2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库（附答案）

PAGEPAGE12024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库（附答案）一、单选题1.质量大堤的概念是()提出来的。A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比

多项选择题答案：A2.下述关于精益管理的陈述，不正确的是()A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员参与持续改进答案：C3.()在1961年首次提出全面质量管理的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比答案：C4.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是()。A、财务方面的责任B、信息披露政策C、审计的独立性D、生产运营制度答案：D5.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是()A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员积极参与D、过程方法答案：C6.因果矩阵中代表质量问题重要度最髙的赋值是()。A、10B、5C、1D、0答案：A7.防错法在()即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。A、过程差错发生之前B、过程差错发生之后C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生中和之后答案：A8.质量功能展开中的屋顶反映()A、顾客需求与技术要求的相关关系B、潜在原因与质量问题的相关关系C、技术要求之间的相关关系D、顾客需求的重要程度答案：C9.在质量管理中。致力于制定质量目标并按规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进答案：A10.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励答案：B11.加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的—次合格品率分别为98%、97%、95%，若各道工序互不影响，则最终产品的—次合格品率是()。（注:一次合格品率是指一次就达到质量要求未经返工返修处理的合格率。）A、98%B、97%C、90.3%D、95%答案：C12.流程图用()符界定了所要研究的过程。A、开始（终止）B、过程（活动）C、决策D、流程线答案：A13.《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是()分。A、90B、100C、110D、130

多项选择题答案：B14.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是()A、网络图B、矩阵图C、树图D、关联图答案：C15.描述过程中心时，使用平均值或中位数，下列说法正确的是()A、任何情况下，中位数都不如平均值有代表性，还是使用平均数更好B、中位数和平均值基本上相等，用哪个都差不多C、中位数比平均值计算简单且统计误差要小，应当使用中位数D、对于严重偏斜或异常值较多的分布，中位数比平均值更具有代表性，否则用平均值更有代表性答案：D16.防错法在()即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。A、过程差错发生之前B、过程差错发生之后C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后答案：A17.质量管理体系的管理评审应由组织的()主持。A、质量部门负责人B、最高管理者C、审核组长D、管理者代表答案：B18.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是()。A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自动化的主要支持工具之一是防错D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同答案：D19.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括()。A、与顾客签订的合同要求B、顾客没有明示的行业惯例和常识C、法律法规规定的要求D、竞争对手对其顾客的承诺答案：D20.以下不属于内部标杆管理对象的是()。A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星答案：C21.PDCA循环的方法适用于()。A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程答案：D22.质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，组织应满足的要求不包括()A、与顾客签订合同的要求B、顾客没有明示的行业惯例和常识C、法律法规规定的要求D、竞争对手对其顾客的承诺答案：D23.以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是()A、强调应用统计方法进行质量控制B、在这个阶段休哈特提出控制图理论C、强调事后检验与工序预防思想相结合D、强调全员参与质量控制答案：D24.以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是()。A、黑带或绿带负责六西格玛项目的立项B、项目目标应符合SMART原则C、项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元D、项目立项时应制订项目计划答案：A25.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的()思想。A、预防为主B、PDCA循环C、全员参与D、过程方法答案：B26.企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天统计报废产品数量，且每天产量变化，应使用以下哪类控制图()A、P图或np图B、只能使用p图C、使用c图或u图D、只能使用u图答案：B27.以下不属于实施标杆管理三个阶段的是()。A、选择标杆B、组织策划C、项目实施D、持续完善

多项选择题答案：A28.在阻碍设备效率的七大损失中，最难客服的是()A、速度损失B、加速损失C、慢性损失D、故障损失答案：C29.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是()A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少波动C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合答案：C30.以下不属于全面质量管理基础工作的有()A、质量培训B、质量责任制C、质量管理体系D、质量认证答案：C31.以下准确表达准时化（JIT)含义的是()。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流答案：A32.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的()质量特性。A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性答案：A33.依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、社会责任答案：B34.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是()。A、质量文化建设要与企业其他管理相融合B、质量文化建设要与质量管理相融合C、质量文化应单独建立管理体系D、质量文化建设要与品牌管理相融合答案：C35.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A、提高组织的知名度B、保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意度D、B.+C答案：D36.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是()。A、策划B、实施C、检查D、处置答案：B37.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()。A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值观答案：D38.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是()A、顾客响应时间B、不合格零部件C、产品合格率D、产品的缺陷数答案：A39.设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数据的均值为()A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B40.施乐公司的()是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。A、罗伯特.开普B、杰克.韦尔奇C、克劳斯比D、费根堡姆答案：A41.平衡计分卡的四个维度不包括()A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度答案：A42.()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层答案：C43.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段动的描述，其正确的开展顺序是()。1.设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2答案：D44.下列四个统计量中，反映数据中心位置的是()A、方差B、均值C、极差D、标准差答案：B45.不合格控制的主要目的是()。A、降低生产成本B、防止非预期的使用和交付C、追究相关责任人D、控制财务风险答案：B46.供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是12±lmm,供应商提供的过程能力报告中说明：Cp=1.33,Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论()。A、平均值偏离目标大约498.25mmB、平均值偏离目标大约0_5mmC、平均值偏离目标大约0.75mmD、以上都不准确答案：A47.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()。A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决

多项选择题答案：B48.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理的方法，也可以用()方法A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6Σ）D、全面生产维护（TPM）答案：B49.显示产品质量特性波动分布状态可采用.()。A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图

多项选择题答案：D50.依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、社会责任答案：B51.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决答案：B52.以下关于价值流图，不正确的是()。A、绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料B、价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C、价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动D、价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会答案：A53.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是

（

.）。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、赋予型特性答案：B54.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是()。A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差答案：D55.下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的()A、可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系B、可以用来分析两个流程输出特性之间的关系C、只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系D、需要成对地搜集变量的数据值答案：C56.组织的质量方针应()A、自下而上地提出B、可获取并形成文件C、包含具体的质量目标D、规定产品和服务的具体要求答案：B57.以下属于市场自主制定的标准是()。A、国家标准B、行业标准C、地方标准D、团体标准

多项选择题答案：D58.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为()A、导入期B、加速期C、成长期D、成熟期答案：B59.以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作()。A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、实施标杆追赶D、完善数据库答案：D60.实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个()。A、生产线自动化程度较高B、消灭缺陷C、设备设施完好D、生产过程稳定答案：A61.实施准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个()A、生产线自动化程度较高B、消灭缺陷C、设备设施完好D、生产过程稳定答案：A62.工序分布调查表相当于简化了的()。A、控制图B、因果图C、直方图D、排列图答案：C63.从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是()。A、过程处于统计控制状态B、具有足够的生产能力C、过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力D、过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力

四、多项选择题答案：C64.下述关于精益管理的陈述，不正确的是()。A、精益管理源自曰本丰田生产方式>ppsB、消除浪费并使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员参与持续改进答案：C65.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准中，用()四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。A、水平-趋势-对比-整合B、方法-展开-检查-改进C、策划-实施-检查-改进D、方法-展开-学习-整合答案：D66.方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由()决定。A、上级领导B、各部门负责人C、执行团队负责人D、投票答案：A67.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：A68.质量大堤的概念是()提出来的。A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比答案：A69.质量功能展开一般是用来()A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析答案：C70.从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是()A、过程处于统计控制状态B、具有足够的生产能力C、过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力D、过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力答案：C71.()是指对产品质量的产生，形成和实现过程进行抽象描述和理论概括。A、质量大堤B、质量环C、品管圈D、PDCA循环答案：B72.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准的作用，不正确的是()。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据答案：D73.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励答案：B74.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是()。A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C、找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D、以上陈述均不正确答案：C75.精益管理五个基本原则中“识别价值流“的含义是()。A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C、找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D、以上陈述均不正确答案：C76.()是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A、质量改进B、质量控制C、质量策划D、质量保证答案：A77.在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是()A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段答案：C78.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的()A、凝聚B、约束C、辐射D、导向答案：D79.“当所有值按照升序排列后的中间值”指的是()。A、平均值B、中位数C、众数D、标准差答案：B80.交通红绿灯是采用哪种原理？()A、相符原理B、顺序原理C、复制原理D、警告原理答案：D81.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是()A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的答案：D82.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是()。A、质量文化建设主要是中高层领导的事情B、质量文化建设要以人为本C、质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D、只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化答案：A83.以下不属于全面质量管理基础工作的有()。A、质量培训B、质量责任制C、质量管理体系D、质量认证答案：C84.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是()A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自动化的主要支持工具之一是防错D、自动化一次出自日文，其含义与自动化相同答案：D85.亲和图一般和()方法配合使用。A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴答案：D86.调查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下()A、1.5B、1.41C、1.2D、1.65答案：A87.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于正态分布,三个变量之间的关系是()。A、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、三者互不相等D、不能作出判断

多项选择题答案：A88.均衡生产的前提不包括以下哪一个()A、工装设备良好B、客户订单要均衡C、原材料供应要准时D、操作员技术好、出勤率高答案：B89.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是()。A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料答案：D90.各级人贝都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中()原则的含义。A、以顾客为关注能点B、领导作用C、全员积极参与D、过程方法答案：C91.质量概念涵盖的对象是()。A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物答案：D92.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准的作用，不正确的是()。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据答案：D93.以下不属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中“组织治理”条款内容的是()A、财务方面的责任B、信息披露政策C、审计的独立性D、生产运营制度答案：D94.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()。A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决答案：B95.在假设检验中，接受原假设时，可能()错误。A、犯第一类B、犯第二类C、既犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类答案：B96.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()。A、子组大小最好应控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致答案：D97.质量概念涵盖的对象是()A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物答案：D98.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进答案：A99.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是()A、“是组织绩效考核的具体标准”B、“是组织综合的绩效管理办法”C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”D、“是符合性评价的方法”答案：B100.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法答案：C101.第一次就把事情做对的名言是()提出来的。A、戴明B、克劳斯比C、朱兰D、石川馨答案：B102.()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层答案：C103.在六西格玛管理D.MAIC方法论中，通常要用试验设计D.OE的阶段是()。A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段答案：C104.全面质量管理的特点不包括()A、全员B、全过程C、全方位D、全要素答案：D105.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是()A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训答案：C106.下面哪一个是六西格玛设计方法论()A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA答案：C107.QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为()左右A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月答案：D108.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是()。A、质量文化是企业文化的重要组成部分B、质量文化应与企业文化协调一致C、质量文化是企业文化的最精华部分D、质量文化应与企业文化互相融合答案：C109.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是()。A、选用u图B、选用(-X)-R图C、选用np图D、选用p图

四、多项选择题（每题4分，共20分，错选不得分，漏选得1分）答案：D110.服务业因果图分析时，4P指的是人员，程序，政策和()A、环境B、测量.C、场所D、方法答案：C111.()指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A、质量大堤B、质量环C、品管圈D、PDCA循环答案：B112.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是()A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上缺陷数答案：A113.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是()。A、质量文化建设要与企业其他管理相融合B、质量文化建设要与质量管理相融合C、质量文化应单独建立管理体系D、质量文化建设要与品牌管理相融合答案：C114.质量功能展开一般是用来()。A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析答案：C115.()阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。A、早期质量管理B、质量检验C、统计质量控制D、全面质量管理答案：C116.“利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是()。A、产品B、过程C、程序D、体系答案：B117.以下对于检验和检测的描述，不正确的是()A、检验等同于检测B、检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C、检验是对材料，产品，安装，工厂，过程，工作程序或服务进行的符合性审查D、检测是一项独立的技术活动，它为检验，认证等活动服务答案：A118.()阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A、早期质量管理B、质量检验C、统计质量控制D、全面质量管理答案：C119.平衡计分卡的四个维度不包括()A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度答案：A120.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为，是过程在()运行中出现缺陷的比率。A、0.27%长期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm长期答案：D121.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是()。A、来源更多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用答案：D122.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()A、小改小革B、QC小组活动C、合理化建议D、以上都是答案：D123.加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的一次合格品率分别为98%，97%，95%，若各道工序互不影响，则最终产品的一次合格率是()A、98%B、97%C、90.3%D、95%答案：C124.现状调查是为了()。A、为目标设定提供依据B、为原因分析提供依据C、为制定对策提供依据D、为效果检查提供依据答案：B125.以下不是用来因果分析的方法是()A、因果图B、因果矩阵C、5whyD、亲和图答案：D126.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是()。A、”是组织绩效考核的具体标准”B、”是组织综合的绩效管理方法”C、”要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001标准了”D、是符合性评价的方法”答案：B127.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指()。A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-学习-整合C、方法-实施—控制—协调D、计划-组织-指挥-协调答案：A128.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B129.QC小组活动鉢程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指()。A、ADLI(方法-展开-学习-整合）四个阶段B、LeTCI(水平-趋势-对比-整合）四个阶段C、SDCA(标准化-实施-检查-处置）四个阶段D、PDCA(策划-实施-检查-处置）四个阶段答案：D130.浪费在日文中被成为Muda，可分为ⅠMuda和ⅡMuda。以下陈述正确的是()A、不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都是现有技术和条件下不可避免的B、不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除ⅠMudaD、在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda答案：D131.调查表是质量管理老七种工具之一，下述调查表的主要用途是()。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施

多项选择题答案：A132.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是()A、来源更多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用答案：D133.对过去-年都没有使用过的物品，在整理时可选()的处置方法。A、存放在稍远的场所B、作业场所内集中摆放C、撤离现场或丢弃D、就近摆放在工作场所内答案：C134.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为()。A、—年B、三年C、五年D、长期答案：B135.QC小组活动成果发表的作用是()。A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C答案：D136.以下哪项不属于标杆项目实施阶段工作()A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、实施标杆追赶D、完善数据库答案：D137.以下属于市场自主制定的标准是()A、国家标准B、行业标准C、地方标准D、团体标准答案：D138.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是()。A、样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小B、样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定答案：A139.如果方针目标管理不能按计划实施，就要()，采取对策。A、终止计划B、更换团队C、调查原因D、补充资源

多项选择题答案：C140.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下述陈述正确的是()A、总体均值提高B、总体均值不变C、总体均值下降D、尚不能确定总体均值是否有显著性变化答案：D141.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是()。

①设计和策划培训②评价培训结果③提供培训④确定培训需求A、①—②—③—④B、①一④一③一②C、④一①一②一③D、④一①一③一②答案：D142.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A、全面B、全员C、全过程D、全方位答案：C143.以下关于质量职能的描述，不正确的是()。A、企业应履行质量主体责任B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事答案：D144.以下不属于标杆管理三阶段的是()A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善答案：A145.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用()方法。A、质量功能展开（QFD)B、平衡计分卡（BSC)C、六西格玛管理（6σ)D、全面生产维护（TPM)答案：B146.-质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（

.）位于最核心，是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层答案：A147.浪费在日文中被称为Muda，可分为Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的是()。A、不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda,都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda答案：D148.关于价值流图，不正确的是()A、绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料B、价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C、价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动D、价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会答案：A149.质量功能展开中的屋顶反映()。A、顾客需求与技术要求的相关关系B、潜在原因与质量问题的相关关系C、技术要求之间的相关关系D、顾客需求的重要程度答案：C150.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指()。A、ADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段B、LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段C、SWOT（优势－劣势－机会－威胁）四个阶段D、PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段答案：D151.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是()。A、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训答案：C152.以下准确表达准时化（JIT)含义的是()。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流答案：A153.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是()A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、赋予型特性答案：B154.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约为()。A、1.5σB、3σC、4σD、6σ答案：B155.()是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A、质量改进B、质量控制C、质量策划D、质量保证答案：A156.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下()不属于产品的“固有特性”。A、产品的寿命B、产品的价格C、产品制造和使用的费用D、产品的可靠性答案：B157.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法

多项选择题答案：C158.以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作()。A、明确改进目标B、寻找最佳实践C、制订改进计划D、实施改进答案：B159.质量管理体系的管理评审应由组织的()主持。A、质量部门负责人B、最高管理者C、审核组长D、管理者代表答案：B160.PDCA循环的方法适用于()A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程答案：D161.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是()A、质量文化建设主要是中高层领导的事情B、质量文化建设要以人为本C、质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D、只有全员参与，才能促进质量文化的发展和优化答案：A162.以下不属于价值流图应用范畴的是()A、识别流程的浪费和非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法升级未来价值流D、识别信息流对流程的影响答案：B163.下面哪一项是D.MAIC方法论测量（M）阶段的工作()。A、确定关键质量特性CTQB、制订控制计划C、确定关键影响因素XsD、验证测量系统的有效性答案：D164.下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的()。A、可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系B、可以用来分析两个流程输出特性之间的关系C、只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系D、需要成对地搜集变量的数据值答案：C165.服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和()。A、环境B、测量C、场所D、方法答案：C166.以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是()。A、强调应用统计方法进行质量控制B、在这个阶段休哈特提出控制图理论C、强调事后检验与工序预防思想相结合D、强调全员参与质量控制答案：D167.某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布，统计显示其众数是2000元，均值是2500元，以下结论错误的是()A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位数在2000元至2500元之间C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多数答案：A168.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5，样本均值为158,第二个样本的样本容量为

样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（

.）。A、153B、154C、155D、156答案：A169.组织的质量方针应()。A、自下而上地提出B、可获取并形成文件C、包含具体的质量目标D、规定产品和服务的具体要求答案：B170.通常所说的QC小组活动的“四阶段八步骤”中的四个阶段包含()个步骤。A、6B、7C、8D、10答案：C171.某工程师经过分析，选择使用Xbar-S控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是()。A、以最方便的方式抽取子组，子组大小为10B、在生产线上随机抽取子组，子组大小为5C、按照生产次序抽取子组，子组大小为10D、按照生产批次抽取，子组大小为5答案：C172.下述用于价值流图分析（VSM)的符号中，含义表述正确的是()。A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、_1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

多项选择题答案：A173.GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行()。A、策划B、试验C、评审D、得到顾客批准答案：A174.QC小组活动起源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国答案：A175.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()。A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库答案：C176.以下不属于标杆管理分类的是()。A、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理答案：D177.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价答案：A178.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为()A、一年B、三年C、五年D、长期答案：B179.目标管理是在20世纪50年代由管理专家()提出来的。A、朱兰B、休哈特C、菲根堡姆D、德鲁克答案：D180.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()。A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价

多项选择题答案：A181.以下哪项不属于实施标杆管理三个阶段()A、选择标杆B、组织策划C、项目实施D、持续完善答案：A182.()在1961年首次提出全面质量管理的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比答案：C183.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。A、准确性B、—致性C、溯源性D、法制性答案：A184.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性答案：D185.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中()原则的含义。A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员积极参与D、过程方法答案：C186.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()。A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性答案：D187.因果矩阵中代表质量问题的最高的赋值是()A、10B、5C、1D、0答案：A188.以下关于质量职能的描述，不正确的是()A、企业应履行质量主体责任B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事答案：D189.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下()不属于产品的“固有特性”。A、产品的寿命B、产品的价格C、产品制造和使用的费用D、产品的可靠性答案：B190.交通红绿灯采用的原理是()。A、相符原理B、顺序原理C、复制原理D、警告原理答案：D191.在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入()。A、质量问题B、潜在原因C、顾客需求D、改善方案答案：B192.不合格控制的主要目的是()A、降低生产成本B、防止非预期的使用和交付C、追究相关责任人D、控制财务风险答案：B193.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值观答案：D194.()是质量文化的固化部分，是质量价值观外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物资文化层答案：C195.下表是一个分组样本，其样本均值近似为()。A、50B、54C、62D、64答案：B196.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是()。A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、_观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势答案：A197.方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级组织各部门的负责人之间的充分研究，最终由()决定。A、上级领导B、各部门负责人C、执行团队负责人D、投票答案：A198.《.卓越绩效评价准则》()标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（

.）。A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德答案：C199.“两图一表”包括：因果图、对策表和()。A、因果矩阵B、运行图C、直方图D、排列图答案：D200.质量功能展开一般是用来()A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析答案：C201.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的()功能。A、凝聚B、约束C、辐射D、导向答案：D202.下列四个统计量中，反映数据中心位置的是()。A、方差B、均值C、极差D、标准差答案：B203.设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数的均值为()A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B204.《.卓越绩效评价准则》()标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（

.）。A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德答案：C205.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B206.流程图是用图形的方式表示所要研究的()。A、数据B、过程C、总体D、样本答案：B207.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下述陈述正确的是()。A、总体均值提高B、总体均值不变C、总体均值下降D、尚不能确定总体均值是否有显著性变化答案：D208.以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有()。A、“检验”等同于“检测”B、检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C、检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查D、检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务答案：A209.标准作业法步骤包括设定改善目标、()、作业改善、作业标准化、巩固标准化。A、作业观察B、现状标准C、作业改善D、节拍优化答案：A210.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准中，用()四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。A、水平-趋势-对比-整合B、方法-展开-检查-改进C、策划-实施-检查-改进D、方法-展开-学习-整合答案：D211.以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作()A、明确改进目标B、寻找最佳实践C、制定改进计划D、实施改进答案：B212.以下不属于价值流图应用范畴的是()。A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响答案：B213.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是()A、质量文化是企业文化的重要组成部分B、质量文化应与企业文化协调一致C、质量文化是企业文化最精华部分D、质量文化应与企业文化相互融合答案：C214.头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图

多项选择题答案：B215.描述过程中心时，使用平均值或中位数，下列说法正确的是()。A、任何情况下，“中位数”都不如“平均值”有代表性，还是使用平均值更好B、“中位数”与“平均值”基本上相等，用哪个都差不多C、“中位数”比“平均值’’计算简单且统计误差要小，应当使用中位数D、对于严重偏斜或异常值较多的分布，“中位数”比“平均值”更有代性，否则用平均值更具有代表性答案：D216.描述过程分布中心位置的变量有均值，中位数和众数，对于正态分布，三个变量之间的关系是()A、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、三者互不相等D、不能作出判断答案：A217.关于品牌的描述，正确的是()A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的答案：C218.“第一次就把事情做对”的名言是()提出来的。A、戴明B、克劳斯比C、朱兰D、石川馨

多项选择题答案：B219.以下不属于内部标杆管理对象的是()A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星答案：C220.以下不属于标杆管理分类的是()A、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理答案：D221.流程图用()符界定了所要研究的过程。A、开始（终止）B、过程（活动）C、决策D、流程线答案：A222.以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准九条基本理念的是()A、志向远大B、战略导向C、积极向上D、求真务实答案：B223.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用()方法。A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡

（B.SC）C、六西格玛管理（6σ）D、全面生产维护（TPM）答案：B224.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的()批准发布。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师答案：B225.供应商提供的垫片厚度对产品质量特性影响较大，……12+_1mm，可以得出结论()A、平均值偏离目标大约0.25mmB、平均值偏离目标大约0.5mmC、平均值偏离目标大约0.75mmD、以上均不准确答案：A226.QC小组活动起源于()。A、曰本B、美国C、中国D、韩国答案：A227.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是()A、因果图B、矩阵图C、网络图D、关联图答案：B228.QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一.般为()左右。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月答案：D229.TPM是以()为观察点进行思考。A、制造现场B、生产人员C、设备及物流D、产品质量答案：C230.对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数CP=1.65，CPK=0.92,应该对生产过程作出下列判断()A、过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大B、过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差尚可C、过程的均值偏离目标尚可，且过程的标准差太大D、对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断答案：B231.管理大师彼得德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》答案：C232.TPM是以()为观察点进行思考。A、制造现场B、生产人员C、设备及物流D、产品质量

多项选择题答案：C233.以下不是用来进行因果分析的方法是()。A、因果图B、因果矩阵C、5WhyD、亲和图答案：D234.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是()。A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品的缺陷数答案：A235.在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是()。A、速度损失B、加速损失C、慢性损失D、故障损失答案：C236.某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布，统计显示其众数为2000元,均值为2500元。以下结论，错误的是()。A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位数在2000元至2500元之间C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多数答案：A237.某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是()A、从该行现有的所有客户中随机抽取B、从该行现有的社区客户中随机抽取C、根据年龄，客户等级等按照比例从社区客户中抽取D、从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户答案：C238.流程中的()，是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。A、缺陷B、瓶颈C、冗余D、症结答案：B239.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由，亲切，尊重，友好和谅解的气氛，这体现了服务的()质量特性。A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性答案：A240.以下哪种不是预防保养得方式()A、改良保养B、日常保养C、定期整备D、更新修理答案：A241.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是()。A、网络图B、矩阵图C、树图D、关联图答案：C242.在假设检验中，接受原假设时，可能()错误A、犯第一类B、犯第二类C、既犯第一类又犯第二类D、不犯任一类答案：B243.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约是()A、1.5σB、3σC、4σD、6σ答案：B244.检查表主要用于()A、数据采集B、数据整理分析C、过程分析D、原因分析答案：A245.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是()。A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少波动C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合答案：C246.在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是()。A、样本平均值B、去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均C、样本众数D、样本中位数答案：D247.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时()，指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。A、调整方针目标计划B、进行考核C、加强监督检查D、停止资源提供答案：A248.施乐公司的()是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。A、罗伯特开普B、杰克韦尔奇C、克劳士比D、费根鲍姆答案：A249.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是()A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C、找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D、以上陈述均不正确答案：C250.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的()批准发布。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师答案：B251.以下哪项不是质量文化的物资文化层的内容()A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出的人行横道D、企业提出的使命，愿景和价值观答案：D252.某工程师经过分析，选择使用Xbar-s控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是()A、,以最方便的方式抽取子组，子组大小为10.B、在生产线上随机抽取子组，子组大小为5C、按照生产次序抽取子组，子组大小为10D、按照生产批次抽取，子组大小为5答案：C253.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于()。A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量答案：B254.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中()位于最核心，是质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物资文化层答案：A255.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是()A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差答案：D256.为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件()A、事前准备B、事后维修C、对维修人员培训D、预防答案：D257.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是。()A、因果图B、矩阵图C、网络图D、关联图答案：B258.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A、全面B、全员C、全过程D、全方位答案：C259.在生产上收集一周的数据，汇总如下表，如果实施统计过程控制，选择哪种控制图最合适()A、均值极差控制图B、np控制图C、p控制图D、u控制图答案：C260.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（

）批准发布。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师答案：B261.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了()。A、进一步明确规定组织的产品要求B、统一组织的质量管理体系文件和结构C、统一组织的质量管理体系过程D、稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意答案：D262.标杆管理起源于()A、通用公司B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司答案：B263.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()。A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力答案：D264.下列哪一项是DMAIC方法论测量（M）阶段的工作()A、确定关键质量特性CTQB、制定控制计划C、确定关键影响因素XsD、验证测量系统的有效性答案：D265.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5,样本均值为158,第二个样本的样本容量为

样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（

.）。A、153B、154C、155D、156答案：A266.以下不是预防保养采用的形式是()。A、改良保养B、曰常保养C、定期整备D、更新修理答案：A267.质量功能展开一般是用来()A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析答案：C268.对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数C.p=1.65,Cpk=0.92。应该对生产过程作出下列判断()。A、过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大B、过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可C、过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大D、对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断答案：B269.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为()，是过程在（

）运行中出现缺陷的比率。A、0.27%长期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm长期答案：D270.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是()A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢答案：A271.在使用因果矩阵分析时，矩阵左侧应填入()A、质量问题B、潜在原因C、顾客需求D、改善方案答案：B272.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关卓越绩效描述正确的是()A、是组织绩效考核的具体标准B、是组织综合的绩效管理方法C、要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了D、是符合性评价的方法答案：B273.GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行()。A、策划B、试验C、评审D、得到顾客批准答案：A274.浪费在日文中被称Muda，可分为Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的是()。A、不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda答案：D275.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励答案：B276.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图

四、多项选择题（每题4分，共20分，错选不得分，漏选得1分）答案：B277.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中()原则的含义。A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员积极参与D、过程方法答案：C278.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库答案：C279.以下关于品牌的描述，正确的是()。A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的

四、多项选择题答案：C280.企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天统计报废产品数量，且每天产量变化，应使用的以下控制图是

（

）。A、p图或np图B、只能使用p图C、使用C.图或u图D、只能使用u图答案：B281.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()。A、小改小革B、QC小组活动C、合理化建议D、以上都是答案：D282.平衡计分卡的四个维度不包括()。A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度答案：A283.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()。A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决答案：B284.下面哪一项不是DMAIC方法论定义()阶段的工作的是（C）A、成立项目团队B、编制立项表（项目特性任务书）C、制定改进措施D、估算项目预计财务收益答案：D285.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时()，指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。A、调整方针目标计划B、进行考核C、加强监督检查D、停止资源提供答案：A286.两图一表包括：因果图，对策表和()A、因果矩阵B、运行图C、直方图D、排列图答案：D287.均衡生产的前提王包造以下哪一个（

.）。A、工装设备良好B、客户订单要均衡C、原材料供应准时D、_操作贝技术好、出勤率高答案：B288.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5，样本均值为158；第二个样本的样本容量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为()A、153B、154C、155D、156答案：A289.以下哪些是DMAIC方法中“控制()”阶段的常用工具（BCE）A、方差分析ANOVAB、防错C、标准化作业SOPD、因果矩阵E、SPC控制图答案：C290.GB/TIWOl标准规定的质量管理体系要求是为了()。A、进一步明确规定组织的产品要求B、统一组织的质量管理体系文件和结构C、统一组织的质量管理体系过程D、稳定地提供满足縣的产品和服务并增进顾客满答案：D291.亲和图一般和()方法配合使用。A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴答案：D292.当所有值按照升序排列后的中间值指的是()A、平均值B、中位数C、众数D、标准差答案：B293.下面哪一个是六西格玛设计方法论()。A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA答案：C294.()阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。A、早期质量管理B、质量检验C、统计质量控制D、全面质量管理答案：C295.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是()A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德答案：C296.排列图是用于研究（

）的工具。A、正常波动与异常波动B、寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C、分析不同变量间相关关系D、显示各个原因变量的作用，识别改进机会答案：D297.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是()A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据答案：D298.《.卓越绩效评价准则》()标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（

.）。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢答案：A299._以下不属于《卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是（

.）。A、确定组织使命B、营造学习环境C、实施项目改进D、强化风险意识答案：C300.可以同时对多个问题进行因果分析的方法是()。A、因果图B、亲和图C、排列图D、因果矩阵答案：D301.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是()A、策划B、实施C、检查D、处置答案：B302.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是()A、90B、100C、110D、130答案：B303.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是()A、质量文化建设要与企业其他管理相融合B、质量文化建设要与质量管理相融合C、质量文化应单独建立管理体系D、质量文化建设要与品牌管理相融合答案：C304.以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准九条基本理念的是()。A、志向远大B、战略导向C、积极向上D、求真务实答案：B305.为达到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是()。A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训D、预防答案：D306.统计资料显示，我国男性平均寿命已达71岁。由于寿命数据一般是右偏分布，以下说法正确的是()。A、平均寿命为71岁，说明我国男性有50%能够活到71岁B、右偏分布中位数比平均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的中位数，寿命能够达到中位数的人数占50%C、平均寿命为71岁，说明我国有多于50%的男性寿命能达到71岁D、右偏分布众数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的众数，寿命能够达到众数的人数占50%答案：B307.经过各种转化制成的，通常以散装形式（如管道，桶等）交付的产品类别是()A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料答案：D308.对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是()。A、整理B、整顿C、清扫D、清洁答案：A309.以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色()A、倡导者B、黑带C、绿带D、顾客答案：D310.整顿中的“3定”是指()A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法答案：B311.根据ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东答案：B312.整顿中的“三定”是指()。A、定点、定方法、定标B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法答案：B313.某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是()。A、从该行现有的所有客户中随机抽取B、从该行现有的社区客户中随机抽取C、根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取D、从该行中抽取储蓄存款数额前500位的社区客户答案：C314.近几年居民收人的差距越来越大，为了解某市居民收入状况，随机抽取1.2万户居民，记录他们的年收入。下列统计量用于描述该地区居民收人的差距状况，且受异常值影响最小的是()。A、样本中位数B、样本极差C、样本四分位间距D、样本标准差答案：C315.企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是()。A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训答案：C316.标准作业法步骤包括设定改善目标，()，作业改善，作业标准化，巩固标准化。A、作业观察B、现状标准C、作业改善D、节拍优化答案：A317.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后,组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为()。A、导入期B、加速期C、成长期D、成熟期

多项选择题答案：B318.某直方图的分组样本，其分组区间()()()()，频数分别为：3872,则其样本均值近似为

（

）。A、50B、54C、62D、64答案：B319.如果方针目标管理不能按计划实施，就要()采取对策。A、终止计划B、更换团队C、调查原因D、补充资源答案：C320.普通因素通常引起过程的随机波动，下面属于普通因素的是()A、错误的工具B、不适当的材料C、机器的不适当调整D、材料硬度的微小变化答案：D321.管理大师彼得.德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》答案：C322.以下不属于标杆管理三阶段的是()。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善答案：A323.以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色()。A、倡导者B、黑带C、绿带D、顾客答案：D324.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力答案：D325.显示产品质量特性波动分布状态可采用()A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图答案：D多选题1.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的()，确保这些人员是胜任的。A、性别B、年龄C、教育D、培训E、经验答案：CDE2.用于原因分析的工具有()。A、因果图B、关联图C、系统图D、因果矩阵E、控制图

第14章统计技术基础

单项选择题答案：ABCD3.在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准中，绩效结果包括()。A、领导和战略的结果B、资源和过程的结果C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果答案：ABCD4.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑()等，对变更进行策划。A、变更的目的及其潜在后果B、质量管理体系的完整性C、资源的可获得性D、职责和权限的分配或再分配E、相关方的意见答案：ABCD5.QC小组活动的特点有()。A、高度的民主性B、严密的科学性C、广泛的群众性D、明显的自主性E、清晰的目标性

第13章质量工具概述

单项选择题答案：ABCD6.头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段。A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段答案：BCD7.标准文件有()A、工序能力表B、标准作业组合表C、时间观测标D、标准作业表E、作业流程图答案：ABD8.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括()A、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准答案：ACE9.培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯式四级评价模式是被各界广泛采用的评价方法，其包括()A、反应评价B、背景评价C、学习评价D、行为评价E、成果评价答案：ACDE10.下列关于过程能力指数的分析，正确的是()。A、若计算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,则说明该过程σ太大，低该过程的波动应首先考虑降低该过程的波动B、若计算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心C、若计算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动D、若计算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值E、只要Cpk的计算结果<1.33,应该首先考虑降低过程波动答案：ABC11.企业质量文化是由()这四