店铺日常营运流程课件

店铺日常营运流程课件店铺日常营运流程概述店铺日常营运流程之商品管理店铺日常营运流程之客户服务店铺日常营运流程之销售管理店铺日常营运流程之人员管理店铺日常营运流程之财务管理目录CONTENTS01店铺日常营运流程概述0102什么是店铺日常营运流程这一流程是店铺运营的基础，涉及到多个环节，需要高效协同，以确保顾客满意度和销售业绩。店铺日常营运流程是指从接受顾客订单、处理订单、到库存管理、销售分析等一整套业务流程。通过快速响应顾客需求，提供优质服务，提高顾客满意度。提高顾客满意度优化库存管理提高销售业绩合理安排进货、库存和销售，避免库存积压和缺货现象。通过销售分析，制定合适的销售策略，提高销售业绩。030201店铺日常营运流程的重要性销售分析定期进行销售分析，了解销售情况，制定合适的销售策略。发货配送根据订单地址安排发货配送，确保货物准时送达。库存管理根据销售情况和进货情况管理库存，确保库存充足且不积压。接受订单通过电话、网络、门店等多种方式接受顾客订单。处理订单根据顾客需求和库存情况处理订单，确保订单准确无误。店铺日常营运流程的步骤02店铺日常营运流程之商品管理确定采购计划筛选供应商签订合同执行合同商品采购01020304根据市场需求、库存状况和销售预测，制定合理的采购计划。对供应商进行资质审核、样品检测和价格比较，选择合适的供应商。与供应商签订采购合同，明确商品规格、数量、价格、交货期等条款。按照合同约定，进行货款支付和货物接收。对采购的商品进行质量检查和数量核对，确保符合采购计划要求。商品入库根据商品特性进行分类存储，避免商品损坏或过期。存储管理根据店铺布局和顾客需求，设计合理的商品陈列方案，提高商品销售量。陈列设计按照陈列方案，将商品摆放在相应的货架和位置上。陈列实施商品存储与陈列记录每件商品的销售数据，包括销售量、销售额、客户反馈等信息。销售统计实时监控库存状况，确保库存充足且不积压，根据销售数据及时调整采购计划。库存监控在库存不足或过多时，进行商品调拨或调配，确保店铺运营顺畅。调拨与调配对于无法销售或损坏的商品，进行报废或退货处理，确保店铺财务健康。报废与退货商品销售与库存管理03店铺日常营运流程之客户服务促进销售增长优质的客户服务能够让客户更愿意购买店铺的产品或服务，同时也能增加客户的购买频次和客单价，从而促进销售的增长。塑造品牌形象优质的客户服务能够让客户对店铺的品牌形象产生积极的影响，通过口碑传播和推荐，吸引更多的潜在客户。提高客户满意度和忠诚度优质的客户服务能够让客户感受到被重视和关心，从而增强客户对品牌的信任和好感度，提高客户回头率和忠诚度。客户服务的重要性尊重客户是客户服务的基本要求，无论客户的身份、地位、购买意向如何，都应该给予充分的尊重和关注。尊重客户在客户服务中，诚信是最重要的原则之一。店铺应该遵守承诺，提供真实准确的信息，不夸大宣传，不误导客户。诚信为本主动与客户沟通是客户服务的重要环节。店铺应该主动询问客户需求，积极解答客户疑问，并及时反馈客户意见和建议。主动沟通客户服务必须始终以客户为中心，关注客户的需求和感受，提供符合客户需求的产品或服务，并不断优化和改进服务流程。以客户为中心客户服务的基本原则热情周到的接待优质客户服务应该从热情周到的接待开始。店铺员工应该微笑迎客，礼貌待人，主动询问客户需求，并给予积极的回应。优质客户服务应该根据客户的需求和问题，提供专业的建议和解决方案。员工应该具备足够的产品知识和服务技能，能够为客户提供专业的建议和指导。优质客户服务应该快速响应客户的需求和问题。员工应该及时回应客户的要求和反馈，并采取有效措施解决问题和满足客户需求。优质客户服务应该持续关注客户的满意度和反馈。员工应该定期与客户联系，了解客户需求和反馈，并及时跟进和处理客户的问题和建议。提供专业建议快速响应客户需求持续关注客户满意度优质客户服务的表现04店铺日常营运流程之销售管理03制定销售计划针对每个季度/月度，制定具体的销售计划，包括产品、价格、渠道、促销等方面的策略。01制定年度销售目标根据店铺的战略规划，结合市场趋势和竞争对手情况，制定年度销售目标。02分解季度/月度销售目标根据年度销售目标，结合店铺实际销售情况，将目标分解到每个季度或月度。销售目标设定根据市场需求和消费者偏好，确定店铺的产品线，重点推广和营销的产品。产品策略价格策略渠道策略促销策略根据产品成本、市场需求和竞争状况，制定有竞争力的价格策略。选择合适的销售渠道，如线上商城、实体店、批发等，以满足不同消费者的购买需求。制定各种促销活动，如满减、折扣、赠品等，以吸引消费者购买和提高销售额。销售策略制定收集店铺的销售数据，包括销售额、客流量、订单量等。数据收集对收集到的数据进行深入分析，了解销售情况、客户群体、市场趋势等。数据分析根据数据分析结果，对销售策略进行调整和优化，提高销售业绩。优化调整销售数据分析与优化05店铺日常营运流程之人员管理面试流程初试、复试、终试，评估应聘者的能力、潜力、性格特点等。招聘准备制定招聘计划、确定招聘渠道、准备招聘广告、筛选简历等。培训内容岗前培训、技能培训、管理培训等，提高员工工作能力与素质。员工招聘与培训薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等，激发员工工作积极性。激励方式工作绩效、工作态度、能力等，评估员工工作表现，为激励提供依据。考核内容员工激励与考核根据店铺需要，制定合理的排班计划，满足店铺营运需求。根据员工能力与需求，灵活调整排班时间、工作任务等，提高工作效率。员工排班与调度调度方法排班计划06店铺日常营运流程之财务管理预算制定与控制是店铺日常营运流程中非常重要的一环，它能帮助我们预测未来的销售趋势，为店铺的经营策略提供数据支持。总结词预算制定与控制包括根据历史销售数据和市场趋势，预测未来一段时间的销售收入和成本，制定销售目标和预算计划。同时，在预算执行过程中，需要实时监控和调整预算计划，确保销售收入和成本的合理控制。详细描述预算制定与控制总结词收银与结算是店铺日常营运流程中必不可少的环节，它直接关系到店铺的经营效益和资金安全。详细描述收银与结算包括在销售过程中准确快速地完成每笔交易的收款和结算，确保资金及时入账。同时，需要定期对账和核销，防止出现账实不符的情况。收银与结算总结词财务报表制作与分析是店铺日常营运流程中重要的决策支