服务工作心得感悟10篇

第第页服务工作心得感悟10篇服务工作心得感悟1

从这次餐饮服务员，转变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否不遗余力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作立场;知道了胜利服务员应有的素养，从而加强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务来宾的原那么;服务来宾的程序;服务中工作细那么;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的考前须知;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的考前须知及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事项对应技巧;餐厅开市的预备工作及收市的考前须知以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

喜爱你的工作：当你喜爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是喜爱工作的人。

快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们需要能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你打开。餐厅服务员工作心得

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能援助人摒除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公正：在工作中没有绝对的公正，位在努力者面前，机会总是均等的。没有肯定的挫折承受技能，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。

这次的兼职给我的体会特别的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向胜利。

服务工作心得感悟2

随着经济社会快速进展，工业化、城乡一体化进程强力推动，流淌人口规模快速扩大。流淌人口大量涌入，为建设和进展注入活力，起到了积极的作用，同时也带来了治安、就业、计生、教育、环境等一系列社会管理问题，成为维护社会和谐稳定的重点和难点。为此，流淌人口和出租屋管理服务工作今年被长沙县委、县政府作为大事来抓。在县流淌人口与出租房屋管理服务工作调度会议上，县政法委副书记、县综治办主任黄卫星强调，流淌人口与出租屋协管员的工作不能为录入而录入，应寓服务于管理、寓摸排于管理、寓更新于管理、寓打击于管理，全面服务于社会治安综合治理工作。所以身为流淌人口与出租屋协管员的我们在工作中应当坚持从构建和谐社会、服务经济进展出发，坚持以人为本、服务在先、管在其中，在实际工作中真正做到“以房管人”、“以业管人”、“以证管人”，而不是只为采集而采集，为录入而录入。

一、围绕中心狠抓落实，全面开展了百日清理整治

自今年3月份流淌人口与出租屋管理服务站在榔梨镇建立开始，流淌人口与出租屋协管员们在榔梨镇政法委书记张韧和榔梨镇派出所副所长祖小乐的组织带领下开展了清理整治百日专项行动。各社区主要领导亲自挂帅，榔梨镇政府综治办、派出所、计生等相关部门紧密协作，做到资源共享，整体联动，取得了明显效果。到目前为止，我们陶公庙社区协管员共采集流淌人口1416人，出租屋264户，录入系统流淌人口1329人，出租屋238户，为流淌人口办理居住证1158张，在采集过程中发觉可疑状况实时上报，并帮助派出所对并发案件实时破案，发挥了帮助社会稳定和清除治安隐患的重要作用。协管员在工作中已形成以下三点共识：

(1)分片区到责任人，严格执行“谁的区域谁负责”政策，有效地提高了协管员的责任心;

(2)将人员分类登记，一般人员、可疑人员、重点人员分类整理成档，可疑人员和重点人员名册交由派出所进行在控登记;

(3)出租屋承租人需要签订《房屋出租治安责任状》并留下责任人联系方式。思想立场是行动的先导，我们对流淌人口与出租屋管理服务能否认识到位、工作到位，径直决断着这项工作的推动力度和实际效果。

二、立足实际抓好源头，不断创新管理服务模式

目前流淌人口不仅数量多、成份杂，且变动快、管理难。假如沿用传统的管理方式和方法，工作进度和更新进度很难跟上，工作难以全面开展，需要从源头上找方法、寻对策，积极探究流淌人口管理的“三种新模式”：

1.实行以房管人。可以推行出租屋托付管理制度。通过“流淌人口与出租屋管理服务站”对出租屋进行托管，有房源要出租的先到服务中心报备登记，由其为出租人及承租人提供房源、招租、纳税、家政等多元化服务，承租人员假设要租赁需要与房东签署租赁合同并将全部承租人员的身份证复印件交由房东，房东与服务站签订《房屋出租治安责任状》并提供承租人员的身份信息，规范房屋租赁行为。对流淌人口集聚密集的重点区域，不定期组织公安、城管、工商、卫生等部门开展联合行动，强化对流淌人口的管理。

2.实行以业管人。坚持贯彻“谁用工谁负责、谁主管谁负责”原那么，全面落有用工单位和雇工业主的管理责任。加强检查，督促厂企单位自觉抵制非法用工，不雇用无有效身份证明的外来人员。对娱乐服务、建筑工地、路边店等外来务工人员比较集中的场所或部位，也通过签订责任书，确定经营业主的管理义务。定期或不定期地开展集中清查，加强暂住证、身份证的检验，实时发觉打击混迹其中的外来违法犯罪分子。

3.实行以证管人。针对流淌人口中无固定住宅、无正值职业、无合法身份的“三无人员”，重点强调登记办证率，通过“以证管人”，形成无证寸步难行的严管氛围。另外，居住证办理分区域，对于在一个镇上流淌的人口避开重复办证、一人多证的做法，放宽暂住证运用范围，由政府制定有关特惠政策，对在本地就业投资经商满3至5年或5至10年，且遵守法律的流淌人口，视情发放居住证，改暂住为常住，凭证享受本市居民在劳保、医疗、教育、购房、买车、户籍等方面的同等待遇，真正使暂住证成为流淌人口在本地的“绿卡”。

三、着眼长远加强管理，提高综管队伍服务水平

1、尽快完善全国公安网络两实系统并投入运用。流淌人口管理的核心在于信息掌控。流淌人口底数不清、状况不明，径直影响到制定流淌人口相关政策的精确性和有效性。搞好登记统计，全面精确掌控信息，做到“底数清、状况明”，是做好流淌人口管理工作的基础。人口信息只有录入电脑，实现联网共享才能充分发挥作用。建议进一步加强流淌人口信息化管理，整合公安、劳动、计生、房管、税务等部门现有信息资源，提高流淌人口服务管理的信息化水平。

2、仔细做好人口流出地与流入地的连接工作。为流淌人口提供服务并进行管理，既是流入地的职责，也是流出地的职责。建议以人口流入地为主，进一步加强人口流出地与流入地政府及相关部门之间的联系，搞好区域协作，仔细做好连接工作，拓宽协作掩盖面，适时召开综管协作会议，共同讨论解决流淌人口服务管理中涌现的问题，不断加强服务管理的针对性、有效性，降低管理成本，提高工作效率，引导人口合理有序流淌。

人口管理是一项长期的工作，虽然我们在实践工作中取得了肯定成效，积累了一些阅历，但我们的综管工作还存在一些薄弱环节：主要是我们在基层的服务水平还有待进一步提高;服务质量保证体系建设还不够规范;我们综管队伍的素养还有待进一步加强。在以后的工作中，我们将仔细扎实做好信息采集常态化管理，严格落实责任，进一步强化房屋租赁市场管理服务;切实加强综管队伍建设，全面提高综合管理水平，结合各部门的现有信息动用一切社会能量来共同管理，力争使榔梨镇的流淌人口与出租房屋管理服务工作更上新的台阶!

服务工作心得感悟3

家校之间有个娃。家校共育美满将来工程是日照经济技术开发区连云港路学校的重点工作。多年来，学校一贯探究前行，转变了家长的教育方式，也转变了老师的教育范式，优化了教育生态。其结果就是同学有了更好的进展。这个进展不仅仅是教学质量，而更重要的是一个完整的人的进展质量的提升。

徐西强老师擅长从以下三个方面开展工作：一是引导父母做榜样，而是引导孩子做榜样，三是着重孩子的情感管理。都取得了抱负的教育效果。

作为老师，我们要传道授业，要传送人性之美。我曾经读过一篇《中国青年报》的通讯，写的是河南一位姓张的女班主任。张老师也没有做什么震天动地的大事，通讯中讲了她和一位贫困同学的交往一件小事。

那个同学来自太行山区，家境贫寒。张老师发觉他有两个古怪举动，一是从来不与其他同学一起吃饭，二是洗脸总是到水管接水，洗完后也不擦。天慢慢变冷了，有一天，张老师把同学叫到办公室，递给他一条崭新的毛巾，问他为什么会有这样的习惯，同学激昂地哭了，说：“张老师，由于家里穷，我从来没有条毛巾来擦脸，您是第一个发觉我不擦脸的老师!我吃不起食堂的饭，只好在吃饭时间忍饿出去。”张老师听了，也很感动，之后就对他多了一份关怀。这位同学后来在高考中因意外事项落榜，回到了老家。张老师依旧牵挂着他，盼着他来信，可是，左盼右盼，竟然一封信也没收到，“怎么会事?出什么事了吗?”张老师想。半年过去了，张老师突然收到了来自太行山内的一个大大的邮包，拆开后一看，是厚厚的一沓信，信中说：“老师，我毕业后，每周给您写两封信，但我没有志气发给您，由于我没有考入高校，给您丢脸了。现在我鼓起志气把全部的信寄给您。您的恩情，我无法报答，我记得你爱养花，窗台上总摆着几盆花，我惟一的愿望是化成露珠，凝在您的花上!”没有读完，张老师的泪珠便流了下来，如一颗颗晶莹的露珠……

服务工作心得感悟4

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，能够打快乐灵的幽宫，使它的光华照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中翱游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上涌现疏忽时也会得到对方的谅解和饶恕。

微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明白。微笑是对客户最好的礼遇和敬爱!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们务必细心观测与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要上心主动热忱并有效的上心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完满的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社理解我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐烦、热心是关键。

服务工作心得感悟5

作为一名未从高校校门正式走出的同学，为了预备老师招考以及公务员考试，我决断找一个工作做着预备考试。在聘请会上，在看某公司文员职位聘请的时候，有人叫着了我，回头看是两位美丽的姐姐，是一家美食山庄在聘请服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊敬的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的美丽姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和许多人接触，你作为一名未走上社会的同学，能够快速的熬炼你多方面的潜力，于是决断去试试。

常常看见报纸电视上报道餐厅有担心全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员装扮洁净得体，地面卫生洁净，桌面洁净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素养的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班安排工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清晰的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告知上菜的服务员。第一天，由于对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告知是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，由于是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告知上菜的服务员。

最末做完了第一天，第二天照样去上班，经理性格来慰问了我。她说，我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决断了的事就得做下去呀。她说，像个高校生样!

然后，渐渐的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越简约。

半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我究竟在问什么。越做越学越简约，到最末我能在二非常钟内擦洁净转玻并摆好十人桌的全部餐具。然后擦餐具，预备茶水，预备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得留意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得留意主宾位、主人位、副主人位和伴同位的不同。转玻方向问题等等。渐渐的学，一天改正一点，每一天都是进步。

餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系(转载自，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被尊敬、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和餐厅的宣扬、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要留意语气的自然流畅、和气可亲，音量适中，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊敬、虚心的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、对不起、假如、能够”等等.并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最须要的工具.另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满足的表达氛围。能够擅长把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得确定的服务本事。这就需要具有敏锐的观测潜力，并把这种潜在的需求变为实时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否思索面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的带给是全部服务中最有价值的部分。观测潜力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务实时、稳妥地送到。

服务中突发性事项是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事项时，我觉得就应应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。性格是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚挚的赔礼，假如有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来赔礼能让客人更简单谅解你，并融造出一个客人与服务员间简约融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立即说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是临时的，光明是永久的。一般状况下，客人的心情就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当思索的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也表达了服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要，擅长抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并擅长观测、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感爱好的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。

做服务员虽然很苦，仔细去发觉问题，便能获得许多珍贵的财宝，这些财宝是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪，不仅仅仅是多结交一些伙伴，带给我更多的是潜力的熬炼，语言潜力、交际潜力、观测潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到需要的熬炼与提高的。

服务工作心得感悟6

云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充斥生气和期望的季节，为了上心响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状，我院的建立工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为建立“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次争论，大家统一思想，我们转变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作进度表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观测、晨晚间护理、功能熬炼、出入院接诊等，并帮助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情改变，根据护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理资料进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐，了解患者进餐状况;在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量;对于生活自理潜力差的患者要予以重点护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。透过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上务必非常留意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时性格留意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒畅也一向没敢洗头，护士长亲自说明做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们透过自己掌控的专业知识，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能实时发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。很多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作很多艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

服务工作心得感悟7

随着各个行业之间的竞争越来越激烈，性格是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，带给超值的服务来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清楚的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满意顾客的需要，这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业立场，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务立场好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感恩体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

透过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同状况下的不同需求，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到非常状况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观测、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：立场决断一切。环节决断成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务制造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用上心、良好的心态应对工作，以优雅的职业形象为客户服务，透过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿态应对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务制造电力绚烂辉煌的将来。

服务工作心得感悟8

创先争优活动是巩固和加强党的建设的新的里程碑，作为基层党组织，__社区党总支从抓党员思想政治建设入手，抓班子，强队伍，着重基层党支部的管理、教育和培训，提高党支部的战斗力和凝集力。创先争优工作的开展，促进了社区党员先锋模范作用的发挥，提升了社区的工作水平。我们通过调研提出承诺、宣誓承诺、公开承诺、仔细践诺，对不符合实际、达不到标准的承诺事项，进行调整和修改，坚决杜绝了走过场、流行式的不良现象。

今年4月份以来，社区根据区委、街道党工委的统一部署和要求，依据自身的详细状况，全面深入地开展了创先争优活动。全体党员干部以饱满的政治热忱，积极参与了这次活动。

创先争优活动主要做法和取得的成效：

一、领导重视，行动快速。

根据上级要求，我社区党总支部于4月16日召开了“创先争优”动员大会，制定了实施方案、安排与计划，成立了领导小组，明确以“加强服务意识，创建先进基层党组织”为主题的工作思路，深入贯彻落实科学进展观，不断夯实党建工作基础，以为民服务为核心，为争创活动顺当开展提供了保障。

二、目标明确，特色突出。

社区党总支部依据党组织和党员队伍实际，以当前的中心工作为目标，从社区维稳、计生、冲突纠纷、困难救助、下岗失业人员服务、小区物业管理及处理空发事项等为民办实事工作着手，将创先争优工作逐步推向深入，突出了争创活动以社区服务为主的争创特色，通过开展“五关爱五援助”、实施“五心”工程活动，引导社区党员争做“五个模范”(勤奋学习的模范、服务群众的模范、遵守法律的模范、争创佳绩的模范、促进和谐的模范)。充分发挥了党组织在建设文明和谐社区中的领导核心作用，着力打造平安型和服务型社区，推动文明和谐社区建设。

三、党组织和党员仔细履行承诺。

社区组织党员完成了承诺公开并上墙公示。对不符合实际、达不到标准的承诺事项，进行调整和修改，坚决杜绝了走过场、搞行式的不良现象。社区党支部将辖区内的重点纠纷、辣手冲突、群众最径直、最关怀的问题因人因支部进行了分解，在深入走访调研的基础上讨论提出承诺事项，填写《党组织公开承诺书》。党员依据自身承诺的内容，仔细听取群众看法和建议，接受群众监督，仔细履行承诺，在争创活动中，每名党员都很好地践行承诺，起到“五带头”的作用。

四、创先争优活动初见成效，党员群众关系更和谐。

社区利用板报、宣扬栏、社区博客、党员座谈会等形式仔细宣扬创先争优活动的重要性，扩大群众知晓率。积极调动社区在职党员、离退休党员加入到创先争优队伍中，发挥集体的聪慧。

服务工作心得感悟9

作为一名银行柜员，从我进入这个岗位以来的第一天，我就告知自己是一个服务者，而不是高高在上的一个人，我们的工作是给大家提供援助的，我们要应当是要保持特别好的服务立场的。现在的社会进展的特别得快，所以我们柜员的工作要求也是在改变者，我们的工作方式和服务立场也都应当要做出相应的调整，这是我们的银行的规章制度，也是我们银行柜员的岗位职责，更是我们服务者的须要的职业素养!

在银行里面柜员的工作应当算是最忙最累的的岗位之一了，可能许多不了解的人会对对我们的工作存在误会，觉得我们柜员的工作就是每一天坐在空调房里面，吹着空调做着非常轻松的工作，但事实上呢，只要大家去任何一个银行都可以看到，几乎每一天银行都是在排着队，我们柜员的工作都是上班时间做着不能停的，在一些小的支行只有一个或者两个柜员的，甚至是一个上午或者一个下午上班的时间都没有去上洗手间的时间，所以这样的状况下，就有一些职业意识不强的柜员就会对客户产生不好的服务立场，从而激发了大众对我们的而看法，觉得银行柜员都是脾气不好的，都是高高在上的，我们作为银行柜员看到这样的看法也是非常的难受，不可否认讯在一些不好的人，但是我们大多数的.服务意识都还是特别好的，我们银行对于我们的要去也是非常严格的。

那么我们作为柜员怎么去转变这种现状呢?作为一个在这个岗位上面工作了这么多年的老员工，我个人觉得我们的银行应当要加强这一块的监管，不仅平常要加强对柜员的服务立场的培训，平常也要对他们加强一些考察工作，比如依据客人对柜员的评价满足度来作为他们的绩效，从而促进他们的服务意识的维持。当然了，这些都知识次要的，最主要的还是柜员自己要认识到好的服务立场的重要性，我们柜员在客户来办理业务的时候应当要留意自己的表情，不要求时时刻刻做到位校服务，到那时表情肯定要温柔，然后就是跟客户沟通的时候，语气也要留意，不能够表现得特别得强势，这是让客户对我们得服务第一印象好得得须要条件。

柜员在服务得时候还需要好得观测力，要留意客户得行动和举止，依据他们得要求来做出相应得转变，让客户感受到我们柜员得服务是非常细腻得，是着重环节的，这样就会让客户在办理业务的时候就会比较舒适。我们柜员也应当要学会用客户的评价满足度做自己的镜子，让自己知道自己需要改进的地方。

我们作为服务者，需要的给客户提供好的援助，而不是对他们存在“趾高气扬”的现象，这是我们服务行业的大忌，也是我们柜员需要要留意的地方。

服务工作心得感悟10

作为一个社会一般的一员，我总觉得在现实生活中缺少一点什么，总是呆在安全的象牙塔里做着天真的事，今日，作为一名高中生，我有幸跟伴同学们到了敬老院，一路上心中起伏不断，有点顾虑会不会又是千篇一律的活动，然而整个上午的感觉，却把这个的顾虑冲击得云消雾散，这的确是一次爱心之旅，更是对人心的洗礼。

这次敬老院之行在略表心愿的同时，更只在现实客观地诠释和谐二字的涵义，让更多处于黄昏时段的老人感受到社会的暖和。的确，创建和谐社会离不开社会经济与自然环境的和谐进展，更离不开人与人之间关系的和谐构建，一到敬老院我们就开始干活了，扫地的，和老人谈天的、谈心的，竭力尽所能使老人感到暖和。

我们每个人都会经受孩童到青年，青年到老年的过程，经受生与死。我们现在还是青年阶段，将来还有相当长的一段路要走，如何走下去，我想，每个人都应当心中有数。或许当我们走完我们的人生旅程，该休息时，是否也会象敬老院的老人那样地度过自己的晚年呢?在某个敬老院的墙壁上有这样一段话：孩子!当你还很小的时候，我花了许多时间，教你渐渐用汤匙吃东西。教你系鞋带、扣子、教你穿衣服、梳头发。这些和你在一起的点点滴滴，是多么的令我怀念不已。

所以，当我想不