獲得啟發和教益，不斷地進行反省。2.“已鑒法”就是直率地、赤裸裸地記錄自己性格的陰暗面，經常與理想中的我正面對照。有人曾在自己的日記中留有“知恥錄”一欄，將諸如“服從、退縮、內向、自卑、孤獨、利己、焦慮”等缺點真實地刻錄下來，自覺地在日常生活中加以克服。總之，性格的轉變是一個過程，是在工作、生活、學習中自覺而又持之以恆、勤奮不輟的努力過程。購銷員要根據自己事業的需要，自覺克服自身性格的消極面，使自我性格不斷趨於完善。實訓五性格測試與轉變四、內容1．每個學生實事求是完成測試，瞭解自己的性格特徵。2．針對自己性格中對購銷工作不利的方面，寫出自己今後培養積極性格的注意點。

五、評分標準1.實事求是完成，50分。2.寫出的培養積極性格要點有深度和可操作性，50分。實訓六勇氣和意志測試與鍛煉一、目標瞭解自己的意志品質，注意在工作中有意識地培養自己的能力和堅強意志。

二、準備準備權威的自測試題。如：實訓六勇氣和意志測試與鍛煉意志品質測試選出最適合你的情況：1.我很喜歡長跑、遠途旅行、爬山等體育活動，但並不是因為我的身體條件適合這些專案，而是因為它們能使我更有毅力。A.很同意B.基本同意C.可否之間D.不太同意E.不同意2.如沒有特殊原因，我也能每天按時起床、不睡懶覺。A.很同意B.基本同意C.可否之間D.不太同意E.不同意3.在學習和娛樂發生衝突時，哪怕這種娛樂很有吸收力，我也會馬上決定去學習A.經常如此B.較經常C.時有時無D.較少如此E.並非如此實訓六勇氣和意志測試與鍛煉4.在練長跑中遇到生理反應，覺得跑不動時，我常常咬緊牙關，堅持到底。A.經常如此B.較經常C.時有時無D.較少如此E.並非如此5.我在做一件應該做的事之前，常能想到做與不做的好壞結果，而有目的地去做。A.經常如此B.較經常C.時有時無D.較少如此E.並非如此6.當我同時面臨一件該做和不該做卻都吸引著我的事時，我經常經過激烈的鬥爭，使前者占上風。A.是B.有時是C.是與非之間D.很少這樣E.不是7.我能長時間做一件重要但枯燥無味的事。A.是B.有時是C.是與非之間D.很少是E.沒有實訓六勇氣和意志測試與鍛煉8.做一件事之前，首先想到的是它的重要性，其次才想到它是否使我感興趣。A.是B.有時是C.是與非之間D.很少這樣E.不是9.我做一件事，常常說幹就幹，決不拖延和讓它落空。A.是B.有時是C.是與非之間D.很少這樣E.不是10.我希望做一個堅強的有毅力的人，因為我深信“有志者，事竟成”。A.是B.有時是C.是與非之間D.很少這樣E.不是以上10題每題後5種答案的分數依次是5、4、3、2、1分。11.我給自己訂的計畫常因自己的主觀原因不能如期完成。A.這種情況很多B.較多C.不多D.較少E.沒有

………..實訓六勇氣和意志測試與鍛煉三、指導1.勇氣是磨練人的基本功，只要你希望能在事業上獲得成功就需要勇氣。勇氣的培養不是書本上可以學到的，而只有在實踐中才能增強勇氣。日本有一所推銷員訓練學校，每天清晨四點半起床，先上體育課，要求學員先冷水浴，然後用力揮動濕手帕打地面，邊打邊喊口號；讓學員中午到東京最熱鬧的廣場上，站在人流中引吭高歌，教員則站在100公尺以外，若聽不到或聽不清歌聲，那麼學員這門課就不及格。實訓六勇氣和意志測試與鍛煉2.意志心理學把有目的控制和調節、支配自己的行為，克服種種困難，進而實現目的的心理過程叫意志。良好的意志品質主要表現在如下幾方面：（1）堅定的目的性不受外界因素引誘而改變原決定。但又不是獨斷地固執已見，一意孤行。（2）果斷性能迅速估計所發生的情況，立即做出決定，並且毫不遲疑地執行決定。（3）堅持性百折不撓、堅持不懈地克服困難去實現自己的目的。（4）自製性在意志行動中善於控制自己的情緒，約束自己的言行。實訓七儀容訓練

一、目標1.幫助學生鞏固所學理論知識，加強對所學知識的綜合運用，通過強化訓練使學生的儀錶儀容更加規範，並養成一定的習慣，在以後的生活、社會交往和工作中能熟練運用。2.使學生的儀容儀錶符合規範，達到禮儀要求。

二、準備1.桌、椅、服裝及其它道具(化妝品、化妝用具如梳子等)，有些可由學生自帶。2.毛戈平先生的《現代美容化妝技法》錄相或光碟。實訓七儀容訓練

三、指導1.著裝及訓練（1）男士①西裝

A.男士在穿西裝時，務必拆除衣袖上的商標。

B.要熨燙平整。

C.注意鈕扣的扣法

一般而言，站立之時，特殊是在大庭廣眾之前起身而立，西裝上衣的鈕扣應當系上，以示鄭重；就座之後，西裝上衣的鈕扣則要解開，以防其“扭曲”走樣。

實訓七儀容訓練

②襯衫

A.正裝襯衫與西服配套，應選擇單色無任何圖案為宜，白色最佳。

B.應注意：衣扣要系上，袖長要適度，袖領口長於西服1-3cm，下擺要掖入褲腰內，襯衫大小要合身。③領帶顏色要注意與西裝顏色搭配，並注意領帶的系法，打結要求挺拔、端正、外觀呈倒三角形，領帶的長度以到皮帶扣處為宜。④鞋襪

與西裝相配只能是皮鞋，以黑色的牛皮鞋最好。襪子應選純棉或棉毛混紡的深色襪子為好，白襪決不能穿。

實訓七儀容訓練

（2）女士①套裙職業女性穿著套裙，會使其精神倍增，神采奕奕，看起來精明、幹練、成熟、灑脫、優雅、文靜。可根據年齡、形體、性格、膚色等加以選擇，藏青、炭黑、煙灰、雪青、土黃、紫紅等顏色，款式一般是上衣一件西裝，下配一條西裝裙為好。著套裙應注意：套裙大小適度，穿著到位，注意場合。②鞋襪

穿套裙一般著黑色的皮鞋，或與套裙顏色相近的皮鞋為宜，不要有圖案或裝飾不宜過多。襪子以單色的肉色最佳，選高統襪和連褲襪為標準搭配。穿著鞋襪應當注意大小適宜，完好無損，不可當眾脫下，襪口不可暴露在外。

實訓七儀容訓練

2.髮型及訓練

（1）具體要求

①男士頭髮要清潔，長度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，後不及衣領；不能留長髮，大鬢角；不允許留絡腮鬍子和小鬍子。②女士不梳披肩发，头发不可挡盖眼睛，不留怪异的新潮发型；头发过肩的要扎起，以深色的发夹网罩为好；不要将头发染成黑色以外的任何一种颜色。（2）訓練法①男士要梳理出整潔、大方、符合職業要求的髮型。

②女士長髮用深色的髮夾網罩為好，梳理出符合職業要求的髮型。

實訓七儀容訓練

3.化妝及訓練

（1）具體要求

①男士面部，手部的清潔護理：男士應注意清潔面部，勤刮鬍鬚，勤剪鼻毛；勤洗手、勤修剪指甲，保持指甲清潔衛生；清洗面、手後用護膚品護理。②女士职业淡妆的化妆技巧及步骤：

A.潔面：用洗面奶洗面部，擦幹後用少量的護膚滋潤皮膚。

B.打粉底：將粉底霜放在手背上，用海綿蘸霜打勻，在臉上從裏向外薄薄地塗一層，同時在脖子上搽一點，使其與面部協調，然後從上往下輕撲一層乾粉，顯得透明自然。

實訓七儀容訓練

C.描眼睛：由眼角開始輕輕地塗上橙色的眼影，眼瞼上所塗範圍較大，但重點放在眼尾，在下眼瞼的外三分之一也要掃上眼影。然後用黑色眼線筆勾畫出上下眼線。

D.畫眉毛：眉應畫的輕鬆自然，畫眉最好選用一下眉刷，沾上眉影，一點一點刷上去。眉影的重點應放在眉長的1/3處。眉的長短和形狀要根據臉型而定。

E.抹腮紅：用刷子輕沾脂紅，一點一點地淡塗。塗的範圍高不過眉，低不過嘴角，內不過眼長的1/2處。

F.塗口紅：先用唇筆勾出唇線、唇形。要在唇邊塗深些，唇內淺些；唇紅要與自己的膚色、服裝相配，不宜太深。總之，高明的化妝，既要顯出漂亮的儀錶，又要幾乎不露人工痕跡，美麗淡雅。實訓七儀容訓練

四、內容1.每四人一組，如需要可另請同學客串，但客串同學不記分。2.自行設定一情景模擬化妝，其他同學評分。3.化妝各步驟有同學介紹程式。4.計算每個同學平均分。5.教師點評。實訓八姿態訓練一、目標1.幫助學生鞏固所學理論知識，加強對所學知識的綜合運用，通過強化訓練使學生的言談舉止更加規範，並養成一定的習慣，在以後的生活、社會交往和工作中能熟練運用。2.使學生的各種姿態符合規範，達到禮儀要求。

二、準備桌、椅、服裝、音樂及其它道具等，有些可由學生自帶。

三、指導姿態包括站立、行走、坐、手勢等方面，姿態是人體的一種無聲語言，不同的姿態顯示著人們不同的精神狀態和禮儀教養。現代人必須十分注意自己的立姿、走姿、坐姿等，以體現良好的素質、教養。實訓八姿態訓練1.站姿及訓練（1）具體要求：①肅立頭正、脖頸挺直、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微吸、面容平和自然，兩肩放鬆、稍向下沉，自然呼吸，軀幹挺直，做到收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂於身體兩側、手指併攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝併攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用於隆重集會，如升旗、慶典、剪綵等儀式。（教師示範）。實訓八姿態訓練實訓八姿態訓練

②直立

A.男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm為宜，兩手手指自然併攏，右手搭在左手上，輕貼在腹部，雙目平視，面帶微笑；或兩腳跟相靠，腳尖展開呈現60°至70°，兩手疊放在背後，雙目平視，面帶微笑。其餘與肅立相同。（教師示範）B.女士：兩腳併攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟置於左腳內側；兩手自然併攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在後腳上，通過重心移動減輕疲勞，餘同肅立。此種站姿適用於商業服務，表示對客人的尊重與歡迎。（教師示範）實訓八姿態訓練實訓八姿態訓練（2）訓練方法①背靠背站立兩人一組。要求兩人後腳跟、小腿、臀、雙肩、腦後枕部相互緊貼。②背靠牆練習要求腳後跟、小腿、雙肩、腦後枕部均緊貼牆。以上兩種方法訓練時不少於15分鐘至20分鐘，並配合音樂進行，減少訓練的疲勞感。③為了達到規範、完美的站姿，建議配合形體訓練及科學的健身運動。實訓八姿態訓練2.走姿及訓練

（1）具體要求：①規範的走姿以端正的站姿為基礎。②雙肩平穩，以肩關節為軸，雙臂前後自然擺動，擺幅為30°到35°為宜，手臂外開不超過30°。③上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍前後傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。④注意步位。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠後腿將身體重心送到前腳掌，使身體前移。兩腳內側落地時，行走的線跡應是一條直線。⑤步幅適當。一般是前腳的腳跟與後腳的腳尖相距為腳長，但因性別不同和身高不同會略有差異。⑥保持一定的速度。一般情況下，男子每分鐘108至118步左右；女子每分鐘118至120步左右。實訓八姿態訓練（2）訓練方法①訓練走直線，這是步態訓練的主要內容。訓練時在地面上繃直一條較長的彩色鮮豔的帶子，行走時雙腳內側要求落到帶子上。②訓練停頓、拐彎、側行、側後退步在走姿訓練時可配有音樂，並進行攝像，然後播放錄影，使學生瞭解自己的步態，再在教師指導下加以糾正。經過反復訓練達到端正、輕盈、穩健、靈敏的標準。實訓八姿態訓練3.坐姿及訓練（1）具體要求①總要求

A.入座時要輕穩。走到座位前轉身後，右腳向後退半步，然後輕穩坐下，再把右腳與左腳並齊。

B.入座後上體自然挺直、挺胸、雙膝自然併攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放鬆，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌心向下。

C.頭正、嘴唇微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。

D.坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。

E.離座時要自然穩當，右腳向後收半步，然後起立，起立後右腳與左腳並齊。

實訓八姿態訓練②女子座姿要求

A.正坐式雙腿併攏，上身挺直、坐下，兩腳尖併攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應用手將裙擺稍稍攏一下，然後坐下。（教師示範）

B.曲直式上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前後在一條線上。（教師示範）

C.正身重疊式上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直於地面，全腳支撐，右腿重疊於左腿上，小腿向裏收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。（教師示範）實訓八姿態訓練實訓八姿態訓練③男子坐姿訓練

A.正坐式上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直於地面並略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。（教師示範）

B.重疊式右小腿垂直於地面，左腿在上重疊，左小腿向裏收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。（教師示範）實訓八姿態訓練4.手勢及訓練

手勢是購銷服務工作中極富表現力的“體態語言”。購銷人員正確地掌握和運用手勢，可以增強感情的表達，提高服務效果。（1）具體要求①橫擺式

②直臂式

③曲臂式

④雙臂橫擺式

實訓八姿態訓練實訓八姿態訓練四、內容1.每四人一組，如需要可另請同學客串，但客串同學不記分。2.自行設定一情景模擬表演，其他同學評分。3.練習時先有同學介紹劇情、訓練要點。4.計算每個同學平均分。5.教師點評。

五、評分標準實訓九表情訓練一、目標1.幫助學生鞏固所學理論知識，加強對所學知識的綜合運用，通過強化訓練使學生的言談舉止、商業服務更加規範，並養成一定的習慣，在以後的生活、社會交往和工作中能熟練運用。2.使學生學會運用目光和微笑，表達情感，加強溝通。

二、準備桌、椅、服裝、鏡子及其它道具，有些可由學生自帶。實訓九表情訓練三、指導現代心理學家認為，情感的表達是人們保持正常交往的紐帶，它主要是通過言語、聲音、表情方面來完成，並總結了一個公式：感情表達=言語（7%）+聲音（38%）+表情（55%）可見表情在人與人的交往與溝通中佔有相當重要的位置。表情是指人的面部情感，是人們心理活動的外在表現，商業人員在表情方面應具備較強的自我約束力和控制力。

目光和笑容是服務人員面部表情的核心，恰當地運用目光和笑容會給顧客留下美好的印象，有助於完成更禮貌地服務。

實訓九表情訓練1.具體要求（1）目光眼睛是心靈之窗，眼睛能準確地表達人們的喜、怒、哀、樂等一切感情，商務人員應學會正確地運用目光，為顧客創造輕鬆、愉快、親切的環境與氣氛，消除陌生感，縮短距離，確立良好的購銷關係，目光運用的具體要求：①正視顧客眼部，向顧客行注目禮②視線要與顧客保持相應的高度

③運用目光向顧客致意

（2）微笑

微笑是人類最富魅力，最有價值的體態語言，微笑既是一種人際交往的技巧，也是一種禮節。它表現著友好、愉快、歡喜等情感，幾乎在所有的商業服務中都提供“微笑服務”。微笑成了評價服務品質的重要標誌。

實訓九表情訓練2.訓練方法（1）教師傳授要領後以學生個人對著鏡子自我訓練為主。（2）在綜合訓練時，在教師監督下學會正確運用表情，不當之處由教師現場指出、修正。四、內容1.每四人一組，先對著鏡子個別訓練，另三個同學指導。2.自行設定一情景模擬表演，其他同學評分。3.出場後先有同學介紹劇情，人物。4.計算每個同學平均分。5.教師點評。實訓十常用禮節訓練一、目標1.幫助學生鞏固所學理論知識，加強對所學知識的綜合運用，通過強化訓練使學生的言談舉止、商業服務更加規範，並養成一定的習慣，在以後的生活、社會交往和工作中能熟練運用。2.使學生掌握最常用的禮儀規範，如握手、鞠躬、介紹等。二、準備桌、椅、服裝、名片、剪刀、書及其它道具，有些可由學生自帶。實訓十常用禮節訓練三、指導

1.握手（1）具體要求

①握手的順序

②握手的方法（2）訓練方法兩人一組在教師指導下進行，直到規範為止。實訓十常用禮節訓練2.鞠躬（1）具體要求①立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步。②鞠躬時雙手放在身體兩側或在體前搭好（右手搭在左手上），面帶微笑，以腰部為軸，頭肩、上身順勢向前傾斜15°～90°，前傾幅度越大表示對受禮者越尊敬，目光隨身體向下，同時問候“您好”，“歡迎你光臨”等。③鞠躬禮節起身時，雙目應有禮貌地注視對方④鞠躬禮前應先將帽子摘下再施禮，口裏不得吃東西或抽煙，通常，受禮者應以與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手還禮。（2）訓練方法兩個人一組互相鞠躬致禮，教師在旁指導，直到符合規範實訓十常用禮節訓練3.遞物與接物遞物與接物是人們工作、生活、社交活動中常常用到的一種禮儀行為，雖然這一過程十分短暫，但也能體現一個人的禮儀教養。（1）遞接名片①具體要求②訓練方法

兩個人一組互相遞接名片，教師在旁指導，直到符合規範。

（2）遞接其他物品

實訓十常用禮節訓練四、內容1.每四人一組，如需要可另請同學客串，但客串同學不記分。2.自行設定一情景模擬表演，其他同學評分。3.出場後先有同學介紹劇情，人物。4.計算每個同學平均分。5.教師點評。

五、評分標準實訓十一綜合訓練一、目標1.幫助學生鞏固所學理論知識，加強對所學知識的綜合運用，通過強化訓練使學生的儀錶儀容、言談舉止、商業服務更加規範，並養成一定的習慣，在以後的生活、社會交往和工作中能熟練運用。2.提高學生綜合運用各種禮儀的能力。二、準備桌、椅、服裝、影像及其它道具(剪刀、紅綢、盤子、名片等)，有些可由學生自帶。三、指導復習基本商務禮儀的內容或觀看相關影像資料。

實訓十二店面佈置

一、目標1.熟悉藥店外裝潢要求。2.能根據適用、美觀、舒適的原則佈置店面。

二、準備1.多張藥店外裝潢、內佈局照片。2.40平方米以上的空房間一間。3.櫃檯一個；空藥架多個；不同色彩、大小的藥品說明書多張；不同顏色標價卡多張；POP廣告多張；立式看板多個；顧客意見簿一本；桌一張、椅多張；燈籠、彩色氣球多個；稱重秤一把；服務承諾；榮譽牌；經營許可證；彩色粉筆多支；大白紙多張；剪刀兩把等。4.學生預習後可根據自己創意自帶道具。實訓十二店面佈置

三、指導1.外裝潢商店的外裝潢要求要讓人一眼就看出商店所提供的商品和服務。具體來說，藥店的外裝潢要考慮以下問題：（1）體現風格（2）適應環境實訓十二店面佈置

2.內佈局藥店內佈局總要求是適用、美觀、舒適。（1）櫃檯設計的基本要求

（2）藥架設計的基本要求

（3）藥品說明書（4）標價卡（5）POP廣告（6）其他實訓十二店面佈置

3.藥店佈局的基本原則

（1）藥店的營業面積足夠大

①一般至少在40平方米以上；有一定規模的要在100平方米以上。

②營業、辦公、生活等場所必須分開或隔離。

（2）努力吸引顧客進店

①品牌店名及標識。

②榮譽牌及服務承諾牌。

（3）讓顧客進店後能輕鬆地觀察到所陳列的藥品，並能最快地找到自己需要的藥品。

（4）儘量延長顧客在店內的停留時間

如在店堂內合理地設置報刊欄、宣傳欄，內容可涉及藥品知識、新藥資訊、用藥和保健的方法等，並經常更換內容。

實訓十二店面佈置

4.藥店基本佈局

（1）顧客流動線即顧客進入藥店後移動的線路。

（2）店堂佈局的核心是顧客流動線的設計，成功的設計能最大限度地延長顧客在藥店的停留時間。

（3）顧客走動多的地方往往利於藥品的促銷，走得少的地方則為滯銷區。實訓十二店面佈置

四、內容1.以照片為例，向學生講授藥店外裝潢、內佈局的要求、技巧和原則，並評價各照片上藥店佈置的優缺點。有條件可帶學生實地考察參觀藥店的佈置。2.學生10人一組，進行藥店佈置。50平方米的店要求在30分鐘內完成。3.教師點評。實訓十三藥品陳列一、目標

1.熟悉零售藥店新導入銷售藥品進行陳列的操作程式和要求，完成藥品陳列操作。2.掌握藥品陳列的原則和方法。

二、準備

模擬藥店；藥品多種（也可用中包裝、小包裝盒代替）；貨櫃、貨架、隔物板、標價牌等道具；藥店貨位分配定位圖表一張。

實訓十三藥品陳列三、指導

1.復習GSP藥品陳列的原則和有關規定。2.藥品陳列注意（1）保持量感（2）突出特點3.常見藥品陳列（1）醒目陳列（2）裸露陳列（3）藝術陳列（4）連帶陳列（5）重點陳列（6）季節與節日陳列（7）背景陳列實訓十三藥品陳列四、內容1.進行實訓練習的學員，對需進行陳列的藥品品種類型進行抽籤，決定其操作對象。2.根據其所抽出的藥品品種類型的用途和劑型特點進行分類，並按零售現場的條件、藥品用途和劑型特點、預測的銷售規律和消費者可能的購買習慣，在遵守相關法規的前提下，提出該藥品應陳列在本店的哪個區域？以什麼方式陳列來促進銷售？說明理由。3.確定了陳列位置與陳列方式後，進行哪些準備工作？4.對藥品進行陳列操作。5.對所完成的陳列工作進行檢查，看是否符合原有要求。實訓十四接待顧客一、目標1.熟悉不同顧客的櫃檯接待方法。2.掌握不同情況下的顧客接待方法。

二、準備1.模擬櫃檯、藥品數種。

2.白大衣、紙、筆等道具同學自帶。

實訓十四接待顧客三、指導

1.不同顧客的櫃檯接待方法（1）接待不同進店意圖的顧客一般來說，來店顧客大致可以分為三類①前來實現既定購買目的的顧客②前來巡視藥品行情的顧客

③前來參觀流覽和看熱鬧的顧客

實訓十四接待顧客（2）接待不同身份、不同愛好的顧客①接待新顧客②接待老顧客

③接待急顧客

④接待“精”顧客

⑤接待老、幼、病、殘、孕顧客⑥接待需要參謀的顧客⑦接待自有主張的顧客⑧接待結伴而來的顧客⑨接待操外語、方言的顧客實訓十四接待顧客2.不同情況下的櫃檯接待方法（1）交易繁忙時在顧客多、交易繁忙的情況下，營業員要耳目靈敏、沉著冷靜、聚精會神的接待好顧客。接待方法是：一要堅持按先後次序，依次接待；二要靈活採取“四先四後”的方法，即先易後難、先簡後繁、先急後緩、先特殊後一般；三是要做到接一問二招呼三，同時接待幾位顧客。交易繁忙時接待要點在於“快”，但快要以周到、細緻為前提，取貨、遞貨、收錢、找零要交待清楚，要抬頭售貨，眼觀六路、耳聽八方、態度和藹、語言簡練。實訓十四接待顧客（2）櫃檯缺貨時櫃檯缺貨時，營業員不應該只簡單地回答“沒有”或“無貨”，使顧客失望，而要積極向有關部門反映，組織貨源，還要妥善採取以下接待方法：①預約購期估計近期到貨的藥品，營業員可把到貨時間告訴顧客，保證其能按時購買。②預約定購近期到不了貨，可請顧客在缺貨登記簿上留下姓名、地址、電話號碼、手機號碼和需要的品名、規格、數量。等到貨到後，通知顧客前來購買。③推薦代用品如本櫃檯有功效相近的品種，又適合顧客用的，可介紹給顧客。

④推薦別的藥店實訓十四接待顧客（3）退換藥品時退換藥品無疑會給營業員的正常工作增添麻煩，但營業員應該認識到，藥品退換工作是售後服務的一個重要方面，對這類顧客接待的好環，處理問題是否恰當，直接關係到藥店的信譽。因此，營業員必須認真對待，妥善處理。①態度誠懇、熱情接待

②區別情況、妥善處理

實訓十四接待顧客（4）收找錢票發生差錯時這種情況通常是營業員精力不集中、沒有唱收唱付等原因所造成的，差錯發生時，雙方都很著急，很容易發生爭吵，因此，營業員首先要冷靜，用正確的方法妥善處理，不能一錯再錯。方法是：①詢問；②回憶；③檢查；④調查；⑤盤點；

⑥請示

（5）營業員有不順心事時人都有不順心的時候，營業員有不順心事時如何接待顧客，關鍵是營業員如何正確對待自己的不順心的事。一般一個合格的營業員要能自我控制，積極克服自己個人的消極因素，很快進入角色，一如往常地進行營業服務。實訓十四接待顧客四、內容

1.角色分配

2.情景設計3.操作五、評分標準

實訓十五問病給藥一、目標1.掌握問病給藥的基本程式和注意事項。2.能根據本藥店現有非處方藥品進行推薦。

二、準備1.模擬藥店一間、藥品多種。2.同學模擬藥店營業員、患者。實訓十五問病給藥三、指導

1.“問病給藥”問病給藥是藥店為廣大群眾提供藥學服務的重要方式之一，系指不需醫師處方而根據患者所求，由具有一定醫藥理論水準和實踐經驗的藥學技術人員，憑患者主述病症和問望後售給對症的非處方成藥，並指導患者合理用藥。

2.問病內容

（1）問病症

（2）問病前

（3）問病後

（4）必要時須瞭解的一般內容

（5）必要時須瞭解的女性病人的內容實訓十五問病給藥3.問病要點（1）態度語言通俗，親切和藹，熱情耐心，讓病人感覺到值得信賴。

（2）用語技巧一般用先問感受最明顯、容易回答的問題，如“你感到哪里不舒服？”，其次詢問需要經過思考才能回答的問題，如“你的疼痛在什麼情況會減輕或加重？”。

（3）邊問邊聽邊思考在問病的過程中，要邊聽患者的敘述，邊觀察病人，並隨時分析病人所陳述的各種症狀間的內在聯繫，分清主次、辨明因果、抓住重點、深入詢問。

實訓十五問病給藥4.示例

（1）感冒①定義：感冒是一種極為常見的呼吸道感染性疾病。不能和流行性感冒（流感）及上呼吸道感染（上感）混為一談。②病因

A.病毒。引起感冒的病毒有多種，如鼻病毒、腺病毒、冠狀病毒、皰疹病毒、埃可病毒等。

B.不良的生活習慣。如自身防護不當，不能隨季節溫差而適時增減衣服，氣溫驟降，局部抵抗力下降；夏天近距離用電扇或空調溫度過低，皮膚局部受冷，抵抗力下降。不良飲食習慣，如喜食鹽味重的飲食，使口腔內唾液溶菌酶減少。小兒偏食，使維生素A及維生素C缺乏，呼吸道防禦屏障削弱。以上不良生活習慣都易使病毒乘機而入引起感冒。

C.個人體質較弱、精神緊張、過度疲勞、免疫功能減低，或有其他慢性疾病如慢性咽炎、支氣管擴張、結締組織病和慢性腎炎等患者全身免疫功能低下，都是易引起感冒的因素。實訓十五問病給藥③問病要點A.發燒嗎？普通感冒一般不發熱，個別有37.2℃左右的微熱。B.有哪些具體病狀？如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打噴嚏。C.有無眼紅、癢、鼻癢、突發性打噴嚏等情形？患者只有這些症狀而無其他感冒症狀，則可能為過敏性鼻炎而非感冒。D.症狀持續了幾天了？一般感冒持續3～7天即可痊癒，若超過7天仍未緩解，反而加重，則可能有併發症發生，建議去醫院就醫。E.有無其他疾病，如高血壓、甲亢、糖尿病、青光眼等？F.正在服用什麼藥？G.是否咳嗽、有痰？感冒後期開始咳嗽。評估：患者有鼻塞、流涕、咽幹、身體懶倦、有低熱，可判斷為普通感冒。實訓十五問病給藥④給藥A.西藥非處方藥單方：阿司匹林、卡巴匹林鈣（素客同）、阿司匹林維生素C泡騰片、對乙醯氨基酚（必理通、泰諾林、百服寧）、布洛芬（芬必得）、貝諾酯（百樂來、撲炎痛）、雙水楊酯片、牛磺酸（潤寧、泰瑞寧）、阿苯片。B.中成藥非處方藥患者怕冷，屬風寒感冒：風寒感冒沖劑、荊防沖劑、感冒清熱顆粒、發汗解熱丸、感冒疏風片、感冒軟膠囊等。患者發熱明顯，屬風熱感冒：風熱感冒沖劑、桑菊感冒片、銀翹解毒片、羚翹解毒片、熱炎寧顆粒、清開靈軟膠囊等；患者發燒、頭昏、胸悶等中暑症狀，為暑濕感冒：藿香正氣軟膠囊、廣東涼茶等。⑤何時就醫。如患者服用抗感冒藥5～7日症狀仍不緩解，咳嗽、咳痰加重，胸部憋悶，喉頭刺痛，體溫達到或超過39℃，可能合併細菌感染而成為肺炎，應立即去醫院就醫。實訓十五問病給藥四、內容

1.角色安排（1）營業員（2）患者2.情景①患者為學生，最近學習緊張，過度疲勞，昨天又淋雨，現頭痛、嗓子幹、全身不舒服，懷疑是感冒，想買抗感冒藥。3.熟悉模擬藥店中的藥品。4.根據抽籤情景認真準備①疾病定義。②主要病症。③問病要點。④給模擬藥店中現有西藥非處方藥的依據。⑤給模擬藥店中現有中成藥非處方藥的依據。⑥何時就醫。

5.操作實訓十六中藥處方調配一、目標1.掌握對戥的基本要求和各類戥子正確的使用方法及校正方法。2.掌握中藥有關的調配技術(減重稱量法和看懂註腳)。3.明確臨時加工配製藥品在調配技術中的重要作用。

二、準備處方、調劑臺、藥櫥、中草藥、戥稱、包藥紙（袋）或裝藥盤、搗筒、壓方板、研缽、鐵研船、拌缸、藥篩、鋼銼、鑷子實訓十六中藥處方調配三、指導

1.中藥處方調配注意事項（1）注意處方藥名與實際應付品種的正確性

①處方書寫藥名，調配時應付給相應的炮製品

②處方書寫藥名，調配時應付生品

③處方書寫藥名，調配時應付給相應生品或炮製品

（2）注意藥物的別名與並開

（3）注意稱量準確無誤。

（4）注意稱量順序和擺放要求

（5）注意特殊處理要求實訓十六中藥處方調配2.對戥用戥子稱量中藥前要對戥，稱量誤差要符合規定要求，稱量貴重藥品和劇毒藥品要用規定的量器。

3.分劑量調配中藥分劑量調配要按減重稱量法逐一稱量，不可估計分劑量。

4.臨時拌制

臨時拌制的中藥要注意均一性。

實訓十六中藥處方調配四、內容1.對戥戥稱是調劑工作中常用的稱量工具。一般中藥飲片的稱量常用的戥稱規格有1～125g、1～250g、1～500g；貴重和毒麻中藥飲片常用的戥稱的規格有100mg～50g。每次使用前要對戥，正確的對戥方法是把秤桿放在左手中指端和虎口上，砣繩掛小指端。空盤、用右手提起秤系置於秤標的零的位置上進行校正，檢查無誤後方可開始調配。2.一方單劑量調配

任選10張處方進行單劑量調配，嚴格按照正確的調劑規程進行正確的調配。

實訓十六中藥處方調配3.一方多劑量調配

任選10張有代表性的處方嚴格按照減重稱量法和有關正確調配規程進行調配。

4.體積大疏鬆類中藥處方的調配

任選5張此類的合格處方，要按照先中心,再包圍的調劑方法。

5.貴重劇毒麻藥的調配

任選5張合格處方要嚴格按照有關管理規定進行調配，不得疏忽大意。

6.臨時製劑的調配

任選5張含拌制藥品的合格處方，嚴格按照拌制要求進行調配。

實訓十七西藥處方調配一、目標1.掌握合格處方的調配操作（現成劑型的調配以及劑型的臨時配製）。2.掌握老幼劑量折算方法並會判斷處方中的藥物用量是否符合要求。3.明確單劑量處方和總劑量處方的區別。

二、準備處方、藥品、燒杯、量筒、玻璃棒、包藥紙、天平、乳缽等。實訓十七西藥處方調配三、指導1.調配操作（1）謹慎讀方，嚴防相似藥品名稱的混淆

①部分容易混淆的中文藥名

氯丙嗪（抗精神病藥）與異丙嗪（抗組織胺藥），可拉明（中樞興奮藥）與阿拉明（抗休克升壓藥），地巴唑（降血壓藥）與他巴唑（抗甲狀腺藥）等。②部分容易混淆的外文藥Aminophylline（氨茶鹼）Aminopyrine（氨基比林）Achromycin（四環素）Aureomycinum（金黴素）等。實訓十七西藥處方調配（2）明確處方用藥意圖，防止同名異物、同名同物但規格不同作用各異的藥品串用常見的大致有以下幾種情況：①藥名相同的複方製劑，所含某一成分不同。如：複方乙醯水楊酸片，一種含非那西汀，另一種含撲熱息痛。②藥名、成分完全相同，但藥品的規格、劑量不同，作用不同。如：阿司匹林腸溶衣片的三種規格，25毫克與40毫克用於防治血栓形成；300毫克用於解熱鎮痛、抗風濕的。又如菌白敏片有兩種規格，5毫克的用於白細胞減少症，500毫克的用於急慢性腸炎，急慢性菌痢。③藥名相同，成分完全不同。如：止吐藥adogmatilum和抗焦慮藥Oxazepam均叫舒寧。

因此，處方調配時，應明確處方用藥意圖，再按方取藥，防止錯取串用而導致差錯事故發生。

實訓十七西藥處方調配（3）取藥實行“三看三對”、嚴守操作規程取藥前：看所取藥品標籤，對所配藥品名稱；取藥時：看所取藥名稱，對照藥品性狀；取藥後：看所取藥品包裝，對照所配藥品。取藥完畢，貯放藥品的容器或包裝應及時歸原位。配齊處方後，要自己核對一遍。調配取藥應按處方自上而下逐一進行，核對時程式正好相反。（4）標注用法、用量及用藥注意事項要明確易懂調配使用的投藥包裝在調配時要標注病人姓名、發藥日期、用法與用量及用藥注意事項等。尤為值得注意的是用法與用量及用藥注意事項的標注務必明確易懂。實訓十七西藥處方調配2.稱量器稱量藥物必須選用相對誤差符合規定的稱器和量器，並注意各類性質藥品稱量的正確方法。

3.散劑混合法散劑混合是否均勻是保證品質的重要指標，宜採用等量遞增混合法。

四、內容1.現成劑型的調配任選50張合格西藥處方，嚴格按照調劑規程進行正確調配。

2.劑型的臨時配製實訓十八軟體安裝及初始化一、目標1.瞭解藥店管理軟體的安裝環境。2.熟悉軟體安裝步驟。3.能正確安裝軟體。4.熟悉軟體使用前的初始化。二、準備

1.電腦室：符合要求的電腦