2024年cqs岗位职责6篇

2024年cqs岗位职责6篇

目录

第1篇cqs客服工程师岗位职责

第2篇客户质量主管leadcqs&chinacqm（beijing）岗位职责描述岗位要求

第3篇cqs岗位职责

第4篇cqs客户岗位职责

第5篇cqs客服岗位职责

第6篇cqs质量岗位职责

cqs岗位职责

客户质量支持主管cqssupervisor-hangzhouautoliv奥托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奥托立夫服务地址:

杭州:萧山区长福杭路/临江工业园区新世纪大道

慈溪:滨海六路/滨海二路

宁波:北仑经济技术开发区恒山路/北仑区春晓大道

工作职责及内容responsibilities:

1)responsibleforowncqsjobrequirements

1)负责自己的客服工作要求

2)指定地区(一个或者多个城市)客服人员团队的管理工作和职责管理

2)responsibleforthemanagementandresponsibilityofcqsteaminoneormoredesignatedcities

3)负责指定区域的客服日常管理工作和业绩评价

3)responsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofcqssindesignatedareas

-检查客服人员的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理调节工作安排reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期业绩评价regularlyperformanceappraisal

4)具备培训和教导驻外顾客质量支持人员的资格,使其能胜任此职,提升技能.

4)hasqualificationtotrainandcoachothercqssandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客户建立和维护良好的工作关系,定期走访客户质量和物流人员,定期开展顾客满意度调查,反馈顾客声音/期望给工厂和管理层。

5)createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月带领其他客服人员,对市场售后三包索赔件进行初步分析,可以当场申诉的,起草申诉报告向客户申诉;需要进一步分析的,返回工厂分析。

6)monthlyleadothercqsstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新项目在客户处顺利量产的支持,如装车节点的现场参与,积极反馈信息给项目组。

7)supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)对于客户scorecard方面的影响,支持其他cqs和客户进行协商沟通,使其影响到最小。

8)forthecustomer'sinfluenceonscorecard,supportothercqstonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)协助直线经理,对流程进行改造,标准化的制订,使团队达成目标.

9)assistlinemanagertodoimprovementoncqsworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)协助上级经理布置的任务。

10)supportothertasksassignedbylinemanager

质量/环境/安全职责dutiesofqualityandenvironment&occupationalhealth&safety:

1)了解公司质量环境安全方针,遵守和执行公司管理体系文件规定;

1)understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相关的法律法规;

2)understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范围的危险源和控制方法。

3)understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顾客质量环境安全政策,遵守和执行顾客要求;

4)understandcustomerquality/ehspolicy,compliancewithcustomerrequirement.

岗位需求jobrequirements:

1)机械专业或汽车专业本科以上学历。有汽车行业技术背景更佳。

1)bachelordegreeoraboveonmechanicalorautomobileprofessional.atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽车行业客户沟通和合作经验

2)threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相关质量工作经验,熟悉ford的特殊要求

3)relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithfordspecialrequirement

4)有问题解决的技能

4)problemsolvingskill

5)知晓并能运用质量工具和统计方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及沟通能力

6)strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有较强的自主性和自学能力

7)self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)较强的英语口语及书写能力,熟练掌握计算机操作

8)fluentinbothoralandwrittenenglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.

9)能适应经常出差

9)willingtotravelforbusinessfrequently.

10)有良好的团队合作精神

10)teamworkspirit.

cqs客服岗位职责

客户端品质异常的处理、公司新产品导入前客户端品质标准的确认。要求沟通能力强,有客户服务意识及品质管理经验,能配合部分时间出差。

cqs质量岗位职责

客户质量支持主管cqssupervisor-hangzhouautoliv奥托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奥托立夫服务地址:

杭州:萧山区长福杭路/临江工业园区新世纪大道

慈溪:滨海六路/滨海二路

宁波:北仑经济技术开发区恒山路/北仑区春晓大道

工作职责及内容responsibilities:

1)responsibleforowncqsjobrequirements

1)负责自己的客服工作要求

2)指定地区(一个或者多个城市)客服人员团队的管理工作和职责管理

2)responsibleforthemanagementandresponsibilityofcqsteaminoneormoredesignatedcities

3)负责指定区域的客服日常管理工作和业绩评价

3)responsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofcqssindesignatedareas

-检查客服人员的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理调节工作安排reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期业绩评价regularlyperformanceappraisal

4)具备培训和教导驻外顾客质量支持人员的资格,使其能胜任此职,提升技能.

4)hasqualificationtotrainandcoachothercqssandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客户建立和维护良好的工作关系,定期走访客户质量和物流人员,定期开展顾客满意度调查,反馈顾客声音/期望给工厂和管理层。

5)createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月带领其他客服人员,对市场售后三包索赔件进行初步分析,可以当场申诉的,起草申诉报告向客户申诉;需要进一步分析的,返回工厂分析。

6)monthlyleadothercqsstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新项目在客户处顺利量产的支持,如装车节点的现场参与,积极反馈信息给项目组。

7)supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)对于客户scorecard方面的影响,支持其他cqs和客户进行协商沟通,使其影响到最小。

8)forthecustomer'sinfluenceonscorecard,supportothercqstonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)协助直线经理,对流程进行改造,标准化的制订,使团队达成目标.

9)assistlinemanagertodoimprovementoncqsworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)协助上级经理布置的任务。

10)supportothertasksassignedbylinemanager

质量/环境/安全职责dutiesofqualityandenvironment&occupationalhealth&safety:

1)了解公司质量环境安全方针,遵守和执行公司管理体系文件规定;

1)understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相关的法律法规;

2)understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范围的危险源和控制方法。

3)understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顾客质量环境安全政策,遵守和执行顾客要求;

4)understandcustomerquality/ehspolicy,compliancewithcustomerrequirement.

岗位需求jobrequirements:

1)机械专业或汽车专业本科以上学历。有汽车行业技术背景更佳。

1)bachelordegreeoraboveonmechanicalorautomobileprofessional.atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽车行业客户沟通和合作经验

2)threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相关质量工作经验,熟悉ford的特殊要求

3)relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithfordspecialrequirement

4)有问题解决的技能

4)problemsolvingskill

5)知晓并能运用质量工具和统计方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及沟通能力

6)strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有较强的自主性和自学能力

7)self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)较强的英语口语及书写能力,熟练掌握计算机操作

8)fluentinbothoralandwrittenenglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.

9)能适应经常出差

9)willingtotravelforbusinessfrequently.

10)有良好的团队合作精神

10)teamworkspirit.

cqs客服工程师岗位职责

岗位职责:1.英文听说读写流利2.有独立处理客诉能力3.可以独立完成编写8d报告4.有3年(含)以上处理客诉经验5.有视讯产品工作经验与工程背景更佳任职要求:

cqs客户岗位职责

客户质量支持主管cqssupervisor-hangzhouautoliv奥托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奥托立夫服务地址:

杭州:萧山区长福杭路/临江工业园区新世纪大道

慈溪:滨海六路/滨海二路

宁波:北仑经济技术开发区恒山路/北仑区春晓大道

工作职责及内容responsibilities:

1)responsibleforowncqsjobrequirements

1)负责自己的客服工作要求

2)指定地区(一个或者多个城市)客服人员团队的管理工作和职责管理

2)responsibleforthemanagementandresponsibilityofcqsteaminoneormoredesignatedcities

3)负责指定区域的客服日常管理工作和业绩评价

3)responsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofcqssindesignatedareas

-检查客服人员的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理调节工作安排reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期业绩评价regularlyperformanceappraisal

4)具备培训和教导驻外顾客质量支持人员的资格,使其能胜任此职,提升技能.

4)hasqualificationtotrainandcoachothercqssandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客户建立和维护良好的工作关系,定期走访客户质量和物流人员,定期开展顾客满意度调查,反馈顾客声音/期望给工厂和管理层。

5)createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月带领其他客服人员,对市场售后三包索赔件进行初步分析,可以当场申诉的,起草申诉报告向客户申诉;需要进一步分析的,返回工厂分析。

6)monthlyleadothercqsstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新项目在客户处顺利量产的支持,如装车节点的现场参与,积极反馈信息给项目组。

7)supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)对于客户scorecard方面的影响,支持其他cqs和客户进行协商沟通,使其影响到最小。

8)forthecustomer'sinfluenceonscorecard,supportothercqstonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)协助直线经理,对流程进行改造,标准化的制订,使团队达成目标.

9)assistlinemanagertodoimprovementoncqsworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)协助上级经理布置的任务。

10)supportothertasksassignedbylinemanager

质量/环境/安全职责dutiesofqualityandenvironment&occupationalhealth&safety:

1)了解公司质量环境安全方针,遵守和执行公司管理体系文件规定;

1)understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相关的法律法规;

2)understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范围的危险源和控制方法。

3)understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顾客质量环境安全政策,遵守和执行顾客要求;

4)understandcustomerquality/ehspolicy,compliancewithcustomerrequirement.

岗位需求jobrequirements:

1)机械专业或汽车专业本科以上学历。有汽车行业技术背景更佳。

1)bachelordegreeoraboveonmechanicalorautomobileprofessional.atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽车行业客户沟通和合作经验

2)threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相关质量工作经验,熟悉ford的特殊要求

3)relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithfordspecialrequirement

4)有问题解决的技能

4)problemsolvingskill

5)知晓并能运用质量工具和统计方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及沟通能力

6)strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有较强的自主性和自学能力

7)self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)较强的英语口语及书写能力,熟练掌握计算机操作

8)fluentinbothoralandwrittenenglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.

9)能适应经常出差

9)willingtotravelforbusinessfrequently.

10)有良好的团队合作精神

10)teamworkspirit.

客户质量主管leadcqs&chinacqm（beijing）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1)负责自己的cqs工作要求，原则是“workingcqs”

responsibleforowncqsjobrequirements.principleis“workingcqs”

2)直线向地区的质量管理层报告。将cqs成本（员工人数和出差费用等）管理到较低或可接受的水平。

reportssolidlinetodivisionqualitymanagement.managethecqscosts(headcountandtravel)tolowerandacceptablelevels.

3)在一个或多个指定城市管理cqs团队，并协调与制造工厂的合作。

managescqsteaminoneormoredesignatedcities，andcoordinateswiththemanufacturingplants.

4)负责指定区域的客服日常管理工作和业绩评价

responsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofcqssindesignatedareas

-检查客服人员的考勤checkonworkattendance

-核查工作量，合理调节工作安排reviewworkload，reasonablyadjustworkarrangement

-逐步升级和责任心escalationandaccountability

-定期业绩评价regularlyperformanceappraisal

5)具备培训和教导驻外客户质量支持人员的资格，使其能胜任此职，提升技能.

hasqualificationtotrainandcoachothercqssandmakehim/hertotakethisjobcompetently，increaseskillaswell.

6)在准时响应和响应质量方面，作为客户接口进行跟进，重点关注在主要客户发布的问题解决请求。

customerinterfacefollow-upregardingon-timeresponsivenessandqualityofresponsewithfocusonmajorcustomerissuedproblemsolvingrequests.

7)和客户建立和维护良好的工作关系，定期走访客户质量和物流人员，定期开展顾客满意度调查，反馈顾客声音/期望给工厂和管理层。

createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer，regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople，doregularcustomersatisfactionsurvey，feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

-在如下两个极端情况之间，管理顾客满意度达到适当的水平managethecustomersatisfactiontotherightlevelbetweenthetwoextremes:

a.最小的客户升级minimalcustomerescalations

b.高水平的客户满意度highlevelofcustomersatisfaction

8)带领cqs团队，在客户售后三包中心进行售后件初步分析，反馈结果给工厂的cqe。支持cqm协调售后的改进活动，并监控售后相关的新兴问题。

leadcqsteamtodowarrantyprimaryanalysisatcustomerwarrantycenter，feedbacktheresulttoplantcqe.supportcqmtocoordinatewarrantyimprovementandmonitorwarrantyrelatedemergingconcerns.

9)可以当场申诉的，起草申诉报告向客户申诉；需要进一步分析的，及时地返回工厂分析。

ifitcanbeappealed，maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.ifitneedtodofurtheranalysis，returnthepartstoplanttimely.

10)根据需要和可用的情况，支持新项目在客户处顺利量产并监控客户处量产质量，如装车节点的现场参与，积极反馈信息给项目组。

asneededandasavailable-supportsnewprojectlaunchandmonitorsthequalityofthelaunchesatcustomer.，i.e.participateincustomerassemblymilestone，feedbackinformationtoprojectteam.

11)对于客户scorecard方面的影响，支持其他cqs和客户进行协商沟通，使其影响到最小。

forthecustomer'sinfluenceonscorecard，supportothercqstonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

12)在指定区域的客户处，支持海外业务相关的质量问题的解决。supportsoverseabusinessrelatedqualityissuessolvingwhichoccurredinthedesignatedoemlocation.

13)协助直线经理，对流程进行改造，标准化的制订，使团队达成目标.

assistlinemanagertodoimprovementoncqsworkflowandstandardcreation，maketeamtoachievethetarget.

14)协助上级经理布置的任务。

supportothertasksassignedbylinemanager.

b.cqmdimension区域cqm维度

15)担当指定的oem区域的cq